Hiện trạng và một số tính chất phát triển của dịch vụ tại các thư viện

Hiện trạng số tính chất phát triển dịch vụ thư viện Dịch vụ đáp ứng loại nhu cầu thông tin số nội dung thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, người làm công tác quản lí người trực tiếp làm việc thư viện Xu hướng phát triển hoạt động thư viện định hướng theo dịch vụ thể quan tâm Cùng với phát triển thư viện, dịch vụ triển khai không ngừng đổi hoàn thiện Đối với thư viện, tùy thuộc vào vị trí, chức mà nhiều loại dịch vụ khác trọng phát triển Nếu thư viện trực thuộc cộng đồng dân cư mang tính chất đại chúng, dịch vụ có chức tuyên truyền, phổ biến, nâng cao trình độ dân trí quan tâm Trong đó, thư viện thuộc lĩnh vực nghiên cứu, phục vụ lãnh đạo, sản xuất kinh doanh, dịch vụ phức hợp mang tính chất tư vấn lại đặc biệt quan tâm Ngoài ra, phát triển hướng ưu tiên phát triển loại hình dịch vụ cụ thể phụ thuộc vào sách định hướng phát triển tổ chức cộng đồng mà thư viện có trách nhiệm phục vụ Bài viết trình bày khái lược trạng số định hướng phát triển loại dịch vụ đáp ứng nhu cầu tin (trong viết, gọi tắt dịch vụ) triển khai thư viện Giới thiệu chung dịch vụ có Các tài liệu nghiên cứu lĩnh vực thư viện- thông tin gần xuất thuật ngữ sản phẩm thông tin, dịch vụ thông tin Các thuật ngữ sử dụng sở phát triển vận dụng khái niệm “sản phẩm” “dịch vụ” sử dụng phổ biến lĩnh vực kinh tế học, thực tiễn hoạt động sản xuất, kinh doanh Sản phẩm dịch vụ thông tin kết hoạt động chủ yếu thư viện, đóng vai trò cầu nối người đọc/người dùng tin với sưu tập thư viện, hay rộng nguồn/hệ thống thông tin, nhằm đáp ứng loại nhu cầu thông tin họ Sản phẩm dịch vụ thông tin nghiên cứu, khảo sát từ nhiều góc độ quan điểm khác Chúng cán thư viện chuyên nghiệp vừa nghiên cứu, khảo sát cách đơn lẻ, tách biệt nhau, nhằm phân tích, so sánh, tìm chất, cách thức tạo lập, cải biến, sử dụng; đồng thời chúng lại nghiên cứu từ mối quan hệ tương hỗ với trình triển khai hoạt động Đối với người khai thác sử dụng thư viện, chúng lại nhìn nhận thể thống nhất, liên kết chặt chẽ mà tách biệt rạch ròi Cán thư viện chuyên nghiệp xác định: Sản phẩm thông tin kết trình xử lý thông tin dây chuyền thư viện, chúng tạo thành hệ thống công cụ để kiểm soát hay số nguồn thông tin, tài liệu Vì vậy, chúng sử dụng trình tìm kiếm thông tin, tài liệu Dịch vụ thông tin xác định toàn công việc, hoạt động, trình hay phương thức mà thư viện tổ chức thực nhằm đáp ứng loại nhu cầu thông tin cộng đồng người đọc Trong đó, người sử dụng khai thác thư viện, hầu hết trường hợp, không quan tâm tới việc phân biệt sản phẩm, dịch vụ, mà họ quan tâm đến việc nhu cầu tin có thư viện đáp ứng hay không đáp ứng mức độ nào, việc đáp ứng thông qua cách thức nào, sử dụng phương tiện nào… Theo đó, tất tạo (bởi thư viện) với mục đích xem sản phẩm mà thư viện cung cấp đến người đọc Người đọc đánh giá hiệu hoạt động thư viện thông qua hệ thống sản phẩm mà họ thụ hưởng Như vậy, theo cách hiểu này, sản phẩm thư viện toàn vật, việc thư viện tạo thư viện quyền cung cấp cho người đọc, qua đáp ứng loại nhu cầu người đọc Với cách hiểu theo quan điểm người đọc trên, sản phẩm thư viện tạo hay cung cấp bao gồm: - Bản thân nguồn tài liệu gốc mà thư viện trực tiếp quản lí cung cấp để người đọc khai thác, sử dụng Các tài liệu tồn dạng khác nhau, với điều kiện phương thức khai thác, sử dụng khác - Hệ thống công