Các bước của quá trình ra quyết định và trình tự logic của chúng minh họa bằng thực tiễn doanh nghiệp

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lời nói đầu Trong kinh tế thị trờng nay, doanh nghiệp Việt Nam bớc phát triển hội nhập vào kinh tế giới Các doanh nghiệp muốn có lợi nhuận cao, giành đợc nhiều thị phần nớc cấp lãnh đạo phải có định thật sáng suốt, đắn Thờng định nhà lãnh đạo vấn đề ảnh hởng nhiều đến lợi nhuận, uy tín số phận công ty Lee Lacocca giám đốc hãng xe Chrysler nói: Nếu phải tổng hợp thành từ để nói lên phẩm chất giám đốc giỏi, nói tính định Bạn sử dụng máy tính tuyệt vời giới, bạn thu thập số liệu biểu đồ, nhng sau phải kết hợp lại thông tin với nhau, vạch thời khoá biểu chung hành động.Ra định - Đó nhiệm vụ quan trọng ngời lãnh đạo Với mục đích tìm hiểu sâu vấn đề em xin đợc trình bày qua tiểu luận sau: Các bớc trình định trình tự logic chúng Minh họa thực tiễn doanh nghiệp I Nhận thức chung định II Quá trình định trình tự logic III.Thực tiễn công ty nớc ngoài, từ làm ăn thua lỗ phá sản thành công ty hùng mạnh nhờ có định đắn Khi viết tầm hiểu biết hạn chế nên không tránh khỏi thiếu xót mong thầy cô khoa giúp đỡ nội dung i nhận thức chung định Trong tổ chức luôn tồn nhu cầu giải vấn đề nảy sinh trình quản trị Để giải vấn đề ngời ta thờng phải xây dựng lựa chọn phơng án tối u Việc tất yếu đòi hỏi nhà quản trị cân nhắc, lựa chọn đến định.Vậy định gì? Khái niệm: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ra định công việc xuyên suốt hoạt động ngời quản lý cấp Đó hành vi sáng tạo ngời lãnh đạo nhằm định mục tiêu, chơng trình tính chất hoạt động khách quan hệ thống việc phân tích thông tin cần thiết thị trờng, thân doanh nghiệp Vì khẳng định định trình xác định vấn đề lựa chọn phơng án hành động phơng án khác Vai trò trình định: Ra định quản trị có vai trò quan trọng hoạt động quản trị vì: - Các định luôn sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị Không thể nói đến hoạt động quản trị mà thiếu việc định, nh nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch vụ hàng hoá - Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào việc định nhà quản trị - Xét mặt tổng thể thay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự phát, tự điều chỉnh thứ tự động hoá máy móc tinh xảo - Mỗi định quản trị mắt xích toàn hệ thống định tổ chức nên mức độ tơng tác ảnh hởng chúng với phức tạp quan trọng Không thận trọng việc định, thờng dẫn tới hậu khôn lờng Ra định cần phải đạt đợc yêu cầu gì? Để đa đợc định xác thành công nhà quản trị phải tuân theo điều kiện sau: a Có sở khách quan: dựa sở phân tích tình hình mặt, kiền thức kinh nghiệm để xử lý thông tin đề giải pháp đúng, tránh chủ quan tuỳ tiện đơn giản theo cảm tính b Có tính định hớng: thực ý đồ chiến lợc doanh nghiệp quy tụ nguồn lực hớng vào mục tiêu cần đạt tới, làm cho ngời thực thấy rõ phơng hớng công việc phải làm c Có tính hệ thống: xem xét yếu tố trình kinh doanh liên kết đợc hoạt động phận hoạt động tập thể tránh phiến diện mâu thuẫn định