tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp là một trong những chìa khóa thành công trong quá trình giao tiếp. Vậy đâu là những phương pháp và mục đích đễ dẫn đến một trong những chìa khóa thành công của giao tiếp? Để đạt được những điều đó mỗi người chúng ta cần phải làm gì? Hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ấn tượng tốt trong giao tiếp chính vì thế em đã quyết định chọn đề tài: “Tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp” Một số yếu tố tâm lý cần chú ý trong quá trình giao tiếp 2.4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU

Ở mọi thời đại, mọi xã hội, giao tiếp, ứng xử giữa con người và con người diễn

ra liên tục, trên mọi lĩnh vực của cuộc sống, trong sinh hoạt đời thường cũng như trong công việc Giao tiếp vừa biểu hiện văn hóa của mỗi con người, vừa biểu hiện mức độ văn minh của xã hội Chính vì vậy, giao tiếp phải ứng xử là một mặt cơ bản

của công tác giáo dục và đào tạo “Tiên học lễ, hậu học văn” – lời răn dạy của

người xưa từ lâu đã trở thành một trong những nguyên tắc của công tác giáo dục

và đào tạo ở nước ta.

Đúng thật vậy, trong thời đại hội nhập giao lưu văn hóa trên toàn thế giới thì trao đổi thông tin giữa con người với con người thông qua quá trình giao tiếp đòi hỏi mỗi người phải tự hoàn thiện bản thân là kĩ năng sống là rất quan trọng Chính

vì thế giao tiếp là điều kiện tồn tại của mỗi cá nhân và xã hội loài người

Muốn giao tiếp tốt thì việc tạo ấn tượng tốt trong giao tiếp ban đầu là một việc rất quan trọng Ấn tượng giao tiếp ban đầu là cửa ngõ quan trọng của quá trình giao tiếp là điều kiện thuận lợi để xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài

Vì thế, trong giao tiếp, nếu ngay từ đầu ta gây được ấn tượng tốt đẹp với đối phương thì quá trình giao tiếp sẽ suôn sẻ và thuận lợi và ngược lại

Trong công việc và đối với mỗi học sinh sinh viên việc tạo ấn tượng ban đầu thường là tác phong nhanh nhẹn và tự tin khiến người đối diện nghĩ ngay là chúng

ta thạo công việc, lành nghề

Việc tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp là một trong những chìa khóa thành công trong quá trình giao tiếp Vậy đâu là những phương pháp và mục đích đễ dẫn đến một trong những chìa khóa thành công của giao tiếp? Để đạt được những điều đó mỗi người chúng ta cần phải làm gì? Hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ấn

tượng tốt trong giao tiếp chính vì thế em đã quyết định chọn đề tài: “Tạo ấn tượng

ban đầu trong giao tiếp”

Em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo trong khoa đã tạo điều kiện và

hướng dẫn em trong quá trình làm tiểu luận

Tiểu luận gồm có 4 chương

ĐẶT VẤN ĐỀ

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP

CHƯƠNG II ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP

CHƯƠNG III ỨNG DỤNG CỦA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP NÓI CHUNG VÀ TRONG KINH DOANH

CHƯƠNG IV THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP RÈN LUYỆN ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI SINH VIÊN

KẾT LUẬN

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1.Khái niệm giao tiếp

1.1 Định nghĩa giao tiếp

Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con ngưới, do đó những nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng rất đa dạng và phong phú, bao trùm một phạm

vi tương đối rộng, từ lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm , quan niệm khác nhau Dưới quan điểm của các nhà tâm lý học hoạt động thì giao tiếp là một quá trình thiết lập và thực thi mối quan hệ giữa người và người và trong quá trình đó thì con người sáng tạo lẫn nhau.

