BÁO cáo THU HOẠCH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH sạn

Trong 7 tuần thực tập tại đây bằng sự quan sát thực tế và sự giúp đỡ tậntình của các anh chị nhân viên nên em đã được hiểu biết hơn về hoạt động côngviệc tại khách sạn và đặc biệt là t

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HẢI PHÒNG

Hải phòng, ngày 1 tháng 6 năm 2014

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong khách sạn và các thầy côtrong trường !

LỜI MỞ ĐẦU

Con người ai cũng đều có nhu cầu ăn và chơi Khi họ đã trải qua một ngày ,một tháng hay một năm vất vả, họ đều muốn được hưởng thụ, muốn được giảitrí Chính vì thế nghành du lịch ra đời, nhằm thỏa mãn những đáp ứng của conngười Theo thời gian, ngành du lịch có nhiều bước phát triển Trước đây, ngành

du lịch không có nhiều dịch vụ, không có nhiều mắt xích cũng không có sự đàotạo chuyên nghệp nào đối với nhân viên trong ngành, đặc biệt là ở Việt Nam,nhưng ngày nay, ngành du lịch đã có sự đào tạo các nhân viên và đa dạng hóacác dịch vụ trên mọi lĩnh vực Mỗi lĩnh vực là một phần trong cái gọi làmắt xích cung ứng “Du lịch” như phương tiện đi lại giao thông, địa điểm hấp dẫn, trung tâm mua sắm, nghỉ ngơi lưu trú, khu vực vui chơi giải trí là nhu cầu cần thiết đối với những người đi xa nhà đến Việt Nam hay bất cứ nơi nào khác, bất kể lí do gì, dù là công việc hay giải trí Đặc biệt trong đó nhu cầu về

ăn uống được xem là một điều tất yếu

Là một đất nước với nhiều trang sư hào hùng, nhiều di tích lịch sử và có khíhậu nhiệt đới gió mùa, có hệ thống sông ngòi dày đặc, có nhiều danh lam thắngcảnh và hệ thống thực vật phong phú Chính sự thuận lợi này, ngành du lịch ViệtNam ngày càng phát triển Các du khách biết đến Việt Nam nhiều hơn, và đếnvới đất nước của chúng ta cũng ngày một nhiều hơn, góp phần làm đất nướcthêm giàu đẹp Các nhà hàng khách sạn cũng mở ra ngày càng nhiều để có thểđáp ứng được nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn của khách hàng

Cùng với sự phát triển chung của cả nước thì Hải Phòng cũng là một điểmđến rất hấp dẫn đối với khách du lịch Hải Phòng cũng được coi là một thànhphố có nhiều danh lam thắng cảnh tự nhiên hơn so với những vùng đất khác.Không chỉ vậy, Hải Phòng cũng là nơi đã chứng kiến rất nhiều các sự kiện lịch

sử của đất nước ta Hàng năm lượng khách đến với thành phố Hải Phòng có rấtnhiều các du khách đều muốn tham quan, khám phá rất nhiều các địa điểm dulịch như : Đồ Sơn, Cát Bà, Đền Trạng Trình,

Để đáp ứng được những nhu cầu tối thiểu của con người như nghỉ ngơi, ănuống, liên hoan, sinh nhật, các loại tiệc khai trương, hội nghị Khách sạn Starđã được hình thành

Nhận thấy đây là một trong những khách sạn tuy nhỏ nhưng có chuyênmôn cao nên em đã chọn thực tập thực tế tại đây trong khoảng thời gian là 7tuần Trong 7 tuần thực tập tại đây bằng sự quan sát thực tế và sự giúp đỡ tậntình của các anh chị nhân viên nên em đã được hiểu biết hơn về hoạt động côngviệc tại khách sạn và đặc biệt là trong bộ phận lễ tân của khách sạn Star Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của bản báo cáo này là tìm hiểu hoạtđộng của bộ phận lễ tân

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm bổ sung kiến thức tổng hợp đã học vềhoạt động của khách sạn và tìm hiểu rõ hơn về hoạt động phục vụ tại Star Hotel.Bên cạnh đó, em có điều kiện để so sánh giữa lí luận và thực tiễn về hoạt độngphục vụ tai khách sạn