đơn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 d Có tính hành chính: định phải tạo buộc trách nhiệm mang tính bắt buộc (có thởng phạt nghiêm minh) thể chế hành e Có tính tối u: khẳng định phơng án tốt phơng án đợc đa xem xét, cân nhắc với đầy đủ f Có tính linh hoạt: điều chỉnh trình thực tránh cứng nhắc có điều kiện biến động h Có tính cụ thể: cô đọng, dễ hiểu ngời thực hiện, quy định thời gian rõ ràng ii trình định trình tự logic Các bớc trình định: 1.1 Sơ đề nhiệm vụ: Qúa trình định nhiệm vụ phải việc đề nhiệm vụ, nhng đề đợc nhiệm vụ xác Tuỳ theo mức độ nghiên cứu vấn đề xuất hiện, giải vấn đề có ảnh hởng nhiều hay đến kết định Vì thế, trình đề định, phải làm rõ thêm nhiệm vụ đề thay đổi nhiệm vụ Khi đề nhiệm vụ, tơng tự nh nhiệm vụ đợc định trớc đây, sử dụng kinh nghiệm có đạt đợc mức độ xác cao Khi định nhiệm vụ có nội dung bớc đầu phải sơ đề nhiệm vụ làm rõ dần trình định nhiệm vụ 1.2 Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề Chỉ giải đắn vấn đề nh có thông tin đầy đủ xác Lợng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ đựoc xét phụ thuộc vào trình độ thành thạo kinh nghiệm ngời định Ngời lãnh đạo lành nghề, có kinh nghiệp, giải vấn đề thờng gặp bổ sung tin nhận đợc xuất phát từ kinh nghiệm trờng hợp tơng tự nhng cần thiết phải thu thập thông tin,nhất thông tin cần thiết thiếu điều kiện cho phép, tình định Nếu thông tin cha đủ để định vấn đề cách chắn, phải có biện pháp bổ sung tin Đôi cần giải vấn đề cấp bách quan trọng, ngời lãnh đạo trực tiếp tìm hiểu tình hình chỗ, công việc thờng không tốn nhiều thời gian mà lại giúp cho ngời lãnh đạo thông tin cần thiết, đầy đủ xác Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Không phải tất thông tin thu nhận đợc luôn xác, đầy đủ Trong số trờng hợp, thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ lợi ích cục phải truyền đạt qua nhiều cấp bậc Nhng thông tin bị méo cách vô ý thức tợng, ngời khác có ý kiến chủ quan khác đấu tranh tổ chức nhiều thông tin giả (nhiễu) đợc đối thủ ném để đánh lạc hớng đối phơng cho nên, ngời lãnh đạo phải ý tất điều đánh giá nguồn thông tin 1.3 Chính thức đề nhiệm vụ Bớc có ý nghĩa quan để đề định đắn Chỉ xác đề nhiệm vụ sau sử lý thông tin thu đợc kết nghiên cú tính chất nhiệm vụ, tính cấp bách việc giải nhiệm vụ đó, tình phát sinh, việc xác lập mục đích tiêu chuẩn đánh giá hiệu 1.4 Dự kiến phơng án lựa chọn phơng án tối u Để giải vấn đề, có nhiều giải pháp khác nhau, giải pháp có mặt u mặt hạn chế.Cần đa hai phơng án để qua xem xét vàso sánh mà chọn phơng án tối u (mặt u bản) Nên sử dụng kinh nghiệm để cân nhắc lựa chọn, nhiên cần phải dựa vào phơng pháp khoa học Các định mang tính trực giác xuất phát từ trực giác ngời không cần nhiều đến lý trí phân tích, dựa vào định trớc tình tơng tự Ra định trực giác dễ dàng, song dễ phạm sai lầm mang tính bảo thủ, kinh nghiệm chủ nghĩa, chủ quan Các định mang tính logic dựa nghiên cứu phân tích có hệ thống Các giải pháp khác đợc đem so sánh dựa theo yếu tố có liên quan, để cuối tới định tối u Đây kết sáng