L'Agence universitaire de la Francophonie en AsiePacifique HƯỚNG DẪN Quy trình cải tiến chất lượng > Kế hoạch chiến lược phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu Un dispositif régional au sein d'un réseau associatif mondial Sự hoàn hảo kết đạt mà q trình để có Ngạn ngữ Bản quyền © thuộc Tổ chức đại học Pháp ngữ (AUF) Hội nghị hiệu trưởng sở đào tạo/viện nghiên cứu thành viên Tổ chức đại học Pháp ngữ Châu Á Thái Bình dương (CONFRASIE) Được tồn quyền cho dịch, tái chỉnh sửa lãnh thổ Mọi tái sử dụng toàn hay phần trang phần hướng dẫn này, hình thức (điện tử, in, photo, chép lưu giữ lấy lại thông tin), mà không phép vãn bên nắm giữ quyền, bị cấm Bản in : tháng năm 2017 Khó khăn ban đầu: hoài nghi cố hữu giai đoạn đầu Đây lúc cần phải gạt bỏ dự tính thiếu đốn mà khơng bị vội vàng, hấp tấp Dành thời gian suy nghĩ để tìm chiến lược đường đắn Thấu hiểu nhau: đối thoại mang tính chất xây dựng Là việc làm cho người khác hiểu đặc tính riêng mình, đón nhận đặc tính riêng người khác, lồng ghép khác biệt tổng thể hài hòa Sự hòa hợp xây dựng dựa đặc trưng có khác biệt Liên kết: hài hòa yếu tố từ tập hợp trái ngược Làm để xác định điểm trung tâm tập trung yếu tố rời rạc, khác biệt Điểm trung tâm tạo thành từ yếu tố khác biệt, chúng bổ trợ lẫn thúc đẩy tầm nhìn cao Tiến bước: thành đạt khứ phục vụ cho việc hồn thành nhiệm vụ Đó việc đánh giá nỗ lực đạt dựa vào thời gian thực Xuất phát từ đạt để xác định nội lực cho phép thực thành cơng chiến lược Quy trình cải tiến chất lượng trình sở đào tạo/viện nghiên cứu thực để kiểm soát, đảm bảo chất lượng hoạt động nhằm cải thiện tính hiệu uy tín Q trình phải thực thường xuyên, bước đòi hỏi tham gia tất phận sở đào tạo/viện nghiên cứu, đặc biệt cấp quản lý, lãnh đạo Quy trình cải tiến chất lượng giúp sở đào tạo/viện nghiên cứu dự đoán rủi ro, khó khăn thách thức việc tăng cường chất lượng hoạt động, phân tích đưa biện pháp khắc phục, mang tính đột phá q trình cải thiện chất lượng liên tục Quy trình cải tiến chất lượng nhằm mục đích lấy chứng nhận điều bắt buộc Cẩm nang hướng dẫn công cụ giúp sở đào tạo/viện nghiên cứu đội ngũ cán nhân viên hiểu nắm bắt quy trình cải tiến chất lượng Đây cẩm nang hỗ trợ, không mang tính bắt buộc Do phần cẩm nang sử dụng độc lập với phần khác Không thiết phải trả lời câu hỏi chưa có thơng tin xác đáng để trả lời Người sử dung hồn tồn xác định thêm số đánh giá khác phù hợp với sở đào tạo/viện nghiên cứu Các số đánh giá đưa khơng có mục đích hướng sở đào tạo/viện nghiên cứu đến trình phân tích liệu phức tạp, mà giúp định hướng suy nghĩ việc tự đánh giá nhằm cải thiện hoạt động sở đào tạo/viện nghiên cứu khn khổ quy trình cải tiến chất lượng Cẩm nang soạn thảo dựa hai tiêu chuẩn quốc tế: • tiêu chuẩn ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng: bao gồm nguyên tắc để hiểu thực Tiêu chuẩn quốc tế này; • tiêu chuẩn ISO 9004 quản lý hiệu bền vững tổ chức: cách tiếp cận quản lý việc kiểm soát chất lượng đưa đường hướng đạo cho quan, tổ chức muốn vượt lên yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm đại diện từ tổ chức tiêu chuẩn quốc gia Thông thường, việc soạn thảo tiêu chuẩn quốc tế giao cho ủy ban kỹ thuật ISO Nếu thành viên quan tâm đến nghiên cứu có quyền tham gia vào ủy ban kỹ thuật phù hợp với nghiên cứu Các tổ chức quốc tế, tổ chức phủ hay phi phủ có liên kết với ISO tham gia vào cơng việc Lời nói đầu Cẩm nang hướng dẫn đưa định hướng cần thiết việc xây dựng điều hành quy trình cải tiến chất lượng nội sở đào tạo/viện nghiên cứu thành viên Hội nghị Hiệu trưởng sở đào tạo/viện nghiên cứu thành viên Tổ chức hợp tác đại học Pháp ngữ Châu Á Thái Bình dương (CONFRASIE) Quy trình chia thành nhiều giai đoạn khác nhau, tạo thành chu trình hồn chỉnh, từ việc xây dựng sách đảm bảo chất lượng tới việc đánh giá cơng tác điều hành sách Ban giám hiệu sở đào tạo/viện nghiên cứu / ban giám đốc viện nghiên cứu cần phải thể cam kết thơng qua việc xây dựng sách chất lượng mà sở đào tạo/viện nghiên cứu muốn áp dụng : mục tiêu hướng tới, kết mong đợi đo lường được, nguồn lực cần thiết để đạt kết mong đợi Điều có nghĩa ban giám hiệu sở đào tạo/viện nghiên cứu / ban giám đốc viện nghiên cứu cần cụ thể hóa hướng chiến lược sách đảm bảo chất lượng chung kế hoạch phát triển, đồng