Bố cục của bản báo cáo ngoài phần mục lục là 3 phần chính :

Phần Mở Đầu : Tìm hiểu về công tác tổ chức của khách sạn Star

Phần Nội Dung : Tìm hiểu về chuyên môn nghiệp vụ lễ tân

Phần Kết Luận : Nhận thức của bản thân

TRƯỜNG CĐN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HP

KHOA KHÁCH SẠN

ĐỀ CƯƠNG BÁO CÁO THU HOẠCH

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN

Lớp: CQK3A – Khóa học: 2011 – 2014

Nội dung chi tiết phần Nghiệp vụ Lễ Tân :

A - Tìm hiểu về công tác tổ chức

Khách sạn Star

Địa chỉ: 16 – Đồng Thiện – Lê Chân – Hải Phòng

SĐT: 098.666.9583

I/ Đôi nét về Khách sạn Star.

Như đã biết để có thể xây dựng, phát triển một doanh nghiệp kinh doanh nói

chung cũng như các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống nói riêng thì việclựa chọn một vị trí để kinh doanh, định vị sản phẩm, … là vô cũng quan trọng

Có thể nói đây cũng chính là một trong những nhân tố quan trọng vào góp phầnvào sự kinh doanh thành công của doanh nghiệp Bởi vậy nếu doanh nghiệpchọn được vị trí thuận lợi như gần khu du lịch, gần trung tâm thành phố, cáctrung tâm thương mại, hay các khu vui chơi giải trí… hoặc gần thị trường nhiênliệu, thị trường lao động, … thì khả năng thành công trong kinh doanh đối vớidoanh nghiệp là rất cao Đáp ứng nhu cầu của khách trong nước và quốc tế Vàngược lại nếu việc định vị về vị trí địa lí mà gặp khó khăn thì sẽ có thể ảnhhưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Khách sạn Star thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng và thương mại

An Phát, là một khách sạn nhỏ nhưng luôn tuân thủ đúng các quy định và đạttiêu chuẩn như một khách sạn 2 sao Khách sạn có 7 tầng, được thiết kế hiện đại,bao gồm có 15 phòng Có nhiều chậu xanh đặt ở khu vực công cộng, có nhà gửi

xe, phòng ăn, quầy mini bar nhỏ Khách sạn gần khu dân cư đông đúc, sầm uất,gần trường, gần chợ, thuận tiện giao thông, sinh hoạt

Khách sạn phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống của mọi tầng lớp, đa dạngkhách Khách sạn cũng luôn đưa ra kế hoạch kinh doanh cho phòng lưu trú vàdịch vụ ăn uống tốt nhất, đông thời giảm chi phí tới mức thấp nhất có thể Tạo

ấn tượng khó phai với khách hàng

Khách sạn cũng đã quảng cáo bằng những hình ảnh không gian phòng nghỉ

và những món ăn bắt mắt, hấp dẫn của mình Khách sạn cũng có gửi phiếu thămdò trực tiếp khách hàng khi lưu trú tại khách sạn và sử dụng những dịch vụ vàsản phẩm cũng như thái độ phục vụ của nhân viên để kịp thời khắc phục

Đến với Khách sạn Star, khách hàng sẽ được phục vụ các dịch vụ chất lượng:Nghỉ dưỡng, ẩm thực, họp hội nghị, hội thảo; liên hoan, sinh nhật, tổ chức tiệccưới

II/ Cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập.

_ Là một khách sạn nhỏ, nên cơ cấu tổ chức của khách sạn không được đầy đủcác bộ phận cũng như lực lượng lao động như những khách sạn lớn khác

 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

- Tổng Giám Đốc : Quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh củakhách sạn, đề ra những chính sách kinh doanh khách sạn, phúc lợi chonhân viên Khai thác và tìm nguồn khách mới cho khách sạn (Marketingkhách sạn)

- Phó Tổng Giám Đốc : có trách nhiệm xử lý hàng ngày các hoạt động củakhách sạn, đảm nhiệm công việc khi Tổng giám đốc đi vắng Đồng thờichịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo nhân viên

