Tài liệu Chương 1: Kỹ năng giao tiếp pptx

 Bao gồm: kỹ năng tri giác và kỹ năng chuy n ển quá trình t s tri giác bên ngoài vào b n ch t bên ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ản chất

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết những diễn biến tâm lý bên trong của con người (với tư cách là đối tượng giao tiếp), đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp đạt tới mục đích đã định.

 Nhóm k năng đ nh h ỹ năng định hướng giao tiếp ịnh hướng giao tiếp ướng giao tiếp ng giao ti p ếp

 Nhóm k năng đ nh v ỹ năng định hướng giao tiếp ịnh hướng giao tiếp ịnh hướng giao tiếp

 Nhóm k năng đi u khi n quá trình ỹ năng định hướng giao tiếp ều khiển quá trình ển quá trình

 Đoán biết tương đối chính xác diễn biến tâm

lý đ i tối tượng ượng  định hướng cho mối quan hệ ngtiếp theo

 Bao gồm: kỹ năng tri giác và kỹ năng chuy n ển quá trình

t s tri giác bên ngoài vào b n ch t bên ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ản chất bên ất bên

trong c a nhân cách.ủa nhân cách

 Ph i có ki n th c v “ngôn ng c th ”, kh ản chất bên ếp ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ều khiển quá trình ữ cơ thể”, khả ơ thể”, khả ển quá trình ản chất bên năng quan sát t t, tích lũy nhi u kinh ối tượng ều khiển quá trình

nghi m, kinh nghi m dân gian v nhân tệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ều khiển quá trình ướng giao tiếpng

h c,…ọc,…

Làm thể nào để có kỹ

năng định hướng giao

tiếp tốt?

 Là kh năng xác đ nh đúng v trí giao ti p đ ản chất bên ịnh hướng giao tiếp ịnh hướng giao tiếp ếp ển quá trình

t đó t o đi u ki n cho đ i từ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ều khiển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ối tượng ướng giao tiếpng ch đ ng ủa nhân cách ộng

Th hi n:ển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng

- Xác đ nh đúng v trí giao ti p: thông tin và v ịnh hướng giao tiếp ịnh hướng giao tiếp ếp ịnh hướng giao tiếp

th xã h iếp ộng

- Xác đ nh đúng không gian và th i gian giao ịnh hướng giao tiếp ời gian giao

ti p: ch n th i đi m m đ u, d ng, ti p t c ếp ọc,… ời gian giao ển quá trình ở đầu, dừng, tiếp tục ầu, dừng, tiếp tục ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ếp ục

và k t thúc quá trình giao ti pếp ếp

 Rèn luy n tính ch đ ng, đi u ti t các đ c ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ủa nhân cách ộng ều khiển quá trình ếp ặc

đi m tâm lý c a b n thân và Đt giao ti p, ển quá trình ủa nhân cách ản chất bên ếp

đánh giá đúng thông tin

Làm thể nào để có kỹ

năng định vị tốt?

 Bi u hi n kh năng lôi cu n, thu hút đ i ển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ở đầu, dừng, tiếp tục ản chất bên ối tượng ối tượng

tượngng giao ti p, bi t duy trì h ng thú và s ếp ếp ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên

t p trung chú ý c a đ i tập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ủa nhân cách ối tượng ượngng Bao g m:ồm:

- K năng quan sát b ng m tỹ năng định hướng giao tiếp ằng mắt ắt

- K năng ngheỹ năng định hướng giao tiếp

- K năng làm ch tr ng thái khi ti p xúcỹ năng định hướng giao tiếp ủa nhân cách ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ếp

- K năng làm ch các phỹ năng định hướng giao tiếp ủa nhân cách ươ thể”, khả ng ti n giao ti pệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ếp

 K năng quan sát b ng m t: Phát hi n b ng ỹ năng định hướng giao tiếp ằng mắt ắt ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ằng mắt

m t nh ng thay đ i v c ch , đi u b , màu ắt ữ cơ thể”, khả ổi về cử chỉ, điệu bộ, màu ều khiển quá trình ử chỉ, điệu bộ, màu ỉ, điệu bộ, màu ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ộng

s c,… trên nét m t.ắt ặc

 K năng nghe:ỹ năng định hướng giao tiếp

- Nhìn vào m t ngặc ười gian giao i nói, có c ch đ ng viên, ử chỉ, điệu bộ, màu ỉ, điệu bộ, màu ộng khích l ngệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ười gian giao i nói