1.2 Đặc trưng của giao tiếp

Giao tiếp mang tính bản chất xã hội Bản chất xã hội thể hiện ở chỗ bất cứ một giao tiếp nào cũng là một quan hệ xã hội, thông qua sự trao đổi, tiếp xúc giữa con người với con người Qúa trình tiếp xúc này hình thành nên các chuẩn mực, các giá trị, các nhu cầu, lợi ích… của xã hội cũng như nhóm xã hội và cá nhân tham gia Mặt khác mục đích, động cơ, phương tiện giao tiếp… của mỗi cá nhân cũng đều do xã hội quy định, chế ước

Đặc trưng của giao tiếp xã hội là tính chủ thể trong giao tiếp Quá trình giao tiếp được thực hiện bởi những cá nhân cụ thể Họ là chủ thể của sự trao đổi hay tác động Họ là các cặp chủ thể - đối tượng luôn đổi chỗ cho nhau, cùng chịu sự chi phối

và tác động lẫn nhau, chính vì thế người ta nói giao tiếp là một dạng đặc biệt của hoạt động, nó là một hoạt động mang cấu trúc kép.

Thông qua giao tiếp xã hội, người ta trao đổi các kiến thức sự hiểu biết cho nhau, truyền đạt các kinh nghiệm riêng của cá nhân cũng như kinh nghiệm của loài người, như vậy thông qua giao tiếp con người nhận thức về nhau đồng thời nhận thức về xã hội, nâng cao hiểu biết, phát triển thêm nhân cách của mình

Trong giao tiếp xã hội diễn ra các cơ chế của ảnh hưởng xã hội như bắt chước, lây lan, ám thị, thoả hiệp đồng nhất hoá, đặc biệt là sự lây lan, lan truyền cảm xúc tâm trạng Thông qua các cơ chế đó các chủ thể giao tiếp tác động qua lại lẫn nhau chi phối ảnh hưởng lẫn nhau.

1.3 Chức năng của giao tiếp

Giao tiếp có nhiều chức năng khác nhau, nhưng cơ bản nhất là các chức năng thông tin liên lạc, chức năng điều chỉnh điều khiển và chức năng kích động liên lạc

- Chức năng thông tin liên lạc:

Chức năng này bao quát tất cả quá trình truyền nhận thông tin Bên cạnh giao tiếp phi ngôn ngữ, với sự tham gia của hệ thống tín hiệu thứ hai Chức năng này được phát huy tối đa, có thể truyền đạt được mọi thông tin, phản ánh được sự vật hiện tượng hoặc cảm xúc tâm trạng… một cách rất phong phú đa dạng, vì mọi lĩnh vực, khía cạnh trongđời sống con người

- Chức năng điều chỉnh, điều khiển hành vi:

Chức năng này chỉ có ở con người với sự tham gia của qúa trình nhận thức, ý chí, tình cảm…Khi tiếp xúc trao đổi với nhau, các chủ thể giao tiếp đã hoặc đang ý thức được cả kết quả của quá trình giao tiếp Để đạt được mục đích đề ra, chủ thể

thường linh hoạt theo tình huống, thời cơ của mình để đạt hiệu quả một cách tối đa Hơn thế nữa các cá nhân không chỉ điều chỉnh hành vi của mình mà còn có thể điều chỉnh được hành vi của người khác.

- Chức năng kích động liên lạc :

Trong quá trình giao tiếp, con người không chỉ truyền tin cho nhau hay điều chỉnh tác động lẫn nhau, mà còn có yếu tố quan trọng là xác định trạng thái cảm xúc của con người Các loại cảm xúc đặc trưng của con người, mức độ cũng thẳng của cảm xúc được xác định bởi các điều kiện giao tiếp mà trong các điều kiện đó sự làm chủ cảm xúc được thực hiện Chính trong sự liên hệ với sự cần thiết thay đổi trạng thái cảm xúc của mình làm xuất hiện nhu cầu giao tiếp, kích động con người liên lạc với nhau.

1.4 Một số yếu tố tâm lý cần chú ý trong quá trình giao tiếp

1.4.1 Nhận thức trong giao tiếp

Trong giao tiếp các bên tham gia phải nhận thức về nhau Trong giao tiếp mỗi chúng ta vừa là chủ thể, nhưng cũng vừa là khách thể của qúa trình nhận thức.

1.4.2 Tình cảm xúc cảm trong giao tiếp

Những cảm xúc có thể là tích cực hoặc là tiêu cực, chúng có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của các chủ thể trong quá trình giao tiếp.

