Tài liệu Chương 5: Kỹ năng giao tiếp docx

TR NG Đ I H C ƯỜ Ạ Ọ CÔNG NGHI P Ệ TH C PH M Ự Ẩ TP.HCM huynhvanhao2007@gmail.com 1 Các nhóm kỹ năng Kỹ năng định hướng Kỹ năng nghe Kỹ năng định vị Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp 2 Cách giao tiếp cơ bản trong kinh doanh đời sống 3 Các yêu cầu đặt ra khi bắt tay 1 K h á i n i m ệ K N G T K năng giao ti p là ỹ ế kh năng nh n bi t ả ậ ế mau l nh ng bi u hi n ẹ ữ ể ệ bên ngoài và đoán bi t ế di n bi n tâm lý bên ễ ế trong c a con ng i. ủ ườ CÓ CÁC NHÓM K Ỹ NĂNG SAU K NĂNG Đ NH Ỹ Ị H NGƯỚ K năng đ nh h ng th ỹ ị ướ ể hi n kh năng d a vào tri ệ ả ự giác ban đ u v các bi u ầ ề ể hi n kh năng d a vào ệ ở ả ự tri giác v các bi u hi n ề ể ệ bên ngoài. K NĂNG Đ NH VỸ Ị Ị K năng đ nh v là kh ỹ ị ị ả năng xác đ nh đúng v trí ị ị giao ti p đ t đó t o ế ể ừ ạ đi u ki n cho đ i t ng ề ệ ố ượ ch đ ng trong cu c giao ủ ộ ộ ti p (xác đ nh đúng ai ế ị đóng vai gì) K NĂNG NGHEỸ • Kh c ph c nh ng t t x u khi nghe: ắ ụ ữ ậ ấ • - Gi v l ng nghe ả ờ ắ • - Không ch u khó l ng nghe ng i khác nói. ị ắ ườ • - Hay ph n ánh t c thì ả ứ • - Nghe qua loa t t c m i s ki n ấ ả ọ ự ệ • - T th l ng nghe x u (m t, ng i, nhìn ) ư ế ắ ấ ắ ồ • - Có xu h ng buông trôi khi m i m t ướ ỏ ệ • - Bình lu n v v b ngoài c a ng i nói. ậ ề ẻ ề ủ ườ • - Không ch u khó l ng nghe. ị ắ K NĂNG NGHEỸ • Cách l ng nghe hi u qu : ắ ệ ả • - Luôn suy ngh tr c ng i nói, c g ng đoán xem s ĩ ướ ườ ố ắ ự vi c s t i ệ ẽ ớ • đâu. • - Cân nh c, đánh giá đ a ra quan đi m. ắ ư ể • - Đi m l i các ý chính. ể ạ • - C g ng hi u n ý mà ng i nói mu n di n đ t. ố ắ ể ẩ ườ ố ễ ạ • - Quan sát ng i nói. ườ • - Dành th i gian l ng nghe.ờ ắ • - Không chú tr ng l i c a ng i nói. ọ ỗ ủ ườ • - Không v i k t lu n ộ ế ậ • - Ph n ng tích c c và giúp đ , khuy n khích ng i nói ả ứ ự ỡ ế ườ D/ K NĂNG ĐI U KHI N QUÁ TRÌNH Ỹ Ề Ể GIAO TI P: Ế K năng đi u khi n quá trình ỹ ề ể giao ti p bi u hi n kh ế ể ệ ở ả năng lôi cu n, thu hút đ i ố ố t ng giao ti p, bi t duy trì ượ ế ế h ng thú, s t p trung chú ý ứ ự ậ c a đ i t ng (có duyên ủ ố ượ trong giao ti p)ế 2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG Ế Ơ Ả KINH DOANH Đ I S NGỜ Ố * Tránh bi u l tình c m thân thi n v i ể ộ ả ệ ớ ng i khác gi i.