QUY TRÌNH THU VIỆN PHÍMỞ ĐẦU GIAO DỊCH QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH KẾT THÚC GIAO DỊCH 2.. NHÌN VÀ NHẬN HỒ SƠ: “ Anh/Chị vui lòng chờ trong giây lát” NẾU HỒ SƠ ĐẦY ĐỦ THÌ CHUYỂN SANG BƯỚC 5..
Trang 1QUY TRÌNH THU VIỆN PHÍ
MỞ ĐẦU GIAO DỊCH
QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH
KẾT THÚC GIAO DỊCH
2 NHÌN VÀ NÓI: “ Anh/Chị/… vui lòng đưa hóa đơn chứng từ thanh toán”
3 NHÌN VÀ NHẬN HỒ SƠ: “ Anh/Chị vui lòng chờ trong giây lát”
NẾU HỒ SƠ ĐẦY ĐỦ THÌ CHUYỂN SANG BƯỚC 5
NẾU HỒ SƠ CHƯA ĐẦY ĐỦ THÌ TIẾP TỤC GIAO TIẾP VÀ CHỈ DẪN HOÀN THIỆN (Tùy tình huống thực tế, nguyên tắc giao tiếp nhẹ nhàng lịch sự và luôn tích cực hỗ trợ
khách hàng để có thể thu tiền nhanh chóng Ví dụ: Bệnh nhân làm mất giấy tạm ứng, nếu trên hệ thống có thể in ra bản sao, thì in ra 2 bản (1 bản cho bệnh nhân kiểm tra, 1 bản lưu hồ sơ)
“ Tổng số viện phí là A”
“Anh/Chị đã tạm ứng số tiền B”
“Số tiền Anh/Chị cần thanh toán thêm” (NẾU A>B)
“Số tiền Anh/ Chị sẽ nhận lại (NẾU A<B)
XÁC NHẬN SỐ TIỀN KHÁCH ĐƯA: “Anh/Chị đưa số tiền là….”
NẾU ĐỦ THÌ CHUYỂN SANG BƯỚC 7
NẾU THIẾU, “Anh/Chị đưa chưa đủ số tiền cần thanh toán”
NẾU DƯ, “Số tiền sẽ thối lại là… ”
7 IN HÓA ĐƠN: “Anh/Chị vui lòng đợi giấy lát để nhận hóa đơn thanh toán”
ĐƯA KÈM TIỀN THỐI (nếu có): “Anh/Chị kiểm tra lại tiền trước khi rời quầy”
9 KẾT THÚC: “ Anh/Chị đã thanh toán xong, Anh/Chị có cần trợ giúp gì thêm không?”