QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI 7 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Bài Văn hóa Doanh nghiệp Phân biệt số cụm từ…  “Trình độ văn hoá”  “Văn hoá Đông sơn”  “Nếp sống văn hoá”  “Văn hoá kinh doanh”  “Văn hoá Việt nam”  “Văn hoá doanh nghiệp”  “Văn hoá hướng tới khách hàng” Văn hoá doanh nghiệp  Tập hợp số người làm việc với (dù nhiều hay ít) tất yếu hình thành “nét riêng” nhóm hay doanh nghiệp Theo thời gian, nét riêng tạo văn hoá nhóm hay doanh nghiệp  Văn hoá doanh nghiệp “cá tính” doanh nghiệp  Văn hoá doanh nghiệp hình thành cách tự giác hay tự phát Một số ý quan trọng  Không có văn hoá “tốt” hay văn hoá “xấu” mà có văn hoá “phù hợp”  Có thể tồn “văn hoá phận” văn hoá chung doanh nghiệp  Người lãnh đạo có vai trò quan trọng trình phát triển văn hoá doanh nghiệp  Văn hoá doanh nghiệp có quan hệ mật thiết với văn hoá dân tộc, văn hoá vùng miền Biểu mức độ văn hoá Kết Kếtquả Phần Phầnquan quan sát sátđược Hành Hànhvivi Cơ chế Phần Phầnkhông không quan quansát sát được Suy Suy nghĩ, nghĩ, Niềm Niềmtin tin Giá Giátrị, trị,giả giảđịnh định thúc đẩy Văn hoá doanh nghiệp Hai mức độ Hữu hình Thể - Các giá trị - Các giả định Vô hình Thể ở: - Trang phục - Biểu tượng công ty - Cách trí văn phòng - Qui định, qui tắc Chức văn hoá doanh nghiệp  Chức định hình: Phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác  Chức điều chỉnh: Điều chỉnh hành vi cá nhân doanh nghiệp  Chức giao tiếp: Liên kết cá nhân doanh nghiệp với  Chức giáo dục: Giáo dục truyền thống hình thành nhân cách Văn hoá doanh nghiệp Các khía cạnh Quan hệ doanh nghiệp với môi trường bên Mối quan hệ người với công việc Mối quan hệ người với người doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp Kiểm soát Thống Khuyến khích tính sáng tạo An toàn Chắc chắn Nâng cao vị trí doanh nghiệp với bên Mạo hiểm Thay đổi Linh hoạt Tự chủ Gìn giữ tính ổn định nội Khuyến khích tính tuân thủ Mô hình Loại văn hóa doanh nghiệp Tự chủ, Linh hoạt Văn hoá dòng tộc: A Văn hoá doanh nhân: B  Là nơi trọng người  Giống đại gia đình  Mọi người chia sẻ Hướng nội  Rất động nơi có tinh thần nghiệp chủ cao  Các cá nhân tự nguyện sẵn sàng chấp nhận rủi ro Văn hoá kiểm soát: D Văn hoá chuyên nghiệp: C • • • Là nơi thống hệ thống hoá Các thủ tục hành chi phối công việc thành viên Hướng ngoại • Mối quan tâm lớn công việc thực Mọi người coi trọng việc thực công việc đạt mục tiêu Kiểm soát, thống Thảo luận nhóm Xác định giá trị cốt lõi doanh nghiệp anh/chị? Phải làm để truyền đạt thực giá trị cốt lõi đến người doanh nghiệp? Cách tiếp cận tổng thể phát triển thay đổi văn hoá doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá Mức độ “sâu” văn hoá Nhóm cá nhân Lãnh đạo Đánh giá tình hình KD văn hoá Chiến lược & Chính sách Qui trình Kinh nghiệm Thực hành thử nghiệm Quá trình truyền thông thúc đẩy Niềm tin Một số giá trị quan trọng  Hướng tới khách hàng  Chất lượng  Tinh thần đồng đội  Sáng tạo  Mạo