tạo qua vận dụng khả ý chí nhờ hạn chế nhầm lẫn 1.5 Tiêu chuẩn đánh giá phơng án Muốn so sánh phơng án cách khách quan để lựa chọn phơng án tốt nh thấy rõ khả thực mục đích đề cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu Tiêu chuẩn đánh giá hiệu phải thể đợc số lợng, cố gắng phản ánh đầy đủ kết dự tính đạt , phải cụ thể, dễ hiểu đơn giản Thờng tiêu chuẩn gồm chi phí nhỏ nhất, suất cao nhất, sử dụng thiết bị (thay ngời) hiệu nhất, sử dụng vốn tốt v v Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tiêu khác nh : chất lợng sản phẩm, sức cạnh tranh sản phẩm thị trờng Việc chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu trình quan trọng phức tạp tuỳ theo mục tiêu nhiệm vụ đợc đề (mục tiêu phải rõ ràng) Nếu không ý đến điều này, đề nhiệm vụ dễ nêu mục đích chung chung dẫn tới khó khăn lớn chọn định 1.6 Ra định Sau đánh giá kết dự tính địnhvà lựa chọn đợc phơng án tốt nhất, ngời lãnh đạo phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm trực tiếp định S đồ trình định Ra định Sơ đề nhiệm vụ Thu thập thông tin Chính thức đề nhiệm vụ III thực ty nớc ngoài, từ Lựa làm Chọn tiêu tiễn công Dự kiến chọn ăn phơng án phơng tối u thuachuẩn lỗ phá sản trở thành công tyánhùng đánh giá mạnh nhờ có định Công ty giấy SCOTT PAPER- nớc Mỹ Albert J.Dunlap đợc mệnh danh Rambo kinh doanh nghệ sỹ xoay chuyển tình hàng đầu Hoa Kỳ Dunlap vực dậy công ty SCOTT PAPER bệnh hoạn thành đối thủ cạnh tranh tầm cỡ quốc tế nghành giấy nhờ có khả nhận định tình hình cách khách quan có định đắn, sáng suốt Tháng 4năm 1994, Dunlap nhận trách nhiệm điểu khiển SCOTT PAPER công ty nàyđang làm ăn bê bết, năm 1993 lỗ 277triệu đôla Suốt năm trớc đó, giá cổ phiếu công ty có Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 xuống, sản phẩm làm hết thời hoàng kim công ty chiến lợc tiếp thị lâu dài Điều tệ hại từ cấp quản trị nhân viên, chẳng tin tụt dốc dừng lại nhng tất thay đổi Tháng 12 năm 1995 SCOTT PAPER sát nhập với KIMBERLY- CLARK tạo nên công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn thứ hai nớc Mỹ, SCOTT PAPER hết nợ, giá trị cổ phiếu tăng lên 200% vớ phần đóng góp cổ đông tăng từ 2,5 tỷ đôla lên thành tỷ đôla Có đợc thành công nh nhờ vào việc định đắn Dunlap Khi đợc bổ nhiệm thành tổng giám đốc công ty, Dunlap đề nhiệm vụ phải vực đợc công ty SCOTT PAPER dậy đa công ty ngày phát triển Việc Dunlap xem xét sản phẩm SCOTT PAPER tranh đua với sản phẩm khác nh dò hỏi thông tin từ khách hàng xem họ lựa chọn hàng hoá theo tiêu chuẩn nào,nghĩ mua sản phẩm sản phẩm Đầu tiên nhãn hiệu SCOT PAPER mang tiếng cổ lỗ, hết mốt từ lâu Trông so sánh với các.Giá nó, bao bì làm cho khách hàng quay mặt Sản phẩm đơn điệu, cách đặt hàng kệ làm cho ngời ta thấy ngán ngẩm Nói vắn tắt SCOTT PAPER hết đờng cạnh tranh Các vấn đề mà công ty nhận không dễ mà giải chốc lát Phải thay đổi từ , phải có thời gian kế hoạch Dunlap định công vào chi phí, Tập hợp đội ngũ quản trị mạnh, tập trung chiến lợc vào vào lĩnh vực làm ăn sở trờng toán nợ Nhng muốn sản phẩm bán đợc, có sức cạnh