thời xác định chế giám sát, hỗ trợ sách chất lượng cơng tác điều hành sách Ban giám hiệu sở đào tạo/viện nghiên cứu / ban giám đốc viện nghiên cứu cần đảm bảo tính hiệu quả, hiệu suất biện pháp khắc phục đổi nằm kế hoạch cải thiện chất lượng hoạt động mình, phục vụ cho mục tiêu nâng cao chất lượng liên tục Do đó, từ triển khai quy trình cải tiến chất lượng, cần phải thiết lập chế đánh giá công tác điều hành Cẩm nang soạn thảo theo sáng kiến Văn phòng CONFRASIE Đây kết làm việc tập thể chuyên gia quốc tế pháp ngữ, thuộc nhiều lĩnh vực, với hỗ trợ Văn phịng khu vực châu Á Thái Bình Dương Tổ chức đại học pháp ngữ Cẩm nang hướng dẫn, cơng cụ có tính ứng dụng cao, đưa vào thực xem tài liệu tham chiếu, chấp thuận chia sẻ, quy trình cải tiến chất lượng áp dụng cho dự án đào tạo nghiên cứu đưa đề xuất điều hành quy trình cải tiến chất lượng nội sở đào tạo/viện nghiên cứu thành viên CONFRASIE Thành phần ban soạn thảo bao gồm : • Ơng Nguyễn Ngọc Điện, phó Hiệu trưởng đại học Kinh tế Luật, sở đào tạo/viện nghiên cứu đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh (Việt Nam), Chủ tịch CONFRASIE; • • • • • • • • • Bà Nguyễn Thị Cúc Phương, phó Hiệu trưởng đại học Hà Nội (Việt Nam), thành viên văn phịng CONFRASIE; Ơng Bansa Oupathana, phó phịng hành hợp tác quốc tế, đại học Y (Lào) ; Ông Jean-Emile Gombert, cựu Hiệu trưởng, Hiệu trưởng danh dự đại học Rennes (Pháp), cố vấn cho Hiệp hội hiệu trưởng đại học Pháp ; Ông André Cabanis, giáo sư danh dự đại học Toulouse Capitole (Pháp) ; Ông Ciprian Mihali, giáo sư đại học Cluj (Roumanie) ; Ông Abdoullah Cissé, cựu Hiệu trưởng đại học Gaston Berger de Saint-Louis (Sénégal) ; Monsieur Laurent Sermet, cựu phó Hiệu trưởng đại học Réunion, giáo sư Viện khoa học trị Aix-en-Provence (Pháp) ; Ơng Mokhtar Ben Henda, giáo sư đại học Bordeaux Montaigne (Pháp) ; Ông Yves Perraudeau, cố vấn Bộ trưởng giáo dục, niên thể thao Campuchia Ông Claude-Leroy Emmanuel, điều phối viên dự án khu vực bà Nguyễn Thị Thúy Nga, phụ trách dự án "Nghiên cứu thách thức phát triển toàn cầu" trực thuộc Văn phịng khu vực châu Á Thái Bình Dương, tổ chức điều phối việc soạn thảo cẩm nang hướng dẫn Mục lục Nguyên tắc chủ đạo việc xây dựng sách chất lượng cho kế hoạch phát triển Mức độ trách nhiệm phận sở đào tạo/viện nghiên cứu Nguồn tư liệu phương tiện kỹ thuật phục vụ cho công tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng 14 Phương pháp tiếp cận tham gia cán nhân viên chủ thể liên quan .18 Điều hành cơng tác đào tạo quy trình cải tiến chất lượng 21 Công cụ tự đánh giá hoạt động ưu tiên 29 Cơng cụ phân tích tự đánh giá .77 Kế hoạch cải thiện chất lượng hoạt động công cụ điều hành 85 Công cụ giám sát hỗ trợ công tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng 87 Giải thích thuật ngữ 89 Nguyên tắc chủ đạo việc xây dựng sáchchấtlượngchokếhoạchpháttriển Xây dựng sách chất lượng cho sở đào tạo/viện nghiên cứu phải bám sát hướng chiến lược chủ yếu, hướng đến tương lai kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu ; hướng xác định, giai đoạn cụ thể, vấn đề coi thách thức mà sở đào tạo/viện nghiên cứu phải đối mặt, mục tiêu hoạt động đào tạo, nghiên cứu mà sở đào tạo/viện nghiên cứu phải đưa để đáp ứng thách thức theo chức nhiệm vụ đặc thù Xem giải thuật ngữ Ngoài định hướng chiến lược hướng đến tương lai nêu kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu, việc thực kế hoạch phải cu thể hóa thơng kế hoạch hành động có tính thực tiễn mục tiêu, kết mong đợi, nguồn lực huy động với kết cao phải xác định rõ Chính sách chất lượng sở đào tạo/viện nghiên cứu nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động khuôn khổ kế hoạch hành động có tính thực tiễn Điều địi hỏi phải xây dựng chế giám sát đánh giá chất lượng hoạt động triển khai: quy trình cải tiến chất lượng cơng tác điều hành quy trình Việc xây dựng thực sách chất lượng địi hỏi sở đào tạo/viện nghiên cứu từ đầu phải đặt câu hỏi sau: Cơ sở đào tạo/viện nghiên cứu có đầy đủ lực việc phân tích tồn diện tác động môi trường sở đào tạo/viện nghiên cứu có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động ? Nhằm mục tiêu tối ưu hóa cơng tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng, phương pháp tiếp cận tham gia cho phép đội ngũ cán sở đào tạo/viện