- ERP là một hệ thống tích hợp quản trị sản xuất kinh doanh (Integrated Business Operating System). Tích hợp là mọi công đoạn, mọi người, mọi phòng ban chức năng đều được liên kết, cộng tác với nhau trong một quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh thống nhất. - ERP là một hệ thống do con người làm chủ với sự hỗ trợ của máy tính (People System Supported by the Computer). Những cán bộ chức năng, nghiệp vụ mới là chính, còn phần mềm và máy tính chỉ là hỗ trợ. Người sử dụng phải được đào tạo cẩn thận, tính tích cực của từng nhân viên là các yếu tố quyết định. - ERP là một hệ thống hoạt động theo quy tắc (Formal System), có nghĩa là phải hệ thống hoạt động theo các quy tắc và các kế hoạch rõ ràng. Kế hoạch sản xuất kinh doanh phải được lập ra theo năm, tháng, tuần; hệ thống sẽ không hoạt động khi không có kế hoạch; các quy tắc, quy trình xử lý phải được quy định trước. - ERP là hệ thống với các tránh nhiệm được xác định rõ (Defined Responsibilities). Ai làm việc gì, trách nhiệm ra sao phải được xác định rõ trước. - ERP là hệ thống liên kết giữa các phòng ban trong công ty (Communication among Departments). Các phòng ban làm việc, trao đổi, cộng tác với nhau chứ không phải mỗi phòng ban là một căn cứ.
Trang 1Contents
Trang 2Phần 1 : Lý thuyết.
1. Giới thiệu hệ thống ERP.
1.1.1. Khái niệm hệ thống ERP :
Hệ thống ERP là một hệ thống thông tin quản lý tích hợp các nguồn lực của doanhnghiệp một cách toàn diện, ERP là viết tắt của “Enteprise Resources Planning”: là hệthống thông tin quản lý tích hợp các nguồn lực và phối hợp hầu hết các quy trình tácnghiệp chủ yếu của doanh nghiệp
1.1.2. Đặc điểm chung của hệ thống :
- ERP là một hệ thống tích hợp quản trị sản xuất kinh doanh (Integrated BusinessOperating System) Tích hợp là mọi công đoạn, mọi người, mọi phòng ban chức năngđều được liên kết, cộng tác với nhau trong một quá trình hoạt động sản xuất kinh doanhthống nhất
- ERP là một hệ thống do con người làm chủ với sự hỗ trợ của máy tính (People SystemSupported by the Computer) Những cán bộ chức năng, nghiệp vụ mới là chính, còn phầnmềm và máy tính chỉ là hỗ trợ Người sử dụng phải được đào tạo cẩn thận, tính tích cựccủa từng nhân viên là các yếu tố quyết định
- ERP là một hệ thống hoạt động theo quy tắc (Formal System), có nghĩa là phải hệthống hoạt động theo các quy tắc và các kế hoạch rõ ràng Kế hoạch sản xuất kinh doanhphải được lập ra theo năm, tháng, tuần; hệ thống sẽ không hoạt động khi không có kếhoạch; các quy tắc, quy trình xử lý phải được quy định trước
- ERP là hệ thống với các tránh nhiệm được xác định rõ (Defined Responsibilities) Ailàm việc gì, trách nhiệm ra sao phải được xác định rõ trước
- ERP là hệ thống liên kết giữa các phòng ban trong công ty (Communication amongDepartments) Các phòng ban làm việc, trao đổi, cộng tác với nhau chứ không phải mỗi phòngban là một căn cứ
1.1.3 Vai trò của hệ thống ERP đối với hoạt động doanh nghiệp :
