Một số phương hướng và biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty cổ phần may lê trực

www.luanvan.online LỜI NÓI ĐẦU Nước ta từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung chuyển sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa hội nhập giới tạo thách thức kinh doanh Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực sự, chạy đua đem lại lợi kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Có thể khẳng định, chất lượng vấn đề mang tầm quan trọng vĩ mô để nâng cao chất lượng đạt mức tối ưu đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động Hơn nữa, giai đoạn nay, yêu cầu người tiêu dùng sản phẩm ngày cao, sản phẩm không đẹp, rẻ mà phải đạt chất lượng cao Đây chiến lược hàng đầu để doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực phấn đấu trình tìm kiếm, phát huy phương án khả thi cho việc sản xuất cung ứng sản phẩm có chất lượng thoả mãn vượt kỳ vọng khách hàng với giá thành hợp lý Do đó, việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu khách quan thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường Với chuyển đổi chế quản lý kinh tế nước ta thời gian qua xu khu vực hoá, toàn cầu hóa kinh tế, hàng hóa ngày phong phú đa dạng hơn, chất lượng sản phẩm ngày nâng cao Đảng nhà nước có nhiều sách khuyến khích đầu tư phát triển ngành may mặc, điều tạo điều kiện cho đời hàng loạt doanh nghiệp may mặc với đủ thành phần kinh tế qui mô khác nước ta Các doanh nghiệp tìm cách để chiếm lĩnh mở rộng thị trường sản xuất, tiêu thụ Việc tạo cạnh tranh gay gắt ngành may mặc Bên cạnh doanh nghiệp nhà nước hoạt động hiệu có không doanh nghiệp nhà nước tự khẳng định Công ty cổ phần may Lê Trực số doanh nghiệp cổ phần hoạt động có hiệu thành lập chưa lâu song hoạt động sản xuất kinh doanh công ty vào ổn định trở thành doanh nghiệp vững mạnh Luanvan.online Page www.luanvan.online nước Sản phẩm công ty người tiêu dùng ưa chuộng, đặc biệt hàng xuất công ty sang nước giới mang lại doanh thu không nhỏ cho công ty Bên cạnh thành công, việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm mục tiêu quan trọng công ty để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Vì vậy, thời gian nghiên cứu thực tế công ty cổ phần may Lê Trực với giúp đỡ khuyến khích thầy giáo Hoàng Văn Liêu, cô chú, anh chị công ty em chọn đề tài: “Một số phương hướng biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần may Lê Trực” làm khoá luận tốt nghiệp nhằm phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm, bên cạnh từ kiến thức học em xin đóng góp phần nhỏ công sức đưa quan điểm, phương hướng biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty, giúp công ty nâng cao vị trí cạnh tranh thị trường Ngoài lời nói đầu danh mục tài liệu tham khảo khoá luận gồm ba chương: • Chương I: Những vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp • Chương II: Thực trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm công ty may Lê Trực • Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần may Lê Trực Em xin chân thành cảm ơn thầy Hoàng Văn Liêu tận tình hướng dẫn em đồng thời cháu xin cảm ơn cô anh chị công ty cổ phần may Lê Trực giúp đỡ nhiều việc thu thập số liệu dể hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Vì thời gian trình độ hạn chế nên khoá luận không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, dẫn thầy cô, cô chú, anh chị công ty cổ phần may Lê Trực để em hoàn thành tốt đề tài Luanvan.online Page www.luanvan.online CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP 1.1.KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP Trong điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh với phương diện nhằm đạt lợi nhuận tối đa Việc cạnh tranh thành công hay thất bại phụ thuộc lớn vào chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp ngày quan tâm nghiêm túc đến chất lượng sản phẩm sử dụng yếu tố làm thứ vũ khí lợi hại để loại bỏ đối thủ cạnh tranh khác thị trường điều tất yếu Hiện nay, chất lượng sản phẩm trọng nghiên cứu đưa vào giảng dạy môn học trường Đại học, Trung cấp Điều cho thấy tiến nhận thức sinh viên, người tiêu dùng nói riêng ngành khoa học kinh tế nước ta nói chung 1.1.1 Khái niệm phân loại chất lượng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm: Chất lượng phạm trù rộng phức tạp mà người thường hay gặp lĩnh vực hoạt động mình, lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, tâm lý, thói quen người Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác chất lượng sản phẩm tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nước giai đoạn phát triển kinh tế xã hội định nhằm mục đích riêng biệt Nhưng nhìn chung quan niệm có khoa học ý nghĩa thực tiễn khác nhau, có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất lượng không ngừng hoàn thiện phát triển Theo quan niệm hệ thống xã hội chủ nghĩa trước mà Liên Xô đại diện: “Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật” Về mặt kinh tế quan điểm phản ánh chất sản phẩm qua dễ dàng đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm đạt được, mà xác dịnh rõ ràng đặc tính tiêu cần hoàn thiện Tuy nhiên chất lượng sản phẩm xem xét cách biệt lập, tách rời với thị trường, làm cho chất lượng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động, biến đổi nhu cầu thị trường với điều kiện cụ thể hiệu kinh tế doanh nghiệp Khiếm khuyết xuất phát từ việc nước xã hội chủ nghĩa sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, Luanvan.online