nghiên cứu tham gia vào quy trình ? Các định hướng chiến lược mà sở đào tạo/viện nghiên cứu đề có thực tế khơng đối phó với khó khăn thuận lợi ảnh hưởng đến việc thực sách chất lượng ? Các hoạt động ưu tiên mà sách chất lượng hướng đến phản ánh mức độ mục tiêu, nguồn lực phù hợp kết dự kiến đo lường kế hoạch hành động sở đào tạo/viện nghiên cứu ? Chính sách chất lượng dựa vào nguồn lực huy động từ sở đào tạo/viện nghiên cứu (nguồn nhân lực, tài chính, sở vật chất, xây dựng mạng lưới ) đa dạng hóa nguồn lực từ đối tác tinh thần hợp tác tài với hiệu ứng địn bẩy ? Quy trình cải tiến chất lượng cho phép cải thiện liên tục kế hoạch hành động có tính thực tiễn sở đào tạo/viện nghiên cứu ? Chính sách chất lượng môi trường trường tác động đến sở đào tạo/viện nghiên cứu Hai xu hướng tạo nên nét đặc trưng cho động sở đào tạo/viện nghiên cứu khu vực : tự chủ mong muốn công nhận chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học cấp quốc gia, khu vực quốc tế Kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu thế, nằm bối cảnh đầy biến động Triển vọng phát triển giáo dục đại học nghiên cứu khối ASEAN tạo nên xu hướng thứ ba Điều đòi hỏi sở đào tạo/viện nghiên cứu cần xác định vị mà họ nắm giữ muốn khẳng định, liên quan đến lĩnh vực đào tạo, công nghệ, cạnh tranh, môi trường văn hoá, xã hội, pháp lý kinh tế, cấp độ địa phương, quốc gia, khu vực hay quốc tế Đối tượng sách chất lượng Điều quan trọng đối sở đào tạo/viện nghiên cứu khả phân tích mức độ hài lịng cơng việc (trong nội bộ) đội ngũ cán nhân viên trình triển khai thực nhiệm vụ kế hoạch hành động có tính thực tiễn Chính sách chất lượng sở đào tạo/viện nghiên cứu cần phải xây dựng dựa phương pháp tiếp cận có tham gia đội ngũ cán nhân viên Phân tích mức độ hài lịng chủ thể liên quan đến hoạt động đào tạo, nghiên cứu khơng phần quan : sinh viên, sinh viên tốt nghiệp, nghiên cứu sinh, tiến sỹ, giảng viên, nghiên cứu viên, đối tác đại học (hàn lâm), đối tác kinh tế-xã hội, quan phát triển, quyền cấp Việc xác định chủ thể liên quan giúp sở đào tạo/viện nghiên cứu xác định mục tiêu ưu tiên cho sách chất lượng thơng qua việc lồng ghép nhu cầu thay đổi mong muốn chủ thể liên quan Các hoạt động ưu tiên sách chất lượng Cơ sở đào tạo/viện nghiên cứu phải xác định, theo thứ tự ưu tiên, hoạt động ưu tiên sách chất lượng Để xác định hoạt động ưu tiên cần tính đến : • kết việc cập nhật thông tin chiến lược liên quan đến môi trường sở đào tạo/viện nghiên cứu Xem giải thuật ngữ • • • tác động đến sở đào tạo/viện nghiên cứu ; hoạt động sở đào tạo/viện nghiên cứu, phòng ban trực thuộc triển khai nằm kế hoạch hành động có tính thực tiễn : chương trình đào tạo, đào tạo hướng nghiệp, hoạt động nghiên cứu, đăng báo chuyên mơn, sách hợp tác…; phân tích mức độ hài lịng cán nhân viên, đồng thời tính đến nhu cầu chủ thể liên quan, thay đổi mong muốn đối tượng này; v.v Cơ sở đào tạo/viện nghiên cứu lập danh sách hoạt động mà sách chất lượng ưu tiên Tùy vào lựa chọn chiến lược, sở đào tạo/viện nghiên cứu cần phải : • xác định mức độ trách nhiệm nội sở đào tạo/viện nghiên cứu, tiến hành triển khai hoạt động ưu tiên ; • xác định số chất lượng lên kế hoạch cập nhật số ; • xác định giai đoạn quy trình cải tiến chất lượng cơng tác điều hành quy trình ; • thiết lập chế giám sát đánh giá công tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng để tính tốn khoảng cách kết mong đợi kết ghi nhận ; • xác định nguồn lực (nhân lực, sở vật chất, công nghệ, tài ) dành cho việc triển khai quy trình cải tiến chất lượng ; • hợp thức hóa thơng báo việc triển khai quy trình cải tiến chất lượng cho tất bên có liên quan; • •v.v Rủi ro hội việc triển khai quy trình cải tiến chất lượng Tùy thuộc vào việc dự đốn rủi ro xảy ra, khó khăn, cản trở gây ảnh hưởng khơng tốt đến việc thực sách chất lượng, sở đào tạo/viện nghiên cứu có nhiệm vụ dự báo đưa trước biện pháp khắc phục có tính đổi để tạo điều kiện tốt cho công tác điều hành quy trình cải tiến chất lương, nhờ nâng cao chất lượng hoạt động Cơ sở đào tạo/viện nghiên cứu cần xác định hội giúp nâng cao chất lượng hoạt động thực Việc xác định dựa chế cập nhật thơng tin, tích hợp việc xử lý tổng hợp thông tin muốn biết : khả phát triển quan hệ đối tác mới, sử dụng công nghệ tiên tiến hơn, quy