- Bộ phận buồng : Bộ phận phục vụ buồng chịu trách nhiệm làm vệ sinhhàng ngày hoặc theo định kỳ buồng của khách lưu trú Bộ phận này chịutrách nhiệm

- làm sạch các loại đồ vải (ga trải giường, gối, chăn, nệm, rèm cửa), lauchùi đồ đạc trong phòng, làm vệ sinh thảm, trang trí phòng theo mô hìnhcủa khách sạn hoặc theo yêu cầu của khách, chuẩn bị giường ngủ, chănmàn và cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách Ngoài ra, bộ phận buồngcòn làm vệ sinh tại các khu vực công cộng như: hành lang, tiền sảnh,

- Bộ phận ăn uống : chức năng chính của bộ phận này là kinh doanh thức ănđồ uống tại khách sạn cho khách

- Bộ phận kỹ thuật : chịu trách nhiệm kiểm tra các cơ sở vật chất kỹ thuậttrong khách sạn, lau chùi những trang thiết bị kĩ thuật thường xuyên đểđảm bảo chất lượng dịch vụ của khách sạn

- Bộ phận kế toán : Kiểm soát các chi phí hoạt động của khách sạn, kế toángiá thành, vấn đề thu – chi, kiểm tra các hóa đơn chi tiêu và thanh toáncủa khách

- Bộ phận lễ tân : Bộ phận lễ tân là bộ phận đầu tiên và cũng là bộ phận cuốicùng tiếp xúc với khách, được coi là bộ mặt của khách sạn đại diện chokhách sạn Hoạt động lễ tân giữ vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ấntượng ban đầu của khách về khách sạn Thông qua hoạt động lễ tân, kháchsạn biết được nhu cầu của khách và kích thích nhu cầu của khách đểkhách sạn đi đến một chiến lược kinh doanh thành công

- Bộ phận bảo vệ : Túc trực, tuần tra bảo vệ khách sạn Thường xuyên giámsát mọi hoạt động trong khách sạn nhằm tránh tình trạng mất trật tự anninh, đảm bảo an toàn cho khách hàng Tránh gây ảnh hưởng đến côngviệc kinh doanh của khách sạn, nhân viên bảo vệ cũng bao gồm cả ngườitrông coi xecho khách sạn

► Sơ đồ cơ cấu tổ chức của khách sạn :

Tổng Giám Đốc

Phó Tổng Giám Đốc

Bộ phận kỹ thuậtBộ phận lễ tân Bộ phận kế toánBộ phận bảo vệBộ phận buồng Bộ phận ăn uống

Trưởng bộ phận lễ tân

Nhân Viên Đón tiếpNhân viên đặt phòng + thu ngân Nhân viên hành lý Nhân viên bảo vệ

III/ Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân.

Bố trí khu vực làm việc và trang thiết bị của bộ phận lễ tân

Chú thích :

- Cửa ra vào chính

- Bàn ghế dành cho khách vào làm thu tục

- Quầy lễ tân

- Thang bộ và thang máy

- Quầy lưu niệm

- Bộ phận lễ tân được trang bị đầy đủ các dụng cụ, trang thiết bị dụng cụcần thiết để phục vụ cho bộ phận lễ tân

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

 Nhiệm vụ của các chức danh:

+ Trưởng bộ phận lễ tân: Là người đứng đầu bộ phận Lễ Tân, chuyên giám sátmọi hoạt động của bộ phận lễ tân, báo cáo mọi hoạt động lên tới Ban Giám Đốckhách sạn

- Phân công lao động cho các nhân viên, bố trí các ca trực, ngày nghỉ chonhân viên

- Kiểm tra theo dõi, ghi chép tại quầy lễ tân, giúp đỡ các nhân viên giải quyếttình huống khẩn cấp xảy ra

- Phối hợp với các bộ phận buồng, ăn uống, kĩ thuật, kế toán trong khách sạncho kịp thời gian, nắm bắt mọi thông tin

+ Nhân viên thu ngân – đặt phòng : Cập nhập mọi chi tiêu của khách sạn và tàikhoản