Page www.luanvan.online mà sản phẩm sản xuất không đủ để cung cấp cho thị trường, chất lượng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị trường tiêu thụ Mặt khác, chế kế hoạch hoá tập trung, kinh tế phát triển khép kín, chưa có mở cửa hội nhập với nước giới nên cạnh tranh sản phẩm, chất lượng chưa đánh giá cao thị trường Nhưng kinh tế nước ta bước sang chế thị trường, mối quan hệ kinh tế đối ngoại mở rộng, doanh nghiệp tự cạnh tranh nhu cầu đòi hỏi người tiêu dùng sản phẩm điểm xuất phát cho hoạt động sản xuất kinh doanh Một nhà kinh tế học nói: “Sản xuất mà người tiêu dùng cần không sản xuất mà ta có” Do định nghĩa không phù hợp thích nghi với môi trường Quan điểm chất lượng phải nhìn nhận cách khách quan, động Khi xem xét chất lượng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu người tiêu dùng thị trường với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, có quan niệm chưa ý đến vấn đề này: - Các chuyên gia kỹ thuật cho rằng: “Chất lượng sản phẩm hệ thống đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội sản phẩm xác định thông số so sánh được” Quan niệm ý đến mặt kỹ thuật sản phẩm mà chưa ý đến chi phí lợi ích sản phẩm - Còn theo nhà sản xuất lại cho rằng: “Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm thể yêu cầu, tiêu thiết kế hay tiêu cho sản phẩm ấy” Quan niệm chưa ý tới mặt kinh tế Những quan niệm đánh giá chất lượng chưa đầy đủ, toàn diện, quan niệm đưa gọi quan niệm chất lượng hướng theo khách hàng: “Chất lượng nằm mắt người mua, chất lượng sản phẩm tổng thể đặc trưng kinh - tế kỹ thuật sản phẩm thể thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn” Quan niệm tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật phản ánh chất lượng sản phẩm chúng thoả mãn đòi hỏi người tiêu dùng Chỉ có đặc tính đáp ứng nhu cầu hàng hoá chất lượng sản phẩm Còn mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm đạt Đây quan niệm đặc trưng phổ biến giới kinh doanh đại Có nhiều tác giả theo quan niệm với cách diễn đạt khác nhau: - Grosby: “Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định” - J.Juran: “Chất lượng phù hợp với sử dụng, với công dụng” A.Feigenboun: “Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng sử dụng” Luanvan.online Page www.luanvan.online Phần lớn chuyên gia chất lượng kinh tế thị trường coi chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng Tuy nhiên, theo quan niệm chất lượng sản phẩm không coi cao tốt mà phù hợp với nhu cầu Do vậy, để khái quát hoá nhằm phát huy mặt tích cực khắc phục mặt hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO ( International Organization for Standardization ) đưa khái niệm: “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn” Giáo trình “ Quản lý chất lượng tổ chức ” – NXB giáo dục 2002 Đây quan niệm đại nhiều nước chấp nhận sử dụng phổ biến Chất lượng sản phẩm tập trung thuộc tính làm cho sản phẩm có khả thoả mãn nhu cầu định phù hợp với công dụng Tập hợp thuộc tính phép cộng đơn mà tương tác hỗ trợ lẫn Chất lượng định công nhân sản xuất hay tổ trưởng phân xưởng, phòng quản lý chất lượng mà phải định nhà quản lý cao cấp - người thiết lập hệ thống làm việc công ty trách nhiệm người công ty Do đó, chất lượng tự nhiên sinh mà cần phải quản lý Rõ ràng, chất lượng phải liên quan đến người quy trình phải hiểu toàn tổ chức Trên thực tế, điều then chốt chất lượng trước hết phải xác định rõ khách hàng người tổ chức nghĩa không vận dụng chữ “Khách hàng” người bên thực mua sử dụng sản phẩm cuối mà cần mở rộng bao gồm mà cá nhân cung ứng chi tiết sản phẩm Để thoả mãn yêu cầu khắt khe khách hàng, chất lượng phải xem chiến lược kinh doanh Chiến lược có thành công hay không phụ thuộc vào thoả mãn hữu tiềm ẩn khách hàng bên lẫn bên Cái giá để có chất lượng phải liên tục xem xét yêu cầu để thoả mãn khả đáp ứng doanh nghiệp như: trình độ khoa học công nghệ, tài nhân viên, trình độ quản lý lãnh đạo Điều dẫn đến triết lý “ Cải tiến liên tục ” Nếu đảm bảo yêu cầu đáp ứng giai đoạn, thời gian thu lợi ích thực to lớn mặt tăng sức cạnh tranh tỉ trọng chiếm lĩnh thị trường, giảm bớt tổn phí, tăng suất, tăng khối lượng giao hàng, loại bỏ lãng phí 1.1.1.2 Phân loại chất lượng sản phẩm Để thoả mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lưọng sản phẩm Để theo đuổi chất lượng cao, doanh nghiệp cần phải xem xét giới hạn khả tài chính, công nghệ, kinh tế, xã hội Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm loại chất lượng sản phẩm: - Chất lượng thiết kế: Là giá trị tiêu đặc trưng sản phẩm phác hoạ qua văn sở nghiên cứu nhu cầu thị trường, đặc điểm sản xuất Luanvan.online Page www.luanvan.online - tiêu dùng đồng thời có so sánh với tiêu chất lượng mặt hàng tương tự loại nhiều hãng, nhiều công ty nước - Chất lượng tiêu chuẩn: Là giá trị tiêu đặc trưng cấp có thẩm quyền phê chuẩn Dựa sở nghiên cứu chất lượng thiết kế, quan Nhà nước, doanh nghiệp điều chỉnh, xét duyệt tiêu chất lượng sản phẩm hàng hoá Như vậy, chất lượng chuẩn để doanh nghiệp đánh giá chất lượng hàng hoá dựa tiêu chuẩn phê chuẩn - Chất lượng thực tế: Chất lượng thực tế sản phẩm phản ánh giá trị tiêu chất lượng sản phẩm thực tế đạt yếu tố chi phối nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, phương pháp quản lý - Chất lượng cho phép: Là mức độ cho phép độ lệch tiêu chất lượng sản phẩm chất lượng thực tế với chất lượng chuẩn Chất lượng cho phép sản phẩm phụ thuộc vào điều kiện