Bài tập thực hành môn kỹ năng giao tiếp

Đặc điểm của giao tiếp Bài tập 2: - Tình huống: Cho sinh viên nói chuyện với nhau theo từng nhóm 2 người vềmột chủ đề, một tình huống trong cuộc sống hoặc một sự việc đang ảnh hưởng đếnb

BÀI TẬP THỰC HÀNH

MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

(Dành cho Khoa cơ bản)

Nội dung:

Chương 1: Bộ môn TLH Ứng dụng (ThS Đào Minh Đức)

Chương 2: Bộ môn TLH Lứa tuổi và sư phạm (TS Lê Minh Nguyệt)

Chương 3: Bộ môn TLH Đại cương (ThS Vũ Thị Ngọc Tú)

Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP

1 Khái niệm giao tiếp

Bài tập 1: (Trò chơi Đoán khái niệm)

- Tình huống: Chia sinh viên thành từng nhóm 2 người Mỗi người hãy làm

cho người kia hiểu mình muốn nói gì theo 5 trạng thái:

+ Không nói và không động đậy, chỉ nhìn

+ Chỉ sử dụng chân tay và người, không được di chuyển khỏi chỗ và khôngnói câu nào

+ Được sử dụng toàn bộ cơ thể và ngôn ngữ nói để truyền đạt thông tin

+ Một người tích cực trình bày và cung cấp thông tin, người kia không nói gìhoặc chỉ trả lời một cách hạn chế

+ Một trong hai người đóng vai là người khiếm thính (không nói và khôngnghe được), người kia cố nói để người khiếm thính hiểu

- Cách tổ chức thực hiện: Giáo viên (GV) hướng dẫn cho sinh viên (SV) thực

hiện theo trình tự các trạng thái trên Khuyến khích SV động não để đưa ra nhậnxét sau mỗi trạng thái về sự tương tác và nội dung, hiệu quả của việc truyền đạtthông tin

- Nguyên tắc giải quyết: SV phải là người tìm ra câu trả lời GV chỉ hướng

dẫn thực hiện GV đề nghị SV tập hợp các ý kiến, dẫn dắt SV đi đến khái niệmgiao tiếp

2 Đặc điểm của giao tiếp

Bài tập 2:

- Tình huống: Cho sinh viên nói chuyện với nhau theo từng nhóm 2 người vềmột chủ đề, một tình huống trong cuộc sống hoặc một sự việc đang ảnh hưởng đếnbản thân

- Cách tổ chức thực hiện: Cho SV thảo luận 10 phút Từng nhóm cho biết về

nội dung đã trao đổi với nhau theo cách từng người trong nhóm trình bày GVkhuyến khích SV nêu lên các kinh nghiệm xã hội đã sử dụng khi nói chuyện vớibạn, mục đích, động cơ và phương tiện đã sử dụng trong giao tiếp

- Nguyên tắc giải quyết: GV định hướng SV trình bày và đi đến mục đích của

thảo luận là đặc điểm đầu tiên của giao tiếp: Giao tiếp mang bản chất xã hội Là quan hệ xã hội thông qua sự trao đổi, tiếp xúc giữa NGƯỜI-NGƯỜI Quá trình tiếp xúc này hình thành nên các chuẩn mực, các giá trị, các nhu cầu, lợi ích… của

xã hội cũng như nhóm xã hội và cá nhân tham gia Mặt khác mục đích, động cơ, phương tiện giao tiếp… của mỗi cá nhân cũng đều do xã hội quy định, chế ước.

Bài tập 3:

- Tình huống: SV nói chuyện với nhau và nhận xét về một người trong nhóm.

- Cách tổ chức thực hiện: GV chia lớp thành các nhóm SV 4 người nóichuyện với nhau, 1 người trình bày chủ đề của mình và 3 người trong nhóm đưa ranhận xét về: hình dáng bề ngoài, cảm xúc, thái độ sau khi nghe xong chủ đề.Người trình bày chủ đề tự đánh giá về bản thân mình sau khi nghe nhận xét của 3người kia Đổi lại vai trò SV trong nhóm và bắt đầu lại.

- Nguyên tắc giải quyết: Chủ đề được SV tự đưa ra, GV hướng dẫn để SV hiểu về đặc điểm thứ 3 của giao tiếp: Trong quá trình giao tiếp, con người nhận thức đánh giá bản thân mình trên cơ sở nhận thức của người khác

Bài tập 4:

- Tình huống: SV sưu tập và thảo luận về các câu ca dao, tục ngữ nói về kinh

nghiệm sống, kinh nghiệm giao tiếp của cha ông ta xưa

- Cách tổ chức thực hiện: GV cho SV sưu tập các câu ca dao, tục ngữ ở nhà.

SV cho biết câu nào mà em nhớ nhất và lý do khiến cho nhớ lâu SV nêu lênnhững đặc điểm chung của việc truyền đạt kinh nghiệm sống qua các thế hệ

- Nguyên tắc giải quyết: SV phải có tối thiểu 5 câu cao dao hoặc tục ngữ và

trong đó phải có ít nhất 1 câu mà em đó nhớ lâu nhất, và phải nêu lên được lý dotại sao nhớ lâu GV dẫn dắt SV đến kết luận về đặc điểm thứ 4 của giao tiếp:

Thông qua giao tiếp xã hội, người ta trao đổi các kiến thức sự hiểu biết cho nhau, truyền đạt các kinh nghiệm riêng của cá nhân cũng như kinh nghiệm của loài người

Bài tập 5:

- Tình huống: Sinh viên thảo luận nhóm về

+ Cảm xúc của SV Đại học Sư phạm Hà Nội khi Việt Nam lần đầu tiên vô

địch bóng đá SEAGAME tổ chức tại Thái Lan

+ Cảm xúc khi được biết Hoa hậu Việt Nam là sinh viên trường Đại học

Sư phạm Hà Nội

+ Một người trong nhóm vừa thoát khỏi một băng cướp truy sát đêm qua+ Một người trong nhóm vừa được bố mẹ mua cho chiếc xe máy mới đihọc và muốn khao các bạn của mình

- Cách tổ chức thực hiện: GV chia lớp thành các nhóm nhỏ 3-5 người GV

phát tờ giấy gập nhỏ trong có ghi 1 trong các tình huống trên (GV có thể tự đưa ratình huống khác tương tự) cho 1 SV và đem về thông báo cho cả nhóm còn lại SVthảo luận về các chủ đề trên được đưa ra Sau 10 phút, GV hỏi mỗi nhóm về thái

độ, cảm xúc của các bạn trong nhóm sau khi thảo luận

- Nguyên tắc giải quyết: SV nêu lên các cảm xúc đã lan truyền từ khi nhận

được thông tin Thái độ và cảm xúc sau khi nghe thông tin GV dẫn dắt để SV điđến đặc điểm thứ 5 của giao tiếp: Trong giao tiếp xã hội diễn ra các cơ chế của ảnh hưởng xã hội như bắt chước, lây lan, ám thị, đặc biệt là sự lây lan, lan truyền cảm xúc tâm trạng.

3 Vai trò của giao tiếp

Bài tập 6:

*Tình huống 1: Một gia đình 2 vợ chồng cùng làm nhà nước, họ đi từ sáng

sớm đến tối mịt mới về nhà Họ có một đứa con gái Do công việc bận rộn, việcchăm sóc và nuôi dạy con đành phải giao cho một người cô ruột, lớn tuổi và bịcâm từ nhỏ đang sống cùng họ Người cô câm này hiểu được người khác nóinhưng không nói được chỉ ú ớ và ra hiệu bằng tay chân Ở nhà thì người cô câmnày cũng thường xuyên đóng cửa không giao tiếp với bên ngoài vì lý do an ninh.Đến 3 tuổi, đứa trẻ được bố mẹ cho đi nhà trẻ thì nó chỉ nói được vài từ như bố,

mẹ, ăn,… và có biểu hiện chậm phát triển ngôn ngữ, không hiểu được các yêu cầucủa cô giáo

- Cách tổ chức thực hiện: SV thảo luận từng nhóm nhỏ 3-4 người về tình

huống trên, dự kiến hậu quả của cách nuôi dạy con trên và vai trò của giao tiếp vớicha mẹ và với xã hội trong việc phát triển ngôn ngữ- tư duy - trí tuệ và hình thànhnên nhân cách, tâm lý người ở đứa trẻ

- Nguyên tắc giải quyết: GV hướng dẫn SV đi đến vai trò thứ nhất của giao tiếp: Giao tiếp là nhu cầu, điều kiện tồn tại của cá nhân và xã hội loài người.

*Tình huống 2: Chia sẻ, thảo luận về việc sử dụng mạng xã hội (XH)

Facebook trong sinh viên Đại học Sư phạm Hà Nội (ĐHSPHN) hiện nay

- Cách tổ chức thực hiện: Chia lớp thành nhóm nhỏ 3 người Nội dung thảo

luận về tình hình và nhu cầu của SV đối với việc sử dụng mạng XH Facebook SVtrình bày theo nhóm SV nêu cảm nhận sử dụng Facebook, không dừng được,thường thích xem ai bình luận về mình như thế nào, bao nhiêu người thích “like”dòng trạng thái (status) của mình, status của người khác thế nào, bình luận statuscủa người khác… TẤT CẢ NHƯ MỘT THÚ VUI VÀ SỞ THÍCH KHÔNGDỪNG ĐƯỢC Đó là nhu cầu được giao tiếp với cộng đồng, xã hội

- Nguyên tắc giải quyết: GV dẫn dắt SV đến vai trò thứ 1 của giao tiếp: Giao tiếp là nhu cầu, điều kiện tồn tại của cá nhân và xã hội loài người.

Bài tập 7:

- Tình huống: Thảo luận về 2 trường hợp trẻ dưới đây:

+ Trẻ được nuôi dưỡng bởi cha mẹ và thường xuyên được cha mẹ trò chuyện,đưa đi chơi quanh khu vực sinh sống

+ Trẻ được nuôi dưỡng chủ yếu bởi 1 người giúp việc hầu như không nóichuyện với trẻ, cho trẻ xem ti vi rất nhiều và cha mẹ thường xuyên đi làm xa, trẻ ítđược tiếp xúc với người xung quanh

- Cách tổ chức thực hiện: Chia lớp thành các nhóm 3 người thảo luận về 2

trường hợp trên và rút ra kết luận về khả năng nói ở trẻ, dự báo số lượng từ có thể

nói được, sự phát triển tư duy và ngôn ngữ của trẻ ở cả 2 trường hợp trên SV tómtắt trên giấy A4 và trình bày trước lớp

- Nguyên tắc thực hiện: Các nhóm chủ động thảo luận GV dẫn dắt SV đi đến

vai trò thứ 3 của giao tiếp: Giao tiếp là phương thức tiếp thu và phát triển ngôn ngữ của con người, đặc biệt là trẻ em.

Bài tập 8:

- Tình huống: Thảo luận về câu chuyện sau:

“Bác sĩ Sing người ấn Độ kể rằng trường hợp cô Kamala được chó sói nuôi

từ nhỏ Khi được đưa ra khỏi rừng, cô đã 12 tuổi Bình thường, cô ngủ trong xó nhà, đêm đến thì tỉnh táo và đôi khi sủa lên như chó rừng Cô đi lại bằng 2 chân, nhưng khi bị đuổi thì chạy bằng 4 chi khá nhanh Người ta dạy nói cho cô trong 4 năm nhưng cô chỉ nói được 2 từ Cô không thể thành người và chết ở năm 18 tuổi”.

- Cách tổ chức thực hiện: Chia lớp thành các nhóm nhỏ 3-5 người Các nhóm

sử dụng giấy A4 và tiến hành thảo luận về tình huống trên Đánh giá môi trườngsống và giao tiếp của cô gái ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp của cô cũng như sựphát triển nhân cách người ở cô SV tóm tắt trên giấy A4 và đại diện nhóm trìnhbày trước lớp

- Nguyên tắc giải quyết: SV phải tự thảo luận dưới sự hướng dẫn của GV.

GV dẫn dắt để SV hiểu được vai trò thứ 2 của giao tiếp: Giao tiếp là phương thức

xã hội hóa con người, là điều kiện hình thành và phát triển tâm lý con người

Bài tập 9:

- Tình huống: Thảo luận về cách để đưa 1 con bò bị rơi xuống giếng lên

miệng giếng trong thời gian nhanh nhất

- Cách thức tiến hành: Chia lớp thành từng nhóm 2 người Các nhóm thảo

luận và từng nhóm lên trình bày Kết thúc, từng nhóm nêu lên kết luận về vai tròcủa ngôn ngữ để đạt hiệu quả trong thảo luận

- Nguyên tắc thực hiện: GV hướng dẫn để SV hiểu được rằng thiếu ngôn ngữ

thì hoạt động khó khăn, khó hiểu nhau và dẫn dắt SV đến vai trò thứ 4 của giao

tiếp: Giao tiếp là điều kiện để tiến hành hoạt động cùng nhau.

4 Các nguyên tắc giao tiếp

Bài tập 10:

- Tình huống: Một người trung niên va vào xe của một bạn sinh viên Bạn SV

nhẹ nhàng xin lỗi Người trung niên thì cho rằng cậu SV còn nhỏ tuổi, coi thường

và bảo là đáng tuổi con mình, một mực đòi phải quỳ xuống xin lỗi và đền bù, anh

SV thì nhất định không chịu

- Cách thức tiến hành: Chia lớp thành từng nhóm 2 người Các nhóm thảo

luận và từng nhóm lên trình bày nhận xét về tình huống trên, kết quả của cuộcgiao tiếp giữa 2 người

- Nguyên tắc thực hiện: GV hướng dẫn để SV hiểu được rằng trong giao

tiếp, để thành công phải có sự tôn trọng lẫn nhau

Bài tập 11

- Tình huống: 3 người đi xe máy vượt đèn đỏ bị cảnh sát GT dừng xe Một

trong 3 người rút điện thoại gọi và trao máy cho cảnh sát Sau đó, người cảnh sátnói năng rất lễ độ với anh ta và để anh ta đi 2 người còn lại thì nhận được nhữnglời cảnh cáo nghiêm khắc từ người cảnh sát GT, một sự bất đồng và bực tức xảy ragiữa 3 người này

- Cách thức tiến hành: Chia lớp thành từng nhóm 3 người Các nhóm thảo

luận về tình huống trên

- Nguyên tắc thực hiện: GV dẫn dắt SV đi đến kết luận trong giao tiếp phải

có sự bình đẳng

Bài tập 12

- Tình huống: Một người khách lạ đi vào trường và gặp 1 SV và nhờ chỉ

đường đến 1 nơi trong trường Người SV này có thái độ thờ ơ, chả mấy quan tâm

và nói qua quýt cho xong, rốt cuộc người lạ không hiểu và đi lạc, mãi mới tìm ranơi cần đến

- Cách thức tiến hành: Chia lớp thành từng nhóm 3 người Các nhóm thảo

luận về tình huống trên

- Nguyên tắc thực hiện: GV dẫn dắt SV đi đến kết luận trong giao tiếp phải

có sự thiện chí

Bài tập 13

- Tình huống: Một bạn SV bị mất túi xách trong đó có toàn bộ số tiền cha mẹ

cho để xuống Hà Nội học Hãy tìm cách an ủi để bạn đó an tâm sống và học hành

- Cách thức tiến hành: Chia lớp thành từng nhóm 2 người Từng người một

chia sẻ với người kia

- Nguyên tắc thực hiện: GV dẫn dắt SV đi đến kết luận trong giao tiếp phải

có sự trung thực và chân thành

Bài tập 14

- Tình huống: Một người có thói quen vỗ vai người khác khi nói chuyện Bạn

bè của anh ta thích cách nói chuyện sử dụng cả tay của anh ta Hôm kia gặp một

cụ già đến hỏi đường và gặp vợ của bạn, anh ta cũng vẫn sử dụng cách đó và đãnhận được những lời nói cảnh cáo, nhắc nhở.

- Cách thức tiến hành: Chia lớp thành từng nhóm 3 người Các nhóm thảo

luận về tình huống trên

- Nguyên tắc thực hiện: GV dẫn dắt SV đi đến kết luận trong giao tiếp phải

có sự linh hoạt, không nên chỉ sử dụng một cách thức giao tiếp với mọi đối tượngkhác nhau

Chương 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1 Kỹ năng gây ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

Bài tập 1: Hãy phác thảo đặc điểm tâm lý của đối tương giao tiếp có

những biểu hiện tâm lý trái ngược nhau (vui vẻ, phấn khởi, buồn, hạnh phúc, sung sướng) và dự kiến các biện pháp tác động

-Cách thực hiện: Phác thảo đặc điểm tâm lý của đối tượng giao tiếp có

những biểu hiện tâm lý trái ngược nhau Mô tả một số biểu hiện nổi bật Mô tả thông qua cử chỉ, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, giọng nói

Bài tập 2: Xây dựng “mô hình tâm lý” về một cá nhân lần đầu tiên anh

(chị) gặp và đưa ra cách ứng xử có thể

- Cách thực hiện: Yêu cầu sinh viên lần đầu tiên tiếp xúc với đối tượng giao

tiếp phải biết tìm hiểu sơ bộ một số thông tin về cá nhân đó thông qua các kênh thông tin khác nhau như qua bạn bè, qua người thân, thầy cô Có thể dự kiến nhiều phương án

Bài tập 3: Hãy miêu tả đặc điểm tâm lý của một người mà bạn thích hoặc

không thích tại một thời điểm cụ thể đã gây cho bạn một ấn tượng khó quên và đưa ra cách ứng xử

- Cách thực hiện : Yêu cầu mô tả: Nói rõ những đặc điểm nào làm mình khó

quên dựa trên các biểu hiện sau:

Tên………Giới tính……… …………

Tuổi ……… Dáng người ……… ………

Tư thế ……… ……… Cổ ……… …………

Vai ……….Nét mặt ……… ….………

Đôi mắt……… ……… Miệng……… ………

Hàm răng……… Giọng nói ……… ………

Tay, chân……… Tóc ……… …………

Quần áo ……… Giầy, dép……… ….………

Đồ trang sức ………

Bài tập 4: Hãy mô tả những nét cơ bản trên khuôn mặt một người khi đang vui, đang buồn, đang giận dữ, đang nói dối - Cách thực hiện: Yêu cầu mô tả được biểu lộ cảm xúc trên khuôn mặt + Người đang vui: Vẻ mặt rạng rỡ, mắt sáng, miệng cười tươi

+ Người đang buồn: Thường là không cười hoặc cười ngượng, mắt đăm chiêu suy nghĩ, cơ mặt xệ xuống

+ Người giận dữ: Mặt đỏ tím, mắt nhìn trừng trừng, bặm môi, nghiến răng

tỏ vẻ tức giận

+ Người đang nói dối: Mắt nhìn trộm, nhìn xuống không bao giờ nhìn thẳngvào đối tượng, vẻ mặt bối dối

Bài tập 5: Lần đầu tiên các bạn gặp HS lớp giảng dạy hay lớp chủ nhiệm

các bạn sẽ làm như thế nào thì sẽ gây được ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho các em?Hoặc lần đầu tiên ra mắt gia đình bạn trai (hay bạn gái) bạn sẽ thể hiện như thếnào để tạo được ấn tượng tốt đẹp cho gia đình họ? Hoặc lần đầu tiên gặp Sếp cácbạn sẽ làm như thế nào để gây được ấn tượng tốt đẹp cho Sếp? Hoặc lần đầu tiêngặp một người bạn mới (bạn trai hay bạn gái ) bạn làm gì để gây thiện cảm vớihọ?

Yêu cầu: Cho SV nhập vai từ đó SV khái quát lại phần lý thuyết đã học:Biểu hiện như thế nào sẽ tạo được ấn tượng ban đầu tốt đẹp trong giao tiếp, giaotiếp sư phạm

2 Kỹ năng kiểm soát cảm xúc bản thân

Bàitập 6: Bạn hãy gọi tên và ghi xuống dưới mỗi hình tên cảm xúc biểu

hiện trên khuôn mặt ở 6 hình dưới đây?

- Đáp án: 1: Vui vẻ; 2:

Đau khổ; 3: Sợ hãi; 4:

Tức giận; 5: Ngạc

nhiên; 6: Khinh bỉ

Bài tập 7: Cả lớp đã bí mật trang trí và tổ chức sinh nhật cho Phương một

cách bất ngờ với nến, hoa, bóng bay và một món quà đặc biệt ngay trên lớp Khibước chân vào lớp Phương phát hiện ra điều đó Phương cảm thấy rất ngạc nhiên

và hạnh phúc Theo bạn, khi đó Phương sẽ:

a Hét / nhảy lên vì sung sướng/khóc vì xúc động

b Ôm chầm lấy các bạn và nói lời cảm ơn mọi người

c Hít thở sâu và nói lời cảm ơn trước mọi người

Bài tập 8: Lần đầu đi thực tập tại một trường phổ thông, buổi đầu tiên lên

lớp, cả lớp đứng lên chào và nhìn chằm chằm vào Hoa Tất cả học sinh nam đãđược ngồi hết lên bàn đầu và nhìn Hoa như “chiếu tướng” Lúc đó Hoa cảm thấyrất sợ và lo lắng Hoa đã:

a Hít thở sâu và cố gắng bình tĩnh để giảng bài

b Khóc ngay trên lớp, bỏ ra khỏi lớp và không dạy nữa

c Nói một câu hài hước để tạo bầu không khí tâm lý vui vẻ

Bài tập 9: Khi biết tin mình đạt được kết quả học tập cao nhất trong học kì

này, bạn đã:

a Cười lớn/Hét to/Òa khóc

b Gọi điện thông báo cho bố mẹ với giọng đầy hãnh diện

c Mỉm cười và tự nghĩ mình phải liên tục cố gắng

-Đáp án bài tập 7, 8, 9: Chọn phương án c (Phân tích Kỹ năng kiểm soát

cảm xúc tốt nhất)

Bài tập 10 : Bố mẹ bạn biết bạn đã có bạn trai, hoặc bạn gái nhưng họ

không đồng tình với quan hệ của bạn, họ tức giận và mắng bạn, không lắng nghebạn muốn bạn chấm dứt ngay quan hệ đó Bạn sẽ làm gì?

Bài tập 11: Phụ huynh HS đến gặp GV trong tâm trạng bức xúc, nóng giận

do cho rằng GV đã có những hình thức kỷ luật con họ không đúng

3 Kỹ năng lắng nghe

Bài tập 12: Cho SV nghe một những bản nhạc khác nhau hoặc một bài đọc

Tiếng Việt, bài đọc Tiếng Anh Đánh giá kỹ năng nghe của bản thân

- Cách thực hiện:

Giảng viên cho SV nghe những bài hát, bản nhạc, bài Tiếng Anh, bài TiếngViệt trong các tình huống khác nhau

Yêu cầu: Giảng viên đặt các câu hỏi để đánh giá kỹ năng nghe của SV

Bài tập 13: Từng cặp SV chuẩn bị và tiến hành trò chuyện với nhau về một

chủ đề tự chọn hoặc do GV đưa ra để thực hành kỹ năng lắng nghe

Bài tập 14: Thực hành trên sinh viên ở lớp cho thuyết trình, kể chuyện và

cả lớp cùng nghe từ đó đưa ra các câu hỏi và trả lời, phân tích

- Cách thực hiện:

Yêu cầu SV nghe bạn cùng lớp trình bày bài thuyết trình, kể chuyện từ đó

SV đặt câu hỏi phân tích và đánh giá

Yêu cầu: Cần chú ý phân tích một số biểu hiện cơ bản của kỹ năng lắng nghe

a Hành vi quan sát tinh tế

- Luôn duy trì sự giao tiếp bằng mắt phù hợp về cả cách nhìn và tư thế thểhiện sự quan tâm và sẵn sàng lắng nghe

- Im lặng, tập trung để quan sát hành vi và cử chỉ của đối tượng giao tiếp

- Đưa ra phản hồi với những gì quan sát được khi cần thiết

b Hành vi tập trung chú ý

- Im lặng nhiều hơn nói

- Không làm việc khác trong khi nghe

- Nghe mọi thông tin liên quan đến nội dung giao tiếp từ: sự kiện, conngười, cảm xúc, suy nghĩ, hành vi, cử chỉ phi ngôn ngữ

c Hành vi thể hiện sự tôn trọng đối tượng giao tiếp

- Chấp nhận đối tượng về mọi mặt, không có hành vi phê phán, coi thường,phản bác, ngắt lời

- Đặt mình vào vị trí của đối tượng

- Có những phản hồi phù hợp (VD như gật đầu, khích lệ, khen ngợi )

Từ đó rút ra kết luận làm thế nào để lắng nghe tốt/hiệu quả

- Muốn lắng nghe hiệu quả trước hết cần phải biết lắng nghe tích cực Lắngnghe tích cực được thể hiện ở các khía cạnh:

+ Lắng nghe một cách chân thành, chăm chú, gợi mở (bằng cả con ngườimình từ đôi tai, ánh mắt và trái tim)

+ Phản ánh lại nội dung của người nói

+ Phản ánh lại cảm xúc của người nói

- Để được kỹ năng lắng nghe tốt cần tuân theo các bước sau:

+ Tập trung chú ý: Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm mộtviệc, tập trung lắng nghe cũng là biểu hiện tôn trọng người nói, giúp người nói cóthêm sự tin tưởng để giao tiếp một cách cởi mở hơn