- Thanh toán và thu tiền khi khách trả phòng, đảm bảo tiền mặt đã thu trong

ca, cân đối với các tài khoản của khách, báo cáo doanh thu từng ca

- Thực hiện công việc hồ sơ thanh toán cho khách

- Lưu giữ các số liệu của khách đã thanh toán vào hồ sơ lưu Trả lời các cuộcđiện thoại đến khách sạn và chuyển điện thoại lên phòng cho khách nhận vàchuyển tin nhắn cho khách

- Chịu trách nhiệm làm thủ tục nhận & trả phòng cho khách

- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng và thông tin cần thiết kịp thời

- Lập văn bản bảo quản hồ sơ đặt phòng, cập nhật thông tin đặt phòng để quản

lý nắm vững tình hình đặt buồng của khách

- Sắp xếp các giấy tờ, thông tin của khách, chuyển thư, tin nhắn cho khách

- Thông tin cho các bộ phận khác của khách sạn về tình hình lưu trú

+ Ngoài ra, nhân viên tạp vụ (thuộc bộ phận buồng):

- Sẽ chịu trách nhiệm lau dọn tiền sảnh, giữ cho “bộ mặt” của khách sạn luônsạch sẽ và gọn gàng

+ Nhân viên bảo vệ:

- Phải luôn luôn túc trực ở khu sảnh của khách sạn, kiểm soát xem có kẻ lạmặt hay gây mất trật tự an ninh thì người bảo vệ sẽ cần can thiệp và giải

quyết, để tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn Nhân viên bảo

vệ cũng cần tuần tra khu vực bên ngoài của chính để tránh kẻ gian vào kháchsạn

+ Nhân viên hành lí:

- Chịu trách nhiệm về hành lý của khách khi khách vào đăng kí và hành lývới khách sạn tức là khuân vác hành lí cho khách lên buồng Đồng thời chỉdẫn khách lên phòng Hướng dẫn khách sử dụng các tiện nghi trong phòng

- Khi có khách đặc biệt quan trọng (Vip) thì nhân viên chỉ dẫn trực tiếp dẫnkhách, mang vác hành lý và đưa khách lên phòng

+ Nhân viên đón tiếp:

- Là người đại diện của khách sạn trực tiếp tiếp xúc với khách

- Nhân viên đón tiếp luôn túc trực ở cửa chính của khách sạn, khi khách đếnhay khách ra ngoài thì mở cửa cho khách

- Giới thiệu các dịch vụ cho khách, cung cấp các thông tin cần thiết khi kháchyêu cầu

- Khi khách vào khách sạn, hỏi xem khách có cần giúp gì hay không, rồi chỉdẫn cho khách theo yêu cầu của khách

- Đảm báo các phiếu trong hồ sơ của khách và cần đưa phiếu thăm dò củakhách sạn cho khách vào lúc thích hợp

IV/ Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận liên quan.

Lễ tân luôn luôn là cầu nối trực tiếp với các bộ phận khác Sự thành công

của một bộ phận là sự thành công chung của khách sạn

- Lễ tân phải luôn nắm chắc sơ đồ phòng để biết được tình trạng sử dụng đó rasao hay những điều chỉnh phút cuối để sắp xếp phòng cho khách phù hợp.

- Thông báo về bộ phận buồng thông tin của khách như quốc tịch, giới tính,

cơ cấu đoàn khách, nhu cầu cũng như sở thích của khách về phòng khách ở

- Khi bộ phận buồng gửi các thông tin về sự phàn nàn, khen chê của khách tới

lễ tân thì lễ phải tìm hướng giải quyết, khắc phục

- Lễ tân phải cân nhắc giữa cái hay cái dở cũng như đặc điểm của từng phòng

để sắp xếp cho khách

+ Bộ phận ăn uống

- Khi khách có yêu cầu đặt ăn ở khách sạn thì bộ phận lễ tân phải thông báocho bộ phận nhà hàng về nội dung bữa ăn, thời gian ăn và các món ăn kiểu

Âu, Á hay Trung Quốc Đồ uống như thế nào? Đối với khách ăn uống

mà tiền ăn cùng với giá phòng thì trên phiếu ăn sang phải ghi rõ đầy đủ nộidung bữa ăn, xuất ăn

