Bai báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại athena hoàng đức

TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH

MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC

HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NCS.LÊ NGUYỄN BÌNH MINHSINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG ĐỨC

LỚP: DQK1104

MSSV: 3110330065

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4 NĂM 2014

tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, với sựgiúp đỡ nhiệt tình của các anh chị ở trung tâm, tôi đã hoàn thành chuyên đề báocáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tạitrung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena”

Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Nguyễn Bình Minh đã tận tình hướngdẫn, chỉnh sửa và góp ý cho tôi để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này

Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốctrung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã nhiệt tìnhgiúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và làm báo cáo Trong thời gian qua, chị đãhướng dẫn tận tình và chia sẽ nhiều kinh nghiệm quý báu giúp tôi hiểu cặn kẽhơn về marketing Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị ở trung tâm

đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc của tôi trong quá trình làm việc

Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạnhẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những saisót và khiếm khuyết Vì thế tôi mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy côcùng các anh chị tại Trung tâm để tôi có thể hoàn thiện hơn kiến thức cho bảnthân

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tên đơn vị thực tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

Athena

Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Chị Nguyễn Khánh Minh

Chức vụ của cán bộ hướng dẫn: Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng

và an ninh mạng quốc tế Athena

Điện thoại liên hệ:

Họ và tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Đức

Hiện là sinh viên:

Khoa: Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Sài Gòn

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ

TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Tên chuyên đề : Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo

quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Sinh viên: Nguyễn Hoàng Đức

………

………

………

………

………

………

………

Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên:……….

………

………

………

………

…………

2 PHIẾU CHẤM ĐIỂM:

S

T

T

 Ngôn ngữ trong sáng, mạch lạc, không có lỗi chính

tả, lỗi in ấn

0,5 điểm

Cấu trúc của chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ

ràng; trình bày đúng quy định

1 điểm

 Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ,

bảng biểu rõ ràng và đúng quy định

0,5điểm

 Thu thập dữ liệu và phân tích tổng quan 1điểm

 Phân tích thực trạng:

o Đánh giá vai trò và các yếu tố tác động

o Khả năng phân tích/đánh giá/tìm hiểu hoạt động

của tổ chức

1 điểm

2 điểm

 Giải pháp đối với thực trạng phân tích 1 điểm

 Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được

 Biện pháp để hoàn thiện công việc được phân công 1 điểm

3 Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên 1 điểm

Điểm số: Điểm chữ:

Xếp hạng:

Tp.Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2014

Giáo viên hướng dẫn

Lê Nguyễn Bình Minh

MỤC LỤC

Lời cảm ơn i

Nhận xét của đơn vị thực tập ii

Nhận xét và chấm điểm của giáo viên hướng dẫn iv

Mục lục 1

PHẦN MỞ ĐẦU 3

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.1.1 Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena 4

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

1.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý 7

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của trung tâm Athena

9

1.2.1 Chức năng 9

1.2.2 Nhiệm vụ 9

1.2.3 Định hướng phát triển 11

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013 12

1.4 Tình hình lao động 15

1.5 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất 16

1.5.1 Tài lực 16

1.5.2 Vật lực 19

1.6 Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing 20

PHẦN 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINETẠI TRUNG TÂM ATHENA 2.1 Khái niệm về marketing online 21

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của trung tâm

Athena 24

2.2.1 Môi trường vĩ mô 24

2.2.2 Môi trường vi mô 26

2.3 Phân tích thực trạng của hoạt động marketing online tại trung tâm Athena 29

2.3.1 Website Marketing 30

2.3.2 Search Engine Marketing 30

2.3.3 Social Media Marketing 31

2.3.4 Marketing qua kênh trung gian 33

2.3.5 Email Marketing 34

2.4 Đánh giá về hoạt động marketing online tại trung tâm Athena 35

2.4.1 Ưu điểm 35

2.4.2 Nhược điểm 38

2.5 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hoạt động marketin online của trung tâm Athena 40

PHẦN 3 MÔ TẢ NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ NHẬN ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Nhiệm vụ được phân công 42

3.2 Kết quả công việc và những đóng góp cho trung tâm Athena 43

3.3 Những kỹ năng đã thực hiện 43

3.4 Những kinh nghiệm đã tích lũy được trong quá trình thực tập 45

3.5 Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện công việc được phân công .46

