KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TINH THẦN ĐỘNG ĐỘI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TINH THẦN ĐỘNG ĐỘI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

DỰ ÁN TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC ĐÀO TẠO BỆNH VIỆN BẠCH MAI CHO CÁC BỆNH VIỆN TỈNH BÁO CÁO KHÓA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TINH THẦN ĐỘNG ĐỘI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Thiết kế & thực hiện bởi: Hà Nội, 8.2007 Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 - office@tamviet.edu.vn Trụ sở: Tầng 4 nhà B, số 347 Đội Cấn, Hà Nội - 04. 762 8758 / 095 334 9886 - vuonuom@tamviet.edu.vn Thái Nguyên: Số 296/1 Đường Bắc Kạn, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 - thainguyen@tamviet.edu.vn Website: http://www.tamviet.edu.vn 2 TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn - Nâng Tầm người Việt cao hơn Website: http://www.tamviet.edu.vn BÁO CÁO KHỐ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Do Tâm Việt Group tổ chức Ngày 24-29.7.2007 tại P.210 Trung tâm đào tạo Bệnh viện Bạch Mai Người gửi: Thạc sĩ Nguyễn Huy Hồng Phó tổng giám đốc Tâm Việt Group Người nhận: Ơng Iwashita Giám đốc quản lý dự án BSP-Bệnh viện Bạch Mai Bà Trần Thúy Hạnh Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai Ơng Trần Quỵ Giám đốc Trung tâm đào tạo – Bệnh Viện Bạch Mai Ngày: 07.8.2007 1. Khóa đào tạo: a. Mục tiêu: Hồn thành khóa học, học viên sẽ có thể:  thay đổi tư duy về giao tiếp, lắng nghe, hợp tác và tinh thần đồng đội  áp dụng các kỹ năng đưa và nhận hồi đáp  áp dụng các kỹ năng đặt câu hỏi  áp dụng các bước trong quản lý xung đột và giải quyết vấn đề  áp dụng các kỹ năng làm việc đồng đội một cách hiệu quả  giải thích được 4 giai đoạn hình thành đội  trải nghiệm và ứng dụng các kỹ năng lãnh đạo đội b. Học viên: Chương trình được thiết kế riêng cho Dự án BSP-Bệnh viện Bạch Mai. Học viên bao gồm các bác sĩ, điều dưỡng, giảng viên: 26 người c. Thời gian và địa điểm:  4 ngày: từ 24-27, 29/7/2007; Sáng: 8h00 – 11h00; Chiều: 13h30 – 16h30  Phòng 210, trung tâm đào tạo Bệnh viện Bạch Mai d. Phương pháp: Học qua trải nghiệm:  Học viên là trung tâm của mọi hoạt động đào tạo.  Hơn 70% thời gian đào tạo dành cho các bài tập nhóm, bài tập tình huống, bài tập đóng vai, thảo luận nhóm, trao đổi kinh nghiệm và giải quyết các vấn đề cụ thể của học viên.  Học viên thực hành, trình bày, quay video, chiếu lại, cùng phân tích rút kinh nghiệm. Hai giảng viên cùng đứng lớp:  Hai giảng viên cùng tương tác để phát huy tối đa sự tham gia của học viên. Các giảng viên đều là chun gia trong lĩnh vực đào tạo “Kỹ năng giảng dạy cho người lớn”. Thiết bị đào tạo hiện đại  Các thiết bị được sử dụng nhằm đem lại hiệu quả học tập tốt nhất cho từng học viên: máy tính, LCD, Máy quay phim, máy ảnh, điện thoại Cùng chịu trách nhiệm trong q trình học tập:  Kết quả khố học là sự nỗ lực tập thể của bản thân học viên và của giảng viên. e. Giảng viên: Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 - office@tamviet.edu.vn Trụ sở: Tầng 4 nhà B, số 347 Đội Cấn, Hà Nội - 04. 762 8758 / 095 334 9886 - vuonuom@tamviet.edu.vn Thái Ngun: Số 296/1 Đường Bắc Kạn, Tp Thái Ngun - 0280 657 399 - thainguyen@tamviet.edu.vn zio1363598213.doc 3 TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn - Nâng Tầm người Việt cao hơn Website: http://www.tamviet.edu.vn  Chương trình do các giảng viên nhiều kinh nghiệm của Tâm Việt thực hiện. Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp hiện đại “học viên là trung tâm, học quan trải nghiệm”.  Các giảng viên đã tham gia đào tạo cho các dự án quốc tế của UNDP, WB, DANIDA, RMIT . và: VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Dầu khí, Hàng không, . đã tham gia thực hiện các chương trình trên VTV1, VTV2, VTV3, VTC5, TH Hà Nội .  Giảng viên chính của chương trình là: o Thạc sĩ Nguyễn Huy Hoàng - Phó tổng giám đốc Tâm Việt Group o Tiến sĩ Phan Quốc Việt – Tổng giám đốc Tâm Việt Group o Cùng các cộng sự f. Nội dung: Chương trình được thiết kế riêng theo yêu cầu của Dự án BSP- Bệnh viện Bạch Mai. Nội dung được thiết kế theo đối tượng đào tạo để đáp ứng tốt nhất nhu cầu công việc. Nội dung các khoá đào tạo được chia làm 2 phần: lý thuyết và thực hành. Hơn 70% thời gian dành cho thực hành các kỹ năng theo yêu cầu công việc. Dưới đây là nội dung chính dựa trên khảo sát nhu cầu và thống nhất với Dự án BSP- Bệnh viện Bạch Mai. I. Kỹ năng học qua trải nghiệm a. Nguyên tắc học tập b. Quá trình tiếp nhận thông tin (cơ chế hoạt động của não) c. Học qua trải nghiệm d. Quy trình học kỹ năng II. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả a. Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp trong cuộc sống và công việc b. Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả c. Kỹ năng năng giao tiếp hiệu quả d. Xây dựng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp nơi công sở III. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả a. Khái niêm lắng nghe và tầm quan trọng b. Nguyên nhân nghe không hiệu quả c. Lắng nghe đồng cảm d. Chu trình lắng nghe e. Lắng nghe trong giải quyết xung đột f. Hồi đáp trong lắng nghe và giao tiếp IV. Kỹ năng dịch vụ a. Thấu hiểu khách hàng (đối tác) 1. Khách hàng bên trong (đồng nghiệp) 2. Khách hàng bên ngoài (người bệnh .) b. Giao dịch với những người khó tính c. Quản lý để cung cấp dịch vụ tốt hơn V. Tinh thần đồng đội a. Khái niệm đội (phân biệt so với nhóm) b. Những yêu cầu và kỹ năng làm việc trong đội c. Thái độ và tư duy trong đội d. Hành vi hiệu quả trong đội e. Các giai đoạn trong quá trình phát triển đội f. Trải nghiệm các kỹ năng làm việc đồng đội g. Các bài tập xây dựng tinh thần đồng đội h. Các trò chơi xây dựng tinh thần đồng đội Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 - office@tamviet.edu.vn Trụ sở: Tầng 4 nhà B, số 347 Đội Cấn, Hà Nội - 04. 762 8758 / 095 334 9886 - vuonuom@tamviet.edu.vn Thái Nguyên: Số 296/1 Đường Bắc Kạn, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 - thainguyen@tamviet.edu.vn zio1363598213.doc 4 TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn - Nâng Tầm người Việt cao hơn Website: http://www.tamviet.edu.vn VI. Kỹ năng giải quyết vấn đề a. Thế nào là vấn đề? b. Cách xác định vấn đề c. Quy trình giải quyết vấn đề d. Kỹ năng tư duy trong giải quyết vấn đề VII. Kỹ năng thuyết trình hiệu quả a. Chuẩn bị thuyết trình b. Cấu trúc bài thuyết trình c. Giao tiếp phi ngôn từ d. Khích lệ thình giả (học viên) VIII. Phương pháp học qua trải nghiệm a. Chu trình học qua trải nghiệm b. Phương pháp đào tạo lấy học viên làm trung tâm c. Nguyên tắc học của người lớn d. Các phương pháp đào tạo: 1. Thảo luận 2. Bài tập tình huống 3. Đóng vai 4. Bài tập 5. Trò chơi 6. Trò chơi mô phỏng 2. Khảo sát & Đánh giá nhu cầu đào tạo:  Trước khi đào tạo, Tâm Việt tiến hành điều tra, đánh giá nhu cầu đào tạo của Bệnh viện Bạch Mai và các cá nhân tham gia khóa học.  