Chương 3 kĩ năng giao tiếp

5/12/2016 CHƢƠNG GIAO TIẾP SƢ PHẠM - Theo nghĩa hẹp: GTSP tiếp xúc tâm lý giáo viên học sinh nhằm truyền đạt lĩnh hội tri thức khoa học, vốn sống, vốn kinh nghiệm, kỹ năng, kỹ xảo…để xây dựng phát triển toàn diện nhân cách học sinh  GTSP diễn môi trường học đường môi trường nhà trường Khái quát giao tiếp sƣ phạm 1.1 Khái niệm giao tiếp sư phạm - Theo nghĩa rộng: GTSP trình tiếp xúc tâm lý, diễn trao đổi thông tin, cảm xúc, nhận thức tác động qua lại lẫn nhằm thiết lập nên mối quan hệ nhà giáo dục (giáo viên) với đối tượng giáo dục (học sinh), nhà giáo dục với lực lượng giáo dục (hội phụ huynh, đội thiếu niên, đoàn niên…); nhà giáo dục với để thực mục đích giáo dục  Chủ thể giao tiếp: nhà giáo dục (giáo viên)  Khách thể giao tiếp: học sinh, đồng nghiệp lực lượng giáo dục khác 1.2 Đặc trưng giao tiếp sư phạm - Mục đích: hình thành phát triển nhân cách học sinh - Công cụ/ phương tiện: Nhân cách người giáo viên - Biện pháp giáo dục: động viên, thuyết phục khích lệ - Điều kiện xã hội: + Văn hóa, truyền thống tôn sư trọng đạo… + Định hướng GT, pháp luật, kinh tế xã hội… Cô Đàm Lê Đức (82 tuổi) 5/12/2016 1.3 Vai trò GTSP - Bộ phận cấu thành nên hoạt động sư phạm - Phương tiện, điều kiện giúp thầy giáo thực thành công hoạt động dạy học giáo dục - Kết hợp sức mạnh lực lượng giáo dục việc giáo dục nhân cách cho học sinh - Hoàn thiện phát triển nhân cách người học người dạy (Đạo đức nghề nghiệp) Các giai đoạn trình giao tiếp sư phạm 1.4.1 Giai đoạn định hướng - Chức bản: nhận thức (nhận thức cảm tính hạt nhân giai đoạn này) - Mục đích: tạo thiện cảm tin yêu học sinh giáo viên, để lại ấn tượng ban đầu tốt đẹp - Yêu cầu: + Giới thiệu vài nét thầy cô + Giới thiệu môn học: tổng số tiết/học kỳ, số tiết/tuần, số lần kiểm tra, thi vào thời gian nào… + Đối với giáo viên chủ nhiệm, nội dung giao tiếp phong phú phức tạp hơn: tìm hiểu sơ học sinh, xây dựng cấu tổ chức lớp, xây dựng nội quy lớp học… 1.4.2 Giai đoạn diễn biến - Nhiệm vụ: thực mục đích trình dạy học giáo dục học sinh - Yêu cầu: + Trình bày giảng ngôn ngữ phù hợp, có thay đổi ngữ điệu, nhịp điệu ngôn ngữ, tư thế, tác phong…cho phù hợp với nội dung giảng hoàn cảnh giao tiếp + Bài giảng cần súc tích, nhiều liên tưởng, kích thích động não, liên hệ với tri thức cũ + Việc lên lớp theo tiến trình kế hoạch giảng dạy + Sử dụng phương tiện dạy học đảm bảo tính khoa học (viết bảng theo dàn bài, chữ viết to rõ, phương tiện trực quan cần trình bày lúc, chỗ, dễ quan sát…) 5/12/2016 + Những câu hỏi học sinh liên quan đến giảng cần phải giải đáp rõ ràng, dễ hiểu (nếu chưa chuẩn bị hẹn em sau, tiết sau, tránh trả lời tuỳ tiện) + Bài giảng có trọng tâm, trình bày cách hệ thống khái quát giúp học sinh khắc sâu, nhớ lâu, dễ hiểu dễ vận dụng + Việc