ERP là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị, tạo được khả năng cạnh tranh với sự tích hợp tất cả quá trình kinh doanh và tối ưu hoá các nguồn lực doanh nghiệp từ nguồn nhân lực, vật lực, tài lực cho đến hệ thống thông tin
Tích hợp thông tin tài chính :
Trang 3Vì ban quản trị luôn phải cố gắng để hiểu được toàn bộ quá trình hoạt động của công ty nên
có thể sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc nắm rõ tình hình thực sự của công ty mình Bộ phận tài chính có những bản ghi chép về doanh thu riêng, doanh số bán lại có bản ghi chép kiểu khác, và mỗi bộ phận khác nhau của công ty lại có thể có những bản ghi chép riêng của mình về doanh thu mà họ đóng góp cho công ty Giải pháp ERP sẽ tạo ra một bản ghi chép duynhất mà không ai có thể nghi ngờ bởi vì áp dụng giải pháp này có nghĩa là tất cả các bộ phận trong công ty đều sử dụng một hệ thống đồng bộ
Tích hợp thông tin về đơn đặt hàng của khách hàng :
Các hệ thống ERP có thể trở thành nơi lưu trữ đơn đặt hàng của khách hàng từ khi người đại diện dịch vụ khách hàng nhận đơn đặt hàng cho đến khi công ty chuyển hàng đến cho khách hàng và bộ phận tài chính giao hóa đơn Thay vì phân bố các thông tin này ở nhiều hệ thống khác nhau mà các hệ thống này không thể liên lạc với nhau thì bằng cách tích hợp thông tin trong một hệ thống phần mềm sẽ giúp công ty có thể tìm thấy các đơn đặt hàng dễ dàng hơn nhiều và có thể sắp xếp một cách có trật tự khâu sản xuất, kiểm kê và vận chuyển hàng hóa ở nhiều nơi khác nhau cùng một lúc
Tiêu chuẩn hóa và đẩy nhanh quá trình sản xuất :
Các công ty sản xuất ,đặc biệt là các công ty muốn có được quá trình sáp nhập và thâu tóm thường thấy rằng các sản phẩm đa doanh nghiệp trong toàn bộ công ty đề có cùng một chức năng nhưng lại sử dụng những phương pháp và những hệ thống máy tính khác nhau Hệ thống ERP có những phương pháp tiêu chuẩn để tự động hóa một số khâu trong quá trình sản
xuất.Tiêu chuẩn hóa những quá trình này và sử dụng một hệ thống máy tính được tích hợp duy nhất có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng năng suất và giảm nhân công
Giảm lượng hàng tồn kho :
Giải pháp ERP giúp cho quá trình sản xuất thuận lợi hơn, và nó cũng cải thiện một cách rõ ràng quá trình hoàn thiện đơn đặt hàng trong công ty Điều này có thể giúp công ty giảm được các vật liệu tồn kho được sử dụng để làm ra sản phẩm (cải thiện hàng tồn kho) và nó sẽ giúp người sử dụng trong việc lên kế hoạch phân phối cho khách hàng, giảm lượng hàng hóa thành phẩm tồn khở các cảng vận chuyển hàng và các nhà kho Để cải thiện được khâu phân phối củamình bạn cần cung cấp cho các chi nhánh một phần mềm nhưng giải pháp ERP cũng sẽ giúp bạn làm điều này
Tiêu chuẩn hóa thông tin về nguồn nhân sự :
Trang 4Đặc biệt trong các công ty có nhiều bộ phận kinh doanh, nguồn nhân sư không thể có được một phương pháp thống nhất,đơn giản để tìm ra thời gian làm việc của các nhân viên và trao đổi với họ về lợi nhuận và các dịch vụ nhưng hệ thống ERP có thể làm được điều này.