tranh với sản phẩm khác phải làm gì? Đó phải thu thập lợng thông tin bên thị trờngThị hiếu khách hàng ngày cao, sản phẩm SCOTT PAPER phải làm nh để thu hút khách hàng? Tại khách hàng lại chọn sản phẩm khác mà không chọn sản SCOTT PAPER? SCOTT PAPER phải làm để cạnh tranh với công ty khác? Tất câu hỏi nhằm mục đích đa sản phẩm SCOTT PAPER theo kịp sản phẩm loại thị trờng Dựa vào thông tin, mà thu thập đợc từ khách hàng, SCOTT PAPER đề nhiệm vụ hàng đầu mà công ty thực nh sau: - Sản xuất thêm số sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Đổi công nghệ sản xuất - Sắp xếp lại cấu tổ chức công ty Dunlap với cơng vị tổng giám đốc công ty đề hai phơng án để thực mục tiêu trên: Phơng án + Đổi công nghệ sản xuất dôi với việc số nhân công không thích ứng với công việc phải cho nghỉ việc, nhân công phải tuyển thêm số nhân viên có tay nghề phù hợp với công nghệ sản xuất + Không sản xuất thêm sản phẩm tính đặc trng công ty mà nâng cao chất lợng, để phù hợp với thị hiếu khách hàng + Sắp xếp lại cấu tổ chức: xếp cho số cán công nhân viên số phận không cần dùng đến chuyển sang làm việc phận thiếu ngời Phơng án + Đổi công nghệ, nhng không sa thải nhân viên mà đào tạo huấn luyện họ để họ thích nghi với phơng thức sản xuất + Thay đổi mẫu mã bao bì sản phẩm đẹp mắt nhng không làm tính đặc trng SCOTT PAPER Song song với việc thay đổi mẫu mã phải không ngừng cải tiến chất lợng để giữ uy tín cho công ty + Sản xuất thêm số sản phẩm tiêu dùng khác để chủng loại mặt hàng thêm phong phú + Sắp xếp lại cấu:huy động cán công nhân viên góp vốn, vừa để có nguồn vốn lu động sửa sang đổi máy móc vừa để khuyến khích công nhân làm việc hăng say Với chủ trơng Công ty ngời công ty thêm gắn bó với công việc Với cán lâu năm không thích hợp với trình đổi công ty, khích lệ họ nghỉ hu nhng phải có chế độ phụ cấp tơng xứng + Không công ty nên liên kết kinh doanh với số công ty khác để huy động vốn Tuy hai phơng án đáp ứng đợc mục tiêu đề nhng chọn đợc phơng án tối u để thực Phơng án1 thực đợc mục tiêu nhanh chóng nhng định léo dễ gây phản ứng tập thể lao động Ngời lao động không tin tởng vào công ty luôn tình trạng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hoang mang bị việc vào lúc nên ngời lao động không gắn bó với công ty, không với công việc.Việc định trở thành sai lầm suất lao động không cao, chất lợng sản phẩm giảm Trong phơng án lại dựa vào quan điểm ngời yếu tố định thành bại doanh nghiệp để làm tiêu chí cho việc định Phơng án hai lấy ngời làm trọng tâm thúc đẩy công ty phát triển Con ngời nhân tố động lực đảm bảo cho thành công hoạt động sản xuất doanh nghiệp nói riêng tất hoạt động xã hội nói chung, song đồng thời mục tiêu phục vụ mà doanh nghiệp mà xã hội phải hớng tới Nên chiến lợc đào tạo, bồi dỡng khuyến khích ngời lao động thêm hăng say, gắn bó với công việc trung thành với công ty khiến suất lao động đợc nâng lên làm nên thành công mục tiêu chiến lợc mà công ty đề Dunlap định chọn phơng án để thực mục tiêu định nh sau: - Công ty SCOTT PAPER sát nhập, liên kết liên