3.5.1 Thuận lợi 46

3.5.2 Khó khăn 46

3.6 Một số giải pháp giúp hoàn thiện công việc công việc và nhiệm vụ được phân công 46

KẾT LUẬN 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

Tại Việt Nam marketing online là một hình thức marketing mới và đang được ápdụng rộng rãi vì chi phí thực hiện thấp mà mang lại hiệu quả khá cao Hiện nayhầu hết các doanh nghiệp Việt đều có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt độngcủa doanh nghiệp nhưng chưa nhiều đơn vị thực sự chú trọng đầu tư đúng mứccho kênh truyền thông này

Với mong muốn được tìm hiểu chuyên sâu về hình thức marketing online vàthực hành các kiến thức về marketing ở trường vào thực tiễn tôi đã quyết địnhchọn đề tài “ Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trịmạng và an ninh mạng quốc tế Athena”

PHẦN 1

TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN

NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena

- Trụ sở chính:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1

Website: athena.edu.vn

Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99

- Chi nhánh:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1

Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99

Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là trung tâmAthena) tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạngViệt Năng Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số

4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10năm 2004

+ Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển

cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

+ Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợpxảy ra sự cố máy tính

Athena hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị và

an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiềukinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độchuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhậntrên quốc tế

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chính thức được thành lập dướigiấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệmhữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đônglàm giám đốc cùng với 3 thành viên đồng sáng lập là:

Ông Hứa Văn Thế Phúc Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP HồChí Minh.

Ông Nghiêm Sỹ Thắng Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinhdoanh

Ông Đỗ Võ Thắng Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và

an ninh mạng quốc tế Athena

Từ năm 2004- 2007: trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy củanhiều doanh nghiệp để cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũnhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project

2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật website, … và là địa chỉ tin cậy củanhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học Năm 2006, trung tâm mở thêm mộtchi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thời, trung tâm tiếp tục tuyển dụngđội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đạihọc và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc với nhiều chính sách

ưu đãi

Đến năm 2008: hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọclên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho trung tâm rơivào nhiều khó khăn Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rútvốn, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệuquả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lên làmgiám đốc để xây dựng lại trung tâm Với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thầnthép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứngvững trong thời kì khủng hoảng

Từ năm 2009 – nay: trung tâm dần khắc phục khó khăn và từng bước trở thànhmột trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với

sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơiđào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội

1.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013 - Phòng Nhân sự)

Chức năng của các phòng ban:

Bộ phận quản lý sản phẩm

Thiết kế

Thiết kế

Web admin

Web admin

Bộ phận tài chính

- kế toán

Bộ phận tài chính

- kế toán

Thu ngân

Thu ngân

Kế toán Kế

toán

Bộ phận đào tạo

Bộ phận đào tạo

Giảng viên

Giảng viên

Hỗ trợ

kỹ thuật

Hỗ trợ

kỹ thuật

Bộ phận quản lý

dự án

Bộ phận quản lý

dự án

Kỹ sư IT

Kỹ sư IT

CERC

Bộ phận Sales - Marketing

Bộ phận Sales - Marketing

Sales Communication Phó giám đốc

lược phát triển công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động củacông ty.

- Phòng hành chính – nhân sự:

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong trung tâm thực hiện đúng chức năng,nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc Tránh cho các bộphận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc Đảm bảotuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triểnđội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của

- Phòng quản lí sản phẩm:

Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp

ứng nhu cầu của khách hàng Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt

thời gian

Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việcchăm sóc khách hàng về sau

- Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính

và hạch tính kế toán Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tàichính

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chitrả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty Thanh quyếttoán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty

- Phòng đào tạo:

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồmcác kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạytheo quy chế của Bộ giáo dục và công ty Quản lý các khóa học và chương trìnhhọc và danh sách học viên, quản lý học viên

- Phòng quản lý dự án:

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thànhđúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mụctiêu cụ thể của các dự án

- Phòng kinh doanh- tiếp thị:

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt độngmareketing của công ty Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh,doanh số theo từng tuần, từng quý

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của trung tâm Athena

1.2.1 Chức năng

Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu

về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tếcủa các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH, Song

song đó, trung tâm Athena còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành

riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngânhàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính

Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế, Athena

đã thực hiện các chức năng của mình như:

- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiếnthức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thứcđào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệthông tin

- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tincho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục

vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thôngtin

- Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vậtchất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạtđộng kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép.