1.4.3 Trạng thái bản ngã trong quá trình giao tiếp

Trong khi giao tiếp con người có thể thể hiện một trong ba trạng thái

Trạng thái bản ngã phụ mẫu: Đó là đặc trưng cá tính nhận biết đựơc quyền hạn và thế mạnh của mình và thể hiện sự lấn lướt.

Trạng thái bản ngã thành niên: Đó là đặc trưng cá tính biết bình tĩnh và khách quan phân tích sự việc một cách có lý trí trong qúa trình giao tiếp.

Trạng thái bản ngã nhi đồng: Đó là đặc trưng cá tính hay xúc động và hành động theo sự xui khiến của tình cảm trong qúa trình giao tiếp.

Những trạng thái bản ngã sẽ chi phối hiệu quả của quá trình giao tiếp Trạng thái bản ngã thành niên là tốt nhất cho giao tiếp.

1.4.4 Kỹ xảo giao tiếp

Là sự thành thục, điêu luyện những vấn đề kỹ thuật, hành vi, giao tiếp, kỹ xảo giao tiếp được coi là thành phần cơ bản nhất trong nghệ thuật giao tiếp, bao gồm

sự thành thục trong việc sử dụng các phương tiện giao tiếp, sự hiểu biết sâu sắc những vấn đề tâm lý trong giao tiếp.

1.4.5 Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Bên cạnh các yếu tố trên thì ấn tượng ban đầu trong giao tiếp có ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình giao tiếp về sau, nó có thể làm biến đổi cả thái độ, cả hành

vi kỹ xảo của các chủ thể giao tiếp Ấn tượng ban đầu tốt đẹp chính là chìa khoá thành công trong giai đoạn tiếp theo.

CHƯƠNG II ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP 2.1 Định nghĩa ấn tượng ban đầu

Trong quá trình con người hoạt động và liên hệ với nhau thì nhận thức về nhau là một yếu tố vô cùng quan trọng Con người nhận thức về nhau nhờ quá trình tri giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói, hành động… của nhau, để từ đó mà nhận thức được người khác Từ nhận thức đó mà chủ thể giao tiếp xác định những phương thức ứng xử của mình: cách xưng hô, thái độ,

cử chỉ hành vi cho phù hợp với đối tượng Kết quả của quá trình tri giác bị chi phối bởi nhiều yếu tố như ấn tượng ban đầu, sự quy gán hành vi, các định kiến định khuôn khác nhau trong mỗi cộng đồng, mỗi nền văn hoá

Cũng có khá nhiều cách hiểu khác nhau về ấn tượng ban đầu Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu là cái mà “Khi gặp nhau đồng thời người ta vừa nhận xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm ngay từ phút đầu tiên không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại những đánh giá ấy”

Hoặc một định nghĩa khác: “Ấn tượng ban đấu thường là một đánh giá một hình ảnh, một nhận xét một thái độ về đối tượng được hình thành ngay từ phút đầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ”

Với cách hiểu về ấn tượng ban đầu như thế thì định nghĩa của Nguyễn Thanh Hương có thể nói là hợp lý nhất: “Ấn tượng về một người nào đó là hình ảnh tổng thể trên cơ sở ta nhìn nhận họ một cách toàn diện, quaviệc cảm nhận các biểu hiện như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ… Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta sẽ có một ấn tượng nhất định về đối tượng của mình”

2.2 Đặc điểm của ấn tượng ban đầu

Đặc điểm nổi bật của ấn tượng ban đầu là có được sau lần tiếp xúc đầu tiên Nghĩa là trong hoàn cảnh hai bên chưa hề quen nhau, chưa hề gặp gỡ nhau một lần nào cả, có thể đã có một số thông tin về nhau hoặc thậm chí chưa hề có một thông tin gì về nhau Những thông tin này có được có thể thông qua bạn bè, từ những người xung quanh, đôi khi có những trường hợp hai bên đã biết khá rõ về nhau qua nghiên cứu hồ sơ Trên cơ sở những thông tin ấy, họ sẽ dùng làm cơ sở để đánh giá phân tích tổng hợp về đối tượng Vì là buổi tiếp xúc đầu tiên, thời gian chỉ giới hạn trong một buổi tiếp xúc mà chủ thể có những ấn tượng rõ nét hay mơ hồ về đối tượng.

