quản lý giao tiếp marketing thương mại quốc tế công ty cổ phần unilever

“ phân tích thực trạng quản lý giao tiếp marketing thương mại quốc tế của công ty này thích ứng với các điều kiện môi trường marketing thương mại quốc tế và điều kiện thị trường trong và ngoài nước, và khách hàng. Đề xuất các giải pháp trong thời gian tới đối với việc quản lý giao tiếp marketing thương mại quốc tế của công ty Unilever là 1 tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng trên thế giới trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm tiêu dùng để thực hiện đề tài.

LỜI MỞ ĐẦU Đối với tất loại công ty, từ công ty xuất nhỏ đến công ty xuất đa quốc gia lớn nhất, sách marketing quan tâm cấp quản lý Mặc dù nhà lãnh đạo cao phải đưa định sản phẩm, thực tế họ phải dựa vào phận marketing quốc tế để có thông tin, thông tin phân tích nhu cầu thị trường, để thiết kế sản phẩm đưa định có liên quan đến nhữn đặc tính sản phẩm, dãy sản phẩm, hệ sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm Vấn đề trở nên phức tạp việc điều hành công ty thâm nhập hàng hóa nhiều thị trường nước khác Khách hàng quốc gia khác có nhu cầu đòi hỏi khác nhau, việc thực sách sản phẩm quốc tế cho phù hợp cần thiết vô khó khăn Với đề tài thảo luận “ phân tích thực trạng quản lý giao tiếp marketing thương mại quốc tế CT thích ứng với điều kiện môi trường marketing thương mại quốc tế điều kiện thị trường nước, khách hàng Đề xuất giải pháp thời gian tới việc quản lý giao tiếp marketing thương mại quốc tế CT ”nhóm định lựa chọn công ty Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng để thực đề tài I Cơ sở lý thuyết 1.1 Môi trường marketing thương mại quốc tế Môi trường marketing thương mại quốc tế cấu thành thể chế, hiệp định, hệ thống quốc tế tác động đến dòng vận động thương mại, đầu tư bí sản xuất chéo qua biên giới quốc gia ảnh hưởng đến điều kiện thị trường quốc gia riêng biệt Việc thu thập phân tích liệu liên quan đến nhân tố khác môi trường hoạt động có tầm quan trọng phát triển chiến lược cho thị trường quốc tế công ty Môi trường marketing thương mại quốc tế bao gồm nhóm môi trường: môi trường marketing quốc gia môi trường marketing quốc tế 1.2 Môi trường marketing quốc gia: 1.2.1 Môi trường kinh tế quốc gia: Các nguyến tắc kinh tế bản: xem xét góc độ: hệ thống kinh tế, cấu trúc kinh tế mức độ phát triển kinh tế Có hệ thống kinh tế kinh tế thị trường tập trung.Do quốc gia có kinh tế khác nhau, kinh tế chịu ảnh hưởng nhiều hệ thống kinh tế Đối với thị trường quốc gia ta cần xem xét kinh tế thị trường hay kinh tế tập trung kinh tế hỗn hợp giao thoa hai kinh tế Từ biết vai trò, tác động mức độ kiểm soát phủ lĩnh vực kinh tế.Điều ảnh hưởng đến cách thức công ty kinh doanh khu vực thị trường Về cấu trúc kinh tế, giản đồ phân loại thông thường phân định khu vực kinh tế là: nông nghiệp, công nghiệp dịch vụ Xem xét cấu, tỷ trọng cấu trúc kinh tế để công ty kinh doanh biết có lợi hay không thị trường quốc gia với lĩnh vực hoạt động kinh doanh Mức độ phát triển kinh tế quốc gia giới trải dài từ tỷ lệ thấp đến cao Phát triển kinh tế đo lường toàn GNP, GDP, thu nhập theo đầu người, mức độ lạm phát, số hàng tiêu dùng, Chính sách kinh tế: phản ảnh thông qua tuyên bố luật pháp thức nhằm điều chỉnh xã hội phân bổ nguồn lực 1.2.2 Môi trường thương mại quốc gia: Bất kì phủ quốc gia muốn bảo hộ sản xuất nước cạnh tranh quốc tế.Xem xét môi trường thương mại quốc gia thực chất ta xem xét hệ thống rào cản mà phủ quốc gia dựng lên để ngăn cản dòng vận động thương mại vào từ quốc gia bên ngoài.Đây vấn đề bắt buộc mà công ty kinh doanh phải vượt qua muốn kinh doanh vào quốc gia Có loại rào cản: Thuế quan: mức thuế phủ đặt hàng hóa, dịch vụ chuyên chở phạm vi giới vào quốc gia Bao gồm thuế quan xuất khẩu, thuế quan nhập thuế quan cảnh Hạn nghạch: hạn chế trực tiếp khối lượng vật lý giá trị hàng xuất nhập Nhưng không tạo lợi nhuận cho Chính phủ đặt hạn nghạch Hàng rào phi thuế quan: gồm tất biện pháp hạn chế mậu dịch nhân tạo khác như: trợ giúp sản phẩm nước, luật chống bán phá giá, kiểm soát ngoại hối, yêu cầu hải quan,… 1.2.3 Môi trường trị quốc gia: Môi trường trị quốc gia có ảnh hưởng lớn hoạt động kinh doanh công ty nước quốc gia Do trước triển khai hoạt động thị trường quốc gia mới, công ty cần phải xem xét tới yếu tố môi trường trị quốc gia 1.2.4 Môi trường luật pháp quốc gia Môi trường luật pháp nước chủ nhà: công ty cần quan tâm yếu tố luật pháp tác động trực tiếp đến hoạt động mình, yếu tố luật pháp tác động gián tiếp Và số yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh nước công ty: Luật chống độc quyền Điều tiết thương mại đầu tư nước Điều tiết quản lý công ty nước ngoài: liên quan đến nghĩa vụ thuế đóng cho nhà nước Môi trường luật pháp nước sở tại: hệ thống luật pháp quốc gia đa dạng, phức tạp gây khó khăn cho công ty kinh doanh quốc tế cần hiểu biết tuân thủ luật lệ có liên quan tới thị trường sở như: Luật hải quan: quy định thủ tục giấy tờ hải quan cần thiết Luật an toàn vệ sinh- thực phẩm Luật tiêu chuẩn chất lượng hành hóa Luật nhãn mác Luật doanh