các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa khi đi du lịch ở núi cấm tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH CHÍ CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐI DU LỊCH Ở NÚI CẤM - TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số ngành: 62340121 12 - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH CHÍ CƯỜNG MSSV: 4115639 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐI DU LỊCH Ở NÚI CẤM TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số ngành: 62340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN PHẠM THANH NAM 12 - 2014 LỜI CẢM TẠ Luận văn thực Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ Để hoàn thành đề tài luận văn này, Tác giả nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiều cá nhân tập thể Trước hết, Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Phạm Thanh Nam trực tiếp hướng dẫn, định hướng chuyên mơn, quan tâm giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi trình thực luận văn Xin gửi lời tri ân điều mà Thầy Cô dành cho tác giả Xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người hỗ trợ tác giả nhiều trình thực đề tài nghiên cứu Mặc dù tác giả cố gắng q trình thực luận văn khơng thể tránh số thiếu sót Vì vậy, tác giả mong đóng góp ý kiến q Thầy Cơ bạn bè để viết hoàn thiện Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực Huỳnh Chí Cường ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực Huỳnh Chí Cường iii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 LƯỢT KHẢO TÀI LIỆU 1.5.1 Tài liệu nước 1.5.2 Tài liệu nước CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 11 2.1.1 Du lịch chất du lịch 11 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 11 2.1.1.2 Bản chất du lịch 12 2.1.2 Sản phẩm du lịch 12 2.1.3 Khách du lịch phân lo ại khách du lịch 12 2.1.3.1 Định nghĩa khách du lịch 12 2.1.3.2 Phân loại khách du lịch 13 2.1.4 Sự hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 14 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng 14 2.1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 14 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng du khách 15 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách nội địa du lịch Núi Cấm 18 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.3.1.1 Số liệu thứ cấp 23 2.3.1.2 Số liệu sơ cấp 24 2.3.2 Phương pháp phân tích 24 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH NÚI CẤM TỈNH AN GIANG 25 3.1 TÊN GỌI VÀ VỊ TRÍ ĐỊA LÝ 25 iv 3.1.1 Tên gọi 25 3.1.2 Vị trí địa lý 25 3.1.3 Điều kiện tự nhiên 26 3.2 DANH THẮNG VÀ CƠNG TRÌNH KIẾN TRÚC 26 3.2.1 Danh thắng 26 3.2.2 Cơng trình kiến trúc tiếng 27 3.3 TÌNH HÌNH DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH NÚI CẤM 31 3.3.1 Tiềm du lịch Núi Cấm 31 3.3.2 Tình hình du lịch khu du lịch Núi Cấm 32 3.3.2.1 Số lượt khách đến khu du lịch Núi Cấm 32 3.3.2.2 Doanh thu khu du lịch Núi Cấm 33 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐI DU LỊCH Ở NÚI CẤM 35 4.1 THÔNG TIN CHUNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA 35 4.2 HÀNH VI DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA 37 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA 41 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 41 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3.3 Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 45 4.3.4 Đánh giá mức độ hài lòng du khách dịch vụ khu du lịch Núi Cấm 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA 50 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 50 5.1.1 Khó khăn hạn chế tồn Núi Cấm 50 5.1.2 Từ kết nghiên cứu 51 5.1.3 Các