Chương 1: Tổng quan quản trị DN I DN KT thị trường Khái niệm: DN tổ chức kinh tế thành lập để thực hoạt động kd nhằm thỏa mãn nhu cầu ng XH, thông qua hđ hữu ích để kiếm lời Chức năng: đơn vị sx đvi phân phối Vai trò: chủ thể sx hh, pháp nhân kt, đvi kt tế bào xh, tổ chức xh Phân loại: Hình thức sở hữu + DN CSH: nhà nc, tư nhân, cti TNHH + DN nhiều CSH: cổ phần, hợp danh, htx, TNHH II Quy mô + Nhỏ + Vừa + Lớn Tiêu chí phân loại: gtr tổng slg, doanh thu, lao động, lãi, vốn • • • • Theo trình Theo hệ thống Theo phân khúc thị trường Theo hiệu Bản chất: Là khoa học + Các qhe quản trị theo qui luật khách quan + Có sơ sở lý luận khoa học: lịch sử, đtg, pp NC + Kết hợp từ ngành học khác Ngang: chức Dọc: lĩnh vực Sx Tài Market Thông tin… vv III Đóng góp Ngành KT KT + Nông nghiệp + Công nghiệp + Thương mại + Dịch vụ Quản trị DN Khái niệm: qtr tđ liên tục, có tổ chức, có hướng đích, chủ DN lên tập thể người lđ DN nhằm khai thác cách tốt tiềm hội để tiến hành hđ XSKD đạt đc mục tiêu theo luật định thông lệ xh Các cách tiếp cận: Nội dung Mục tiêu hđ + Lợi nhuận + Phi lợi nhuận Là nghệ thuật + Các qhe qtr đa dạng phức tạp + Ứng xử linh hoạt vs mqh + Phụ thuộc vào tố chất kn nhà qtri Là nghề + Phải học tập để có kiến thức, kĩ + Là cvc mang lại thu nhập + Không ngừng hoàn thiện nâng cao lực Chức năng: tiếp cận theo… qtri Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm soát HĐ sx HĐ TC … TC sx … ĐK sx KS sx Các trường phái QTDN Lí thuyết quản trị khoa học Taylor cha đẻ +Tìm trích nhược điểm cách quản lí cũ + Ptr KH thay pp exp xũ + Nhà quản trị đảm nhận work thích hợp + Hợp tác vs CN +Tuyển chọn KH Có giá trị cho phát triển tư tưởng qtri + tảng lí thuyết sau … Hạn chế +Chỉ áp dụng tốt mtr ổn định + Quá đề cao chất kt lí ng + Quá tâm vấn đề kỹ thuật Chương 2: Tổ chức máy quản trị DN I Cơ chế quản trị DN Khái niệm: Là hệ thống thiết chế, sách, luật lệ nhằm định hướng vận hành, kiểm soát toàn DN ND chế quản trị DN truyền thống • Đảng lđạo DN+GĐ phụ trách qlí điều hành DB+ Tập thể ng LĐ tham gia qly DN ĐH công nhân viên chức, hội đồng xí nghiệp, ban tra công nhân Đổi chế quản trị: Nguyên tắc • • Tiếp tục phát huy vtro Đảng+ N/c hình thức, nd tham gia qtri DN tập thể ng LĐ Đề cao vtr máy điều hành DN+ Đặt hiệu sxkd lên hàng đầu II Cơ cấu tổ chức quản trị DN Khái niệm: Là tổng hợp phận khác nhau, có mlhe qhe phụ thuộc nhau, nhằm thực nhiệm vụ kinh doanh DN Nguyên tắc: Phù hơp vs chế qtr DN + có mục tiêu chiến lược thống • Cơ cấu tổ chức tổng hợp phận qtri bố trí theo cấp nhằm thực chức qtri • • Bộ phận qtri đơn vị riêng biệt có cnang quản lí định Có chế độ trách nhiệm rõ ràng, quyền hạn tn phải tương xứng + Có mềm dẻo tc Có huy tập trung thống vào đầu mối + Có phạm vi kiểm soát hữu hiệu Đảm bảo tăng hiệu kd Các phận cấp cấu qtr Cấp quản trị thống phận quản trị trình độ định Mối liên hệ cấu tổ chức: tồn loại liên