452 Các bước của quá trình ra quyết định & trình tự logic của chúng. Minh họa bằng thực tiễn doanh nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp Việt Nam bước phát triển hội nhập vào kinh tế giới Các doanh nghiệp muốn có lợi nhuận cao, giành nhiều thị phần ngồi nước cấp lãnh đạo phải có định thật sáng suốt, đắn Thường định nhà lãnh đạo vấn đề ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận, uy tín số phận cơng ty Lee Lacocca giám đốc hãng xe Chrysler nói: “Nếu phải tổng hợp thành từ để nói lên phẩm chất giám đốc giỏi, tơi nói “tính định” Bạn sử dụng máy tính tuyệt vời giới, bạn thu thập số liệu biểu đồ, sau phải kết hợp lại thơng tin với nhau, vạch thời khố biểu chung hành động”.Ra định - Đó nhiệm vụ quan trọng người lãnh đạo Với mục đích tìm hiểu sâu vấn đề em xin trình bày qua tiểu luận sau: “Các bước trình định trình tự logic chúng Minh họa thực tiễn doanh nghiệp’’ I Nhận thức chung định II Quá trình định trình tự logic III.Thực tiễn cơng ty nước ngồi, từ làm ăn thua lỗ phá sản thành cơng ty hùng mạnh nhờ có định đắn Khi viết tầm hiểu biết cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu xót mong thầy khoa giúp đỡ NỘI DUNG I NHẬN THỨC CHUNG VỀ RA QUYẾT ĐỊNH Trong tổ chức luôn tồn nhu cầu giải vấn đề nảy sinh trình quản trị Để giải vấn đề người ta thường phải xây dựng lựa chọn phương án tối ưu Việc tất yếu đòi hỏi nhà quản trị cân nhắc, lựa chọn đến định.Vậy định gì? Khái niệm: Ra định công việc xuyên suốt hoạt động người quản lý cấp Đó hành vi sáng tạo người lãnh đạo nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động khách quan hệ thống việc phân tích thơng tin cần thiết thị trường, thân doanh nghiệp Vì khẳng định định trình xác định vấn đề lựa chọn phương án hành động phương án khác Vai trò trình định: Ra định quản trị có vai trị quan trọng hoạt động quản trị vì: - Các định luôn sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị Không thể nói đến hoạt động quản trị mà thiếu việc định, khơng thể nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch vụ hàng hố - Sự thành cơng hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào việc định nhà quản trị - Xét mặt tổng thể khơng thể thay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự phát, tự điều chỉnh thứ tự động hố máy móc tinh xảo - Mỗi định quản trị mắt xích toàn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hưởng chúng với phức tạp quan trọng Không thận trọng việc định, thường dẫn tới hậu khơn lường Ra định cần phải đạt yêu cầu gì? Để đưa định xác thành cơng nhà quản trị phải tuân theo điều kiện sau: a Có sở khách quan: dựa sở phân tích tình hình mặt, kiền thức kinh nghiệm để xử lý thông tin đề giải pháp đúng, tránh chủ quan tuỳ tiện đơn giản theo cảm tính b Có tính định hướng: thực ý đồ chiến lược doanh nghiệp quy tụ nguồn lực hướng vào mục tiêu cần đạt tới, làm cho người thực thấy rõ phương hướng công việc phải làm c Có tính hệ thống: xem xét yếu tố trình kinh doanh liên kết hoạt động phận hoạt động tập thể tránh phiến diện mâu thuẫn định đơn d Có tính hành chính: định