ý kiến từ du khách nội địa 53 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 6.1 KẾT LUẬN 56 6.2 KIẾN NGHỊ 57 6.2.1 Đối với sở văn hóa, thể thao du lịch Tỉnh An Giang 57 6.2.2 Đối với quyền địa phương 57 6.2.3 Đối với người làm du lịch 58 6.2.4 Đối với người dân địa phương 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 61 PHỤ LỤC 65 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng diễn giải biến độc lập mô hình 18 Bảng 3.1 Số lượt khách đến khu du lịch Núi Cấm từ năm 2011 đến 6/2014 29 Bảng 3.2 Doanh thu khu du lịch Núi Cấm từ năm 2011 đến 6/2014 31 Bảng 4.1 Bảng thể thông tin cá nhân du khách nội địa .32 Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sau loại biến .42 Bảng 4.3 Kết phân tích ma trận xoay nhân tố 43 Bảng 4.5 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 45 Bảng 4.5 Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ khu du lịch 47 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng .16 Hình 2.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách sức hút du lịch sinh thái 16 Hình 2.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Tribe Snaith 17 Hình 2.4 Mơ hình hài lòng du khách đến du lịch Sóc Trăng 17 Hình 2.5 Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách nội địa 18 Hình 3.1 Ảnh tượng Phật Di Lạc đỉnh Núi Cấm 28 Hình 3.2 Ảnh Chùa Vạn Linh Núi Cấm 29 Hình 3.3 Hình ảnh Chùa Phật Lớn Núi Cấm 30 Hình 3.4 Hình ảnh Hồ Thủy Liêm Núi Cấm 30 Hình 4.1 Biểu đồ thể số lần du lịch Núi Cấm khách nội địa 37 Hình 4.2 Biểu đồ thể mục đích du lịch khách nội địa 38 Hình 4.3 Biểu đồ thể đối tượng du lịch khách 39 Hình 4.4 Biểu đồ thể phương tiện vận chuyển đến chân Núi 40 Hình 4.5 Biểu đồ thể phương tiện vận chuyển lên Núi 40 Hình 4.6 Biểu đồ thể hình thức du lịch khách 41 Hình 4.7 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 45 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHCT Đại học Cần Thơ ĐBSCL Đồng sông Cửu Long UBND Ủy ban nhân dân CP Cổ Phần TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tỉnh An Giang nằm phía tây nam Tổ quốc, đến tỉnh vựa lúa lớn nhì nước với sản lượng lên tới triệu năm mà mang vẻ đẹp đặc trưng vùng đồng sông nước Cửu Long tiếng với nhiều vùng cảnh quan thiên nhiên đẹp, huyền bí thuận lợi cho việc phát triển ngành du lịch Tính đến năm 2009, doanh thu từ khách du lịch tỉnh 68 nghìn tỷ đồng tăng 13,3% so với năm 2008, đến năm 2013 số lên tới 200 nghìn tỷ đồng tăng 25% so với năm 2012 Trong tháng đầu năm 2014, ngành du lịch An Giang đón 3,2 triệu lượt du khách, doanh thu đạt 150 tỷ đồng tăng 48% so với kỳ1 Theo Nghị Tỉnh ủy ban hành ngày 18/01/2013 “Đẩy mạnh phát triển Du Lịch An Giang đến năm 2015 định hướng đến năm 2020”2 , Tỉnh tập trung thực kế hoạch khai thác tốt tiềm năng; lợi du lịch, cố gắng tạo bước đột phá phát triển toàn diện, đa dạng hóa loại hình du lịch, đặc biệt loại hình đặc trưng Tỉnh du lịch tâm linh An Giang đầu tư phát triển khu du lịch Núi Cấm Núi Sam với miếu Bà Chúa Xứ Tỉnh bước đầu tư sở hạ tầng mời gọi đầu tư dịch vụ du lịch, trọng khu vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, khai thác lợi độ cao, khí hậu Núi Cấm để đầu tư đưa khu du lịch Núi Cấm trở thành “Đà Lạt” ĐBSCL Ngày 13/03/2014, Ủy ban nhân dân Tỉnh An Giang ban hành định số 355/QD-UBNN công nhận Núi Cấm khu du lịch địa phương Khu du lịch Núi Cấm nằm độ cao 700m với khí hậu mát mẻ, Núi Cấm mang nhiều vẻ đẹp hoang sơ, kì bí thu hút khoảng triệu lượt khách năm đến tham quan du lịch Với tiềm mạnh vậy, Núi Cấm thật điểm đến lý tưởng cho doanh nghiệp đầu tư khai thác du lịch Hiện tại, Núi Cấm có 10 dự án lớn cơng ty ngồi tỉnh đầu tư, phía