- M m cỉ, điệu bộ, màu ười gian giao i khi c n thi t, nét m t bi n đ i ầu, dừng, tiếp tục ếp ặc ếp ổi về cử chỉ, điệu bộ, màu

theo c m xúc c a đ i tản chất bên ủa nhân cách ối tượng ượngng giao ti pếp

- Phân bi t nh ng thay đ i c a âm ti t, ng ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ữ cơ thể”, khả ổi về cử chỉ, điệu bộ, màu ủa nhân cách ếp ữ cơ thể”, khả

đi u, cách dùng t ,…ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên

 Bi t và n m v ng s thích, thú vui c a đt ếp ắt ữ cơ thể”, khả ở đầu, dừng, tiếp tục ủa nhân cách.

giao ti pếp

 Có s hi u bi t sâu r ng, l ch thi pự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ển quá trình ếp ộng ịnh hướng giao tiếp ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng

 H p d n ngất bên ẫn người khác: tự tin, ân cần, những ười gian giao i khác: t tin, ân c n, nh ng ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ầu, dừng, tiếp tục ữ cơ thể”, khả

l i khen t ng, đ t mình vào đ a v c a đ i ời gian giao ặc ặc ịnh hướng giao tiếp ịnh hướng giao tiếp ủa nhân cách ối tượng

tượngng, nhi t tình, hào phóng, khôi hài, trang ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng

ph c b n thân,…ục ản chất bên

 Bình tĩnh, cân nh c m i l i nói khi nói ra, ắt ỗi lời nói khi nói ra, ời gian giao

tránh tranh lu n không c n thi t, bao dung, ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ầu, dừng, tiếp tục ếp

đ lộng ượngng, không hi u th ng, đ ng t ra khôn ếp ắt ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ỏ ra khôn ngoan h n ngơ thể”, khả ười gian giao i khác

Rèn luy n k năng đi u khi n ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ỹ năng định hướng giao tiếp ều khiển quá trình ển quá trình

 Phươ thể”, khả ng ti n ngôn ng : nói, vi tệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ữ cơ thể”, khả ếp

 Phươ thể”, khả ng ti n phi ngôn ngệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ữ cơ thể”, khả

Ph ươ thể”, khả ng ti n giao ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng

ti p bao g m nh ng ếp ồm: ữ cơ thể”, khả

ph ươ thể”, khả ng ti n nào? ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng

 Ngôn ng có ba b ph n c b n: ng pháp, ữ cơ thể”, khả ộng ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ơ thể”, khả ản chất bên ữ cơ thể”, khả

t v ng và ng âm.ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ữ cơ thể”, khả

 M i cá nhân miêu t , di n đ t, trình bày, ỗi lời nói khi nói ra, ản chất bên ễn đạt, trình bày, ạo điều kiện cho đối tướng chủ động

l p lu n, gi i thích hoàn toàn theo ngôn ng ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ản chất bên ữ cơ thể”, khả

c a mình.ủa nhân cách

 Có 2 lo i ngôn ng : ngôn ng nói và ngôn ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ữ cơ thể”, khả ữ cơ thể”, khả

ng vi t.ữ cơ thể”, khả ếp

 Giao ti p b ng l i có các hình th c: h i ếp ằng mắt ời gian giao ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ộng tho i, thông báo, di n vănạo điều kiện cho đối tướng chủ động ễn đạt, trình bày,

 Ưu điểm:u đi m:ển quá trình

- Đ n gi n, ti n l i v i m i hoàn c nh, đ i ơ thể”, khả ản chất bên ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ợng ớng giao tiếp ọc,… ản chất bên ối tượng

tượngng

- Hi u qu cao, t c đ nhanh, nh n đệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ản chất bên ối tượng ộng ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ượngc

ph n h i nhanh, thông tin rõ ràng, c th , ản chất bên ồm: ục ển quá trình sinh đ ng.ộng

 T ng s d ng ph i chính xác, rõ ràng, văn ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ữ cơ thể”, khả ử chỉ, điệu bộ, màu ục ản chất bên

minh, gi n d , d hi u, th hi n s kính tr ng ản chất bên ịnh hướng giao tiếp ễn đạt, trình bày, ển quá trình ển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ọc,…

 Cách x ng hô: th hi n tính ch t quan h , tình ư ển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ất bên ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng

c m cá nhân trong giao ti p ản chất bên ếp

 Gi ng nói: ch a đ ng tâm lý v thái đ c a ọc,… ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ều khiển quá trình ộng ủa nhân cách.

ch th giao ti p, có s c h p d n ng ủa nhân cách ển quá trình ếp ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ất bên ẫn người khác: tự tin, ân cần, những ười gian giao i nghe.

