Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

1.Khái niệm giao tiếp. 1.1. Định nghĩa giao tiếp. Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con ngưới, do đó những

Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

1.Khái niệm giao tiếp

1.1 Định nghĩa giao tiếp

Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con ngưới, do đó những

nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng rất đa dạng và phong phú, bao trùm

một phạm vi tương đối rộng, từ lý luận đến những nghiên cứu thực

nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm , quan niệm khác nhau

Dưới quan điểm của các nhà tâm lý học hoạt độngthì giao tiếp là một

quá trình thiết lập và thực thi mối quan hệ giữa người và người và trong

quá trình đó thì con người sáng tạo lẫn nhau.[1]

Như vậy, bất kỳ một hoạt động giao tiếp nào cũng là mối quan hệ tác

động qua lại lẫn nhau giữa các chủ thể, trong giao tiếp mỗi người có

động cơ của riêng mình, thông qua các công cụ phương tiện, con người

nhận thứ được về nhau, về thế giới xung quanh, tác động qua lại lẫn

nhau để sáng tạo ra nhau Giao tiếp có bản chất xã hội, suy cho cùng,

động cơ mục đích công cụ, phương tiện giao tiếp đều do xã hội quy

định

Trong tâm lý học xã hội, giao tiếp là một dạng thức căn bản của hành vi

con người, là “cơ chế để các liên hệ người tồn tại và phát triển.” (Cooley

-1902) [146;3] , thông qua giao tiếp các cá nhân không chỉ chịu ảnh

hưởng bởi các bối cảnh xã hội mà họ phản ứng lại, mà còn tác động lẫn

nhau thường xuyên với những người khác được coi là người đối thoại

Trong các lý luận về giao tiếp xã hội, tồn tại một quan niệm khá phổ

biến coi như giao tiếp như một quá trình thông tin, quá trình này bao

gồm việc thực hiện và duy trì sự liên hệ giữa các cá nhân Theo Osgood

C.E, nhà tâm lý học xã hội người Mỹ thì giao tiếp bao gồm các hành

động riêng lẻ nữa mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận

thông tin Ông cho rằng giao tiếp là một quá trình hai mặt: liên lạc và

ảnh hưởng lẫn nhau (168, 3)

Theo Sibutanhi (Mỹ) nghiên cứu liên lạc như một hoạt động mà nó chỉ

định sự phối hợp lẫn nhau, và sự thích ứng hành vi của các cá thể tham

gia vào quá trình giao tiếp: “Liên lạc trước hết là phương pháp hoạt động

làm đơn giản hoá sự thích ứng hành vi lẫn nhau của con người Những

cử chỉ âm điệu khác nhau trở thành liên lạc, khi con người sử dụng vào

các tình thế để tác động qua lại” [1463]

Còn nhà xã hội học người Anh M.Argule mô tả quá trình ảnh hưởng mà

né tránh được biểu hiện bằng những phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ lời

nói hay cử chỉ) từ nhiều người đến một người giống như một việc tiếp

xúc thân thế của con người trong quá trình tác động qua lại về vật lý và

dịch chuyển không gian”