Ấn tượng ban đầu là những là những ấn tượng chung, tổng thể về đối tượng,

là những nét khái quát nhất về đối tượng chứ không phải là những nét riêng lẻ về đối tượng, chẳng hạn như không phải là một nụ cười rạng rỡ hay một bộ dạng lôi thôi, mà là những nét khái quát nhất trên cơ sở ta nhìn nhận toàn diện về họ , chẳng hạn như đó là một ngươi cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy, thông minh hay ngốc nghếch…Như vậy có thể nói ấn tượng ban đầu mang tính khái quát cao, là những hình ảnh chung nhất về đối tượng sau lần tiếp xúc đầu tiên.

Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính Đây cũng là một nhược điểm khó tránh khỏi của ần tượng ban đầu Do điều kiện thiếu thông tin, thời gian tiếp xúc lại qúa ngắn, cả hai bên sẽ không thể bộc lộ hết mọi tính cách của mìh, sẽ khó khăn hơn khi nhận diện đối tượng Chỉ dựa vào sự quan sát bề ngoài như tác phong, cử chỉ, lời nói… Rồi dựa vào kinh nghiệm đẻ phán đoán đối tượng sẽ không

trách khỏi sự chủ quan phiến diện Trong khi đó đối tượng ở đây lại là con người, hết sức phưc tạp, hành động với những động cơ khác nhau, lời nói và suy nghĩ đôi khi không khớp nhau, hòng đánh lừa sự cảm nhận của người khác, nhằm nhưng mục đích này hay mục đích khác Do đó việc đưa ra những đánh giá về người khác tốt hay không tốt, hay người này là thông minh người kia là ngây thơ… ngay từ buổi tiếp xúc đầu tiên một cách chinh xác quả thật là rất khó Cái khó không chỉ nằm trong điều kiện chủ quan của người tri giác: kém nhạy cảm, ít kinh nghiệm , bị chi phối bởi những động cơ khác nhau…nó còn nằm ở hoàn cảnh thiếu hụt thông tin

về đối tượng, gò bó về thời gian để quan sát đối tượng, và con khó hơn ỏ chỗ các đối tượng thường cố tình nguỵ trang những khuyết điểm của mình Thông thường những người nhạy cảm, những người có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp thường

có những ấn tượng ban đầu khá chính xác , hơn là nhứng người ít va vấp từng trải trong giao tiếp.

Ấn tượng ban đầu thể hiện sự đánh giá, thái độ của chủ thể về đối tượng Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, vì chủ thể không

có điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía Ấn tượng ban đầu chứa đựng sự nhận thức về đối tượng, kèm theo đó là những xúc cảm, tình cảm: quý mến hay gét, thích hay không thích, hài lòng hay không hài lòng Trừ thái độ đó sẽ chi phối cách ứng xử của những quá trình giao tiếp về sau Nếu có ấn tượng ban đầu là tốt thì họ sẽ hào hứng tiếp tục quan hệ còn nếu không thi quan hệ tiến triển sẽ rất khó khăn, hoặc không quan hệ nữa, vì người ta thường tìm kiếm những thông tin phù hợp với thái

độ sẵn có về đối tượng.

2.3 Vai trò của ấn tượng ban đầu

Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn trong giao tiếp Nếu chúng ta tạo được ấn tượng tốt ở người khác ngay trong lần đầu tiếp xúc, thì điếu đó có nghĩa là họ có cảm tình với chúng ta, họ còn muốn gặp chúng ta ở những lần sau Đó chính là điều kiện thuận lợi để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với

họ Ngược lại, nếu ngay trong lần đầu gặp gỡ mà chúng ta có những sơ suất và để lại nữhng ấn tượng không tốt, thì chúng ta thuờng khó khăn trong những lần gặp sau đó và phải mất không ích công sức mới có thể xóa được ấn tượng đó Không phải ngẫu nhiên mà trong kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu như là phần vốn góp của giới doanh nhân.