Ngoài những thông tin thu thập qua phiếu khảo sát thông qua phòng đào tạo, ba giảng viên Lâm Thị Hương Giang, Lê Anh Sơn và Trần Thị Thêu đã dành 1 buổi (19.7) khảo sát tại 2 khoa: Khoa Nội tiết và khoa Tiêu hóa. Hình thức khảo sát đa dạng như: Quan sát, hỏi, giao dịch những dịch vụ đơn giản, đăng ký sử dụng .)  3 giảng viên Nguyễn Huy Hoàng, Lê Anh Sơn và Lâm Thị Hương Giang đã dành thời gian 2 ngày để nghe và nghiên cứu về các thông tin khảo sát, phim tư liệu, qui chế, tiêu chuẩn văn hóa nghề nghiệp đang và sắp triển khai ở bệnh viện.  Trên cơ sở thông tin thu thập và phân tích, Tâm Việt không đề xuất thay đổi nội dung mà thêm vào là các ví dụ, hình ảnh, câu nói minh họa sát với thực tế công việc của học viên.  Khó khăn trong việc khảo sát: i. Phiếu khảo sát được phát và thu thập không đúng thời hạn. Đến thời điểm trước khi khóa học bắt đầu, Tâm Việt mới chỉ nhận được 7 /26 phiêud điều tra. Một số phiếu còn lại đến ngày đào tạo đầu tiên mới được thu thập. ii. Việc quay phim lấy hình ảnh minh họa gặp nhiều khó khăn trong vấn đề thủ tục, xin phép để quay phim. iii. Giảng viên Tâm Việt không được phép quay phim khi không có người của bệnh viện dẫn dắt do đó chỉ quay được những cảnh đã có sắp xếp từ trước nên không phản ánh đúng bản chất quá trình giao tiếp của các điều dưỡng với người bệnh và người nhà của người bệnh. iv. Tuy nhiên với nỗ lực của các giảng viên, lớp học cũng đã có được một số cảnh quay thật phản ánh thực tế quá trình giao tiếp và ứng xử với người bệnh và người nhà người bệnh của các điều dưỡng.  Do có sự chậm trễ và khó khăn trong khảo sát nên bản Kế hoạch bài giảng được xây dựng và trình cho dự án bằng bản mềm trước khóa học 1 ngày. 3. Quá trình đào tạo:  Khoá đào tạo được tiến hành theo nội dung đã thống nhất. Để đảm bảo hiệu quả thu nhận thông tin và thực hành kỹ năng, giảng viên đã thay đổi thứ tự và điều chỉnh thời gian cho phù hợp với trình độ tiếp nhận bài giảng của học viên. Phần Kỹ năng giảng dạy theo Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 - office@tamviet.edu.vn Trụ sở: Tầng 4 nhà B, số 347 Đội Cấn, Hà Nội - 04. 762 8758 / 095 334 9886 - vuonuom@tamviet.edu.vn Thái Nguyên: Số 296/1 Đường Bắc Kạn, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 - thainguyen@tamviet.edu.vn zio1363598213.doc 5 TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn - Nâng Tầm người Việt cao hơn Website: http://www.tamviet.edu.vn phương pháp học qua trải nghiệm được đảo lên trên để cung cấp cho hoạc viên phương pháp và hướng dẫn học viên có thể phân tích các bài tập, trò chơi, hoạt động của lớp học theo đúng quy trình học qua trải nghiệm. Việc đảo nội dung này cho phép học viên có nhiều cơ hội để tập luyện phương pháp giảng dạy hiện đại theo chu trình học qua trải nghiệm.  Giảng viên luôn nhấn mạnh sự cần thiết phải thay đổi đặc biệt là thái độ thân thiện, nhiệt tình và kỹ năng giao tiếp, tinh thần đồng đội giải quyết vấn đề của mỗi cán bộ y tế trong suốt khóa đào tạo.  Sau mỗi buổi học đều có tổng kết và làm bài kiểm tra ngắn nhằm mục đích giúp học viên gợi nhớ lại những bài học đã học và giúp giảng viên đánh giá mức độ tiếp thu của từng học viên.  