a. Khái niệm ấn tượng ban đầu trong giao tiếp Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu là cái mà “khi gặp nhau đồng thời người ta vừa nhận xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm ngay từ phút đầu tiên không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại những đánh giá ấy” Nguyễn Thanh Hương có thể nói là hợp lý nhất: “ấn tượng về một người nào đó là hình ảnh tổng thể trên cơ sở ta nhìn nhận họ một cách toàn diện, qua việc cảm nhận các biểu hiện như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ... Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta sẽ có một ấn tượng nhất định về đối tượng của mình” Theo giáo trình Tâm lý học giao tiếp của thầy Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) cho rằng: “Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp là hình ảnh về đối tượng giao tiếp được hình thành trong thời gian đầu của cuộc gặp gỡ hoặc lần gặp đầu tiên”. b. Vai trò Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn trong giao tiếp. Nếu chúng ta tạo được ấn tượng tốt ở người khác ngay trong lần đầu tiếp xúc, thì điếu đó có nghĩa là họ có cảm tình với chúng ta, họ còn muốn gặp chúng ta ở những lần sau. Đó chính là điều kiện thuận lợi để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với họ. Ngược lại, nếu ngay trong lần đầu gặp gỡ mà chúng ta có những sơ suất và để lại nữhng ấn tượng không tốt, thì chúng ta thuờng khó khăn trong những lần gặp sau đó và phải mất không ích công sức mới có thể xóa được ấn tượng đó. Không phải ngẫu nhiên mà trong kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu như là phần vốn góp của giới doanh nhân. c. Cách tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp...
GIÁO DỤC KỸ NĂNG SỐNG NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm CHUYÊN ĐỀ: “TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP” Đặc điểm đối tượng: - Đối tượng: Sinh viên các khoa đến từ trường ĐHSP TP.HCM - Đặc điểm đối tượng: có nhu cầu giao tiếp cao muốn mở rộng các mối quan hệ II Điều kiện giảng dạy: Địa điểm truyền thông: Tại lớp học Số lượng: 40 Học viên Phương tiện: Micro, máy chiếu, phấn viết bảng, giấy A3, bút lông, Thời gian: 90 phút III Mục tiêu bài học: Sau buổi học, học viên có khả năng: Nhận thức: - Nêu được khái niệm ÂTBĐ giao tiếp theo cách hiểu bản thân - Chỉ được nhất ́u tớ tạo nên ÂTBĐ giao tiếp - Nêu ngắn gọn tầm quan trọng ÂTBĐ giao tiếp câu khoảng 10 - 15 từ - Đưa nhất cách tạo ÂTBĐ giao tiếp tốt đẹp điều nên tránh để không gây ấn tượng xấu bản thân tạo ÂTBĐ - Đưa phán đoán ban đầu đối tượng giao tiếp để tạo chủ đề giao tiếp phù hợp Kỹ năng: - Thực hành tương đới xác kỹ bản: bắt tay, cười, chào hỏi, chọn trang phục phù hợp với hoàn cảnh - Đưa lời từ chối khéo léo khác cho yêu cầu/lời đề nghị không phù hợp với bản thân - Chỉ nhất điều nên tránh để gây ÂTBĐ tớt đẹp gắn với tình h́ng cụ thể I 3 Thái độ: - Chủ động việc tạo ÂTBĐ tớt đẹp giao tiếp IV Tiến trình giảng dạy: Mở đầu: Khởi động Nội dung: a Khái niệm ấn tượng ban đầu giao tiếp - Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu cái mà “khi gặp đồng thời người ta vừa nhận xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm từ phút không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại đánh giá ấy” - Nguyễn Thanh Hương có thể nói hợp lý nhất: “ấn tượng người đó hình ảnh tởng thể sở ta nhìn nhận họ cách toàn diện, qua việc cảm nhận các biểu như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta có ấn tượng nhất định đới tượng mình” - Theo giáo trình Tâm lý học giao tiếp thầy Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) cho rằng: “Ấn tượng ban đầu giao tiếp hình ảnh đới tượng giao tiếp được hình thành thời gian đầu gặp gỡ hoặc lần gặp đầu tiên” b Vai trò - Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn giao tiếp Nếu chúng ta tạo được ấn tượng tốt người khác lần đầu tiếp xúc, điếu đó có nghĩa họ có cảm tình với chúng ta, họ ḿn gặp chúng ta lần sau Đó điều kiện thuận lợi để chúng ta xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với họ - Ngược lại, nếu lần đầu gặp gỡ mà chúng ta có sơ suất để lại nữhng ấn tượng khơng tớt, chúng ta thuờng khó khăn lần gặp sau đó phải mất khơng ích cơng sức mới có thể xóa được ấn tượng đó Không phải ngẫu nhiên mà kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu phần vốn góp giới doanh nhân c Cách tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp - Đầu tiên, để tạo được ấn tương ban đầu giao tiếp chúng ta cần đến đúng hẹn Đúng hẹn có thể coi chuẩn mực đạo đức xã hội đại, hẹn gặp lần đầu mà đến chậm tội lỗi khó có thể tha thứ Song, có lần bạn đến trễ ý ḿn cớ trấn an ban thân thành thật dành cho đới phương lời xin lỗi Chớ nên vội vàng, hấp tấp để lại hình ảnh xấu mình, khơng nên dành lời giải thích dễ tạo cho đới phương cảm giác bạn cớ gắng biện minh cho bản thân - Thứ vấn đề trang phục Ngoại hình tác nhân rất quan trọng Ai đó mới gặp bạn lần đầu chẳng có sở để đánh giá bạn ngồi ngoại hình cả Nhưng không có nghĩa bạn phải ăn mặc giống người mẫu để “tấn công” thị giác đối phương lần gặp (trừ bạn vấn người mẫu) Bạn không thể lần gặp mà ăn mặc qua hở hang, lòe loẹt Trang phục giao tiếp phải gọn gàng, có mùi dễ chịu, không mang trang sức sặc sỡ hay rườm rà, phù hợp với hoàn cảnh… Ngoài ra, chúng ta khơng nên trang điểm lòe loẹt hay bôi sức nước hoa quá mức Người ta có câu “người đẹp lụa” bạn nên chú trọng đến trang phục bản thân để tạo được ấn tượng phút - Thứ ba, bạn phải biết cách tạo bầu khơng khí thân mật: Ngay giây phút tiếp xúc, chúng ta phải tạo được bầu khơng khí thân mật, gần gũi, hữu nghị Trong bầu khơng khí đó, người đới thoại cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa chúng ta đặtnền móng cho việc xây dựng hình ảnh tích cực Ḿn vậy, trước hết chúng ta cần chú ý đến biểu bề ngồi : nụ cười ánh mắt, nét mặt, tư thế, giọng nói,… Mark Twain “Khơng đứng vững trước công phá tiếng cười.” Và nụ cười bắt đầu thiện cảm Thế nên điều quan trọng nhất giao tiếp đó nụ cười môi + Cười đúng lúc không cười quá to + Ánh mắt chân thành, dồn