Chương 1 kĩ năng giao tiếp

5/12/2016 KỸ NĂNG GIAO TIẾP A Mục tiêu tín - Về tri thức: + Hiểu phân tích khái niệm, chức vai trò giao tiếp + Hiểu nêu yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển KNGT + Phân tích chất nội dung KNGT, mối quan hệ KNGT + Nêu phân tích chất GTSP, đặc trưng GTSP, nguyên tắc phong cách GTSP + Nắm quy trình bước giải tình GTSP - Về thái độ: Hình thành thái độ tích cực với thân người khác trình giao tiếp - Về kỹ năng: + Giải mã tín hiệu thông tin, cảm xúc người nghe truyền đạt cho + Vận dụng kỹ giao tiếp cụ thể vào tình giao tiếp cụ thể cách phù hợp B Nội dung chuyên đề - Chương 1: Khái quát giao tiếp - Chương 2: Kỹ giao tiếp - Chương 3: Giao tiếp sư phạm C Giáo trình, tài liệu tham khảo - Giáo trình Kỹ giao tiếp dành cho sinh viên khoa trường sư phạm - Các sách Tâm lý học giao tiếp, Kỹ giao tiếp, Nghệ thuật ứng xử, Đắc nhân tâm, Giao tiếp sư phạm 5/12/2016 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP Khái quát giao tiếp 1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình tác động qua lại người với người, diễn tiếp xúc tâm lý thể trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc, hiểu biết lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhằm thiết lập, vận hành trì quan hệ xã hội người 1.3 Chức GT * Chức bao trùm thiết lập, vận hành trì mối quan hệ XH Đặc điểm GT - Giao tiếp trình - Giao tiếp mối quan hệ xã hội có mối liên hệ chặt chẽ - Giao tiếp tồn hình thức hoạt động tập thể, hoạt động nhóm a Chức trao đổi thông tin - Thông tin giao tiếp: + Liên quan đến mục đích, nội dung giao tiếp; + Thuộc ý nghĩ, tư tưởng, cảm xúc, quan điểm cá nhân… * Về phương diện tâm lý học gồm chức năng: trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc, hiểu biết lẫn điều khiển, điều chỉnh lẫn 5/12/2016 - Vai trò trình trao đổi thông tin GT Trong trao đổi thông tin thực hiện: + Sự thay đổi loại hình quan hệ chủ thể + Làm xuất (hay không xuất hiện) tin cậy chủ thể - Trở ngại giao tiếp đặc trưng: + Sự thiếu hiểu biết tình giao tiếp + Đặc điểm tâm lý cá nhân (tính rụt rè, nhút nhát, tính kín b Chức hiểu biết lẫn (tri giác lẫn nhau) - Biểu hiện: + Chủ thể nhận biết đặc điểm hình thức bề ngoài, đặc điểm hành vi, cử đối tượng…; + Hình thành biểu tượng dự định, ý nghĩa, khả năng, xúc cảm, quan điểm đối tượng… + Chia sẻ, đồng cảm với đối tượng giao tiếp đáo, tính không thích giao thiệp…) + Sự phức tạp quan hệ liên nhân cách (sự không thiện cảm quan hệ người với người, không tin tưởng lẫn ) +… * Những chế hiểu biết lẫn - Cơ chế đồng nhất: + Đặt vào vị trí đối tượng để hiểu hành động đối tượng + Liên hệ chặt chẽ với chế đồng cảm (là việc đặt vào vị trí đối tượng để hiểu, chia sẻ chấp nhận đối tượng) - Cơ chế quy gán: Quy gán trình chủ thể giao tiếp suy diễn (suy luận) để tìm nguyên nhân giải thích cho hành động người khác (từ bụng ta suy bụng người) Sự quy gán thực dựa trên: + Sự giống hành động đối tượng tri giác với hành động có kinh nghiệm chủ thể tri giác + Việc phân tích động thân có trường hợp tương tự (trong trường hợp chế đồng chi phối) 5/12/2016 Việc quy gán liên quan chặt chẽ với chuẩn mực xã hội Đặc tính quy gán phụ thuộc vào chủ thể tri giác: người tham dự người bị tri giác kiện Người quan sát thường nghiêng cách giải thích nguyên nhân thành công hay thất bại cho chủ thể hành động quy gán Người thực hành động quy lỗi thất bại cho hoàn cảnh c Chức tác động qua lại lẫn - Sự tác động qua lại bao gồm hai hình thức bản: (sự trí mâu thuẫn, thích ứng phản kháng, liên hợp chia tách…) + hợp tác: chủ thể tạo điều kiện để tổ chức hoạt động cách tích cực + ganh đua: tác động qua lại bị lắng xuống xuất biểu làm lỏng lẻo hoạt động Trong đó, ganh đua mức độ cao xung đột * Những hiệu ứng tri giác liên nhân cách - Hiệu ứng ấn tượng ban đầu - Hiệu ứng vầng hào quang - Hiệu ứng ban đầu - Định kiến xã hội 1.4 Các giai đoạn trình giao tiếp - Giai đoạn định hướng (giai đoạn chuẩn bị): xác định rõ mục đích, nhiệm vụ giao tiếp; Chuẩn bị tâm thế; tìm