Các trò chơi được thực hiện và qua đó giảng viên phân tích về giao tiếp, tinh thần hợp tác và thái độ chăm sóc người bệnh, tiếp đón người nhà người bệnh của thầy thuốc, phương pháp giảng dạy hiện đại: học qua trải nghiệm  Các giảng viên Tâm Việt luôn trao đổi với học viên và ban quản lý dự án, quản lý lớp học để thu nhận thông tin hồi đáp và tìm hiểu nhu cầu học viên.  Trong quá trình đào tạo Tâm Việt sử dụng những cảnh quay trực tiếp từ hoạt động của y bác sĩ, điều dưỡng trong bệnh viện Bạch Mai làm tư liệu phân tích bài học.  Các học viên tham gia nhiệt tình vào bài giảng và các hoạt động của lớp học.  Thời lượng đào tạo được đảm bảo. Theo yêu cầu của tất cả các học viên và được sự đống ý của ngài Iwashita, Tâm Việt đã tăng giờ học buổi sáng ngày thứ 6 và sáng ngày chủ nhật để bù vào thời gian nghỉ buổi chiều ngày chủ nhật. Như vậy, số lượng buổi giảm đi một buổi nhưng tổng thời lượng của khóa học vẫn được đảm bảo.  Trong quá trình đào tạo, xét thấy cần thiết, Tâm Việt đã chủ động đưa thêm nội dung “Nhận thức để thay đổi” để giúp các học viên thay đổi tư duy về công việc, ứng xử cũng như cách giảng dạy. Nội dung đó bao gồm: a. Tình hình thế giới thay đổi và ngành y tế b. Mô hình và phương thức thay đổi c. Đổi mới tư duy và ứng dụng trong quá trình thay đổi  Tài liệu và bài tập: o Tài liệu cho khóa học được phát vào đầu khóa, bao gồm:  Trang chiếu  Tài liệu đọc thêm  Tài liệu tham khảo o Các tài liệu tham khảo khác cũng được phát vào những thời điểm cần thiết, thích hợp. o Một số các tài liệu tham khảo (bản mềm) cũng được copy cho học viên để tham khảo. 4. Đánh giá chương trình đào tạo a. Đánh giá của học viên:  Điểm tích cực và lợi ích đạt được: o Lợi ích thu được cho bản thân • Thay đổi cách ứng xử và thái độ của mình với gia đình, cơ quan, người bệnh, biết lắng nghe nhiều hơn là nói • Học được các qui trình: học qua trải nghiệm, tư duy, lắng nghe, thuyết phục . • Thay đổi đươc một số thói quen không tốt • Chia sẻ nhiều hơn với người bệnh • Biết được nhiều cái mới nhiều khi tưởng rất đơn giản. • Luôn vận động, đúng giờ • Cách giải quyết xung đột trong công tác, xã hội, gia đình. Luôn biết phân tích để tìm cách giải quyết vấn đề đơn giản và dễ hiểu nhất. • Tinh thần đồng đội: chia sẻ khó khăn, mình vì mọi người, mọi người vì mình • Cảm thông với người khác và người bệnh • Ứng dụng 3 não trong công việc, cuộc sống luôn khen • Học thêm một số câu ngạn ngữ để áp dụng vào công việc hàng ngày • Kỹ năng thuyết trình: tác phong khi đứng lớp, dạy học bằng các câu hỏi. • Thái độ giao tiếp niền nở, vui vẻ Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 - office@tamviet.edu.vn Trụ sở: Tầng 4 nhà B, số 347 Đội Cấn, Hà Nội - 04. 762 8758 / 095 334 9886 - vuonuom@tamviet.edu.vn Thái Nguyên: Số 296/1 Đường Bắc Kạn, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 - thainguyen@tamviet.edu.vn zio1363598213.doc 6 TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn - Nâng Tầm người Việt cao hơn Website: http://www.tamviet.edu.vn o Phương pháp đào tạo • Các thầy đã có cách dạy mới rất khoa học, mới mẻ • Dễ hiểu, dễ nhớ, dễ ứng dụng vào thực tế • Các thiết bị liên quan đến khóa học rất đầy đủ giúp tôi học tốt hơn • Không khí lớp học gần gũi, vui vẻ, sôi nổi, tích cực • Nhiều