Đang tải... (xem toàn văn)
TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH TAG : BÁO CÁO THỰC TẬP , BAO CAO THUC TAP , BÁO CÁO THỰC HÀNH, BAO CAO THUC HANH ,BÁO CÁO THỰC TẬP IUH , BAO CAO THUC TAP IUH, ĐỀ THI CÁC NĂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM, DE THI IUH, HUI.EDU.VN, IUH, DAI HOC CONG NGHIEP, KET QUA HOC TAP IUH , KẾT QUẢ HỌC TẬP , LỊCH HỌC, LỊCH THI IUH
- ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NCS.LÊ NGUYỄN BÌNH MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG ĐỨC LỚP: DQK1104 MSSV: 3110330065 TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2014 LỜI CẢM ƠN Được học tập mái trường đại học Sài Gòn trải qua thời gian tháng thực tập trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị trung tâm, hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Nguyễn Bình Minh tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa góp ý cho để hoàn thành tốt báo cáo Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena nhiệt tình giúp đỡ trình thực tập làm báo cáo Trong thời gian qua, chị hướng dẫn tận tình chia nhiều kinh nghiệm quý báu giúp hiểu cặn kẽ marketing Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến anh chị trung tâm giúp đỡ giải đáp thắc mắc trình làm việc Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân hạn hẹp, chắn trình làm báo cáo không tránh sai sót khiếm khuyết Vì mong thông cảm góp ý từ thầy cô anh chị Trung tâm để hoàn thiện kiến thức cho thân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Họ tên cán hướng dẫn: Chị Nguyễn Khánh Minh Chức vụ cán hướng dẫn: Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Điện thoại liên hệ: Họ tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Đức Hiện sinh viên: Khoa: Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Sài Gòn Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: DQK1104 ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 2/ Ý thức tổ chức kỷ luật chấp hành yêu cầu đơn vị giấc, thời gian thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 3/ Giao tiếp ứng xử với mối quan hệ thời gian thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 4/ Kết thực công việc quan phân công: Giỏi Khá TB – Khá 5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có) Trung bình …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… ĐÁNH GIÁ CHUNG Giỏi Khá TB – Khá Trung bình TP.HCM, ngày tháng … Năm 2014 (Ghi rõ chức vụ, họ tên, đóng dấu đơn vị thực tập) NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên chuyên đề : Phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Sinh viên: Nguyễn Hoàng Đức MSSV: 3110330065 Lớp: DQK1104 N HẬN XÉT: Về hình thức:…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … Về nội dung:…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………… Về thái độ chuyên cần sinh viên:………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………… PHIẾU CHẤM ĐIỂM: S T T Nội dung Hình thức cấu trúc • Ngôn ngữ sáng, mạch lạc, lỗi tả, lỗi in ấn Thang điểm điểm 0,5 điểm Điểm • Cấu trúc chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ ràng; trình bày quy định • Trích dẫn trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ, bảng biểu rõ ràng quy định Nội dung • Thu thập liệu phân tích tổng quan • Phân tích thực trạng: o Đánh giá vai trò yếu tố tác động o Khả phân tích/đánh giá/tìm hiểu hoạt động tổ chức • Giải pháp thực trạng phân tích • Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt trình thực tập • Biện pháp để hoàn thiện công việc phân công Thái độ chuyên cần sinh viên Tổng cộng điểm Điểm số: điểm 0,5 điểm điểm 1điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm 10 điểm Điểm chữ: Xếp hạng: Tp.Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2014 Giáo viên hướng dẫn Lê Nguyễn Bình Minh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU “Từ đến 10 năm nữa, bạn không kinh doanh trực tuyến tốt hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates nói từ năm 2006, thực tế chứng minh điều ông nói hoàn toàn đắn Sự bùng nổ internet thực tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Mọi người tìm thấy dễ dàng truy cập thông tin họ muốn khách hàng ngày có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua mạng internet từ đưa nhận xét so sánh trước định có mua sản phẩm hay không Và điều thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Tại Việt Nam marketing online hình thức marketing áp dụng rộng rãi chi phí thực thấp mà mang lại hiệu cao Hiện hầu hết doanh nghiệp Việt có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt động doanh nghiệp chưa nhiều đơn vị thực trọng đầu tư mức cho kênh truyền thông Với mong muốn tìm hiểu chuyên sâu hình thức marketing online thực hành kiến thức marketing trường vào thực tiễn định chọn đề tài “ Phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena” PHẦN TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Athena - Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Số Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 - Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt trung tâm Athena) tiền thân công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn đào tạo quản trị mạng Việt Năng Trung tâm thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253 Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004 - Lĩnh vực hoạt động: + Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt lĩnh vực mạng máy tính, bảo mật thương mại điện tử + Tư vấn hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh + Cung cấp nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin cho tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu + Tiến hành hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học phát triển sở liệu thông tin ứng dụng cố mạng + Tiến hành dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trường hợp xảy cố máy tính Athena trở thành trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng tốt Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực trường có tay nghề cao trình độ chuyên môn công nhận không nước mà công nhận quốc tế 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngày tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena thức thành lập giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên thức công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn đào tạo quản trị mạng Việt Năng ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc với thành viên đồng sáng lập là: Ông Hứa Văn Thế Phúc Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Ông Nghiêm Sỹ Thắng Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh doanh Ông Đỗ Võ Thắng Hiện Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Từ năm 2004- 2007: trung tâm trở thành địa tin cậy nhiều doanh nghiệp để cài đặt hệ thống an ninh mạng đào tạo cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ thương mại điện tử, bảo mật website, … địa tin cậy nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học Năm 2006, trung tâm mở thêm chi nhánh cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thời, trung tâm tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp trường đại học học viện công nghệ thông tin uy tín toàn quốc với nhiều sách ưu đãi Đến năm 2008: hàng loạt trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng mọc lên, với khủng hoảng kinh tế tài toàn cầu làm cho trung tâm rơi 10 vào nhiều khó khăn Ông Nguyễn Thế Đông ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn, cộng thêm chi nhánh cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn đến khó khăn khác Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần hai nhà đầu tư lên làm giám đốc để xây dựng lại trung tâm Với tâm mạnh mẽ tinh thần thép giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững thời kì khủng hoảng Từ năm 2009 – nay: trung tâm dần khắc phục khó khăn bước trở thành trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với liên kết nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội 1.1.3 Tổ chức máy quản