kinh tế - kỹ thuật, trình độ lành nghề công nhân, phương pháp quản lý doanh nghiệp - Chất lượng tối ưu: Là giá trị tiêu chất lượng sản phẩm đạt mức độ hợp lý điều kiện kinh tế - xã hội định Nói cách khác, sản phẩm hàng hoá đạt mức chất lượng tối ưu tiêu chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, có khả cạnh tranh với nhiều hãng thị trường, sức tiêu thụ nhanh đạt hiệu cao Phấn đấu đưa chất lượng sản phẩm hàng hoá đạt mức chất lượng tối ưu mục đích quan trọng quản lý doanh nghiệp nói riêng quản lý kinh tế nói chung 1.1.2 Vai trò chất lượng sản phẩm Cơ chế thị trường tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế Đồng thời, đặt thách thức doanh nghiệp qua chi phối qui luật kinh tế có qui luật cạnh tranh Nền kinh tế thị trường cho phép doanh nghiệp tự cạnh tranh với phương diện Chất lượng sản phẩm tạo sức hấp dẫn thu hút người mua Mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính chất lượng khác nhau, thuộc tính coi yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Khách hàng hướng định lựa chọn mua hàng vào sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu khả năng, điều kiện sử dụng Họ so sánh sản phẩm loại lựa chọn loại hàng có thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thoả mãn mong đợi họ mức cao Bởi sản phẩm có thuộc tính chất lượng cao quan trọng cho định lựa chọn mua hàng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp công nghiệp, chất lượng sản phẩm luôn nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh thị trường Luanvan.online Page www.luanvan.online Chất lượng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến lược Marketing, mở rộng thị trường, tạo uy tín danh tiếng cho sản phẩm doanh nghiệp, khẳng định vị trí sản phẩm thị trường Từ đó, người tiêu dùng tin tưởng vào nhãn mác sản phẩm sử dụng sản phẩm doanh nghiệp làm sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp, mở rộng thị trường nước Chính điều tạo động lực to lớn buộc doanh nghiệp ngày phải hoàn thiện để phục vụ khách hàng tốt Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất cao, tiêu thụ với khối lượng lớn mà tạo thành tiết kiệm đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị lao động trình sản xuất Muốn làm điều này, thực cách nâng cao chất lượng sản phẩm với mục tiêu “ Làm từ đầu” hạn chế chi phí phải bỏ cho phế phẩm Việc làm đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mà tác động tích cực đến kinh tế đất nước thông qua việc tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, giảm bớt vấn đề ô nhiễm môi trường Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp sâu tìm tòi nghiên cứu tiến khoa học kỹ thuật ứng dụng vào trình sản xuất kinh doanh Trên sở đó, doanh nghiệp tiến hành đầu tư đổi công nghệ nhằm giảm lao động sống, lao động khứ, tiết kiệm nguyên vật liệu nâng cao lực sản xuất Do vậy, giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm từ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh nâng cao lợi nhuận, đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Khi doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao, có điều kiện đảm bảo việc làm ổn định cho người lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tưởng gắn bó với doanh nghiệp từ đóng góp vào công việc sản xuất kinh doanh Đối với kinh tế quốc dân, việc tăng chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc người dân tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt với tuổi thọ lâu dài hơn, góp phần làm giảm đầu tư chi phí cho sản xuất sản phẩm hạn chế phế thải gây ô nhiễm môi trường Hơn nữa, nâng cao chất lượng giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm thời gian sức lực sử dụng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Suy cho lợi ích mà mục tiêu việc sản xuất cung cấp sản phẩm đưa lại cho người Bởi vậy, chất lượng yếu tố quan trọng số doanh nghiệp người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm không làm tăng uy tín nước ta thị trường quốc tế mà cách để tăng cường nguồn thu nhập ngoại tệ cho đất nước qua việc xuất sản phẩm đạt chất lượng cao nước 1.2 ĐẶC ĐIỂM VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.2.1 Đặc điểm chất lượng sản phẩm Luanvan.online Page www.luanvan.online Chất lượng sản phẩm phạm trù kinh tế - xã hội, công nghệ tổng hợp thay đổi theo không gian thời gian, phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường điều kiện kinh doanh cụ thể thời kỳ Mỗi sản phẩm đặc trưng tính chất, đặc điểm riêng biệt nội thân sản phẩm Những đặc tính phản ánh tính khách quan thân sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lớn vào trình độ thiết kế qui định cho sản phẩm Mỗi tính chất biểu thị tiêu lý, hoá định đo lường, đánh giá nói đến chất lượng phải thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Nói đến chất lượng sản phẩm phải xem xét sản phẩm thoả mãn đến mức độ nhu cầu khách hàng Mức độ thoả mãn phụ thuộc lớn vào chất lượng thiết kế tiêu chuẩn đặt cho sản phẩm Chất lượng sản phẩm mang tính dân tộc thể truyền thống tiêu dùng Mỗi dân tộc, quốc gia, vùng có thị hiếu tiêu dùng khác Mỗi sản phẩm coi tốt nơi lại không tốt, không phù hợp nơi khác Trong kinh doanh có nhu cầu cho tất vùng mà cần vào hoàn cảnh cụ thể để đề phương án chất lượng cho phù hợp Chất lượng phù hợp mặt với yêu cầu khách hàng Khi nói đến chất lượng, cần phân biệt rõ đặc tính chất lượng chủ quan khách quan sản phẩm - Đặc tính khách quan thể chất lượng tuân thủ thiết