Huyện, Tỉnh có nhiều sách thơng thoáng, thân thiện, giảm thuế nhằm tạo điều kiện cho nhà đầu tư đến khai thác tiềm du lịch làm cho Núi cấm ngày hoàn thiện Cùng với phát triển xã hội, khách du lịch ngày có địi hỏi cao Những khu du lịch đáp ứng tốt yêu cầu tạo lợi cạnh tranh cho thơng qua việc tạo dựng lịng trung thành du khách (Nguyễn Hồng Giang, 2010) Vì vậy, quyền địa phương không ngừng nổ lực thực sách quảng bá, xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật nhằm thu hút khách du lịch đến với Núi Cấm nhiều Tuy nhiên, tâm vào việc phát triển sở hạ tầng mà không trọng vào tâm lý, xu hướng, khả chi tiêu cho du lịch du khách nên chưa gọi thành công Việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu du khách việc khó khăn tốn hồn cảnh nay, để thực công việc Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000-2013, sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh An Giang (10/01/2014) Nghị ủy ban nhân dân tỉnh An Giang ngày 18/01/2013 1 giá Tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính đa biến kết cho thấy, hệ số thỏa điều kiện đặt ra, biến đưa vào mơ hình tương quan thuận với hài lịng khách nội địa, biến khả đáp ứng tác động mạnh đến hài lòng phương tiện vận chuyển biến tác động yếu Tác giả tiến hành đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa biến thuộc nhóm nhân tố trên, kết cho thấy mức độ hài lòng du khách mức trung bình, du khách đánh giá cao cảnh quan thiên nhiên Núi, biến có điểm trung bình chung thấp giá nhiều du khách khơng hài lịng tiêu chí 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với sở văn hóa, thể thao du lịch Tỉnh An Giang - Thu hút tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư Tỉnh đến đầu tư vào khu du lịch Núi Cấm để thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan Khai thác hết tiềm mà khu du lịch mang lại, bên cạnh xây dựng thêm nhiều cơng trình kiến trúc phục vụ du khách - Tư vấn, giúp đỡ doanh nghiệp việc quy hoạch phát triển khu du lịch - Liên kết với công ty du lịch Tỉnh khác để sức quảng cáo, xây dựng hình ảnh khu du lịch - Thường xuyên kiểm tra, đạo nhằm phát triển khu du lịch bền vững không gây ô nhiễm môi trường tự nhiên phong tục tập quán địa phương - Cập nhật thường xuyên thông tin du lịch website sở văn hóa thể thao du lịch Tỉnh, làm phóng giới thiệu điểm du lịch mới, thường xuyên tham dự diễn đàn phát triển du lịch nhằm nhận đóng góp nhiều du khách - Tiến hành đánh giá thường xuyên tài nguyên khu du lịch nhằm biết tình hình khai thác từ lập kế hoạch khai thác hợp lý 6.2.2 Đối với quyền địa phương - Chính quyền địa phương cần quy hoạch, xây dựng định hướng phát triển khu du lịch Núi Cấm dài hạn - Nâng cấp hệ thống đường sá, giao thông công cộng giám sát chặt chẽ tiến độ thi cơng cơng trình - Thực sách thơng thống, đơn giản hóa thủ tục hành dự án đầu tư du lịch Giảm thuế cho dự án xây dựng để thu hút nhà đầu tư - Hỗ trợ vốn vay cho đơn vị kinh doanh du lịch có điều kiện phát triển - Phối hợp với tổ chức đào tạo, nâng cao ý thức người dân địa phương giữ gìn an ninh trật tự, vệ sinh môi trường điểm đến du lịch - Tuyên truyền vận động, nâng cao nhận thức người dân lợi ích kinh tế văn hóa xã hội mà khu du lịch mang lại 57 - Liên kết với cơng ty du lịch nhằm quảng bá hình ảnh khu du lịch - Phối hợp với ban tổ chức khu du lịch tăng cường an ninh, quét đối tượng có hành động gây rối trật tự khu du lịch 6.2.3 Đối với người làm du lịch - Đầu tư vào việc nghiên cứu, thiết kế sản phẩm du lịch phù hợp với đặc trưng địa phương phát huy lợi so sánh khu vực - Thường xun tìm hiểu, thăm dị ý kiến du khách dịch vụ du lịch Thu thập ý kiến đóng góp