Động lực làm việc và một số yếu tố liên quan đến động lực làm việc của nhân viên y tế tại trung tâm y tế huyện an minh tỉnh kiên giang năm 2020 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG VÕ QUỐC TRẬN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN AN MINH TỈNH KIÊN GIANG NĂM 2020-2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG VÕ QUỐC TRẬN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN AN MINH TỈNH KIÊN GIANG NĂM 2020-2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 872.08.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐÀO VĂN DŨNG HÀ NỘI - 2022 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Thăng Long tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực đề tài nghiên cứu GS.TS Đào Văn Dũng, người thầy kính mến hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình hồn thành luận văn tốt nghiệp GS.TS Đào Văn Dũng, đóng góp nhiều ý tưởng cơng sức hỗ trợ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trung tâm Y tế huyện An Minh, đồng nghiệp đơn vị tạo điều kiện cho tham gia học tập thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, anh chị em lớp cao học Quản lý bệnh viện khóa – Kiên Giang động viên, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập hồn thành luận văn Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Một lần nữa, xin cho phép tơi bày tỏ lịng tri ân đến tất người dành cho giúp đỡ vơ giá suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2022 Võ Quốc Trận LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Động lực làm việc số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh tỉnh Kiên Giang năm 2020-2021” nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với bạn bè hướng dẫn GS.TS Đào Văn Dũng Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2022 Võ Quốc Trận Thang Long University Library DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BV BYT Giải nghĩa Bệnh viện Bộ Y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tự nguyện CĐ Cao đẳng CLS Cận lâm sàng CKI Chuyên khoa I CKII Chuyên khoa II ĐH Đại học ĐD Điều dưỡng ĐTNC Đối tượng nghiên cứu ĐTV Điều tra viên HTYT Hệ thống y tế KTV Kỹ thuật viên LS Lâm sàng NB Người bệnh NVYT SĐH Nhân viên y tế Sau đại học SL Số lượng TC Trung cấp TTYT Trung tâm Y tế TCHC Tổ chức Hành Ths Thạc sĩ Ts Tiến sĩ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực y tế 1.2 Động lực làm việc vấn đề xung quanh động lực làm việc 1.3 Một số nghiên cứu nước 13 1.4 Giới thiệu đơn vị nghiên cứu 16 1.5 Khung lý thuyết 21 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Thời gian địa điểm nghiên cứu 23 2.2 Đối tượng nghiên cứu 23 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23 2.5 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.6 Xác định biến số nghiên cứu 25 2.7 Xử lý phân tích số liệu 28 2.8 Đạo đức nghiên cứu 30 2.9 Sai số cách khắc phục 30 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 33 3.2 Các yếu tố đo lường động lực làm việc với hệ số tin cậy Cronbach Alpha 34 3.3 Động lực làm việc Nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 34 3.4 Một số yếu tố liên quan đến động lực làm việc Nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 48 Thang Long University Library Chương 4: BÀN LUẬN 59 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 59 4.2 Động lực làm việc Nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 60 4.3 Một số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 69 KẾT LUẬN 72 KHUYẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘNG LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN AN MINH PHỤ LỤC 2: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN AN MINH PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN Y TẾ DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG Hình 1.1 Các cấu phần chủ yếu Hệ thống y