Động lực làm việc ng hiên cứu trường hợp công ty TNHH kỹ thuật quản lý bay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THU HƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ THU HƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ ĐỨC THANH Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt…………………………………………………i Danh mục bảng.………………………………………………………… ii Danh mục hình vẽ……………………………………………………… iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu, nguồn số liệu Error! Bookmark not defined Những đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Bố cục luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defin 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực làm việc lao độngError! Bookmark not d 1.1.1 Khái niệm động lực tạo động lựcError! Bookmark not defined 1.1.2 Các yếu tố tạo động lực làm việc lao độngError! Bookmark not defined 1.2 Các học thuyết tạo động lực Error! Bookmark not defined 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F SkinnerError! Bookmark not defined 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor VroomError! Bookmark not defined 1.2.4 Học thuyết công J.Stacy AdamsError! Bookmark not defined 1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F HerzbergError! Bookmark not defined 1.3 Phương hướng tạo động lực Error! Bookmark not defined 1.3.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việcError! Bookmark n 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho NLĐ hồn thành nhiệm vụError! Bookmark not d 1.3.3 Kích thích lao động Error! Bookmark not defined 1.4 Vai trị tầm quan trọng cơng tác tạo động lực làm việcError! Bookmark not CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung Công ty Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thông tin chung Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình kết kinh doanh năm quaError! Bookmark not defined 2.1.4 Cơ cấu tổ chức đặc điểm lao động ATTECHError! Bookmark not de 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc ATTECHError! Bookmark not de 2.2.1 Kích khích mặt vật chất Error! Bookmark not defined 2.2.2 Kích thích mặt tinh thần Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV ATTECH Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thành công đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng tạo động lực làm việc ATTECH năm tớiError! Book 3.1.1 Phương hướng phát triển chung Công tyError! Bookmark not defined 3.1.2 Phương hướng tạo động lực Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho CBCNV ATTECH Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tiến hànhphân tích cơng việc Error! Bookmark not defined 3.2.2 Xây dựng quy định đánh giá tình hình thực cơng việcError! Bookmark no 3.2.3 Hồn thiện cơng tác trả lương Error! Bookmark not defined 3.2.4 Gia tăng độ hấp dẫn công việc Error! Bookmark not defined 3.2.5 Tổ chức tốt công tác huấn luyện, đào tạo, phát triển nguồn nhân lựcError! Book 3.2.6 Đổi hoàn thiện phong cách quản trịError! Bookmark not defined KẾT LUẬN……………………………………………………………… 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… 79 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Air Traffic Technical Tiếng Việt Công ty TNHH Kỹ thuật ATTECH CBCNV Cán công nhân viên HK Hàng Không NLĐ Người lao động P.HCNS Phịng Hành - nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh XDVKT Xưởng Dịch vụ kỹ thuật XSXTBHK Company Limited Quản lý bay Xưởng Sản xuất Thiết bị Hàng không DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Thống kê doanh thu thu nhập bình quân 29 Bảng 2.2 Thống kê lao động theo độ tuổi 33 Bảng 2.3 Thống kê lao động theo giới tính 34 Bảng 2.4 Thống kê lao động theo ngành nghề năm 2014 35 Bảng 2.5 Thống kê lao động theo trình độ học vấn năm 2014 35 Thống kê bảo hộ lao động cấp phát vị trí Bảng 2.6 thợ phay, tiện, thợ khí - XSXTBHK 49 Thống kê bảo hộ lao động cấp phát vị trí Bảng 2.7 nhân viên kỹ thuật thơng tin, dẫn đường, giám sát HK - XDVKT Bảng 2.8 Thống kê chi phí huấn luyện đào tạo năm 2012, 2013, 2014 54 Bảng 2.9 Các khóa huấn luyện đào tạo thuê Quý 4/2014 55 10 Bảng 2.10 Các khóa huấn luyện chỗ Quý 4/2014 56 11 Bảng 2.11 Các khóa huấn luyện chỗ cho nhân viên Quý 4/2014 57 12 Bảng 3.1 Hệ số điều chỉnh 69 13 Bảng 3.2 Mức