Luận văn giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP BIDV hà nội

B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO NG THANH TOÁN QU C T T M I C PH N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : A15449 : TÀI CHÍNH Hà N i 2013 NGÂN HÀNG B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO NG THANH TOÁN QU C T T M I C PH N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I Mã sinh viên : A15449 Chuyên ngành : Tài Chính Ngân Hàng Hà N i 2013 Thang Long University Library L IC M Tr N c tiên em xin g i l i cám n chân thành nh t t i cô giáo - Ths Ngô Khánh Huy n, ng i ã tr c ti p h ng d n em su t trình nghiên c u lu n v n Nh có s ch b o h ng d n t n tình c a cô, em ã tìm tài c nh ng i m sai thi t sót c a trình vi t nh m hoàn thi n khóa lu n m t cách t t nh t có th k p th i s a ch a Em c ng xin g i l i c m n t i Ban giám hi u tr i h c Th ng Long, ng th y cô giáo ang công tác t i b môn Kinh t tr ng i h c Th ng Long ã t o i u ki n cho em hoàn thành tài nghiên c u c a Ngoài em c ng xin cám n cán b nhân viên công tác t i Ngân hàng Phát tri n Vi t Nam chi nhánh Hà N i ã giúp em trình tìm hi u cung c p tài li u th c t em có th hoàn thành khóa lu n m t cách t t nh t Sinh viên Lê Tu n Long M CL C NG QUAN V T HO NG THANH TOÁN QU C T I 1.1 LÝ LU N CHUNG V HO T NG THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG M I 1.1.1 Khái ni m c a ho ng toán qu c t 1.1.1.1 Khái ni m toán qu c t 1.1.1.2 m c a ho ng toán qu c t 1.1.2 Vai trò c a ho ng toán qu c t c i 1.1.2.1 i v i n n kinh t qu c dân 1.1.2.2 i v i doanh nghi p 1.1.2.3 i v i ngân hàng 1.1.3 M t s c toán qu c t ph bi n 1.1.3.1 c chuy n ti n (Remittance) 1.1.3.2 c ghi s (Open Account) 1.1.3.3 c nh thu (Collection of Payment) 10 1.1.3.4 c tín d ng ch ng t (Letter of Credit L/C) 14 1.2 HI U QU HO T NG THANH TOÁN QU C T T I CÁC NGÂN HÀNG M I 18 1.2.1 Khái ni m hi u qu ho ng toán qu c t 18 1.2.2 M t s ch u qu ho ng toán qu c t c a ngân i 19 1.2.2.1 Các ch nh tính 19 1.2.2.2 Các ch ng 20 1.2.3 Nh ng nhân t n hi u qu ho ng toán qu c t t i i 22 1.2.3.1 Các nhân t khách quan 22 1.2.3.2 Các nhân t ch quan 23 C TR NG HO NG THANH TOÁN QU C T T I N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I 25 1.1 KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG TMCP U VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I 25 1.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 25 1.1.2 Các d ch v c cung c p t u t ch c 26 1.1.3 M t s k t qu ho ng kinh doanh c a ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Hà N i 27 1.1.3.1 Ho ng v n 27 Thang Long University Library 1.1.3.2 Ho ng cho vay 30 1.1.3.3 Các ho ng khác 31 1.2 TH C TR NG HO T NG THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH HÀ N I 32 1.2.1 M t s s n ph m d ch v toán qu c t ch y u 32 1.2.1.1 Nhóm s n ph m d ch v TTQT nh p kh u 33 1.2.1.2 Nhóm s n ph m d ch v TTQT xu t kh u 35 1.2.2 Quy trình th c hi n nghi p v 38 1.2.3 Nh m ho ng TTQT t i ngân hàng TMCP BIDV Hà N i 39 1.2.4 M t s k t qu ho ng toán qu c t nh 41 1.2.4.1 Tình hình toán xu t nh p kh u 41 1.2.4.2 Doanh thu l i nhu n t ho ng toán qu c t 52 1.3 GIÁ HI U QU HO T NG THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG TMCP U VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I 55 1.3.1 Nh ng k t qu c 55 1.3.1.1 Ch ng cán b nhân viên ngày m 55 1.3.1.2 S ng khách hàng s d ng d ch v c 56 1.3.1.3 H tr cho s phát tri n c a ho ng kinh doanh khác c a ngân hàng 57 1.3.1.4 Vi c ki m soát r i ro giao d c y m nh 58 1.3.1.5 Quan h qu c t m c m r ng 58 1.3.1.6 Uy tín c c nâng cao th c qu c t 58 1.3.2 Nh ng v h n ch 59 1.3.2.1 Các s n ph m d ch v toán qu c t hát tri u 59 1.3.2.2 S m i gi a toán nh p kh u toán xu t kh u 60 1.3.2.3 S ph i h p gi a ho ng toán qu c t ho ng kinh doanh ngo i t v u qu 60 1.3.3 Nguyên nhân 60 1.3.3.1 Nguyên nhân ch quan 60 1.