hệ: • • • Trực tuyến: giám đốc – nhân viên Chức năng: phòng ban vs Tư vấn: nhân viên – khách hàng Các kiểu cấu tổ chức qtri DN: k ổn định, phi hình thể, ma trận, vệ tinh, hh… Trực tuyến Chức Hỗn hợp III - • • • • Ưu + Phù hợp DN vừa nhỏ, định nhanh +Giảm gánh nặng huy + Tận dụng chuyên môn Ưu việt Nhược + Chỉ có ng lãnh đạo + K quy trách nhiệm + K nhát quán, định lâu Tổ chức máy qtri DN Khái niệm: Là việc hình thành phòng ban chức năng, xđ nhiệm vụ, quyền hạn, lề lối làm vc chức danh cần thiết Vai trò: Là sở cho vc phân công, phân nhiệm+ Xđ trách nhiệm quyền hạn+ Điều hành phận DN thống - IV Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ+ Thực nghiêm túc chế độ thủ trưởng • • • Phân tích phù hợp chức phận quản trị • • • Giám đốc DN chịu trách nhiệm cao • • Quyền định trao cho người+ Đc trao quyền để quản lí toàn diện • • • Tính biện chứng giữ tập chung dân chủ (chuyên môn hóa) Lập sơ đồ tổ chức mqh XĐ số lượng nhân viên phòng chức Phân công máy quản trị: Phó GĐ: giúp vc cho GĐ Trưởng phận: trực tiếp phụ trách hđ phận Chế độ thủ trưởng Thực chất: V • • Phù hợp với quy mô dđ ktkt + Vừa tinh giản, vừa vững mạnh (vừa đủ phòng ban) Tổ chức phòng chức Khái niệm: Phòng chức tổ chức bao gồm cán bộ, nhân viên phân công chuyên môn hóa theo chức quản trị có trách nhiệm thực đắn định giám đốc phó GĐ Quy trình: - Yêu cầu: Chịu trnhiem hoàn toàn qđ mình+ Mn DN phải thực mệnh lệnh thủ trưởng Tính tất yếu Yêu cầu sx lớn Mqh phân công hợp tác lao động Các chức danh: GĐ, Trưởng phòng, Quản đốc, Đốc công, tổ trưởng Qhe chức danh • • Thủ trưởng cấp phục tùng nghiêm mệnh lệnh + Tất cấp phó ng giúp vc Từng phận có quyền toàn qđ vấn đề thuộc phạm vi phụ trách + Mọi người thừa hành Các mô hình tổ chức máy quản trị DN Theo sản phẩm: + Tổ chức máy theo dòng sp Iphone + Mỗi dòng sp có đầy đủ c/n riêng Theo địa bàn hđkd: + Bao phủ thị trường địa lí + Mỗi khu vực, địa bàn hành có đại diện Theo đối tg khách hàng: buôn, lẻ, thuê Theo đvi kd chiến lược: tập đoàn, mẹ-con Mỗi đvi kd chiến lược DN thành viên Ưu + Phân bổ nguồn lực giao nhiệm vụ rõ + Tạo cạnh tranh phận + Đánh giá kq đơn giản xác + Đề xuất dễ dành, giải TH nhanh + Phát huy tối đa khả c/tranh sp + Nhà qtr cấp cao có time tập trung vào vấn đề lớn + Am hiểu nhu cầu ứng xử nhanh với thay đổi nhu cầu khách hàng + Can đề chtr hđ theo đd nhu cầu vùng + Thích nghi thay đổi nhu cầu ng tiêu dùng + Giảm chi phí vận chuyển + Sử dụng nguồn nhân lực phù hợp + Khai thác lợi nguồn lực k.vực Nhược + Tăng chi phí nguồn lực có nhiều bp chức năg + Dễ gây tranh giành nguồn lực có phận + Khó khăn vc phối hợp phận vs + Dễ k đạt mục tiêu toàn DN + Có thể làm giảm hình ảnh, uy tín DN + Tạo hiểu biết sâu sắc đtg KH + Tạo đk xd kế hoạch kd sát vs nhu cầu KH I + Tiếp cận hiệu bố trí theo khu vực + Cho phép DN thích ứng nhanh vs thay đổi thị trường + Tạo đk huẩn luyện ptr nhà qtri cao + Tranh