nghiệp Hệ thống luật pháp nước sở tại: thường luật, dân luật hay giáo luật 1.2.5 Môi trường văn hóa quốc gia Văn hóa Là trông nhân tố có ảnh hưởng, tác động lớn đến hoạt động kinh doanh quốc tế.Văn hóa tác động đến tư tưởng tiêu dùng người dân quốc gia Thị trường có chấp nhận sản phẩm hay sản phẩm có ưa thích phu thuộc chủ yếu vào văn hóa Các công ty kinh doanh quốc tế cần xem xét văn hóa khía cạnh: văn hóa tác động lên markering marketing tác động ngược trở lại văn hóa Văn hóa tác động tới hoạt động xúc tiến marketing thông qua khác biệt ngôn ngữ, đến sách sản phẩm, đến hoạt động định giá thông qua quan điểm thay đổi, thể chế xã hội ảnh hưởng đến phân phối ràng buộc nhà cung ứng khách hàng Còn marketing làm thay đổi văn hóa quốc gia 1.3 Môi trường marketing quốc tế 1.3.1 Môi trường kinh tế quốc tế Bốn giai đoạn phát triển hội nhập kinh tế bao gồm: khu vực mậu dich tự (FTA), khu vực thống thuế quan, khu vực thị trường chung khu vực hợp kinh tế Một số khu vực kinh tế điển hình giới như: khu vực mậu dịch tự khối nước ASEAN ( AFTA), khu vực tự Bắc Mỹ, khu vực mậu dịch tự châu Mỹ La-Tinh, cộng đồng kinh tế chung Châu Âu (EU), liên minh Châu Âu (EC) 1.3.2.Môi trường tài quốc tế Một số tổ chức tài quốc tế Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) Ngân hàng giới (WB) Hệ thống tỷ giá hối đoái Các thị trường vốn quốc tế Nhóm G7 Các công ty kinh doanh quốc tế thường quan hệ với tổ chức tài quốc tế, vận hành tổ chức tạo hội công ty quan tâm thường xuyên.Mỗi sách đưa có khả điều tiết đến dòng vận động hàng hóa, dòng vận động tiền tệ quốc gia tới khả kinh doanh hội kinh doanh thị trường quốc tế 1.3.3 Môi trường thương mại quốc tế Một số hiệp định kí kết thị trường quốc gia Hiệp định chung thuế quan thương mại (GATT): kí kết vào năm 1947 bao gồm 47 quốc gia kí kết vào hiệp định Lộ trình cắt giảm thuế đàm phán thông qua vòng đàm phán song phương đa phương Hiệp định sản phẩm chủ yếu: gồm hiệp định hàng hóa hiệp định nhà sản xuất 1.3.4 Môi trường trị- luật pháp quốc tế Môi trường trị quốc tế.Phản ánh qua mối quan hệ song phương quốc gia chủ nhà sở tại, hiệp định đa phương điều khiển mối quan hệ nhóm quốc gia Môi trường luật pháp quốc tế.Thể thông qua hiệp định thỏa thuận quốc gia tuân thủ.Điều tiết dòng vận động hàng hóa thị trường quốc gia.Liên quan đến hiệp định song phương đa phương kí kết quốc gia, định liên quan đến giải tranh chấp 1.4 Quản trị marketing sản phẩm thương mại quốc tế 1.4.1 Các vấn đề sản phẩm thị trường quốc tế Sản phẩm Lớp sản phẩm Tuyến sản phẩm Sản phẩm hỗn hợp Đổi sản phẩm 1.4.2 Triển khai sản phẩm sản phẩm thị trường quốc tế Các chiến lược phát triển sản phẩm cho thị trường quốc tếtheo khuynh hướng: khuynh hướng mở rộng thị trường phản ánh quan niệm dân tộc trung tâm, khuynh hướng đa quốc nội phản ánh quan niệm đa dân tộc trung tâm khuynh hướng toàn cầu phản ánh quan niệm địa trung tâm Các chiến lược phát triển sản phẩm thị trường quốc tế bao gồm nhóm chiến lược: chiến lược tiếp cận nội bộ, chiến lược thu nhận (sang đoạt/hợp nhất, nhượng quyền, bắt chước) chiến lược liên doanh 1.4.3 Quản trị tuyến sản phẩm thị trường quốc tế 1.4.3.1 Tiêu chuẩn hóa hay địa phương hóa chương trình sản phẩm Đây định tạo định hướng cho sản phẩm.Thích ứng hóa địa phương hóa thái cực.Thích ứng hóa phần, biến tấu tiêu chuẩn hóa.Một sản phẩm có tiêu chuẩn hóa vào khu vực thị trường phải cải biến chút để làm thích ứng sản phẩm với điều kiện sử dụng địa phương.Rất sản phẩm tiêu chuấn hóa hoàn toàn Chính sách sản phẩm địa phương hóa: phát triển chương trình sản phẩm theo khách hàng thị trường khác sản phẩm thiết kế thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng địa phương nhân tố môi trường Áp dụng nhu cầu khách hàng điều kiện sử dụng sản phẩm có khác biệt lớn thị trường ngoại quốc Chính sách có khuynh hướng tối đa hóa doanh số thị trường địa phương, phù hợp mục tiêu công ty tối đa hóa mức độ thâm nhập thị trường Tuy vậy, sách làm gia tăng biến thể sản phẩm, gia tăng chi phí chi phí phát triển nguồn lực marketing, chi phí thời gian, nỗ lực nhiều vào đầu tư, triển khai Chính sách sản phẩm thích ứng: phát triển phù hợp hóa cao chương tình sản phẩm thị trường khác để chứng tương đồng với nhu cầu tiêu dùng môi trường thị trường đa dạng Bản chất sản phẩm không thay đổi.Chỉ thay đổi tỷ lệ màu sắc, thiết kế, công suất, kích thước sản phẩm hay phần chất lượng phù hợp với thị trường đia phương.Chính sách đảm bảo tính linh hoạt tuân thủ sách sản phẩm với mức chi phí tương đối thấp.Nhưng sản phẩm không chấp nhận khu vực thị trường có khác biệt quan trọng 1.4.3.2 Quản trị chương trình sản phẩm quốc tế Thuộc tính sản phẩm: định yếu tố sản phẩm chất lượng, công năng, đặc tính trội, kiểu dáng, mặt sản phẩm cho phù hợp với thị trường địa phương, cho phù hợp với nhu cầu, sức mua người tiêu dùng, tiêu chuẩn sử dụng sản phẩm, điều kiên sử dụng sản phẩm hệ thống đường xá, giao thông, sở hạ tầng,đường điện, khí hậu, để điều chỉnh hợp lí thuộc tính sản phẩm Hoặc nhiều yếu tố thuế quan đặt đòi hỏi công ty phải thay đổi chút thuộc tính sản phẩm