hình ảnh, trò chơi vận động giúp hoc viên năng động và hòa nhập hơn. • Các trò chơi, bài tập rất thực tiễn xoay quanh chủ đề của bài giảng. • Tạo không khí thân thiện cởi mở giúp học viên phát hiện và phát huy ưu thế. o Giảng viên • Đội ngũ giáo viên rất nhiệt tình, vui vẻ và có kiến thức chuyên môn sâu • Các giảng viên rất chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, nhiệt tình, vui vẻ o Nội dung • Đây là một khóa học hay nhất, thực tế nhất và hài hước nhất mà tôi đã được tham dự • Rất bổ ích và thực tế cao. • Rất dễ học, đem lại cho học viên cảm giác thoải mái, tự tin • Lượng thông tin phong phú, dễ hiểu  Điểm hạn chế cần khắc phục: o Thời gian quá ngắn.  Những đề xuất của học viên: o Được Tâm Việt về đào tạo kỹ năng giao tiếp cho bệnh viện các tỉnh: Ninh Bình, Yên Bái, Hải Phòng, Bắc Giang. “Được Tâm Việt về đào tạo kỹ năng giao tiếp cho bệnh viện là một điều vinh hạnh và hạnh phúc đối với bản thân và cả cơ quan tôi” (Hoàng Thị Huyền – Phó phòng điều dưỡng – Bệnh viện đa khoa Ninh Bình). “Tôi thực sự mong muốn được tổ chức các lớp học về giao tiếp của Tâm Việt tại cơ quan đơn vị của tôi để các đồng nghiệp của chúng tôi đều được tham gian học tập như tôi” (Hà Thị Hạnh – Trưởng phòng điều dưỡng – Bệnh viện đa khoa Yên Bái) o Tham gia các khóa học chuyên sâu hơn o Tổ chức các lớp nâng cao về quản lý, lãnh đạo. o Tổ chức nhiều lớp như lớp học này cho các đối tượng khác: bác sĩ, điều dưỡng và người mới vào nghề. b. Đánh giá của giảng viên:  Đánh giá chung: o Các học viên tham gia nhiệt tình, tích cực với tinh thần xây dựng và ham học hỏi vào các hoạt động của lớp học. Các trò chơi, bài tập đều được học viên ủng hộ tham gia. o Trong quá trình giải lao, một số học viên tích cực trao đổi với giảng viên để giải đáp một số thắc mắc, hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề mà mình đang phải đối mặt. o Các học viên sẵn sàng đưa thông tin hồi đáp đề giúp giảng viên điều chỉnh bải giảng cho phù hợp. o Hầu hết các học viên đều có tâm lý sẵn sàng cho một công việc mới và ý thức được mình sẽ là cán bộ nòng cốt và là tấm gương để người khác làm theo. o Một số sáng kiến được đưa ra trong quá trình học: Đoàn thanh niên lập phong trào cùng triển khai để có thể kéo theo các đoàn viên khác cùng tham gia và những người nhân viên lớn tuổi cùng tham gia.  Đánh từng học viên: o Ban đầu một số học viên còn e dè, nghi ngại nhưng sau buổi đầu tiên, khi hiểu về phương pháp đào tạo mới thì tất cả các học viên đều tham gia tích cực, nhiệt tình. Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 - office@tamviet.edu.vn Trụ sở: Tầng 4 nhà B, số 347 Đội Cấn, Hà Nội - 04. 762 8758 / 095 334 9886 - vuonuom@tamviet.edu.vn Thái Nguyên: Số 296/1 Đường Bắc Kạn, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 - thainguyen@tamviet.edu.vn zio1363598213.doc 7 TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn - Nâng Tầm người Việt cao hơn Website: http://www.tamviet.edu.vn o Một số học viên còn vắng mặt (lý do khách quan từ phía bệnh viên). Tuy nhiên các học viên đều nhanh chóng trở lại lớp học khi hoàn thành công việc đột xuất vì cảm thấy rất tiếc nếu phải bỏ học. 5. Cam kết thay đổi của học viên:  Sau mỗi buổi học, các học viên được yêu cầu viết ra những điều tâm đắc và những điều cam kết sẽ ứng dụng ngay sau khóa học. Những cam kết thay đổi được cụ thể hóa bằng kết hoạch hành động của mỗi học viên.  