độ xếp loại hồn thành cơng việc 70 14 Bảng 3.3 Tỷ lệ hưởng lương hiệu 73 Hệ số lương theo NĐ 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ 15 Phụ lục thống thang lương, bảng lương chế độ phụ cấp lương công ty nhà nước áp dụng ATTECH 16 Phụ lục Hệ số lương chức danh Công ty 17 Phụ lục Mô tả công việc nhân viên nhân thuộc Phịng Hành - Nhân xây dựng lại 18 Phụ lục Biểu mẫu đánh giá thực công việc cho CBNCV ATTECH 19 Phụ lục Phiếu khảo sát điều tra mức độ hài lịng cơng tác tạo động lực ATTECH 49 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Bảng Hình 2.1 Nội dung Cơ cấu tổ chức ATTECH Trang 31 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia, nguồn tài nguyên quý báu khống sản lịng đất, tiền bạc ngân quỹ, mà chủ yếu trí tuệ người, lực sáng tạo, trình độ tư đội ngũ trí thức, trình độ lành nghề đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật Đối với doanh nghiệp, mục đích cuối cạnh tranh thắng lợi thị trường, mang lại hiệu sản xuất kinh doanh đạt mục tiêu lợi nhuận Muốn vậy, trước tiên doanh nghiệp phải trọng đến tài nguyên nhân tìm cách sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên nhân cách tạo động lực làm việc cho người lao động (NLĐ) Doanh nghiệp kích thích lịng nhiệt tình NLĐ q trình làm việc, tạo gắn bó NLĐ với tổ chức doanh nghiệp tồn phát triển Tổ chức tập thể NLĐ mà họ làm việc cống hiến mục đích chung làm cho tổ chức ngày phát triển có vị thị trường Ngược lại, NLĐ nhận phần thưởng vật chất lẫn tinh thần từ tổ chức mang lại Như vậy, xét thực chất công tác tạo động lực hoạt động đầu tư mà hai bên có lợi Điều giải thích vấn đề tạo động lực cho NLĐ ngày quan tâm nhiều doanh nghiệp, kể doanh nghiệp nhà nước Thực tế, công tác tạo động lực làm việc cho Cán Công nhân viên (CBCNV) Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (ATTECH) thực hiện, chưa đạt kết mong muốn, chưa kích thích NLĐ cống hiến làm việc Nhận thức tầm quan trọng cơng tác quản trị nhân lực nói chung tạo động lực nói riêng, vấn đề “Động lực làm việc: Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay” chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Câu hỏi nghiên cứu chủ yếu luận văn là: Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay cần phải làm để tạo động lực làm việc, kích thích NLĐ? Tình hình nghiên cứu Đã có nhiều tác giả nghiên cứu công tác tạo động lực như: Năm 1946, Foreman Facts (Viện quan hệ lao động New York) nghiên cứu đưa mơ hình yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên đối tượng nhân viên ngành công nghiệp Sau mơ hình phổ biến rộng rãi nhiều nhà nghiên cứu, nhiều tổ chức ứng dụng nghiên cứu nhiều ngành công nghiệp khác Nghiên cứu Kennett S.Kovach (1987) bổ sung đưa mơ hình mười yếu tố tạo động lực cho nhân viên là: công việc thú vị; công nhận đầy đủ công việc làm; tự chủ công việc; công việc ổn định; lương cao; thăng tiến phát triển nghề nghiệp; điều kiện làm việc tốt; gắn bó cấp với nhân viên; xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị; giúp đỡ cấp để giải vấn đề cá nhân Tiếp theo đó, có nhiều nghiên cứu ứng dụng nhà nghiên cứu Bob Nelsson, Banlanchard Training & development (1991), Shiverhorne (1992), Charles Mashal (1992), Simons Enz (1995), Wong, Siu, Tsang (1999), Việt Nam có nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) tiến hành nghiên cứu mô hình Việc nghiên cứu theo mơ hình Kovach tiến hành nhiều nước, nhiều lĩnh vực kiểm định mười yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Dave Lanvinsky - người đồng sáng lập Công ty phát triển kế hoạch kinh doanh Grow Think xác định mười sáu cách quan trọng để tạo động lực làm việc cho nhân viên giúp nhân viên cảm thấy họ làm việc có ý nghĩa; giao tiếp hiệu chia sẻ thông tin; cung cấp cho nhân viên mô tả công việc trách nhiệm rõ ràng; cho nhận thông tin phản hồi kết làm việc liên tục; tin bộc lộ tin tưởng; lắng nghe, tập trung, tôn trọng nhu cầu nhân viên; ghi nhận nhân viên xứng đáng; đãi ngộ công bằng; thúc đẩy đổi thiết lập sách cơng bằng; hỗ trợ mục tiêu Công ty; lấy thông tin đầu vào liên tục từ nhân viên; quản lý, không quản lý sát sao; khuyến khích làm việc nhóm; thay đổi phương pháp quản lý nhân viên khác nhau; cho nhân viên hội phát triển thân; sa thải cần thiết Lưu Thị Bích Ngọc, Lưu