Để có ấn tượng tốt, chúng ta phải luôn luôn bắt đầu buổi giao tiếp bằng một

nụ cười thân thiện Tất nhiên khi cười thì ánh mắt cũng phải vui vẻ Đừng cười như người máy Không được đeo kính râm khi tiếp khách Đôi mắt là cửa sổ của tâm hồn

bị che đậy, sẽ tạo ấn tượng giả tạo, mờ ám khi giao tiếp Ngoài ra, đeo kính râm trong phòng còn là thái độ bất lịch sự, không tôn trọng người khác, dù cho đó là kính đổi màu cũng không nên đeo Nếu Bạn không phải là vệ sĩ hay người phụ trách

an ninh của Công ty thì đừng đeo kính râm khi tiếp khách.

2.4 Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu

Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng như vậy cho nên làm thế nào để tạo

ấn tượng tốt ở người khác là vấn đề chúng ta quan tâm Tuy nhiên, trước khi tìm hiểu vấn đề này, chúng ta cần nắm một số đặc điểm về quá trình hình thành ấn tượng ban đầu.

Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố Dưới đây là một số yếu tố cơ bản:

a) Các yếu tố thuộc đối tượng giao tiếp

Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp cho nên trước hết nó phụ thuộc vào đặc điểm của đối tượng giao tiếp, đặc biệt là những đặc điểm bề ngoài như : đầu tóc, ăn mặc, ánh mắt nhìn, nét mặt, nụ cười, tư thế, cử chỉ, đệiu bô, nói năng…Chẳng hạn, trong lần gặp đầu tiên, người Anh đặc biệt chú ý nhiều phần từ

cổ trở lên ( cổ áo, cà vạt thế nào, đầu tóc, mặt mũi ra sao), những từ đầu tiên người

đó nói ( là từ gì, có từ xin lỗi hay cảm ơn không, phát âm có chuẩn không?), những bước đi đầu tiên ( bước đi dài hay gắn, nhanh hay chậm, tư thế đi, xách cặp tay trái hay tay phải ).

Ví dụ: Trong buổi phỏng vấn về công việc, ngoại hình là yếu tố đầu tiên để các nhà tuyển dụng, trước khi tham gia phỏng vấn người xin việc phải lựa chọn các yếu

tố như:

Về trang phục: lựa chọn trang phục gọn gàng, lịch sự, phù hợp hoàn cảnh, thoải mái và giúp bạn cảm thấy tự tin hơn, không sử dụng trang phục có tông màu tối như nâu, đen, xám…, phụ kiện dườm dà, cầu kỳ.

Về vấn đề vệ sinh cá nhân: Hãy đảm bảo mọi thứ sạch sẽ, đặc biệt là đầu tóc và móng tay Nếu tóc hoặc râu đã quá dài, bạn nên cạo râu, cắt tóc, chỉnh trang lại một cách gọn gàng.

Ưu tiên về ngoại hình, trang phục cũng gây ấn tượng không nhỏ đến sự đánh giá sự chuyên nghiệp của bạn và cũng là yêu cầu để đưa ra quyết định có tuyển dụng bạn Ngoại hình, trang phục cũng đánh giá sự tôn trọng của bạn đối với các nhà tuyển dụng và quý công ty.

b) Các yếu tố ở chúng ta

Hình ảnh về đối tượng giao tiếp hình thành trong đầu óc chúng ta không những phụ thuộc vào đối tượng đó mà còn phụ thuộc các đặc điệm của chúng ta, trong đó quan trọng là

+ Tâm trạng, tình cảm

Khi chúng ta ở trong tâm trạng thoải mái, vui vẻ, thì cảnh vật cũng như những con người xung quanh dường như đẹp hơn, dễ mến hơn, thân thiện, gần gũi hơn Ngược lại, khi chúng ta buồn bã, căng thẳng, cáu gắt, thì cảnh có đẹp, có nhộ nhịp cũng trở nê ảm đạm, người có tốt có tử tế cũng không dễ gây ấn tượng tốt cho chúng ta Đúng như Nguyễn Du đã từng đúc kết trong truyện kiều : “người buồn cảnh có vui hơn bao giờ” Chính vì vậy mà khi ó công chuyện quan trọng đối với một người, người ta thường chọn thời điểm mà người đó có tâm trạng thoải mái để tiếp xúc, gặp gỡ, tránh những thời điểm dễ gây cảm xúc khó chịu, phiền hà (chẳng hạn, giờ nghỉ trưa hoặc đêm đã khuya).