Trong cuộc đua để giải quyết những vấn đề như vậy, các công ty thường không thấy được rằnggiải pháp tổng thể ERP bao gồm tất cả các khâu mà một công ty áp dụng trong quá trình kinh doanh của mình.Trong khi hầu hết các giải pháp tổng thể đều là toàn diện thì mỗi ngành công nghiệp lại có những cách riêng của mình làm cho họ trở thành duy nhất Hầu hết các hệ thống ERP đề được thiết kế cho các công ty sản xuất riêng lẻ sử dụng, những công ty này không giống như những nhà sản xuất theo dây truyền (các công ty về dầu, hóa chất và đồ dùng đều đánh giá các sản phẩm của mình theo một dây truyền chứ không phải là theo từng bộ phận riêng lẻ) Mỗi ngành công nghiệp này phải phối hợp với những nhà cung ứng ERP khác nhau
để chuyển đổi các chương trình ERP cốt lõi sang các giải pháp ERP mới mà họ cần
Để chỉ ra các vấn đề liên quan đến công nghiệpvà các nhu cầu của khách hàng, gần đây, những nhà cung ứng ERP đã bắt đầu đưa ra các ứng dụng phù hợp để đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng dù là yêu cầu nhỏ nhất Giải pháp ERP cũng cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu củakhách hàng nhằm đáp ứng mọi yêu cầu cho dù là một hay nhiều khách hàng, nhưng những ứngdụng tổng thể ngày nay đang hướng vào các ngành công nghiệp như là: bán lẻ, truyền thông, các sản phẩm công dụng, công nghệ cao, lĩnh vực công chúng, giáo dục và ngân hàng Ngoài
ra, các nhà cung ứng ERP còn cung những ứng dụng phù hợp hơn nữa để thu hút sự quan tâm của mỗi các nhân trong vùng sản xuất rộng hơn Những ứng dụng của giải pháp ERP này sẽ cung cấp từ các sản phẩm tiêu dùng cho đến việc xây dựng cho các công ty nhiệt lạnh điều hòa không khí, hàng không và quốc phòng
1.2.Thuận lợi và khó khăn khi các doanh nghệp Việt Nam muốn ứng dụng hệ thống ERP
1.2.1 Thuận lợi :
Với đặc thù của công nghệ là tích hợp các module trong một hệ thống phần mềm hoàn chỉnh, ERP giúp cho doanh nghiệp tăng năng suất lao động, đẩy mạnh quá trình truyền thông hiệu quả và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
- Năng suất lao động sẽ tăng do các dữ liệu đầu vào chỉ phải nhập một lần cho mọi giao dịch có liên quan, đồng thời các báo cáo được thực hiện với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn Doanh nghiệp có khả năng kiểm soát tốt hơn các hạn mức về tồn kho, công nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả năng tối ưu hóa các nguồn lực như nguyên vật liệu, nhân công, máy móc thi công… vừa đủ để sản xuất, kinh doanh Việc tích hợp
Trang 5một cách xuyên suốt và xóa bỏ sự cách biệt giữa các mắt xích trong chu trình dẫn đến khả năng trọng tâm hóa công tác quản lý các nguồn lực của doanh nghiệp (tài chính - kế toán, quản lý nhân sự, R&D, bán hàng và quản lý bán hàng, sản xuất ) vào một hệ thống.
- Tính tích hợp được tạo ra do các mối quan hệ chặt chẽ giữa các module, giúp giải quyết được tình trạng cô lập, ngắt quãng hoặc "nghẽn mạch" giữa các bộ phận trong quá trình tương tác và truyền thông Thông tin được luân chuyển tự động giữa các bước của quy trình và được kiểm soát chặt chẽ Các thông tin của doanh nghiệp được tập trung, đầy đủ, kịp thời và có khả năng chia sẻ cho mọi đối tượng cần sử dụng thông tin như khách hàng, đối tác, cổ đông Khách hàng sẽ hài lòng hơn do việc giao hàng sẽ được thực hiện chính xác và đúng hạn Ứng dụng ERP cũng đồng nghĩa với việc tổ chức lại các hoạt động của
DN theo các quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế, do đó nó nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của DN
1.2.2 Khó khăn :
Trong thế kỷ 21, với tốc độ phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và sự biến đổi khôngngừng của nền kinh tế - xã hội thì vấn đề quản lý doanh nghiệp trên nền tảng ứng dụng tri thức khoa học ngày càng trở nên quan trọng và cũng là yếu tố nâng cao sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam trên sân chơi WTO Và giải pháp được nhiều sự quan tâm của các nhà quản lý doanh nghiệo hiện nay chính là ERP – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Với những lợi ích nhìn thấy từ ERP đã đưa nhiều doanh nghiệp tới mong muốn và quyết định đầu tư, triển khai một hệ thống ERP cho doanh nghiệp mình Tuy nhiên với sự chuẩn bị chưa đầy đủ về kiến thức cũng như “nội lực” khi triển khai ERP đồng thời do các nguyên nhân khác sẽ dẫn tới việc các doanh nghiệp bị “ vỡ mộng” khi triển khai một dự án ERP thất bại