định liên quan đến hoạt động đó, vv Nguồn lực cần thiết cho sách chất lượng ! Cơ sở đào tạo/viện nghiên cứu phải xác định nguồn lực cần thiết : người, kỹ thuật, vật chất, tài hay sở hạ tầng phục vụ cho sách chất lượng muốn triển khai Phải xác định chiến lược lấy hiệu làm trọng tâm (mục tiêu hướng đơn vị thành viên đưa gợi ý cho kế hoạch phát triển kế hoạch hành động có tính thực tiễn Định hướng chiến lược phải tính đến khó khăn thuận lợi bối cảnh sở đào tạo/viện nghiên cứu làm nâng cao sắc, hình ảnh sở đào tạo/viện nghiên cứu Định hướng triển vọng Là định hướng xây dựng cấp sở đào tạo/viện nghiên cứu hay cấp đơn vị thành viên, ghi rõ kế hoạch hành động có tính thực tiễn, giai đoạn định, có tính đến nguồn lực phù hợp, kết đo lường được, theo mục tiêu đề Đổi Theo nghĩa rộng, đổi trình sáng tạo biến đổi khoa học công nghệ nhằm thay đổi phần trạng thái kiến thức có trước hủy bỏ trạng thái Sự chuyển đổi dẫn đến khái niệm liên quan đến khuôn khổ lý thuyết, phương pháp, quy trình, kỹ thuật, sản phẩm… Đổi thường kéo theo thay đổi hành vi cá nhân, gắn liền với giá trị liên quan đến hiệu suất, cải thiện đơn giản hóa hoạt động hay tập hợp hoạt động Trong lĩnh vực công nghiệp, thuật ngữ đổi việc sử dụng biến đổi thực quy trình, cơng nghệ sản phẩm Theo nghĩa này, đổi thường gắn liền với khái niệm hiệu suất (ví dụ, lợi cạnh tranh phát sinh từ trình chuyển đổi này) Đối thoại quản lý Đối thoại quản lý đối thoại chủ thể trường tham gia quản lý chương trình đào tạo xây dựng triển khai thực hiện.Đối thoại liên quan đến việc kiểm soát quản lý gồm nhiều hoạt động đảm bảo chất lượng so sánh mục tiêu, kết quả, phương tiện tài theo định hướng quy trình cải tiến chất lượng Đối thoại nội (thể chế) Đối thoại thể chế việc quản lý sở đào tạo/viện nghiên cứu xây dựng sở thống toàn đơn vị trực thuộc (phịng, ban, khoa, nhóm nghiên cứu ) tham gia vào hoạt động dự án mà họ cam kết Đối thoại xã hội Đối thoại xã hội việc đối tác xã hội-kinh tế nghề nghiệp tham gia vào công tác điều hành hoạt động mà sở đào tạo/viện nghiên cứu triển khai, bao gồm việc xác định định hướng chiến lược quản lý nguồn nhân Đồng hướng dẫn đồng cấp Đồng hướng dẫn việc người thực luận án tiến sỹ có hai (hay nhiều hơn) giáo sư hướng dẫn Trong sở đào tạo/viện nghiên cứu hợp đồng hướng dẫn, người thực luận án bảo vệ luận án sở đào tạo/viện nghiên cứu đại học nơi người đăng ký nhận tiến sỹ sở đào tạo/viện nghiên cứu Trong sở đào tạo/viện nghiên cứu hợp đồng cấp bằng, thỏa thuận hai (hay nhiều hơn) sở đào tạo/viện nghiên cứu đại học đối tác ký, người thực luận án bảo vệ luận án sở đào tạo/viện nghiên cứu nhận tiến sỹ sở đào tạo/viện nghiên cứu đại học đối tác tham gia vào thỏa thuận Đời sống khu học xá Đời sống khu học xá bao gồm dịch vụ khác : ăn uống, lưu trú, y tế dự phòng, cấp cứu y tế, dịch vụ trợ giúp xã hội, thể thao, hoạt động văn hóa, dã ngoại,… Đơn vị nghiên cứu Thuật ngữ dùng để loại hình tập hợp theo nhóm thực chương trình nghiên cứu và/hoặc hướng dẫn nghiên cứu sinh : nhóm, phịng thí nghiệm, trung tâm, viện trực thuộc… đơn vị nghiên cứu bao gồm đồng thời giảng viên-nghiên cứu viên, nhà nghiên cứu nghiên cứu sinh Quy mơ nhóm thay đổi Học thuật Tính từ học thuật, sử dụng đề cập đến sức hấp dẫn uy tín sở đào tạo/viện nghiên cứu Tính từ thể đặc điểm môi trường sở đào tạo/viện nghiên cứu đào tạo nghiên cứu sở đào tạo đại học nghiên cứu quan nghiên cứu tổ chức Ngược lại, môi trường sở đào tạo/viện nghiên cứu khác với môi trường sở đào tạo/viện nghiên cứu coi phi học thuật Chẳng hạn hoạt động hợp tác nghiên cứu sở đào tạo quan nghiên cứu với doanh nghiệp địa phương coi phi học thuật Hội cựu sinh viên Do ảnh hưởng văn hóa Anglo-Saxon, thuật ngữ dùng để cựu sinh viên Cũng chịu ảnh hưởng văn hóa Anglo-Saxon mà sở đào tạo/viện nghiên cứu ngày có xu hướng dựa vào mạng lưới cựu sinh viên để huy động giúp đỡ tài hình thức hỗ trợ khác Hệ thống thơng tin Khái niệm « hệ thống thông tin » phát triển với việc sử dụng rộng rãi công nghệ (NICT) thông tin truyền thông tiên tiến, định nghĩa chấp nhận rộng khắp, theo hệ thống thơng tin tổng thể có tổ chức kỹ thuật phương tiện cần thiết để tìm kiếm, tập hợp, chuẩn hóa, lưu trữ truyền thơng tin Trong hướng dẫn này, hệ thống thông tin bao gồm khái niệm mặt nhân sự, phương tiện vật