để đảm bảo cho vào hàng thuế thấp Bao bì, bao gói: bao gói bọc trực tiếp sản phẩm, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Bao bì gói bao bên sản phẩm, bảo vệ sản phẩm hộp đựng, túi gói Bao bì, bao gói có chức đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trình bảo quản, vận chuyển; đẹp mắt, hấp dẫn, tạo lòng tin, hướng dẫn sử dụng, trợ giúp bán hàng Để thực chức có đặc điểm phải định bao bì, bao gói Thứ nhất, bao gói bao bọc trực tiếp bên goài sản phẩm bao gói có đòi hỏi cụ thể mặt chất lượng, yếu tố cấu thành, chất liệu làm nên bao gói làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Vì vậy, để đảm bảo an toàn, bao gói quy định chặt chẽ, đặc biệt sản phẩm thực phẩm Quyết định thứ liên quan đến thông tin ghi bao bì, bao gói.Các thông tin cung cấp kiến thức liên quan đến sản phẩm cho đối tượng khách hàng sử dụng công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần chức năng, điều kiện bảo quản Quyết định ngôn ngữ in bao bì ngôn ngữ quốc tế hay ngôn ngữ địa phương Thứ định cách thức đóng gói sản phẩm: số lượng sản phẩm hộp, cách thức để sản phẩm hộp, bố trí thông tin in bao bì, bao gói, Thứ chức xúc tiến bao bì, bao gói.Bao bì, bao gói yếu tố giúp nhận diện thương hiệu bên cạnh yếu tố khác logo, slogan, tên nhãn Vì vậy, cần thiết kế bao bì, bao gói bắt mắt thu hút, hấp dẫn đối tượng sử dụng Nhãn hiệu nhãn thương mại Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp tất thứ nhằm xác định sản phẩm/dịch vụ người hay nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Nhãn thương mại nhãn hiệu phần nhãn hiệu đăng kí bảo hộ, pháo luật bảo vệ nhằm loại trừ hàng giả Đối với nhãn hiệu, thường theo quy định pháp luật để tiến hành ghi nhãn Bao gồm mô tả khối lượng, thể tích, thành phần, tên nhà sản xuất, hạn sử dụng, giá, dấu hiệu, nguồn gốc xuất sứ, logo để gắn lên sản phẩm.Còn nhãn thương mại, sử dụng nhãn quốc tế riêng nhãn địa phương riêng hay nhãn cho tất khu vực thị trường Nếu sử dụng chung tên nhãn cần ý văn hóa trình dịch thuật sang ngôn ngữ nước Dịch vụ bảo hành Dịch vụ hỗ trợ kèm với sản phẩm vật lí bao gồm dịch vụ trước bán sau bán Dịch vụ trước bán: chào hàng lời khuyên kĩ thuật, tư vấn cho khách hàng trình lựa chọn sản phẩm Dịch vụ sau bán: lời khuyên dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, Phụ thuộc vào hệ thống phân phối công ty nước thị trường địa phương mà định người làm dịch vụ hỗ trợ Công ty ủy quyền cho đối tượng phân phối thị trường địa phương hay sản phẩm cần bảo dưỡng, bảo hành chuyển trở lại nước chủ nhà để xử lí Đồng thời phụ thuộc vào tảng, hệ thống nguồn lực, nhân lực, mặt bằng, điều kiện sở thị trường địa phương định chất lượng dịch vụ hỗ trợ kèm sản phẩm 1.4.3.3 Quản trị tuyến sản phẩm quốc tế Phụ thuộc nhiều vào yếu tố môi trường, công ty định kéo dãn hay lấp đầy, định mở rộng hay thu hẹp tuyến sản phẩm kinh doanh thị trường nước Căn vào định nội định bên Quyết định nội liên quan đến mục tiêu, nguồn lực lợi doanh nghiệp Quyết định bên vào nhu cầu hành vi người tiêu dùng, vào tình cạnh tranh công ty kinh doanh quốc tế, vào giai đoạn chu kì sống sản phẩm 1.4.3.4 Kế hoạch hóa sản phẩm quốc tế hỗn hợp Kế hoạch hóa triển khai phối thức sản phẩm quốc tế hỗn hợp phải diễn phạm vi kế hoạch marketing quốc tế Các sách hình thức xâm nhập mức độ thâm nhập mục tiêu có quan hệ mật thiết thành, hoạt động R&D, sản xuất phân phối có tác động lớn đến sách sản với chất lượng phối thức sản phẩm hỗn hợp Các nguồn lực công ty đặc tính bật môi trường nhu cầu khách hàng, hành vi đối thủ cạnh tranh, chi phí cấu phẩm Thực trạng Unilever 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Unilver 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn Unilever Tập đoàn Unilever đời vào tháng năm 1930 kết sát nhập Margarine Union (công ty sản xuất bơ thực vật Hà Lan) Lever Brothers (công ty sản xuất xà phòng Anh) Kể từ thời điểm thành lập, Unilever có hai trụ sở đặt London Rotterdam Đến Unilever có 265.000 nhân viên làm việc 500 công ty 90 quốc gia hoạt động sản xuất hàng tiêu dùng, bao gồm dòng sản phẩm là: • • Dòng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống: Lipton, Knorr, Suntea… Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân: Clear, Sunsilk, Pond, Lux, Dove, Lifeboy, Close up, P/S, Vaseline… • Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà: Omo, Viso, Vim, Sunlight, Comfort… Với dòng sản phẩm Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu Trong có nhiều nhãn hiệu tiếng kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight 2.1.2 Về Công ty Unilever Việt Nam Là công ty đa quốc gia, việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever Việt Nam thành lập vào năm 1995 bước chiến lược tổng thể Tập đoàn Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ Chí Minh Best Food đặt Hồ Chí Minh Unilever Việt Nam có nhà mát Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức khu Công nghiệp Biên Hòa Công ty có hệ thống phân phối bán hàng toàn quốc thông qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr… nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Vì