hướng dẫn làm tập nhà cần soạn chu đáo có gợi ý định hướng để học sinh thực tốt nhà + Tạo bầu không khí tâm lý hiểu biết lẫn nhau, tin tưởng vào thầy cô, uy tín thầy cô bao trùm lớp học, học sinh tự giác nghe, ghi hiểu lớp * Sự thống giai đoạn trình giao tiếp sư phạm + Định hướng xác, thông tin ban đầu giúp lựa chọn phương án giao tiếp sư phạm ứng xử phù hợp + Thực trọn vẹn nhiệm vụ giao tiếp sư phạm giai đoạn kết thúc diễn tự nhiên mà giáo viên học sinh cảm thấy thoải mái Chất lượng giáo dục, dạy học nâng cao giáo viên để lại ấn tượng tốt tảng cho trình giao tiếp 1.4.3.Giai đoạn kết thúc Thường đến bước củng cố bài, dặn dò học sinh nhà làm tập, làm tập ứng dụng lý thuyết hết Mỗi thầy cô có tín hiệu riêng để kết thúc giảng hay buổi giao tiếp Yêu cầu: + Cần có tín hiệu chuẩn bị kết thúc trình giao tiếp (lời nói, cử chỉ, điệu bộ, tư hành vi xoá bảng, gấp sách vở, xem đồng hồ…) + Không nên kết thúc đột ngột nội dung giảng dở dang dừng giảng mà mục đích, yêu cầu giao tiếp chưa đạt - Kết thúc trình giao tiếp sư phạm nên hẹn gặp Khi dừng giao tiếp, giáo viên nên để lại lưu luyến em học sinh, tạo cho em tâm “chờ đợi” nêu vấn đề để học sinh nhà suy nghĩ, khơi dậy hứng thú học tập môn em Các điều kiện để tiến hành giao tiếp sư phạm * Về phía giáo viên: - Tạo bầu không khí giao tiếp tốt với học sinh - Là người tiên phong việc xoá bỏ hàng rào tâm lý giáo viên học sinh + Hàng rào tâm lý giao tiếp cản trở tâm lý kìm hãm giao tiếp đạt hiệu + Để phá vỡ hàng rào giao tiếp đó, phụ thuộc nhiều vào cách ứng xử người giáo viên… * Về phía học sinh: kính trọng thầy cô (từ nhận thức hành động) * Ngoài ra, phụ thuộc vào điều kiện, hoàn cảnh, môi trường giao tiếp (dư luận tập thể tích cực lớp nhà trường, phương tiện truyền thông…) 5/12/2016 Thảo luận nhóm: Hãy kể người thầy/cô để lại ấn tượng sâu sắc bạn điều mà bạn ấn tượng người thầy/cô giáo ấy? Khi học sinh, giao tiếp bạn mong muốn người giáo viên cần có đặc điểm gì? (Nên không nên) Vì bạn mong muốn điều đó? * Đặc điểm cá nhân ngôn ngữ nói giao tiếp sư phạm - Khi sử dụng, ngôn ngữ chứa đựng ý cá nhân Cái “ý” giao tiếp sư phạm cần thể thái độ thiện cảm, chân tình, nhân hậu giáo viên tiếp xúc với học sinh - Giọng điệu lời nói: sắc thái âm biểu ngôn ngữ nói Nó phản ánh trạng thái tâm lý, thái độ thầy cô học sinh, tác động trực tiếp vào ý cảm xúc em > giọng điệu người có đặc điểm riêng nên giữ giọng điệu điềm tĩnh, ôn tồn, dễ nghe - Nhịp điệu vừa phải, không nhanh/ chậm - Cách sử dụng từ ngữ: nên sử dụng từ ngữ giản dị, dễ hiểu, gần gũi, khúc chiết, mạch lạc (để học sinh dễ hiểu tiếp thu kiến thức) bên cạnh đặc thù khoa học môn Phƣơng tiện giao tiếp sƣ phạm 2.1 Ngôn ngữ giao tiếp sư phạm 2.1.1 Ngôn ngữ nói giao tiếp sư phạm * Đặc điểm XH ngôn ngữ GTSP: - Ngôn ngữ gồm