NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH lựa CHỌN sản PHẨM DU LỊCH CITY TOUR của DU KHÁCH KHI đến HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CITY TOUR CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN HUẾ Sinh viên thực hiện: Trương Thị Ngọc My Lớp: K46B QTKD TH Mã SV: 1240210247 Niên khóa: 2012-2016 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Huế, tháng năm 2016 Hoàn thành công trình nghiên cứu tổng hợp kiến thức kết học tập năm học vừa qua Trong trình tìm hiểu nghiên cứu,viết báo cáo,em nhận nhiều giúp đỡ động viên Lời em xin chân thành cảm ơn cô Ts Nguyễn Thị Minh Hòa người theo sát tận tình hướng dẫn cho em từ tiến hành xử lý liệu, kết thúc nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn quý công ty du lịch Trường Sơn _ Chi nhánh lữ hành Quốc tế Duy Tân,các anh chị công ty tận tình giúp em biết kiến thức du lịch, lữ hành giúp e tiếp cận với đối tượng nghiên cứu để em hoàn thành nghiên cứu Em xin gửi lời cám ơn đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu mà hành trang quý báu để chúng em bước vào đời cách vững tự tin Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến thư viện Trường Đại Học Kinh Tế Huế thư viện Khoa du lịch cung cấp tài liệu hữu ích cho phần lý thuyết liên quan đến đề tài Sau cùng, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè ủng hộ động viên trình thực đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU SPDL : Sản phẩm du lịch QH : Quốc hội ANOVA : Analysis Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Mayer Olkin TP : Thành phố SPSS : Statistical Package for the Social Sciences p- value : Mức ý nghĩa Sig (2-tailed) : Significance (2-tailed) (mức ý nghĩa chiều) ĐH GS.TS PGS.TS : : : Đại học Giáo sư tiến sĩ Phó giáo sư tiến sĩ SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội Khi kinh tế, khoa học, kĩ thuật ngày phát triển làm cho đời sống người nâng cao, người không muốn ăn ngon mặc đẹp mà muốn vui chơi giải trí, giao lưu tìm hiểu khám phá điều lạ để nâng cao hiểu biết thỏa mãn tinh thần Điều thúc đẩy họ đến nơi khác để chiêm ngưỡng chinh phục khám phá thoả mãn ước muốn Việt Nam ngày giới biết đến điểm du lịch hấp dẫn an toàn Nhà nước trọng phát triển ngành công nghiệp, du lịch trở thành ngành mũi nhọn Riêng với khu vực duyên hải Bắc Trung Bộ có điều kiện tự nhiên đa dạng độc đáo, môi trường hoạt động du lịch ngày thông thoáng nên duyên hải Bắc Trung Bộ xem khu vực trọng tâm phát triển du lịch Tuy sánh kịp tốc độ phát triển du lịch hai đầu đất nước, vài năm gần đây, số tỉnh khu vực phát huy lợi biển đảo đa dạng văn hóa, lịch sử để vươn lên thành điểm đến hấp dẫn Du lịch Quốc gia Duyên hải Nam Trung Bộ kỳ vọng vùng để du lịch vùng khởi sắc phát triển mạnh Nằm xu phát triển chung du lịch khu vực, thành phố Huế thành phố du lịch tiếng với quần thể di tích văn hóa lịch sử Số lượng du khách đến Huế ngày tăng nhu cầu du khách tour du lịch tham quan cố đô, di tích văn hóa lịch sử theo tăng nên Vì việc am hiểu nhu cầu yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn sản phẩm du lịch du khách điều quan trọng với công ty du lịch/lữ hành việc phát triển Sản phẩm du lịch City tour Với nghiên cứu giúp phát yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn City tour du khách sau đến thành phố Huế - thành phố du lịch Qua đó, định hướng gợi ý cho công ty du lịch/lữ hành việc phát triển, thiết kế hoạt động tour du lịch hiệu Để từ đó, thúc đẩy ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế phát triển mạnh Đây lý SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa hình thành đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch City tour du khách đến Huế” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Tìm hiểu, nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch du khách đến Huế Định hướng phát triển cho Sở văn hóa, thể thao du lịch Huế cho công ty du lịch/lữ hành nắm bắt khai thác tốt nhu cầu khách hàng hoàn thiện chất lượng dịch vụ tour du