kế: Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kinh tế - kỹ thuật gần với tiêu chuẩn thiết kế chất lượng cao, phản ánh thông qua tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng, loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chất lượng phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất, đặc điểm, trình độ công nghệ trình độ tổ chức quản lý, sản xuất doanh nghiệp Loại chất lượng ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh giá sản phẩm - Chất lượng phù hợp: Chất lượng phụ thuộc vào mức độ phù hợp sản phẩm thiết kế so với yêu cầu mong muốn khách hàng Mức độ phù hợp cao chất lượng cao Loại chất lượng phụ thuộc vào mong muốn đánh giá chủ quan người tiêu dùng Vì tác động mạnh mẽ đến khả tiêu thụ sản phẩm 1.2.2 Hệ thống tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phản ánh thông qua hệ thống tiêu cụ thể Những tiêu chất lượng thông số kinh tế - kỹ thuật đặc tính riêng có sản phẩm, phản ánh tính hữu ích sản phẩm Các tiêu không tồn cách độc lập mà có mối quan hệ khăng khít với Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Vì doanh nghiệp cần phải định lựa chọn Luanvan.online Page www.luanvan.online tiêu quan trọng để sản phẩm mang sắc thái riêng, dễ dàng phân biệt với sản phẩm khác đồng loại thị trường Có nhiều tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm, sau số nhóm tiêu cụ thể: • Các tiêu chức năng, công dụng sản phẩm: Đó đặc tính sản phẩm đưa lại lợi ích định giá trị sử dụng, tính hữu ích chúng đáp ứng đòi hỏi cần thiết người tiêu dùng • Các tiêu độ tin cậy: Đặc trưng cho thuộc tính sản phẩm, giữ khả làm việc xác, tin cậy khoảng thời gian xác định • Các tiêu tuổi thọ: Thể thời gian tồn có ích sản phẩm trình đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng • Các tiêu lao động học: Đặc trưng cho quan hệ người sản phẩm hoàn cảnh thuận lợi định • Chỉ tiêu thẩm mỹ: Đặc trưng cho truyền cảm, hấp dẫn hình thức hài hoà kết cấu sản phẩm • Chỉ tiêu công nghệ: Đặc trưng cho trình chế tạo, bảo đảm tiết kiệm lớn chi phí • Chỉ tiêu sinh thái: Thể mức độ độc hại việc sản xuất sản phẩm tác động đến môi trường • Chỉ tiêu thống hoá: Đặc trưng cho mức độ sử dụng sản phẩm, phận tiêu chuẩn hoá, thống hoá mức độ thống với sản phẩm khác • Chỉ tiêu an toàn: Đặc trưng cho tính bảo đảm an toàn sức khoẻ tính mạng người sản xuất người tiêu dùng • Chỉ tiêu chi phí, giá cả: Đặc trưng cho hao phí xã hội cần thiết để tạo nên sản phẩm Ngoài để đánh giá, phân tích tình hình thực chất lượng phận, thời kỳ sản xuất ta có tiêu so sánh sau: - Tỷ lệ sai hỏng để phân tích tình hình sai hỏng sản xuất: * Dùng thước đo vật để tính, ta có công thức: Số lượng sản phẩm sai hỏng x 100(%) Tỷ lệ sai hỏng = SLSP sai hỏng + SLSP tốt Trong đó, số sản phẩm hỏng bao gồm sản phẩm hỏng sửa chữa đượcvà sản phẩm hỏng sửa chữa * Nếu dùng thước đo giá trị để tính ta có công thức: Tỷ lệ sai hỏng = Luanvan.online Chi phí sản phẩm hỏng Giá thành công xưởng sản phẩm hàng hoá x 100(%) Page www.luanvan.online Trong chi phí sản phẩm hỏng bao gồm chi phí sản phẩm hỏng sửa chữa chi phí sản phẩm hỏng không sửa chữa Trên sở tính toán tỷ lệ sai hỏng đó, ta so sánh kỳ với kỳ trước năm với năm trước Nếu tỷ lệ sai hỏng kỳ so với kỳ trước nhỏ nghĩa chất lượng kỳ tốt kỳ trước ngược lại - Dùng thứ hạng chất lượng sản phẩm: Để so sánh thứ hạng chất lượng sản phẩm kỳ so với kỳ trước người ta vào mặt công dụng, thẩm mỹ tiêu mặt cơ, lý, hoá sản phẩm Nếu thứ hạng bán với mức giá thấp thứ hạng cao bán với giá cao Để đánh giá thứ hạng chất lượng sản phẩm ta sử dụng phương pháp giá đơn vị bình quân Công thức tính sau: n P = ∑ Qi.Pki i =1 n ∑ Qi i =1 Trong đó: P : Giá đơn vị bình quân Pki : Giá đơn vị kỳ gốc thứ hạng i Qi : Số lượng sản phẩm sản xuất thứ hạng i Theo phương pháp này, ta tính giá đơn vị bình quân kỳ phân tích kỳ kế hoạch Sau so sánh giá đơn vị bình quân kỳ phân tích so với kỳ kế hoạch, giá đơn vị bình quân kỳ phân tích cao kỳ kế hoạch ta kết luận doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch chất lượng sản phẩm ngược lại Để sản xuất kinh doanh sản phẩm, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, phải đăng ký quan quản lý chất lượng sản phẩm nhà nước ký duyệt Tuỳ theo loại sản phẩm, điều kiện doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cho đáp ứng yêu cầu nhà quản lý người tiêu dùng 1.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM LÀ BIỆN PHÁP CƠ BẢN ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1.Các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm Luanvan.online Page 10 www.luanvan.online • Hình thành thói quen làm việc tìm hiểu nguyên nhân, thúc đẩy trình cải tiến liên tục hệ thống chất lượng • Tạo mối quan hệ cá nhân nhóm công ty với mục tiêu chung thực chuyển đổi thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn - Số lượng, tổ chức mục tiêu hoạt động: + Số lượng nhóm chất lượng cần xây dựng trì từ 25-30 nhóm phân xưởng sản xuất từ 10-15 nhóm lại đơn vị khác + Tổ chức nhóm chất lượng: Mỗi nhóm chất lượng có từ đến 10 người cần nhóm trưởng Lãnh đạo công ty chọn phận thư ký nhóm chất lượng, ý tưởng, ý kiến đề xuất nhóm, thành viên nhóm ghi nhận để chuyển tới lãnh đạo + Mục tiêu hoạt động: Thường xuyên gặp gỡ, trao đổi chủ đề có liên quan đến việc giải công việc mà cá nhân tự giải Phát huy sức mạnh tập thể việc cải thiện điều kiện làm việc, tăng suất lao động Tăng cường điều tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm, công