khách du lịch để từ phục vụ tốt - Thường xuyên tuyển chọn nhân viên tập huấn, nâng cao lực quản lý nhân viên - Phát triển khu du lịch theo định hướng chung ngành, phù hợp với điều địa phương gìn giữ sắc văn hóa địa phương - Thường xuyên kiểm tra, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch để phù hợp với nhu cầu du khách - Phát huy hiệu kênh truyền thông giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch đến khách du lịch qua trang web doanh nghiệp, tạp chí du lịch sách du lịch - Hợp tác tổ chức chương trình giao lưu văn hóa, triển lãm giới thiệu du lịch, ẩm thực nhằm tác động đến nhu cầu du lịch người dân - Luôn đầu công tác bảo vệ mơi trường tích cực truyền tải thơng điệp đến khách du lịch - Phối hợp với quyền địa phương thực mở rộng, nâng cấp đường sá đến khu du lịch 6.2.4 Đối với người dân địa phương - Nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường khu du lịch góp phần phát triển kinh tế địa phương - Chấp hành quy định quyền địa phương việc quy hoạch, giải tỏa gần khu du lịch - Luôn tỏ thái độ thân thiện sẵn sàng giúp đỡ du khách đến du lịch - Phối hợp với quyền địa phương việc tổ chức lớp tập huấn, nâng cao ý thức, trình độ người dân 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung Trương Quốc Dũng (2010), đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Sóc Trăng, Tạp chí khoa học 2011:20a 199-209 Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Võ Hồng Phượng Mai Thị Triết (2010), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc, kỷ yếu khoa học 2012: 195-202 trường Đại học Cần Thơ Lưu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang (2009), phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang, Tạp chí khoa học 2011:19b 85-96 trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Quốc Nghi (2012), nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cộng đồng phát triển du lịch Homestay cù lao khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, Tạp chí khoa học – Đại học Cần Thơ Nguyễn Tài Phúc (2010), khảo sát hài lòng du khách hoạt động du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng, Tạp chí khoa học - Đại học Huế số 60 (2010) Nguyễn Trọng Nhân (2012), đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa du lịch miệt vườn vùng Đồng Bằng Sơng Cửu Long, Tạp chí khoa học ĐHSP - TPHCM số 52 năm 2013 Nguyễn Văn Mạnh Lê Chí Cơng (2012), chất lượng điểm đến: nghiên cứu so sánh hài thành phố du lịch biển Việt Nam, Phát triển kinh tế số 269, tháng năm 2013 Trần Thị Lương (2011), nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Võ Lê Hạnh Thi (2010), ứng dụng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến: trường hợp thành phố Đà Nẵng, Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng 2010 10 Vũ Văn Đông (2012), khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu, Phát Triển Và Hội Nhập số 6(16) 11 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1), Nxb Hồng Đức 12 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 2”, NXB Thống kê 13 Nguyễn Hồng Giang (2010), Nghiên cứu hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ – khoa kinh tế QTKD trường Đại học Cần thơ 14 Lưu Thanh Đức Hải (2009), Phát triển loại hình du lịch gắn với xóa đói giảm nghèo tỉnh Hậu Giang, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Tỉnh nghiệm thu 15 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội 59 Tài liệu nước ngoài: 16 Feroz Ahmed, Md Shah Azam Tarun Kanti Bose (2008), nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bangladesh: Một phân tích thực nghiệm, tạp chí quốc tế kinh doanh quản lý vol.5 num.3 2010 17 Mushtaq Ahmad