hết chú ý nhìn vừa đủ Ánh mắt nên nhìn vào vùng tam giác phía trán giao tiếp Nhìn thì thiếu tự tin, khơng quan tâm, thờ ơ… nhìn nhiều dễ làm người ta có cảm giác bạn xoi mói họ + Nét mặt phải thoải mái mặt được giãn + Tư thế: đứng thẳng, ngồi thẳng, ngồi 2/3 ghế + Giọng nói: vừa phải, không quá to, khơng quá nhỏ Thể nhiệt tình - Thứ 4, Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng dễ hiểu Đây điểm quan trọng nhất để người khác có hứng thú nghe bạn nói điều đó Để có thể nhấn mạnh điều ḿn nói trước tiên bạn phải biết thể thật rõ ý Khơng khó chịu việc phải ngồi nghe người đó nói các vấn đề mà bạn khơng hiểu Việc diễn tả ý, lời không hiểu người đó cắt xén từ ngữ nói, nói bạn nên vận dụng ngữ pháp câu cho thích hợp Tuyệt đối nên tránh từ tiếng lóng từ mang hàm nghĩa chửi đổng Thứ 5, chuẩn bị tâm thế tự tin, thoải mái lạc quan Để tạo ấn tượng tốt, phụ thuộc cách bạn ăn mặc mà hành vi, cử bạn ảnh hưởng rất lớn Hãy sử dụng ngôn ngữ thể thật tự tin như: Đứng thẳng, mỉm cười nhìn thẳng vào đới tượng, chào đón cái bắt tay thân thiện Thái độ bạn thể qua mọi cử bạn Hãy cố gắng tự tin cả bạn nhận được phê bình hoặc bạn lo lắng Bạn nên chuẩn bị trước nôi dung cho nói chuyện có thể các câu hỏi, chút hiểu biết bạn đối phương giao tiếp như: nghề nghiệp, sở thích, Sẽ giúp bạn có nói chuyện “Tâm đầu ý hợp” - Thứ 6, dành cho đồng cảm, khen ngợi, cảm ơn xin lỗi Đối phương cảm nhận được chân thành bạn qua lời nói, cử bạn giao tiếp, đặt vị trí để hiểu được tâm tư, tình cảm Tự khen lớ bịch chớ tiếc lời khen với người khác khen ngợi người khác lời khen chân thành bạn đem đến cho họ niềm vấn đề riêng tư, nhạy cảm phận thể Lời khen được dùng bạn nhận được món quà đó, lời cảm ơn bạn nên dành cho người tặng lời khen chu đáo từ món quà “Xin lỗi” – từ thật giản dị tác dụng nó rất hiệu quả Nó có thể khiến người ngang ngạnh cúi đầu, kẻ nóng giận ngi ngoai Khi bạn phát làm sai việc đó, ảnh hưởng đến người khác bạn nên xin lỗi đới phương nhận lỗi Thứ 7, Biết cách nói lời chia tay Lần đầu tiếp xúc bạn nên có ý thức thời gian, thông thường buổi gặp cở sở cho các buổi gặp sau Vì vậy, bạn nên tinh ý quan sát đới phương để nhận thấy họ muốn chấm họ lấy dẻ để lau bàn, thấy nước đầy mà không rót thêm, nhìn đồng hồ, mở tivi hay đài to hơn,…thì bạn nên đứng dậy nói cảm ơn tạm biệt để Thứ 8, lấy cái tốt bù cái xấu, cái khuyết điểm Nếu muốn đối phương nhớ được bạn từ lần cả quá trình tiếp xúc bạn nên chú ý Nhưng nếu bạn lỡ mắc phải sai lầm không đáng có, bạn chớ nên bối rối mà chia tay bạn tỏ thân thiện, chân tình có thể xóa bỏ lỗi lầm phía trước Thứ 9, thư cảm ơn Nếu sau lần gặp gỡ để đói phương nhớ được mình, giữ được ấn tượng sâu sắc trì mới quan hệ cho lần tiếp theo bạn nên gửi đến họ lời cảm ơn d) Một số sơ suất lần đầu gặp gỡ - Khách khí quá, khen không đúng chỗ: Muốn khen ngợi đó chúng ta phải tìm hiểu đới tượng đó để có lời khuyên hợp lí tránh trường hợp có lời khen sáo rỗng không phù hợp với thực tiễn, không có cở sở, hồn cảnh.hay lời khen dập khn, máy móc làm phản