mà sản phẩm nhanh chóng trở thành mặt hàng đưuọc tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam đem lại lợi nhuận không nhỏ cho Unilever Việt Nam 1.1 Môi trường marketing nước nhà Unilever 1.1.1 Môi trường kinh tế, tài Anh Anh kinh tế lớn giới, với GDP đầu người mức £22,907, thường coi kinh tế thị trường pha trộn Anh chấp nhận nhiều nguyên tắc thị trường tự trái ngược với Chủ nghĩa tư Rhine châu Âu Thuế Anh cạnh tranh so sánh với hầu hết phần lại châu Âu - thời điểm năm 2009 tỷ lệ thuế cá nhân 20% thu nhập đánh thuế lên tới £37,400, 40% khoản thu nhập khác mức Tại Anh du lịch trở thành ngành công nghiệp quan trọng, thu hút hàng triệu du khách tới Anh năm Lĩnh vực xuất kinh tế chủ yếu dược phẩm, ô tô, dầu thô, dầu mỏ từ số vùng Anh, động máy bay đồ uống có cồn Nông nghiệp chuyên canh giới hoá mạnh, sản xuất 60% nhu cầu thực phẩm quốc gia với 2% lực lượng lao động Hai phần ba sản lượng thuộc lĩnh vực cho chăn nuôi gia súc, phần lại trồng trọt Rủi ro lạm phát Anh thấp, kinh tế phát triển ổn định giá mặt hàng bị ảnh hưởng lạm phát, chí phí doanh nghiệp có phần ổn định Sự thịnh vượng kinh tế, ổn định trị, luật pháp thân thiện với doanh nghiệp Anh thành viên quan trọng EU khiến Vương quốc Anh trở thành điểm lựa chọn cho nhiều nhà đầu tư giới 1.1.2 Môi trường thương mại Anh đứng thứ 11 xuất kinh tế giới kinh tế phức tạp đứng thứ dựa Kinh Tế Phức Tạp - năm 2013 • Xuất khẩu: Kim ngạch đạt 441,4 tỷ USD (năm 2007) Xuất hàng hóa dịch vụ Anh tính theo đầu người cao Mỹ Nhật Các mặt hàng xuất gồm: hàng công nghiệp, máy móc, thuốc lá, dược phẩm, thực phẩm Trong năm 2013, quốc gia đứng thứ 11 số quốc gia xuất lớn giới • Nhập Anh đứng thứ số quốc gia nhập lớn giới mặt hàng nhập gồm: máy móc thiết bị, nhiên liệu, thực phẩm 1.1.3 1.1.3.1 Môi trường trị - pháp luật Môi trường trị Trong năm gần trị Anh tồn số bất ổn như: • Tháng năm 2011, bạo động Anh khởi phát sau niên Mark Duggan 29 tuổi bị cảnh sát bắn chết • Tháng năm 2011, nhiều nhóm nhân biểu tình lớn nghiệp đoàn chống việc phủ cắt giảm chi tiêu công cộng đập phá nhiều cửa hiệu ngân hàng trung tâm London Tuy nhiên Anh nước có trị ổn định khiến cho việc kinh doanh Anh có rủi ro hơn, đặc biệt ngành có chiến lược phát triển lâu dài thực phẩm, may mặc… Tuy nhiên, với doanh nghiệp kinh doanh ngành gặp khó khăn thách thức từ đối thủ cạnh tranh 1.1.3.2 Môi trường pháp luật Nhìn chung nước Anh nhiều rào cản thương mại Vì nằm EU nên rào cản thương mại Anh chủ yếu áp dụng theo thị luật lệ EU Đặc biệt ảnh hưởng luật pháp EU đến ngành bao bì Ở Anh nhà sản xuất bán hàng phải chịu chi phí chất thải bao bì Cụ thể: nhà cung cấp nguyên liệu thô phải chịu 6% chi phí, sản xuất bao bì 11%, chai đóng gói 36% nhà bán lẻ phải chịu 47 % Những nhà sản xuất bao bì có doanh số triệu đô la miễn đóng phí Tuy nhiên Anh có quy định riêng áp dụng cho mặt hàng xuất xứ EU Các quy định thuế xuất, hoạt động kinh doanh, quy định chuẩn chủng loại, tiêu chuẩn hàng hóa, quy định chất lượng, xuất xứ sản phẩm khắt khe Người tiêu dùng nước phát triển Anh Châu Âu ngày quan tâm đến sản phẩm dịch vụ góc độ môi trường Do sản phẩm sản xuất điều kiện không đảm bảo môi trường dần hội thị trường 1.1.4 Môi trường văn hóa Anh Vương quốc Anh xã hội đa văn hoá đa sắc tộc Đất nước có người dân di cư từ khắp nơi giới, nhiều người số định cư thức lâu dài Hàng nghìn gia đình sống đất Anh coi quê hương họ, tạo nên xã hội đa sắc tộc, dễ hòa nhập, đa dạng văn hoá Tuy nhiên người có chung thói quen mua hàng hóa siêu thị, họ mua lần với số lượng lớn Họ thích sản phẩm tiện lợi ăn nhanh mà đảm bảo dinh dưỡng an toàn thực phẩm 1.2 Môi trường marketing Việt Nam 1.2.1 Môi trường kinh tế, tài Việt Nam có quy mô tốc độ tăng dân số cao với tốc độ đô thị hóa nhanh mở nhiều hội kinh doanh hứa hẹn thị trường lớn mang lại lợi nhuận cao cho công ty, đặc biệt mặt hàng tiêu dùng Tập đoàn lớn: Unilever, P&G… Tuy nhiên, phần lớn phận người Việt Nam có thu nhập trung bình thấp Vì vậy, hình thành chiến lược kinh doanh tập đoàn lớn Unilever gặp phải số khó khăn định: xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam, lại phải thích nghi hoá sản phẩm với địa phương, với mức giá rẻ thị trường đồng thời côg ty phải có lợi nhuận Về lĩnh vực tài chính, tín dụng Việt Nam chưa phát triển, thị trường chứng khoán manh mún Thêm vào hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, cước điện thoại internet mức giá cao giới 1.2.2 Môi trường thương mại Sau Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007, hàng rào quan Việt Nam hạ thấp nhà xuất Việt Nam lại có điều kiện thuận lợi giao dịch với thành viên khác WTO Việt Nam chủ yếu xuất mặt hàng: dầu thô, điện thoại linh kiện, hàng dệt, may, thủy sản, gạo, sản phẩm điện tử… giá trị xuất năm 2015 $162,44 tỷ Nhập mặt hàng: máy móc thiết bị, xăng dầu, điện thoại, linh kiện, sắt thép, ô tô… giá trị nhập $165,61 tỷ 1.2.3 1.2.3.1 Môi trường trị - pháp luật Môi trường trị Việt Nam quốc gia có tình hình trị ổn định cao giúp cho doanh nghiệp đầu tư lâu dài vào Việt Nam Bên cạnh đó, Việt Nam có