lịch để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa lý thuyết hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng du lịch - Xác định thang thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch - Xác định nhân tố hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch khách du lịch TP.Huế - Đánh giá mức độ tác động nhóm nhân tố - Gợi ý số sách cho công ty du lịch/lữ hành, sở văn hóa, thể thao du lịch Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch khách du lịch TP.Huế - Đối tượng điều tra: Tập trung vào khách nội địa quốc tế đến tham quan, du lịch thành phố Huế 3.2.Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: TP Huế - Phạm vi thời gian nghiện cứu : + Đối với số liệu thứ cấp: 15/02 -30/02/2016 + Đối với số liệu sơ cấp: SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa  10/03/2016 – 15/03/2016 : Nghiên định tính  31/04/2016 – 10/04 /2016: Nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp phân tích liệu thứ cấp liệu sơ cấp với việc xây dựng bảng hỏi xử lý số liệu thống kê phần mềm SPSS 20.0 Excel 4.1 Quy trình nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu (lập đề cương) Xác định vấn đề Nghiên cứu sơ Thiết lập bảng câu hỏi Phỏng vấn thử Phỏng vấn thức Xử lý, Phân tích Kết luận, Báo cáo Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu SVTH: Trương Thị Ngọc My 10 Khóa luận tốt nghiệp Compon ent Initial Eigenvalues GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Tota % of Cumulati Total % of Cumula Total % of Cumula l Varian ve % Varian tive % Varian tive % ce ce ce 6.34 23.489 23.489 6.342 23.489 23.489 2.508 9.288 9.288 2.46 9.121 32.609 2.463 9.121 32.609 2.345 8.684 17.972 1.96 7.266 39.876 1.962 7.266 39.876 2.305 8.536 26.508 1.69 6.286 46.161 1.697 6.286 46.161 2.277 8.433 34.941 1.40 5.184 51.345 1.400 5.184 51.345 2.243 8.308 43.250 1.21 4.481 55.826 1.210 4.481 55.826 1.938 7.179 50.428 1.12 4.183 60.009 1.129 4.183 60.009 1.835 6.798 57.226 1.05 3.903 63.912 1.054 3.903 63.912 1.805 6.686 63.912 911 3.375 67.286 10 836 3.097 70.384 11 782 2.897 73.280 12 727 2.692 75.973 13 659 2.440 78.413 14 604 2.237 80.650 15 587 2.173 82.823 16 566 2.097 84.920 17 562 2.081 87.001 18 504 1.866 88.867 19 490 1.814 90.682 20 451 1.669 92.351 21 425 1.573 93.923 22 394 1.459 95.382 23 341 1.262 96.644 24 293 1.086 97.729 25 243 900 98.629 26 217 804 99.433 27 153 567 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp TD3 TD1 TD2 DC1 DC4 DC3 DC2 SSCCL4 SSCCL3 SSCCL1 SSCCL2 DD3 DD1 DD2 DD4 GC1 GC3 GC2 QC1 QC3 QC2 ST2 ST1 ST3 NTK3 NTK1 NTK2 900 887 850 GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Rotated Component Matrixa Component 738 704 667 554 767 670 637 549 731 680 618 859 785 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trương Thị Ngọc My 669 627 532 765 715 647 674 667 630 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .793 1361.823 325 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of nent Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumul Varian ive % Varian ative ce ce % 23.36 6.075 23.367 23.367 6.075 23.367 2.459 9.458 32.825 2.459 9.458 32.825 1.954 7.515 40.340 1.954 7.515 40.340 1.660 6.384 46.724 1.660 6.384 46.724 1.398 5.376 52.101 1.398 5.376 52.101 1.174 4.516 56.617 1.174 4.516 56.617 1.129 4.343 60.960 1.129 4.343 60.960 1.051 4.044 65.004 1.051 4.044 65.004 837 3.219 68.223 10 788 3.029 71.252 11 748 2.877 74.130 12 684 2.632 76.762 13 657 2.526 79.288 14 604 2.322 81.611 15 586 2.255 83.866 16 562 2.161 86.028 17 554 2.129 88.156 18 503 1.934 90.090 19 451 1.733 91.823 20 444 1.708 93.532 21 405 1.556 95.088 22 342 1.315 96.403 23 295 1.134 97.536 24 264 1.016 98.553 25 219 842 99.394 26 157 606 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trương Thị Ngọc My Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varian ve % ce 2.508 9.647 9.647 2.345 2.242 2.229 1.988 1.979 1.821 1.789 9.018 8.624 8.574 7.645 7.610 7.003 6.882 18.665 27.289 35.863 