• Đầu tiên là vấn đề gặp phải từ phía đơn vị tư vấn, trển khai:
Các nhà quản lý phải hiểu được rằng ERP không đơn thuần là công nghệ, nó là nơi tích lũy kiến thức và kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm tác nghiệp, 80% khối lượng công việc trong quá trình triển khai ERP là tư vấn, chỉ có 20% khối lượng là lập trình Hầu hết các dự án ERP không thành công là do khâu tư vấn chưa tốt, đơn vị tư vấn chưa nắm được yêu cầu, hiện trạng cũng như quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp Một khó khăn nữa cũng cần kể tới là kinh nghiệm triển khai của các đơn vị triển khai ERP, đặc biệt triển khai thành công ERP tại Việt Nam chưa có nhiều.Do sự thiếu kinh nghiệm triển khai thực tế của đơn vị triển khai, chưa nắm bắt hết các khả năng và công cụ của ERP mà mình đang triển khai nên không thể lập trình, bổ
Trang 6sung những ứng dụng cho phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, không thể đưa hệ thống vào sát với thực tế của doanh nghiệp.
• Phải kể đến tiếp theo là các vấn đề từ phía doanh nghiệp:
Khó khăn rất lớn thường gặplà do doanh nghiệp chưa xác định được yêu cầu quản lý và phạm
vi triển khai phù hợp, do đó không có sự chuẩn bị đầy đủ và chưa lường trước được khối lượngcông việc tương lai nên thường đặt ra các yêu cầu quá cao, không khả thi và kém hiệu quả khi vận hành thực tế Bên cạnh đó khó khăn về con người cũng gây ra cản trở khá lớn cho quá trình triển khai ERP Khi mà chính ban lãnh đạo doanh nghiệp cũng chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của yếu tố nhân lực khi quyết định thay đổi cả quy trình hoạt động để triển khaiERP.Do đó chưa có sự chuẩn bị về tâm lý cho nhân viên, dẫn đến sự nghi ngờ,thiếu sự đồng lòng và hợp tác của nhân viên trong doanh nghiệp khi tiến hành triển khai ERP Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp có đội ngũ lao động “già” thì khó khăn càng tăng lên Khó khăn không chỉ dừng lại ở độ tuổi lao động mà còn ở số lượng công việc Quá trình triển khai ERP đòi hỏi công đoạn chạy thử, kiểm tra và sau đó đưa vào áp dụng Vì vậy,công việc của nhân viên sẽ tăng lên Nếu ban lãnh đạo công ty không nhìn thấy, thấu hiểu và làm công tác tư tưởng cho chính nhân viên của mình thì sẽ dễ dẫn đến hiện tượng chống lại dự án
Quan trọng hơn là vấn đề giải quyết lao động sau dự án Thực tế, khi triển khi ERP, doanh nghiệp phải chuẩn bị đội ngũ nhân viên ERP rất lớn Vậy sau khi kết thúc dự án ERP thì số nhân viên này sẽ đi đâu, làm gì? Nhân viên nào sẽ bị cắt giảm từ chương trình ERP?
• Một yếu tố khác nữa đó là công nghệ.
Công nghệ ở đây chính là điều kiện để hoạt động ERP, việc triển khai cho các công ty thành viên sẽ gặp khó khăn hơn nếu hệ thống mạng máy tính của, hệ thống mạng (server), máy vi tính, trang thiết bị để triển khai cho toàn doanh nghiệp không đồng bộ.Ngoài ra, đối với các doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự công nghệ thông tin yếu cả về số lượng lẫn chất lượng sẽ gâyảnh hưởng khá nhiều đến khả năng triển khai ERP, cụ thể là ảnh hưởng tới vấn đề tiếp nhận quản trị hệ thống (phân quyền, phân cấp ) cũng như duy tu hệ thống (bảo mật, sao lưu, phục hồi ) hoặc các sự cố thông thường trong quản trị mạng thông tin doanh nghiệp
• Cuối cùng là khó khăn về chi phí:
Chi phí triển khai cho dự án ERP thông thường khá lớn, ngoài những chi phí đã được dự toán trước thì những chi phí ẩn trong quá trình triển khai sẽ gây cho doanh nghiệp không ít khó khăn khi đối mặt với những khoản chi phát sinh ngoài ngân sách dự kiến cho ERP Đối với các
Trang 7doanh nghiệp có quy mô nhỏ thì việc vận dụng ERP không phải dễ dàng vì sức ép chi phí cho doanh nghiệp trong giai đoạn đầu là không nhỏ.