1.2.2 Nhiệm vụ

Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena cónhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ thôngtin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững chínhtrị an ninh quốc gia Cụ thể như sau:

- Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thứccông nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin vàquản lý doanh nghiệp mình

- Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡngchuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến

và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin

- Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quanthẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành

- Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyênmôn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứukhoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnhvực đào tạo công nghệ thông tin

- Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ chocông tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về côngnghệ thông tin

- Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡngchuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin.

- Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thựchiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹnăng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho cáckhu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thôngtin cũng như các ngành kinh tế khác của thành phố và khu vực phía Nam

- Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụngcông nghệ thông tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệthông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trênđịa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lýnhà nước của thành phố

- Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vựcứng dụng và phát triển công nghệ thông tin

- Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệucủa Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật

1.2.3 Định hướng phát triển

1.2.3.1 Định hướng phát triển trong 2 năm tới

- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố

Hồ Chí Minh

- Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng

lân cận thành phố

- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ

của mọi người

- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013.

1.2.3.2 Định hướng phát triển trong 5 năm tới

- Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc.

- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ

của mọi người

- Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013.

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013

Bảng 1.1: Số lượng các khóa học qua các năm 2011, 2012, 2013

Khóa

học

Đơn vị

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

So sánh

2012/201 1

2013/201 2

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:

Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tươngđương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% sovới năm 2012

Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa,tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% sovới năm 2012

Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013

Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2%

so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tươngđương 11,6% so với năm 2012

Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, cáckhoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm

2011 Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề racác chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàngSacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớnkhách hàng Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham giacác chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinhviên, quảng bá trên các báo đài

Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanhnghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình họcbổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hộithảo, chuyên đề tổ chức tại TP Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn,thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tácvới công ty Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm

2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013

NĂM 2012

NĂM 2013 1

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Biểu đồ 1.1: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena

qua các năm 2011, 2012, 2013

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Doanh thu Lợi nhuận Thuế

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Qua biểu đồ ta thấy:

Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanhcủa Trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chínhsách giá cả thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyểnđổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trongcác năm 2012 - 2013 Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trìnhgiảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm Chính vì thế doanh thucũng tăng lên Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thunăm sau cao hơn năm trước Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng

và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 triệu đồng

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinhdoanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăngtrưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm

2013 là 280 triệu đồng

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thucủa nhà nước Trung tâm Athena luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nướcban hành

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012 Tình hìnhlương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhânviên Trung tâm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm

1.4 Tình hình lao động

Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)

Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm65% Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việcnhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranhtrên thị trường Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa

phần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trongquá trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.

Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất

để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh Do đó, việcquan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyênmôn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyếtđịnh việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh Vì vậy phải thường xuyêntiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự

1.2.5 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất

1.1.1 Tài lực

Bảng 1.4: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm qua các năm 2011, 2012, 2013

Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tỷ lệ tăng giảmSồ

tiền(Triệuđồng)

Tỷtrọng(%)

Sồtiền(Triệuđồng)

Tỷtrọng(%)

Sồtiền(Triệuđồng)

Tỷtrọng(%)

2012/2011(%)

2013/2012(%)

1 Nợ phải

2 vốn chủ

sở hữu 1102 63.96 1313 67.09 1446 66.85 19.15 10.13

(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)

Qua bảng trên thể hiện: Tổng tài sản cũng như tổng nguồn vốn của Trung tâmnăm 2012 tăng 13.58% so với năm 2011, và năm 2013 tăng 10.53% so với năm

2012 Đây là kết quả của việc Trung tâm đang mở rộng thị trường hoạt độngkinh doanh

- Về tình hình tài sản

+ Tài sản ngắn hạn

Trung tâm Athena là trung tâm đào tạo và quản trị mạng chuyên cung cấp cácdịch vụ tin học nên phần lớn tài sản Trung tâm là tài sản dài hạn Tài sản ngắnhạn chiếm tỷ trọng thấp, điều này thể hiện trên bảng trên là tài sản ngắn hạn chỉchiếm tỷ trọng trung bình là 25% đến 26% Nhìn chung, tài sản ngắn hạn củaTrung tâm tăng mỗi năm, năm 2012 tăng 12.53% so với năm 2011 và 5.86% là