 K t h p v i ngôn ng bi u c m t o b u không ếp ợng ớng giao tiếp ữ cơ thể”, khả ển quá trình ản chất bên ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ầu, dừng, tiếp tục khí thân m t, vui v , hài h ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ẻ, hài hước ướng giao tiếp c.

 Ngôn ng nói còn ph thu c vào vai trò, đ a v ữ cơ thể”, khả ục ộng ịnh hướng giao tiếp ịnh hướng giao tiếp

xã h i, tu i tác, gi i tính ộng ổi về cử chỉ, điệu bộ, màu ớng giao tiếp

 Cách nói c gi i: nói th ng th ng, gây g tơ thể”, khả ớng giao tiếp ẳng thừng, gây gắt ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ắt

 Cách nói tình thái: nói t nh , có tình c m, d ếp ịnh hướng giao tiếp ản chất bên ễn đạt, trình bày,

- Nói ví: nói g i dùng s so sánhợng ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên

 Nói hi n ngôn, hàm ngôn:ển quá trình

- Hi n ngôn: nói nh th nào hi u đúng nh v y.ển quá trình ư ếp ển quá trình ư ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm:

- Hàm ngôn: l i nói có n ý bên trongời gian giao ẩn ý bên trong

 Cách nói tri t lý: cách nói dùng các đi n tích, ếp ển quá trình

đi n c , quan đi m,… đ trình bày, c t nghĩa ển quá trình ối tượng ển quá trình ển quá trình ắt

ho c lý gi i m t v n đ nào đó Trong m t s ặc ản chất bên ộng ất bên ều khiển quá trình ộng ối tượng

trười gian giao ng h p còn dùng đ an i nh ng ngợng ển quá trình ủa nhân cách ữ cơ thể”, khả ười gian giao i

g p r i ro.ặc ủa nhân cách

Nh ng câu sau s d ng cách nói nào và n i dung ữ cơ thể”, khả ử chỉ, điệu bộ, màu ục ộng

ng ười gian giao i nói mu n nói đ n là gì ? ối tượng ếp

a) H c tài thi ph n ọc,… ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm:

b) Có yêu thì nói r ng yêu ằng mắt

Không yêu thì nói m t đi u cho xong… ộng ều khiển quá trình

c) Bây gi m n m i h i đào ời gian giao ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ớng giao tiếp ỏ ra khôn

V ười gian giao n h ng đã có ai vào hay ch a? ồm: ư

d) Anh sai r i ồm:

e) Tôi e r ng không h n là nh v y, chúng ta ằng mắt ẳng thừng, gây gắt ư ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm:

cùng xem xét l i v n đ ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ất bên ều khiển quá trình

f) Sao anh d t th , có v y cũng không hi u ối tượng ếp ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ển quá trình

g) Ch c ch nghĩ tôi là ng ắt ỉ, điệu bộ, màu ười gian giao i vùng bi n? ển quá trình

i) Hôm qua tát nướng giao tiếpc đ u đìnhầu, dừng, tiếp tục

B quên chi c áo trên cành hoa senỏ ra khôn ếp

Em đượngc thì cho anh xin

Hay là em gi làm tin trong nhàữ cơ thể”, khả

Áo anh s t ch đức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ỉ, điệu bộ, màu ười gian giao ng tà

V anh ch a có m già ch a khâu…ợng ư ẹ già chưa khâu… ư

j) R t ti c đã đ ngài đ i lâu, món ăn c a ngài ất bên ếp ển quá trình ợng ủa nhân cách

s đẽ được mang lên ngay bây giờ ạ! ượngc mang lên ngay bây gi !ời gian giao ạo điều kiện cho đối tướng chủ động

k) đây có bác sĩ không, ch c tôi s p b h Ở đây có bác sĩ không, chắc tôi sắp bị hạ ắt ắt ịnh hướng giao tiếp ạo điều kiện cho đối tướng chủ động

huy t áp?ếp

l) Cô y có nất bên ướng giao tiếpc da bánh m tập trung chú ý của đối tượng Bao gồm:

 Không có h tr c a ngôn ng bi u c mỗi lời nói khi nói ra, ợng ủa nhân cách ữ cơ thể”, khả ển quá trình ản chất bên