ườ ớ * Không đ c xoa tay lên đ u ng i khác.ượ ầ ườ * Khi đ a hay chuy n b t k v t gì đ u ph i ư ể ấ ỳ ậ ề ả dùng 2 tay. * Không đ c ch tr b ng ngón tay, khi ượ ỉ ỏ ằ mu n h ng ng i nghe quan sát theo h ng ố ướ ườ ướ mình mu n đ c p ph i dùng c bàn tay.ố ề ậ ả ả * Không đ c ch ng n nh khi đ ng nói ượ ố ạ ứ chuy n.ệ [...]...2 CÁCH GIAO TI ẾP C Ơ B ẢN TRONG KINH DOANH Đ ỜI S ỐNG * Không nên khoanh tay tr ước ng ực * Không đ ược chuy ền v ật gì qua đ ỉnh đ ầu c ủa ng ười khác * Không đ ược ch ạm vai khi g ặp m ặt * Không đ ược vô t ư đ ộng ch ạm đ ến ng ười khác phái * N ếu ở bãi bi ển thì nam gi ới nên m ặc qu ần short 2 CÁCH GIAO TI ẾP C Ơ B ẢN TRONG KINH DOANH Đ ỜI S ỐNG a/... ng ười b ạn quen bi ết - Trong giao ti ếp xã h ội khi b ạn đ ứng ra đóng vai trò là ch ủ nhà ho ặc ng ười ti ếp đón khách, ho ặc là ng ười đi ti ễn khách - Sau khi thăm h ỏi ng ười khác xong, b ạn chào t ừ bi ệt h ọ ra v ề - Khi b ạn đ ược gi ới thi ệu v ới m ột ng ười m ới mà b ạn không quen 3 CÁC YÊU C ẦU Đ ẶT RA KHI B ẮT TAY •a/ Các tr ường h ợp nên b ắt tay - Trong giao ti ếp xã h ội, ng ẫu nhiên... b ạn th ể hi ện s ự thông c ảm, ủng h ộ, kh ẳng đ ịnh đ ối v ới ng ười khác - Khi t ặng quà ho ặc nh ận quà Theo l ệ th ường các tr ường h ợp k ể trên đ ều thích h ợp đ ể b ắt tay ng ười khác - Khi giao ti ếp v ới ng ười theo đ ạo thiên chúa ỀU T c ần ph ải N TRÁNH B/ TÁM ĐI giáo ỐI K Ị C Ầ tránh tr ường h ợp víBd ụ nh ư hai ng ười này TRONG KHI ẮT TAY b ắt tay và b ắt tay chéo v ới hai ng ười khác,... ắt c ủa h ọ ch ữ th ập đ ại di ện cho nh ững đi ều xui x ẻo B/ TÁM ĐI ỀU T ỐI K Ị C ẦN TRÁNH TRONG KHI B ẮT TAY - Khi b ắt tay không nên đeo găng tay, đ ội m ũ ho ặc đeo kính đen, ch ỉ có ph ụ n ữ khi giao ti ếp ngoài xã h ội đ ược phép đeo găng tay khi b ắt tay - Không nên m ột tay c ầm đ ồ ho ặc đút túi còn tay kia gi ơ ra b ắt B/ TÁM ĐI ỀU T ỐI K Ị C ẦN TRÁNH TRONG •- KHI b ắtTtay trên m ặt không . Ẩ TP.HCM huynhvanhao2007@gmail.com 1 Các nhóm kỹ năng Kỹ năng định hướng Kỹ năng nghe Kỹ năng định vị Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp 2 Cách giao tiếp cơ bản trong kinh. K NĂNG ĐI U KHI N QUÁ TRÌNH Ỹ Ề Ể GIAO TI P: Ế K năng đi u khi n quá trình ỹ ề ể giao ti p bi u hi n kh ế ể ệ ở ả năng lôi cu n, thu hút đ i ố ố t ng giao