Kĩ năng giao tiếp
Microsoft Vietnam – CĐSP Hà Nội 1 Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) Donor information resource centre • 70 % các cuộc giao tiếp không thành công là: – Không hiểu nhau • Hiểu sai – Bị từ chối, không thích – Bị bóp méo – Không được chú ý (trong trường hợp cùng ngôn ngữ, văn hoá) …. Các nhân tố tham gia giao tiếp Nhân vật Nhân vậtNội dung giao tiếp Phương tiện, cách thức giao tiếp Mục đích Hoàn cảnh giao tiếp Hoàn cảnh giao tiếp Một số thuộc tính cần có • Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp • Năng lực quan sát đối tượng • Kỹ năng trình bày vấn đề • Kỹ năng đặt câu hỏi • Kỹ năng lắng nghe • Kĩ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức • Năng lực tự chủ trong các tình huống giao tiếp Bí quyết thành công • Định rõ mục đích giao tiếp • Ai cũng quan trọng • Biết rõ đối tác • Nhân cách cần được tôn trọng • Đặt mình vào địa vị đối tác • Khen ngợi hợp lí khi có thể • Tươi cười, ngọt ngào • Cố gắng nhớ những điều cần nhớ • Quan tâm tới đối tác • Biết lắng nghe • Chân tình, giản dị, dí dỏm (nếu có thể) Phương châm giao tiếp • Có nội dung • Đủ hiểu • Đúng đề tài • Đúng bối cảnh • Rõ ràng, mạch lạc • Trong sáng, đa dạng về ngôn ngữ • Đảm bảo vai vế, nghi thức Chú ý khi nói • Biết rõ điều muốn nói • Kiểm soát hồi hộp • Biết dừng lại để lắng nghe • Suy nghĩ trước khi nói • Tin tưởng vào điều bạn nói • Lặp lại những điểm chính • Tìm kiếm điều đối tác muốn Chú ý khi nói (tiếp) • Sử dụng nhóm từ viết tắt • Tránh dùng biệt ngữ • Hài hước, hóm hỉnh • Sử dụng giai thoại, câu chuyện • Hỏi, tìm kiếm sự phản hồi • Phát âm rõ ràng • Giao tiếp bằng mắt • Sử dụng điệu bộ, cử chỉ • Biến đổi âm lượng • Kiểm soát giọng nói Chú ý khi lắng nghe • Chuẩn bị tâm thế tốt • Tập trung vào người nói • Kiểm soát sự mất tập trung • Chú trọng vào thông điệp • Tránh định kiến • Ghi chú khi cần thiết Kỹ năng giao tiếp • Lắng nghe chủ động • Diễn giải lại • Sử dụng những câu hỏi làm rõ thông tin • Sử dụng câu hỏi thăm dò • Tham khảo: – tr31 – “Tài liệu bổ sung” – Tr33 – “Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng CNTT trong dạy và học” 10 [...]... những suy nghĩ sâu hơn • Thường bắt đầu bằng 1 câu diễn đạt lại • Thường là câu hỏi mở 1 số cách câu hỏi ? Thực hành kỹ năng giao tiếp • Sau khi tham dự khóa học PiL2, thầy cô thuyết phục đồng nghiệp và lãnh đạo trường tham gia, tổ chức Peer Coaching tại đơn vị • Tình huống giao tiếp (thực hành theo nhóm): - Lãnh đạo nhà trường có quan điểm ủng hộ nhưng còn băn khoăn về tính khả thi của chương trình... and stance - tâm thế cởi mở • L lean forward - hướng người về phía trước • A acknowledge by careful listening - lắng nghe cẩn thận • R respond accordingly - trả lời hợp lý • E eye contact is a must - giao tiếp bằng mắt Diễn giải lại • Diễn giải lại những gì vừa được nghe • Sử dụng để kiểm tra xem mình đã hiểu đúng ý hay chưa • Làm rõ những gì vừa nghe bằng cách tóm tắt lại • Thể hiện sự hưởng ứng và . nhân tố tham gia giao tiếp Nhân vật Nhân vậtNội dung giao tiếp Phương tiện, cách thức giao tiếp Mục đích Hoàn cảnh giao tiếp Hoàn cảnh giao tiếp Một. nhân cách của người giao tiếp • Năng lực quan sát đối tượng • Kỹ năng trình bày vấn đề • Kỹ năng đặt câu hỏi • Kỹ năng lắng nghe • Kĩ năng biểu hiện ý nghĩ,