phải tạo buộc trách nhiệm mang tính bắt buộc (có thưởng phạt nghiêm minh) thể chế hành e Có tính tối ưu: khẳng định phương án tốt phương án đưa xem xét, cân nhắc với đầy đủ f Có tính linh hoạt: điều chỉnh q trình thực tránh cứng nhắc có điều kiện biến động h Có tính cụ thể: đọng, dễ hiểu người thực hiện, quy định thời gian rõ ràng II QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ TRÌNH TỰ LOGIC Các bước trình định: 1.1 Sơ đề nhiệm vụ: Qúa trình định nhiệm vụ phải việc đề nhiệm vụ, đề nhiệm vụ xác Tuỳ theo mức độ nghiên cứu vấn đề xuất hiện, giải vấn đề có ảnh hưởng nhiều hay đến kết định Vì thế, trình đề định, phải làm rõ thêm nhiệm vụ đề thay đổi nhiệm vụ Khi đề nhiệm vụ, tương tự nhiệm vụ định trước đây, sử dụng kinh nghiệm có đạt mức độ xác cao Khi định nhiệm vụ có nội dung bước đầu phải sơ đề nhiệm vụ làm rõ dần q trình định nhiệm vụ 1.2 Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ xác Lượng thơng tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ đựoc xét phụ thuộc vào trình độ thành thạo kinh nghiệm người định Người lãnh đạo lành nghề, có kinh nghiệp, giải vấn đề thường gặp bổ sung tin nhận xuất phát từ kinh nghiệm trường hợp tương tự cần thiết phải thu thập thơng tin,nhất thơng tin cần thiết cịn thiếu điều kiện cho phép, tình định Nếu thông tin chưa đủ để định vấn đề cách chắn, phải có biện pháp bổ sung tin Đôi cần giải vấn đề cấp bách quan trọng, người lãnh đạo trực tiếp tìm hiểu tình hình chỗ, cơng việc thường không tốn nhiều thời gian mà lại giúp cho người lãnh đạo thông tin cần thiết, đầy đủ xác Khơng phải tất thơng tin thu nhận ln ln xác, đầy đủ Trong số trường hợp, thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ lợi ích cục phải truyền đạt qua nhiều cấp bậc Nhưng thông tin bị méo cách vô ý thức tượng, người khác có ý kiến chủ quan khác đấu tranh tổ chức nhiều thông tin giả (nhiễu) đối thủ ném để đánh lạc hướng đối phương cho nên, người lãnh đạo phải ý tất điều đánh giá nguồn thơng tin 1.3 Chính thức đề nhiệm vụ Bước có ý nghĩa quan để đề định đắn Chỉ xác đề nhiệm vụ sau sử lý thông tin thu kết nghiên cưú tính chất nhiệm vụ, tính cấp bách việc giải nhiệm vụ đó, tình phát sinh, việc xác lập mục đích tiêu chuẩn đánh giá hiệu 1.4 Dự kiến phương án lựa chọn phương án tối ưu Để giải vấn đề, có nhiều giải pháp khác nhau, giải pháp có mặt ưu mặt hạn chế.Cần đưa hai phương án để qua xem xét vàso sánh mà chọn phương án tối ưu (mặt ưu bản) Nên sử dụng kinh nghiệm để cân nhắc lựa chọn, nhiên cần phải dựa vào phương pháp khoa học Các định mang tính trực giác xuất phát từ trực giác người không cần nhiều đến lý trí phân tích, đơi dựa vào định trước tình tương tự Ra định trực giác dễ dàng, song dễ phạm sai lầm mang tính bảo thủ, kinh nghiệm chủ nghĩa, chủ quan Các định mang tính logic dựa nghiên cứu phân tích có hệ thống Các giải pháp khác đem so sánh dựa theo yếu tố có liên quan, để cuối tới định tối ưu Đây kết sáng tạo qua vận dụng khả ý chí nhờ hạn chế nhầm lẫn 1.5 Tiêu chuẩn đánh giá phương án Muốn so sánh phương án cách khách quan để lựa chọn phương án tốt