Tình cảm với một người ũng chi phối mạnh hình ảnh về người đó trong chúng

ta Những tình cảm dương tính thường đưa đến những đánh giá thiên vị, tức là diễn ra hiện tượng tô hồng hình ảnh đối tượng giao tiếp Ngược lại, những tình cảm

âm tính lại thường làm trầm trọng them những khiếm khuyết của đối tượng giao tiếp Người xưa nói : “ yên nên tốt, ghét nên xấu” là vì vậy.

+ Nhu cầu, sở thích thị hiếu

Nghười ta nói rằng, con người thường chỉ thấy những cái mà người ta muốn thấy Hơn nữa, cái hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu của con người thì dễ gây ấn tượng tích cực, ngược lại, cái trái với chúng - ấn tượng tiêu cực

Ví dụ, một người đánh giá cao nhũng nét đẹp truyền thông của người phụ nữ việt nam thì dễ có cảm tình với những phụ nữ để tóc dài, ăn mặc đoan trang, đúng đắn Đó chính ví dụ cho thị hiếu đối với mỗi người và mối người đều có thị hiếu riêng và khác nhau.

+ Tâm thế và sự hình dung về đối tượng giao tiếp

Tâm thế của chúng ta trong giao tiếp là cái mà chúng ta đang chờ đợi hoặc cho rằng sẽ xảy ra trong giao tiếp Nó, một cách vô thức, biểu hiện nhu cầu, mong muốn của chúng ta, cái mà chúng ta quan tâm Dưới sự chi phối của tâm thế và nhiều yếu tố khác, chẳng hạn kinh nghiệm, chúng ta tưởng tưởng ra đối tượng giao tiếp – con người mà chúng ta sẽ tiếp xúc đầu tiên Nhiều công trình nghiên cứu trong tâm lí học cho thấy rằng, tâm thế và sự tưởng tưởng của chúng ta về một người trước khi tiếp xúc có ảnh hưởng không nhỏ đến đánh giá, nhận xét của chúng

ta về người đó Chẳng hạn, năm 1982, nhà tâm lí học A.Abođolov đã cho hai nhóm sinh viên xem ảnh của một người đàn ông Với nhóm thứ nhất, ông giới thiệu người trong ảnh là một nhà khoa học vĩ đại, đã có nhiều đóng góp cho đất nước; vói nhóm thứ hai – là một phạm nhân đặc biệt nguy hiểm Sau đó, ông yêu cầu mỗi nhóm mô

tả và nhận xét về người trong ảnh Kết quả là, ở nhóm thứ nhất, người trong ảnh được liệt kê những đặc điểm như : vầng trán rộng, mắt sang, ánh mắt sâu thẳm chứng tỏ một trí tuệ tuyệt vời, cái cằm bạnh biểu hiện nghị lưc phi thường…Ngược lại, ở nhóm thứ hai lại nhận xét : ánh mắt sâu chứng tỏ con người xảo quyệt, nham hiểm, còn cái cằm bạnh cho thấy đây là con người lì lợm, lạnh lung…Rõ ràng là ở đây, những tâm thế khác nhau : “trước mắt mình là ảnh một nhà khoa học vĩ đại”

và “trước mắt mình là ảnh của một phạm nhân đặc biệt nguy hiểm” đã tạo ra nên những ấn tượng khác nhau về cùng một người.

c) Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp

Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp cũng ảnh hưởng đến ấn tượng về người khác trong chùng ta Chẳng hạn, một đồng nghiệp của bạn trong bộ váy dài lấp lánh tại buổi lể kỷ niệm 25 năm ngày thành lập công ty trông mới tuyệt vời làm sao! Nhưng nếu cũng đồng nghiệp đó trong buổi lao động công ích và vẫn với bộ váy lấp lánh đó thí chắc bạn phải lắc đầu ngán ngẩm.