tế theo WHO Hình 1.2 Các cấp bậc nhu cầu Maslow 11 Hình 1.3 Thuyết hai Yếu tố Herzberg 12 Hình 1.4 Bản đồ vị trí Trung tâm Y tế huyện An Minh……… ……… 17 Bảng 3.1: Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 32 Bảng 3.2 Các yếu tố đo lường động lực làm việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh với hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 Bảng 3.3 Điểm trung bình động lực làm việc yếu tố kiện làm việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 34 Bảng 3.4 Điểm trung bình động lực làm việc yếu tố chế độ sách, chế quản lý động lực làm việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 36 Bảng 3.5 Điểm trung bình động lực làm việc yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 38 Bảng 3.6 Điểm trung bình động lực làm việc yếu tố thành đạt nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 39 Bảng 3.7 Điểm trung bình yếu tố thừa nhận thành tích nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 41 Bảng 3.8 Điểm trung bình động lực làm việc yếu tố thang tiến nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 43 Bảng 3.9 Điểm trung bình động lực làm việc yếu tố công việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 45 Bảng 3.10 Mối liên quan động lực làm việc điều kiện làm việc nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 48 Bảng 3.11 Mối liên quan động lực làm việc chế độ sách chế quản lý nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 50 Bảng 3.12 Mối liên quan động lực làm việc mối quan hệ với đồng Thang Long University Library nghiệp nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 51 Bảng 3.13 Mối liên quan động lực làm việc thành đạt nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 53 Bảng 3.14 Mối liên quan động lực làm việc thừa nhận thành tích nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 54 Bảng 3.15 Mối liên quan động lực làm việc thăng tiến nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 55 Bảng 3.16 Mối liên quan động lực làm việc yếu tố công việc nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 56 Bảng 3.17 Mối liên quan động lực làm việc chung nhân viên y tế với số yếu tố đặc trưng cá nhân 57 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tỉ lệ có nhiều động lực yếu tố điều kiện làm việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 35 Biểu đồ 3.2 Tỉ lệ có nhiều động lực yếu tố chế độ sách, chế quản lý nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 37 Biểu đồ 3.3 Tỉ lệ có nhiều động lực yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 38 Biểu đồ 3.4 Tỉ lệ có nhiều động lực yếu tố thành đạt nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 40 Biểu đồ 3.5 Tỉ lệ có nhiều động lực yếu tố thừa nhận thành tích nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 42 Biểu đồ 3.6 Tỉ lệ có nhiều động lực yếu tố thăng tiến nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 43 Biểu đồ 3.7 Tỉ lệ có nhiều động lực yếu tố cơng việc nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 46 Biểu đồ 3.8 Tỷ lệ có nhiều động lực yếu tố thành phần cấu thành nên động lực chung nhân viên y tế Trung tâm Y tế huyện An Minh 47 Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: Bộ Y tế (2001), Quy chế bệnh viện, chủ biên, Nhà xuất y học Hà Nội Bộ Nội vụ Bộ Y tế (2007), Thông tư liên tịch số 08/2007/TTLT-BYT- BNV ngày 05/06/2007 Hướng dẫn định mức biên chế nghiệp sở y tế nhà nước, chủ biên Bệnh viện Thể thao Việt Nam (2010), Đề án phát triển Bệnh viện Thể thao Việt Nam đến năm 2020, Hà Nội Bùi Thị Thu Hà (2015), Quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất y học, Hà Nội Bộ Y tế nhóm đối tác y tế (2010), Báo cáo chung tổng quan ngành y tế hàng năm: JAHR Hệ thống y tế Việt Nam trước thềm kế hoạch năm 2011- 2015, Bộ Y tế, chủ biên, tr.11 Bộ Y tế (2006), Quyết định việc