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 62 CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO T NG THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH HÀ N I 65 3.1 NH H NG HO T NG THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH HÀ N I 65 3.1.1 nh h ng chung 65 3.1.2 nh h ng c th 65 3.2 M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU HO T NG THANH TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I 67 3.2.1 Gi i pháp v nghi p v 67 3.2.1.1 T ng c ng ngu n ngo i t ph c v cho vi c toán 67 3.2.1.2 Hoàn thi n phát tri n ph g th c toán, d ch v toán qu c t hi n i 68 3.2.1.3 T ng c ng th c hi n nghi p v toán qu c t khép kín 69 3.2.2 T ng c ng m b o an toàn ho t ng toán qu c t 70 3.2.3 Xây d ng sách khách hàng 70 3.2.4 y m nh công tác marketing ho t ng ngân hàng 71 3.2.5 Hoàn thi n công tác t ch c th c hi n Error! Bookmark not defined 3.2.5.1 Hi n i hóa trang thi t b , công ngh ngân hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5.2 Hoàn thi n mô hình t ch c trung tâm tác nghi p tài tr th gm i Error! Bookmark not defined 3.2.6 y m nh công tác t o, nâng cao trình cho cán b nhân viên 73 3.2.7 H tr nâng cao nghi p v cho khách hàng 74 3.3 M T S KI N NGH 75 3.3.1 Ki n ngh v i Nhà n c 75 3.3.2 Ki n ngh v i Ngân hàng Nhà n c 76 K T LU N 77 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 78 PH L C 79 Thang Long University Library DANH M C THU T NG VI T T T BIDV Ngân hàng Nam L/C NHNN Ngân hàng NHPH Ngân hàng phát hành NHTB Ngân hàng thông báo NHTM Ngân hàng TTQT XNK GI I THÍCH M T S THU T NG VI T T T CIF (Customer Information File) SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) ngân hàng ngân hàng ngân hàng o TF (Trade Finance) TF+ (Trade Finance Plus) TF - filer (Trade Finance filer) Thang Long University Library t sinh TF - SIBs (Trade Finance Important Banks) Systematically DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Ho ng v n t i ngân hàng TMCP BIDV Hà N i 28 B ng 2.2: Các kho cho vay t i BIDV Hà N i 30 B ng 2.3: Doanh s ho ng toán XNK qua BIDV Hà N i 42 43 B ng 2.4: Doanh s toán nh p kh u t i BIDV Hà N B B ng 2.6: S u toán nh p kh 44 ng L/C phát hành t i BIDV Hà N - 2012 46 B ng 2.7: Kim ng ch toán xu t kh u t i BIDV Hà N i 48 B B ng 2.9: S u toán xu t kh u theo t ng giao d ch thông báo L/C t i BIDV Hà N B ng 2.10: K t qu ho c 49 51 ng kinh doanh toán qu c t t i BIDV Hà N i 53 B ng 2.11: M ng toán qu c t ho ng kinh doanh c a ngân hàng BIDV Hà N i 54 Thang Long University Library Công tác xây d ng ch ng trình h th ng: ph i h p trung tâm công ngh thông tin xây d ng, nâng c p ph n m m công ngh ph c v tr c ti p ho t ng tác nghi p tài tr th ng m i nh ch ng trình TF-SIBs, ch ng trình qu n lý h s TF+ ng th i ti p t c xây d ng tri n khai ch ng trình Internetbanking, phân h TF; xây d ng ch ng trình t o TTQT online ph i h p xây d ng ch TF filer c s yêu c u ng ng trình qu n lý h s l u tr i s d ng ã hoàn thành n m 2010 Công tác phát tri n bán s n ph m: ph i h p Ban nh ch tài Ban Alco công tác huy ng v n; xu t c i ti n, s a i s n ph m toán qu c t quy trình tác nghi p v i Ban Phát tri n s n ph m; ph i h p v i Ban Bán buôn ( nh ch tài chính, Phát tri n s n ph m Tài tr th ng m i, Quan h khách hàng Doanh nghi p) cung