chất văn pháp quy đảm bảo tính bật, rõ ràng, hiệu dự án đào tạo nghiên cứu Hiệu Là tiêu chí đảm bảo chất lượng để thực công tác tự đánh giá, hiệu cho phép đánh giá mức độ sở đào tạo/viện nghiên cứu đạt mục tiêu đề Việc đánh giá giúp sở đào tạo loại bỏ rào cản sai lầm gây trở ngại đến việc thực tốt dự án Hiệu Việc xác định tính hiệu nhằm đánh giá điều kiện thực chương trình đào tạo dự án nghiên cứu, việc huy động nhiều tác nhân, chất lượng phương pháp, mức độ tôn trọng thời hạn, thực đầy đủ thủ tục… Việc đánh giá giúp sở đào tạo loại bỏ nguyên nhân trục trặc xuất khuôn khổ hoạt động Hiệu suất Hiệu suất việc đánh giá mức độ sử dụng tối ưu nguồn nhân lực, vật lực, tài chính, sở hạn tầng chương trình đào tạo dự án nghiên cứu xác định xem liệu đạt kết tốt hơn, nhanh hơn, trọn vẹn hơn, đầy đủ so với kết dự tính ban đầu khơng… Việc đánh giá góp phần đưa khuyến nghị để cải thiện hoạt động tùy theo số lượng phương tiện sử dụng Kế hoạch cải thiện Kế hoạch cải thiện hệ tất yếu công tác tự đánh giá bảo đảm thống toàn biện pháp khắc phục đổi nhằm loại bỏ bất cập/trục trặc ghi nhận Các biện pháp thông qua không đơn câu trả lời tản mạn chí trái ngược dành cho câu hỏi đặt Tốt tập hợp giải pháp vào kế hoạch đảm bảo logic nội tại, thúc đẩy hợp lực, đồng thời tránh hậu khơng mong muốn xảy chúng xem xét cách đơn lẻ Kế hoạch hành động có tính thực tiễn Kế hoạch hành động có tính thực tiễn cụ thể hóa nội dung nêu kế hoạch phát triển thông qua hoạt động triển khai nhằm huy động nguồn lực cần thiết; Kết đo lường Xác định kết đo lường điều kiện để triển khai quy trình cải tiến chất lượng phải ghi kế hoạch hành động có tính thực tiễn Việc làm không đơn xác định điểm đến hoạt động, mà xác định bước thực khối lượng cơng việc nhằm mục đích kiểm tra tiến hoạt động cần, đẩy nhanh tiến độ thực có điều chỉnh kịp thời Kế hoạch phát triển Kế hoạch phát triển công cụ thiết yếu quản trị quy trình cải tiến chất lượng Được xây dựng tinh thần tập thể áp dụng cho toàn sở đào tạo/viện nghiên cứu cấp lãnh đạo cao thông qua, kế hoạch phát triển đề ra, nhiều năm, mục tiêu phải theo đuổi, nguồn lực phải huy động kết mong đợi Khối kinh tế-xã hội Trong cẩm nang này, khái niệm khối kinh tế-xã hội không giới hạn doanh nghiệp mà bao gồm tất nhà tuyển dụng tiềm thuộc hai khu vực kinh tế nhà nước tư nhân Khu học xá Xuất Bắc Mỹ, khu học xá-Campus bao gồm tập hợp tòa nhà sở đào tạo/viện nghiên cứu đại học, xây dựng khu đất (khu vực giảng dạy, thư viện, kí túc xá, nhà ăn, hội sở đào tạo/viện nghiên cứu, phòng tập thể thao, trang thiết bị văn hóa ) Khung chương trình đào tạo Áp dụng cho giảng dạy đào tạo, khung chương trình rõ thời gian đào tạo, đặc điểm sư phạm, thông tin đối tượng sinh viên giảng viên, mục tiêu đào tạo thị trường việc làm Năng lực Là tiêu chí đánh giá chất lượng để tiến hành công tác tự đánh giá, lực sở đào tạo/viện nghiên cứu phụ thuộc vào việc lựa chọn phương tiện phù hợp để đảm bảo sứ mệnh thực dự án Năng lực phải đánh giá mặt tài (nguồn vốn cho hoạt động mà sở đào tạo/viện nghiên cứu tiến hành), nhân lực (số lượng chất lượng người), vật chất (phương tiện sử dụng để tiến hành hoạt động) mối quan hệ với tất đối tác ngồi, tác động lên hoạt động sở đào tạo/viện nghiên cứu (đối tác bên ngồi, sách thơng tin liên lạc, ) Việc đánh giá lực sở đào tạo/viện nghiên cứu phải tiến hành cách thực tế, tuyệt đối phải mối quan hệ so sánh với dự án sở đào tạo/viện nghiên cứu Nâng cao giá trị Thuật ngữ sử dụng với hai ý nghĩa khác nhau, đơi gây khó khăn ý nghĩa khơng rõ ràng đánh giá Trước tiên nghĩa rộng phổ biến, "làm bật giá trị", áp dụng cho nhiều lĩnh vực Thứ hai ý nghĩa chuyên ngành tập hợp hoạt động sáng kiến làm tăng ảnh hưởng sức hấp dẫn sở đào tạo/viện nghiên cứu tăng cường tác động môi trường trường xã hội, kinh tế văn hóa Nâng cao lực Cơ sở đào tạo/viện nghiên cứu cần phải xây dựng sách nâng cao lực thông qua hoạt động đào tạo dành cho giáo viên/nghiên cứu viên mà cho nhân viên hành Nâng cao lực sở đào tạo Thuật ngữ liên quan đến đóng góp sách hợp tác liên đại học cho sở đào tạo/viện nghiên cứu thực hoạt động đào tạo nghiên cứu, cụ thể : tăng cường lực nhân lực, tài chính, trang thiết bị, sở hạ tầng, xây dựng mạng lưới mang lại kỹ cho tổ chức… Các đối tác phải chọn lựa dựa lực mà hai bên