lý Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận hành kinh doanh Bộ phận Bộ phận tài quản lý sản phẩm - kế toán Bộ phận đào tạo Bộ phận quản lý dự án Kỹ sư IT Tư vấn Thiết kế Thu ngân Giảng viên An ninh Web admin Kế toán Hỗ trợ kỹ thuật Hậu cần CERC Bộ phận Sales Marketing Sales Communication (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013 - Phòng Nhân sự) Chức phòng ban: 32 sử dụng blog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới lượng khách hàng tiềm năng, gia tăng lượng truy cập vào website, quan tâm đơn đặt hàng Cùng với Blog wordpress công cụ marketing trực tuyến hiệu Ở Việt Nam wordpress mã nguồn mở sử dụng phổ biến Hiện Trung tâm Athena có hàng trăm trang Blog Wordpress bạn thực tập sinh khởi tạo, cá trang blog wordpress thu hút khách hàng sau chuyển họ vào website đường link lời đề nghị hấp dẫn Một công cụ mà Trung tâm sử dụng hình thức Social publishing Slideshare, với trung tâm Athena Slideshare không kênh chia sẻ file powerpoint đơn mà trở thành công cụ marketing hiệu Trước kết thúc trình thực tập trung tâm sinh viên phải thực việc đăng powerpoint báo cáo thực tập tai Trung tâm lên Slideshare có lượng lớn tài liệu trung tâm lưu trữ slideshre cập nhật thường xuyên Ba công cụ blog, wordpress, slideshare mà Trung tâm sử dụng hỗ trợ tốt cho hình thức Wesite Marketing nâng cao mức độ tìm kiếm google với website trung tâm 2.3.4 Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức trao đổi banner voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa trung tâm hợp tác với website Website đăng banner quảng cáo trung tâm Athena, ngược lại Athena đăng banner quảng cáo cho website Việc hợp tác trao đổi quản lý hai bên đảm nhiệm - Marketing qua trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến Hiện nay, website hàng đầu Deal Nhommua, Cungmua, Muachung HotDeal Athena hợp tác với trang Cungmua.com Trang Cungmua.com đăng deal khoá học trung tâm website họ 33 Những website mua sắm trực tuyến thu hút khách hàng, khách hàng đặt hàng trực tuyến việc đến văn phòng toán nhận hàng 2.3.5 Email Marketing Trung tâm áp dụng hình thức email marketing cho việc quảng bá thương hiệu giới thiệu khoá học đến đông đảo khách hàng Email marketing hình thức maketing trực tuyến hiệu quả, email gửi đến không vào hộp thư người dùng mà rơi vào hộp thư spam hiệu phản hồi có tỉ lệ hàng chục phần trăm Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet nhiều Người sử dụng hộp thư email không hài lòng chí bực nhận email không mời mà đến họ trở thành khách hàng Trung tâm sản phẩm, dịch vụ giới thiệu email đáp ứng mong muốn khách hàng với giá hấp dẫn Để áp dụng hình thức marketing email, cần ba phần mềm là: - Automic Email Hunter: Đây phần mềm săn tìm địa email tự động, cần nhập địa diễn đàn cần tìm email vào địa phần mềm, phần mềm tự động quyét cho kết địa email cá nhân tổ chức đăng kí tham gia hoạt động diễn đàn - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa email Sau săn tìm địa email phần mềm Automic Email Hunter, lấy kết tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa email hoạt động để loại email chết không sử dụng - Smart Serial Mail: Đây phần mềm gửi email tự động Sau lọc địa email, ta lấy danh sách kết email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi cách tự động Công việc phận marketing đưa vào nội dung chuẩn bị nhấn nút Bên cạnh đó, phận marketing sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi được… 34 2.4 Đánh giá hoạt động marketing online trung tâm Athena 2.4.1 2.4.1.1 Ưu điểm Website Marketing Website Trung tâm Athena thiết kế hài hoà, dễ đọc dễ tìm kiếm Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng thao tác chọn mục mà họ muốn đọc Mỗi khoá học trung tâm có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích theo dõi người đọc Bên cạnh đó, website Athena có thống kê tổng số lượt truy cập số người truy cập vào website Đó phần quan website kinh doanh Việc thống kê lượt khách ghé góp phần nâng cao hiệu website trung