Như vậy, có thể hiểu giao tiếp là một quá trình tiếp xúc và trao đổi thông

tin, thông qua đó người ta tương tác lẫn nhau, làm tăng cường hay giảm

bớt khả năng thích ứng hành vi lẫn nhau

1.2 Đặc trưng của giao tiếp

- Giao tiếp mang tính bản chất xã hội Bản chất xã hội thể hiện ở chỗ bất

cứ một giao tiếp nào cũng là một quan hệ xã hội, thông qua sự trao đổi,

tiếp xúc giữa con người với con người Qúa trình tiếp xúc này hình

thành nên các chuẩn mực, các giá trị, các nhu cầu, lợi ích… của xã hội

cũng như nhóm xã hội và cá nhân tham gia Mặt khác mục đích, động

cơ, phương tiện giao tiếp… của mỗi cá nhân cũng đều do xã hội quy

định, chế ước

- Đặc trưng của giao tiếp xã hội là tính chủ thể trong giao tiếp Quá trình

giao tiếp được thực hiện bởi những cá nhân cụ thể Họ là chủ thể của sự

trao đổi hay tác động Họ là các cặp chủ thể - đối tượng luôn đổi chỗ cho

nhau, cùng chịu sự chi phối và tác động lẫn nhau, chính vì thế người ta

nói giao tiếp là một dạng đặc biệt của hoạt động, nó là một hoạt động

mang cấu trúc kép

- Trong quá trình giao tiếp, con người nhận thức đánh giá bản thân mình

trên cơ sở nhận thức người khác, theo cách này, họ có xu hướng tìm

kiếm ở người khác để xem ý kiến của mình có đúng không, có được

thừa nhận không Trên cơ sở đó họ có sự điều khiển điều chỉnh hành vi

của mình theo hướng tăng cường hoặc giảm bớt sự thích ứng lẫn nhau

- Thông qua giao tiếp xã hội, người ta trao đổi các kiến thức sự hiểu biết

cho nhau, truyền đạt các kinh nghiệm riêng của cá nhân cũng như kinh

nghiệm của loài người, như vậy thông qua giao tiếp con người nhận thức

về nhau đồng thời nhận thức về xã hội, nâng cao hiểu biết, phát triển

thêm nhân cách của mình

- Trong giao tiếp xã hội diễn ra các cơ chế của ảnh hưởng xã hội như bắt

chước, lây lan, ám thị, thoả hiệp đồng nhất hoá, đặc biệt là sự lây lan, lan

truyền cảm xúc tâm trạng Thông qua các cơ chế đó các chủ thể giao tiếp

tác động qua lại lẫn nhau chi phối ảnh hưởng lẫn nhau

1.3 Chức năng của giao tiếp

Giao tiếp có nhiều chức năng khác nhau, nhưng cơ bản nhất là các chức

năng thông tin liên lạc, chức năng điều chỉnh điều khiển và chức năng

kích động liên lạc

- Chức năng thông tin liên lạc:

Chức năng này bao quát tất cả quá trình truyền nhận thông tin Thông

qua các phương tiên giao tiếp (ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ) mà thông

tin được truyền từ nguồn này đến nguồn kia ơ con người, bên cạnh giao

tiếp phi ngôn ngữ, với sự tham gia của hệ thống tín hiệu thứ hai Chức

năng này được phát huy tối đa, có thể truyền đạt được mọi thông tin,

phản ánh được sự vật hiện tượng hoặc cảm xúc tâm trạng… một cách rất

phong phú đa dạng, vì mọi lĩnh vực, khía cạnh trongđời sống con người

- Chức năng điều chỉnh, điều khiển hành vi:

Chức năng này chỉ có ở con người với sự tham gia của qúa trình nhận

thức, ý chí, tình cảm…Khi tiếp xúc trao đổi với nhau, các chủ thể giao

tiếp đã hoặc đang ý thức được cả kết quả của quá trình giao tiếp Để đạt

được mục đích đề ra, chủ thể thường linh hoạt theo tình huống, thời cơ

của mình để đạt hiệu quả một cách tối đa Hơn thế nữa các cá nhân

không chỉ điều chỉnh hành vi của mình mà còn có thể điều chỉnh được

hành vi của người khác

Chức năng này thể hiện khía cạnh thích ứng hành vi lẫn nhau của các cá

nhân trong quá trình giao tiếp

- Chức năng kích động liên lạc

Chức năng này liên quan đến lĩnh vực cảm xúc của con người Trong

quá trình giao tiếp, con người không chỉ truyền tin cho nhau hay điều

chỉnh tác động lẫn nhau, mà còn có yếu tố quan trọng là xác định trạng

thái cảm xúc của con người Các loại cảm xúc đặc trưng của con người,

mức độ cũng thẳng của cảm xúc được xác định bởi các điều kiện giao

tiếp mà trong các điều kiện đó sự làm chủ cảm xúc được thực hiện

Chính trong sự liên hệ với sự cần thiết thay đổi trạng thái cảm xúc của

mình làm xuất hiện nhu cầu giao tiếp, kích động con người liên lạc với

nhau

1.4 Một số yếu tố tâm lý cần chú ý trong quá trình giao tiếp

1.4.1 Nhận thức trong giao tiếp

- Trong giao tiếp các bên tham gia phải nhận thức về nhau Trong giao

tiếp mỗi chúng ta vừa là chủ thể, nhưng cũng vừa là khách thể của qúa

trình nhận thức

- Trước hết là các chủ thể giao tiếp vừa quan sát tướng mạo, vẻ mặt…

những đặc điểm bề ngoài, nội dung tư duy, tưởng tượng để suy xét, đánh

giá, nhận định về đối tượng, từ đó phán đoán tình hình để lựa chọn

phương án giao tiếp

1.4.2 Tình cảm xúc cảm trong giao tiếp

- Trên cơ sở của nhận thức cảm xúc và tình cảm được nảy sinh và biểu

lộ trong giao tiếp giữa hai người Những cảm xúc có thể là tích cực hoặc

là tiêu cực, chúng có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của các

chủ thể trong quá trình giao tiếp

- Những xúc cảm dương tính (yêu thương, quý trọng) sẽ là cơ sở cho hai

người nảy sinh nhu cầu gặp nhau giao tiếp với nhau lần nữa Ngược lại

những xúc cảm âm tính sẽ tạo ra sự khó chịu, ngại giao tiếp với nhau

1.4.3 Trạng thái bản ngã trong quá trình giao tiếp

Trong khi giao tiếp con người có thể thể hiện một trong ba trạng thái

- Trạng thái bản ngã phụ mẫu: Đó là đặc trưng cá tính nhận biết đựơc

quyền hạn và thế mạnh của mình và thể hiện sự lấn lướt trong khi giao

tiếp Nếu đối tượng là các cấp dưới có thể tăng thêm sự uy nghiêm

nhưng nếu đối tượng giao tiếp là đồng nghiệp sẽ gây phản ứng bất mãn

- Trạng thái bản ngã thành niên: Đó là đặc trưng cá tính biết bình tĩnh và

khách quan phân tích sự việc một cách có lý trí trong qúa trình giao tiếp

- Trạng thái bản ngã nhi đồng: Đó là đặc trưng cá tính hay xúc động và

hành động theo sự xui khiến của tình cảm trong qúa trình giao tiếp

Những trạng thái bản ngã sẽ chi phối hiệu quả của quá trình giao tiếp

Trạng thái bản ngã thành niên là tốt nhất cho giao tiếp

1.4.4 Kỹ xảo giao tiếp

Là sự thành thục, điêu luyện những vấn đề kỹ thuật, hành vi, giao tiếp,

kỹ xảo giao tiếp được coi là thành phần cơ bản nhất trong nghệ thuật

giao tiếp, bao gồm sự thành thục trong việc sử dụng các phương tiện

giao tiếp, sự hiểu biết sâu sắc những vấn đề tâm lý trong giao tiếp Kỹ

xảo giúp tuyên truyền đạt được hết những ý nghĩ thái độ của chủ thể,

gây nên những ấn tượng tốt đẹp với đối tượng giao tiếp, nhưng nếu lạm

dụng sẽ tạo cho đối phương cảm giác giả tạo, phản cảm

1.4.5 Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Bên cạnh các yếu tố trên thì ấn tượng ban đầu trong giao tiếp có ảnh