Bhat Nabina Qadir (2012), Tourist satisfaction in Kashmir: An empirical assessment (sự hài lòng khách du lịch Kashmir: đánh giá thực nghiệm), Journal of Business theory and Practive vol.1, No 1; March 2013 18 Perunjodi Naidoo, Prabha Ramseook-Munhurrun Premita Seegoolam (2009), đánh giá hài lòng khách du lịch sức thu hút du lịch sinh thái, international journal of management and marketing research vol.4 num.1 2011 19 Zarul Azhar bin Nasir, Noormahaya Binti Mohn Nasir (2012), yếu tố định đo lường hài lòng khách du lịch chất lượng môi trường điểm du lịch Cameron Highlands (Malaysia), hội nghị toàn cầu kinh doanh, kinh tế khoa học xã hội (2013) 20 Hair, Black, Babin, Anderson, Tatham (2006), Multivariate Data Analtsis, Prentical – Hall International, Inc 21 Oliver L., R (1980), A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, Vol 17, No 4, pp 460-469 22 Tribe J., Snaith T (1998), From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management, 19 (1), 25-34 23 Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1988) SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 64 (1), 12-40 24 Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1994) Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Mearsuring Service Quality: Implications for Further Research Journal of Marketing, 58 (1), 111-124 Các website truy cập: 25 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000-2013, sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh An Giang (10/01/2014), http://sovhttdl.angiang.gov.vn/ 26 Tạp chí khoa học Đại học Cần Thơ, http://seba.ctu.edu.vn/HOITHAO/2012/BAIBAO/2/213.%20HUYNH%20PH UONG%20LINH_115-124_.pdf, ngày truy cập 20/07/2014 27 Tạp chí khoa học –Đại học Đà Nẵng, http://tapchikhcn.udn.vn/, truy cập ngày 20/07/2014 28 Nghị Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang ngày 18/01/2013 ngày 13/03/2014, http://www.angiang.gov.vn/wps/portal, ngày truy cập 15/07/1993 29 Khu du lịch Núi Cấm – tỉnh An Giang, http://www.lamviennuicam.com/, ngày truy cập 15/07/1993 60 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐI DU LỊCH Ở NÚI CẤM TỈNH AN GIANG Xin chào Anh (Chị), Tôi sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD trường Đại học Cần Thơ Hiện nay, Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa di du lịch Núi Cấm Tỉnh An Giang” Rất mong Anh (Chị) vui lịng dành thời gian để giúp Tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tôi hoan nghênh cộng tác Anh (Chị) yên tâm câu trả lời Anh (Chị) giữ bí mật tuyệt đối dùng vào mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! I PHẦN QUẢN LÝ Tên đáp viên:…………………… Tên vấn viên:……………… Số điện thoại:…………………… Ngày vấn:………………… Quê quán:……………………… Mã số bảng câu hỏi:…………… II PHẦN THÔNG TIN CHUNG 2.1 Giới tính Anh (Chị): Nam Nữ 2.2 Xin cho biết Anh (Chị) thuộc nhóm tuổi sau đây: 18 tuổi 18 – 6 triệu III HÀNH VI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA 3.1 Anh (Chị) du lịch khu du lịch Núi Cấm lần: Lần 2 – lần – lần >5 lần 3.2 Mục đích Anh (Chị) du lịch Núi Cấm gì? Tham qua, giải trí Hành hương, cúng chùa Nghỉ ngơi, thư giãn Khám phá, nghiên cứu 3.3 Anh (Chị) thường du lịch Núi Cấm với ai? với bạn bè, đồng nghiệp Với người thân gia đình Người yêu Một 3.4 Anh (Chị) đến chân Núi Cấm phương tiện gì? Xe gắn máy Xe Ơ tơ Xe khách Thuê xe du lịch 3.5 Anh (Chị) lên đỉnh Núi phương tiện gì? Đi lên Núi Đi xe ôm Đi xe lữ hành 3.6 Hình thức Anh (Chị) du lịch Núi Cấm gì? Tự tổ chức Mua tour theo yêu cầu Mua tour trọn gói Khác… IV ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN DU LỊCH Ở NÚI CẤM TỈNH AN GIANG 4.1 Anh (Chị) đánh chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Núi Cấm tỉnh An Giang? (cho điểm tiêu chí bên theo thang đo mức độ) Hồn tồn khơng hài lịng Rất hài lịng STT Khơng hài lịng Trung lập Hài Lịng Mức độ hài lịng Tiêu chí Cảnh quan môi trường Cảnh quan thiên nhiên Núi Cấm đẹp, có sức hấp dẫn cao Cơng trình kiến trúc Chùa, Tháp lạ, độc đáo Môi trường lành, sẽ, thoáng mát Trang bị đầy đủ thùng rác, nhà vệ sinh 62 Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Đường xá đến khu du lịch Núi Cấm dễ dàng Đường lên Núi dễ dàng thuận tiện Bãi đỗ xe rộng rãi Dịch vụ lữ hành lên Núi thuận tiện, nhanh chóng An ninh trật tự an toàn An ninh trật tự khu du lịch đảm bảo 10 Khơng có tình trạng chèo kéo, thách giá, trộm cướp, ăn xin 11 Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 12 Đảm bảo an tồn cho khách du lịch (tính mạng, tài sản,…) Phương tiện vận chuyển 13 Phương tiện vận chuyển đến chân Núi đại, lạ 14 Phương tiện vận chuyển đến chân Núi tiện lợi, tạo thoải mái 15 Phương tiện vận chuyển đến chân Núi có độ an tồn cao Giá dịch vụ 16 Giá loại thức ăn, nước giải khát hợp lý 17 Giá chụp ảnh, hàng lưu niệm rẻ 18 Giá vé vào cổng khu du lịch rẻ 19 Giá xe lữ hành, xe ôm vận chuyển lên Núi hợp lý Hoạt động vui chơi giải trí 20 Trên Núi thường tổ chức cúng chùa, mở tháp 21 Có nhiều cửa hàng đồ lưu niệm 22 Có nhiều hoạt động tham quan, vui chơi giải trí Mức độ hài lòng du khách nội địa 63 23 Anh (Chị) hài lịng cảnh quan mơi trường Núi Cấm 24 Anh (Chị) hài lòng sở hạ tầng phục vụ du lịch 25 Anh (Chị) hài lòng vấn đề an ninh trật tự khu du lịch 26 Anh (Chị) hài lòng phương tiện vận chuyển 27 Anh (Chị) hài lòng giá dịch vụ khu du lịch 28 Anh (Chị) hài lòng hoạt động vui chơi giải trí khu du lịch 4.2 Anh (Chị) có ý kiến nhằm góp phần làm khu du lịch Núi Cấm phát triển xa tương lai? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………… RẤT CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ)! 64 PHỤ LỤC Kết chạy SPSS Kết kiểm định Crobach’s Alpha lần cuối Case Processing Summary N Cases Valid % 182 100.0 0 182 100.0 Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 12 Item Statistics Mean Std Deviation N CQMT1 4.27 666 182 CQMT4 3.03 910 182 CSHT2 3.39 845 182 ANTT1 3.63 788 182 ANTT3 3.19 778 182 ANTT4 3.31 876 182 PTVC1 3.15 644 182 PTVC2 3.68 703 182 PTVC3 3.47 784 182 GCDV1 3.02 955 182 GCDV2 2.95 792 182 GCDV3 3.26 839 182 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted CQMT1 36.08 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 21.961 312 65 Alpha if Item Deleted 734 CQMT4 37.32 20.395 381 727 CSHT2 36.96 21.098 327 733 ANTT1 36.72 20.777 411 723 ANTT3 37.16 20.890 401 724 ANTT4 37.04 20.053 450 717 PTVC1 37.20 21.577 395 726 PTVC2 36.67 21.581 348 730 PTVC3 36.88 21.278 340 731 GCDV1 37.34 19.594 455 716 GCDV2 37.41 21.325 328 733 GCDV3 37.09 20.722 383 726 Scale Statistics Mean Variance 40.35 Std Deviation 24.351 N of Items 4.935 12 Kết phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df 000 Communalities Extraction CQMT1 1.000 611 CQMT4 1.000 496 CSHT2 1.000 400 ANTT1 1.000 561 ANTT3 1.000 515 ANTT4 1.000 609 PTVC1 1.000 525 PTVC2 1.000 704 PTVC3 1.000 713 GCDV1 1.000 416.205 66 Sig Initial 705 608 66 GCDV2 1.000 788 GCDV3 1.000 638 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulati Component Total e ve % % of Cumulative Total Variance % of % Total Variance Cumulative % 3.172 26.435 26.435 3.172 26.435 26.435 1.913 15.942 15.942 1.533 12.777 39.211 1.533 12.777 39.211 1.823 15.194 31.136 1.331 11.095 50.307 1.331 11.095 50.307 1.775 14.791 45.927 1.132 9.435 59.742 1.132 9.435 59.742 1.658 13.814 59.742 848 7.064 