đảng lãnh đạo nhân dân Đảng cộng sảnViệt Nam – doanh nghiệp thay chiến lược kinh doanh, có thay đổi lãnh đạo nhiều đảng nước Châu Âu Cơ chế điều hành phủ: phủ Việt Nam khuyến khích doanh nghiệp nước vào Việt Nam đặc biệt lĩnh vực mà Việt Nam có ưu nhân công, tài nguyên…nhằm giúp Việt Nam phát triển trình công nghiệp hóa 1.2.3.2 Môi trường pháp luật Hệ thống luật pháp Việt Nam dần chuyển biến phù hợp với biến động hòa nhập sâu vào kinh tế toàn cầu Nhiều luật đời phù hợp với thực tiễn, với quyền tự kinh doanh Tuy nhiên, luật pháp Việt Nam nhiều hạn chế lỗ hổng đặc biệt vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường, chất lượng sản phẩm, sức khỏe người tiêu dùng… Đặc biệt năm gần vấn đề trội ô nhiễm môi trường, thực phẩm khiến nhà chức trách phải bổ sung thêm luật quy định nghiêm ngặt Việt Nam 1.2.4 Môi trường văn hóa Văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc trình tiêu dùng người dân Việt Nam • Giao tiếp ngôn ngữ: Ngôn ngữ thông dụng sử dụng Việt Nam tiếng Việt Vì để đưa hàng hóa tiêu dùng vào Việt Nam Unileve phải sử dụng Tiếng Việt thành thạo đồng thời tránh gây hiểu lầm ý nghĩa sản phẩm số từ Tiếng Việt đa nghĩa • Thói quen hành vi tiêu dùng Trước năm 2007 người dân Việt Nam thường mua sắm sản phẩm chợ, địa điểm bán lẻ hay đại lý Nhưng có xuất doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam người tiêu dùng Việt Nam biết đến mua sắm siêu thị cửa hàng tiện lợi (đặc biệt thành phố lớn, nông thôn chưa phát triển giữ thói quen mua sắm cũ mua hàng điểm bán lẻ chợ) Đặc biệt, người diêu dùng Việt Nam thường mua sắm thường xuyên sản phẩm tươi sống với sản phẩm tiêu dùng có xu hướng mua lần với số lượng lớn Khi có chương trình khuyễn mại thu hút lượng lớn khách hàng Thực trạng chương trình xúc tiến sản phẩm Omo 2.1 Thực trạng xúc tiến sản phẩm OMO thị trường Việt Nam 2.1.1 Khái quát sản phẩm OMO thị trường Việt Nam Thời gian đầu xâm nhập vào thị trường Việt Nam, OMO biết đến sản phẩm bột giặt “Đánh bay vết bẩn” hạn chế chủng loại sản phẩm Khi kinh tế thị trường Việt Nam phát triển với tiến đời sống OMO cho mắt sản phẩm dành cho máy giặt kèm theo sau đời OMO Comfort khiến cho chủng loại sản phẩm ngày mở rộng Tại thị trường Việt Nam, OMO có hai loại sản phẩm: OMO giặt tay OMO giặt máy Với loại sản phẩm lại có dòng sản phẩm khác nhau, với đặc tính khác để phù hợp với yêu cầu khách hàng Với sản phẩm OMO hầu hết có đầu đủ loại trọng lượng: 90gram, 400gram, 800gram, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 6kg, 9kg… Bao gói OMO chủ yếu nilon, hộp nhựa sản phẩm giặt tay hộp giấy, nilon, hộp nhựa sản phẩm giặt máy; kèm theo bao bì người tiêu dùng biết đến chủ yếu màu đỏ gần màu xanh dương với chữ OMO màu xanh đậm Với OMO giặt tay có loại: bột giặt OMO lượng xanh, bột giặt OMO hương ngàn hoa, bột giặt OMO comfort ban mai, bột giặt OMO cực nhanh, nước giặt OMO lốc xoáy… Với OMO giặt máy lại chia hai loại cho máy giặt cửa cửa trước, bột giặt nước giặt, chủng loại OMO cho giặt máy giống loại cho giặt tay Unilver cho đời nhiều chủng loại nhằm thích ứng với nhu cầu khác người tiêu dùng Các mức giá OMO phù hợp với mức thu nhập trung bình người Việt Nam khiến người tiêu dùng thoải mái lựa chọn loại sản phẩm giá phù hợp cho Giá sản phẩm OMO dao động từ 17.000VNĐ đến 230.000VNĐ tùy thuộc vào loại sản phẩm kích cỡ sản phẩm OMO sản phẩm thiết yếu, cần cho tất người, gia đình OMO lựa chọn sách phân phối không hạn chế nghĩa sản phẩm phân phối rộng khắp thị trường để đảm bảo hàng hóa đến với tay người tiêu dùng Hiện OMO thực phân phối sản phẩm theo kênh: • Phân phối trực tiếp: OMO sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà, hay bán hàng qua thư, bán qua Catallog, qua website…phân phối sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng • Kênh phân phối cấp: Nhà sản xuất => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Do xu hướng tiêu dùng chung người Việt Nam ngày tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị, cửa hàng tự chọn Chính vậy, công ty Unilever Việt Nam tiến hành chiến lược phân phối sản phẩm thông qua kênh bán lẻ Cụ thể sản phẩm OMO bán siêu thị: BigC, chuỗi siêu thị Co.op mart, Lotte mart, Vinmart…Các siêu thị phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn dòng sản phẩm mà ưa thích phù hợp Kênh phân phối hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên • Kênh phân phối cấp: Nhà sản xuất => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng 2.1.2 Chính sách xúc tiến OMO Việt Nam 2.1.2.1 Hoạt động quảng cáo Bằng chương trình quảng cáo rầm rộ thông qua truyền hình, báo chí, đài Sản phẩm OMO tạo sức hút ấn tượng cho người xem, đánh vào tâm lý khách hàng.Thông qua chương trình quảng cáo công ty giới thiệu sản phẩm, tính năng, lợi ích sản phẩm tới người tiêu dùng Đồng thời nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm mua sản phẩm công ty, xây dựng hình ảnh sản phẩm công ty tâm trí khách hàng Nếu giai đoạn cuối năm 1995, OMO vào thị trường Việt Nam, Unilever dùng mẫu quảng cáo nêu bật tính tẩy rửa qua phương tiện truyền thông để người tiêu