thống đóng góp Nguồn lực riêng Nguồn lực bao gồm khoản tài chính, thu từ hoạt động sở đào tạo/viện nghiên cứu, học phí, hợp đồng hay giao ước với đối tác sở đào tạo/viện nghiên cứu (bao gồm nguồn thu từ việc cấp chứng chỉ) Nguồn trang thiết bị tài Mỗi kế hoạch đào tạo nghiên cứu phải dựa nguồn lực sở vật chất (văn phịng phẩm, thiết bị cơng nghệ thơng tin, tư liệu, dụng cụ thí nghiệm,…) tài (lương, phụ cấp, phí lại, trang thiết bị mới, ấn phẩm,…) xác định cụ thể huy động Nguồn tư liệu phương tiện kỹ thuật Mỗi hoạt động đào tạo nghiên nghiên cứu phải dựa nguồn tư liệu (thư viện, trung tâm tư liệu, sở liệu,…) phương tiện kỹ thuật (phương tiện tính tốn, máy tính cá nhân, phần mềm phù hợp, hệ thống mạng, dụng cụ thí nghiệm, ) Nhiệm vụ hỗ trợ Các phịng, ban chức có nhiệm vụ hỗ trợ cần thiết cho triển việc khai kế hoạch hoạt động thực tiễn chịu trách nhiệm vấn đề tài chính, thiết bị tin học nghe nhìn, sử dụng phịng ốc, hoạt động hành chính, tức tất vấn đề liên quan đến sở vật chất tài chính, tài nguyên khoa học tin học, phục vụ nhu cầu hoạt động đào tạo nghiên cứu Phương thức điều hành tập thể Phương thức điều hành tập thể đòi hỏi người đứng đầu sở đào tạo/viện nghiên cứu phải kết hợp cán quản lý phòng ban liên quan đến việc triển khai hoạt động đào tạo dự án nghiên cứu vào trình đưa định Sự tham gia cán phải thực sở có tính đến u cầu quy trình cải tiến chất lượng Ban điều hành đóng vai trị quan trọng khơng phải cho công tác điều hành tập thể Phương pháp tiếp cận dự án Trong cẩm nang này, thuật ngữ Phương pháp tiếp cận dự án sử dụng để yếu tố bổ trợ cho kế hoạch hành động Với hành động, phương pháp tiếp cận yêu cầu phải xác định nguồn lực phù hợp, ấn định mục tiêu cụ thể với kết mang tính định lượng Quy trình cải tiến chất lượng Quy trình cải tiến chất lượng sở đào tạo/viện nghiên cứu triển khai với mục đích đảm bảo chất lượng hoạt động nhằm cải thiện thành tích việc cơng nhận lĩnh vực Quy trình dựa kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu, kế hoạch hành động mang tính thực tiễn thơng qua việc xác định mục tiêu phải theo đuổi, nguồn lực huy động kết mong đợi Tác động Thuật ngữ thường dùng hoạt động kiểm tra, đánh giá Cho dù sử dụng lĩnh vực (tác động khoa học, tác động kinh tế - xã hội, tác động văn hoá, v.v ), thuật ngữ ảnh hưởng (tích cực tiêu cực) kết hoạt động đào tạo nghiên cứu mặt thực tiễn Thành tích/kết Thuật ngữ mức độ hoạt động giảng dạy chuyên môn sở đào tạo/viện nghiên cứu Thành tích/kết đơn vị đào tạo hay sở đào tạo/viện nghiên cứu đánh giá hai phương diện định lượng định tính Thư giao nhiệm vụ Là tài liệu sử dụng nghề nghiệp có đặt vấn đề trách nhiệm pháp lí đạo đức, thư giao nhiệm vụ lãnh đạo cấp trực tiếp gửi cho nhân viên giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động để rõ lãnh đạo trông đợi nhân viên Thư giao nhiệm vụ không bao gồm vài mục tiêu lượng hóa mà cịn rõ điều kiện thực hiện, tinh thần sử dụng nhân lực, kết cần đạt … Khi đến hạn, nhân viên thuộc quyền có trách nhiệm báo cáo lại, có so sánh kết đạt với ghi thư giao nhiệm vụ Tiềm đổi Tiền đổi huy động kỹ thực hành cơng cụ đổi có tác động đến quy trình, phần mềm, đến cơng nghệ số, ngơn ngữ giảng dạy ngôn ngữ nghiên cứu, v.v., phải triển khai phục vụ cho chương trình đào tạo nghiên cứu Tìm tài trợ Tìm nguồn tài trợ việc tìm kiếm khả tài trợ từ tồn đối tác cơng tư sở đào tạo/viện nghiên cứu, theo cách tổ chức tập trung tránh trùng lặp yêu cầu tài trợ tạo điều kiện để phòng ban, đơn vị trực thuộc sở đào tạo/viện nghiên cứu đưa sáng kiến đề xuất, phải phân biệt khoản tài trợ cho hoạt động chung khoản tài trợ cho hoạt động cụ thể riêng Tính bền vững Là tiêu chí đảm bảo chất lượng để thực cơng tác tự đánh giá, tính bền vững dùng để đánh giá mức độ lâu bền kết đạt được, điều phụ thuộc vào việc sử dụng mối quan hệ đối tác hiệu quả, vào việc trì nguồn tài chính, vào sách đầu tư, vào khả đáp ứng nhu cầu kinh tế nhu cầu tìm việc làm sinh viên tốt nghiệp Tính hấp dẫn Là tiêu chí đảm bảo chất lượng để sở tự đánh giá, thuật ngữ hấp dẫn hiểu khả sở đào tạo/viện nghiên cứu làm để chất lượng hoạt động (khả huy động đối tác, phương thức quản lý nguồn nhân lực, nguồn lực, chất lượng chương trình đào tạo nghiên cứu, tổ chức hoạt động giảng dạy ) biết đến giới học thuật