c p s n ph m toán qu c t cho nh ch tài khách hàng doanh nghi p c a BIDV 3.2 M T S THANH GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU TOÁN QU C T T I NGÂN HÀNG U T HO T NG VÀ PHÁT TRI N VI T NAM CHI NHÁNH HÀ N I 3.2.1 Gi i pháp v nghi p v 3.2.1.1T ng c ng ngu n ngo i t ph c v cho vi c toán Ho t ng toán qu c t có liên quan n vi c s d ng ngo i t vi c toán h p ng c ng thêm v i ho t ng xu t nh p kh u c a doanh nghi p n c ngày c m r ng nên vi c t ng c ng ngu n ngo i t t i ngân hàng i u r t c n thi t nâng cao hi u qu ho t ng toán qu c t t i BIDV Hà N i V i tình hình kinh t có nhi u di n bi n ph c t p s chênh l ch gi a lãi su t huy ng b ng VND ngo i t nên có nhi u th i i m ngân hàng b thi u h t ngo i t , gây nh h ng n ho t ng kinh doanh Do doanh s toán nh p kh u c a BIDV l n h n nhi u so v i toán xu t kh u nên nhu c u ngo i t c a khách hàng doanh nghi p r t l n l ng ngo i t ngân hàng mua vào t doanh nghi p nh p kh u ch áp ng c m t ph n nhu c u toán xu t kh u Do v y t ng ngu n ngo i t ph c v nhu c u c a khách hàng, ngân hàng c n m r ng kênh huy ng ngo i t , không ch huy ng t dân c , t ch c kinh t n c mà c n m r ng huy ng t cá nhân, t 67 Thang Long University Library ch c, doanh nghi p n c ang làm vi c t i Vi t Nam v i lãi su t quy nh v i ti n g i USD không kì h n 0,2%/n m 2% v i ti n g i USD có kì h n Bên c nh ó, BIDV nên t n d ng u th c a m t NHTM l n n c thông qua vi c t ng c ng kí k t h p ngân hàng n c u t vào d án n huy ng ngu n ngo i t t ng vay v n t t ch c, c M t khác, cân i vi c s d ng ng ti n toán, tránh vi c th a ngo i t nh ng thi u ngo i t kia, c bi t ng USD, ngân hàng c n khuy n khích doanh nghi p kí k t h p ng s d ng lo i ngo i t toán khác làm c vi c này, c n ph i có s ph i h p gi a b ph n TTQT v i b ph n kinh doanh ngo i t cán b TTQT n m rõ c di n bi n c a th tr ng ngo i h i, t ó có c s thuy t ph c khách hàng s d ng h p ng ngo i th ng 3.2.1.2 Hoàn thi n phát tri n ph toán qu c t hi n i - V i ph + Ph ng ti n toán khác g th c toán, d ch v ng th c toán hi n ang áp d ng: ng th c chuy n ti n: khuy n khích khách hàng cung c p thông tin v kho n ti n n, c s ó m tài kho n ngo i t t ng ng cho khách hàng c ng nh có k ho ch m tài kho n NOSTRO t ng ng giúp cho vi c rút ng n th i gian báo Có cho khách hàng ng th i, ngân hàng c n nâng cao kh n ng x lý c a h th ng máy tính thông qua vi c xây d ng hoàn ch nh ch ng trình ph n m m c ng nh h th ng máy ch tránh tình tr ng b l i h th ng d n n vi c báo Có cho khách hàng b ch m tr + Ph ng th c nh thu: m c dù ph ng th c này, ngân hàng không ph i ch u trách nhi m v nh ng l i sai sót c a b ch ng t nh ng ti p nh n ki m tra b ch ng t c a khách hàng, ngân hàng c n a nh ng l i khuyên c n thi t cho khách hàng nh m giúp cho vi c òi ti n c nhanh chóng, thu n l i tránh nguy c b t ch i toán t phía ng i nh p kh u giúp khách hàng ôn c c vi c tr ti n úng h n + Ph ng th c tín d ng ch ng t : m c dù ph ng th c toán có l i cho c nhà nh p kh u nhà xu t kh u nh ng tính ch t ph c t p nên c ng ch a ng nhi u r i 68 ro B i v y, BIDV Hà N i c n hàng àm phán, kí k t h p a nh ng v n hi u qu trình khách ng v i nh ng i u kho n có l i cho khách hàng Trong vi c phát hành L/C, s hi u bi t c a khách hàng h n ch nên bên c nh yêu c u m L/C c a khách hàng, ngân hàng c n n c vào nh ng thông tin mà khách hàng cung c p v vi c mua bán hàng hóa v i khách hàng c mà giúp khách hàng l a ch n lo i L/C phù h p nh t m b o l i ích c a khách hàng, góp ph n gi m thi u s m t cân i vi c phát hành t ng lo i L/C Thêm vào ó, toán b ng L/C ch a nhi u nghi p v ph c t