dùng phải nhớ đến sản phẩm Bắt đầu từ cuối năm 2005, sau 10 năm phát triển thị trường Việt Nam nhận biết thương hiệu OMO người tiêu dùng củng cố OMO bắt đầu đưa chiến dịch quảng cáo hướng đến cộng đồng nhiều Các chiến dịch OMO gần kể đến: “Tết làm điều hay, vân may nhân khắp”, “Tết làm điều phúc sung túc năm”, “Việt Nam, Hãy ước mơ”… Có thể nói, thời gian OMO thường quay quay lại với quảng cáo, chiến dịch giống mô tuýp đặc biệt Tết vết bẩn…Gần kể đến hai chiến dịch thu hút người tiêu dùng giới truyền thông không nước mà nước Châu Á: Ấn nút nhớ, thả giấc mơ chiến dịch “Dirt is good” • Ấn nút nhớ, thả giấc mơ Trong tháng cuối năm 2015 đời viral film quảng cáo: Nhà nơi – Fami, Bài ca thịt nước – King BBQ Nắm xu hướng video marketing mà OMO cho phim quảng cáo Ấn nút nhớ thả giấc mơ Với ý tưởng: Lấy câu chuyện từ người mẹ chịu cực khổ người lớn để hiểu san sẻ vất vả Thông điệp: Con giặt quần áo, giúp mẹ Các yếu tố sử dụng viral fim: Ca sỹ tiếng: Sơn Tùng – MTP, kết hợp âm nhạc, hình ảnh gần gũi, nội dung ý nghĩa Kết quả: Một tuần sau đăng tải số lượng người xem lên đến 846.100 lượt với bình luân tích cực giới trẻ Sơn Tùng, hát, thương hiệu OMO Không vậy, Viral film xếp thứ top 10 video quảng cáo Châu Á đưuọc nhiều người xem platform • Dirt is good Trong suốt năm qua Việt Nam, truyền thông thương hiệu “giặt tẩy”: bột giặt, nước rửa chén… chiến thông điệp bất hủ mà nhắc đến biết: “Đã trắng trắng hơn, phần tử tẩy trắng tối ưu…” Ngay OMO thời gian đầu xâm nhập vào thị trường Việt Nam đưa slogan: “Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn, Đánh bật 99 vết bẩn…” thành công Thì OMO lại chọn chiến dịch quảng cáo với thông điệp ngược lại hoàn toàn : Dirt is good (Giá trị vết bẩn” Đối với Việt Nam nước Châu Á, bẩn điều không tốt Bẩn đôi với từ nghèo, dơ, vệ sinh, bệnh tật…Chính thách thức OMO để người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm thay đổi quan niệm, suy nghĩ người tiêu dùng Việt Nam Chiến lược tiếp cận thông điệp Việt Nam OMO là: Làm để việc lấm bẩn lại trở thành điều tốt cha mẹ? Điều khiến người mẹ bị thuyết phục cách thông minh trọn vẹn hơn? Sau gặp gỡ bà mẹ thị trường chính, vấn nhà tâm lý học quan sát xu hướng bố mẹ, OMO khẳng định: Việc thay đổi suy nghĩ bà mẹ: Bẩn tốt khiến việc lấm bẩn trở nên có mục đích OMO đánh vào giá trị văn hóa người Việt Nam người Châu Á việc cha mẹ dành nhiều tình yêu thương cho cái, bao bọc, hy sinh, gắn kết gia đình cộng đồng.Thông qua việc lấm bẩn, ông bố bà mẹ muốn có hội trải nghiệm giá trị sống cách trọn vẹn Và cuối thay dành nhiều thời gian thuyết phục người mẹ tính logic “Dirt is good”, quảng cáo OMO tập trung vào lợi ích xâu xa việc trở nên lấm bẩn điều tốt Từ mà OMO giải mã toán văn hóa thay đổi quan niệm người tiêu dùng Việt Nam số nước Châu Á Phong cách thể thông điệp: Phần lớn thông qua hình ảnh hoạt động trời trẻ nhỏ sau bị lấm bẩn lại học điều giá trị sống: Đá bóng bị bẩn quần áo, giúp bố trồng mai, đào nên bẩn… Hãy để trẻ tự vui chơi, sáng tạo thông điệp thu hút bậc phụ huynh Về thời lượng quảng cáo: Tùy vào thời gian cụ thể chiến dịch mà OMO quảng cáo rầm rộ phương tiện truyền thông đại chúng Nhưng nhìn chung OMO trọng đến hình ảnh nên chương trình quảng cáo thường xuyên xuất vừa để giới thiệu sản phẩm vừa để nhắc nhở khách hàng Kết quả: Ngân sách quảng cáo cho chiến dịch ước tính 20 triệu USD suốt 10 năm Và OMO không ngừng củng cố vị trí thị trường “giặt tẩy” Có thể thấy thị phần OMO từ bắt đầu chiến dịch tăng theo cấp số nhân: Doanh số bán Châu Á tăng gấp 10 lần, trở thành thương hiệu hàng đầu nước Châu Á với thị phần chiếm đến 70% 2.1.2.2 Hoạt động PR Sau OMO gửi thông điệp: “Học hỏi điều hay, ngại vết bẩn”, khơi dậy ý thức ông bố bà mẹ việc tự đùa nghịch để học hỏi Họ tìm cách làm cho người dân quan tâm đến vấn đề đem bàn luận báo Khi dư luận nóng lên với đề tài : "Sẽ cho làm mùa hè này- vui chơi hay học" OMO tung event "Ngày hội túi tài năng" công viên Lê Văn Tám Chương trình thành công tốt đẹp họ biết cách tạo xu hướng bình luận người dân để truyền thông điệp "bạn không sợ nghịch dơ có OMO tẩy bay vết bẩn" Tiếp chương trình vấn trực tuyến với chuyên gia, viết để tài nuôi dưỡng lòng nhân ái, cảm thông chia sẻ trẻ nhỏ… Mục tiêu việc tạo dư luận để hỗ trợ cho chương trình "OMO áo trắng- ngời sáng tương lai" phát động rầm rộ thời điểm Sau kiện OMO tổ chức giới truyền thông đưa tin OMO nhanh chóng xếp hạng thương hiệu tiếng nghành hóa mỹ phẩm Với mong muốn mang lại điều kiện vui chơi, phát triển toàn diện cho trẻ em Việt Nam, OMO mang đến nhiều sân chơi tiêu chuẩn quốc tế cho em từ nông thôn đến thành thị Tính đến 2013, OMO mang đến hàng triệu lượt vui chơi cho trẻ em 300 sân chơi trường tiểu học 30 sân chơi công viên nước Vào năm 2014, OMO hợp tác với CLB tiếng Anh Quốc Manchester United để tổ chức trại hè lưu động OMO – Manchester United Tuy nhiên, có kiện hạn chế không phát huy sức hút họ mong muốn Tiêu biểu event gần dòng "OMO tẩy an toàn" với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động Quân khu Đây chương trình hoành tráng tốt lại "được" dư