hưởng không nhỏ đến quá trình giao tiếp về sau, nó có thể làm biến đổi

cả thái độ, cả hành vi kỹ xảo của các chủ thể giao tiếp Ấn tượng ban

đầu tốt đẹp chính là chìa khoá thành công trong giai đoạn tiếp theo

2 Khái niệm ấn tượng ban đầu

2.1 Định nghĩa ấn tượng ban đầu

Trong qúa trình con người hoạt động và liên hệ với nhau thì nhận thức

về nhau là một yếu tố vô cùng quan trọng Con người nhận thức về nhau

nhờ quá trình tri giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu,

lời ăn tiếng nói, hành động… của nhau, để từ đó mà nhận thức được

người khác Từ nhận thức đó mà chủ thể giao tiếp xác định những

phương thức ứng xử của mình: cách xưng hô, thái độ, cử chỉ hành vi cho

phù hợp với đối tượng Kết quả của quá trình tri giác bị chi phối bởi

nhiều yếu tố như ấn tượng ban đầu, sự quy gán hành vi, các định kiến

định khuôn khác nhau trong mỗi cộng đồng, mỗi nền văn hoá

Nói chung, tri giác của chúng ta về người khác thường dựa vào sự tìm

kiếm những ấn tượng phản ánh những đặc tính chủ yếu của nhân cách

Một khi những đặc tính này đã rõ ràng cho phép chúng ta giải thích khác

nhau về đối tượng khiến nó phù hợp với những ấn tượng này [11;8]

Trong qúa trình tri giác đó thì những ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng,

nó thường hay kéo dài và chi phối thái độ hành vi của chúng ta trong

suốt quá trình giao tiếp tiếp theo

Cũng có khá nhiều cách hiểu khác nhau về ấn tượng ban đầu Bùi Tiến

Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu là cái mà “khi gặp nhau đồng thời

người ta vừa nhận xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm ngay từ

phút đầu tiên không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại

những đánh giá ấy”.[4 ]

Hoặc một định nghĩa khác: “ấn tượng ban đấu thường là một đánh giá

một hình ảnh, một nhận xét một thái độ về đối tượng được hình thành

ngay từ phút đầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ” [5]

Hai định nghĩa này gần như tương tự nhau, đều chỉ ra nội dung cơ bản

của ấn tượng ban đầu là sự “nhận xét”, “đánh giá” và “thái độ” của chủ

thể đối với đối tượng, và điểm xuất phát của nó là “phút đầu gặp gỡ” hay

“lần đầu tiên gặp gỡ”

Cần phải xác định rõ ở đây ấn tượng ban đầu là ở “phút đầu gặp gỡ” hay

“lần đầu tiên gặp gỡ” Nếu hiểu ấn tượng ban đầu là ở “phút đầu gặp gỡ

“thì có thể nói ở cuộc gặp gỡ nào cũng có, dù cho hai bên đã quen biết

nhau từ lâu, gặp gỡ nhiều lần vẫn có những “ấn tượng của phút đầu gặp

gỡ”, chẳng hạn khi bàn đến một lĩnh vực mới mà cả hai bên chưa từng

bàn, hai bên sẽ có những ấn tượng mới mẻ về nhau, về sự am hiểu của

nhau về lĩnh vực đó Ở đây cần khẳng định ấn tượng ban đầu là cái đọng

lại trong chủ thể về đối tượng sau lần đầu tiên gặp gỡ tiếp xúc với nhau

Với cách hiểu về ấn tượng ban đầu như thế thì định nghĩa của Nguyễn

Thanh Hương có thể nói là hợp lý nhất: “ấn tượng về một người nào đó

là hình ảnh tổng thể trên cơ sở ta nhìn nhận họ một cách toàn diện,

quaviệc cảm nhận các biểu hiện như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh

mắt, nụ cười, thái độ… Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta sẽ có một ấn tượng

nhất định về đối tượng của mình” [257;3]

