Quy trình mua hàng trên vinabook

BÀI TẬP HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-LOGISTICS) ĐỀ BÀI: ĐỀ Sinh viên thực hiện: Trần Hữu Đạt (06D140281) – Lớp 42I5 Giới thiệu Mekongcom Website Vinabook.com 2 Quy trình mua hàng Vinabook 1.2.1 Quá trình đặt hàng 1.2.2 Thực đơn hàng 1.2.3 Giao hàng Đánh giá hoạt động cung ứng Vinabook 1.3.1 Ưu điểm 1.3.2 Nhược điểm Kết luận 11 Tham khảo 11 1 Giới thiệu Mekongcom Website Vinabook.com Mekongcom công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến Việt Nam với website www.vinabook.com Mục tiêu Vinabook mở rộng thị trường sách online với đà phát triển công nghệ thông tin Để thực mục tiêu đó, Vinabook có nhận thức đắn vai trò nguồn nhân lực xây dựng phát triển kinh doanh Vinabook không ngừng hoàn thiện môi trường làm việc với trang thiết bị đại, cung cách làm việc hiệu để ngày hoàn thiện việc phục vụ khách hàng Sứ mệnh Vinabook: - Phục vụ khách hàng nhanh tốt - Không ngừng trì, phát triển mở rộng thị trường sách online Việt Nam Sản phẩm Dịch vụ Vinabook: - Vinabook kinh doanh sản phẩm sách, ấn phẩm văn hóa - Đặt hàng trực tuyến, giao hàng thu tiền tận nơi nước - Vinabook có mặt khắp nẻo đường, qua kênh phân phối bưu Việt Nam - Đội ngũ nhân viên giao hàng thành phố thân thiện tận tâm Phong cách Vinabook: - Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Vinabook phục vụ khách hàng từ sáng đến 10 tối (Thứ đến Chủ Nhật hàng tuần) Địa Công ty: Công ty Mekongcom, 426 Cao Thắngng (nối dài) - Phường 12 - Quận 10 Tp.HCM, Việt Nam Quy trình mua hàng Vinabook Vinabook website B2C hàng đầu lĩnh vực kinh doanh sách Với năm liền (2005-2007) 10 website thương mại điện tử hàng đầu Bộ Công thương bình chọn Chúng ta mô tả quy trình mua hàng Vinabook sau: Hình 1: Quy trình mua hàng Vinabook 1.2 Quá trình đặt hàng Khách hàng truy cập vào website Vinabook.com số gian hàng khác Vinabook thegioisach.dantri.com.vn, gian hàng Chợ điện tử, gian hàng Vatgia.com Trên gian hàng này, khách hàng duyệt toàn sách Vinabook cung cấp (bao gồm tên sách, giá bán, hình ảnh trang bìa, xem thử số trang đầu thông tin liên quan khác) Nếu thích sách khách hàng nhấn vào nút thêm vào giỏ hàng để đưa sách vào danh mục mua Khách hàng tiếp tục lặp lại bước làm mua đủ hàng Khi chọn đủ hàng kiểm tra lại danh mục, số lượng mặt hàng khách hàng nhấn vào nút toán để làm công việc toán gửi đơn hàng Sau đăng nhập (hoặc đăng kí thành viên chưa tham gia Vinabook từ trước đó) khách hàng yêu cầu cung cấp thông tin Địa toán (là nơi Vinabook nhận tiền toán nhận hóa đơn mua hàng) Địa nhận hàng (là nơi Vinabook giao hàng) Sau bước khai báo thông tin, khách hàng tiến hàng lựa chọn phương thức toán phương thức vận chuyển Về toán, Vinabook hỗ trợ toán phương thức: + Thanh toán tiền mặt: Nhân viên giao nhận liên hệ với khách hàng để hẹn lịch giao hàng + Nhân viên bưu điện thu tiền giao hàng: Nhân viên bưu điện địa phương giao hàng đến khách hàng địa điểm mà khách hàng ghi + Chuyển tiền qua bưu điện: Khách hàng đến Bưu điện gần để chuyển tiền cho công ty theo địa công ty + Thanh toán qua ngân hàng: Khách hàng đến ngân hàng ATM để chuyển tiền cho Vinabook.com vào tài khoản công ty + Chuyển tiền Western Union: Khách hàng đến đại lý Western Union gần (www.westernunion.com) để chuyển tiền cho Vinabook theo thông tin công ty (Phương thức áp dụng cho toán quốc tế) + Thanh toán credit card: Nếu chọn phương thức toán thẻ tín dụng (Credit Card), Khách hàng chuyển đến trang toán nhà cung cấp dịch vụ Checkout Khách hàng cần khai báo số thông tin thẻ tín dụng Sau nhận thông báo chấp nhận thẻ tín dụng từ 2CheckOut, Vinabook tiến hành gởi hàng đến nơi Khách hàng yêu cầu + Thanh toán Thẻ trả trước Vinabook: Thẻ mua hàng loại thẻ Vinabook phát hành với mệnh giá khác nhau, mệnh giá thẻ tương đương với trị giá tiền mặt Việt Nam đồng Mỗi thẻ mua hàng có số PIN sử dụng lần Về vận chuyển, Vinabook có phương thức toán sau: + Chuyển tận nơi nội thành: Nhân viên giao hàng Vinabook giao hàng tận nơi Thành phố Hồ Chí Minh địa khách hàng định khoảng từ đến ngày +Chuyển thường qua bưu điện: Hàng hóa gởi theo đường bưu điện Với cách này, Khách hàng nhận hàng khoảng thời gian từ đến ngày + Chuyển phát nhanh EMS: Hàng hóa gởi nhanh thông qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS Thời gian quý khách nhận hàng khoảng từ đến ngày + Chuyển thông thường tàu: Hàng hoá gởi thông qua bưu điện, vận chuyển tàu thủy Thời gian khách hàng nhận hàng theo cách gởi từ đến tháng (Phương thức áp dụng cho vận chuyển quốc tế) + Chuyển thường máy bay: Hàng hoá gởi thông qua bưu điện, vận chuyển máy bay Thời gian khách hàng nhận hàng khoảng từ 10 đến 20 ngày (Phương thức áp dụng cho vận chuyển quốc tế) + Chuyển phát nhanh DHL: Hàng hoá vận chuyển nhanh thông qua nhà cung cấp dịch vụ DHL Với cách gửi này, khách hàng nhận hàng tận nhà khoảng từ đến ngày (Phương thức áp dụng cho vận chuyển quốc tế) Phí vận chuyển phương thức sau: Trọng lượng (gram) Dưới 100 101 - 250 251 - 500 Vận chuyển nội thành Hồ Chí Minh 7.000 VND cho đơn hàng 70.000 VND Miễn phí cho đơn hàng từ 70.000 VND Vận chuyển nước Chuyển thường bưu điện Chuyển phát nhanh 7.000 VND 14.500 VND 19.800 VND 26.400 VND 501 - 1000 8.000 VND 38.500 VND 1001 - 1500 Mỗi 500 gram 49.500 VND 1501 - 2000 thêm 1.000 VND 59.400 VND Miễn phí cho đơn hàng từ Mỗi 500 gram 200.000 VND thêm 5.000 VND Trên 2000 Trọng lượng (gram) Vận chuyển nước (Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu, Châu Á ) Chuyển phát nhanh DHL Máy bay (Air mail) Thủy (Surface mail) Dưới - 500 499.800 VND 139.744 VND 102.256 VND 501 - 1000 669.375 VND 192.000 VND 193.600 VND 1001- 2000 Mỗi 500 gram thêm 115.072 VND Mỗi 500 gram thêm 75.000 VND 254.672 VND 2001 - 3000 315.744 VND 3001 - 4000 376.816 VND 4001 - 5000 437.888 VND Trên 5000 Mỗi 1000 gram thêm 50.000 VND Phí vận chuyển phí toán khách hàng tính vào đơn hàng khách hàng Nếu khách hàng chọn toán thẻ tín dụng khách hàng chuyển đến cổng toán 2CheckOut để toán Sau hoàn tất bước khách hàng hoàn tất việc đặt hàng Vinabook gửi cho khách hàng email thể xác nhận 1.2 Thực đơn hàng Để đáp ứng đơn hàng, Vinabook tập trung vào nguyên tắc gồm: Thực chuỗi cung cấp kéo: xuất phát từ đơn đặt hàng khách hàng, mặt hàng chưa bị thông báo “hết sách” công ty Vinabook liên hệ kho hàng để lấy sách cung cấp cho khách hàng Hình 2: Quy trình xuất kho bán hàng Vinabook Để thực tốt chuỗi cung cấp kéo công ty MekongCom thành lập phận chuyên trách đặc biệt như: - Bộ phận xử lý đơn hàng: tiếp nhận, phân loại đơn hàng khách hàng - Bộ phận liên lạc khách hàng: kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp có trùng khớp với thực tiễn không thông qua việc gọi điện thoại theo số khách hàng cung cấp, xác nhận địa hành chính,… Ở trang web Vinabook.com hai phận hoạt động, xử lý thông tin nhanh Sau đặt