CÁC HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THÔNG TIN pps

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 2Mục tiêu • Việc đưa ra các quyết định tốt và các kỹ năng giải quyết vấn đề là yếu tố quyết đinh tới việc phát triển các hệ thống hỗ t

CÁC HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THÔNG TIN

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 2

Mục tiêu

• Việc đưa ra các quyết định tốt và các kỹ năng giải

quyết vấn đề là yếu tố quyết đinh tới việc phát triển các hệ thống hỗ trợ ra quyết định và thông tin

– Định nghĩa các giai đoạn của quá trình ra quyết định – Thảo luận về tầm quan trọng của việc thực hiện và quản lý trong việc giải quyết vấn đề (problem solving)

Mục tiêu

• Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cần phải cung cấp

đúng thông tin đến đúng người vào đúng lúc và

đúng cách

– Giải thích về việc sử dụng của MIS và các dữ liệu

nhập và xuất của MIS

– Giải thiếu các Hệ thống thông tin và chức năng của chúng trong một doanh nghiệp kinh doanh

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 4

Principles and Learning Objectives

Mục tiêu

• Các hệ thống hỗ trợ chuyên dụng – như các hệ

thống hỗ trợ nhóm - group support systems (GSSs)

và các hệ thống hỗ trợ điều hành - executive

support systems (ESSs), sử dụng phương pháp của

hệ thống DSS trong các tình huống như ra quyết

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 6

Decision Making and Problem Solving: Decision Making as a Component of

Problem Solving

• Giai đoạn Ra quyết định - Decision-making : là

quá trình đầu tiên trong toàn bộ tiến trình giải quyết vấn đề - problem-solving

– Giai đoạn thông tin - Intelligence stage: các vấn đề

tiềm năng hoặc cơ hội được xác định

– Giai đoạn thiết kế - Design stage: phát triển các giải

pháp khác nhau cho vấn đề

– Giai đoạn lựa chọn - Choice stage: các bước hoạt

động cụ thể được đưa ra

Decision Making as a Component of

Problem Solving (continued)

Figure 6.1: How Decision Making Relates to Problem Solving

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 8

Decision Making as a Component of

Problem Solving (continued)

• Giải quyết vấn đề - Problem solving: một tiến

trình bao gồm các bước ra quyết định và thực hiện quyết định

• Giai đoạn thực hiện - Implementation stage: a

solution is put into effect

• Giai đoạn giám sát - Monitoring stage: decision

makers evaluate the implementation

Programmed Versus Nonprogrammed

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 10

Programmed Versus Nonprogrammed

Optimization, Satisficing, and Heuristic

Approaches

• Mô hình tối ưu - Optimization model: tiến trình tìm

ra giải pháp tốt nhất, thường là giải pháp giúp

doanh nghiệp đạt được mục tiêu

• Mô hình thỏa mãn - Satisficing model: tiến trình

tìm ra giải pháp đủ tốt – không cần phải tốt nhất –

để giải quyết được vấn đề

• Mô hình khám phá, tìm tòi - Heuristics: các

hướng dẫn hoặc các quy trình phổ biến để tìm ra

giải pháp tốt

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 12

An Overview of Management Information Systems: Management

Information Systems in Perspective

• Một MIS cung cấp cho các nhà quản lý những thông

tin cần thiết hỗ trợ cho quá trình ra quyết định hiệu quả và cung cấp các thông tin phản hồi cho các

hoạt động hàng ngày

• MIS được sử dụng MIS ở tất cả các cấp quản lý

Management Information Systems in

Perspective (continued)

Figure 6.3: Sources of Managerial Information

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 14

Đầu vào cho MIS

• Nguồn bên trong - Internal data sources

– TPSs and ERP systems and related databases; data warehouses and data marts; specific functional areas throughout the firm

• Nguồn bên ngoài - External data sources

– Customers, suppliers, competitors, and stockholders, whose data is not already captured by the TPS; the Internet; extranets

Đầu ra của MIS

• Báo cáo định kỳ - Scheduled report: produced

periodically, or on a schedule

• Báo cáo Key-indicator report: summary of the

previous day’s critical activities

• Báo cáo theo yêu cầu -Demand report: developed

to give certain information at someone’s request

• Exception report: automatically produced when a

situation is unusual or requires management action

• Drill-down report: provides increasingly detailed

data about a situation

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 16

Functional Aspects of the MIS

• Hầu hết các tổ chức được cấu trúc theo các chức

năng hoặc theo lĩnh vực hoạt động

• Một MIS có thể được phân loại theo từng nhóm

chức năng hoặc được thiết kế theo từng chức năng riêng biệt

Functional Aspects of the MIS

(continued)

Figure 6.5: The MIS is an

integrated collection of

functional information

systems, each supporting

particular functional areas.

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 18

Các hệ thống thông tin Quản trị Tài chính – Financial Management Information Systems

• Financial MIS: cung cấp các thông tin cho các cán

bộ quản lý tài chính trong doanh nghiệp

• Các hệ thống tính toán chi phí và lợi nhuận

• Kiểm toán

• Quản lý quỹ

Financial Management Information

Systems (continued)

Figure 6.6: Overview of a Financial MIS

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 20

Các hệ thống thông tin quản lý sản xuất –

Manufacturing Management Information Systems

• Giám sát và quản lý toàn bộ quá trình dịch chuyển

của nguyên vật liệu, sản phẩm, dịch vụ trong tổ

chức

• Thiết kế

• Chu trình sản xuất

• Quản lý kho

Manufacturing Management Information Systems (continued)

• MRP and MRPII

• Just in time

• Quản lý tiến trình

• Quản lý chất lượng

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 22

Manufacturing Management Information Systems (continued)