1.3. Các nhà cung cấp hệ thống ERP hiện nay.
+ Các nhà cung cấp lớn, giá thành vài triệu USD :
- SAP được thành lập năm 1972 tại Đức và là nhà cung cấp dịch vụ phần mềm lớn nhất thế giới hiện nay, ban đầu giải pháp ERP của SAP rất tốn kém và chỉ có 500 công ty triển khai Phiên bản ERP mới nhất hiện tại của SAP là SAP ECC 6.0 với cái tên được đặt trước
đó là SAP R /3, các sản phẩm khác dành cho các công ty vừa và nhỏ là SAP business one
và SAP All in one Tất cả các phần mềm đó là 1 phần của bộ phần mềm doanh nghiệp, SAP kinh doanh bằng cách thiết kế mô hình phần mềm hướng dịch vụ (SaaS – Software as
a Service) cung cấp giải pháp lưu trữ ERP cho khách hàng
- Tập đoàn Oracle nổi tiếng với cơ sở dữ liệu và các giải pháp về phần cứng cung cấp các ứng dụng có thể thực hiện các nghiệm vụ trong kinh doanh như CRM, SCM ERP, quản lý tai2n chính Oracle đi kèm với các giải pháp như Oracle E-Business Suite, PeopleSoft, JD Edwards enterprese one, JD Edwards World và Siebel Công ty nay đạt doanh thu đáng kể chỉ sau Microsoft và IBM, Oracle đồng thời cũng cung cấp các dịch vụ như tư vấn, đào tạo, SaaS và dịch vụ hỗ trợ
- Infor Global Solution là 1 “đại gia” khác trong thị trường ERP, được thành lập năm 2002 với tên Agilisys tại Mỹ, Sauk hi mua lại Infor Global Solutions thì sử dụng tên này đến thời điểm hiện tại 5 công ty này cung cấp các giải pháp đặc thù trong giải pháp ERP như SCM, CRM, Quản lý tài sản, quản lý nhân sự, quản lý sản phẩm, PLM, HCM và quản lý tài chính Các ngành đặc thù như lĩnh vực công, bệnh viện-y tế, khách sạn cũng là một thế mạnh của Infor trong thị trường phần mềm ERP Giải pháp ERP của Infor cũng phổ biến trong lĩnh vực sản xuất vì sự tiện dụng của nó Phần mềm ERP của Infor hỗ trợ tất cả các loại hình sản xuất, quy trình sản xuất rời rạc khác nhau đối với từng doanh nghiệp cụ thể.Ngoài ra còn có các nhà cung cấp khác như :
► PeopleSoft
► invensys
► ABB Automation
Trang 8Một vài phần mềm nguồn mở ERP có thể tải trực tiếp về từ trên mạng Internet và có nhiều phần mềm là hoàn toàn miễn phí Sau đây là danh sách 10 phần mềm nguồn mở ERP đang được sử dụng rộng rãi hiện nay.
Trang 9Quản lý kế toán, Quản lý dự án, Quản lý khách hàng, Quản lý nguồn nhân lực Thêm vào đó nó
có một hệ thống module báo cáo mạnh mẽ
Phần mềm OpenERP có thể tải về và sử dụng với chi phí 39$ trên 1 tháng Miễn phí cài đặt và nâng cấp, chế độ bảo trì sửa lỗi và hosting online cùng với 2 giờ hỗ trợ
3. Apache OFBiz
Trang 10Apache OFBiz cung cấp một khung sườn cho tổ chức yêu cầu sử dụng phần mềm nguồn mở ERP Nó có thể là sử dụng trực tiếp theo khung sườn có sẵn hoặc có thể tùy chỉnh theo từng tổ chức có những yêu cầu riêng biệt OFBiz là một phần mềm có sự kết nối tự động tới những phần mềm nguồn mở thương mại và nó có thể sử dụng cho việc: lập kế hoạch, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Thương mại điện tử, Hỗ trợ quản lý chuỗi (Supply chain management), Quản lý thông tin nhà cung cấp, Quản lý tài sản.