hiểm  Phát triển cá nhân  Chủ động, tự chủ Các bước Xây dựng văn hoá Đánh giá văn hoá Xác định tiêu chuẩn giá trị mong muốn Xác định hành vi thúc đẩy kìm hãm Xây dựng sách, qui định quản lý, chương trình đào tạo để thúc đẩy Thực dần hoàn thiện Ví dụ trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Điều tra Đánh giá văn hoá Xác định tiêu chuẩn giá trị mong muốn Hội thảo Lần Xác định hành vi thúc đẩy kìm hãm Hội thảo Lần … Xây dựng biện pháp kế hoạch hành động để thực Thực dần hoàn thiện Một số kinh nghiệm  Coi thay đổi văn hoá “mục tiêu chiến lược”  Thống giá trị văn hoá mong muốn  Mối quan hệ rõ ràng giữa: Chiến lược, sách văn hoá  Tác động đến tổng thể: Chiến lược, hệ thống quản lý người  Vai trò quan trọng lãnh đạo quản lý  Vai trò truyền đạt hệ thống thông tin  Là trình “thử nghiệm” thay đổi Ví dụ Những giá trị mong muốn doanh nghiệp Định hướng khách hàng Định hướng qui trình Tôn trọng phát huy giá trị cá nhân phù hợp với doanh nghiệp Tự hào xây dựng hình ảnh Công ty Ví dụ: Giá trị định hướng khách hàng (hành vi thúc đẩy) Thực đầy đủ quy trình quy định nhằm tạo tính ổn định thống sản phẩm dịch vụ Niềm nở, lịch sự, lễ phép, cười, chào, tự tin trước khách hàng Lắng nghe nhu cầu đáp ứng yêu cầu phù hợp từ phía khách hàng Chủ động cung cấp thông tin dịch vụ mà khách hàng hưởng Nhiệt tình thực thi nhiệm vụ Sẵn sàng giải đến (thấu đáo) yêu cầu khách hàng (cung cấp thêm thông tin lựa chọn cho khách hàng) Thường xuyên cập nhật thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thực quy định trang phục, trang điểm, tư thế, tác phòng, ngôn ngữ tiếp xúc với khách hàng Cải tiến quy trình để phù hợp lợi ích khách hàng Ví dụ: Giá trị định hướng khách hàng (hành vi kìm hãm) Không thực đúng, đủ quy trình, quy định Thiếu trách nhiệm với công việc • thờ • Không quan tâm đến nhu cầu khách hàng • Không có ý kiến tham gia xây dựng quy trình quy định Sức ỳ lớn • Không chủ động học hỏi để đáp ứng yêu cầu công việc • Tự thoả mãn Giao tiếp với khách hàng không chuẩn mực: • Phát ngôn, ngôn ngữ sử dụng • Tác phong giao tiếp • Trang phục trang điểm luộm thuộm Cấp quản lý khuyến khích chưa kịp thời tính sáng tạo nhân viên Ví dụ: Biện pháp thúc đẩy hành vi hướng tới khách hàng Các cấp quản lý gương mẫu thực có thái độ liệt hành vi kìm hãm, khen thưởng kịp thời thoả đáng (có chế tài hành vi kìm hãm) Tuyên truyền cổ động hình ảnh, băng đĩa Lấy ý kiến đánh giá, góp ý từ phía khách hàng Tổng hợp phân tích đề biện pháp khắc phục cụ thể Tăng cường đào tạo đào tạo lại, kiểm tra giám sát để đánh giá hiệu trình đào tạo phù hợp với tiêu chí, định hướng doanh nghiệp phong trào thi đua với chủ đề thiết thực nhằm xây dựng gương điển hình nhân rộng đơn vị [...]