p nên BIDV ng c n nâng cao h n n a ch t l ng cán b x lý nghi p v liên quan n L/C tránh nh ng r i ro th ng g p ph ng th c nh : r i ro m t kh n ng toán c a khách hàng, r i ro v t giá, r i ro k thu t, - V i d ch v TTQT: s n ph m, d ch v TTQT c a ngân hàng a d ng nh ng v n ch a phát tri n v chi u sâu nên s c c nh tranh c a ngân hàng có ph n b h n ch , c bi t th tr ng n c B i v y, ngân hàng nên nhanh chóng xây d ng m t chi n l c phát tri n s n ph m d a vi c nghiên c u th tr ng thông qua ho t ng marketing Bên c nh vi c phát tri n nh ng s n ph m d ch v truy n th ng, BIDV c n ph i không ng ng nghiên c u, tri n khai, áp d ng r ng rãi s n ph m, d ch v toán hi n i nh : toán b ng th tín d ng qu c t , nghi p v Forfaiting (mua bán n ), Factoring (bao toán), Trust receipt (biên lai tín thác), th c hi n c công vi c này, cán b làm vi c nh v c TTQT c n k t h p v i phòng ban, c bi t phòng Quan h khách hàng a nh ng cách th c ti p th phù h p có hi u qu nh t 3.2.1.3T ng c ng th c hi n nghi p v toán qu c t khép kín Khi khách hàng tham gia ho t ng TTQT s tr i qua nhi u giai n khác T ó s phát sinh nhi u nhu c u có liên quan n nghi p v toán Ví d nh : c s h p ng ngo i th ng, ngân hàng s th c hi n m L/C cho khách hàng, c l a ch n NHTB hay ngân hàng xác nh n L/C Tr ng h p có yêu c u b o lãnh, ngân hàng s th c hi n nghi p v phát hành th b o lãnh toán h p ng cho khách hàng, N u công o n c a m t th ng v toán c tách riêng ngân hàng khác tham gia x lý khách hàng s m t nhi u th i gian h n 69 Thang Long University Library r i ro c ng có th x y n v i ngân hàng Chính v y, BIDV Hà N i c n t ng c ng th c hi n nghi p v TTQT khép kín cho khách hàng làm c i u này, ngân hàng nên khuy n khích khách hàng th c hi n giao d ch t i ngân hàng b ng vi c a m t s u ãi th c hi n chu i nghi p v có liên quan v i Khi làm c i u này, ngân hàng ã nâng cao kh n ng phòng ch ng r i ro, rút ng n th i gian giao d ch, làm t ng ngu n thu d ch v cho ngân hàng ng th i thu hút 3.2.2 T ng c ng Ho t c nhi u khách hàng m b o an toàn ho t ng toán qu c t ng TTQT ti m n nhi u y u t r i ro Vi c phòng tránh r i ro có th x y ra, m b o an toàn cho ho t ng toán qu c t m t vi c làm c n thi t Bên c nh vi c ki m soát r i ro x lý giao d ch, BIDV Hà N i c n ph i có bi n pháp ki m soát r i ro vi c th c hi n h p ng ngo i th ng c a khách hàng b ng m t s bi n pháp nh : - Th ng xuyên theo dõi tình hình kinh t , tr c a qu c gia có quan h i lý tránh r i ro trình toán - Thông qua h th ng ngân hàng i lý thu th p thông v doanh nghi p có quan h kinh doanh v i khách hàng doanh nghi p c a ngân hàng tin nh : tình hình tài chính, ch t l hàng - ng m t hàng, kh n ng giao hàng, có c s gi m thi u r i ro v t giá, ngân hàng c n d tr ngo i t theo dõi di n bi n t giá lo i ngo i t th tr nh ng bi n ng t giá, c s - Trong trình th c hi n h p ó cân ng a d ng, th ng xuyên có d báo xácv i ngu n d tr ngo i t h p lý ng, c n yêu c u khách hàng th vi c giao hàng nh m tránh tình tr ng l a v n cho khách oc a i tác ng xuyên theo dõi c 3.2.3 Xây d ng sách khách hàng Khách hàng y u t quan tr ng nh h ng n doanh s TTQT c a ngân hàng Do ó, nhi m v hàng u c a BIDV Hà N i ph i thu hút thêm nhi u khách hàng m i ng th i trì quan h v i nh ng khách hàng th ng xuyên Mu n làm c i u này, ngân hàng c n ph i xây d ng sách khách hàng h p lý Vì v y, Ban Quan h 70 khách hàng doanh nghi p ph i n m b t c t p quán, thái c ng nh tiêu chí l a ch n ngân hàng c a khách hàng - Ch ng tìm ki m khách hàng: vi c trì quan h v i nh ng khách hàng truy n th ng nh ng doanh nghi p l n, BIDV Hà N i nên có sách