thấy rõ khả thực mục đích đề cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu Tiêu chuẩn đánh giá hiệu phải thể số lượng, cố gắng phản ánh đầy đủ kết dự tính đạt , phải cụ thể, dễ hiểu đơn giản Thường tiêu chuẩn gồm chi phí nhỏ nhất, suất cao nhất, sử dụng thiết bị (thay người) hiệu nhất, sử dụng vốn tốt v v tiêu khác : chất lượng sản phẩm, sức cạnh tranh sản phẩm thị trường Việc chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu trình quan trọng phức tạp tuỳ theo mục tiêu nhiệm vụ đề (mục tiêu phải rõ ràng) Nếu không ý đến điều này, đề nhiệm vụ dễ nêu mục đích chung chung dẫn tới khó khăn lớn chọn định 1.6 Ra định Sau đánh giá kết dự tính địnhvà lựa chọn phương án tốt nhất, người lãnh đạo phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm trực tiếp định S đồ trình định Ra định Sơ đề nhiệm vụ Thu thập thông tin Chính thức đề nhiệm vụ Chọn tiêu chuẩn đánh giá Dự kiến phương án Lựa chọn phương án tối ưu III THỰC TIỄN Ở MỘT CÔNG TY NƯỚC NGOÀI, TỪ LÀM ĂN THUA LỖ SẮP PHÁ SẢN TRỞ THÀNH MỘT CƠNG TY HÙNG MẠNH NHỜ CĨ NHỮNG QUYẾT ĐỊNH ĐÚNG Công ty giấy SCOTT PAPER- nước Mỹ Albert J.Dunlap mệnh danh “Rambo kinh doanh” “nghệ sỹ xoay chuyển tình hàng đầu Hoa Kỳ” Dunlap vực dậy công ty SCOTT PAPER “bệnh hoạn” thành đối thủ cạnh tranh tầm cỡ quốc tế nghành giấy nhờ có khả nhận định tình hình cách khách quan có định đắn, sáng suốt Tháng 4năm 1994, Dunlap nhận trách nhiệm điểu khiển SCOTT PAPER công ty nàyđang làm ăn bê bết, năm 1993 lỗ 277triệu đơla Suốt năm trước đó, giá cổ phiếu cơng ty có xuống, sản phẩm làm hết thời hoàng kim cơng ty khơng có chiến lược tiếp thị lâu dài Điều tệ hại từ cấp quản trị nhân viên, chẳng tin tụt dốc dừng lại tất thay đổi Tháng 12 năm 1995 SCOTT PAPER sát nhập với KIMBERLY- CLARK tạo nên công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn thứ hai nước Mỹ, SCOTT PAPER hết nợ, giá trị cổ phiếu tăng lên 200% vớ phần đóng góp cổ đơng tăng từ 2,5 tỷ đơla lên thành tỷ đơla Có thành công nhờ vào việc định đắn Dunlap Khi bổ nhiệm thành tổng giám đốc công ty, Dunlap đề nhiệm vụ phải vực công ty SCOTT PAPER dậy đưa công ty ngày phát triển Việc Dunlap xem xét sản phẩm SCOTT PAPER tranh đua với sản phẩm khác dị hỏi thơng tin từ khách hàng xem họ lựa chọn hàng hoá theo tiêu chuẩn nào,nghĩ mua sản phẩm sản phẩm Đầu tiên nhãn hiệu SCOT PAPER mang tiếng cổ lỗ, hết mốt từ lâu Trơng khơng thể so sánh với các.Giá nó, bao bì làm cho khách hàng quay mặt Sản phẩm đơn điệu, cách đặt hàng kệ làm cho người ta thấy ngán ngẩm Nói vắn tắt SCOTT PAPER hết đường cạnh tranh Các vấn đề mà công ty nhận khơng dễ mà giải chốc lát Phải thay đổi từ , phải có thời gian kế hoạch Dunlap định công vào chi phí, Tập hợp đội ngũ quản trị mạnh, tập trung chiến lược vào vào lĩnh vực làm ăn sở trường toán nợ Nhưng muốn sản phẩm bán được, có sức cạnh tranh với sản phẩm khác phải làm gì? Đó phải thu thập lượng thơng tin bên ngồi thị trường- Thị hiếu khách hàng ngày cao, sản phẩm SCOTT PAPER phải làm để thu hút khách hàng? Tại khách hàng lại chọn sản phẩm khác mà không chọn sản SCOTT PAPER? SCOTT