luận đánh giá không cao Nguyên nhân truyền thống người Á Đông đa số không thích thứ giật gân phi thực tế nên việc may áo xa xỉ không cần thiết Rất may Unilever chữa cháy kịp thời việc cắt vải thành mảnh nhỏ để may áo cho trẻ em nghèo Sự kiện Unilever không tiên lượng trước phản ứng người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên chiến dịch áp dụng nước phương Tây thành công 2.1.2.3 Hoạt động khuyến Bên cạnh hoạt động, event đông đảo người tiêu dùng biết đến OMO biết đến với hoạt động khuyến hấp dẫn: “Ôn ngàn chuyện Tết, đón vạn lộc xuân”, “Xuân gắn kết, lộc Tết đến nhà”… Mục tiêu OMO đưa chương trình khuyến để tỏ lòng tri ân đến khách hàng sử dụng bột giặt lâu năm, khuyến khích mua thêm nhiều sản phẩm mình… Về sách khuyến mãi, chương trình khuyến mà OMO áp dụng cho khách hàng mang lại hiệu như: • Bốc thăm trúng thưởng: Giải thưởng xe máy, bột giặt OMO… • Cào trúng thưởng vàng giải thưởng khác • Giảm giá Ngoài OMO chương trình khuyến đặc biệt: mua OMO tặng Comfort, nhằm thể kết hợp OMO nước xả vải 2.2 Thực trạng xúc tiến sản phẩm Omo thị trường Anh 2.2.1 Khái quát sản phẩm Omo thị trường Anh Sản phẩm OMO thị trường Anh biết đến với tên gọi Persil xuất vào cuối năm 1994, sau thời gian mắt sản phẩm, Persil bị phát chứa hàm lượng chất măng-gan (một chất tẩy rửa mạnh) gây hư hại cho quần áo ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng Bước đầu thương hiệu Persil bị ảnh hưởng xấu có tác động trực tiếp đến Unilever Tuy nhiên, với phát triển toàn cầu Unilever, thay đổi thành phần bột giặt Persil cho phù hợp với người tiêu dùng mà Anh định kiến rào cản với Persil loại bỏ Hiện Persil biết đến thị trường Châu Âu với bao bì phong phú màu sắc: xanh dương, tím, trắng, xanh lá, đỏ… khác với sản phẩm OMO Việt Nam người biết đến chủ yếu màu đỏ xanh Sự khác biệt Anh đất nước đa văn hóa đa sắc tộc nên hầu hết sản phẩm đa dạng màu sắc, Việt Nam màu sắc chủ đạo OMO đỏ quốc kỳ Việt Nam có màu đỏ Việt Nam đất nước Đảng Anh vương quốc phát triển có tốc độ tăng trưởng GDP cao Vì hộ gia đình Anh sử dụng máy giặt cho công việc giặt Do đó, sản phẩm OMO Anh dành cho giặt máy Tuy nhiên khác với Việt Nam, hai dạng sản phẩm lỏng, bột giặt (washing powder) thị trường Anh nước Châu Âu có thêm dạng nén (Washing Capsules) hộp đựng phần lớn hộp nhựa hộp giấy, túi nilon Về giá sản phẩm dao động từ £3.5 - £15 (89.000-380.000VNĐ) 2.2.2 Chính sách xúc tiến Omo thị trường Anh 2.2.2.1 Hoạt động quảng cáo Chiến dịch “Dirt is good” Unilever triển khai lần Anh vào năm 2005 biết đến với tên: “Free the Kids, Dirt is good”, dựa nghiên cứu với trẻ em Anh việc dành thời gian vui chơi bên ngày Bài báo cáo rằng: ¾ trẻ em Anh vận động trời tủ nhân Cụ thể, số trẻ em khảo sát có 1/3 số trẻ em Anh quốc vui chơi trời chưa đến 30p ngày, 18% trẻ em không tham gia hoạt động trời Lý giải cho tượng này, nhà khoa học cho ngày trẻ em chuộng trò chơi liên quan đến công nghệ hoạt động trời truyền thống Nếu Việt Nam nước Châu Á, Unilever thuyết phục người tiêu dùng “Giá trị vết bẩn” thông qua văn hóa cách tác động vào tâm lý bậc cha mẹ: bao dung, muốn bảo vệ muốn cho có trải nghiệm mang tính giá trị cao thành công Tại Anh, Unilever thu hút cách tác động vào văn hóa Vương quốc Do bố mẹ Anh nước Châu Âu quan niệm nuôi dạy muốn cho phát triển kỹ cần thiết tự lập Từ kết nghiên cứu hữu ích Persil đưa chiến lược quảng cáo thông qua công cụ: Facebook, Youtube, Twitter kèm theo phim quảng cáo chiến dịch với thông điệp: Trẻ em Anh có thời gian hoạt động trời tù nhân; thu hút người tiêu dùng hưởng ứng 2.2.2.2 Hoạt động khuyến Một số hoạt động khuyến Persil kể đến: Mua hai sản phẩm Persil tặng túi vải du lịch Hoặc mua máy giặt Panasonic tặng Persil Đánh giá hiệu thu hút khách hàng chương trình xúc tiến marketing quốc tế Với phương châm lắng nghe đáp ứng nhu cầu khách hàng, Unilever Việt Nam không ngừng lớn mạnh trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng thành công Việt Nam Sau 10 năm hoạt động Việt Nam, unilever có phát triển ngoạn mục với tốc độ tăng trưởng số năm Mỗi ngày có hàng triệu người tiêu dùng đất nước Việt Nam dùng sản phẩm mang nhãn hiệu Unilever Chỉ vài năm, nhãn hàng Unilever phát triển vững mạnh Việt Nam, sản phẩm công ty trở thành phần thiếu sống hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam Không trực tiếp tạo nên doanh thu, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh lại góp phần đắc lực giúp Unilever thu hút quan tâm, ý đông đảo người tiêu dùng.Hễ bật tivi lên vào ngày bắt gặp chương trình quảng cáo Unilever, đường phố lớn bạn dễ dàng bắt gặp biển hiệu Unilever, xem chương trình giải trí tivi thấy logo sản phẩm tài trợ Unilever, đọc tạp chí đọc thông tin kiện Unilever Đó đoạn phim quảng cáo sáng tạo, biển hiệu quảng cáo đặt vị trí trung tâm chương trinh giải trí đông đảo khan giả truyền hình xem kiện văn hóa độc đáo ý nghĩa Không thành công việc thu hút ý người tiêu dùng tới sản phẩm mình, Unilever tạo hình ảnh công ty ý thức trách nhiệm cộng đồng Trong 10 năm hoạt động Việt Nam , công ty đóng số lớn : 200 tỷ đồng vào hoạt