tác dụng lời khen - Vấn đề tế nhị tránh đề cập đến: Trong trò chuyện bạn bạn tìm hiểu điều đương nhiên phải thật khéo léo tránh cách hỏi phán xét, không ý tứ Đặc biệt không nên đề cập đến vấn đề hôn nhân, thu nhập, quá khứ - Biết cách nói không khéo léo từ chối: Nhiều người nhầm lẫn nếu lần gặp gỡ mà tự công nhận điều bản thân khơng biết dễ bị đới phương đánh giá coi thường không tốt Trong trường hợp bạn nên nói điều bản thân hiểu biết, điều chưa biết mạnh dạn thừa nhận để học hỏi thêm không bị áy náy điều nói liều - Một sai lầm tiếp theo đó chấp nhận mọi yêu cầu đối phương mà không dám từ chối, đối với nhu cầu giúp đỡ bản thân có thể đáp ứng được có lời đề nghị thiếu suy nghĩ không thỏa đáng, làm phiền với bạn, muốn đùn đẩy trách nhiệm cho bạn bạn cương quyết, cứng rắn, mềm mỏng đưa lời từ chối cách khéo léo, từ tốn hoặc đưa yêu cầu ngược lại cho đới phương trình bày rõ lí - Những ấn tượng ban đầu có vai trò rất quan trong giao tiếp Song mang thành phần cảm tính rất cao tránh trường hợp ngộ nhận nó bạn phải suy xét tìm hiểu đới phương cả quá trình xun śt Kết thúc: Đánh giá tổng kết, trả lời thắc mắc học viên V Giáo án: Thời Nội dung Hoạt động BCV Hoạt động Phương tiện, gian giảng dạy học viên dụng cụ 10p Khởi động Trò chơi khởi động: Who is she? -Tham gia trò chơi - Mời HV nam 10 HV nữ Bạn nam có 10s cho bạn nữ, vòng 10s phải ghi nhớ các đặc điểm -Nêu ý kiến từng bạn Trong lúc trò chuyện với lớp, hướng -Tương tác chú ý cả lớp khỏi nhóm HV tham gia trò chơi, để tích cực với tạo tự nhiên, cởi mở GV HV -Sau đó mời bạn nam ngồi Thớng nhất chọn bạn Khác nữ bí ẩn Phổ biến cho lớp việc lần lượt đưa gợi ý cho bạn nam đoán Các gợi ý phải các đặc điểm bạn nữ cả bên (vd tính tình, ) ngoại hình;các gợi ý xen kẽ Gợi ý không được trực tiếp nêu lên (hoặc gợi nhắc đến) tên bạn nữ gợi ý mang tính tiêu cực -Dựa các gợi ý từ lớp trí nhớ mình, bạn nam đoán được bạn nữ bí ẩn Mời bạn nam nêu lý chọn được =>Ý nghĩa: Trong qng thời gian rất ngắn, hình ảnh bên ngồi đối tượng yếu tố dễ để lại ấn tượng, tác động đến nhận thức cảm tính chủ thể Vì thế, để tạo được ấn tượng tốt đẹp lần đầu gặp gỡ, ́u tớ bên ngồi hết sức quan trọng, không phải nhất 10p Khái niệm tầm quan trọng ÂTBĐ giao tiếp - Thuyết giảng(10’): +Khái niệm ÂTBĐ +Tầm quan trọng - Lắng nghe, - Slide trình quan sát slide chiếu chiếu, hình ảnh - Phấn viết bảng minh họa - Chia sẻ kỷ - Mời 2-3 Hv chia sẻ kỷ niệm lần tạo được ATBĐ tốt/không tốt tác động nó đến hiệu quả giao tiếp tạo niệm lần tạo được A lập MQH - Mời Hv khác nêu ý kiến, ghi chú lại ý bảng Nhận xét, khái quát lại ÂTBĐ tốt/không tốt tác động nó đến hiệu quả giao tiếp tạo lập MQH - Nêu ý kiến 50p Các cách tạo lập ÂTBĐ đạt hiệu quả tích cực Thuyết giảng + tổ chức hoạt động: -Thuyết giảng các cách tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp:(5’) + + + + Đến đúng giờ Trang phục Khơng khí thân mật Ngôn từ rõ ràng dễ hiểu -Học viên chú ý lắng nghe Giảng viên giảng -Tham gia tích cực vào các hoạt động, - Slide chiếu, hình ảnh minh họa + Tâm thế tự tin, thoải mái lạc quan + đồng cảm, khen ngợi, cảm ơn xin lỗi + Biết cách nói lời chia tay + lấy cái tốt bù cái xấu, cái khuyết điểm - Hoạt động 1: “Trăm quan mua lấy miệng cười.”