Figure 6.7: Overview of a Manufacturing MIS

Hệ thống Thông tin Quản lý Marketing

Marketing Management Information Systems

• Marketing MIS: hỗ trợ các hoạt động quản lý về

phát triển sản phẩm, phân phối, tính toán giá, hiệu quả hoạt động khuyến mãi và dự đoán tình hình bán hàng

• Nghiên cứu thị trường

• Phát triển sản phầm

• Quản cáo và khuyến mãi

• Xác định giá thành sản phẩm

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 24

Marketing Management Information

Systems (continued)

Figure 6.8: Overview of a Marketing MIS

Các hệ thống Thông tin Quản lý Nhân sự

Human Resource Management Information Systems

• Human resource MIS: liên quan đến các hoạt động

về nhân sự và các nhân sự tiềm năng trong một tổ chức

• Đánh giá các nhu cầu và kế hoạch

• Tuyển dụng

• Đào tạo và phát triển kỹ năng

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 26

Human Resource Management

Information Systems (continued)

• Kế hoạch và phân nhiệm

• Lợi ích nhân viên

• Outplacement

Human Resource Management

Information Systems (continued)

Figure 6.9: Overview of a Human Resource MIS

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 28

Các hệ thống thông tin quản lý khác

• Hệ thống thông tin Kế toán - Accounting MIS:

cung cấp các thông tin tổng hợp về tình trạng tài

khoản, bảng lương và các thông tin khác

• Hệ thống thông tin địa lý - Geographic

information system (GIS): khả năng tập hợp, lưu

trữ, xử lý và hiển thị các thông tin địa lý

• DSS tập trung vào hiệu quả của việc ra quyết định

khi giải quyết các vấn đề không có cấu trúc hoặc

bán cấu trúc

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 30

Khả năng của DSS

• Hỗ trợ các giai đoạn giải quyết vấn đề

• Hỗ trợ các tần suất quyết định khác nhau

• Hỗ trợ các vấn đề khác nhau

• Hỗ trợ các mức độ ra quyết định khác nhau

Khả năng của DSS

Figure 6.10: Decision-Making Level

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 32

So sánh giữa DSS và MIS

Table 6.3: Comparison of DSSs and MISs

A Comparison of DSS and MIS

(continued)

Table 6.3: Comparison of DSSs and MISs (continued)

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 34

Các thành phần của DSS

• Dựa trên mô hình - Model base: cung cấp các mô

hình tính toán và trợ giúp quá trình ra quyết định

• Database

• Truy cập CSDL bên ngoài

• Truy cập Internet và Intranet, mạng và các hệ thống

máy tính khác

• Quản lý hội thoại - Dialogue manager: cho phép

người sử dụng dễ dáng truy xuất và xử lý DSS một cách dễ dàng sử dụng các cụm từ và thuật ngữ

chung

Components of a Decision Support

System (continued)

Figure 6.11: Conceptual Model of a DSS

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 36

Các hệ thống hỗ trợ nhóm

• Group support system (GSS)

– Bao gồm các thành phần chủ yếu trong một DSS,

ngoài ra còn có thêm các phần mềm hỗ trợ việc ra quyết định nhóm

– Còn được gọi là group decision support system hoặc computerized collaborative work system

Group Support Systems (continued)

Figure 6.12: Configuration of a GSS

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 38

Characteristics of a GSS That Enhance

Decision Making (continued)

• Dữ liệu vào nặc danh

• Giảm các hành vi tiêu cực

• Giao tiếp song song

• Tự động lưu trữ thông tin

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 40

Phần mềm GSS

• Còn được gọi là groupware or workgroup software

• Giúp việc ra các chiến lược nhóm, giao tiếp và quản

trị nhóm

• Ví dụ: Lotus Notes, Microsoft’s NetMeeting,

Microsoft Exchange, NetDocuments Enterprise,

Collabra Share, OpenMind, TeamWare

• Một số TPS và ERP cũng tích hợp các phần mềm

cộng tác

GSS Alternatives

Figure 6.13: GSS Alternatives

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 42

GSS Alternatives (continued)

Figure 6.14: The GSS Decision Room

Hệ hỗ trợ lãnh đạo Executive Support Systems

• Executive support system (ESS): hệ thống DSS

chuyên dụng cung cấp các thông tin trợ giúp cho

cấp lãnh đạo cao nhất trong một doanh nghiệp

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 44

Viễn cảnh của ESS

• Riêng biệt cho từng lãnh đạo

• Dễ sử dụng

• Khả năng Drill-down

• Hỗ trợ truy suất thông tin bên ngoài

Khả năng của ESS

• Hỗ trợ xác định tầm nhìn tổng thể

• Hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược

• Hỗ trợ việc tổ chức chiến lược và bố trí nhân viên

• Hỗ trợ việc quản lý chiến lược

• Hỗ trợ quản trị khủng hoảng

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 46

Tổng kết

• The decision-making phase of the problem-solving

process includes three stages: intelligence, design, and choice

• A management information system (MIS) provides

managers with information that supports effective decision making and provides feedback on daily

operations

• A financial MIS provides financial information to all

financial managers within an organization

Summary (continued)

• The manufacturing MIS subsystems and outputs

monitor and control the flow of materials, products, and services through the organization

• A marketing MIS supports managerial activities in

product development, distribution, pricing decisions, and promotional effectiveness

• A human resource MIS is concerned with activities

related to employees and potential employees of an organization

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 48

Summary (continued)

• A DSS is an organized collection of people,

procedures, software, databases, and devices used

to support decision making and problem solving

• A group support system (GSS) consists of most

elements in a DSS, plus software to provide

effective support in group decision making

• An executive support system (ESS) is a specialized

DSS that includes all hardware, software, data,

procedures, and people used to assist senior-level executives within the organization