- Bộ phận ăn uống có nhiệm vụ tập hợp các chứng từ hóa đơn ăn uống củakhách để gửi tới bộ phận lễ tân

- Bộ phận lễ tân sau đó thanh toán cho khách

+ Bộ phận bảo vệ

- Hằng ngày phải thông báo tình hình khách lưu trú cho bộ phận bảo vệ để bộphận bảo vệ làm tốt nhiệm vụ trong suốt thời gian khách lưu trú tại kháchsạn

- Khi có trường hợp khách lưu trú là tội phạm đang truy nã trong nước cũngnhư Quốc tế, bộ phận bảo vệ phải phát hiện kịp thời để thông báo cho bộphận lễ tân

- Thường xuyên báo cho bộ phận lễ tân những biến động xảy ra bất thườngđối với khách

+ Bộ phận kỹ thuật

- Chịu trách nhiệm sửa chữa và bảo trì toàn bộ trang thiết bị của khách sạn,cần thông báo cho nhân viên lễ tân qua mỗi lần sửa chửa hoặc bảo trì Khi

có thiết bị hỏng thì cần thông báo cho lễ tân, còn khi khách phát hiện ra thiết

bị hỏng thì lễ tân lập tức thông báo cho bộ phận này để kịp thời sửa chữa.+ Bộ phận kế toán:

- Sau mỗi ca làm việc, lễ tân phải tổng hợp toàn bộ hóa đơn đã ghi, doanh thucủa ca đó rồi gửi cho bộ phận kế toán

+ Với ban giám đốc

- Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tới ban giám đốc

- Thông báo cho ban giám đốc mọi hoạt động trong tổ lễ tân cũng như giámsát tình hình kinh doanh của khách sạn

+ Nơi khác:

- Lễ Tân với công an khu vực 113, 114

- Lễ Tân với các đại lý khách sạn, công ty du lịch

- Lễ Tân với chính quyền sở tại

- Lễ Tân với bưu điện

B – Tìm hiểu về chuyên môn nghiệp vụ

1 Cơ sở kĩ thuật.

Lễ tân đều được trang bị đầy đủ những kiến thức cũng như những trang thiết

bị chuyên môn

 Cơ sở vật chất kỹ thuật của quầy lễ tân :

- Quầy lễ tân đạt chuẩn của khách sạn và được làm bằng gỗ Trong quầyđược trang bị hai máy vi tính nối mạng, một két an toàn, các phương tiện,thiết bị phục vụ việc đặt phòng và đón khách, làm thủ tục nhập phòng vàtrả phòng được đặt trên quầy ngăn nắp và gọn gàng như giấy, bút, tờquảng cáo, card visit của khách sạn, sổ sách, sơ đồ buồng Một giáđựng chìa khóa, máy fax, điện thoại, máy đếm tiền, máy in, hệ thống đồnghồ chỉ thời gian của một số nước Ngoài ra, bên quầy đón tiếp được trang

bị hệ thống chiếu sáng, chậu cảnh, một số tranh ảnh treo trên tường

- Khu vực sảnh đón tiếp rộng rãi, có phòng vệ sinh sảnh Khu đại sảnhđược thiết kê hiện đại, góc phòng có bàn ghế để khách nghỉ ngơi, thư giãnkhi chờ làm thủ tục Có cây xanh đặt ở khu công cộng

Khu vực sảnh có:

- Quầy lễ tân;

- Điện thoại;

- Bàn ghế tiếp khách;

- Bảng niêm yết giá dịch vụ;

- Cửa ra vào bố trí thuận tiện

2 Phòng.

- Khách sạn có 20 phòng và được chia cho 6 tầng ( không tính tầng 1) Có

2 loại phòng: Phòng đôi và phòng đơn Giá phòng giao động từ 200.000đcho đến 250.000đ/đêm đối với phòng thường Phòng sang trọng là350.000đ/đêm Tùy vào dịch vụ kèm theo mà giá phòng sẽ thay đổi

3 Dịch vụ và tiếp thị quảng cáo.

 Các dịch vụ trong khách sạn:

- Phục vụ ăn 1 ngày 3 bữa, bao gồm các món ăn Âu, Á

- Lễ tân, bảo vệ trực 24/24 h

- Nhận giữ tiền và đồ vật quý tại quầy lễ tân

- Bảng thông báo các phương thức thanh toán

- Điện thoại

- Đánh thức khách

- Chuyển hành lý cho khách

- Có dịch vụ thông tin, nhận đặt tour du lịch, dịch vụ vận chuyển

- Phục vụ họp hội nghị, hội thảo, tiệc cưới

 Cách tiếp thị và khuyến mại:

- Khi khách vào khách sạn thì lễ tân sẽ thông tin về giá cả của các dịch vụ.Mặt khác, lễ tân còn thông báo cho khách nội quy, quy định của kháchsạn và phương thức thanh toán trong thời gian lưu trú

- Lễ tân giới thiệu cho khách biết 1 số danh lam thắng cảnh gần khách sạn

- Ngoài ra khách sạn cũng quảng bá hình ảnh, cũng như thông tin, chấtlượng trên những trang wed du lịch, tivi, để quý khách có thể biếtnhiều hơn về khách sạn

- Những ngày lễ, tết, khách sạn sẽ có những chương trình khuyến mại, ưuđãi do ban lãnh đạo đưa ra

4 Một vài loại hóa đơn, sổ sách có trong khách sạn.

Thuê phòng số

Thời gian TT

N.đến N.đi

Ghi chú

- Thường cuối ca vào mùa vắng khách, lễ tân ra công an đăng kí tạm trú chokhách

- Sau khi thỏa thuận xong với khách về số lượng phòng, giá cả, thì lễ tânmới ghi tên vào sổ và làm thủ tục đăng kí tạm trú cho khách

Thời gian

g 1 2 3 4 29 30 31

* Phiếu thanh toán

TT Tên hàng, dịch vụ Số lượng Đơn giá Đơn vị GTGT Thành tiền

Cộng:

Tổ nghiệp vụ (kí tên)

Phiếu thanh toán

Dịch vụ: ………

Ngày: ………… tháng………….năm……….

Họ và tên khách: ………

Số phòng: ………

* Giấy nộp tiền ứng trước.

Khi thanh toán cho khách, lễ tân phải trừ tiền ứng trước mà khách đã đặt.

* Sổ vào hóa đơn

Sổ hóa

đơn

Ngà

y

vào

sổ

Tên lễ tân

kí hóa đơn

Số phòng hoặc tên đoàn khách

Số ngày khách lưu trú

Số tiền Tổng

(GTGT)

* Phiếu gửi tài sản

Đơn vị…… Giấy nộp tiền phòng ứng trước Quyển sổ…….

Ngày………tháng………năm… Số………….

Họ tên người nộp tiền:………

Địa chỉ:………

Lý do nộp:……….

Số tiền:……….(viết bằng chữ)………

Kèm theo:………Chứng từ gốc Đã nhận đủ số tiền:……… (viết bằng chữ)………

……….

Người lập phiếu Người nộp tiền Người thu tiền Phiếu gửi tài sản Họ tên khách : ………

Số phòng khác : ………

Địa chỉ của khách : ………

Số hộp : ………

Ngày gửi : ………

Các tài sản gửi gồm : ………

Chữ kí bên nhận Chữ kí bên gửi

* Sổ theo dõi sửa chữa.

Th

ứ tự

Nguồn gốc

bảo dưỡng

Tin đến và tình trạng hỏng

Người báo hỏng

Lễ tân trực

Bảo dưỡng nhận

Ngày,thời Người gian nhận nhận

Kết quả sửa chữa

Thời Kết Người gian quả sửa

Ghi chú

* Biên bản tài sản khách bỏ quên

* Sổ báo thức khách

Ngà

y

Tên khách Số phòng

(điện thoại)

Hình thức báo thức

Giờ báo thức

* Sổ bàn giao ca

Biên bản tài sản khách bỏ quên

Họ tên phát hiện tài sản bỏ quên:………

Nơi bỏ quên tài sản:………

Số phòng khách nghỉ lại khách sạn:……….

Họ và tên người bỏ quên:………

Địa chỉ: ……….

Kê khai số tài sản khách bỏ quên:………

Chữ kí lễ tân Chữ kí người làm chứng