43.509 51.119 58.122 65.004 Khóa luận tốt nghiệp 899 887 852 GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Rotated Component Matrixa Component TD3 TD1 TD2 DC1 736 DC4 717 DC3 660 DC2 583 SSCCL4 772 SSCCL3 675 SSCCL1 649 SSCCL2 550 GC1 863 GC3 792 GC2 730 QC1 688 QC3 637 QC2 553 DD3 DD1 DD2 ST2 ST1 ST3 NTK1 NTK3 NTK2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 785 684 538 760 726 647 3.3.2 EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌ SPDL CITY TOUR KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig SVTH: Trương Thị Ngọc My 675 101.856 000 696 664 599 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.968 65.596 65.596 1.968 65.596 65.596 587 19.555 85.151 445 14.849 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDLC2 841 QDLC1 815 QDLC3 772 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.4 CRONBACK ALPHA SAU EFA Thang đo “Địa điểm đặt tour” Cronbach's Alpha 657 DD1 DD2 DD3 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.37 893 502 518 7.42 917 400 650 7.33 804 506 506 SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.5.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan FST FST FDC FTD FSSCC L FGC FQC Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Correlations FDC FTD FSSCCL FGC 219** 189* FQC FDD FNTK FQDLC 383** 308** 324** 333** 368** 523** 006 018 156 000 000 000 000 000 000 156 156 156 156 156 156 156 405** 220** 458** 320** 318** 438** 156 219** 206* 006 010 000 006 000 000 000 000 156 156 156 156 156 156 156 156 189* 206* 164* 091 065 121 013 081 041 260 422 134 876 316 156 156 156 156 156 156 319** 390** 368** 437** 607** 156 018 010 156 156 156 383** 405** 164* 000 000 041 156 156 000 156 156 308** 220** 091 319** 000 006 260 156 156 156 324** 458** 065 SVTH: Trương Thị Ngọc My 000 000 000 000 156 156 156 156 156 274** 202* 210** 513** 000 156 156 390** 274** 001 012 008 000 156 156 156 ** 474 463** 156 530** Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Sig (2.000 000 422 000 001 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 Pearson Correlatio 333** 320** 121 368** 202* 474** 418** n FDD Sig (2.000 000 134 000 012 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 Pearson Correlatio 368** 318** 013 437** 210** 463** 418** n FNTK Sig (2.000 000 876 000 008 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 Pearson Correlatio 523** 438** 081 607** 513** 530** 396** 511** n FQDLC Sig (2.000 000 316 000 000 000 000 000 tailed) N 156 156 156 156 156 156 156 156 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 3.5.2 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson a 786 618 600 25200 2.049 a Predictors: (Constant), FNTK, FGC, FDC, FST, FDD, FSSCCL, FQC b Dependent Variable: FQDLC Model ANOVAa df Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 15.206 2.172 34.207 000b Residual 9.398 148 064 Total 24.604 155 a Dependent Variable: FQDLC b Predictors: (Constant), FNTK, FGC, FDC, FST, FDD, FSSCCL, FQC SVTH: Trương Thị Ngọc My 000 156 396** 000 156 511** 000 156 156 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Coefficients Coefficients Model B (Constant) FDC FSSCCL FGC FQC FDD FST 032 088 247 198 140 -.001 184 Std Error 254 052 057 042 054 056 052 FNTK 134 056 a Dependent Variable: FQDLC Beta 100 272 263 170 -.001 205 125 1.670 4.332 4.747 2.601 -.016 3.501 901 097 000 000 010 987 001 95.0% Collinearity Confidence Statistics Interval for B Lower Upper Toleranc VIF Bound Bound e -.469 533 -.016 191 723 1.384 134 360 654 1.528 116 280 841 1.190 034 247 603 1.659 -.112 111 692 1.444 080 287 751 1.331 151 2.417 017 024 244 662 1.511 2.6 ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SPDL CITY TOUR (KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST) 2.6.1 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Sự sẵn có chất lượng tour” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation FSSCC L 156 t FSSCC L 28.906 4.0144 df 155 SVTH: Trương Thị Ngọc