Đang tải... (xem toàn văn)
Kĩ năng giao tiếp ứng xử
GV Nguyễn Thị Thu Hà Email: thuhadhm1254@yahoo.com.vn DĐ: 09.09.72.71.98 TRUYỀN THÔNG & GIAO TIẾP 1.GIAO TIẾP: Là quá trình thiết lập mqh hai chiều giữa một người với một người, hoặc một người với nhiều người 2.TRUYỀN THÔNG: Là quá trình truyền đạt thông tin KÊNH TRUYỀN THÔNG 3. KÊNH TRUYỀN THÔNG - Ngôn ngữ viết: chữ viết (thư từ, thông báo, báo cáo) - Ngôn ngữ nói: lời nói (mặt đối mặt, điện thoại, radio, truyền hình) - Ngôn ngữ không lời: cử chỉ, thái độ, hành đông (các giác quan) PHONG CÁCH GIAO TIẾP 4. ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU: Là sự đánh giá một người nào đó ngay từ những giây phút đầu tiên gặp gỡ. Ấn tượng ban đầu tùy thuộc 3 y/tố: - Cảm tính: hình thức bên ngoài - Lý tính: phẩm chất cá nhân - Xúc cảm: do biểu hiện tình cảm tùy theo hình thức bề ngoài và phẩm chất của cá nhân . thuhadhm1254@yahoo.com.vn DĐ: 09.09.72.71.98 TRUYỀN THÔNG & GIAO TIẾP 1 .GIAO TIẾP: Là quá trình thiết lập mqh hai chiều giữa một người với một. cách đối xử, phản ứng của những người xung quanh ta - KNBT có thể thay đổi theo thời gian nếu có sự thay đổi trong cách ứng xử của