tâm Website có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng trực tuyến Bên cạnh website chính, Athena có diễn đàn cho riêng nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp khách hàng qua nâng cao lực phục vụ trung tâm với khách hàng Với tối ưu website, Athena tạo tin tưởng khách hàng Khách hàng tiếp nhận thông tin khoá học, ưu đãi học phí thông qua website, tiết kiệm thời gian cho khách hàng 2.4.1.2 Search Engine Marketing Khi sử dụng công cụ tìm kiếm Google với hai từ khóa “Quản trị mạng” “An ninh mạng” kết cho website củaTrung tâm xếp vị trí vị trí thứ 7, việc nằm top 10 địa tìm kiếm Google cho thấy hoạt động Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm thành công tiếp tục cố gắng thứ hạng hoàn toàn tăng cao Với việc đứng thứ hạng Athena dễ dàng khách hàng click vào sử dụng dịch vụ nhiều trung tâm khác 2.4.1.3 Social Media Marketing - Social Networks (thông qua kênh Facebook) Trang fanpage Trung tâm Athena có 4.023 lượt “like” (cập nhật ngày 07/4/2014) , số lượt “like” cao so với đối thủ cạnh tranh khác ví 35 dụ fanpage Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ có 1.260 lượt “like” ( cập nhât ngày 07/4/2014) Với tiện lợi Facebook, trung tâm cần đăng banner khoá học, banner ưu đãi, thông tin khoá học tất thích trang fanpage trung tâm thấy tất thông tin Facebook trang website thứ hai trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh thông tin chi tiết trung tâm Bên cạnh với việc thông tin chia sẻ thêm trang page khác đăng đội ngũ marketing góp phần đưa thông tin khóa học Trung tâm Athena tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm Với việc mở gian hàng facebook trung tâm hoàn toàn không cần phải lo lắng việc shop bị sập tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng - Social Sharing (thông qua kênh Youtube) Hiện tại, Athena có 150 video Youtube hứa hẹn số tiếp tục gia tăng thời gian tới Video Trung tâm đăng lên youtube thu hút nhiều thành viên youtube theo dõi gián tiếp học chia sẻ clip thông tin Athena nhiều nơi Bên cạnh với việc nhận xét, giới thiệu nhân viên marketing Athena Youtube thu hút nhiều khách hàng tiềm - Social publishing thông qua (Bloger, wordpress, slideshare) Các trang blog wordpress Trung tâm có nội dung giao diện tốt Trung tâm có khóa học đào tạo chuyên sâu cách sử dụng Blog Wordpress cho nhân viên marketing Blog Wordpress Trung tâm sử dụng trang web vệ tinh có chứa đầy đủ nội dung website thêm vào blog có chức tự động lưu trữ theo ngày giúp cho người quản lí dễ dàng cập nhật thông tin thường xuyên khách hàng dễ tìm thấy thông tin họ cần Cùng với slideshare blog wordpress hỗ trợ tốt cho hoạt động Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm qua gia tăng đáng kể lượng truy cập vào trang web trung tâm 36 2.4.1.4 Marketing qua kênh trung gian Việc hợp tác với công ty chuyên bán hàng trực tuyến nà biện pháp khuyến kích thích tiêu dùng hiệu đem lại lượng học viên lớn cho Trung tâm thời gian ngắn Hoạt động trao đổi banner voucher – deal hình thức marketing gián tiếp Trung tâm đối tác thực các quảng cáo cho khóa học Trung tâm wesite họ 2.4.1.5 Email marketing Với chi phí khoảng 5.000.000 VNĐ năm, Athena vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng lại vừa tiết kiệm nhiều chi phí phát sinh làm theo cách thông thường Việc gửi email phần mềm tự động giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên markeing họ làm song song với việc khác đăng forum hay facebook… 2.4.2 2.4.2.1 Nhược điểm Website Marketing Thiết kế Website trung tâm đẹp bắt mắt nhiên chất lượng đăng lại chưa cao: Nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm rườm rà, thông tin lich khai giảng, học phí không cập nhật thường xuyên dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm thông tin khóa học 2.4.2.2 Search Engine Marketing Nằm top 10 địa tìm kiếm phổ biến, nhiên việc thứ hạng trung tâm đứng sau đối thủ cạnh tranh trực tiếp trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ispace bất lợi lớn