PAPER phải làm để cạnh tranh với công ty khác? Tất câu hỏi nhằm mục đích đưa sản phẩm SCOTT PAPER theo kịp sản phẩm loại thị trường Dựa vào thông tin, mà thu thập từ khách hàng, SCOTT PAPER đề nhiệm vụ hàng đầu mà công ty thực sau: - Sản xuất thêm số sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng - Đổi công nghệ sản xuất - Sắp xếp lại cấu tổ chức công ty Dunlap với cương vị tổng giám đốc công ty đề hai phương án để thực mục tiêu trên: Phương án + Đổi công nghệ sản xuất dôi với việc số nhân cơng khơng thích ứng với công việc phải cho nghỉ việc, nhân công phải tuyển thêm số nhân viên có tay nghề phù hợp với công nghệ sản xuất + Khơng sản xuất thêm sản phẩm tính đặc trưng cơng ty mà nâng cao chất lượng, để phù hợp với thị hiếu khách hàng + Sắp xếp lại cấu tổ chức: xếp cho số cán công nhân viên số phận không cần dùng đến chuyển sang làm việc phận thiếu người Phương án + Đổi công nghệ, không sa thải nhân viên mà đào tạo huấn luyện họ để họ thích nghi với phương thức sản xuất + Thay đổi mẫu mã bao bì sản phẩm đẹp mắt khơng làm tính đặc trưng SCOTT PAPER Song song với việc thay đổi mẫu mã phải không ngừng cải tiến chất lượng để giữ uy tín cho cơng ty + Sản xuất thêm số sản phẩm tiêu dùng khác để chủng loại mặt hàng thêm phong phú + Sắp xếp lại cấu:huy động cán cơng nhân viên góp vốn, vừa để có nguồn vốn lưu động sửa sang đổi máy móc vừa để khuyến khích cơng nhân làm việc hăng say Với chủ trương” Công ty mình” người cơng ty thêm gắn bó với cơng việc Với cán lâu năm khơng cịn thích hợp với q trình đổi cơng ty, khích lệ họ nghỉ hưu phải có chế độ phụ cấp tương xứng + Không công ty nên liên kết kinh doanh với số công ty khác để huy động vốn Tuy hai phương án đáp ứng mục tiêu đề chọn phương án tối ưu để thực 10 Phương án1 thực mục tiêu nhanh chóng định khơng khéo léo dễ gây phản ứng tập thể lao động Người lao động không tin tưởng vào công ty luôn tình trạng hoang mang bị việc vào lúc nên người lao động không gắn bó với cơng ty, khơng với cơng việc.Việc định trở thành sai lầm suất lao động không cao, chất lượng sản phẩm giảm Trong phương án lại dựa vào quan điểm “con người yếu tố định thành bại doanh nghiệp” để làm tiêu chí cho việc định Phương án hai lấy người làm trọng tâm thúc đẩy công ty phát triển Con người nhân tố động lực đảm bảo cho thành công hoạt động sản xuất doanh nghiệp nói riêng tất hoạt động xã hội nói chung, song đồng thời mục tiêu phục vụ mà doanh nghiệp mà xã hội phải hướng tới Nên chiến lược đào tạo, bồi dưỡng khuyến khích người lao động thêm hăng say, gắn bó với cơng việc trung thành với công ty khiến suất lao động nâng lên làm nên thành công mục tiêu chiến lược mà công ty đề Dunlap định chọn phương án để thực mục tiêu định sau: - Công ty SCOTT PAPER sát nhập, liên kết liên doanh với công ty KIMBERLY- CLARK để sản xuất số mặt hàng tiêu dùng mà thị trường khan hiếm, tạo dược đứng cho công ty - Liên tục mở lớp đào tạo, bồi dưỡng tay nghề cho cán cơng nhân viên - Có phụ cấp xứng đáng để khuyến khích người lao động - Mua số trang thiết bị sản xuất đại sửa sang lại nhà