tỷ lệ tăng trưởng của năm 2013 so với năm 2012 Tỷ lệ tăng trưởng trong năm

2013 ít hơn so với năm 2012, bởi vì Trung tâm Athena là Trung tâm cung cấpdịch vụ nên việc tăng tài sản ngắn hạn nhiều sẽ ảnh trực tiếp tới hiệu quả sử dụngvốn cũng như lợi nhuận của Trung tâm nên việc mở rộng hoạt động kinh doanh

sẽ tập trung vào tài sản dài hạn

+ Tài sản dài hạn

Tài sản dài hạn của Trung tâm chiếm tỷ trọng 73% đến 74% qua các năm, phùhợp với loại hình kinh doanh của Trung tâm Nhìn chung, tài sản doanh nghiệptăng đều mỗi năm, cụ thể là tăng 13.96% của năm 2012 so với 2011, và năm

2013 tăng 12.18% so với năm 2012 Điều này cho thấy Trung tâm đang phát

triển đều mỗi năm Và việc tăng tài sản dài hạn cũng như tài sản ngắn hạn đềuhướng đến mục tiêu là đẩy mạnh phát triển Trung tâm.

là năm 2011 tỷ trọng nợ chiếm 36.04% và chỉ còn 33.15% trong năm 2013 Điềunày cho thấy Trung tâm đang thay đổi cấu trúc nguồn vốn của mình từ việc giảm

tỷ trọng nợ

Nhìn chung, sự giảm thiểu nguồn vốn vay là hoàn toàn hợp lý, xuất phát từ yêucầu của việc tái cơ cấu lại tổ chức của Trung tâm đồng thời từ mục tiêu nâng caohiệu quả sử dụng vốn của chủ sở hữu

+ Về vốn chủ sở hữu

Vốn chủ sở hữu của Trung tâm tăng mạnh vào năm 2012 và vẫn tăng vào năm

2013 nhưng tỷ lệ có giảm đáng kể Cụ thể là năm 2012 tăng 19.15% và năm

2013 tăng 10.13% Xét về tỷ trọng thì tương ứng với mức giảm tỷ trọng nợ thì tỷtrọng nguồn vốn sẽ tăng Từ năm 2011 đến năm 2013 tỷ trọng thay đổi từ63.96% thành 66.85%

Việc gia tăng nguồn vốn cho thấy tình hình Trung tâm khá lạc quan, quá trìnhhoạt động của Trung tâm đang phát triển nên Trung tâm muốn đẩy mạnh kinhdoanh để chiếm nhiều thị phần hơn trên thị trường

1.1.2 Vật lực

Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất tương đối tốt đểphục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm

Trụ sở chính 2Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh

là một nhà 3 tầng là nơi các phòng ban làm việc với diện tích 1000m2 Không xa

ở đó là số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh,nơi chỉ dùng để đào tạo với diện tích 3000m2

Bảng 1.5: Bảng thống kê các máy móc thiết bị

ST

Số lượng (cái)

Đang sử dụng (cái)

Tình trạng chất lượng

Qua bảng thống kê trên, có thể thấy điều kiện cơ sở vật chất của trung tâm làtương đối đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu dạy và học Chất lượng trang thiết bịcòn khá cao Điều đó nói lên sự quan tâm, chăm sóc và bảo trì các thiết bị củaTrung tâm là có hiệu quả Qua đó góp phần giảm chi phí thiết bị thay thế, bảo trì

và sửa chữa, làm cho chi phí hoạt động thấp và kết quả lợi nhuận tăng lên

1.6 Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing

Phòng marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện vàgiám sát các hoạt động mareketing của công ty

Bảng 1.6: Công việc của nhân viên bộ phận marketing

Ghi danh học viên, tư vấn trựctiếp cho khách hàng hoặc quađiện thoại, giám sát sinh viênthực tập và báo cáo hàng ngàycho trưởng phòng, …

Lê Thị Ngọc

Ngân

Nhân viên văn phòng

(2Bis Đinh TiênHoàng)

Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động VớiAthena hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lựclượng nòng cốt Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và côngviệc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều Họ là những người chịu tráchnhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công.

PHẦN 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE

TẠI TRUNG TÂM ATHENA

2.1 Khái niệm về marketing online

1.1.1 Khái niệm

Theo P Kotler thì marketing online là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầucủa tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet

Hiện nay có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing online nhưng về bảnchất thì vẫn không thay đổi đó là:

Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet

Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối và internet

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhucầu người tiêu dùng