với Trung tâm 2.4.2.3 Social Media Marketing - Social Networks (thông qua kênh Facebook) Việc marketing qua Facebook mạng xã hội khác đôi lúc gây khó chịu cho khách hàng đăng không cách Việc bị hạn chế cấm đăng gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài 37 nhân viên khác trang Bên cạnh việc gây ức chế cho người quản lý page tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm - Social Sharing (thông qua kênh Youtube) Video marketing Trung tâm lưu trữ youtube với số lượng lớn nhiên chất lượng video chưa cao Video marketing Trung tâm chủ yếu sinh viên thực tập thiết kế sinh viên nên tránh khỏi việc nhiều video nhàm chán, hình ảnh tệ làm cho người xem nắm bắt bước hướng dẫn - Social publishing (thông qua blog, wordpress, slideshare) Hiện trung tâm có hàng trăm trang blog, wordperss tạo sinh viên thực tập Về thiết kế website vệ tinh tốt nhiên trang hoàn toàn đăng sinh viên kết thúc tập Thông tin khóa học không cập nhật dẫn đến việc khách hàng hiểu sai khóa học Trung tâm 2.4.2.4 Marketing qua kênh trung gian Việc bán voucher – deal thực mang lại lợi nhuận cho Trung tâm nhiên số voucher có điều lệ không rõ ràng, làm cho khách hàng khó hiểu, gây hiểu lầm, điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến với Trung tâm 2.4.2.5 Email marketing Cũng tương tự việc đăng lên Facebook, việc gửi email hàng loạt có khả gây khó chịu cho khách hàng Thực tế có khách hàng phàn nàn chuyện ngày vị nhận tới 24 email quảng cáo trung tâm Athena Việc nhận hàng loạt email ngày gây ức chế lớn cho khách hàng ức chế khách hàng bỏ thư vào hộp thư Spam, thư vào xem ta khách hàng qua Email Marketing tệ từ khách hàng có tư tưởng không tốt Athena 38 2.5 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hoạt động marketin online trung tâm Athena Tuy thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực tế Trung tâm ngắn vào kiến thức học, khả thực tế số hạn chế tồn tại, xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho hoạt động marketing trung tâm sau: - Nâng cao thay đổi thiết kế banner cho khoá học Việc giữ hình ảnh video quảng cáo dễ gây nhàm chán khách hàng Chính mà tất sản phẩm thương hiệu họ thường xuyên thay đổi hình ảnh video quảng cáo định kì Trung tâm Athena nên cải tiến thay đổi banner cho khoá học để tạo mẻ, kích thích người đọc Việc thiết kế phải phù hợp với khách hàng mà trung tâm hướng đến - Đẩy mạnh tiếp thị hình ảnh, video quảng cáo Với cách nhìn khách hàng nay, họ không thích đọc nhiều chữ họ thật chưa quan tâm đến nội dung mà trung tâm đăng tải Vì việc đẩy mạnh marketing hình ảnh, video dễ dàng tiếp cận với đại đa số khách hàng Hạn chế số lượng chữ viết có nội dung hay banner đăng tải, tránh gây rối cho người đọc Video nên chọn nhạc hấp dẫn, tạo ấn tượng cho khách hàng - Duy trì mở rộng hợp tác với trang mua bán Deal hay Voucher Như nói trang mua sắm deal trực tuyến thu hút đông khách hàng Tham khảo sản phẩm trang deal hàng đầu số lượng người mua sản phẩm 100 cao vài trăm người Có thể thấy khách hàng họ thích tìm hiểu thông tin sản phẩm mua sắm trực tuyến Chính mà trung tâm cần trì hợp tác với trang deal cũ, mở rộng hợp tác với trang deal 39 - Trao đổi liên kết banner với trang web đông người truy cập Việc trao đổi thực hai bên có lợi trung tâm có khả tài Lựa chọn trang web có thứ hạng cao để trao đổi banner hình thức hiệu quả, vừa có đông người xem vừa có độ uy tín cao Nhưng tốn nhiều chi phí đề xuất - Tiếp tục áp dụng marketing truyền thống Đa phần công ty, doanh nghiệp áp dụng hình thức marketing trực tuyến phải nên trì hình thức marketing truyền thống Trước đây, marketing trực tiếp với khách hàng, marketing qua tiếp xúc Thì ngày này, trung tâm nên tiếp tục thường xuyên tổ chức hội thảo trường đại học, cao đẳng để sinh viên có nhìn tổng quan Trung tâm Athena, khoá học Trung tâm Nếu gieo tin tưởng thành công hội thảo việc sinh viên trường đến đăng kí học nhiều - Tạo trang thăm dò ý kiến học viên Ngoài ra, trung tâm cần xây dựng cho blog dành riêng cho việc chia