Bài giảng Tổng quan quản trị học C7 chức năng kiểm soát

CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM SỐT PGS, TS Nguyễn Xn Minh Chương I Khái niệm vai trò kiểm sốt II Tiến trình kiểm sốt Đo lường kết thực So sánh kết thực với tiêu Tiến hành hoạt động quản trị III Các loại kiểm sốt Kiểm sốt phòng ngừa Kiểm sốt chỗ Kiểm sốt phản hồi IV Các tiêu chuẩn hệ thống liểm sốt hiệu  Chính xác - Kịp thời - Kinh tế - Linh hoạt - Dễ hiểu - Các tiêu chí hợp lý - Tập trung vào vấn đề chiến lược - Nhấn mạnh đến ngoại lệ - Đa tiêu chí - Hành động hiệu chỉnh Nội dung I Khái niệm vai trò kiểm sốt II Quy trình kiểm sốt III Các loại kiểm sốt IV Các tiêu chuẩn hệ thống kiểm sốt hiệu Company Logo Khái niệm kiểm sốt  Kiềm sốt q trình kiểm tra, giám sát hoạt động để đảm bảo chúng thực theo kế hoạch điều chỉnh sai lệch  Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với mục tiêu hoạch định, sơ cở đưa định phù hợp  Kiểm tra chức nhà quản trị, nhà quản trị có trách nhiệm thực kiểm tra  Ngun tắc kiểm tra phải đảm bảo tính độc lập khách quan Company Logo Vai trò nhà kiểm sốt  Giúp nhà quản trị biết mục tiêu tổ chức có thực khơng lý thực khơng thực  Giúp nhà quản trị biết lý mục tiêu thực khơng thực được, để có điều chỉnh kịp thời  Giúp nhà quản trị thực q trình ủy quyền tốt (thơng tin thơng tin phản hồi) Quy trình kiểm sốt Đo lường kết hoạt động thực tế So sánh kết hoạt động với tiêu chuẩn Tiến hành hoạt động quản lý Quy trình kiểm sốt Vòng phản hồi kiểm tra Đo lường kết hoạt động  Xác định tiêu chí đo lường:  … Liên quan đến cơng việc  … Định lượng khách quan  … Cảm tính chủ quan  Phương pháp đo lường:  … Quan sát cá nhân  … Báo cáo thơng kê  … Báo cáo trực tiếp  … Báo cáo văn So sánh kết với tiêu chuẩn  Xác định khoảng sai lệch chấp nhận (Acceptable range of variation)  Xác định chênh lệch thực tế tiêu chuẩn Giới hạn Khoảng sai lệch chấp nhận Tiêu chuẩn Giới hạn Thời gian (t) Các loại kiểm sốt Kiểm sốt phòng ngừa Kiểm sốt chỗ Kiểm sốt dựa thơng tin phản hồi ĐẦU VÀO Kiểm sốt phòng ngừa Dự báo vấn đề nảy sinh Q TRÌNH Kiểm sốt chỗ Điều chỉnh vấn đề chúng xảy ĐẦU RA Kiểm sốt sau Điều chỉnh vấn đề sau chúng xảy Những hình thức kiểm tra Kiểm tra lường trước Kiểm tra/ kiểm sốt q trình hoạt động Kiểm tra sau kết thúc/ phản hồi Các phương pháp kiểm tra đánh giá Phương pháp phòng thí nghiệm Phương pháp cảm quan Phương pháp chun viên Phương pháp phòng thí nghiệm Phương pháp sử dụng trường hợp tiêu kinh tế, kỹ thuật bản… đồng thời thông số cần đánh giá (Công suất động cơ, tốc độ quạt gió, hàm lượng, tốc độ, độ mài mòn…tỷ giá, lãi suất, lợi nhuận, ) 14 Phương pháp phòng thí nghiệm  Đo trực tiếp: Đo trực tiếp độ dài, trọng lượng, công suất, thành phần, doanh số, lợi nhuận  Phương pháp phân tích : Xác đònh hàm lượng, thành phần hóa học, tạp chất, số tính chất lý học, co giãn, độ bền sản phẩm số liên quan đến hoạt động SXKD  Phương pháp tính toán: Tính suất, hiệu quả, giá thành, tuổi thọ, hao phí nguyên liệu 15 Phương pháp phòng thí nghiệm Phương pháp cho số liệu xác Các kết đánh giá có thứ nguyên rõ ràng, dễ so sánh…Tuy nhiên, phương pháp tốn kém, đòi hỏi phải có thiết bò, máy móc thí nghiệm… Trong nhiều trường hợp, ta cần phải phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm… 16 lúc thực Phương pháp cảm quan …Là phương pháp đánh giá dựa việc sử dụng thông tin thu qua cảm nhận quan thụ cảm người tiếp xúc, tiêu dùng sản phẩm : thò giác, thính giác, khứu giác, xúc giác vò giác….sự cảm nhận thái độ khách hàng, tín hiệu thò trường 17 Phương pháp cảm quan Kết đánh giá phụ thuộc nhiều vào trình độ, kinh nghiệm, thói quen… chuyên viên giám đònh Kết phương pháp đôi lúc xác so với phương pháp thí nghiệm, lại đơn giản, tốn kém, nhanh Phương pháp dùng phổ biến để xác đònh giá trò tiêu chất lượng thực phẩm, số tiêu thẩm mỹ : Mùi, vò, mẫu mã, trang trí, tiêu kinh tế, xã hội ) 18 Phương pháp chun viên Cơ sở khoa học phương pháp dựa kết phương pháp thí nghiệm, phương pháp cảm quan, tổng hợp, xử lý phân tích ý kiến giám đònh chuyên viên tiến hành cho điểm Tuy nhiên, phương pháp chuyên viên mang tính chủ quan, kết đánh giá phụ thuộc vào phản ứng tự nhiên, kinh nghiệm tâm lý chuyên viên Do sử dụng phương pháp này, khâu quan trọng 19 khâu tuyển chọn chuyên viên Khi tổ chức Phương pháp chun viên Phương pháp DELPHI: Theo cách này, chuyên viên đánh giá không gặp gỡ, tiếp xúc trao đổi với đánh giá … Với hình thức kết đánh giá khách quan, chúng có giá trò tản mạn, đòi hỏi phải có hệ thống xử lý số liệu tốt, cho kết cuối xác Phương pháp PATERNE: Trong cách này, chuyên viên tiếp xúc trao đổi với nhau, 20 ý kiến giám đònh chuyên viên Tiêu chuẩn hệ thống kiểm sốt hiệu Chính xác Kịp thời Kinh tế Linh hoạt Dễ hiểu Các tiêu chí hợp lý Tập trung vào vấn đề chiến lược Nhấn mạnh đến ngoại lệ Đa tiêu chí 10 Hành động hiệu chỉnh ... lệch  Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với mục tiêu hoạch định, sơ cở đưa định phù hợp  Kiểm tra chức nhà quản trị, nhà quản trị có trách nhiệm thực kiểm tra  Ngun tắc kiểm tra... Khái niệm vai trò kiểm sốt II Tiến trình kiểm sốt Đo lường kết thực So sánh kết thực với tiêu Tiến hành hoạt động quản trị III Các loại kiểm sốt Kiểm sốt phòng ngừa Kiểm sốt chỗ Kiểm sốt phản hồi... phải đảm bảo tính độc lập khách quan Company Logo Vai trò nhà kiểm sốt  Giúp nhà quản trị biết mục tiêu tổ chức có thực khơng lý thực khơng thực  Giúp nhà quản trị biết lý mục tiêu thực khơng