thành phần: từ vựng, ngữ pháp ngữ âm Cấu trúc phản ánh trình độ chủ thể sử dụng  giao tiếp sư phạm, giáo viên phải sử dụng xác thành phần - Ngôn ngữ có chức nghĩa Giao tiếp sư phạm phải truyền đạt nội dung nghĩa tri thức khoa học - Ngôn ngữ nói sử dụng hoàn cảnh cụ thể, nhiều mang tính tình  nghe lời học sinh nói, cần tính đến tính chất tình giao tiếp cụ thể để đánh giá mặt nhận thức thái độ em Thơ tình toán học Tình yêu ta số Dẫu khai mãi chẳng thay lòng Anh yêu em từ dương vô cực Tình đôi lấp ló góc alpha Anh yêu em đâu có người ta Ghét cực tiểu anh yêu cực đại Thề yêu em yêu trọn đời yêu Chẳng thể phai nhạt đến không Anh yêu em bác học Poat-sông Yêu số thân Tình đôi ta chẳng thể tan vỡ Như tiên đề tồn em Tình đôi ta đến muôn đời Như định lý chứng minh khảo nghiệm 5/12/2016 2.1.2 Ngôn ngữ viết giao tiếp sƣ phạm - Đảm bảo chuẩn xác ngữ pháp tiếng Việt - Văn phong mạch lạc, sáng, rõ nghĩa… - Chữ viết rõ ràng, sẽ, đủ to, đủ rõ - Trình bày dàn ý, cần đảm bảo đề mục, thứ tự để học sinh dễ theo dõi - Thận trọng sử dụng từ nhận xét học sinh… 2.2.2 Giao tiếp sư phạm qua điệu bộ, cử chỉ, tư thế, dáng đi… - Điệu bộ, cử chỉ: cần mang ý nghĩa giáo dục học sinh (nhịp điệu hài hoà, hợp lý, cường độ tốc độ phù hợp với tình huống, hoàn cảnh đối, có giá trị biểu cảm) - Tư thế: đường hoàng, thư thái, tự tin… 2.2.3 Hành vi - Hành vi hình thành qua trình rèn luyện, chịu ảnh hưởng từ yếu tố: giáo dục gia đình, tập nhiễm hành vi cách tự phát trình sống, rèn luyện nhà trường sư phạm - Hành vi phản ánh trình độ văn hoá, thái độ giáo viên tác động không nhỏ đến hình thành phát triển nhân cách em - Hành vi có tính chất mềm dẻo, linh hoạt,… - Yêu cầu: hành vi mẫu mực, đảm bảo tôn trọng nhân cách học sinh, thể bao dung với em 2.2 Hành vi, cử chỉ, điệu giao tiếp sƣ phạm 2.2.1 Giao tiếp sư phạm qua nét mặt - Nét mặt: nét mặt nên dịu hiền, cởi mở, tươi vui (đem lại bầu không khí thoải mái cảm giác an toàn cho học sinh) - Giao tiếp mắt: + Ánh mắt dịu hiền, trìu mến nghiêm túc, tự tin (đôi lúc cần nghiêm nghị học sinh mắc lỗi) + Giáo viên cần có kỹ biểu điều chỉnh ánh mắt cách linh hoạt theo tình giao tiếp cụ thể sở quan sát biểu học sinh 2.3 Trang phục giao tiếp sư phạm - Bao gồm: quần, áo, mũ, nón, thắt lưng, giày dép, đồ trang sức… - Bản thân trang phục ý nghĩa tâm lý, sử dụng phản ánh nội dung tâm lý người (ăn cho mình, mặc cho người) - Yếu tố quan trọng trang phục ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp: kiểu dáng màu sắc + Kiểu dáng: đảm bảo kiểu cách cán công chức nhà nước (gọn gàng, kín đáo, sẽ, giản dị lịch sự, văn minh) + Màu sắc: hài hoà, trang nhã để tạo cảm giác thoải mái, an toàn yên tĩnh cho học sinh - “Phải lựa chọn thứ quần áo thích nghi với nhân cách, đừng để nhân cách phải chịu mang tính cách