thu hút nh ng doanh nghi p v a nh tham gia TTQT t i ngân hàng y nh ng khách hàng ti m n ng mà ngân hàng nên khai thác - Phân lo i khách hàng: vi c th ng xuyên phân lo i khách hàng t o c s hàng xây d ng sách u ãi h p lý mà v n ti t ki m ngân c chi phí cho ngân hàng + i v i khách hàng m i, ngân hàng nên th hi n s nhi t tình công vi c b ng cách t o m t s i u ki n thu n l i cho khách hàng trình tham gia ho t ng TTQT nh : tham gia t v n xây d ng i u kho n h p ng ngo i th ng, l a ch n ph nh n hàng, t o nt ng th c toán, tham v n trình chuy n/ ng ban u Ngoài ra, ngân hàng nên có u ãi vi c kí qu m L/C phù h p v i nh ng doanh nghi p v a nh t o i u ki n cho h s d ng có hi u qu ngu n v n v n m b o kh n ng toán v i ngân hàng Nh ng u ãi kí qu m L/C s giúp doanh nghi p gi m b t khó kh n v tài chính, khích l h vi c m L/C t i ngân hàng + i v i khách hàng th ng xuyên, ngân hàng nên áp d ng nhi u u ãi cho khách hàng nh : u ãi v lãi su t vay v n nghi p v tài tr xu t nh p kh u, n i l ng m t s quy nh vi c s d ng tài s n th ch p mua/bán ngo i t , gi m phí d ch v 3.2.4 vay v n, u ãi v giá m t s nghi p v , y m nh công tác marketing ho t ng ngân hàng Các s n ph m d ch v toán qu c t hi n không s n ph m c tôn c a b t kì ngân hàng mà c cung c p b i r t nhi u ngân hàng th ng m i th tr ng Do v y marketing ngân hàng hi n có vai trò quan tr ng vi c a s n ph m d ch v c a ngân hàng Trong ho t n v i khách hàng ng TTQT t i BIDV Hà N i, ho t ng marketing ch a c tr ng 71 Thang Long University Library th c hi n d n n m rõ c p n vi c nh ng khách hàng m i tham gia ho t c th t c hay ch a hi u h t nh ng l i ích ng TTQT v n ch a m i d ch v mà ngân hàng cung kh c ph c h n ch này, công tác marketing c n ph i c u h n n a Mu n v y, ngân hàng c n: - Xây d ng hoàn thi n sách khách hàng, a d ng hóa hình th c ti p c n, t o l p trì m i quan h v i khách hàng thông qua nh ng sách u ãi dành cho khách hàng s d ng d ch v t i ngân hàng c bi t c n quan tâm t i khách hàng m i s d ng d ch v c a ngân hàng có th xây d ng m i quan h lâu dài - Th ng xuyên th c hi n th m dò ý ki n c a khách hàng v ch t l ng d ch v c a ngân hàng c ng nh vi c th c hi n giao d ch c a cán b ngân hàng l ng nghe nh ng ý ki n g góp c a khách hàng dành cho ngân hàng Trên c s N i s có nh ng bi n pháp c th 3.2.5 Hi , BIDV Hà hoàn thi n h n n a d ch v c a i hóa trang thi t b , công ngh ngân hàng Th c hi n sách kinh t m c a, h i nh p kinh t khu v c th gi i ã ang t nh ng thách th c l n i v i h th ng Ngân hàng Vi t Nam nói chung Ngân hàng TMCP BIDV nói riêng Thách th c ó ph i ti p t c i m i hi n i hoá công ngh ngân hàng có th ph c v t t nh t cho m c tiêu phát tri n trình c nh tranh Nhi m v hi n i hoá công ngh ngân hàng c a BIDV Hà N i s mang l i nh ng l i ích sau: - Nâng cao kh n ng h i nh p v i n n kinh t th gi i, ph c v khách hàng t t h n - it ng khách hàng ngày c a d ng - Gi m chi phí kinh doanh áp l c c nh tranh gi a s n ph m, d ch v ngân hàng c a ngân hàng Trong th i gian t i, BIDV Hà N i c n u t nâng c p hoàn thi n toàn b ph n m m công ngh ph c v tr c ti p ho t ng toán: TF-SIBs, ch ng trình TF+, c ng nh ch ng trình h tr toán nh : Internetbanking, phân h TF cho m b o ti t ki m chi phí, y nhanh t c toán chuy n ti n, ki m soát t xa nghi p v liên ngân hàng, qu n lý thông tin, phòng ng a r i ro 72 3.2.6 y m nh công tác t o, nâng cao trình cho cán b nhân viên Trình c a cán b ngân hàng làm nh v c TTQT không ng u s h n ch v hi u bi t c a khách hàng ho t ng ngo i th ng nh ng nguyên nhân nh h ng n s phát tri n ho t ng TTQT c a BIDV Hà N i V phía ngân hàng, tr