xưởng 11 - Mỗi năm lần, mở thi tay nghề giỏi có phần thưởng cho có sáng kiến hay giúp công ty phát triển Và◘ sau 12 tháng, SCOTT PAPER bước đầu đạt tới số thành tựu như: - Lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm SCOTT PAPER - Giành lại số thị phần thị trường, có đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực - Đang trả nợ tồn đọng - Mở mang xưởng sản xuất, đời sống người lao động nâng lên Với đà phát triển vậy, SCOTT PAPER công ty lớn đứng thứ hai Mỹ Qua thí dụ thực tiễn trên, nhận thấy việc định đắn đem lại thành công cho doanh nghiệp Ra định nhiệm vụ quan trọng người lãnh đạo Chính mà người lãnh đạo bỏ qua bước trình định để hình thành nên chiến lược, hướng cho doanh nghiệp nói riêng kinh tế xã hội nói chung 12 KẾT LUẬN Từ việc phân tích lý thuyết tham khảo thực tế doanh nghiệp kinh doanh giấy Mỹ Em nhận thức tầm quan trọng việc định.Ra định yếu tố quan trọng tạo nên thành công hay thất bại nhà lãnh đạo doanh nghiệp Để có thành cơng nhà lãnh đạo cần phải có đủ khả kinh nghiệm để xác định mục tiêu, phân tích ảnh hưởng mơi trường, sáng tạo có khả nhạy bén ứng phó với biến cố để đưa định đắn biết cách sử dụng phương pháp thực quy trình định cách khoa học Sau bắt tay vào nghiên cứu vấn đề này, chúng em nhà quản lý tương lai khơng có hy vọng muốn học hỏi, nắm bắt hiểu vấn đề cách sâu sắc Có vốn kiến thức dồi để khơng phải bỡ ngỡ trước khó khăn thương trường sau 13 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU Trang B NỘI DUNG -Trang I NHẬN THỨC CHUNG VỀ RA QUYẾT ĐỊNH Khái niệm Trang2 Vai trò việc định -Trang2-3 Ra định cần đạt yêu cầu gì? - Trang3 II QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ TRÌNH TỰ LOGIC Trang 3- Các bước trình định 1.1 Sơ đề nhiệm vụ 1.2 Thu thập thơng tin 1.3 Chính thức đề nhiệm vụ 1.5 Tiêu chuẩn đánh giá phương án 1.6 Ra định Sơ đồ trình định Trang III THỰC TIỄN Ở MỘT CÔNG TY NƯỚC NGOÀI,TỪ LÀM ĂN THUA LỖ SẮP PHÁ SẢN TRỞ THÀNH MỘT CƠNG TY HÙNG MẠNH NHỜ CĨ NHỮNG QUYẾT ĐỊNH ĐÚNG Trang 7-11 C KẾT LUẬN Trang12 MỤC LỤC -Trang 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO -Trang14 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tổ chức quản lý- Trường ĐHQL&KD Quản trị học- NXB Thống kê 3.Giáo trình khoa học tổ chức quản lý- Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Vực dậy doanh nghiệp phá sản – NXB Đồng Nai Những vấn đề cốt yếu quản lý- giáo trình KHQL T1&2 trường KTQD Sách báo số tài liệu tham khảo khác 15 ... thể: đọng, dễ hiểu người thực hiện, quy định thời gian rõ ràng II QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ TRÌNH TỰ LOGIC Các bước trình định: 1.1 Sơ đề nhiệm vụ: Qúa trình định nhiệm vụ phải việc đề nhiệm vụ,... Ra định cần đạt yêu cầu gì? - Trang3 II QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ TRÌNH TỰ LOGIC Trang 3- Các bước trình định 1.1 Sơ đề nhiệm vụ 1.2 Thu thập thơng... thân doanh nghiệp Vì khẳng định định trình xác định vấn đề lựa chọn phương án hành động phương án khác Vai trò trình định: Ra định quản trị có vai trị quan trọng hoạt động quản trị vì: - Các định