việc thực Học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, kiến thức thành viên nhóm Ngoài ra, công ty nên phối hợp với tổ chức công đoàn việc xây dựng nhóm chất lượng Đây thực phương pháp tổ chức cho đoàn viên, công nhân viên chức lao động (CNVCLĐ) hoạt động tạo thêm đoàn kết trí cao nội tổ chức công đoàn công ty Tổ chức công đoàn thay mặt Ban lãnh đạo Ban giám đốc công ty phổ biến sâu rộng cho cán công nhân viên (CBCNV) công ty hiểu tầm quan trọng chất lượng sản phẩm nhiệm vụ nhà quản trị chất lượng Bên cạnh đó, công đoàn tạo sức thu hút, lôi kéo CNVCLĐ tham gia vào hoạt động tích cực cho công ty: đề thực biện pháp xây dựng nhóm chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phương hướng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, đưa sáng kiến cải tiến kỹ thuật hợp lý hoá sản xuất, biện pháp tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đồng thời giải khúc mắc tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp lương, thời làm việc, thời nghỉ ngơi, định mức lao động, an toàn vệ sinh lao động bảo vệ quyền lợi đáng cho người lao động Luanvan.online Page 103 www.luanvan.online 3.2.2 Một số kiến nghị Nhà nước 3.2.2.1 Đầu tư phát triển ngành dệt, có cân đối ngành dệt may Hiện nay, ngành dệt may nước hầu hết chưa đáp ứng nhu cầu nguyên phụ liệu cho ngành may Các doanh nghiệp may phải nhập phần lớn nguyên phụ liệu từ nước Đặc biệt doanh nghiệp may gia công gần 100% loại vải nhập khẩu, cần phải cho cân đối ngành dệt ngành may mặc Cần phải đầu tư ngành dệt theo chiều sâu, hình thành số cụm sản xuất dệt, in nhuộm với công nghệ đại nhằm đáp ứng hiệu cho ngành may xuất nước Điều tạo cho phát triển ngành may lẫn ngành dệt Việt Nam, muốn làm đựơc điều Nhà nước cần phải: - Có quy hoạch phát triển ngành dệt theo chiều sâu nhằm đảm bảo cân đối hai ngành dệt may - Có sách khuyến khích tín dụng thuế doanh nghiệp ngành dệt - Có sách khuyến khích doanh nghiệp may sử dụng nguồn nguyên liệu nước 3.2.2.2 Cải cách thủ tục hành Trong năm gần đây, thủ tục hành Nhà nước rườm rà, phức tạp Chính điều làm cản trở không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà công ty cổ phần may Lê trực nằm số Về mặt xuất nhập khẩu, yếu tố cản trở lớn doanh nghiệp việc thông qua hải quan Vẫn biết người làm hải quan phải thực theo trách nhiệm nghĩa vụ họ vấn đề chỗ thủ tục rườm rà, phải thông qua nhiều bước làm nhiều thời gian nhiều làm giảm tiến độ giao hàng cho khách doanh nghiệp Đơn giản hoá thủ tục hành chống tham nhũng quan chức Nhà nước thuế vụ, hải quan, ngân hàng , đổi quy chế cách thức làm việc, bỏ bớt bước không cần thiết xét duyệt đầu tư, vay vốn đầu tư nhằm nâng cao hiệu quản lý ngành, cấp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh 3.2.2.3 Nhà nước cần có sách ưu đãi nhằm thúc đẩy hoạt động gia công Nước ta nước mà kinh tế có xuất phát điểm thấp, doanh nghiệp thường sau trình hội nhập Vì vậy, Nhà nước cần có sách nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển sản xuất, tránh tình trạng tụt hậu so với nước khác Cụ thể là: * Về lãi vay ngân hàng: Luanvan.online Page 104 www.luanvan.online Hiện nay, ngành may mặc nước ta nhìn chung máy móc sản xuất đa phần lạc hậu, số máy móc trình độ công nghệ không cao mà chất lượng sản phẩm không cao Để đầu tư cho phát triển sản xuất nguồn vốn thân doanh nghiệp đáp ứng được, cần phải có hỗ trợ Nhà nước Nhà nước cần có hỗ trợ mặt tín dụng đơn giản thủ tục cho vay vốn, giảm lãi suất vay * Về quản lý phân bổ hạn ngạch: Trong năm qua, Nhà nước có chủ trương thay đổi nhiều vấn đề quản lý phân bổ hạn ngạch Mặc dù với cách phân bổ Bộ thương mại có nhiều tiến song tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải giải dứt điểm Thực tế cho thấy số lượng sản phẩm sản xuất để xuất lớn số lượng sản phẩm hạn ngạch Do vậy, công ty liên tục bị thiếu hạn ngạch phải lo lắng tìm cách xin hạn ngạch bổ sung phải tìm doanh nghiệp khác để xuất uỷ thác với số tiền không nhỏ Điều dẫn đến chi phí sản xuất gia công tăng lên đồng thời tạo nhiều tượng tiêu cực vấn đề giải xin hạn ngạch 3.2.2.4 Tăng cường cung cấp thông tin khoa học công nghệ ngành dệt may Trong trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thường thiếu thông tin công nghệ thị trường công nghệ, điều ảnh hưởng lớn đến hiệu sản xuất kinh doanh Vì vậy, Nhà nước phải thường xuyên có dự án nhằm cung cấp thông tin khoa học công nghệ cho doanh nghiệp Tổng công ty dệt may Việt Nam nên tổ chức hệ thống thông tin khoa học công nghệ dệt may Ngoài thông tin công nghệ thị trường công nghệ, hệ thống cung cấp thông tin khác thị trường hàng may mặc nước quốc tế 3.2.2.5 Thành lập tổ chức xúc tiến thương mại Thị trường tiêu thụ giới biến động tương đối phức tạp, thông tin thị trường thiếu độ xác chưa cao Vì vậy, Nhà nước nên sớm thành lập tổ chức xúc tiến thương mại để trợ giúp nhà sản xuất hoạt động kinh doanh Chức tổ chức cung cấp thông tin tổ chức xúc tiến hoạt động thương mại, tiến hành nghiên cứu thị trường nước Tổ chức thiết lập ngân hàng liệu thị trường nước Trong thời gian trước mắt, mà chưa thành lập tổ chức xúc tiến thương mại, Bộ thương mại cần phải thành lập văn phòng đại diện nước để nghiên cứu, theo dõi cụ thể, xác tình hình thị trường nước thường xuyên đứng tổ chức bảo trợ cho đoàn khảo sát thị trường nước Kinh nghiệm số nước cho thấy, việc xây dựng thực chiến lược phát triển hợp lý ngành dệt may, nước thực biện pháp Luanvan.online Page 105 www.luanvan.online chiếm