phi học thuật, với mục tiêu trở thành sở đào tạo có hấp dẫn lĩnh vực Tính lan tỏa Sự lan tỏa có mối quan kết chặt chẽ với tiêu chí hấp dẫn Hai khái niệm giúp chất lượng sở đào tạo/viện nghiên cúu công nhận cộng đồng học thuật phi học thuật Tương tự sức hấp dẫn, lan tỏa có tác động tích cực đến cộng đồng theo kiểu lực ly tâm cịn sức hấp dẫn tác động theo kiểu lực hướng tâm Tính tương tác Là tiêu chí đảm bảo chất lượng, tính tương tác cho phép đánh giá làm nào, sở đào tạo/viện nghiên cứu trì mối quan hệ hiệu với môi trường sở đào tạo/viện nghiên cứu xã hội-kinh tế, đặc biệt trọng đối tác hoạt động tích cực, kịp thời thay đổi chương trình theo hướng phù hợp với yêu cầu thị sở đào tạo/viện nghiên cứu lao động, tổ chức đưa kết nghiên cứu vào thực tiễn môi trường sở đào tạo/viện nghiên cứu kinh tế-xã hội Trách nhiệm giải trình hiệu hoạt động Trách nhiệm giải trình hoạt động việc đo lường mức độ hoạt động giải trình cung cấp cơng cụ để đánh giá lực sở đào tạo, điều đòi hỏi so sánh định hướng chiến lược triển vọng ban lãnh đạo thông qua với kết thu (về công tác huy động đối tác, quản lý nguồn nhân lực sở hạ tầng, phương tiện thành tích nghiên cứu hay tổ chức giảng dạy…) Truyền thông nội Truyền thông nội dựa nhiều phương tiện khác (các họp, chuyên san mạng nội bộ, dựa vào tổ chức quyền, đồn thể sở đào tạo/viện nghiên cứu) để xây dựng thông tin cho toàn thể cán nhân viên sinh viên sở đào tạo/viện nghiên cứu hiệu rõ mục tiêu mà sở đào tạo/viện nghiên cứu theo đuổi, hướng đi, phương tiện cần huy động yêu cầu người Tự đánh giá Tự đánh giá người phụ trách dự án nghiên cứu hoặc, mức độ cao hơn, người đứng đầu đơn vị nghiên cứu nhà trường, thực nhằm giúp xác định bất ổn loại bỏ chúng trước chúng gây ảnh hưởng đến tồn hoạt động Cơng việc đòi hỏi xác định điểm mạnh điểm yếu Tự đánh giá nhằm làm rõ vấn đề xếp vấn đề theo cấp độ trước chúng trở nên khắc phục Sự tham gia tất bên liên quan đến nghiên cứu, kể thông qua bảng câu hỏi, mặt phải cho phép nhìn nhận tình hình cách đầy đủ thực tế, mặt khác đảm bảo người lĩnh hội kết luận đưa góp phần thực biện pháp khắc phục đổi khuôn khổ kế hoạch cải tiến Vốn lưu động Với định nghĩa mang tính chuyên môn, vốn lưu động thặng dư vốn cố định, tách khỏi vốn cố định sử dụng để mua sắm phần tài sản lưu động Hiểu cách đơn giản vốn lưu động khoản tài khơng đưa vào ngân quỹ sử dụng để đối phó với rủi ro tham gia đầu tư Mục lục chi tiết Nguyên tắc chủ đạo việc xây dựng sách chất lượng cho kế hoạch phát triển Chính sách chất lượng môi trường trường tác động đến sở đào tạo/viện nghiên cứu Đối tượng sách chất lượng Các hoạt động ưu tiên sách chất lượng Rủi ro hội việc triển khai quy trình cải tiến chất lượng Nguồn lực cần thiết cho sách chất lượng Điều hành sách chất lượng Mức độ trách nhiệm phận sở đào tạo/viện nghiên cứu Cán (ban) chuyên trách quy trình cải tiến chất lượng Thẩm quyền cán (ban) chuyên trách Kiến thức : hiểu biết quy trình cải tiến chất lượng Kỹ : điều hành quy trình cải tiến chất lượng Kỹ mềm : ứng xử cơng tác quản lý điều hành nhóm Thành lập ban điều hành quy trình cải tiến chất lượng Thành phần ban điều hành Thẩm quyền ban điều hành Kiến thức : hiểu biết quy trình cải tiến chất lượng Kỹ : công tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng 10 Kỹ mềm: ứng xử liên quan đến công tác quản lý điều hành nhóm làm việc 10 Xác định mức độ trách nhiệm phận liên quan đến quy trình cải tiến chất lượng sở đào tạo/viện nghiên cứu 11 Ban lãnh đạo 11 Bộ phận nhân 12 Bộ phận hành 12 Bộ phận tài 12 Bộ phận đối ngoại hợp tác quốc tế / phận truyền thông 13 Bộ phận cập nhật thông tin chiến lược 13 Nguồn tư liệu phương tiện kỹ thuật phục vụ cho cơng tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng 14 Nguồn tư liệu phương tiện kỹ thuật 14 Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ cho cơng tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng 15 Xác định số đánh giá chất lượng 16 Giám sát số định lượng từ nguồn sở liệu số định tính bảng thông tin tổng hợp 16 Phương pháp tiếp cận tham gia cán nhân viên chủ thể liên quan 18 Tập huấn nâng cao nhận thức cán nhân viên 18 Khảo sát mức độ hài lòng cán nhân viên 19 Mục tiêu khảo sát mức độ hài lòng 19 Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng 19 Sự cần thiết