Bài giảng Tổng quan quản trị học C1 tổng quan về quản trị học

Company CHƯƠNG 1: LOGO TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ PGS, TS Nguyễn Xuân Minh Mục tiêu Sau đọc nghiên cứu chương này, bạn có thể:  Mô tả tổ chức khái niệm tổ chức  Nắm nhà quản trị vai trò nhà quản trị  Đinh nghĩa quản trị; phân biệt hiệu hiệu suất  Mô tả chức quản trị tiến hành quản trị  Xác định vai trò mà nhà quản trị thực  Những kĩ cần có nhà quản trị Nội dung I Khái quát tổ chức Khái niệm tổ chức Các đặc trưng tổ chức II Khái niệm quản trị III Các chức quản trị Theo lĩnh vực hoạt động tổ chức Theo trình quản trị IV Nhà quản trị Các cấp bậc nhà quản trị Các kỹ quản trị Mối quan hệ cấp bậc nhà quản trị kỹ quản trị Vai trò nhà quản trị Tại phải quản lý? Forbes: “Các công ty thành đạt chừng chúng quản lý tốt” (trường hợp Microsoft) “…hơn 90% thất bại kinh doanh thiếu lực & thiếu kinh nghiệm quản lý” (Báo cáo SMEs – Bank of America) Tổ chức gì?  Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người có chủ định nhằm thực mục đích cụ thể  Lợi ích tổ chức: - Làm việc mà cá nhân làm - Tạo NSLĐ cao hẳn so với lao động đơn lẻ - Tập hợp nhiều người Con người Mục đích Cấu trúc rõ ràng Tổ chức  Hệ thống tổ chức bao gồm nhiều phận,phần tử gắn kết chặt chẽ, hợp lý để tạo tính chất (tính trồi) mà phần tử để riêng rẽ Company Logo Các loại hình doanh nghiệp Việt Nam  Doanh nghiệp nhà nước  Công ty cổ phần  Công ty TNHH thành viên hai thành viên  Công ty hợp danh  Doanh nghiệp tư nhân  Hợp tác xã  Chủ sở hữu  Địa vị pháp lý  Trách nhiệm tài sản thành viên  Khả huy động vốn  Chuyển đổi hình thức sở hữu Ai nhà quản trị?  Nhà quản trị (Managers): … điều phối hay giám sát hoạt động người khác Nhân viên thừa hành (Non-managerial employees): … trực tiếp thực công việc nhân viên cấp Cấp bậc quản trị nhiệm vụ Tỷ lệ % thời gian dành cho chức quan trị theo cấp bậc Nhà quản trị làm gì? HOẠCH ĐỊNH Planning TỔ CHỨC LÃNH ĐẠO Leading Organizing KIỂM SOÁT Controlling ĐẠT ĐƯỢC CÁC - Xác định mục tiêu phương thức tốt để đạt mục tiêu - Thiết lặp chiến lược phát triển hệ thống kế hoạch để kết hợp hoạt động - Phân bổ điều phối nhân lực nguồn lực khác để triển khai kế hoạch đề - Xác định phải thực gì, thực thực - Gây ảnh hưởng đến người khác để họ thể hành vi nhằm thực mục tiêu đề - Chỉ đạo & động viên tất bên tham gia giải xung dột PHẢN HỒI - Điều tiết hoạt động tổ chức để đảm bảo thành tích thực tế có đáp ứng tiêu chuẩn kỳ vọng mục tiêu hay không - Kiểm soát hoạt động để đảm bảo chúng thực kế hoạch định MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC Vai trò nhà quản trị - Vị Nhà quản trị - Quyền hạn - Nghiệp vụ Vai trò quan hệ với người (Interpersonal role) Nhà quản trị tác động qua lại với người khác nào? - Người đại diện - Người lãnh đạo - Trung tâm liên lạc (Figurehead) (Leader) (Liaison) Vai trò thông tin (Informational role) Nhà quản trị trao đổi xử lý thông tin nào? - Người thu thập, thẩm định - Người phổ biến thông tin - Người phát ngôn (Monitor) (Disseminator) (Spokesman) Vai trò định (Decisional role) Nhà quản trị sử dụng thông tin trình định ntn? - Người khởi xướng (Entrepreneur) - Người phân bổ nguồn lực (Resource allocator) - Người xử lý xáo trộn (Disturbance handler)- Người đàm phán (Negotiator) 10 vai trò quản trị Mintzberg Vai Trò Đại Diện Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ … Vai Trò Lãnh Đạo Vai Trò Liên Lạc chức … Phối