Ngoài những yếu tố nêu trên, còn có một số hiệu ứng cũng chi phối quá trình hình thành ấn tượng ban đầu, ví dụ như : hiệu ứng cái mới, hiệu ứng hào quang…

2.4.2 Thời gian hình thành ấn tượng ban đầu

Theo các nhà tâm lí học Mỹ, trong giao tiếp, quá trình hình thành ấn tượng ban đầu bắt đầu ngay từ khi người ta có sự tiếp xúc ( nhì thấy, nghe thấy ) và diễn

ra chủ yếu ở những giây phút đầu tiên của cuộc tiếp xúc Nói cách khác, những giây phút đầu tiên của cuộc gặp gỡ là nhũng giây phút quyết định hình ảnh của chúng ta trong con mắt người khác.

Tạo ấn tượng tốt còn là việc tôn trọng khách Bạn phải đúng giờ Nếu tiếp tại văn phòng của bạn, nên chấm dứt ngay các công việc khác ngay trước giờ hẹn và trong khi tiếp xúc Nếu tiếp tại văn phòng của khách, Bạn phải đến sớm trước giờ hẹn khoảng 5 phút Bạn phải trù tính thời gian và lộ trình đến nơi Nếu chưa biết rõ

văn phòng của khách, nên gọi điện hỏi đường truớc Mọi lời cáo lỗi do đến trễ dù hợp lý cách mấy vẫn làm mất đi ấn tượng tốt về bạn.

2.4.3 Các cách để tạo ấn tượng tốt

Muốn gây ấn tượng tốt trong lần đầu tiếp xúc, bạn cần chú ý tuân thủ các yêu cầu sau :

- Trang phục ấn tượng

Điều này không còn là mới mẻ bởi chúng ta đều biết “người đẹp vì lụa” thế nhưng đây là sự thật, trang phục là một phần rất quan trọng để giúp bạn tạo ấn tượng Một bộ trang phục ấn tượng có thể làm cho người mà bạn gặp phải nhớ trong 10 năm Người ta vẫn nói là “quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” Nhưng vấn đề ở đây

là ăn mặc thế nào cho ấn tượng Trang phục của bạn nên thể hiện một phong cách hiện đại nhưng khiêm tốn, sang trọng và thích hợp với con người của bạn Dù trang phục đẹp đến đâu thì bạn cũng nên nhớ rằng chúng phải sạch sẽ và có mùi dễ chịu.

Ví dụ:trong buổi hẹn hò đầu tiên thì ấn tượng đầu tiên về ngoại hình, trang phục là rất quan trọng Đối phương đưa ra những nhận xét cá nhân của mình thông qua trang phục và có quyết định có nên tiếp tục quá trình giao tiếp hay không Có cách chọn trang phục thông minh, ấn tượng tùy theo hoàn cảnh cũng là chìa khóa thành công của quá trình giao tiếp.

- Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị:

Hình 1 Tạo bầu không khí thân mật

Ngay trong những giây phút đầu tiên tiếp xúc, chúng ta phải tạo được bầu không khí thân mật, gần gũi, hữu nghị Trong bầu không khí đó, người đối thoại sẽ cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa là chúng ta đã đặt nền móng cho việc xây dựng hình ảnh tích cực về mình Muốn vậy, trước hết chúng ta cần chú ý đến những biểu hiện bề ngoài của mình như : ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế, lời nói, thậm chí cả kiểu bàn ghế được dùng và cách bố trí chúng trong cuộc gặp gỡ, khoảng cách giữa chúng ta với người tiếp xúc…Chẳng hạn, khi khách đến, chúng ta cần nhanh nhẹn đứng dậy, mời khách ngồi, òn bản thân thì chủ động ngồi ở vị rí ngang tầm, không quá xa…Khi trò chuyện, cần tỏ ra nhiệt tình, chân thành, cởi mở, không được

làm cho bầu không khí trở nên nặng nề, căng thẳng mà phỉa tạo ra được sự thân mật ấm cúng vui vẻ.

- Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng và dễ hiểu

Đây là một điểm quan trọng nhất để người khác có hứng thú khi nghe bạn nói một điều gì đó Để có thể nhấn mạnh điều muốn nói thì trước tiên bạn phải biết thể hiện thật rõ ý Không còn gì khó chịu hơn là việc phải ngồi nghe một người nào đó nói các vấn đề mà bạn không hiểu gì Việc diễn tả ý, lời không hiểu là do người đó luôn cắt xén từ ngữ khi nói, vì vậy khi nói bạn nên vận dụng ngữ pháp và câu cho thích hợp Tuyệt đối nên tránh những từ tiếng lóng và những từ mang hàm nghĩa chửi đổng Hãy lịch sự và nhã nhặn trong mọi tình huống và mọi thời gian.

- Sử dụng tên của người nói chuyện một cách thường xuyên

Hãy bỏ ra một vài phút để nhớ một cách rõ ràng tên người bạn đang nói chuyện Nếu bạn gặp một người nào đó mà người ta nhớ tên bạn sau lần gặp đầu tiên thì rõ ràng bạn rất vui và thích bắt chuyện Hơn thế nữa, khi bạn nhớ được tên người đó thì bạn thể hiện cho người đó biết rằng bạn rất quan tâm đến họ và họ có một phần quan trọng đối với bạn Hãy nhớ tên người ta ngay lập tức, bạn sẽ thích nhớ và có ấn tượng với người đó luôn.

- Bắt đầu bằng cách nói về những vấn đề quan tâm

Trong cuộc sống, có một số người, khi tiếp xúc với người khác, chỉ quan tâm đến những đề tài mà họ cảm thấy hứng thú, không để ý đến yêu cầu của người đối thoại Những người này thương khó chiếm được cảm tình cảu người khác vì thực

ra họ không quan tâm đến người khác Ngược lại, cũng có những người chỉ lo thỏa mãn người đối thoại, gạt bỏ hứng thú của cá nhân mình, do đó không thể phát huy được ưu thế của bản thân.

- Tận dụng sự hài hước

Hài hước là một điều gì đó rất tuyệt vời giúp bạn hấp dẫn được người khác, nhưng tất nhiên đó phải là những lời nói hài hước thông minh Một câu nói hài hước và hóm hỉnh có thể mở ra cho người giao tiếp một suy nghĩ về một hiện tượng

và có thể gợi ra một buổi gặp gỡ lần tiếp theo Hài hước thông minh là một điều rất hay, tuy nhiên nếu bạn không cẩn thận trong khi nói thì sẽ dẫn đến những hậu quả trái với mong muốn Nếu không khéo léo để hài hước thì bạn có thể gây ra một sự khó chịu cho người khác.

Ví dụ:cũng trong lần hẹn hò đầu tiên không chỉ trang phục ngoại hình mới làm ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên cho đối tượng Thay vì là quý ông lịch sự nhã nhặn thì sự hài hước, hóm hỉnh, thông minh trong cách nói chuyện hoặc kể chuyện cũng là một yếu tố tuyệt vời hấp dẫn được đối tượng hẹn hò

- Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc

Sau khi đã chọn được vấn đề hai bên cùng quan tâm, chúng ta tiếp tục đẩy câu chuyện theo hướng đó Tuy nhiên, đó chỉ là câu chuyện dạo đầu nhằm tạo không khí tiếp xúc và tìm hiểu tâm lí người đối thoại, chúng ta không để cho cuộc tiếp xúc trôi mãi theo hướng đó Chúng ta gặp gỡ người đối thoại không chỉ để trò chuyện cho vui mà là vì công việc, nghĩa là chúng ta phải biết nắm lấy những giây phút quyết định, chọn thời điểm thích hợp để nêu ra vấn đề và giải quyết.

Ví dụ: Có một câu chuyện về một phụ nữ tìm mua đệm giường cao cấp hàng ngàn đô như sau: Trước khi đánh giá các cửa hàng cô đã thực hiện khảo sát kỹ càng trên Internet và đã thu hẹp lại một số ít thương hiệu và phong cách Cô tìm