hiểu đối tượng giao tiếp - Giai đoạn mở đầu: Thiết lập mối quan hệ cách gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp, tạo bầu không khí tâm lý giao tiếp cách cởi mở, chân thành; Hình thành hiểu biết sơ thông tin cá nhân vài đặc điểm bề (diện mạo, trang phục, lời nói, cách nói…) - Giai đoạn diễn biến: Tích cực sử dụng phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ phi ngôn ngữ) kỹ giao tiếp để trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc…; Hình thành hiểu biết sâu sắc (tính cách, lực, sở thích, xu hướng, quan điểm, định hướng giá trị….) - Giai đoạn kết thúc: Các chủ thể tự đánh giá kết giao tiếp, tự phân tích hệ thống giao tiếp thực hiện; Rút kinh nghiệm hoàn thiện kỹ giao tiếp 5/12/2016 Các nguyên tắc chung giao tiếp - Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp - Nguyên tắc gây thiện cảm giao tiếp - Nguyên tắc phù hợp với văn hóa, đạo lý giao tiếp Thảo luận: Để thực nguyên tắc này, cần làm gì? - Lợi ích việc thực nguyên tắc: + Giải vấn đề + Tôn trọng người khác tôn trọng + Tạo nên bầu không khí thoải mái + Tăng hiệu giao tiếp + Đối tượng cởi mở, thân thiện, dễ hợp tác + Là chìa khóa thành công + Được người khác tôn trọng 1.5.1 Nguyên tắc tôn trọng đối tượng giao tiếp - Nguyên tắc có nghĩa: + Đặt đối tượng GT cao vị trí/ địa vị họ (2) + Coi trọng/ hiểu/ cư xử với tinh thần họ người tốt + Không can thiệp + Chấp nhận đối tượng GT + Tôn trọng - Làm để thực nguyên tắc: + Lắng nghe: không cắt ngang lời nói/ phản hồi + Trang phục hù hợp + Cử phù hợp: nhìn/ thể quan tâm/ nụ cười + Tôn trọng thân + Khách quan/ tránh nhìn thành kiến + Tìm hiểu đối tượng (Tên) + N/ tắc chúng ta: Tương tác với đối tượng + N/ tắc thân thiện + Đúng 5/12/2016 1.5.2 Nguyên tắc gây thiện cảm giao tiếp - Nguyên tắc có nghĩa: + Thiện cảm: cảm xúc tích cực + Tạo gần gũi thân thiện ấn tượng tốt đẹp + Tạo dựng cảm giác thân thiện… - Lợi ích việc thực nguyên tắc: + Môi trường GT thân thiện + Nâng cao khả hợp tác + Xây dựng hình ảnh đẹp + Đạt mục tiêu GT + Không khí vui vẻ + Niềm tin/ mối quan hệ + Đạt MĐ + Cơ hội kết nối + Tự tin GT - Làm để thực nguyên tắc: + Ngoại hình: Khuôn mặt phù hợp với tình GT + Trang phục/ trang sức/ trang điểm + Phong cách giao tiếp + Ánh mắt cử chỉ, điệu + Thái độ thân thiện, hòa nhã, lịch + Ngôn ngữ: Lời nói đơn giản/ dễ hiểu/ tình cảm… + Không nên tiết kiệm lời khen + Lắng nghe 1.5.3 Nguyên tắc phù hợp với văn hóa, đạo lý GT - Nguyên tắc có nghĩa: + Nền VH/ Phong cách GT + “Nhập gia tùy tục” + Khi GT cần có đạo lý/ văn hóa + GT phù hợp với VH/đạo lý + Ấn tượng ban đầu + Chú ý ngôn ngữ: thống ngôn nữ nói NNcơ thể + Tạo hội cở mở + Linh hoạt + Sự chuẩn bị/ Nguyên tắc tôn trọng + Sự thành thật + Ngôn ngữ thể thân thiện 5/12/2016 - Lợi ích việc thực nguyên tắc - Làm để thực nguyên tắc: + Gây ấn tượng tốt đẹp + Tạo nên bầu không khí thân thiện + Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp + Đạt MĐ giao tiếp + Được người khác tôn trọng + Tìm hiều VH đối tượng GT + Chú ý cách GT đối tượng + Cần biết rút KN + Tránh đề cập vấn đề nhạy cảm + Tôn trọng đối tượng GT + Lựa chọn phương tiện hình thức GT phù hợp + Không phân biệt đối xử + Gây thiện cảm GT + Tìm hiểu VH/ đạo lý Các hình thức phương tiện giao tiếp 2.1 Các hình thức giao tiếp (Các loại giao tiếp) - Xét theo phương tiện giao tiếp: giao tiếp vật chất; giao tiếp ngôn ngữ; giao tiếp phi ngôn ngữ - Xét theo quy cách giao tiếp: giao tiếp thức ; giao tiếp không thức - Xét theo khoảng cách: giao tiếp trực tiếp; giao tiếp gián tiếp - Xét theo mục đích - phạm vi giao tiếp: + Giao kiểu định hướng xã hội + Giao tiếp kiểu định hướng tập thể nhóm + Giao tiếp định hướng cá nhân 2.2 Các phương tiện giao tiếp a Giao tiếp ngôn ngữ b Giao tiếp phi ngôn ngữ + Giao tiếp qua vận động thể; + Giao tiếp qua giọng nói nét mặt; + Tổ chức không gian thời gian trình thông tin; + Giao tiếp qua ánh mắt… 2.3 Vai trò giao tiếp - Giao tiếp hệ thống quan hệ liên nhân cách quan hệ xã hội - Sự thống giao tiếp hoạt động