Tài liệu Chương 1: Kỹ năng giao tiếp pptx

KỸ NĂNG GIAO TIẾP Kỹ giao tiếp khả nhận biết mau lẹ biểu bên đoán biết diễn biến tâm lý bên người (với tư cách đối tượng giao tiếp), đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều chỉnh điều khiển trình giao tiếp đạt tới mục đích định Nhóm kỹ định hướng giao tiếp Nhóm kỹ định vị Nhóm kỹ điều khiển q trình giao tiếp  Đốn biết tương đối xác diễn biến tâm lý đối tượng → định hướng cho mối quan hệ  Bao gồm: kỹ tri giác kỹ chuyển từ tri giác bên vào chất bên nhân cách  Phải có kiến thức “ngơn ngữ thể”, khả quan sát tốt, tích lũy nhiều kinh nghiệm, kinh nghiệm dân gian nhân tướng học,… Làm thể để có kỹ định hướng giao tiếp tốt?  Là khả xác định vị trí giao tiếp để từ tạo điều kiện cho đối tướng chủ động Thể hiện: - Xác định vị trí giao tiếp: thơng tin vị xã hội - Xác định không gian thời gian giao tiếp: chọn thời điểm mở đầu, dừng, tiếp tục kết thúc trình giao tiếp  Rèn luyện tính chủ động, điều tiết đặc điểm tâm lý thân Đt giao tiếp, đánh giá thơng tin Làm thể để có kỹ định vị tốt?  Biểu - khả lôi cuốn, thu hút đối tượng giao tiếp, biết trì hứng thú tập trung ý đối tượng Bao gồm: Kỹ quan sát mắt Kỹ nghe Kỹ làm chủ trạng thái tiếp xúc Kỹ làm chủ phương tiện giao tiếp  Kỹ quan sát mắt: Phát mắt thay đổi cử chỉ, điệu bộ, màu sắc,… nét mặt  Kỹ nghe: - Nhìn vào mặt người nói, có cử động viên, khích lệ người nói - Mỉm cười cần thiết, nét mặt biến đổi theo cảm xúc đối tượng giao tiếp - Phân biệt thay đổi âm tiết, ngữ điệu, cách dùng từ,… Rèn luyện kỹ điều khiển trình giao tiếp nào?  Biết nắm vững sở thích, thú vui đt giao tiếp  Có hiểu biết sâu rộng, lịch thiệp  Hấp dẫn người khác: tự tin, ân cần, lời khen tặng, đặt vào địa vị đối tượng, nhiệt tình, hào phóng, khơi hài, trang phục thân,…  Bình tĩnh, cân nhắc lời nói nói ra, tránh tranh luận khơng cần thiết, bao dung, độ lượng, không hiếu thắng, đừng tỏ khôn ngoan người khác Phương tiện giao tiếp bao gồm phương tiện nào? → Phương tiện ngơn ngữ: nói, viết → Phương tiện phi ngôn ngữ  Ngôn ngữ có ba phận bản: ngữ pháp, từ vựng ngữ âm  Mỗi cá nhân miêu tả, diễn đạt, trình bày, lập luận, giải thích hồn tồn theo ngơn ngữ  Có loại ngơn ngữ: ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết  Cách nói giới: nói thẳng thừng, gây gắt  Cách nói tình thái: nói tế nhị, có tình cảm, dễ tiếp thu nội dung  Cách nói rõ: nói trực diện, vấn đề  Cách nói gợi, nói ví: - Nói gợi: nói đến vấn đề liên quan trước vào vấn đề - Nói ví: nói gợi dùng so sánh  Nói hiển ngơn, hàm ngơn: - Hiển ngơn: nói hiểu - Hàm ngơn: lời nói có ẩn ý bên  Cách nói triết lý: cách nói dùng điển tích, điển cố, quan điểm,… để trình bày, cắt nghĩa lý giải vấn đề Trong số trường hợp cịn dùng để an ủi người gặp rủi ro Những câu sau sử dụng cách nói nội dung người nói muốn nói đến ? a) Học tài thi phận b) Có u nói u Khơng u nói điều cho xong… c) Bây mận hỏi đào Vườn hồng có vào hay chưa? d) Anh sai e) Tôi e không vậy, xem xét lại vấn đề f) Sao anh dốt thế, có không hiểu g) Chắc nghĩ người vùng biển? i) Hơm qua tát nước đầu đình Bỏ qn áo cành hoa sen Em cho anh xin Hay em giữ làm tin nhà Áo anh sứt đường tà Vợ anh chưa có mẹ già chưa khâu… j) Rất tiếc để ngài đợi lâu, ăn ngài mang lên ạ! k) Ở có bác sĩ không, bị hạ huyết áp? l) Cô có nước da bánh mật a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) Nói triết lý Nói hiển ngơn