chi nhánh, s giao d ch t i t nh, thành ph l n cán b t i chi nhánh t nh thành nh trình th p, thi u ki n th c v nghi p v ngo i th ng, ch a n m b t h t c nh ng quy nh qu c t v ho t ng toán qu c t kinh nghi m th c t ch a nhi u Do v y, vi c th c hi n nghi p v nhi u thi u sót, nh h ng n khách hàng ngân hàng hoàn thi n i ng cán b ngân hàng l nh v c TTQT, BIDV c n: - Giáo d c trình t ng cho cán b ngân hàng, xây d ng cho h ý th c ph i nâng cao c a b n thân, khuy n khích h t h c, trau d i thêm ki n th c, h c h i l n nâng cao trình nghi p v t i Trung tâm chi nhánh - T ch c t o, b i t ng cán b , nh t cán b t i chi nhánh v m i m t, ng xuyên c p nh t thông tin, ki n th c m i cho cán b thông qua l p t o, t p hu n + Tích c c tri n khai khóa t i nghi p v t i chi nhánh: th c hi n t o c b n cho nhân viên m i; t o chuyên sâu cho nhân viên làm vi c lâu n m; o t o cho lãnh o phòng, lãnh o chi nhánh ph trách m ng tác nghi p tài tr th ng m i nâng cao kh n ng qu n lý công vi c + t o i ng chuyên gia h có kh n ng thi l y ch ng ch qu c t v TTQT Ngoài vi c t o nâng cao nghi p v , BIDV Hà N i ng c n t ng c ng t o cán b vi c s d ng h th ng công ngh c ng nh ph n m m m i mà ngân hàng ang tri n khai th c hi n TTQT nh m giúp h s d ng thành th o, gi m thi u công vi c mang tính th công, nâng cao hi u qu làm vi c cho m i cán b - Quan tâm n công tác n d ng không ng ng b sung thêm ngu n nhân l c cho ngân hàng chi nhánh M nh d n s d ng i ng cán b tr b i ây l c l ng lao ng có ti m n ng, có nhi t huy t ham h c h i i ng cán b toán qu c t nên c tr hóa có s n ng ng, sáng t o công vi c, nhanh chóng thích 73 Thang Long University Library ng c v i công vi c ti p c n nhanh nh ng tiên ti n c a ngân hàng c l nh v c TTQT ho t ng toán c a ngân hàng có hi u qu phát tri n, nh ng gi i pháp c n có s t ch c t t m i quan h gi a phòng ban gi i quy t công vi c c nhanh chóng, thu n ti n h n trình toán nh ph i h p ch t ch gi a b ph n TTQT b ph n tín d ng nh m y m nh ho t ng t i tr xu t nh p kh u, làm c s thúc y ho t ng toán qu c t Thêm n a, ngân hàng c n t ch c cu c ti p xúc, h c h i kinh nghi m, h p tác giúp l n ho t ng toán qu c t v i NHTM n ngân hàng n c, ngân hàng liên doanh hay c t i Vi t Nam 3.2.7 H tr nâng cao nghi p v cho khách hàng Th c t không ph i t t c khách hàng tham gia ho t ng TTQT u n m b t rõ nh ng nguyên t c, lu t l , TTQT Nh ng h n ch v v n ki n th c s nh h ng n quy n l i c a khách hàng trình kí k t h p ng ngo i th ng v i doanh nghi p n c ngoài, c bi t doanh nghi p nh Do v y, v i s hi u bi t c a i ng cán b TTQT t i ngân hàng, BIDV Hà N i nên tham gia t v n cho khách hàng tránh x y r i ro cho khách hàng ho t ng ngo i th ng - Cán b ngân hàng nên tham gia t v n cho khách hàng vi c xây d ng i u kho n h p ng cho có l i cho khách hàng c n c theo tình hình s n xu t kinh doanh c a khách hàng nh : l a ch n hình th c giao/nh n hàng, ch ng t c n thi t i v i t ng m t hàng, ph ng th c toán phù h p, i v i khách hàng nhà xu t kh u: cán b ngân hàng nên ng d n cho khách hàng vi c l p b ch ng t c n thi t tránh x y sai sót b t ch i toán M i ch ng t c l p ph i rõ ràng, th ng nh t, úng theo chu n qu c t c i tác ch p nh n i v i khách hàng nhà nh p kh u: bên c nh vi c v n l a ch n ph ng th c toán, cán b ngân hàng c n h ng d n khách hàng vi c gi i quy t yêu c u i tác a liên quan n trình t toán h p ng tránh x y mâu thu n quan h kinh doanh gi a bên Quá trình t v n cho khách hàng v a góp ph n nâng cao s hi u bi t c a khách hàng 74 ho t ng ngo i th ng v a nâng cao hình nh c a ngân hàng lòng khách hàng giúp ngân hàng trì