sẻ cảm nhận học viên sau kết thúc khoá học Việc giúp trung tâm biết thiếu sót hiểu nhu cầu mà học viên mong muốn Đó cách để góp phần tăng độ tin cậy uy tín cho trung tâm PHẦN MÔ TẢ NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ NHẬN ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Nhiệm vụ phân công Làm việc phận marketing Trung tâm phân công hai nhiệm vụ chính: Thứ nhất, phụ trách marketing online cho sản phẩm: khoá học đào tạo Chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist khóa học đồ họa nghệ thuật Thứ hai, phụ trách mở gian hàng cho trung tâm Facebook trang giao vặt 40 Công việc ngày là: - Đăng khoá học phụ trách lên fanpage trường đại học, fanpage chuyên công nghệ thông tin, hội nhóm đam mê công nghệ thông tin Facebook - Đăng diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin học, diễn đàn sinh viên, diễn đàn rao vặt quảng cáo - Xây dựng danh sách email khách hàng gửi email quảng cáo cho khoá học - Xây dựng gian hàng cho khóa học Trung tâm Facebook trang giao vặt - Giải đáp thắc mắc khách hàng khóa học phụ trách - Hướng dẫn bạn sinh viên thực tập sử dụng công cụ marketing online Trung tâm - Gặp gỡ với đối tác marketing trung gian để trao đổi, thu tiền voucher 3.2 Kết công việc đóng góp cho trung tâm Athena Sau tháng thực tập Trung tâm đạt số kết đóng góp sau: - Góp phần quảng bá khóa học mà phụ trách tới khách hàng tiềm - Tạo gian hàng facebook trang web giao vặt - Xây dựng trang web vệ tinh cho website Trung tâm công cụ blog wordpress - Hướng dẫn bạn sinh viên thực tập - Tạo đăng tải video marketing giới thiêu Trung tâm lên youtube - Góp phần vào việc thực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp nâng cao mức độ nhận biết Google với website Trung tâm 41 3.3 Những kỹ thực Để hoàn thành tốt công việc phân công sử dụng kết hợp nhiều kĩ có: - Kỹ sử dụng công cụ marketing online: Để đảm sinh viên thực tập hoàn thành công việc marketing online Trung tâm cách hiệu Trung tâm thường xuyên tổ chức khóa học sử dụng công cụ marketing online như: khóa học tạo blogspot, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO Google, email marketing, video marketing… Sau trung tâm trang bị kiến thức marketing online ứng dụng vào công việc sử dụng thành thục phần mềm: Săn mail (Atomic email hunter), lọc mail (email verifier), gửi mail tự động (smart serial mail), tạo video marketing (proshow)… - Kỹ lên kế hoạch quản lý thời gian: Sau nhận công việc phân công sử dụng phần mềm tin học văn phòng Microsoft word, Microsoft excel để lên lên kế hoạch chi tiết cho công việc cụ thể, điều giúp hoàn thành công việc thời hạn giao, tiết kiệm tối đa thời gian mà đảm bảo hiệu cao - Kỹ viết bài: Đây kĩ thiếu cho công việc Trước tiên nguyên cứu kĩ khách hàng mục tiêu sau soạn thảo nội dung marketing cho phù hợp với khách hàng Ngoài việc có nội dung tốt việc chọn vài hình ảnh bắt mắt có liên quan đến khóa học cần thiết khách hàng nhớ nội dung nhìn thấy hình ảnh tương tự khách hàng nhớ tới trung tâm athena Cuối việc chọn cho đăng tiêu đề hợp lí, tiêu đề phải mang tính gợi mở để kích thích khách hàng đọc - Kỹ giao tiếp: Tôi áp dụng kiến thức học môn giao tiếp kinh doanh, nói trước công chúng khóa học kĩ mềm trường vào môi trường làm việc Athena Chính giao tiếp với đồng nghiệp Trung tâm khách hàng cách tự tin tạo không khí thân thiện, cởi mở 42 - Kỹ chăm sóc khách hàng: Tôi áp dụng kiến thức môn marketing quản trị marketing để xác định nhu cầu mong muốn khách hàng qua tìm cách tư vấn vừa giải đáp đầy đủ thắc mắc khách hàng vừa tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng chất lượng khóa học Trung tâm - Kỹ làm việc nhóm: Trung tâm Athena đề cao phương pháp làm việc nhóm có môi trường tốt để rèn luyện kĩ Tôi giao nhiệm vụ nhóm trưởng nhóm tạo gian hàng với thành viên Trong trình làm việc nhóm gặp không khó khăn Tuy nhiên với kinh nghiệm làm việc nhóm trường, với bạn tìm giải pháp tối ưu nhất, phần công việc phù hợp với khả mạnh người qua nâng cao chất lượng cho