2.2 Đặc điểm của ấn tượng ban đầu

- Đặc điểm nổi bật của ấn tượng ban đầu là nò có được sau lần tiếp xúc

đầu tiên Nghĩa là trong hoàn cảnh hai bên chưa hề quen nhau, chưa hề

gặp gỡ nhau một lần nào cả, có thể đã có một số thông tin về nhau hoặc

thậm chí chưa hề có một thông tin gì về nhau Những thông tin này có

được có thể thông qua bạn bè, từ những người xung quanh, đôi khi có

những trường hợp hai bên đã biết khá rõ về nhau qua nghiên cứu hồ sơ

Trên cơ sở những thông tin ấy, họ sẽ dùng làm cơ sở để đánh giá phân

tích tổng hợp về đối tượng Vì là buổi tiếp xúc đầu tiên, thời gian chỉ

giới hạn trong một buổi tiếp xúc mà chủ thể có những ấn tượng rõ nét

hay mơ hồ về đối tượng

- Ấn tượng ban đầu là những là những ấn tượng chung, tổng thể về đối

tượng, là những nét khái quát nhất về đối tượng chứ không phải là

những nét riêng lẻ về đối tượng, chẳng hạn như không phải là một nụ

cười rạng rỡ hay một bộ dạng lôi thôi, mà là những nét khái quát nhất

trên cơ sở ta nhìn nhận toàn diện về họ , chẳng hạn như đó là một ngươi

cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy, thông minh hay ngốc

nghếch…Như vậy có thể nói ấn tượng ban đầu mang tính khái quát cao,

là những hình ảnh chung nhất về đối tượng sau lần tiếp xúc đầu tiên

- Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính Đây cũng là một

nhược điểm khó tránh khỏi của ần tượng ban đầu Do điều kiện thiếu

thông tin, thời gian tiếp xúc lại qúa ngắn, cả hai bên sẽ không thể bộc lộ

hết mọi tính cách của mìh, sẽ khó khăn hơn khi nhận diện đối tượng

Chỉ dựa vào sự quan sát bề ngoài như tác phong, cử chỉ, lời nói… Rồi

dựa vào kinh nghiệm đẻ phán đoán đối tượng sẽ không trách khỏi sự chủ

quan phiến diện Trong khi đó đối tượng ở đây lại là con người, hết sức

phưc tạp, hành động với những động cơ khác nhau, lời nói và suy nghĩ

đôi khi không khớp nhau, hòng đánh lừa sự cảm nhận của người khác,

nhằm nhưng mục đích này hay mục đích khác Do đó việc đưa ra những

đánh giá về người khác tốt hay không tốt, hay người này là thông minh

người kia là ngây thơ… ngay từ buổi tiếp xúc đầu tiênmột cách chinh

xac quả thật là rất khó Cái khó không chỉ nằm trong điều kiện chủ quan

của người tri giác: kém nhạy cảm, ít kinh nghiệm , bị chi phối bởi nững

động cơ khác nhau…nó còn nằm ở hoàn cảnh thiế hụt thông tin về đối

tượng, gò bó về thời gian để quan sát đối tượng, và con khó hơn ỏ chỗ

các đối tượng thường cố tình nguỵ trang những khuyết điểm của mình

thông thường những người nhạy cẳm, những người có nhiều kinh

nghiệm trong giao tiếp thường có những ấn tượng ban đầu khá chính xác

, hơn là nhứng người ít va vấp từng trải trong giao tiếp

- Ấn tượng ban đầu thể hiện sự đánh giá, thái độ của chủ thể về đối

tượng Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan,

vì chủ thể không có điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía ấn tượng

ban đầu chứa đựng sự nhận thức về đối tượng, kèm theo đó là những xúc

cảm, tình cảm: quý mến hay gét, thích hay không thích, hài lòng hay

không hài lòng Thừ thái độ đó sẽ chi phối cách ứng xử của những quá

trình giao tiếp về sau Nếu có ấn tượng ban đầu là tốt thì họ sẽ hào hứng

tiếp tục quan hệ còn nếu không thi quan hệ tiến triển sẽ rất khó khăn,

hoặc không quan hệ nữa, vì người ta thường tìm kiếm những thông tin

phù hợp với thái độ sẵn có về đối tượng