Chức năng kiểm soát quản trị học

Chương 8: Chức kiểm soát Nội dung  Khái niệm vai trò kiểm soát  Quy trình kiểm soát  Các loại kiểm soát  Đặc điểm hệ thống kiểm soát hiệu Khái niệm  Kiểm soát tiến trình gồm hoạt động giám sát nhằm đảm bảo hoạt động thực theo kế hoạch điều chỉnh sai sót quan trọng Vai trò kiểm soát Vai trò kiểm soát  Biết mục tiêu tổ chức có thực không lý thực không thực  Điều chỉnh kịp thời mục tiêu tổ chức không thực  Thực trình ủy quyền tốt Quy trình kiểm soát Đo lường kết hoạt động  Đo lường gì? Các tiêu chí đo lường (điều làm nên giá trị người, phận hay đơn vị đóng góp cho tổ chức)  Tiêu chí định lượng (khách quan)  Cảm tính (chủ quan) Đo lường kết hoạt động  Phương pháp đo lường:  Quan sát cá nhân  Báo cáo thống kê  Báo cáo trực tiếp  Báo cáo văn Phương pháp đo lường Quan sát cá nhân  Ưu điểm: Theo dõi diện rộng  Tạo hội cho NQT thấy thực diễn      Nhược điểm: Phụ thuộc vào cảm tính cá nhân Tốn thời gian Chịu phản đối nhân viên Phương pháp đo lường Báo cáo thống kê  Gồm thông tin từ máy tính đồ thị, biểu đồ, số liệu  Ưu điểm:  Dữ liệu số dễ hình dung  Hiệu việc thể mối quan hệ số liệu  Nhược điểm:  Cung cấp thông tin hoạt động  Một số lĩnh vực, kết thống kê đo lường số lượng mà bỏ qua nhân tố khác nhân tố chủ quan Phương pháp đo lường Báo cáo trực tiếp  qua buổi hội nghị, đối thoại trực tiếp, qua điện thoại  Ưu điểm: phương pháp nhanh, cho phép có phản hồi, nhận thấy cách diễn đạt ngôn ngữ, giọng nói  Hạn chế: khó việc lưu văn để dung tài liệu tham khoả sau Phương pháp đo lường Báo cáo văn  Ưu điểm:Mang tính thức  đầy đủ súc tích báo cáo trực tiếp; dễ lưu trữ dễ tìm  Hạn chế: Chậm có kết So sánh kết với tiêu chuẩn Xác định khoảng sai lệch chấp nhận Xác định chênh lệch thực tế tiêu chuẩn Tiến hành hoạt động quản trị  Điều chỉnh hoạt động thực tế (thay đổi chiếến lược, cấếu, hệ thốếng lương bổng chương trình đào tạo, thiếế t kếếlại cống việc hay sa thải nhấn viến)  Điều chỉnh tức thời:  Điều chỉnh bản:  Điều chỉnh lại tiêu chuẩn: Sự sai lệch kết tiêu chuẩn không phù hợp với thực tế, mục tiêu cao hay thấp Tiến hành hoạt động quản trị Các loại kiểm soát Các loại kiểm soát  Kiểm soát phòng ngừa:  Đưa hoạt động quản trị trước vấn đề xảy  Cho phép nhà quản trị ngăn chặn vấn đề khắc phục  Đòi hỏi thông tin xác, nhiều thời gian khó thu thập Các loại kiểm soát  Kiểm soát chỗ:  Được áp dụng hoạt động tiến hành  Giúp nhà quản trị khắc phục vấn đề trước chúng trở nên tốn  Chỉ có hiệu nhà quản trị có thông tin xác, kịp thời thay đổi môi trường hoạt động Các loại kiểm soát  Kiểm soát phản hồi  Kiểm soát dựa thông tin phản hồi, thực sau hoạt động kết thúc  Hạn chế: trước nhà quản trị có thông tin vấn đề xảy dẫn đến lãng phí thiệt hại  Ưu điểm so với việc kiểm soát đồng thời:  cung cấp cho nhà quản trị đầy đủ thông tin nỗ lực việc lập kế hoạch họ có hiệu  áp dụng để làm sở tiến hành khen thưởng khuyến khích cán bộ, công nhân Các tiêu chuẩn hệ thống kiểm soát hiệu Các nhân tố tình việc thiết kế hệ thống kiểm soát Các nhân tố tình việc thiết kế hệ thống kiểm soát [...]... quản trị Các loại kiểm soát Các loại kiểm soát  Kiểm soát phòng ngừa:  Đưa ra những hoạt động quản trị trước khi vấn đề xảy ra  Cho phép nhà quản trị ngăn chặn vấn đề chứ không phải là khắc phục  Đòi hỏi những thông tin chính xác, mất nhiều thời gian và rất khó thu thập Các loại kiểm soát  Kiểm soát tại chỗ:  Được áp dụng khi một hoạt động đang được tiến hành  Giúp các nhà quản trị khắc phục những... nhà quản trị có được thông tin chính xác, kịp thời về những thay đổi của môi trường và về hoạt động Các loại kiểm soát  Kiểm soát phản hồi  Kiểm soát được dựa trên thông tin phản hồi, được thực hiện sau khi hoạt động kết thúc  Hạn chế: trước khi nhà quản trị có thông tin thì những vấn đề đã xảy ra và dẫn đến sự lãng phí hoặc thiệt hại  Ưu điểm so với việc kiểm soát đồng thời:  cung cấp cho nhà quản. ..  cung cấp cho nhà quản trị đầy đủ thông tin về những nỗ lực trong việc lập kế hoạch của họ đã có hiệu quả như thế nào  được áp dụng để làm cơ sở tiến hành khen thưởng và khuyến khích cán bộ, công nhân Các tiêu chuẩn của hệ thống kiểm soát hiệu quả Các nhân tố tình huống trong việc thiết kế các hệ thống kiểm soát Các nhân tố tình huống trong việc thiết kế các hệ thống kiểm soát ... động quản trị  Điều chỉnh hoạt động thực tế (thay đổi chiếến lược, cơ cấếu, hệ thốếng lương bổng hoặc chương trình đào tạo, thiếế t kếếlại cống việc hay sa thải nhấn viến)  Điều chỉnh tức thời:  Điều chỉnh cơ bản:  Điều chỉnh lại những tiêu chuẩn: Sự sai lệch có thể là kết quả của những tiêu chuẩn không phù hợp với thực tế, mục tiêu đó có thể là quá cao hay quá thấp Tiến hành hoạt động quản trị