Hồng Mai, Lưu Trọng Tấn, Nguyễn Thị Kim Ngân, Trương Thị Ngọc Trâm, Nguyễn Thị Thu Thảo, Lê Thanh Dung (2013), Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn,Tạp chí khoa học trường Đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu bốn nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn theo mức độ quan trọng thấp dần, bao gồm: quan hệ với cấp trên, phát triển nghề nghiệp, điều kiện làm việc chất công việc Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty Lắp máy Việt Nam Lilama, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ Nghiên cứu đưa mơ hình tám yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất điều kiện làm việc; ổn định công việc; đào tạo phát triển; văn hóa doanh nghiệp; quan hệ đồng nghiệp; lương chế độ phúc lợi; tự chủ công việc; phong cách lãnh đạo Công ty tư vấn Towers Watson (2014) đưa “Nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu” Nghiên cứu lương bản, hội thăng tiến nghiệp tính ổn định cơng việc sở cho việc thu hút giữ chân nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2013,2014), Báo cáo công tác an tồn vệ sinh lao động năm 2013, 2014 Cơng ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2011,2012,2013), Báo cáo kết kinh doanh năm 2011,2012, 2013 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2014), Báo cáo việc thực chế độ sách cho NLĐ năm 2014 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2014), Danh sách cấp phát bảo hộ lao động năm 2014 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2012,2013,2014), Thống kê chi phí đào tạo 2012, 2013, 2014 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2014), Thống kê đào tạo quý 4/2014 Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (2012,2013,2014), Thống kê lao động năm 2012, 2013, 2014 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Linh Dương, Nguyễn Sơn (10/2005), Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực kinh doanh, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội 10 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Lê Thanh Hà (2003), Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo, Chương trình đào tạo bồi dưỡng 1000 Giám đốc 12 Hà Văn Hội (4/2007), Quản Trị Nhân Lực Doanh Nghiệp, Nhà xuất Bưu Điện, Hà Nội 13 Vương Minh Kiệt (2003), Giữ chân nhân viên cách nào, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 14 Nghị định 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ thống thang lương, bảng lương chế độ phụ cấp lương cơng ty Nhà nước 15 Lưu Thị Bích Ngọc, Lưu Hoàng Mai, Lưu Trọng Tấn, Nguyễn Thị Kim Ngân, Trương Thị Ngọc Trâm, Nguyễn Thị Thu Thảo, Lê Thanh Dung (2013), Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn, Tạp chí khoa học trường Đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 16 Quyết định số 43/2012/QĐ-TTg ngày 12/10/2012 Thủ tướng Chính phủ chế độ đặc thù công nhân, nhân viên, viên chức số ngành, nghề công ty nhà nước 17 Thông tư số 10/2012/TT-BLĐTBXH ngày 26/04/2012 Bộ lao động thương binh xã hội việc hướng dẫn thực mức lương tối thiểu chung Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu 18 Thông tư số 25/2013/TT-BLĐTBXH ngày 18/10/2013 Bộ lao động thương binh xã hội việc hướng dẫn thực chế độ bồi dưỡng vật NLĐ làm việc điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại 19 Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty Lắp máy Việt Nam Lilama, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, Cần Thơ 20 Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2006), Giáo trình tiền lương tiền cơng, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 21 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh 22 Doug Jensen, Tom McMullen, Mel Stark (Trịnh Hồng Hạnh dịch), (2008), Nghệ thuật khen thưởng nhân viên, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 23 Gary Dessler (9th edition 2003), Human Resource Management, Pearson Education, Inc 24 Ken Blanchard & Sheldon Bowles (Việt An & Thu An dịch) (2007), Gung Ho – Bí phát huy nhiệt huyết nhân viên, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 25 Willam J.Rothwell (Vũ Cẩm Thanh dịch)(2011), Tối đa hóa lực nhân viên, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Website 26 http://attech.com.vn 27 http://saga.vn