Tâm Việt gửi cùng bản báo cáo này các phiếu đánh giá và cam kết của học viên để Ban lãnh đạo Bệnh viện có cơ sở đánh giá quá trình tiến bộ của các học viên. 6. Đề xuất của Tâm Việt:  Đánh giá tổng thể nhu cầu đào tạo của toàn bộ công nhân viên và đánh giá công việc thực tế của các cán bộ y tế của Bệnh viện Bạch Mai và các bệnh viện tỉnh để xây dựng chương trình đào tạo tổng thể để nâng cao trình độ và kỹ năng để phục vụ người bệnh tốt hơn và nâng cao năng lực hoạt động trong điều kiện hội nhập.  Chương trình đào tạo đã giúp cho học viên có các kỹ năng cơ bản về Giao tiếp, tinh thần đồng đội giải quyết vấn đề và kỹ năng giảng dạy. Các học viên cần tiếp tục được huấn luyện các chương trình nâng cao để trở thành các cán bộ điển hình trong ngành.  Đào tạo thêm một khóa chuyên sâu về phương pháp đào tạo hiện đại theo chu trình học qua trải nghiệm để các học viên có đầy đủ hơn công cụ và phương pháp giảng dạy nhằm giúp các điều dưỡng viên khác tại các bệnh viên tỉnh nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và hợp tác để giải quyết vấn để và chăm sóc người bệnh tốt hơn.  Đào tạo các khóa học tương tự cho toàn thể các điều dưỡng viên để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.  Ban Ban quản lý dự án và Ban lãnh đạo trung tâm đào tạo cũng như Bệnh viện Bạch Mai cần có các hoạt động giúp mỗi học viên nhận ra “con đường phát triển sự nghiệp” để nâng cao trách nhiệm và sự toàn tâm trong công việc.  Ban Ban quản lý dự án và Ban lãnh đạo trung tâm đào tạo, Bệnh viện Bạch Mai cần phải có những chương trình tiếp theo để duy trì những tư duy mới và cách làm mới có được từ lớp học.  Cần có một chương trình đánh giá sự thay đổi thực tế của mỗi học viên sau khi kết thúc khóa học 2-3 tháng nhằm có những điều chỉnh cần thiết giúp các học viên thay đổi thực sự. 7. Kết luận: Khoá học đã đạt được mục tiêu là thay đổi tư duy và nhận thức của học viên về quá trình chuyển đổi và yêu cầu đối với mỗi học viên. Khóa học cũng trang bị cho học viên những kỹ năng cơ bản cần thiết trong giao tiếp, hợp tác nhằm ứng dụng, nâng cao hiệu quả công tác điều dưỡng và ứng dụng vào cuộc sống hàng ngày. Các học viên hiểu hơn về tinh thần hợp tác đoàn kết cùng xây dựng và phát triển bệnh viện. Tâm Việt, Dự án và Bệnh Viện Bạch Mai cần trang bị thêm cho học viên những công cụ và phương pháp đào tạo hiện đại để đào tạo lại cho các điều dưỡng viên ở các bệnh viện tỉnh giúp họ nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và hợp tác để giải quyết vấn để và chăm sóc người bệnh tốt hơn GIẢNG VIÊN Nguyễn Huy Hoàng P. GIÁM ĐỐC Nguyễn Huy Hoàng Văn phòng: 902 HITTC, 185 Giảng Võ, Hà Nội - 04. 201 8758 / 04. 217 9022 - office@tamviet.edu.vn Trụ sở: Tầng 4 nhà B, số 347 Đội Cấn, Hà Nội - 04. 762 8758 / 095 334 9886 - vuonuom@tamviet.edu.vn Thái Nguyên: Số 296/1 Đường Bắc Kạn, Tp Thái Nguyên - 0280 657 399 - thainguyen@tamviet.edu.vn zio1363598213.doc 8 . vấn đề a. Thế nào là vấn đề? b. Cách xác định vấn đề c. Quy trình giải quyết vấn đề d. Kỹ năng tư duy trong giải quyết vấn đề VII. Kỹ năng thuyết trình hiệu. CƯỜNG NĂNG LỰC ĐÀO TẠO BỆNH VIỆN BẠCH MAI CHO CÁC BỆNH VIỆN TỈNH BÁO CÁO KHÓA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TINH THẦN ĐỘNG ĐỘI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Thiết