ban hành Hệ thống tiêu thống kê ngành Y tế,40/2006/QĐ-BYT ngày 25 tháng 12 năm 2006, chủ biên, Bộ y tế Chính phủ (2006), Nghị định số 43/2006/NĐ- CP Quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp cơng lập, chủ biên Đinh Gia Huệ (2014), Tổ chức quản lý Bệnh viện, truy cập ngày, trang web http://www.slideshare.net/dinhgiahue/01102020-t-chc-v-qun-l-bnh-vin HR Insider/VietnamWorks (2015), nguyên nhân khiến bạn động lực làm việc,truy cập ngày 30/9-2020, trang webhttp://hrinsider.vietnamworks.com/6-nguyen-nhan-khien-ban-mat-dongluc-lam-viec/ 10 Hoàng Thị Hồng Lộc Nhuyễn Quốc Nghi (2014), "Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực cơng việt nam", Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 11 Hồng Điệp (2013), Động lực yếu tố tạo động lực, truy cập ngày 01/10/2020, trang web http://nhanvienmoi.blogspot.com/2013/03/ly- thuyet- Thang Long University Library ve-ong-luc-va-tao-ong-luc-lam.html#.Vm2fNp6gbfI 12 Hoàng Mạnh Toàn (2013), Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc điều dưỡng viên lâm sàng Bệnh viện Giao thông vận tải trung ương năm 2013, Luận văn thạc sỹ quản lý bệnh viện, Đại học y tế cơng cộng, Hà Nội 13 Hồng Hồng Hạnh (2011), Nghiên cứu yếu tố liên quan đến động lực làm việc bác sỹ bệnh viện y học cổ truyền trung ương năm 2011, Luận văn thạc sỹ Quản lý Bệnh viện, Đại học y tế công cộng 14 Lê Thị Ngọc Diễm (2008), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm viêc nhân viên công ty cổ phần du lịch An Giang, Luận văn tốt nghiệp đại học ngành kinh tế đối ngoại, Đại học An Giang, Long Xuyên 15 Lê Thanh Nhuận (2008), Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên y tế sở huyện Bình Xuyên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2008, Luận văn Thạc sỹ Quản lý Bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công Cộng, Hà Nội 16 Một số học thuyết tạo động lực cá nhân, truy cập ngày 30/9/2020, trang web https://voer.edu.vn/m/mot-so-hoc-thuyet-ve-tao-dong-luc/431e26e6 17 Nguyễn Hoàng Sơn (2014), Động lực làm việc số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa huyện Lấp Vò, Đồng Tháp năm 2014, Luận văn thạc sỹ quản lý Bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Sơn, Những vấn đề chung tạo động lực lao động, VOER, truy cập ngày 31/8/2020, trang web https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de- chungve-tao-dong-luc-lao-dong/23b9b0c3 19 Nguyễn Thị Thu (2009), Hồn thiện cơng tác tạo động lực cơng ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu, Luận văn Thạc sỹ quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Nhóm TH: - Thương mại GVHD: Ts Nguyễn Thanh Hội Tạo động lực làm việc 21 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước, Luận án tiến sĩ quản lý cơng, Học viện hành quốc gia, Hà Nội 22 Nguyễn Văn Điền Nguyễn Ngọc Quân, chủ biên (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 23 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 24 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 25 Tạp chí tổ chức Nhà nước (2014), Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tổ chức hành Nhà nước, truy cập ngày 01/10/2020, trang web http://sonoivu.sonla.gov.vn/2014/03/tao-dong-luc-lam-viec-cho-can-bo-congchuc-nham-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong-cua-to-chuc-hanh-chinh-nhanuoc.html 26 Trung tâm Y tế huyện An Minh (2019), Đề án phát triển Trung tâm Y tế huyện An Minh đến năm 2025, Kiên Giang 27 Trường Đại Học Y Tế Công Cộng (2012), Tổ chức quản lý hệ thống y tế, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội TIẾNG ANH: 28 Broussard, et al (2004), "The relationship between classroom motivation and academic achievement in elementary shool-aged children", Family and Consumer Sciences Research Journal33(2), pp 106 - 120 29 Deussom, et al (2012), Holding Health worker