hợp & kiểm tra thuộc cấp … Quan hệ với người khác & tổ 10 vai trò quản trị Mintzberg Thu Thập Thông Tin Qua báo, tạp chí, báo cáo …, thông tin nội & bên tổ chức ảnh hưởng đến tổ chức Truyền Đạt Thông Tin Nội Bộ Truyền Thông Bên Ngoài Chuyển tải thông tin nội tổ chức thông qua họp, điện thoại… Cung cấp thông tin bên tổ chức thông qua phương tiện thông tin… 10 vai trò quản trị Mintzberg Người khởi xướng Giải Quyết chức Xáo Trộn trước, Hành động người tiên phong, cải tiến hoạt động tổ chức, phát triển chương trình hành động Thực điều chỉnh cần thiết tổ đối mặt với khó khăn không tiên liệu khủng hoảng… Phân Phối Nguồn Lực Đàm Phán Phân bổ ngân sách, nhân lực, thời gian … Thương lượng, đàm phán… Các kỹ nhà quản trị  Nhóm kỹ chuyên môn (Technical skills)  Nhóm kỹ giao tiếp (Communication skills)  Nhóm kỹ nhân (Human skills)  Nhóm kỹ khái quát hóa (Conceptual skills) Kỹ chuyên môn (Technical skills)  Kiến thức khả vận dụng cách thành thạo kiến thức vào lĩnh vực cụ thể  Các loại kỹ chuyên môn  Một nhà quản trị có cần phải giỏi kỹ chuyên môn? Microsoft: lực nhà quản lý  Kỹ chuyên môn:  Nhà quản lý nhóm lập trình nhân viên lập trình  Người phụ trách công tác tiếp thị chuyên viên tiếp thị  Người phụ trách kinh doanh nhân viên bán hàng xuất sắc  Lý do:  Sự nể phục cấp  Ra định chuyên môn  Nhà quản trị phải hiệu vấn đề cấp Kỹ giao tiếp (Communication skills)  Khả diễn đạt ý tưởng lời hành động  Kỹ trình bày: viết nói  Kỹ lắng nghe đặt câu hỏi  Có tín nhiệm đồng nghiệp cấp www.themegallery.com Company Logo Kỹ nhân (Human skills)  Kỹ huấn luyện & cố vấn  xây dựng mạng lưới quan hệ nội & bên  Kỹ làm việc theo nhóm  Kỹ hợp tác cam kết  Giải tốt mâu thuân tập thể  Khả làm việc môi trường đa dạng & đa văn hóa  Động viên, khuyến khích người khác làm việc sáng tạo Kỹ tư (Conceptual skills)  Khả nhận dạng hội để đổi vấn đề  Khả thu thập, sử dụng & lựa chọn thông tin để giải vấn đề  Khả nhận nơi có vấn đề triển khai giải pháp  Hiểu rõ mô hình kinh doanh doanh nghiệp ngành Cấp quản lý kỹ quản trị Khả tổng hợp vấn đề doanh nghiệp tổng thể biết cách làm cho doanh nghiệp thích ứng với ngành, cộng đồng giới Conceptual skills Khả nhà quản trị để làm việc tốt thành viên nhóm & người lãnh đạo Khả hiểu biết thành thạo lĩnh vực kỹ thuật/chuyên môn Human skills Technical skills Top managers Middle managers First-line managers Communication Communication skills skills Tình Một ông giáo sư kinh tế mời bệnh viện để giảng vấn đề quản lí Cuối buổi giảng có vị giáo sư bác sĩ đáng kính nói kiến thức áp dụng cho công ty, bác sĩ không cần đến quản trị  Nếu bạn ông giáo sư kinh tế bạn giải thích để ông bác sĩ đồng tình ý kiến  Bạn có nghĩ vị giáo sư bác sĩ phát biểu không? Giải thích lí ông ta phát biểu vậy?  Nếu quản trị thực quan trọng lí bị phủ nhận tổ chúc phi lợi nhuận? Company MANAGEMENT LOGO QUẢN TRỊ HỌC PGS, TS Nguyễn Xuân Minh ... niệm quản trị III Các chức quản trị Theo lĩnh vực hoạt động tổ chức Theo trình quản trị IV Nhà quản trị Các cấp bậc nhà quản trị Các kỹ quản trị Mối quan hệ cấp bậc nhà quản trị kỹ quản trị Vai... nhà quản trị vai trò nhà quản trị  Đinh nghĩa quản trị; phân biệt hiệu hiệu suất  Mô tả chức quản trị tiến hành quản trị  Xác định vai trò mà nhà quản trị thực  Những kĩ cần có nhà quản trị. .. Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước» (Quản trị học – ĐHKTQD) Quản trị gì? Quản trị trình sử dụng nguồn lực tổ chức để