Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

_ Con người dùng 42% trong tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe. (Tory. Rankin) _ Lắng nghe hiệu quả đem lại nhiều lợi ích trong giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu của người nói. + Thu thập được nhiều thông tin. + Nghe hiệu quả giúp cho con người thu được đầy đủ thông tin một cách chính xác và đầy đủ, đó là cơ sở dữ liệu để làm việc hiệu quả hơn. + Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp. + Giúp giải quyết được nhiều vấn đề. _ Kỹ năng nghe hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công trong giao tiếp

CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Chương 3: Kỹ nghe Kỹ nói Kỹ đọc Kỹ viết 3.1 Kỹ nghe • Vai trò kỹ nghe: _ Con người dùng 42% tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe (Tory Rankin) _ Lắng nghe hiệu đem lại nhiều lợi ích giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu người nói + Thu thập nhiều thông tin + Nghe hiệu giúp cho người thu đầy đủ thơng tin cách xác đầy đủ, sở liệu để làm việc hiệu + Hạn chế sai lầm giao tiếp + Giúp giải nhiều vấn đề _ Kỹ nghe hiệu yếu tố quan trọng tạo nên thành công giao tiếp Theo bạn, nghe có đồng với lắng nghe? 3.1.2 Sự phân loại cấu trúc hoạt động nghe: • Cấu trúc hoạt động nghe: Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp – Ghi nhớ 3.1.2 Sự phân loại cấu trúc hoạt động nghe: • Cấu trúc hoạt động nghe _ Nghe đơn hành động sinh lý tiếp nhận âm _ Hình thức nghe mang tính tự nhiên cảm tính _ Lắng nghe tập trung vào việc phản ánh loại âm đó, tập trung tư suy nghĩ để hiểu thông điệp 3.1.2 Phân loại kiểu nghe Không nghe Giả vờ nghe Nghe chọn lọc _ Là tượng hồn tồn khơng nghe bên ngồi tác động vào _ Những âm từ bên ngồi khơng truyền lên não không tư _ Tâm lý người giao tiếp hồn tồn khơng muốn nghe, không muốn tiếp nhận _ Người nghe suy nghĩ vấn đề khác ý người đối thoại _ Chỉ tỏ thái độ lắng nghe lịch bắt buộc thực khơng tiếp thu nguồn thơng tin khơng với nhu cầu Bản thân người nghe khơng có tư suy nghĩ nội dung thông điệp _ Người nghe tiếp thu nội dung chọn lọc phần thông tin đối thoại _ Người nghe chọn kiểu nghe phải chắn thông tin mà bỏ qua nội dung mà ta hiểu sâu sắc 3.1.2 Phân loại kiểu nghe _ Nghe cách nghiêm túc, tập trung cần có Nghe chăm chủ động việc tiếp nhận thơng tin _ Là q trình nghe, hiểu, xác định thơng tin đúng, sai có kiến Q trình nghe cần có tư để khơng rơi vào nghe thụ động _ Nghe thấu cảm nghe, quan tâm đến tính cách người Nghe thấu cảm đối thoại, phát vấn đề họ, nhìn suy nghĩ theo cách họ _ Nghe thấu cảm cần có chủ động suy nghĩ, thái độ, hành động tiếp thu, có phân tích, phản hồi, đánh giá 3.1.3 Những rào cản việc lắng nghe • Thói Rào cản tâm, sinh lý Rào cản xã hội quen xấu • Nhu cầu, sở thích •Tính cách, cảm xúc, tơi q lớn •Sức khoẻ, khả nghe hạn chế… • Mơi trường giáo dục chưa •Mơi trường thiên nhiên •Quan điểm vị trí vai trị xã hội cá nhân, tập thể • Sự văn RàoRào cảncản văn hóahóa trìnhđộ độ, RàoRào cảncản vềvềtrình Họcvấn, vấn, chuyên học chuyênmôn môn khác biệt lối sống, phong tục tập qn, tơn giáo •Sự khác biệt ngơn ngữ, văn hóa ngữ cảnh •Sự khác biệt quan điểm giá trị đạo đức • Trình độ học vấn khác dẫn đến việc tiếp thu kiến thức khác •Khác biệt chun mơn ảnh hưởng đến q trình trình tư Rèn luyện kỹ nghe hiệu _ • • • • • Tập trung ý vào người nói: Xác định rõ mục đích buổi giao tiếp Người nghe chuẩn bị sẵn sàng tinh thần, tình cảm thể chất Cần thể giao tiếp phi ngôn ngữ để lắng nghe cách tích cực Gạt bỏ quan điểm bảo thủ riêng mình, cần hịa nhập với giới bên ngồi người chủ thể giao tiếp Chọn môi trường phù hợp với nội dung buổi nói chuyện ...Chương 3: Kỹ nghe Kỹ nói Kỹ đọc Kỹ viết 3.1 Kỹ nghe • Vai trị kỹ nghe: _ Con người dùng 42% tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe (Tory Rankin) _ Lắng nghe hiệu đem lại nhiều lợi ích giao tiếp: ... Nghe hiệu giúp cho người thu đầy đủ thông tin cách xác đầy đủ, sở liệu để làm việc hiệu + Hạn chế sai lầm giao tiếp + Giúp giải nhiều vấn đề _ Kỹ nghe hiệu yếu tố quan trọng tạo nên thành cơng giao. .. Câu hỏi: Để lắng nghe hiệu quả, phải làm gì? Hãy phân tích quan điểm bạn nêu Kỹ nói Vai trị kỹ nói: • Lời nói thể trình độ giao tiếp, văn hóa, văn minh hiểu biết • Lời nói hiệu tạo mối quan hệ