(5’) BCV mời bạn tham gia trò chơi phổ biến với các bạn cho các bạn xem đoạn video hài hước chụp lại khoảnh khắc các bạn cười, tiếp theo các bạn tạo kiểu cười chụp chung với Sau đó nhờ khán giả bầu chọn cho nụ cười tuyệt vời nhất Báo cáo viên: Tổng kết đưa làm thế để cười hiệu quả Hoạt động 2: “Nào! Mình bắt tay.”(5’) Chia tất cả HV thành cặp (2 người gần nhau) thực động tác bắt tay, theo trường hợp ( đối tác công việc, người lớn tuổi hơn, người nhỏ tuổi hơn, làm quen) sau đó mời số HV phát biểu cảm nghĩ đưa nhận xét BCV hướng dẫn cụ thể - Hoạt động 3: Chào hỏi và chọn trang phục.(15’) - Mời đội chơi đội người từ các HV xung phong hoặc chọn ngẫu nhiên đặc điểm ngoại hình, sau đó cho đội bắt cặp thực vòng thi: +”Lời chào cao mâm cỗ”:(10’) cặp chơi từ đội thực hoạt động chào hỏi làm quen hoặc giới thiệu bản thân vấn xin việc, đội chơi tìm thiếu sót đội lại đưa chứng minh BCV chốt lại vấn đề +Tôi là stylist:(5’) đội chơi có thời gian 30s để quan sát các tranh slide sau kết thúc thời gian, các đội giơ tay nhanh phát biểu xem trang phục phù hợp tình h́ng Đội trả lời sai đội lại có hội trả lời Lần lượt hết tấm hình + Trao thưởng -Hoạt động 4: “Tâm đầu ý hợp” (sắm vai)(20’) BCV mời HV xung phong tạo thành nhóm người 2-5 thành viên các học viên tự thảo luận với để dựng lên tình h́ng bất kì đó có người mới gặp các HV phải làm cách đó để giúp họ làm quen Sau đó mời HV bên dưới phân tích nhận xét BCV chốt lại vấn đề việc người tham gia có phán đoán đặc điểm trang phục, cơng việc, sở thích… đới phương sử dụng làm ngun liệu cho trò chuyện mở rộng vấn đề 10p Những điều cần lưu y ́/cần tránh Hoạt động x: Vỏ bọc gai - Phát phiếu trả lời có hình gai nhọn cho học viên Yêu cầu HV ghi lên phiếu điều theo HV nghĩ gây ÂTBĐ không tốt, ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp tiến trình tạo lập MQH viết vào gai - 40 phiếu hình các điều gây gai ÂTBĐ khơng - hình vẽ quả tốt cầu - Thu lại phiếu Tổng kết ý phiếu dán phiếu lên bảng, xung quanh hình quả cầu tạo thành vỏ bọc gai Những ý trùng lặp được dán chồng lên thể điều nổi cộm, dễ gặp phải -BCV bổ sung thêm ý cần thiết 5p Đánh giá, tổng kết, -Nhận phản hồi từ HV, tổng kết điều đạt được sau học đưa các phản hồi ... kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu phần vốn góp giới doanh nhân c Cách tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp - Đầu tiên, để tạo được ấn tương ban đầu giao tiếp chúng ta cần đến đúng... hình ảnh đới tượng giao tiếp được hình thành thời gian đầu gặp gỡ hoặc lần gặp đầu tiên” b Vai trò - Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn giao tiếp Nếu chúng ta tạo được ấn tượng... động việc tạo ÂTBĐ tớt đẹp giao tiếp IV Tiến trình giảng dạy: Mở đầu: Khởi động Nội dung: a Khái niệm ấn tượng ban đầu giao tiếp - Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu cái mà