...Thảo luận nhóm Xác định những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp các anh/chị? Phải làm gì để truyền đạt và thực hiện những giá trị cốt lõi này đến mọi người trong doanh nghiệp? Cách tiếp cận tổng thể về phát triển và thay đổi văn hoá doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá Mức độ “sâu” của văn hoá Nhóm và cá nhân Lãnh đạo Đánh giá tình hình KD và văn hoá hiện tại Chiến lược & Chính sách... chính sách và văn hoá  Tác động đến tổng thể: Chiến lược, hệ thống quản lý và con người  Vai trò quan trọng của lãnh đạo và quản lý  Vai trò của truyền đạt và hệ thống thông tin  Là quá trình “thử nghiệm” và thay đổi dần dần Ví dụ về Những giá trị mong muốn ở một doanh nghiệp Định hướng khách hàng Định hướng qui trình Tôn trọng và phát huy giá trị của cá nhân phù hợp với doanh nghiệp Tự hào... quá trình xây dựng văn hoá ở một doanh nghiệp Điều tra Đánh giá văn hoá hiện tại Xác định tiêu chuẩn giá trị mong muốn Hội thảo Lần 1 Xác định các hành vi thúc đẩy và kìm hãm Hội thảo Lần 2 … Xây dựng các biện pháp và kế hoạch hành động để thực hiện Thực hiện và dần hoàn thiện Một số kinh nghiệm  Coi thay đổi văn hoá như “mục tiêu chiến lược”  Thống nhất các giá trị văn hoá mong muốn  Mối quan hệ... giá trị quan trọng  Hướng tới khách hàng  Chất lượng  Tinh thần đồng đội  Sáng tạo  Mạo hiểm  Phát triển cá nhân  Chủ động, tự chủ Các bước Xây dựng văn hoá Đánh giá văn hoá hiện tại Xác định tiêu chuẩn giá trị mong muốn Xác định các hành vi thúc đẩy và kìm hãm Xây dựng các chính sách, qui định quản lý, chương trình đào tạo để thúc đẩy Thực hiện và dần hoàn thiện Ví dụ quá trình xây dựng văn. .. Giao tiếp với khách hàng không đúng chuẩn mực: • Phát ngôn, ngôn ngữ sử dụng • Tác phong giao tiếp • Trang phục trang điểm luộm thuộm 5 Cấp quản lý khuyến khích chưa kịp thời tính sáng tạo của nhân viên Ví dụ: Biện pháp thúc đẩy hành vi hướng tới khách hàng 1 Các cấp quản lý gương mẫu thực hiện và có thái độ quyết liệt đối với những hành vi kìm hãm, khen thưởng kịp thời thoả đáng (có chế tài đối với những... pháp khắc phục cụ thể 4 Tăng cường đào tạo và đào tạo lại, kiểm tra giám sát để đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo phù hợp với tiêu chí, định hướng 5 doanh nghiệp các phong trào thi đua với các chủ đề thiết thực nhằm xây dựng gương điển hình và nhân rộng trong đơn vị ... cấp thêm thông tin về những lựa chọn cho khách hàng) 6 Thường xuyên cập nhật thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng 7 Thực hiện đúng quy định về trang phục, trang điểm, tư thế, tác phòng, ngôn ngữ khi tiếp xúc với khách hàng 8 Cải tiến quy trình để phù hợp lợi ích của khách hàng Ví dụ: Giá trị định hướng khách hàng (hành vi kìm hãm) 1 2 Không thực hiện đúng, đủ quy trình, quy định Thiếu trách nhiệm với... Những giá trị mong muốn ở một doanh nghiệp Định hướng khách hàng Định hướng qui trình Tôn trọng và phát huy giá trị của cá nhân phù hợp với doanh nghiệp Tự hào và xây dựng hình ảnh Công ty Ví dụ: Giá trị định hướng khách hàng (hành vi thúc đẩy) 1 Thực hiện đúng và đầy đủ quy trình quy định nhằm tạo tính ổn định và thống nhất của sản phẩm và dịch vụ 2 Niềm nở, lịch sự, lễ phép, cười, chào, tự tin trước