 Đòi h i cao h n v ng pháp, văn ph m, t ỏ ra khôn ơ thể”, khả ều khiển quá trình ữ cơ thể”, khả ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên

ng M t sai ph m nh cũng có th làm cho ữ cơ thể”, khả ộng ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ỏ ra khôn ển quá trình

k t qu nh n th c b bi n d ng.ếp ản chất bên ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ịnh hướng giao tiếp ếp ạo điều kiện cho đối tướng chủ động

 G m các hình th c:ồm: ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả

- Đ i tho i nh : fax, h p đ ng,… ối tượng ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ư ợng ồm:

- Đ c tho i nh : sách báo, công văn, ch th , ộng ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ư ỉ, điệu bộ, màu ịnh hướng giao tiếp

l i qu ng cáo,…ời gian giao ản chất bên

 M t t đ ng trong các ng c nh, văn c nh ộng ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ữ cơ thể”, khả ản chất bên ản chất bên khác nhau, c u trúc câu khác nhau ất bên có th ển quá trình

mang ý nghĩa xã h i khác nhau th m chí đ i ộng ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ối tượng

l p nhau (Ngập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ười gian giao i yêu tôi # người gian giao i tôi yêu)

 Cách s d ng các d u có th làm tăng ho c ử chỉ, điệu bộ, màu ục ất bên ển quá trình ặc

gi m ý nghĩa c a câu.ản chất bên ủa nhân cách

 Đười gian giao ng nét ch vi t, ki u ch th hi n năng ữ cơ thể”, khả ếp ển quá trình ữ cơ thể”, khả ển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng

l c, tính cách, nhân cách con ngự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ười gian giao i

 Ch vi t, n i dung văn b n ph n ánh đ i ữ cơ thể”, khả ếp ộng ản chất bên ản chất bên ời gian giao

s ng tình c m, tính cách, v th xã h i, quan ối tượng ản chất bên ịnh hướng giao tiếp ếp ộng

h xã h i c a ngệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ộng ủa nhân cách ười gian giao i vi t.ếp

 Giao ti p phi ngôn ng là giao ti p b ng ếp ữ cơ thể”, khả ếp ằng mắt

ngôn ng bi u c m, b ng hình nh Ngôn ữ cơ thể”, khả ển quá trình ản chất bên ằng mắt ản chất bên

ng bi u c m là s b c l tình c m c a con ữ cơ thể”, khả ển quá trình ản chất bên ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ộng ộng ản chất bên ủa nhân cách

người gian giao i qua nét m t, n cặc ục ười gian giao i, dáng đ ng, ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả

cách ng i, trang ph c,…ồm: ục

 Trong giao ti p, ngôn ng bi u c m có hai ếp ữ cơ thể”, khả ển quá trình ản chất bên

ch c năng:ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả

- Bi u hi n tr ng thái c m xúc nh t th iển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ản chất bên ất bên ời gian giao

- Bi u hi n các đ c tr ng cá nhânển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ặc ư

 Nét m t bi u l 6 c m xúc: vui m ng, bu n, ặc ển quá trình ộng ản chất bên ừ sự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ồm:

ng c nhiên, s hãi, ghê t m, gi n đạo điều kiện cho đối tướng chủ động ợng ở đầu, dừng, tiếp tục ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ượngc th ển quá trình

hi n thông qua s v n đ ng c a m t, trán, ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ự tri giác bên ngoài vào bản chất bên ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ộng ủa nhân cách ắtlông mày, môi,…

 Đa s c m xúc th hi n qua nét m t di n ra ối tượng ản chất bên ển quá trình ệm, kinh nghiệm dân gian về nhân tướng ặc ễn đạt, trình bày,

m t cách vô th c, ph bi n, đáng tin c y.ộng ức về “ngôn ngữ cơ thể”, khả ổi về cử chỉ, điệu bộ, màu ếp ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm:

 Khi nét m t và l i nói mâu thu n nhau lúc ặc ời gian giao ẫn người khác: tự tin, ân cần, những này nét m t là thông tin đáng tin c y h n.ặc ập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ơ thể”, khả

- Nói không gi n nh ng m t đánh l iập trung chú ý của đối tượng Bao gồm: ư ặc ạo điều kiện cho đối tướng chủ động

- Nói r t h nh phúc nh ng nét m t l i bu n ất bên ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ư ặc ạo điều kiện cho đối tướng chủ động ồm:bã