Apache OFBiz là phần mềm miễn phí và được phát triển trên nền tảng Java Phần mềm này yêu cầu cần có những hiểu biết về những câu lệnh khi thực hiện cài đặt và tải, nhưng nó cũng
có một thuận tiện là khả năng truy cập hệ thống từ trình duyệt web
4. Compiere
Các nhà phát triển phần mềm Compiere tuyên bố rằng đây là phần mềm nguồn mở ERP có giá
cả phải chăng nhất, thích nghi và hiện đại hiện nay Trong khi không có những tuyên bố hỗ trợ bởi tổ chức nghiên cứu, phần mềm được sử dụng tại nhiều tổ chức trên hơn 40 quốc gia khác nhau và nó có đầy đủ hệ thống quản trị khách hàng ( CRM) Phần mềm này ngoài những hệ thống quản lý của một phiên bản ERP thương mại như: Quản lý kho hàng, quản lý mua bán ,
Trang 11quản lý thông tin nhà sản xuất, quản lý kế toán Trong khi đó phần quản trị khách hàng CRM
có chức năng quản trị mua bán, thương mại điện tử, dịch vụ và quản lý thông tin khách hàng Thêm vào đó phần mềm này có thể được chạy trên mạng cụ bộ hoặc thông qua hệ thống điện toán đám mây (Amazon’s Elastic Compute Cloud : EC2) Phần mềm Compiere có bản miễn phí với một số hạn chế về giới hạn số kết nối và bản thương mại đầy đủ với chi phí chưa được tiết lộ
Đối với một tổ chức hay công ty nhỏ và vừa sẽ rất ngạc nhiên về sự đơn giản, rất hiệu quả của webERP Nhưng nó cũng đầy đủ mạnh để sử dụng trong một tổ chức lớn Bản demo được xemtại website của hệ thống và bản đầy đủ được tải về từ Sourceforge
6. ERP5
Trang 12Các nhà phát triển ERP5 tuyên bố rằng đây là phần mềm mã nguồn mở ERP mạnh mẽ nhất củaloại hình này, điều này ngay lập tức đã đặt ra một câu hỏi cho việc xem xét các tính năng của phần mềm này Tuy nhiên, một khi chương trình được tải về và cài đặt, một số tính năng thú vị
là rõ ràng ERP5 là một bộ đầy đủ tính năng bao gồm các module cho CRM, quản lý sản xuất, SCM và thiết kế sản phẩm Ngoài ra, các nhà phát triển đã bao gồm các tính năng cụ thể cho một số ngành công nghiệp, bao gồm cả ngành may mặc và chăm sóc sức khỏe
ERP5 có thể được tải về và cài đặt miễn phí, nhưng quá trình này có thể là một thách thức, đặc biệt là đối với những người sử dụng hệ điều hành Windows Một số người dùng chắc chắn sẽ gặp vấn đề, và tài liệu hướng dẫn đầy đủ chưa có
7. Opentaps
Opentaps bao gồm đầy đủ tích hợp cả ERP và CRM, hệ thống này phù hợp với thương mại điện tử, quản lý đầu tư, quản lý tài chính Thêm vào đó phần mềm nguồn mở ERP này có một
hệ thống báo cáo thông minh và có thể truy cập hệ thống thông qua điện thoại di động
Opentaps hoạt động rất tốt cho các nhà bán lẻ và cung cấp một số công cụ được thiết kế để giúp chuyển đổi cho việc bán hàng Các ứng dụng CRM cũng rất hữu ích cho các mục tiêu chiến dịch tiếp thị, và nhân viên bán hàng có thể được theo dõi thông qua một hệ thống quản lýhoa hồng độc đáo