quần áo” 5/12/2016 Nguyên tắc phong cách giao tiếp sƣ phạm 3.1 Nguyên tắc giao tiếp sư phạm 3.1.1 Khái niệm nguyên tắc giao tiếp sư phạm - Nguyên tắc: hệ thống chuẩn mực, quy định có tác dụng đạo, định hướng suy nghĩ hành động người - Nguyên tắc giao tiếp sư phạm: hệ thống quan điểm có tác dụng đạo, định hướng thái độ hành vi ứng xử chủ thể giao tiếp, việc lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp hoạt động sư phạm 3.1.2 Các nguyên tắc giao tiếp sƣ phạm a Nguyên tắc đảm bảo tính mô phạm (Nhân cách mẫu mực GTSP) * Bản chất nguyên tắc: đảm bảo mẫu mực nhân cách người thầy giáo * Cơ sở đề nguyên tắc: xuất phát từ đặc điểm nghề dạy học, yêu cầu người thầy giáo hoạt động sư phạm nói chung * Biểu hiện: - Thầy giáo nhận thức vị trí, vai trò, trách nhiệm việc giáo dục hệ trẻ, đặc biệt tầm ảnh hưởng nhân cách tới nhân cách trẻ - Thái độ: yêu thương, tôn trọng học sinh, mong học sinh tiến - Hành vi: mẫu mực trang phục, ngôn ngữ, hành vi ứng xử với học sinh, đồng nghiệp người xung quanh Câu hỏi: 1/ Trong GTSP, người giáo viên cần tuân thủ nguyên tắc nào? Nội dung nguyên tắc đó? 2/ Trong phong cách GTSP đây, bạn sử dụng phong cách nào? Vì sao? b Nguyên tắc tôn trọng nhân cách học sinh - Coi học sinh người với đầy đủ tất quyền người (quyền học tập, vui chơi, lao động…); lời nói hay hành động xúc phạm đến thân thể danh dự học sinh; không áp đặt suy nghĩ cho học sinh, tạo điều kiện cho học sinh bộc lộ nhận thức hay thái độ thân; sẵn sàng lắng nghe ý kiến học sinh - Đối xử công với học sinh, tạo cho em môi trường học tập sinh hoạt bình đẳng (không phân biệt giàu nghèo, giỏi - yếu…) - Quan tâm, tìm hiểu đặc điểm riêng học sinh hoàn cảnh sống em - Tôn trọng có nghĩa đặt yêu cầu cao học sinh giúp đỡ học sinh việc thực yêu cầu 5/12/2016 c Nguyên tắc có thiện ý giao tiếp - Bản chất thiện GTSP dành điều kiện thuận lợi, tình cảm tốt đẹp cho học sinh, khuyến khích đặt niềm tin em - Biểu hiện: + Với lương tâm nghề nghiệp, người giáo viên dốc hết tài trí lực cho công việc mình, thể giảng… + Người giáo viên cần tin tưởng vào lực phẩm chất học sinh, khẳng định đúng, ưu điểm, nét tích cực học sinh để em hiểu mạnh + Trong trường hợp học sinh tạm thời mắc lỗi, người giáo viên cần đánh giá em học sinh theo chiều hướng phát triển (tạm ứng niềm tin), tránh đánh giá theo kiểu quy chụp định kiến → Người thầy cần bao dung, độ lượng, nhân hậu 3.2 Phong cách giao tiếp sƣ phạm 3.2.1 Khái niệm phong cách giao tiếp sư phạm - Phong cách: cung cách sinh hoạt, làm việc, hoạt động xử tạo nên riêng cá nhân hay nhóm người - Phong cách giao tiếp sư phạm phương thức phản ứng, ứng xử hành động tương đối ổn định bền vững giáo viên trình tiếp xúc với học sinh d Nguyên tắc đồng cảm giao tiếp - Đồng cảm: biết đặt vị trí vào vị trí đối tượng giao tiếp để suy nghĩ, rung cảm với họ nhằm tạo đồng điệu với đối tượng giao tiếp - Đồng cảm giao tiếp sư phạm: người giáo viên biết đặt vị trí vào vị trí học sinh để hiểu suy nghĩ, băn khoăn em để từ lựa chọn cách thức giao tiếp cho phù hợp 3.2.2 Các loại phong cách giao tiếp sƣ phạm a Phong cách GTSP dân chủ - Coi trọng đặc điểm riêng, cá biệt, kinh nghiệm cá nhân, nhu cầu, hứng thú…của học sinh Nhờ mà dự đoán phản ứng hành động em để có cách ứng xử phù hợp - Luôn lắng nghe ý kiến, nguyện vọng học sinh, đáp ứng kịp thời có lời giải thích rõ ràng nguyện vọng, ý kiến học sinh, gần gũi em để tạo tin tưởng em - Tuy nhiên, không chiều theo ý thích học sinh mà có yêu cầu em thực nhiệm vụ học tập, rèn luyện nhà trường 5/12/2016 b Phong cách giao tiếp sư phạm độc đoán - Giáo viên coi thường, xem nhẹ đặc điểm riêng học sinh, đặt mục đích giao tiếp xuất phát từ mục đích công việc cách cứng nhắc - Luôn đặt yêu cầu cao học sinh khiến em phải cố gắng, từ làm việc cách hình thức, chống đối - Ưu điểm: + học sinh không dám biểu trớn với giáo viên + hoàn thành công việc thời hạn, đảm bảo tiến độ - Nhược điểm: +Việc ứng xử khó đảm bảo hợp tình hợp lý, dẫn đến khoảng cách thầy trò ngày xa + Học sinh thường chểnh mảng công việc, nói dối sợ giáo viên (người giáo viên có uy tín giả tạo) Kỹ giao tiếp sƣ phạm 4.1 Khái niệm kỹ giao tiếp sư phạm Là lực vận dụng tri thức giao tiếp sư phạm sử dụng phương tiện giao tiếp sư phạm cách hài hoà, hiệu để đạt mục đích trình giao tiếp sư phạm 4.2 Các nhóm kỹ giao tiếp sư phạm 4.2.1 Nhóm kỹ định hướng giao tiếp - Kỹ phán đoán trạng thái tâm lý đối tượng giao tiếp dựa nét mặt, cử chỉ, hành vi, lời nói họ - Kỹ nhận biết chất nhân cách thông qua việc tri giác hình thức bên - Kỹ định hướng 4.2.2 Nhóm kỹ định vị 4.2.3 Nhóm kỹ điều khiển, điều chỉnh trình giao tiếp sư phạm - Kỹ quan sát - Kỹ lắng nghe - Kỹ điều khiển điều chỉnh c Phong cách GTSP tự - Mục đích giao tiếp không rõ ràng, nội dung giao tiếp không phân định - Phạm vi giao tiếp rộng mức độ nông cạn, hời hợt - Giáo viên dễ thay đổi mục đích nội dung giao tiếp (đang nói chuyện chuyển sang chuyện khác) hoàn cảnh giao tiếp đối tượng giao tiếp thay đổi - Giáo viên không làm chủ cảm xúc, diễn biến tâm lý mình, hay phụ hoạ, hay bắt chước tỏ thông cảm thái với đối tượng giao tiếp 4.3 Kỹ xử lý tình giao tiếp sƣ phạm (ứng xử sƣ phạm) 4.3.1 Ứng xử sư phạm - Là dạng hoạt động giao tiếp giáo viên học sinh nhằm giải tình nảy sinh hoạt động dạy học giáo dục (nghĩa hẹp) - Phân biệt GTSP ứng xử SP: + Giống nhau: nhằm đạt tới mục đích GD cụ thể + Khác nhau:  So với GTSP, ứng xử sư phạm thể rõ thái độ cá nhân thủ thuật biểu thái độ thông qua cử chỉ, lời nói, sắc mặt…của chủ thể tham gia ứng xử Giao tiếp chủ yếu định hướng vào mục tiêu công việc (nhằm vào mục đích định trước) ứng xử hướng vào việc giải tình phát sinh, hướng vào hành vi giao tiếp chất xã hội cá nhân 5/12/2016 4.3.2 Tình GTSP - Tình GTSP tượng xuất trình dạy học giáo dục, chứa đựng mâu thuẫn vấn đề mà người giáo viên cần giải - Các loại tình giao tiếp sư phạm: + Tình mang tính tức thời (gãy gót giày, tuột khuy áo, nhọ mặt…) + Tình phức tạp, liên quan đến nhiều đối tượng (học 4.3.3 Các kỹ xử lý tình giao tiếp sư phạm - Dựa vào phong cách giao tiếp sư phạm giáo viên - Dựa vào trạng thái xử lý tình ứng xử (chủ động & bị động) 4.4 Quy trình ứng xử sư phạm * Ứng xử sư phạm trình giáo dục * Các bước thực quy trình ứng xử sư phạm a) Nhận biết đối tượng ứng xử, tình ứng xử b) Sàng lọc thông tin ứng xử, huy động phương án giải c) Lựa chọn phương án giải hiệu d) Quyết định sử dụng phương án dự kiến để xử lý sinh không hứng thú với môn học, học sinh muốn học, học sinh yêu thầy/cô giáo…) 4.5 Nguyên nhân dẫn đến khó khăn, thất bại ứng xử sƣ phạm - Sự thiếu thốn kinh nghiệm giáo dục - Sự làm dụng quyền uy chủ thể giáo dục - Sự mặc cảm học sinh định kiến thầy giáo - Sự yếu tập thể lớp Quán triệt: + Bình tĩnh để nhận biết vấn đề kìm chế cảm xúc + Thái độ nhẹ nhàng, ôn tồn + Tối thiểu phải giải tình nguyên tắc Nếu giải đƣợc cách khéo léo, dí dỏm mà sâu sắc tốt MỘT SỐ TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP SƢ PHẠM Bạn giáo sinh thực tập trường phổ thông Trong dạy mình, bạn đưa câu hỏi vấn đáp tương đối đơn giản không học sinh trả lời Bạn gọi học sinh nam ngồi dãy bàn đầu trả lời câu hỏi Em học sinh đứng lên nói: “Em cô ạ” Bạn tiếp tục gợi ý lần vài lần để em trả lời cậu học sinh cố tình trả lời câu “Em không biết” Khi hiểu em cố tình trêu mình, bạn làm để xử lý tình này? Trong phòng thi, thí sinh nữ xem tài liệu ngăn bàn Sau yêu cầu thí sinh đưa tài liệu ra, thí sinh không đưa, giám thị tự cho tay vào ngăn bàn để lấy Thí sinh liền cấu vào tay giám thị với vẻ mặt năn nỉ, đau khổ Là giám thị tình đó, bạn làm gì? 5/12/2016 V học sinh bướng bỉnh lớp mà giáo viên biết tới Trong giờ, thầy giáo X giảng (về vấn đề khó chương trình), lớp ý lắng nghe Riêng V ngồi dưới, thầy quay mặt lên bảng lại trêu chọc bạn bên cạnh khúc khích cười Bất chợt, thầy giáo quay xuống, thấy V cười trêu bạn Với nét mặt nghiêm nghị, thầy nhìn V nói: “V, em đứng dậy nhắc lại thầy vừa nói gì?” V đứng dậy nhanh đáp: Thưa thầy, thầy vừa nói “V, em đứng dậy nhắc lại thầy vừa nói gì?” Cả lớp cười lên.? Nếu thầy giáo X, bạn xử lý nào? Trong làm văn, cô giáo đề bảng: Hãy bình luận câu danh ngôn: “Tính ích kỷ liều thuốc độc giết chết tình bạn” Sau đó, cô có việc phải ngoài, phút sau trở lại lớp, câu danh ngôn biến thành “Tính ích kỷ liều thuốc bổ tăng sức đề kháng” Là cô giáo trường hợp trên, bạn làm gì? 10