tham gia bên liên quan khác 20 Điều hành công tác đào tạo quy trình cải tiến chất lượng 21 Bước : xác định nhu cầu đào tạo quy trình cải tiến chất lượng 22 Bước : soạn thảo hồ sơ yêu cầu nhu cầu đào tạo 23 Chiến lược phát triển đào tạo nghiệp vụ 23 Kế hoạch đào tạo (chương trình) 24 Bước : Đề xuất chương trình đào tạo phù hợp 24 Tính thực tiễn chương trình đào tạo 24 Tính thống chương trình đào tạo 25 Tính khả thi chương trình đào tạo 25 Bước : triển khai chương trình đào tạo 26 Trước triển khai chương trình đào tạo 26 Trong thời gian triển khai chương trình đào tạo 26 Sau triển khai chương trình đào tạo 26 Bước : chế đánh giá cơng tác điều hành chương trình đào tạo 27 Báo cáo đánh giá 27 Kế hoạch cải thiện chương trình đào tạo 28 Công cụ tự đánh giá hoạt động ưu tiên 29 Mục tiêu việc tự đánh giá 29 Điều hành công tác tự đánh giá 30 Bước : xác định nguyên nhân trục trặc hoạt động ưu tiên 30 Bước : xếp theo thứ tự ưu tiên vấn đề phải giải 30 Bước : triển khai thực tự đánh giá 30 Bước : tổng hợp thông tin thu thập 31 31 Công cụ tự đánh giá 32 Hợp phần A : kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu 32 Phạm vi hợp phần xác định thông qua từ khóa 32 Tài liệu tham chiếu 32 Nội dung hợp phần 33 Tiểu hợp phần A.1 : Quản trị sở đào tạo/viện nghiên cứu 33 Tiểu hợp phần A.2 : đào tạo, nghiên cứu, hội nhập nghề nghiệp 34 Tiểu hợp phần A.3 : điều hành, triển khai giám sát 35 Chỉ số chất lượng 37 Hợp phần B : môi trường trường tác động sở đào tạo/viện nghiên cứu chiến lược đối tác 40 Phạm vi hợp phần xác định thông qua từ khóa 40 Tài liệu tham chiếu 40 Nội dung hợp phần 41 Tiểu hợp phần B.1 : hiểu biết môi trường tác động đến sở đào tạo/viện nghiên cứu 41 Tiểu hợp phần B.2 : lĩnh vực tác nhân đối tác 42 Tiểu hợp phần B.3 : chiến lược đối tác 43 Chỉ số chất lượng 45 Axe C : Quản lý nguồn lực 47 Phạm vi hợp phần xác định thơng qua từ khóa 47 Tài liệu tham chiếu 48 Nội dung hợp phần 48 Tiểu hợp phần C.1 : nguồn lực tài 48 Tiểu hợp phần C.2 : nguồn nhân lực 50 Tiểu hợp phần C.3 : sở hạ tầng, trang thiết bị hậu cần 52 Chỉ số chất lượng 53 Hợp phần D : chương trình đào tạo (cử nhân, thạc sỹ, tiến sỹ) 55 Phạm vi học phần xác định thơng qua từ khóa 55 Tài liệu tham chiếu 56 Nội dung hợp phần 56 Tiểu hợp phần D.1 : chương trình đào tạo cử nhân 56 Tiểu hợp phần D.2 : chương trình đào tạo thạc sỹ 58 Tiểu hợp phần D.3 : chương trình đào tạo tiến sỹ 59 Chỉ số chất lượng 60 Hợp phần E : Nghiên cứu 63 Phạm vi hợp phần xác định thông qua từ khóa 63 Tài liệu tham chiếu phục vụ công tác điều hành 63 Nội dung hợp phần 64 Tiểu hợp phần E.1 : tổ chức nghiên cứu 64 Tiểu hợp phần E.2 : nguồn lực 65 Tiểu hợp phần E.3 : điều hành, giám sát đánh giá đơn vị nghiên cứu 66 Chỉ số chất lượng 68 Axe F : Khả tìm việc làm hội nhập nghề nghiệp 70 Phạm vi hợp phần xác định thơng qua từ khóa 70 Tài liệu tham chiếu 70 Nội dung hợp phần 71 Tiểu hợp phần F.1 : chương trình đào tạo nghề nghiệp 71 Tiểu hợp phần F.2 : hội nhập nghề nghiệp 72 Tiểu hợp phần F.3 : theo dõi nghề nghiệp 73 Chỉ số chất lượng 74 Cơng cụ phân tích tự đánh giá 77 Trách nhiệm giải trình hiệu hoạt động 78 Tính hấp dẫn 79 Năng lực 80 Tính tương tác 81 Tính bền vững 82 Hiệu 83 Kế hoạch cải thiện chất lượng hoạt động công cụ điều hành 85 Xác định hoạt động ưu tiên triển khai 85 Triển khai biện pháp khắc phục đổi 86 Công cụ giám sát hỗ trợ công tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng 87 Đánh giá cơng cụ giám sát hỗ trợ công tác điều hành quy trình cải tiến chất lượng 87 Giám sát đánh giá 88 Giải thích thuật ngữ 89 Direction régionale Asie-Pacifique 21, Le Thanh Tong – Hoan Kiem – Hanoï – Vietnam ... nắm vững kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu, kế hoạch hành động kế hoạch phát triển ; vv Kỹ : điều hành quy trình cải tiến chất lượng • xây dựng quy trình cải tiến chất lượng cơng tác... sáchchấtlượngchokếhoạchpháttriển Xây dựng sách chất lượng cho sở đào tạo/viện nghiên cứu phải bám sát hướng chiến lược chủ yếu, hướng đến tương lai kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu. .. định hướng chiến lược sở đào tạo/viện nghiên cứu ? Ví dụ : • Cơng tác đào tạo có vị trí kế hoạch phát triển sở đào tạo/viện nghiên cứu ? • Các cấp đào tạo có vị trí kế hoạch hành động sở đào tạo/viện