giành nguồn lực => hiệu + Thiếu chuyên môn hóa theo chức + Khó trì hđ quán khu vực + Đòi hỏi nhiều cán quản trị + Khó phối hợp hđ khu vực + Khó khăn vc kiểm soát quản trị cấp cao + Tăng chi phí quản lí nhân viên + Khó nắm bắt thông tin xác, kịp thời đvs qutri cấp cao + Các đvi KD dễ mắc vào vc tập trung lợi + Giảm bớt gánh nặng qtri cấp cao Theo chức năng: Mỗi chức cấu phận (phòng, ban ( Hỗn hợp: liên kết nhiều mô hình Ma trận: kết hợp chức (dọc) sản phẩm (ngang) + Tạo chuyên môn hóa cao + ĐK thuận lợi học hỏi exp ng phận + Cho phép phát huy sử dụng tài + Cho phép xđ rõ đường dẫn nghiệp cá x + Dễ dành tuyển dụng nhân viên chuyên gia chức + Khai thác đc ưu điểm mô honhf + Xử lí TH phức tạp + Chuyên môn hóa quản lí + Hạn chế nhc điểm áp dụng mô hình + Kết hợp ưu viết chức sp + Sử dụng hiệu nguồn lực DN + Người LĐ học hỏi đc nhiều từ chuyên gia nhánh + Tăng NSLĐ phận, dự án nhuận trc mắt, k ý dài hạn + Khó trì hình ảnh quán DN + Khó khăn hợp tác thông tin bphan chức + Quản trị cao cấp n` time g/q xung đột + Khó khăn phức tạp vc kiểm soát, đánh giá kq + K tạo nhà quản tri có kiến thức tổng hợp + Cơ cấu tổ chức phức tạp, khó quản trị + Hình thành DN nhỏ + Chi phí quản lí tốn + Dễ ptr qhe phi thức tuyến quyền lực + Tranh giành quyền lực tuyền + Tốn chi phí có nhiều nhà quản trị Chương 3: Hoạch định chương trình quản trị doanh nghiệp I Hoạch định hệ thống mục tiê Kn: mục tiêu trạng thái, cột mốt, tiêu đích cụ thể mà DN muốn đạt time định Vtro: Phương tiện đạt mục đích + chuẩn mực đo lường, đánh giá kqua + Cơ sở xd chtrinh qtri+ Tạo ý Phân loại Phân theo cấp độ Phân theo thời gian Phân theo lĩnh vực Mtieu DN, đvị DN, c/năg Dài hạn, trung hạn, ngắn hạn Kte, chtr, xã hội Gồm xu hướng tđ mục tiêu: Đồng thuận, đối nghịch, vô can Phân theo tính chất Định tính, định lượng Yêu cầu hoạch địch: - Xđ rõ thứ tự ưu tiên mục tiêu + Mỗi mục tiêu có thời gian định - Đảm bảo tính liên kết mục tiêu+ Các mục tiêu phải hướng tới mục đích chung DN Các pp hoạch định: tập trung, phân tán, kết hợp II Hoạch định chiến lược kinh doanh Kn: chiến lc kd tổng hợp mục tiêu dài hạn, c/s giải pháp lớn sxkd, tc, giải nto ng nhằm đưa hđ kd DN ptr lên trạng thái cao chất Ý nghĩa: - Định hướng hđ dn + thích ứng tốt vs thay đổi dài hạn - Giúp nhà quản trị qđ hiệu hơn+DN vạch rõ tương lai + tạo lợi ích tc phi tc Qui trình: Xđ chức nhiệm vụ Phân tích môi trường kd Hình thành lựa chọn chlc Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lc + Mtr vĩ mô: kte, trị, vh xh, tự nhiên, công nghê, toàn cầu hóa + Mtr ngành:sư dụng mô hình lực lượng cạnh tranh - Mức độ ctr: rào cản muốn thoát khỏi ngành, chi phí cô định, tăng trưởng ngành - Sức mạnh nhà cc: mức độ tập trung nhà cc, tầm quan trọng slg sp… - Sức mạnh KH: vị mặc cả, slg ng mua, thôn tin…vv - Các rào cản gia nhập: lợi cp tuyệt đối, cs cp…vv - Nguy thay thế: cp chuyển đổi use sp, xu hướng