doanh với công ty KIMBERLY- CLARK để sản xuất số mặt hàng tiêu dùng mà thị trờng khan hiếm, tạo dợc đứng cho công ty - Liên tục mở lớp đào tạo, bồi dỡng tay nghề cho cán công nhân viên - Có phụ cấp xứng đáng để khuyến khích ngời lao động - Mua số trang thiết bị sản xuất đại sửa sang lại nhà xởng - Mỗi năm lần, mở thi tay nghề giỏi có phần thởng cho có sáng kiến hay giúp công ty phát triển Và sau 12 tháng, SCOTT PAPER bớc đầu đạt tới số thành tựu nh: - Lôi kéo đợc khách hàng đến với sản phẩm SCOTT PAPER - Giành lại đợc số thị phần thị trờng, có đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực - Đang trả đợc nợ tồn đọng - Mở mang xởng sản xuất, đời sống ngời lao động đợc nâng lên Với đà phát triển nh vậy, SCOTT PAPER công ty lớn đứng thứ hai Mỹ Qua thí dụ thực tiễn trên, nhận thấy việc định đắn đem lại thành công cho doanh nghiệp Ra định nhiệm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 vụ quan trọng ngời lãnh đạo Chính mà ngời lãnh đạo bỏ qua bớc trình định để hình thành nên chiến lợc, hớng cho doanh nghiệp nói riêng kinh tế xã hội nói chung kết luận Từ việc phân tích lý thuyết tham khảo thực tế doanh nghiệp kinh doanh giấy Mỹ Em nhận thức đợc tầm quan trọng việc định.Ra định yếu tố quan trọng tạo nên thành công hay thất bại nhà lãnh đạo doanh nghiệp Để có đợc thành công nhà lãnh đạo cần phải có đủ khả kinh nghiệm để xác định mục tiêu, phân tích ảnh hởng môi trờng, sáng tạo có khả nhạy bén ứng phó với biến cố để đa định đắn biết cách sử dụng phơng pháp thực quy trình định cách khoa học Sau bắt tay vào nghiên cứu vấn đề này, chúng em nhà quản lý tơng lai hy vọng muốn học hỏi, nắm bắt hiểu vấn đề Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cách sâu sắc Có vốn kiến thức dồi để bỡ ngỡ trớc khó khăn thơng trờng sau mục lục a Lời mở đầu Trang B nội dung -trang I Nhận thức chung định Khái niệm Trang2 Vai trò việc định -Trang2-3 Ra định cần đạt yêu cầu gì? - Trang3 ii trình định trình tự logic Trang 3- Các bớc trình định 1.1 Sơ đề nhiệm vụ 1.2 Thu thập thông tin 1.3 Chính thức đề nhiệm vụ 1.5 Tiêu chuẩn đánh giá phơng án 1.6 Ra định Sơ đồ trình định Trang iii thực tiễn công ty nớc ngoài,từ làm ăn thua lỗ phá sản trở thành công ty hùng mạnh nhờ có định trang 7-11 c kết luận Trang12 mục lục -Trang 13 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tài liệu tham khảo -trang14 tài liệu tham khảo giáo trình tổ chức quản lý- Trờng ĐHQL&KD Quản trị học- NXB Thống kê 3.Giáo trình khoa học tổ chức quản lý- Trờng ĐH Kinh tế Quốc dân Vực dậy doanh nghiệp phá sản NXB Đồng Nai Những vấn đề cốt yếu quản lý- giáo trình KHQL T1&2 trờng KTQD sách báo số tài liệu tham khảo khác 11 [...]... (: 0918.775.368 tài liệu tham khảo -trang14 tài liệu tham khảo 1 giáo trình tổ chức quản lý- Trờng ĐHQL&KD 2 Quản trị học- NXB Thống kê 3.Giáo trình khoa học tổ chức và quản lý- Trờng ĐH Kinh tế Quốc dân 4 Vực dậy một doanh nghiệp phá sản NXB Đồng Nai 5 Những vấn đề cốt yếu của quản lý- giáo trình KHQL T1&2 trờng KTQD 6 sách báo và một số tài liệu tham khảo khác 11