lĩnh thị trường hữu hiệu Đây coi kinh nghiệm quý báu nước ta Ví dụ: Ấn Độ, Indonêsia thành lập kho hàng cảng Châu Âu (như cảng Rotterdam) để bám sát lịch giao hàng Indonêsia thành lập trung tâm mậu dịch phân phối Rotterdam, trung tâm có quan hệ chặt chẽ với cảng biển, sân bay giữ vai trò “ mở cửa ” vào Châu Âu mặt hàng dệt may xuất vào thị trường này, trung tâm đứng lo liệu địa điểm cho trưng bày triển lãm mục đích thương mại khác Đây vấn đề tối cần thiết để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ khác Ngoài giải pháp trên, Nhà nước cần hoàn thiện xây dựng văn có liên quan đến việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, thường xuyên tổ chức hội trợ, triển lãm Đồng thời Nhà nước cần thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến hệ thống pháp luật tạo môi trường pháp lý an toàn cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng người kinh doanh, tạo sân chơi luật chơi cho thật công thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực quản trị chất lượng nói riêng Trên số giải pháp vừa có ý nghĩa trước mắt vừa có ý nghĩa lâu dài nhằm khắc phục hạn chế thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển đặc biệt gia công xuất công ty cổ phần may Lê Trực Để thực tốt giải pháp đòi hỏi phải có nỗ lực tập thể cán công nhân viên công ty có hỗ trợ từ phía Nhà nước Luanvan.online Page 106 www.luanvan.online KẾT LUẬN Để đưa kinh tế vào quỹ đạo chất lượng nói chung, để đưa doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nước ta vào quĩ đạo chất lượng nói riêng cần đặc biệt ý phát huy nhân tố người, công nghệ QTCL, đồng thời phải kết hợp hài hoà mối quan hệ hữu nhân tố để tạo nên động lực tổng hợp mạnh mẽ đưa nước ta bước lên thoát khỏi trì trệ, yếu chất lượng nhiều thập niên qua Điều mang lại tin tưởng cho người tiêu dùng nước quốc tế chất lượng sản phẩm doanh nghiệp nước ta Bên cạnh tạo cho kinh tế nhiều thành phần khởi sắc nước ta sức sống lành mạnh, đầy tiềm năng, tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng kịp thời nhu cầu xã hội, người tiêu dùng nước thị trường nước mà ta muốn vươn tới tiến trình hội nhập cách bình đẳng với nước giới Trong điều kiện tự buôn bán, tự cạnh tranh nước ta nay, hầu hết doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm trình sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần may Lê Trực doanh nghiệp vậy, Ban lãnh đạo Công ty nhận định "chất lượng sản phẩm mối quan tâm hàng đầu, nhân tố quan trọng để tồn phát triển tình hình mới" Để đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định phát triển mở rộng quy mô sản xuất, tăng ngân sách, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao hiệu kinh tế doanh nghiệp cần phải làm tốt công tác QTCL Công ty cổ phần may Lê Trực doanh nghiệp lớn ngành may, thành lập riêng năm song hiệu sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm Công ty ổn định không ngừng phát triển có dấu hiệu tăng trưởng cao nhờ đội ngũ lao động trẻ tuổi, động, sáng tạo, tay nghề cao, cán quản lý có trình độ, kinh nghiệm Ban lãnh đạo sáng suốt, đạo tận tình Luanvan.online Page 107 www.luanvan.online đường nước bước khâu hoạt động Công ty Mục tiêu thời gian tới công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đề chiếm lĩnh thị phần nước số thị trường tiềm lớn nước Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần may Lê Trực, dựa sở lý luận khoa học QTKD phân tích đánh giá tình hình, thực trạng chất lương sản phẩm công tác QTCLSP Công ty Trong năm qua với mong muốn bước đầu, vận dụng kiến thức học, em mạnh dạn đề xuất số phương hướng biện pháp nhằm đảm bảo nâng cao CLSP Công ty Đứng góc độ nhỏ, em hy vọng biện pháp đem lại lợi ích, ý tưởng góp phần đưa công ty vững bước phát triển tương lai Trong trình hoàn thành đề tài khoá luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy Hoàng Văn Liêu cô chú, anh chị Công ty Cổ phần may Lê Trực Mặc dù em có nhiều cố gắng trình độ hiểu biết thực tế hạn chế nên khoá luận không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thông cảm thầy cô, cô chú, anh chị Công ty cổ phần may Lê Trực để khoá luận tốt nghiệp em, hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2005 S.V thực Nguyễn Hồng Thuý Luanvan.online Page 108 www.luanvan.online TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM & ISO - 9000 PGS.TS Nguyễn Quốc Cừ; Nhà xuất khoa học kĩ thuật Quản lý chất lượng đồng Tác giả: Johns.Oakland; Nhà xuất thống kê Quản lý chất lượng tổ chức GS-TS Nguyễn Đình Phan; Nhà xuất giáo dục Quản lý chất lượng toàn diện Tác giả: Tạ Thị Kiều An - Ngô Thị Ánh - Nguyễn Hoàng Việt - Đinh Phượng Vương ; Nhà xuất thống kê ISO - 9000: 2000 Tác giả: Phó Đức Trù - Phạm Hồng ; Nhà xuất KH&KT' Chiến lược thành công Công ty lớn Tác giả: Prahalad, Yves Doz; Nhà xuất văn hoá thông tin Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming Tác giả: Nguyễn Trung Tính & Phạm Phương Hoa NXB Thống kê (1996) Quản trị sản xuất & tác nghiệp TS: Trương Đoàn Thể; Nhà xuất thống kế Một số tài liệu văn công ty cổ phần may Lê Trực cung cấp 10 Khoá luận tốt nghiệp năm trước Luanvan.online Page 109 www.luanvan.online NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Luanvan.online Page 110 www.luanvan.online Luanvan.online Page 111 www.luanvan.online MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò chất lượng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại chất lượng sản phẩm .3 1.1.1.1 Khái niệm .3 1.1.1.2 Phân loại chất lượng sản phẩm 1.1.2 Vai trò chất lượng sản phẩm 1.2 Đặc điểm hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 1.2.1 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 1.2.2 Hệ thống tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm .8 1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm .10 1.3.1.