Nói ví Nói giới Nói tình thái Nói giới Nói gợi Nói hàm ngơn Nói tình thái Nói gợi Nói hiển ngơn/Nói gợi  Khơng có hỗ trợ ngơn ngữ biểu cảm  Địi hỏi cao ngữ pháp, văn phạm, từ ngữ Một sai phạm nhỏ làm cho kết nhận thức bị biến dạng  Gồm hình thức: - Đối thoại như: fax, hợp đồng,… - Độc thoại như: sách báo, công văn, thị, lời quảng cáo,…  Một từ đứng ngữ cảnh, văn cảnh khác nhau, cấu trúc câu khác mang ý nghĩa xã hội khác chí đối lập (Người yêu # người yêu)  Cách sử dụng dấu làm tăng giảm ý nghĩa câu  Đường nét chữ viết, kiểu chữ thể lực, tính cách, nhân cách người  Chữ viết, nội dung văn phản ánh đời sống tình cảm, tính cách, vị xã hội, quan hệ xã hội người viết  Giao tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp ngôn ngữ biểu cảm, hình ảnh Ngơn ngữ biểu cảm bộc lộ tình cảm người qua nét mặt, nụ cười, dáng đứng, cách ngồi, trang phục,…  Trong giao tiếp, ngơn ngữ biểu cảm có hai chức năng: - Biểu trạng thái cảm xúc thời - Biểu đặc trưng cá nhân  Nét mặt biểu lộ cảm xúc: vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, ghê tởm, giận thể thông qua vận động mắt, trán, lông mày, môi,…  Đa số cảm xúc thể qua nét mặt diễn cách vô thức, phổ biến, đáng tin cậy  Khi nét mặt lời nói mâu thuẫn lúc nét mặt thông tin đáng tin cậy - Nói khơng giận mặt đánh lại - Nói hạnh phúc nét mặt lại buồn bã  Đôi mắt cửa sổ tâm hồn Con người bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện qua đơi mắt cách vơ thức  Chứa đựng thơng tin tính cách người: ánh mặt lạnh lùng, bi ai, thận trọng, trìu mến, nhìn trừng trừng,… - Vui vẻ Mắt mở to - Giận - Khi yêu Mắt nhỏ lại Mắt nhìn lâu nhanh sâu nhiều lần  Ẩn chứa nhiều thơng tin, có nhiều kiểu cười: cười nụ, cười mỉm, cười mỉa mai, cười khinh thị, cười khiêu khích, cười đắc thắng, cười mãn nguyện,…  Trong giao tiếp cần tránh: - Cười gượng (tình cảm gượng ép) - Cười vô vị (nhe răng) - Cười thất vọng (khách không mua hàng) - Cười thương hại, tinh nghịch,…  Giọng nói phản ánh thơng tin cá tính thân người nói - Người giọng nói to, rõ ràng: mang tính hướng ngoại - Người giọng nói nhẹ nhàng, từ tốn: mang tính hướng nội  Giọng nói cịn liên quan đến sức khỏe, hoạt động tâm lý đối tượng giao tiếp  Sự vận động đầu: thể đồng tình, biểu lộ cảm xúc (hất đầu sau, đầu gục xuống,…)  Bàn tay: - Xòe rộng thể trung thực - Tay nắm chăt đấm thể giận - Chỉ vào mặt người khác: thiếu lịch sự, vô lễ - Chắp sau lưng: suy nghĩ - Bắt tay hờ hững: tình cảm nhạt nhẽo  Tư thế: đi, đứng, ngồi  Trang phục, tóc tai,…  Quan sát bạn nhóm tập phán đốn diễn biến tâm lý bạn nhóm  Chia làm nhóm Mỗi nhóm cử học sinh viết thơng điệp dài khoảng 15 từ chủ đề Các bạn nhóm chuyền chủ đề Ghi lại kết cuối thông điệp Gọi học sinh nhận xét  Mỗi học sinh chuẩn bị giới thiệu điểm du lịch cho du khách nước ... cuốn, thu hút đối tượng giao tiếp, biết trì hứng thú tập trung ý đối tượng Bao gồm: Kỹ quan sát mắt Kỹ nghe Kỹ làm chủ trạng thái tiếp xúc Kỹ làm chủ phương tiện giao tiếp  Kỹ quan sát mắt: Phát... hướng để điều chỉnh điều khiển q trình giao tiếp đạt tới mục đích định Nhóm kỹ định hướng giao tiếp Nhóm kỹ định vị Nhóm kỹ điều khiển q trình giao tiếp  Đốn biết tương đối xác diễn biến... thời gian giao tiếp: chọn thời điểm mở đầu, dừng, tiếp tục kết thúc trình giao tiếp  Rèn luyện tính chủ động, điều tiết đặc điểm tâm lý thân Đt giao tiếp, đánh giá thông tin Làm thể để có kỹ định