66.805 771 6.421 73.227 761 6.343 79.569 583 4.862 84.431 575 4.791 89.222 10 532 4.437 93.660 11 387 3.229 96.888 12 373 3.112 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CQMT1 422 -.145 380 517 CQMT4 516 -.443 104 155 CSHT2 455 -.382 031 -.215 ANTT1 551 -.167 479 023 ANTT3 534 -.475 019 059 ANTT4 596 -.173 -.134 -.453 PTVC1 537 273 -.060 -.398 67 PTVC2 491 562 219 -.314 PTVC3 479 541 427 093 GCDV1 596 265 -.285 318 GCDV2 449 333 -.515 458 GCDV3 511 -.151 -.588 -.090 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component CQMT1 -.113 075 752 168 CQMT4 383 -.081 577 102 CSHT2 559 029 290 -.054 ANTT1 228 325 626 -.108 ANTT3 492 -.097 503 104 ANTT4 732 258 060 056 PTVC1 429 558 -.081 153 PTVC2 126 825 -.021 088 PTVC3 -.175 750 308 157 GCDV1 121 250 194 702 GCDV2 -.005 090 036 882 GCDV3 605 -.069 -.060 513 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 14 iterations Component Transformation Matrix Compo nent 573 473 502 443 -.478 711 -.407 318 -.320 398 563 -.649 -.584 -.335 515 530 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 68 Component Score Coefficient Matrix Component CQMT1 -.237 -.044 502 085 CQMT4 126 -.143 313 002 CSHT2 305 -.036 088 -.132 ANTT1 024 141 345 -.181 ANTT3 209 -.152 246 -.006 ANTT4 428 103 -.123 -.099 PTVC1 232 307 -.194 -.025 PTVC2 023 492 -.122 -.068 PTVC3 -.233 422 155 015 GCDV1 -.070 032 048 426 GCDV2 -.135 -.068 -.027 598 GCDV3 327 -.143 -.169 285 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Compo nent 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến b Variables Entered/Removed Variables Model Variables Entered Removed F4, F3, F2, F1 a Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: YMOI 69 b Model Summary Adjusted R Model R Square R Square 743 a Std Error of the Estimate 553 542 Durbin-Watson 2683766980514 2.090 38 a Predictors: (Constant), F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: YMOI ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 15.745 3.936 Residual 12.749 177 28.494 54.652 000a 072 Total Sig 181 a Predictors: (Constant), F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: YMOI Coefficients a Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta 1.143 170 F1 164 036 F2 101 F3 F4 t Sig Tolerance VIF 6.715 000 258 4.565 000 789 1.267 040 137 2.501 013 843 1.186 255 041 347 6.197 000 807 1.240 169 029 319 5.784 000 829 1.206 a Dependent Variable: YMOI Residuals Statistics Minimum Predicted Value Standard Error of Predicted Value Mean Std Deviation 2.37381124 4.13789081 3.4404761 2949429798340 496460E0 Std Predicted Value Maximum a 573486E0 9047619E0 05 N 182 -3.617 2.365 000 1.000 182 022 100 042 013 182 70 Adjusted Predicted Value 2.37777400 4.14629077 3.4400358 2950785514301 016785E0 Residual 8.73315811 911377E0 9543367E0 68 853934109 00000000 2653946421839 210968 1572266E-1 0000000 23 182 182 Std Residual -3.254 3.182 000 989 182 Stud Residual -3.330 3.202 001 1.004 182 Deleted Residual 9.14753079 864609837 00044029 2734532718117 182 532044 5042517 78 -3.430 3.289 001 1.013 182 Mahal Distance 225 23.938 3.978 3.460 182 Cook's Distance 000 105 006 013 182 Centered Leverage Value 001 132 022 019 182 4143677E-1 Stud Deleted Residual a Dependent Variable: YMOI Kết đánh giá mức độ hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance CSHT2 182 3.39 845 714 ANTT4 182 3.31 876 767 GCDV3 182 3.26 839 704 PTVC1 182 3.15 644 414 PTVC2 182 3.68 703 495 PTVC3 182 3.47 784 615 CQMT1 182 4.27 666 443 CQMT4 182 3.03 910 828 ANTT1 182 3.63 788 621 ANTT3 182 3.19 778 606 GCDV1 182 3.02 955 911 GCDV2 182 2.95 792 627 Valid N (listwise) 182 71