m i quan h t t 3.3 M T S p v i khách hàng c a KI N NGH 3.3.1 Ki n ngh v i Nhà n Vi t Nam d n c c vào n n kinh t th tr ng ngày h i nh p sâu r ng v i n n kinh t th gi i nh ng n m qua Thanh toán xu t nh p kh u c a c c c ng t ng lên c v quy mô ch t l ng Song song v i s phát tri n ó s gia t ng nh ng mâu thu n tranh ch p gi a doanh nghi p n c n c B i v y, ngân hàng th ng m i nói chung ngân hàng BIDV Hà N i nói riêng có c s v ng ch c th c hi n t t ho t ng kinh doanh c a nh t tránh c r i ro ho t ng toán qu c t , Nhà n T o môi tr ng kinh t thu n l i Môi tr c Chính ph c n: ng kinh t thu n l i y u t quan tr ng Trong nh ng n m g n ây, Chính ph ã y m nh ho t ng ngo i th ng a nhi u bi n pháp nh m phát tri n ho t ng kinh t i ngo i n c, thúc y ho t ng toán qu c t Tuy nhiên nh ng sách ó v n b c l m t s h n ch B i v y, Chính ph c n ph i hoàn thi n nh ng v n b n sách n nh n n kinh t , khuy n khích m nh m m i thành ph n kinh t tham gia s n xu t hàng hoá d ch v , c bi t khuy n kích ho t ng xu t kh u, qu n lý ch t ch ho t ng nh p kh u nh m c i thi n cán cân toán qu c t Khai thác tri nguyên, s ng, ph u gi có hi u qu nh ng ti m nh nh ng s n ph m hàng hoá d ch v có kh n có v tài c c nh tranh, phát tri n nh tranh th gi m t tr ng xu t kh u s n ph l n ph m, nâng d n t tr ng s n ph ng qu c t , a hoá s n ng trí tu , công ngh cao Chính ph c n ti p t c m r ng quan h kinh t i ngo i theo h ng a ph ng hóa, a d ng hóa, trì m r ng th ph n hàng hóa xu t nh p kh u th tr ng truy n th ng nh M , EU, Trung Qu c , tranh th m i c h i r ng h n n a th tr ng xu t kh u khu v c m i Ch l trình phù h p v i i u ki n kinh t n quan h song ph ng a ph c phát tri n, m ng h i nh p kinh t theo m b o th c hi n cam k t ng 75 Thang Long University Library Hoàn thi n môi tr Ho t ng pháp lý ng toán qu c t có liên quan n m i quan h c c ng nh qu c t , liên quan n lu t pháp qu c gia tham gia ho t ng thông l , t p quán qu c t B i v y, Chính ph c n nghiên c u, so n th o hoàn thi n h th ng v n b n pháp lý i u ch nh ho t ng toán qu c t cho phù h p v i nh ng quy nh, công c qu c t , t o hành lang pháp lý giúp cho ho t ng toán qu c t c a ngân hàng th ng m i có hi u qu ng th i Chính ph c n có nh ng v n b n quy nh v giao d ch toán xu t nh p kh u, ó quy nh v quy n h n, ngh a v trách nhi m c a nhà xu t kh u, nhà nh p kh u ngân hàng tham gia ho t ng toán qu c t Ngoài ra, Chính ph c n c i cách m nh m tri t th t c hành chính, tránh phi n hà, t o hành lang thông thoáng cho ho t ng xu t nh p kh u nh m ti t ki m th i gian chi phí, t o i u ki n thu n l i ph c v doanh nghi p tham gia ho t ng xu t nh p kh u 3.3.2 Ki n ngh v i Ngân hàng Nhà n c Th nh t, NHNN c n t o i u ki n cho ngân hàng th ng m i nâng cao n ng l c c nh tranh n c qu c t b ng nh ng quy nh cho vay, lãi su t th a thu n, t giá th tr ng phù h p v i di n bi n kinh t n c Th hai, NHNN c n hoàn thi n có sách phát tri n th tr ng ngo i t liên ngân hàng nh m t o i u ki n cho NHTM m r ng ho t qu ho t ng TTQT làm d ch ngo i t th tr ng kinh doanh ngo i t , t o i u ki n nâng cao hi u c i u này, NHNN nên m r ng hình th c giao ng liên ngân hàng, xây d ng c ch t giá h p lý t xuyên giám sát, qu n lý ho t ng giao d ch mua bán ngo i t th tr ng ng Th ba, NHNN c n s m rà soát, ch nh s a xây d ng m i c s pháp lý ph c v cho vi c ng d ng k thu t công ngh vào ho t ng ngân hàng nh m nâng cao n ng l c qu n tr kinh doanh ng th i yêu c u ngân hàng th ng m i tr ng nâng cao d ch v ti n ích cho khách hàng 76 K T LU N Vi c h i nh p kinh t th gi i ã t o nhi u c h i song bên c nh ó c ng t n t i không thách th c