use hàng thay + Mtr nội bộ: tài chính, nhân sự, công nghệ, thương hiệu… - Hình thành: sử dụng công cụ - Lựa chọn chlc: pp chuyên gia, cho điểm, toán, khác Các công cụ hoạch định chlc: SWOT + BCG III Các chiến lược kinh doanh chủ yếu Chlc kinh doanh Tăng trưởng Ôn định Suy giảm Hỗn hợp Tăng trưởng tập trung + Thâm nhập tt+ Phát triển thị trường: + Phtr sản phẩm: Hội nhập (liên kết) + Dọc thuận chiều +Dọc ngược chiều + Ngang Đa dạng hóa + Liên quan+ K liên quan Tiếp tục thị trường cũ + Cắt giảm chi phí + Cắt bỏ bớt hđ + Thanh lý giải thể Cùng lúc thực chlc Chlc cạnh tranh - Dẫn đầu chi phí: cố gắng hđ tốt đối thụ ctr, sx hh dv chi phí thấp - Khác biệt hóa sp: tạo r asp độc đáo - Tập trung: trọng phục vụ đoạn thị trường cụ thể, thực chlc Chương 4: Quản trị nhân DN I Tổng quan Kn: quản trị nsu tất hđ tổ chức để thu hút, xd, ptr, sử dụng, đánh giá lực lượng lđ phù hợp số lượng chất lượng Đói tượng: ng lao động vấn đề lquan đến ng lao động Mục tiêu: kt, xh, tổ chức Các quan điểm: - 1: ng đc coi loại cc lđ 2: ng muốn đc cư xử ng -QD3: ng có tiềm cần đc khai thác làm cho phát triển Các nguyên tắc: -Đảm bảo số lg chất lg phù hợp cấu + đảm bảo chuyên môn kiến thức tổng hợp -Phối hợp chặt chẽ phân công lđ hợp tác lđg+Sử dụng hiệu sởkêt đào tạo bồi dưỡng -Sử dụng lđ trả thù lao hợp lí + kết hợp thưởng phạt Các nhân tố ảnh hưởng: đtr yếu tố lđ, tt sức lđ, toàn cầu hóa, ptr KHKT, pháp luật, qđ chtri II Nội dung Hoạch định nhu cầu nhân Tuyển dụng nhân a Kn: qtr xđ nhu cầu nhân đáp ứng mục đích tổ chức, xd sách kế hoạch thực nhu cầu b Vai trò: - Đảm bảo cho DN có ng, vc, thời điểm + Linh hoạt đối phí thị trường - Ahg hiệu tổ chức + sở hđ lại QTNL c Quy trình: nhu cầu khả + cân đối cung cầu + Chính sách kq + Ktra đánh giá a Kn: tuyển dụng qtr thu hút (tuyển mộ) ứng viên lựa chọn(tuyển chọn) ng phù hợp b Ý nghĩa: xh, chlc, QTNS + Tuyển mộ: - Nguồn nội bộ: UCV nhân viên làm vc tổ chức: tham khảo ý kiến, tbao công khai, lưu kĩ - Nguồn bên ngoài:lđ tự do, ng làm chỗ khác, sv trường, ng hưu Bố trí cvc sử dụng lđ Đào tạo ptr nguồn lực Đánh giá cv thù lao + Tuyển chọn: chọn lựa ng phù hợp cvc trống - Nguyên tắc: xuất phát từ kế hoạch sxkd or kế hoạch nguồn nhân lực, dựa sở cvc, khách quan thận trọng - Các nto ảhg: uy tín, hấp dẫn cvc, quản lí, chi phí tuyển chọn, trình độ, cs nhà nc - Nguồn: nội bên - Qui trình: + Tiếp đón bđ vấn sơ + sang lọc qua đơn xin vc+ thực trắc nghiệm + Phỏng vấn tuyển chọn+ khám sk+pvan lãnh đạo trực tiếp + Thẩm tra thông tin + Tham quan cvc+Quyết định tuyển chọn a Các hđ định hướng: - Kn: đc thiết kế giúp lđ làm quen vs dn bđ cvc hiệu - Nd: nội quy, chế, chế độ thưởng, lương, công vc caafnn làm, lsu truyền thông…vv - Các hđ định hướng: pp định hướng (pvan thảo luận nhóm hội thảo)+ pp truyền tải (video sổ tay ) b Biên chế nội - Kn: bố trí lại ng lđ để đưa ng vc - Nd: thuyên chuyển lđ, đề bạt, xuống