công việc 3.4 Những kinh nghiệm tích lũy trình thực tập Được làm việc môi trường động chuyên nghiệp trung tâm Athena giúp tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm cho thân, kinh nghiệm hữu ích cho sau tốt nghiệp trường bắt đầu với môi trường làm việc thực Đầu tiên, học hỏi nhiều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc chuyên nghiệp chủ động sẵn sàng công việc không ngại công việc khó Thứ hai, cư xử cách chuyên nghiệp với tất người, cư xử chuyên nghiệp thể thái độ thân thiện cởi mở với người, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp, biết cảm ơn ghi nhận giúp đỡ… Thứ ba, thực hành kiến thức marketing online vào thực tế qua thấy ưu nhược điểm hoạt động này, qua rút số giải pháp để hạn chế nhược điểm ví dụ: Để hạn chế việc email marketing bị đẩy vào hộp thư spam khách hàng tiêu đề email phải hạn chế viết chữ in hoa, không sử dụng hình ảnh email… Và cuối cùng, điều nhận thấy để kinh doanh thành công thái độ phục vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng, người làm marketing phải nắm bắt 43 nhu cầu khách hàng, tiếp xúc với khách hàng cần thành thật đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu 3.5 Những thuận lợi khó khăn thực công việc phân công 3.5.1 Thuận lợi - Môi trường làm việc động, thoải mái, thân thiện, giúp tự tin phát huy tính sáng tạo lực thân - Được giúp đỡ nhiệt tình anh, chị phòng marketing bạn đồng nghiệp - Được Trung tâm đào tạo hỗ trợ nhiều kiến thức, kĩ có marketing online, có hội để áp dụng kiến thức học trường vào thực tế 3.5.2 Khó khăn - Vì môi trường làm việc trung tâm hoàn toàn khác biệt với môi trường trường học nên tuần bỡ ngỡ chưa thích nghi kịp thời - Những kiến thức, kĩ học trường lý thuyết, chưa thực hành nhiều, nên đưa vào thực tiễn khó áp dụng phát huy hiệu - Marketing online lĩnh vực hoàn toàn mẻ với nên kĩ sử dụng công cụ marketing online gần không phải học hỏi nhiều kiến thức thời gian ngắn 3.6 Một số giải pháp giúp hoàn thiện công việc công việc nhiệm vụ phân công - Đào tạo nhân viên chuyên quản lý việc đăng thông tin khóa học trung tâm để tránh khiến khách hàng hiểu sai lệch thông tin - Quản lý việc gửi email marketing nhân viên để biết mail gửi có vào hiệu không hay mail vào mục spam không - Truyền đạt văn hoá doanh nghiệp trung tâm để nhân viên hiểu hết tính chất công việc quy định trung tâm giúp nhân viên làm việc cách tốt - Phổ biến cho đội ngũ nhân viên nắm rõ quy trình thực công việc marketing online - Cung cấp đầy đủ thông tin khóa học, cấc thay đổi công việc 44 KẾT LUẬN Như biết thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực để cạnh tranh với đối đối thủ cạnh tranh đồng thời phải biết nắm bắt hội dù nhỏ Thương trường “chiến trường” doanh nghiệp không tư sẵn sàng doanh nghiệp thất bại Trong hoạt động “sinh tồn” Marketing nói chung marketing online nói riêng hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong đề tài này, mạnh dạn sâu vào phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena để thấy ưu điểm, tồn cần khắc phục sở đưa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động marketing online nhằm nâng định vị vị trung tâm tâm trí khách hàng 45 Sau hai tháng thực tập Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, với kiến thức trang bị nhà trường với nỗ lực thân nói báo cáo hoàn thành Tuy sai sót điều tránh khỏi qua trình nghiên cứu thực tập giúp trau dồi thêm nhiều kiến thức, học hỏi làm quen với công tác thực tế nhân viên marketing tiếp thêm nhiệt huyết trở thành chuyên gia marketing online sau Sau kết thúc trình thực tập không ngừng rèn luyện phát triển kĩ mà học hỏi trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất tài chính, Học viện tài Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh GS.TS Nguyễn Bách khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê Hà Nội, Trường đại học Thương mại Website Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn Website tổng cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn 46