cho ngân hàng th ng m i Vi t Nam vi c m r ng ho t ng kinh doanh c a Sau gia nh p WTO, h th ng ngân hàng Vi t Nam c hy v ng s ti p t c phát huy h n n a vai trò c u n i v v n, ph c v n n kinh t qu c dân u d ch v tài th c hi n thành công vai trò ngân hàng th ng m i Vi t Nam nói chung ngân hàng BIDV nói riêng c n ph i n l c r t nhi u ho t ng c a nh t vi c nâng cao hi u qu ho t ng toán qu c t Qua nghiên c u kh o sát th c t ho t ng toán qu c t t i ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Hà N i, có th th y ngân hàng ã góp ph n gi i quy t nhu c u toán c a khách hàng thu c nhi u k t kh khích l Song bên c nh nh ng thành t u t c, ho t ng toán qu c t c a BIDV ng b c l m t s h n ch nh t nh, c bi t th i gian u c a trình t p trung hóa B i v y, khóa lu n xin c óng góp m t vài ý ki n nh bé v i hi v ng ho t ng kinh doanh i ngo i c a BIDV Hà N i nói chung ho t ng toán qu c t nói riêng ngày phát tri n t ng lai, nh t xu h ng qu c t hóa, toàn c u hóa s c nh tranh gi a ngân hàng th ng m i ngày di n m nh m , kh c li t h n V i v n ki n th c h n h p th i gian ti p xúc th c t ch a nhi u nên khóa lu n không th tránh kh i nh ng sai sót m khuy t Vì v y, em r t mong nh n c nh ng ý ki n óng góp c a th y cô nh ng ng i quan tâm khóa lu n có i u ki n b sung hoàn thi n h n 77 Thang Long University Library DANH M C TÀI LI U THAM KH O PGS.TS Nguy n (2010), Giáo trình toán qu c t tài tr ngo i t b n Th ng kê, Hà N i n Vi t Nam (Tháng 8nghi p tài tr i n Vi ho nh v nghi p v tác ng niên, Báo cáo t ng h p ng toán qu c t Ti ng Anh: i qu c t (2007), ISBP 681 i qu c t (2006), UCP 600 i qu c t (1995), URC 522 Website: www.bidv.com.vn 78 PH L C DANH SÁCH CÁC PHÒNG BAN, PHÒNG GIAO D CH TR C THU C NGÂN HÀNG TMCP BIDV CHI NHÁNH HÀ N I a ch TT I S nhà, ng ph (thôn p) Ngân hàng Thành ph Hà N i Xóm, ng Huy n/ Qu n T nh/ TP 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i Quan h khách hàng 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i Quan h khách hàng 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i Quan h khách hàng 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i Quan h khách hàng cá nhân 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i Phòng TCKT 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i Phòng GDKHCN 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i 79 Thang Long University Library Phòng GDKHDN 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i Phòng K ho ch 4B Lê Thánh t ng h p Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i T ch c nhân s 10 Phòng TTQT 4B Lê Thánh Tông 11 Phòng d ch v &QL kho qu 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i 12 Phòng Kinh doanh 4B Lê Thánh th Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i 4B Lê Thánh Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i 15 Phòng Qu n lý r i 4B Lê Thánh ro Tông ng Phan Chu Chinh Hoàn Ki m TP Hà N i ng C a Nam Hoàn Ki m TP Hà N i 13 14 16 Phòng Qu n lý Tín d ng Giao d ch Lê Du n 141 Lê Du n ng 17 Giao d Chinh 18 Giao d Liên ng ng ng Chinh TP Hà N i Mai S 258, ng Xó ng 80 TP Hà N i 19 Giao d ch Tu S 57, ph Tu 20 Giao d ch Hai Bà S 80, ph Hai Bà 21 Giao d ch Lý Thái T S 11, Lý Thái T 22 Giao d ch Tràng Ti n ng Bùi Th Xuân S 13, ph 23 Giao d Tiên Hoàng 24 25 ng Xuân Qu TK Hàng Chu i Hai Bà TP Hà N i ng C a Nam Hoàn Ki m TP Hà N i ng Lý Th i T Hoàn Ki m TP Hà N i ng Tràng Hoàn Ki m Ti n TP Hà N i ng Hàng B c Hoàn Ki m TP Hà N i Hoàn Ki m TP Hà N i S 27, Ph Hoàng T ng Ch ng ng Xuân, Xuân Ph C u ng, S Hàng Ph Chu i TP Hà N i 81 Thang Long University Library