mua sách khoảng 30 phút sau phận liên lạc liên lạc với khách hàng để đối chiếu thông tin - Bộ phận soạn sách: soạn sách theo đơn hàng đóng thành kiện nhằm tạo thuận lợi cho việc chuyển phát cho khách hàng theo thời hạn đơn hàng - Bộ phận chuyển phát sách - Bộ phận kiểm toán - Bộ phận hỗ trợ trực tuyến để giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin cho khách hàng họ chưa rõ vấn đề Việc quản lý sản phẩm, hàng hóa kho phận soạn sách phận liên lạc đảm nhận để đảm bảo có cập nhật kịp thời, thông báo mặt hàng hết hàng website 1.2 Giao hàng Trách nhiệm xử lý đơn hàng vận chuyển sản phẩm đến khách hàng Vinabook.com đảm nhận phụ thuộc vào hình thức toán vận chuyển cho sản phẩm mà khách hàng khai báo tạo đơn hàng Vinabook.com chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng nhận hàng hóa đặt mua thời gian giao hàng cam kết Trong trường hợp khách hàng tự ý hủy đơn hàng đơn hàng hoàn thành không giao cho khách hàng lý thông tin liên lạc không xác, Vinabook.com hủy đơn hàng Với đơn hàng trả tiền trước như: - Thanh toán thẻ tín dụng - Thanh toán thẻ ATM - Chuyển tiền Western Union - Chuyển khoản ngân hàng Vinabook.com tiến hành gởi hàng sau nhận toán từ phía quý khách Vì để sớm nhận hàng, quý khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm Đánh giá hoạt động cung ứng Vinabook Mô hình mà Vinabook coi đầy đủ hoạt động mô hình bán lẻ điện tử điển hình đem so sánh với Amazon 1.3 Ưu điểm Hiện nay, Vinabook liên kết số nhà cung ứng cung cấp sách NXB Trẻ, NXB Văn học, NXB Tổng hợp TP.HCM, NXB Lao động Xã hội, NXB Tri Thức, NXB Văn hóa Thông tin, NXB Hội Nhà Văn Chỉ đại lý toàn quốc lại có số lượng đầu sách khổng lồ 10000 đầu sách, lựa chọn kỹ lưỡng đầu sách công ty nhằm cung cấp cho độc giả sách có nội dung tốt, yếu tố quan trọng góp phần tạo niềm tin, thiện cảm khách hàng công ty Vinabook hỗ trợ đa dạng phương thức toán: Tiền mặt, qua bưu điện, qua ngân hàng … Trong đó, đặc biệt đáng ý phương thức toán thẻ tín dụng Đây coi điểm yếu chung Thương mại điện tử Việt nam nói chung mà Vinabook khắc phục Cùng với đa dạng phương thức toán đa dạng phương thức vận chuyển Vinabook hỗ trợ tất phương thức vận chuyển có để phục vụ vận chuyển nước Và Vinabook vận chuyển hàng hóa đến cam kết địa điểm mà khách hàng yêu cầu đáp ứng yêu cầu 5R hoạt động hậu cần bán Vinabook có đội ngũ nhân viên hỗ trợ 24/7 giúp giải đáp thắc mắc khách hàng 1.3 Nhược điểm Thứ nhất, nhìn chung số lượng danh mục sách không phong phú đa dạng Vinabook tập trung mạnh vào số mảng sách thực mảng sách thị trường bão hòa Thứ hai, việc cập nhật thông tin tình hình tồn kho sản phẩm website Vinabook.com chậm Một loại sách hết đến tuần sau có thông báo trang web Đây chậm trễ không tốt mà công ty cần khắc phục ngoại trừ số khách hàng thời gian dạo quanh nhà sách để tìm sách có phận không nhỏ mua sách qua mạng đầu sách nhà sách địa bàn cư trú Do vậy, phận sau đặt sách họ có kỳ vọng lớn vào công ty đáp ứng cho họ Nếu không cập nhật kịp thời người ta lầm tưởng công ty có sách thời gian sau biết công ty sách để cung ứng uy tín hình ảnh công ty bị ảnh hưởng Thứ ba, Tuy đa dạng hình thức toán, song, số hình thức có mức phí giao dịch cao Điển dịch vụ toán qua thẻ tín dụng qua cổng toán 2CheckOut Thứ nhất, việc toán khiến khách hàng phải thêm khoản phí giao dịch với 2CheckOut Khoản phí 0,45 USD công thêm với 5,5% tổng số tiền giao dịch Điều rõ ràng không tiện lợi khách hàng mua sách Vinabook với giá khoảng 50.000 VNĐ lại phải trả khoản phí giao dịch lớn Thứ hai, 2CheckOut cho phép người bán Việt Nam đăng kí liên kết trang toán 2CheckOut không hỗ trợ tiếng Việt mà giao diện tiếng anh Điều hạn chế người tiếng anh Chẳng hạn đơn hàng có trị giá 50.000 VNĐ chọn hình thức toán thẻ tín dụng chi phí cộng thêm 4.600 VNĐ Hình 3: Tổng chi phí cho đơn hàng Vinabook Ngoài ra, phí chuyển tiền Western Union mức phí tình trạng cao tuơng ứng Thứ tư, Vinabook (cũng nhà sách Online khác) không tổ chức hệ thống kho hàng trung gian mà có kho hàng tập trung Điều phát sinh phí vận chuyển cao khách hàng người chịu phí Với đơn hàng biểu phí trình bày dễ thấy mức phí cao Từ thấy rằng, khó 10 chấp nhận đơn hàng có trị giá khoảng 200.000 VNĐ mức phí vận chuyển lại lên tới 192.000 VNĐ (vận chuyển máy bay) Nhược điểm phân phối gắn liền với việc khách hàng phải gánh chịu chi phí vận chuyển lớn Vinabook nói riêng công ty sách online nói chung hệ thống kho trạm trung gian để rút ngắn khoảng cách vận chuyển đến khách hàng nên giảm chi phí vận chuyển không giảm giá bán cuối cho khách hàng Thứ năm, giao hàng thời gian cam kết thời gian giao hàng chậm chạp Có hình thức vận chuyển mà khách hàng phải tới tháng khách hàng nhận hàng Kết luận Thị trường nội địa có đặc trưng thói quen tiêu dùng sử dụng thẻ toán mà sử dụng nhiều thẻ ATM, thích (Shop Online), phí vận chuyển nội địa mức chấp nhận Các đặc trưng giúp cho Vinabook hoạt động hiệu với mô hình kinh doanh trực tuyến Kết thể qua doanh thu doanh nghiệp Cụ thể, năm 2007, doanh thu Vinabook đạt tỷ đồng, với 38479 đơn hàng; riêng đầu năm 2006 doanh thu đạt tỷ đồng, 9568 đơn đặt hàng Từ góc độ cá nhân, Vinabook coi lựa chọn mà tìm kiếm sách để mua Tham khảo - Website www.vinabook.com Trần Hữu Đạt, Nguyễn Thanh Hùng, Lưu Nguyên Phú (lớp 42I5), Giải pháp phát triển mô hình liên kết bán hàng Internet, Hà Nội, 2008 11 [...]... cho Vinabook hoạt động khá hiệu quả với mô hình kinh doanh trực tuyến này Kết quả này thể hiện qua doanh thu của doanh nghiệp Cụ thể, trong năm 2007, doanh thu Vinabook đạt được là 5 tỷ đồng, với 38479 đơn hàng; riêng 6 đầu năm 2006 doanh thu đạt hơn 2 tỷ đồng, hơn 9568 đơn đặt hàng Từ góc độ cá nhân, Vinabook là cũng được coi một lựa chọn khi mà tôi tìm kiếm sách để mua 5 Tham khảo - Website www .vinabook. com... đến khách hàng nên không thể giảm được chi phí vận chuyển do vậy không giảm được giá bán cuối cùng cho khách hàng Thứ năm, tuy giao hàng đúng thời gian cam kết nhưng thời gian giao hàng khá chậm chạp Có những hình thức vận chuyển mà khách hàng phải mất tới cả tháng khách hàng mới nhận được hàng 4 Kết luận Thị trường nội địa có đặc trưng về thói quen tiêu dùng như ít sử dụng thẻ thanh toán mà sử dụng...chấp nhận một đơn hàng có trị giá khoảng 200.000 VNĐ nhưng mức phí vận chuyển lại lên tới 192.000 VNĐ (vận chuyển bằng máy bay) Nhược điểm về phân phối gắn liền với việc khách hàng phải gánh chịu chi phí vận chuyển lớn do Vinabook nói riêng và các công ty sách online nói chung đều không có hệ thống kho trạm trung gian để rút ngắn khoảng cách vận chuyển đến khách hàng nên không thể giảm được... cũng được coi một lựa chọn khi mà tôi tìm kiếm sách để mua 5 Tham khảo - Website www .vinabook. com Trần Hữu Đạt, Nguyễn Thanh Hùng, Lưu Nguyên Phú (lớp 42I5), Giải pháp phát triển mô hình liên kết bán hàng trên Internet, Hà Nội, 2008 11