My 43833 Std Error Mean 03509 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 1.01442 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 9451 1.0837 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trương Thị Ngọc My GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 156 4.0144 43833 FSSCCL t FSSCCL One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 411 Std Error Mean 03509 155 682 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 01442 -.0549 0837 2.6.2 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Giá tour” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean FGC 156 3.4594 52921 04237 t FGC 10.842 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 155 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 45940 3757 5431 2.6.3 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Quảng cáo tour” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean FQC 156 3.6111 48317 03868 t FQC 15.797 df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 155 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 61111 5347 6875 2.6.4 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Sở thích du lịch ” SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp FST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 156 3.6325 44509 t FST GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa df 17.748 Std Error Mean 03564 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 155 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 63248 5621 7029 2.6.5 Đánh giá giá trị trung bình nhân tố “Nhóm tham khảo” N FNT K One-Sample Statistics Mean Std Deviation 156 t FNT K df 28.122 N FNT K 4.0085 44793 03586 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 155 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 156 Std Error Mean 4.0085 SVTH: Trương Thị Ngọc My 44793 1.00855 Std Error Mean 03586 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 9377 1.0794 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower FNTK 238 155 812 00855 Upper -.0623 0794 2.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SPDL CITY TOUR 2.7.1 Kiểm định khác biệt cho biến giới tính ( Independent Sam ple T- Test) Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error 95% (2- Differenc Differenc Confidence tailed e e Interval of the ) Difference Lower Upper Equal variances assumed 080 778 185 154 853 01185 06404 -.11467 13837 185 152.33 854 01185 06411 -.11481 13852 FQDL Equal C variances not assumed SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.7.2 Kiểm định khác biệt theo quốc tịch ( One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances FQDLC Levene df1 df2 Sig Statistic 355 151 840 ANOVA FQDLC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 245 061 24.359 151 Sig .161 24.604 F 380 823 155 2.7.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi ( One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances FQDLC Levene df1 df2 Sig Statistic 1.541 150 180 ANOVA FQDLC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.712 342 22.892 150 2.243 Sig .153 24.604 F 053 155 2.7.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp ( One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances FQDLC SVTH: Trương Thị Ngọc My Khóa luận tốt nghiệp Levene Statistic 793 GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa df1 df2 Sig 150 556 ANOVA FQDLC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 905 181 23.699 150 1.146 Sig .158 24.604 F 339 155 2.7.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập ( One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances FQDLC Levene df1 df2 Sig Statistic 1.169 152 324 ANOVA FQDLC Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 300 100 24.304 152 160 24.604 155 1-2 SVTH: Trương Thị Ngọc My F 625 Sig .600 Khóa luận tốt nghiệp 45-46,49-53 (7 3-44,47-48,54-126 (117 3-4,38,57,77-78,84-87,89-94 50 SVTH: Trương Thị Ngọc My GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa