CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ docx

CH ƯƠ NG 3:

K NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế

HI U QU Ệ Ả

• Vai trò c a k năng nghe: ủ ỹ

_ Con người dùng 42% trong t ng s th i gian giao ti p ổ ố ờ ếcho vi c nghe (Tory Rankin)ệ

_ L ng nghe hi u qu đem l i nhi u l i ích trong giao ắ ệ ả ạ ề ợ

ti p:ế

+ Th a mãn nhu c u c a ngỏ ầ ủ ười nói

+ Thu th p đậ ược nhi u thông tin.ề

+ Nghe hi u qu giúp cho con ngệ ả ười thu được đ y đ ầ ủthông tin m t cách chính xác và đ y đ , đó là c s d ộ ầ ủ ơ ở ữ

li u đ làm vi c hi u qu h n.ệ ể ệ ệ ả ơ

+ H n ch nh ng sai l m trong giao ti p.ạ ế ữ ầ ế

+ Giúp gi i quy t đả ế ược nhi u v n đ ề ấ ề

_ K năng nghe hi u qu là y u t quan tr ng nh t t o ỹ ệ ả ế ố ọ ấ ạnên s thành công trong giao ti p.ự ế

Theo b n, nghe có ạ

đ ng nh t v iồ ấ ớ

l ng nghe?ắ

_ Nh ng âm thanh t bên ngoài không đ ữ ừ ượ c truy n lên não ề

và không đ ượ ư c t duy.

_ Tâm lý c a ng ủ ườ i giao ti p hoàn toàn không mu n nghe, ế ố không mu n ti p nh n ố ế ậ

th c s không ti p thu ngu n thông tin vì không đúng v i nhu ự ự ế ồ ớ

c u B n thân ng ầ ả ườ i nghe không h có s t duy và suy nghĩ ề ự ư

v n i dung c a thông đi p ề ộ ủ ệ

_ Ng ườ i nghe ch ti p thu nh ng n i dung ch n l c trong ỉ ế ữ ộ ọ ọ

ph n thông tin đ i tho i ầ ố ạ _ Ng ườ i nghe khi ch n ki u nghe này ph i ch c ch n ọ ể ả ắ ắ

nh ng thông tin mà mình b qua là nh ng n i dung mà ta ữ ỏ ữ ộ

đã hi u sâu s c ể ắ

Nghe

chăm chú

_ Nghe m t cách nghiêm túc, t p trung nh ng c n có s ộ ậ ư ầ ự

ch đ ng trong vi c ti p nh n thông tin ủ ộ ệ ế ậ _ Là quá trình nghe, hi u, xác đ nh thông tin đúng, sai và ể ị

có chính ki n Quá trình nghe c n có t duy đ không r i ế ầ ư ể ơ vào th nghe th đ ng ế ụ ộ

_ Nghe th u c m là nghe, quan tâm đ n tính cách c a ấ ả ế ủ

ng ườ ố i đ i tho i, phát hi n v n đ c a h , nhìn và suy ạ ệ ấ ề ủ ọ nghĩ theo cách c a h ủ ọ

_ Nghe th u c m c n có s ch đ ng trong suy nghĩ, thái ấ ả ầ ự ủ ộ

đ , hành đ ng ti p thu, có s phân tích, ph n h i, đánh ộ ộ ế ự ả ồ giá.

•T ính cách, c m xúc, cái tôi quá l n ả ớ

•S c kho , kh năng nghe h n ch … ứ ẻ ả ạ ế

• Môi tr ườ ng giáo d c ch a đúng ụ ư

•Môi tr ườ ng thiên nhiên.

•Quan đi m v v trí và vai trò xã h i c a cá nhân, t p th ể ề ị ộ ủ ậ ể

• S khác bi t v l i s ng, phong t c t p quán, tôn ự ệ ề ố ố ụ ậ giáo.

•S khác bi t v ngôn ng , văn hóa ng c nh ự ệ ề ữ ữ ả

•S khác bi t v quan đi m giá tr đ o đ c ự ệ ề ể ị ạ ứ

• Trình đ h c v n khác nhau d n đ n vi c ti p ộ ọ ấ ẫ ế ệ ế thu ki n th c khác nhau ế ứ

•Khác bi t v chuyên môn nh h ệ ề ả ưở ng đ n quá ế trình trình t duy ư

Rèn luy n k năng nghe hi u qu ệ ỹ ệ ả

_ T p trung chú ý vào ngậ ười nói:

• Xác đ nh rõ m c đích c a bu i ị ụ ủ ổgiao ti p.ế

• Người nghe chu n b s n sàng ẩ ị ẵtinh th n, tình c m và th ch t.ầ ả ể ấ

• C n th hi n giao ti p phi ngôn ầ ể ệ ế

Rèn luy n k năng nghe hi u qu ệ ỹ ệ ả

_ T p thói quen ghi l i ý ậ ạ chính trong khi nghe:

• Xác đ nh n i dung chính là ị ộ

n i dung gì? ộ

• Ghi l i ý chính, ghi theo ạ dàn bài và theo đ m c rõ ề ụ ràng.

Rèn luy n k năng nghe hi u qu ệ ỹ ệ ả

_  Ph n h i sau khi nghe: ả ồ

• S d ng giao ti p b ng ánh m t h p lý.ử ụ ế ằ ắ ợ

• Chú ý đ n nh ng bi u hi n b ng l i và ế ữ ể ệ ằ ờ không l i c a ng ờ ủ ườ i nói.

• Kiên nh n và không ng t l i ngẫ ắ ờ ười nói.

 Hãy ch đ ng l ng nghe b t đ u t nh n th c t m cao ủ ộ ắ ắ ầ ừ ậ ứ ở ầ

Ng ườ i nói chia s s khôn ngoan và c s c thuy t ph c nh ng ẻ ự ố ứ ế ụ ư

ng ườ i nghe bi n nh ng gì h nghe th y tr nên có ý nghĩa H đ a ra ế ữ ọ ấ ở ọ ư hành đ ng cu i cùng d a trên nh ng gì h nghe đ ộ ố ự ữ ọ ượ c.

Câu h i: ỏ

Đ l ng nghe hi u qu , chúng ta ph i làm gì? ể ắ ệ ả ả Hãy phân tích nh ng quan đi m c a b n đã ữ ể ủ ạ nêu.

K năng nói ỹ

Vai trò c a k năng nói: ủ ỹ

• L i nói th hi n đờ ể ệ ược trình đ giao ti p, văn hóa, văn ộ ếminh và s hi u bi t.ự ể ế

• L i nói hi u qu t o m t m i quan h t t v i m i ờ ệ ả ạ ộ ố ệ ố ớ ọ

người

• Nói là đi u ki n gi m i quan h trong xã h i, là đi u ề ệ ữ ố ệ ộ ề

ki n đ hình thành, phát tri n nhân cách cá nhân.ệ ể ể

• K năng nói t t không nh ng giúp con ngỹ ố ữ ười gi i ả

quy t công vi c đ t hi u qu h n mà còn giúp t ế ệ ạ ệ ả ơ ự

kh ng đ nh b n thân trẳ ị ả ướ ậc t p th , t nâng cao uy tín ể ự

c a mình.ủ

K năng nói ỹ

S d ng ngôn t : ử ụ ừ

 S d ng ngôn t chính xác,ử ụ ừ  rõ ràng, m ch l c, trong ạ ạsáng

 Ngôn t c n phù h p v i văn hóa và trình đ c a m i ừ ầ ợ ớ ộ ủ ọ

Nh ng y u t nh h ữ ế ố ả ưở ng đ n quá trình nói: ế

Th ái độ

Nh ng y u t nh h ữ ế ố ả ưở ng đ n quá trình nói: ế

Yế ố u t khách quan

Do ng ườ i nghe Đào t o ạ

Ch ế ộ đ ,

Chính

sách

Kh ông gian

V ị trí

Xã h i ộ

Th ờ i gian

Ph áp lý

K năng nói tr ỹ ướ c công chúng

Xác đ nh tâm, sinh lý ị Xác đ nh m c đích bu i di ị ụ ổ ễ n thuy t ế

K năng nói tr ỹ ướ c công chúng:

 Xác đ nh tâm, sinh lý: ị

• S c kh e đ m b o cho vi c truy n đ t thông tin.ứ ỏ ả ả ệ ề ạ

• S n sàng m t tinh th n tho i mái, bình tĩnh, t tin.ẵ ộ ầ ả ự

• Tránh di n thuy t b ng c m giác và s thích.ễ ế ằ ả ở

• C n xác đ nh môi trầ ị ường và tâm lý người nghe nh ư

th nào trong bu i di n thuy t.ế ổ ễ ế

K năng nói tr ỹ ướ c công chúng:

K năng nói tr ỹ ướ c công chúng:

 Xác đ nh vai trò c a mình và đ i t ị ủ ố ượ ng:

• Xác đ nh v trí, trách nhi m và công vi c c a ị ị ệ ệ ủ mình trong bu i thuy t trình ổ ế

• Xác đ nh đ i t ị ố ượ ng ti p xúc là ai? H đ n t ế ọ ế ừ đâu? M c đích và nhu c u c a h là gì? ụ ầ ủ ọ

• Xác đ nh t m quan tr ng c a thính gi trong ị ầ ọ ủ ả

bu i di n thuy t ổ ễ ế

K năng nói tr ỹ ướ c công chúng:

 Chu n b n i dung c a bài di n văn: ẩ ị ộ ủ ễ

• Xác đ nh tiêu đ chính c n di n thuy t và bàn lu n là ị ề ầ ễ ế ậ

v n đ gì?ấ ề

• Lên k ho ch tìm tài li u, s li u, thông tin c th , ế ạ ệ ố ệ ụ ể

nh ng l p lu n, d n ch ng…có liên quan đ n n i dung ữ ậ ậ ẫ ứ ế ộ

K năng nói tr ỹ ướ c công chúng:

 Th c hi n bu i di n thuy t: ự ệ ổ ễ ế

• Xác đ nh cách m đ u câu chuy n: ị ở ầ ệ

+ K câu chuy n.ể ệ

+ D n ch ng m t câu chuy n th c t …ẫ ứ ộ ệ ự ế

• Đ c bài di n văn ho c di n thuy t b ng s t tin và ọ ễ ặ ễ ế ằ ự ự

nh ng ki n th c đã đữ ế ứ ược chu n b t trẩ ị ừ ước

• S d ng thành th o và ch ng minh rõ hình nh minh h a ử ụ ạ ứ ả ọhay v t tr ng bày.ậ ư

• Quá trình di n thuy t ph thu c vào s chu n b c a b n ễ ế ụ ộ ự ẩ ị ủ ạ

qu ả

3.3 K năng đ c hi u ỹ ọ ể

3.3.1 Vai trò c a k năng đ c hi u: ủ ỹ ọ ể

• Giúp chúng ta hi u đ ể ượ c nh ng thông tin ữ

chính xác và nhanh chóng trong văn b n ả

• Giúp chúng ta m r ng ki n th c, hi u bi t ở ộ ế ứ ể ế

v xã h i, t nhiên m t cách hi u qu ề ộ ự ộ ệ ả

• Vi c đ c sách khi n cho t duy c a chúng ta ệ ọ ế ư ủ luôn ho t đ ng Giúp cho trí tu luôn đ ạ ộ ệ ượ c rèn luy n và phát tri n ệ ể

• Thi u k năng đ c sách, con ng ế ỹ ọ ườ ẽ ụ i s t t

h u so v i th gi i… ậ ớ ế ớ

+ Đ c đ nh n xét, phê phán hay đ h c h i thêm…ọ ể ậ ể ọ ỏ

• Xác đ nh m c đích đ c sách lâu dài hay trị ụ ọ ước m t?ắ

+Tìm ki m thêm lu n c , kh ng đ nh gi thuy t đang ế ậ ứ ẳ ị ả ếcòn dang d ở

+ Nh m m c đích hoàn thành m t nhi m v trằ ụ ộ ệ ụ ước

m t nh gi i bài t p, hoàn thành b n báo cáo.ắ ư ả ậ ả

+ Nh m m c đích nghiên c u lâu dài cho công vi c ằ ụ ứ ệhay công trình khoa h c.ọ

+ Xác đ nh đị ược ý chính thì vi c nghi n ng m s giúp cho ệ ề ẫ ẽ

ngườ ọi đ c đi sâu vào n i dung c a bài vi t nhanh h n, hi u ộ ủ ế ơ ệ

qu h n.ả ơ

+ Dùng các ký hi u, bút đánh d u đ ệ ấ ể phân bi t các ý quan tr ng khác nhau ệ ọ + Tóm t t văn b n ắ ả

Nh ng cách đ c hi u qu : ữ ọ ệ ả

• Đ c nông: ọ

_ Ng ườ ọ i đ c ch ch p nh n ho c phê phán ỉ ấ ậ ặ chung chung n i dung c a cu n sách ở ộ ủ ố _ Dành cho m c đích đ c sách là gi i trí ụ ọ ả

t ng câu ừ

b tâm trí m t cách liên t cộ ộ ụ_ T duy tích c c và ghi nh nhanh b ng cách ư ự ớ ằhình dung nh ng ý tữ ưởng thành nh ng bi u tữ ể ượng, hình nh Đ i chi u, so sánh chúng v i nhau và ả ố ế ớ

v i nh ng hi u bi t đã có.ớ ữ ể ế_ Ngườ ọi đ c nên đ t l i câu h i, t nh n xét kh ặ ạ ỏ ự ậ ảnăng ti p thu ki n th c sau khi đ c.ế ế ứ ọ

_

K năng vi t ỹ ế

_ L p dàn ý cho bài vi t: ậ ế

+ Ph n I (M bài): Nêu v n đ , xác đ nh rõ m c đích, ầ ở ấ ề ị ụ

lý do vi t bài và các câu h i c n đế ỏ ầ ược gi i quy t.ả ế

+ Ph n II (Thân bài): T p trung trình bày, gi i quy t ầ ậ ả ế

• Tri n khai t ng ý theo th t M i ý tri n khai nên ể ừ ứ ự ỗ ể

viêt thành m t đo n văn.ộ ạ

• M i ph n tri n khai đỗ ầ ể ược vi t theo hình th c nào ph ế ứ ụthu c vào m c đích và n i dung c a bài vi t.ộ ụ ộ ủ ế

_ Vi t ph n k t: ế ầ ế

• Đúc k t l i toàn b n i dung bài vi t.ế ạ ộ ộ ế

• G i lên nh ng suy nghĩ cho v n đ đã đợ ữ ấ ề ược đ c p và ề ậtrình bày

 C u trúc m t b c th th ấ ộ ứ ư ươ ng m i: ạ

4 L i chào m đ u: ờ ở ầ

_ C n nêu tên và ch c danh ng ầ ứ ườ i

nh n (Không vi t l i tên công ty) ậ ế ạ

5 Đ t v n đ : ặ ấ ề

 C u trúc m t b c th th ấ ộ ứ ư ươ ng m i: ạ

4 L i chào m đ u: ờ ở ầ

_ C n nêu tên và ch c danh ng ầ ứ ườ i

nh n (Không vi t l i tên công ty) ậ ế ạ

5 Đ t v n đ : ặ ấ ề

 C u trúc m t b c th th ấ ộ ứ ư ươ ng m i: ạ

ng ườ ọ i đ c

K năng vi t ỹ ế

4 Vi t m t b c th thông báo công ty ế ộ ứ ư

b n s đ n tham gia bu i tri n lãm ạ ẽ ế ổ ễ

s n ph m m i c a công ty đ i tác ả ẩ ớ ủ ố