động xã hội Các chương trình hỗ trợ cộng đồng công ty cải thiện sống người dân lĩnh vực sức khỏe vệ sinh, giáo dục môi trường Những hoạt động thiết thực công ty để lại ấn tượng tình cảm tốt đẹp lòng người dân Việt Nam Kết luận Từ phân tích ta thấy việc quản lý giao tiếp marketing thương mại quốc tế thích ứng với thay đổi điều kiện môi trường môi trường nước với nắm bắt đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đóng vai trò vô quan trọng giúp cho doang nghiêp thích ứng với môi trường không ngừng biến động Đồng thời nắm bắt hội ngăn ngưa rủi ro sảy trường nước nhà Từ yêu cầu đặt với nha quản trị đặc biệt nhà quản trị cấp cao phải quản lý chặt chẽ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phối hợp chặt chẽ thường xuyên kiểm soát trình phận chức biến động thị trường [...]... cuộc sống của người dân trong lĩnh vực sức khỏe và vệ sinh, giáo dục và môi trường Những hoạt động thiết thực của công ty đã để lại ấn tượng và tình cảm tốt đẹp trong lòng người dân Việt Nam Kết luận Từ những phân tích trên ta có thể thấy được việc quản lý giao tiếp marketing thương mại quốc tế thích ứng với các thay đổi của điều kiện môi trường môi trường trong và ngoài nước cùng với nắm bắt và đáp ứng... Bằng chương trình quảng cáo rầm rộ thông qua truyền hình, báo chí, đài Sản phẩm OMO đã tạo ra sức hút ấn tượng cho người xem, đánh vào tâm lý khách hàng.Thông qua các chương trình quảng cáo công ty giới thiệu sản phẩm, tính năng, lợi ích của sản phẩm tới người tiêu dùng Đồng thời nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm và mua sản phẩm của công ty, xây dựng hình ảnh về sản phẩm và công ty trong tâm trí... Nam dùng các sản phẩm mang nhãn hiệu của Unilever Chỉ trong vài năm, các nhãn hàng của Unilever đã phát triển vững mạnh tại Việt Nam, sản phẩm của công ty đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người tiêu dùng Việt Nam Không trực tiếp tạo nên doanh thu, nhưng các hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh lại góp phần đắc lực giúp Unilever thu hút được sự quan tâm, chú ý... đáo và ý nghĩa Không chỉ thành công trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng tới sản phẩm của mình, Unilever còn tạo ra được 1 hình ảnh về một công ty luôn ý thức được trách nhiệm của mình đối với cộng đồng Trong 10 năm hoạt động ở Việt Nam , công ty đã đóng 1 con số rất lớn : hơn 200 tỷ đồng vào các hoạt động xã hội Các chương trình hỗ trợ cộng đồng của công ty đã cải thiện cuộc sống của người... Panasonic tặng Persil 4 Đánh giá hiệu quả thu hút khách hàng của chương trình xúc tiến marketing quốc tế Với phương châm luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Unilever Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh và trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng thành công nhất Việt Nam Sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam, unilever đã có sự phát triển ngoạn mục với tốc độ tăng trưởng trên 2 con số mỗi năm Mỗi... bắt gặp các chương trình quảng cáo của Unilever, khi đi trên các đường phố lớn bạn cũng dễ dàng bắt gặp các biển hiệu của Unilever, khi xem các chương trình giải trí trên tivi cũng có thể thấy logo sản phẩm tài trợ của Unilever, khi đọc các tạp chí cũng có thể đọc được thông tin về một sự kiện nào đó của Unilever Đó đều là những đoạn phim quảng cáo sáng tạo, những biển hiệu quảng cáo được đặt ở vị trí... toàn thực phẩm 1.2 Môi trường marketing tại Việt Nam 1.2.1 Môi trường kinh tế, tài chính Việt Nam có quy mô và tốc độ tăng dân số khá cao cùng với đó là tốc độ đô thị hóa nhanh mở ra rất nhiều cơ hội kinh doanh hứa hẹn sẽ là một thị trường lớn và mang lại lợi nhuận cao cho công ty, đặc biệt là đối với các mặt hàng tiêu dùng của các Tập đoàn lớn: Unilever, P&G… Tuy nhiên, phần lớn bộ phận người Việt Nam... trực tiếp: OMO đã sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà, hay bán hàng qua thư, bán qua Catallog, qua website…phân phối sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng • Kênh phân phối 1 cấp: Nhà sản xuất => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Do xu hướng tiêu dùng chung của người Việt Nam là ngày càng tiếp cận gần hơn với các kênh phân phối hiện đại như siêu thị, cửa hàng tự chọn Chính vì vậy, công ty Unilever. .. hàm lượng chất măng-gan (một chất tẩy rửa mạnh) gây hư hại cho quần áo và ảnh hưởng đến sức khỏe của người sử dụng Bước đầu thương hiệu Persil bị ảnh hưởng xấu và có tác động trực tiếp đến Unilever Tuy nhiên, cùng với sự phát triển toàn cầu của Unilever, sự thay đổi các thành phần trong bột giặt Persil cho phù hợp với người tiêu dùng mà dần dần tại Anh mọi định kiến và rào cản với Persil được loại... số trẻ em được khảo sát chỉ có 1/3 số trẻ em Anh quốc vui chơi ngoài trời chưa đến 30p mỗi ngày, 18% trẻ em không tham gia hoạt động ngoài trời bao giờ Lý giải cho hiện tượng này, các nhà khoa học cho rằng ngày nay trẻ em chuộng các trò chơi liên quan đến công nghệ hơn là các hoạt động ngoài trời truyền thống Nếu tại Việt Nam cũng như các nước Châu Á, Unilever thuyết phục người tiêu dùng “Giá trị của