Accountable: Governence Approaches to Reducing Absenteeism, Technical Brief, 30 Engeda, et al (2014), "Intent to stay in the nursing profession and associated factors among nurses working in Amhara Regional state Referral hospitals, Ethiopia", BMC Nursing 13(1), p 24 31 Franco, et al (2002), "Health sector reform and public sector health Thang Long University Library worker motivation: a conceptual framework ", Social Science and medicine 54(8), pp 1255-1266 32 Gual and al, F et (2010), "Intrinsic, identified, and controlled types of motivation for school subjects in young elementary school children", British Journal of Educational Psychology 80(4), pp 711- 735 33 Herzberg, Frederick (1959), The motivation to work, accessed 31/8/2020, fromhttp://www.amazon.com/The-Motivation-Work-Frederick Herzberg/dp/156000634X 34 Imhoff Ingo and Inke Mathauer (2006), Health worker motivation in Africa: the role of non-financial incentives and human resource management tools, accessed 01/10/2020, from http://www.human-resourceshealth.com/content/4/1/24 35 Jrhackman and Groldham (1980), Work redesign, Addison - Wesley Publishing Company, Massachusetts 36 Kotzee, T.J., and Couper, I.D (2006), "What interventions South African qualified doctors think will retain them in rural hospitals of the Limporo province of South Africa ", Rural remote health 6(3), p 581 37 Louma and Marc (2006), Increasing the Motivation of Health care workers, Capacity Project Technical Brief 38 Marjolein Dieleman and et al (2003), Identifying factors for job motivation of rural health workers in North Viet Nam, accessed 15/9/2020, from http://www.human-resources-health.com/content/1/1/10 39 Manongi et al (2006), "Improving motivation among primary health care workers in Tanzania: A health worker perspective ", Human resoucesc for health 4(1), p 40 Motivational factor for employees in hospitality industry, accessed 31/8/2020, from http://ideasmakemarket.com/2013/05/motivational-factor-for- employeesin-hospitality-industry.html 41 Mischa Willis-Shattuck et al (2008), Motivation and retention of health workers in developing countries: a systematic review, accessed 15/9/2020,fromhttp://www.who.int/workforcealliance/knowledge/resources/mot ivation_rete ntion_sysreview/en/ 42 Persefoni Lambrou (2010), Motivation and job satisfaction among medical and nursing staff in a Cyprus public general hospital, accessed 14/9/20, from http://www.human-resources-health.com/content/8/1/26 43 Patrick M Mbindyo and et al (2009), Developing a tool to measure health worker motivation in district hospitals in Kenya, accessed 30/9/20, from http://www.human-resources-health.com/content/7/1/40 44 R Bent, EA Seaman, and A, Ingram (1999), "Staff motivation in small food manufacturing enterprises", Br Food J, p 67 45 Shattuck Willis, et al (2008), "Motivation and retention of health workers in developing countries: a systematic review", BMC health services research 8(1), p 247 46 Shiv Khera, You can win accessed 30/9/2020, fromhttp://mikul262.webs.com/3755215-You-Can-Win-by-Shiv- Khera.pdf 47 Tas Sebahattin, Zetter Selin Aygen, and Caylak Murat (2013), "The motivation of hospital staff members: An implementation in antalya province", The international journal of social sciences 8(1) 48 Vujicic, Marko, and Zurl Pascan (2006), "The dynamics of the health labour market", The Internationnal journal of health planning and management 21(2), pp 101 - 115 49 Wilbroad Mutale(2013), Measuring health workers’ motivation in rural health facilities: baseline results accessed15/9/2020, from from three study districts in Zambia, http://www.human-resources- health.com/content/11/1/8 50 WHO (2006), The World Health Report 2006, accessed 15/9/2020, from www.who.int/whr/2006 Thang Long University Library PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘNG LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN AN MINH Mã số: PHẦN THƠNG TIN CHUNG Anh/chị vui lịng đọc kỹ câu, sau hiểu câu hỏi, xin điền đầy đủ thơng tin (hoặc khoanh trịn vào tương ứng) thông tin Các thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật nghiên cứu viên phép tiếp cận Anh/chị ký tên không ký tên vào phiếu điều tra Giới: Nữ Nam Tuổi: Tình trạng nhân: Độc thân Có gia đình Ly hơn, góa bụa Trình độ học vấn: Cấp II Cấp III Trung cấp Cao đẳng đại học Trên đại học Trình độ chuyên môn cao đào tạo: Sơ cấpY, Dược Bácsỹ Trung cấp Y, Dược Chuyên khoa I/Thạcsỹ Cử nhân Chuyên khoa II/Tiếnsỹ Dược sỹ đại học 8.Khác (ghi rõ)……… Người thu nhập gia đình: Có Khơng 7.Thu nhập trung bình/tháng: (Nghìn đồng) Thời gian cơng tác đơn vị (Năm) Chức vụ quản lý: Phó giám đốc Trưởng phó khoa, phịng Nhân viên 10 Phân loại công việc: Quản lý, văn phòng Lâm sàng Cận lâm sàng Phòng bệnh 11 Loại lao động: Biên chế Hợp đồng Thang Long University Library PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Xin anh/chị lựa chọn mức độ trả lời với cảm nhận anh/chị thực trạng Trung tâm Y tế huyện An Minh cách đánh dấu X vào số ô tương ứng (1 Rất không đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý) Mức độ đồng ý Mã Nội dung B1 B2 Điều kiện làm việc Trang thiết bị BV đầy đủ để phục vụ công việc anh/ chị Trang thiết bị BV an toàn với thân anh/chị B3 Cơ sở vật chất BV đầy đủ để phục vụ công việc anh/ chị Chế độ sách chế quản lý Quy chế dân chủ sở thực tốt BV Lãnh đạo đối xử công với cán bộ, nhân viên BV Anh/ chị hài lòng với mức lương, phụ cấp loại, bồi dưỡng trực chi trả Anh/ chị có hài lịng với mức thưởng C1 C2 C3 C4 BV dịp lễ, tết, ngày truyền thống ngành C5 C6 Anh/ chị có hài lịng với tiền lương tăng thêm theo Nghị định 43 Chính phủ Bệnh viện phân phối thu nhập cho nhân viên khoa phịng cơng hợp lý Rất Không không đồng ý đồng ý Bình thườ ng Đồng ý Rất đồng ý Mức độ đồng ý Mã Nội dung điểm điểm điểm điểm điểm C7 Anh/ chị biết quy chế chi tiêu nội BV C8 Bệnh viện có sách khen thưởng kịp thời nhân viên có thành tích đột xuất C9 Bệnh viện thực đầy đủ chế độ BHYT, BHXH, BHTN, chế độ ốm đau, thai sản cho nhân viên Mối quan hệ với đồng nghiệp D1 Anh/ chị quý mến đồng nghiệp quan D2 Anh/ chị thấy phải làm việc vất vả phải làm việc với đồng nghiệp có lực chun mơn hạn chế D3 Anh/ chị thích làm việc với đồng nghiệp khác D4 Có nhiều bất đồng cạnh tranh nơi làm việc anh/ chị Sự thành đạt E1 Công việc anh/ chị xã hội đánh giá cao tôn trọng E2 Công việc anh/ chị gia đình đánh giá cao tơn trọng E3 Cơng việc anh/ chị lãnh đạo đánh giá cao tôn trọng E4 Công việc anh/ chị đồng nghiệp đánh giá cao tôn trọng E5 Công việc anh/ chị bệnh nhân đánh giá cao tôn trọng Thang Long University Library Mức độ đồng ý Mã Nội dung điểm điểm điểm điểm điểm Sự thừa nhận thành tích F1 Lãnh đạo sẵn sàng đón nhận sáng kiến, cải tiến anh/ chị F2 Đồng nghiệp sẵn sàng đón nhận sáng kiến, cải tiến anh/ chị F3 Lãnh đạo ghi nhận kết mà anh/ chị đạt F4 Đồng nghiệp ghi nhận kết mà anh/ chị đạt F5 Anh/ chị thường xuyên đóng góp ý kiến vào định quan trọng BV F6 Kết công việc anh/ chị lãnh đạo đánh giá F7 Phương thức bình xét thi đua, khen thưởng BV công hợp lý G1 Sự thăng tiến Kinh nghiện làm việc anh / chị nâng cao qua trình làm việc G2 Anh/ chị BV tạo điều kiện, hội để học tập nâng cao trình độ G3 Bệnh viện đảm bảo công việc học tập, bồi dưỡng cho nhân viên G4 Bệnh viện hỗ trợ tài học tập cho nhân viên G5 Công tác quy hoạch cán thực tốt Mức độ đồng ý Mã Nội dung điểm điểm điểm điểm điểm G6 Việc bổ nhiệm lãnh đạo khoa, phịng đảm bảo cơng bằng, hợp lý Yếu tố công việc H1 Anh/ chị thực say mê với công việc H2 Anh/ chị chủ động công việc giao H3 Anh/ chị nỗ lực làm việc nhằm đạt mục tiêu chung BV H4 Trình độ chuyên môn anh/ chị đáp ứng với