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.3.1.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 13 1.3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 15 1.3.2.1 Ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất 15 1.3.2.2 Phát huy ý thức, nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân 16 1.3.2.3 Nâng cao trình độ quản lý, đặc biệt quản lý kỹ thuật .17 1.3.2.4 Nghiên cứu thị trường để định hướng chất lượng sản phẩm 17 1.3.2.5 Các sách Nhà nước .17 1.3.3 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm 18 1.4 Quản trị chất lượng sản phẩm lĩnh vực quan trọng để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm 20 Luanvan.online Page 112 www.luanvan.online 1.4.1 Khái niệm, chất nhiệm vụ quản trị CLSP .20 1.4.1.1 Khái niệm QTCL .20 1.4.1.2 Bản chất QTCL 21 1.4.1.3 Nhiệm vụ quản trị chất lượng 22 1.4.2 Những yêu cầu chủ yếu QTCL 23 1.4.3 Các chức quản trị chất lượng 24 1.4.3.1 Chức hoạch định chất lượng (P - Plan) 24 1.4.3.2 Chức tổ chức thực (D - Do) 25 1.4.3.3 Chức kiểm tra, kiểm soát (C - Check) 25 1.4.3.4 Chức điều chỉnh cải tiến (A - Action) .26 1.4.4 Nội dung quản trị chất lượng doanh nghiệp .27 1.4.4.1 Quản trị chất lượng khâu thiết kế 27 1.4.4.2 Quản trị chất lượng khâu cung ứng .28 1.4.4.3 Quản trị chất lượng khâu sản xuất .28 1.4.4 Quản trị chất lượng sau bán hàng 28 1.4.5 Vai trò QTCL với việc nâng cao chất lượng sản phẩm .29 1.5 Sự cần thiết phải quản trị định hướng chất lượng doanh nghiệp Việt Nam 30 1.5.1 Sự cần thiết QTCL định hướng theo ISO - 9000 .30 1.5.2 Quản trị định hướng chất lượng sản phẩm điều kiện thiết yếu để doanh nghiệp Việt Nam hoạt động có hiệu chế kinh tế 31 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY LÊ TRỰC .33 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty Cổ phần may Lê Trực 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần may Lê Trực 33 2.1.2 Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần may Lê Trực số năm gần .34 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần may Lê Trực .35 Luanvan.online Page 113 www.luanvan.online 2.1.4 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm công ty 39 2.1.4.1 Đặc điểm cấu tổ chức máy công ty 39 2.1.4.2 Đặc điểm sản phẩm 44 2.1.4.3 Đặc điểm thị trường tiêu thụ 44 2.1.4.4 Đặc điểm nguyên vật liệu 46 2.1.4.5 Đặc điểm máy móc thiết bị quy trình công nghệ công ty Cổ phần may Lê Trực 48 2.1.4.6 Đặc điểm lao động 52 2.1.4.7 Đặc điểm nguồn vốn kinh doanh 54 2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm QTCLSP công ty Cổ phần may Lê Trực 56 2.2.1 Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm công ty Cổ phần may Lê Trực thời gian qua .56 2.2.1.1 Tình hình chất lượng bán thành phẩm phân xưởng cắt .57 2.2.1.2 Tình hình chất lượng bán thành phẩm phân xưởng thêu, in 59 2.2.1.3 Tình hình chất lượng sản phẩm phân xưởng may .60 2.2.1.4 Hệ số tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm công ty Cổ phần may Lê Trực 60 2.2.2 Thực trạng chất lượng số sản phẩm công ty 64 2.2.2.1 Sản phẩm áo Jacket .64 2.2.2.2 Sản phẩm áo sơ mi 65 2.2.3 Phân tích công tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty Cổ phần may Lê Trực thời gian qua 66 2.2.3.1 Quản trị chất lượng nguyên vật liệu .67 2.2.3.2 Quản trị chất lượng sản xuất 67 2.2.3.3 Công tác quản trị nhân lực 68 2.2.3.4 Công tác quản lý đổi công nghệ .68 2.2.3.5 Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm 69 Luanvan.online Page 114 www.luanvan.online 2.3 Quá trình xây dựng thực hệ thống quản trị chất lượng công ty Cổ phần may Lê Trực 72 2.3.1 Hành trình đến với ISO - 9000 công ty Cổ phần may Lê Trực 72 2.3.2 Những nội dung trình xây dựng triển khai hệ thống QTCL 73 2.3.3 Tình hình thực 74 2.3.4 Những nội dung thực 74 2.3.5 Những khó khăn áp dụng ISO - 9002 79 2.4 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm công tác QTCL công ty Cổ phần may Lê Trực 79 2.4.1 Về ưu điểm 80 2.4.1.1 Chất lượng sản phẩm .80 2.4.1.2 Về công tác quản lý chất lượng 81 2.4.2 Về nhược điểm 82 2.4.2.1 Về chất lượng sản phẩm 82 2.4.2.2 Về công tác quản lý chất lượng 83 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẢM BẢO VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY LÊ TRỰC .85 3.1 Phương hướng kinh doanh công ty thời gian tới 85 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 85 3.1.1.1 Mục tiêu chất lượng 85 3.1.1.2 Mục tiêu kinh doanh .85 3.1.2 Kế hoạch hành động công ty năm 2005 86 3.2 Một số biện pháp nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Cổ phần may Lê Trực 87 3.2.1 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Cổ phần may Lê Trực 87 3.2.1.1 Cơ cấu lại máy quản lý chất lượng 87 3.2.1.2 Tiếp tục đào tạo kiến thức QTCL cho cán công nhân viên công ty .88 Luanvan.online Page 115 www.luanvan.online 3.2.1.3 Thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhân viên 90 3.2.1.4 Đổi trang thiết bị, đồng hoá dây truyền sản xuất 92 3.2.1.5 Tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên phụ liệu ổn định, có uy tín 93 3.2.1.6 Thành lập phòng marketing 94 3.2.1.7 Xây dựng chuyển tiếp hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 96 3.2.2 Một số kiến nghị Nhà nước .102 3.2.2.1 Đầu tư phát triển ngành dệt, có cân đối ngành dệt may .102 3.2.2.2 Cải cách thủ tục hành 102 3.2.2.3 Nhà nước cần có sách ưu đãi nhằm thúc đẩy hoạt động gia công 103 3.2.2.4 Tăng cường cung cấp thông tin khoa học công nghệ ngành dệt may 103 3.2.2.5 Thành lập tổ chức xúc tiến thương mại 104 KẾT LUẬN .105 TÀI LIỆU THAM KHẢO .107 Luanvan.online Page 116 Kho¸ luËn tèt nghiÖp Hång Thuý NguyÔn Biểu đồ 2.3: Đánh giá tốc độ tăng trưởng công ty số năm gần Tốc độ phát triển STT Chỉ tiêu ĐVT 2001 2002 2003 2004 Giá trị sản xuất CN Tr.