QUY TRÌNH THU VIỆN PHÍ MỞ ĐẦU GIAO DỊCH GỌI TÊN / GỌI SỐ ĐẾN QUẦY: “Mời bệnh nhân Nguyễn Văn A đến quầy số 1” NHÌN VÀ NÓI: “ Anh/Chị/… vui lòng đưa hóa đơn chứng từ toán” NHÌN VÀ NHẬN HỒ SƠ: “ Anh/Chị vui lòng chờ giây lát” QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH KIỂM TRA HỒ SƠ: NẾU HỒ SƠ ĐẦY ĐỦ THÌ CHUYỂN SANG BƯỚC NẾU HỒ SƠ CHƯA ĐẦY ĐỦ THÌ TIẾP TỤC GIAO TIẾP VÀ CHỈ DẪN HOÀN THIỆN (Tùy tình thực tế, nguyên tắc giao tiếp nhẹ nhàng lịch tích cực hỗ trợ khách hàng để thu tiền nhanh chóng Ví dụ: Bệnh nhân làm giấy tạm ứng, hệ thống in sao, in (1 cho bệnh nhân kiểm tra, lưu hồ sơ) CUNG CẤP THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG CHI PHÍ THANH TOÁN: “ Tổng số viện phí A” “Anh/Chị tạm ứng số tiền B” “Số tiền Anh/Chị cần toán thêm” (NẾU A>B) “Số tiền Anh/ Chị nhận lại (NẾU A