yêu cầu giao H5 Anh/ chị có tinh thần trách nhiệm cơng việc mà đảm nhận H6 Anh/ chị cho có cơng việc ổn định an tồn H7 Anh/ chị ln hồn thành công việc giao H8 Anh/ chị cố gắng cải tiến phương pháp làm việc nhằm đạt hiệu cao Thang Long University Library PHỤ LỤC 2: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO Mục tiêu: Tìm hiểu thơng tin thêm cơng tác động viên khuyến khích giúp nâng cao động lực nhân viên y tế để bổ sung, củng cố cho thông tin định lượng Đối tượng: - Lãnh đạo bệnh viện (Giám đốc Phó Giám đốc) - Trưởng phịng TCHC, trưởng phịng KHNV, trưởng phòng Điều dưỡng Địa điểm, thời gian: - Địa điểm vấn: Tại TTYT huyện An Minh - Thời gian vấn 30– 60 phút Công cụ vấn: - Máy ghi âm - Bút, giấy Câu hỏi vấn: - Hiện anh/chị có đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc không (So với TT 08 so với nhu cầu thực tế)? Nếu thiếu thiếu loại hình nào? Điều ảnh hưởng đến chất lượng công việc động lực làm việc nhân viên? (câu không hỏi người quản lý, lãnh đạo khoa phịng) Theo anh/chị phân bổ cấu chun mơn đơn vị phù hợp chưa? - Nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày tăng cao theo anh/chị chất lượng đội ngũ nhân viên y tế có đáp ứng cơng việc chuyên môn không? - Trong thời gian gần đây, Đơn vị anh/chị có tượng chuyển việc khơng? Cụ thể có nhân viên chuyển việc nghỉ việc? Theo anh/chị lý họ chuyển gì? - Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế? Và ảnh hưởng nào? - Đơn vị anh/chị có biện pháp thời gian tới để nâng cao động lực làm việc nhân viên ? - Trong trình làm việc anh/chị thấy có sách nhà nước ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên y tế không? Xin anh/chị nêu cụ thể - Anh/chị có kiến nghị cấp có thẩm quyền sách nhằm giúp nâng cao động lực làm việc nhân viên? Trân trọng cảm ơn anh/chị ! Thang Long University Library PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU BÁC SỸ- ĐIỀU DƯỠNG Mục tiêu Tìm hiểu ý kiến cá nhân yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế nhằm bổ sung cho định lượng Địa điểm, thời gian: Địa điểm vấn: Tại TTYT huyện An Minh Thời gian vấn 30- 60phút Đối tượng vấn 01 Bác sỹ 01 Điều dưỡng công tác năm khoa lâm sàng 01 Bác sỹ 01 Điều dưỡng vào công tác khoa lâm sàng (trên tháng) Công cụ vấn: Máy ghi âm Giấy bút Câu hỏi vấn - Hiện anh chị phân cơng cơng việc khoa? Cơng việc anh/chị có phù hợp hay khơng? - Trong q trình làm việc anh chị thấy có khó khăn, thuận lợi gì? Phần cần gợi ý đối tượng không tự trả lời: Những khó khăn thuận lợi như: Cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng nghiệp, người quản lý, quy trình làm việc, hội đào tạo nâng cao kiến thức kỹ năng, rào cản số sách, quy chế Những câu hỏi bổ sung cho câu số 2: + Anh/chị có cảm thấy cống hiến anh/chị lãnh đạo ghi nhận đánh giá cao khơng? Ví dụ cụ thể + Thu nhập anh/chị có đủ chi tiêu tháng không? Nếu không, thu nhập đủ chi tiêu cho tuần? Anh/chị có làm thêm để tăng thu nhập khơng? + Anh/chị có đơn vị tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ khơng? Cơ hội đào tạo có cơng khơng? + Anh chị đánh mức độ chủ động cơng việc hàng ngày? + Anh/chị có tham gia góp ý định quan trọng đơn vị khơng? Xin cho ví dụ cụ thể + Anh/chị có cấp giúp đỡ, chia sẻ gặp khó khăn cơng việc sống không? + Anh/chị thấy môi trường làm việc nào? Anh/chị đánh đồng nghiệp (về trình độ chun mơn, tình thần giúp đỡ, chia sẻ )? Anh/chị đánh giá việc trao đổi thông tin nội đơn vị, khoa nào? + Đơn vị đánh giá thành tích nhân viên dựa cách thức nào? Anh chị có hài lịng với cách đánh giá khơng? Theo anh/chị cơng tác bình xét thi đua đơn vị hợp lý chưa? + Anh/ chị đánh giá chung động lực làm việc nhân viên y tế công tác đơn vị? + Anh/chị có đề xuất với lãnh đạo TTYT nhằm nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên nói chung khơng? Xin cảm ơn anh/chị! Thang Long University Library