đ 18134 20992 23264 34885 116% 128% 192% Tổng doanh thu Tr.đ 36003 38554 41546 54090 107% 115% 150% Doanh thu XK Tr.đ 34179 36574 39156 51140 107% 115% 150% Doanh thu NĐ Tr.đ 1824 1980` 2390 2950 109% 131% 162% Nộp ngân sách NN Tr.đ 224 302 361 624 135% 161% 279% Kim ngạch XK USD 1224973 1475600 120% 158% 188% Kim ngạch NK USD 5969474 6813343 6586700 7934740 114% 110% 133% Lợi nhuận Tr.đ Thu nhập bình quân Ng.đ/tháng Luanvan.online 1934220 2305008 2002/2001 2003/2001 2004/2001 1035 1396 1670 2890 135% 161% 279% 850 965 1094 1438 114% 129% 169% Page 117 [...]... LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY LÊ TRỰC 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MAY LÊ TRỰC 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần may Lê Trực Công ty cổ phần may Lê Trực được thành lập ngày 01/01/2000 Trước đây, công ty là một trong ba cơ sở may của công ty may Chiến Thắng: - Cơ sở may số 8B Lê Trực - Ba Đình - Hà Nội - Cơ sở may số 22 Thành Công - Ba Đình - Hà Nội - Cơ. .. suy nghĩ và hành động của đội ngũ cán bộ công nhân viên chức của công ty Lực lượng sản xuất của công ty đã đổi mới hoàn toàn Công ty đã đầu tư 12,96 tỷ đồng cho xây dựng cơ bản và 13,998 tỷ đồng cho mua sắm máy móc thiết bị Ngày 01/01/2000 đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng của công ty may Chiến Thắng đó là sự kiện cơ sở may số 8B Lê Trực tách ra thành lập công ty cổ phần may Lê Trực : Công ty được... nhập trung bình của người tiêu dùng và thị hiếu của họ để sản xuất ra sản phẩm phù hợp 1.4 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM LÀ MỘT LĨNH VỰC QUAN TRỌNG ĐỂ BẢO ĐẢM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.4.1 Khái niệm, bản chất và nhiệm vụ của quản trị chất lượng sản phẩm 1.4.1.1 Khái niệm về quản trị chất lượng Chất lượng không phải tự nhiên sinh ra, chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà nó là kết quả... độ chất lượng sản phẩm + Chỉ tiêu tổng hợp về tài liệu thiết kế, công nghệ và chất lượng chế thử + Hệ số khuyết tật của sản phẩm chế thử, chất lượng các biện pháp điều chỉnh + Hệ số chất lượng của thiết bị, công nghệ cho sản xuất hàng loạt 1.4.4.2 Quản trị chất lượng trong khâu cung ứng Mục tiêu của quản trị chất lượng trong khâu cung ứng nhằm đáp ứng đúng chủng loại, số lượng, thời gian, địa điểm và. .. trị chất lượng tập trung vào việc thoả mãn các yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào việc tạo lòng tin rằng các yêu cầu được thoả mãn Cải tiến chất lượng là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào việc nâng cao tính hiệu quả và hiệu lực của quá trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức và các bên có liên quan 1.4.1.2 Bản chất của quản trị chất lượng. .. trị chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm chỉ đạo và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Trong khái niệm trên chỉ đạo hoặc kiểm soát một tổ chức về chất lượng thường bao gồm thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng Chính sách chất lượng là ý đồ và định hướng chung của tổ chức liên quan đến chất lượng do... lý chất lượng theo ISO 9000 là rất lớn, nó không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty mà còn tạo danh tiếng, hơn nữa nó còn là chìa khoá để sản phẩm của công ty thâm nhập vào thị trường thế giới Vì vậy việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 là một điều kiện quan trọng để các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong cơ chế kinh tế hiện nay CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG... thành công ty cổ phần theo luật công ty (do Quốc Hội thông qua ngày 20/12/1990 và một số điều luật được Quốc Hội khoa IX kỳ họp thứ 5 thông qua ngày 22/06/1994) Hiện nay, công ty cổ phần may Lê Trực là một công ty hoạt động độc lập trực thuộc Tổng công ty dệt may Việt Nam, thành lập theo quyết định 68/1999 QĐ BCN do Bộ Công Nghiệp cấp ngày 20/10/1999 Giấy phép kinh doanh số 058429 do Sở kế hoạch và đầu... vật liệu là một yếu tố tham gia trực tiếp cấu thành thực thể của sản phẩm Những đặc tính của nguyên liệu sẽ được đưa vào sản phẩm vì vậy chất lượng nguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra Không thể có sản phẩm tốt từ nguyên vật liệu kém chất lượng Muốn có sản phẩm đạt chất lượng (theo yêu cầu thị trường, thiết kế ) điều trước tiên, nguyên vật liệu để chế tạo sản phẩm phải... trình đào tạo và giáo dục cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết đối với việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước nên có nhiều văn bản chỉ thị về phương hướng biện pháp, chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước có các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp tham gia, các hội chợ, triển lãm các mặt hàng có chất lượng cao và trao giải thưởng cho các mặt hàng đạt chất lượng cao nhất, mẫu