chức c Tạo động lực - Kn: khao khát, tự nguyện lđ để tăng cường nỗ lực đạt mục tiêu tổ chức - Các thuyết: + Thuyết nhu cầu Maslow, thuyết tăng cường tích cực, thuyết kì vọng + Thuyết công bằng, thuyết yếu tố, thuyết đặt mục tiêu - Giải pháp: tìm hiểu nhu cầu lđ, phân tích cvc tiê chuẩn đgia, có khen thưởng phạt, đbao time tối thiểu Đào tạo - Kn: qtr học tập lý luận kn để tìm kiếm thay đổi chất lg lâu dài cá nhân - Nguyên tắc: xđ đối tượng + kêt hợp lí luận thực hành + kết hợp đào tạo + đào tạo liên tục - Các pp: + Đạo tạo cvc: đạo tạo kiểu dẫn cvc, học nghề, kèm cặp bảo, luân chuyển cvc + Đào tạo cvc: mở lớp học cạnh dn, gửi học, giảng bài, đào tạo phòng thí nghiệm Phát triển - Kn: định hướng lâu dài cho cá nhân, tổ chức - Đtg: ng có lực, khả tiến - Các pp: cvc, cvc Đánh giá cvc - Kn: đánh giá có hệ thống thức qtr thực ng lđ vs tiêu chuẩn xd từ trc - Các pp: thang đo, danh mục ktr, cho điểm, so sánh cặp Thù lao - Kn: all khoản ng lđ nhận đc thông qua mqh thuê mươn - Gồm: thù lao cđ, khuyến khích, phúc lợi dịch vụ - Mục tiêu: hợp pháp, thỏa đáng, công bằng, tạo động lực, hiệu - Các hình thức trả: + Theo time: cvc đòi hỏi clg cao, khó xđ mức cụ thể, ns chủ yếu vào máy móc thiết bị Ưu: dễ quản lí, tính toán Nhc: chưa cho thấy tính toán trực tiếp ng lđ + Theo sp: dây chuyên dẩm bảo, định mức, có tính lặp lại, ns phụ thuộc ng Ưu: khuyến khích mặt tài chính, nâng cao nslđ, tính toán dễ Nhc: ng lđ quan tâm số lượng Chương 5:Thông tin định QTDN Thông tin - Kn: tin tức đc thu nhận đc đánh giá có ích Qtr: gửi thông tin – mã hóa – kênh truyền inf – giải mã – nhận info Vtro: sở để qđ quản lí + inf tạp gắn kết hđ dn vs mtr + phương tiện đtr hđ qtri + mạch máu dn Phân loại: Cấp bậc Hình thức truyền tin Tính chất pháp lí - Inf xuống dưới, lên trên, chéo Inf văn bản, lời, k lời Yêu cầu: xác, kịp thời, hệ thống, hiệu quả, pháp lí, bí mật Chính thức k thức * Hệ thống thông tin - Kn: tập hợp quy tắc ký qua ng thiết bị thực thu thập phân tích liệu -> đưa kq cho nhà quản trị Các mạng inf: dây chuyền, chữ Y, vòng tròn, bánh xe, tổng hợp Các phân hệ: 4: inf thương mại, sx, tài chính, nhân bước xd: xđ nhu cầu inf DN+xđ rõ nguồn gốc inf+ xd hệ thống + theo dõi cập nhật hệ thống Hoàn thiện hệ thốn: tăng cường inf phản hồi, nhắc nhở, inf rõ ràng …vv Quyết định - - Kn: sp sáng tạo nhà quản trị đưa để giải vấn đề chin muồi sở hiểu biết phân tích thông tịn Vai trò: định hướng hđ + ràng buộc hđ +áp đặt động ien đvs hệ thống bị quản trị + đảm bảo đk cần thiết cho hđ dn Phân loại Tính chất qđ Pp qđ Time thực qđ Phạm vi áp dung Qđ chiến lc, chiến thuật, Qđ cá nhân, tập thể Qđ ngắn, trung, dài hạn Qđ chung, phận, lĩnh tác nghiệp vực Yêu cầu: kh, hợp pháp, cụ thể, hệ thống ,tối ưu, linh hoạt, định hướng Quy trình: xđ vấn đề + xđ qđ+ xd phương án + đánh giá lựa chọn p/a+ qđ thực Các pp: + Sử dụng định + Ra định đk giới hạn + Khác