cụ, phương tiện mà qua đó, tìm kiếm, khai thác, truy cập nguồn tài liệu gốc mà họ cần (Sản phẩm thông tin theo nghĩa hẹp) - Toàn hoạt động mang tính chất dịch vụ mà thư viện triển khai nhằm đáp ứng loại nhu cầu tin người dùng tin (Dịch vụ thông tin theo nghĩa hẹp) Cách hiểu sản phẩm hợp lý đề cập tới nội dung hoạt động thư viện Vì có khác biệt tương đối rõ, nên xem khái niệm sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng khác với sản phẩm thông tin hiểu theo nghĩa hẹp, cách hiểu cán thư viện chuyên nghiệp Bài viết liệt kê số loại dịch vụ triển khai phổ biến thư viện Như vậy, viết thuật ngữ dịch vụ thông tin hiểu theo nghĩa hẹp Các thư viện triển khai hoạt động khác nhằm cung cấp đến người dùng tin dịch vụ liên quan tới việc đáp ứng loại nhu cầu thông tin Cũng cần thấy là, loại hình thư viện khác nhau, bên cạnh số dịch vụ chung, triển khai số dịch vụ khác nhau, mà dịch vụ phản ánh chức năng, nhiệm vụ riêng chủ thể Các dịch vụ mang tính phổ biến, tồn thư viện loại dịch vụ hỏi đáp, tìm tin, cung cấp thông tin theo chuyên đề, phổ biến thông tin tại, phổ biến thông tin chọn lọc,… Các loại dịch vụ với mức độ, hình thức triển khai khác trở nên quen thuộc Có thể nhận biết dấu hiệu dịch vụ sau: a Hỏi đáp: Trước đây, mức giản lược, kết thực dịch vụ hỏi đáp câu trả lời yêu cầu cụ thể một/hoặc số tài liệu mà người sử dụng biết đến số yếu tố thư mục chúng Ví dụ, bạn đọc đề nghị thư viện cung cấp địa lưu giữ tài liệu tác giả cụ thể (có thể lưu trữ thư viện bất kỳ) cách thức để tìm kiếm tài liệu hệ thống tra cứu có thư viện… Sau này, tính chất câu hỏi từ phía người đọc/người dùng tin ngày phức tạp đa dạng, cần lưu ý tới phát triển dịch vụ hỏi đáp, đặc biệt quan thông tin phục vụ lãnh đạo, hướng tới dịch vụ tham khảo, loại dịch vụ mang tính tổng hợp, đáp ứng nhiều loại nhu cầu tin mức độ khác b Tìm tin: Được triển khai trước yêu cầu tin (các dấu hiệu tìm kiếm tài liệu) xác định, nhằm cung cấp cho người dùng tin sản phẩm dạng danh mục tài liệu phù hợp với yêu cầu Ví dụ, nghiên cứu sinh yêu cầu cung cấp thông tin thư mục tài liệu có chủ đề nội dung liên quan tới kinh tế dựa thông tin tri thức Tài liệu thuộc nhiều dạng khác như: sách in, báo cáo khoa học, luận án khoa học, tài liệu mạng… nước c Phổ biến thông tin tại: Định kỳ quan thông tin-thư viện giới thiệu nguồn tin (Thông báo sách/tài liệu mới) triển khai loại dịch vụ hỗ trợ khác (hội nghị, hội thảo, triển lãm…) để giới thiệu đến người dùng tin thông tin phản ánh chủ đề Ví dụ quan thông tin-thư viện biên soạn thư mục giới thiệu tài liệu tổ chức sinh hoạt khoa học nhằm mục đích phổ biến cho người dùng tin thành tựu, kiện vấn đề khoa học, công nghệ tiêu biểu mới… d Cung cấp thông tin theo chuyên đề: Sau nghiên cứu nhu cầu người dùng khả mình, thư viện xây dựng chuyên đề tiến hành thu thập, lựa chọn bao gói hình thức cụ thể, sau đó, định kỳ cung cấp cho người dùng tin đ Phổ biến thông tin chọn lọc: Sau có thoả thuận với người dùng tin (cá nhân hay tập thể), xác định diện nhu cầu họ, quan cung cấp dịch vụ chủ động chuyển đến người sử dụng dịch vụ thông tin mới, phù hợp với họ (về nội dung, hình thức) theo dạng thức xác định (gồm thông tin thư mục, số liệu, kiện thân nội dung thông tin) Thông thường, dịch vụ triển khai theo chu kỳ tồn khoảng thời gian xác định khách hàng Mỗi loại dịch vụ có vai trò giá trị xác định người dùng tin, đồng thời, nhiều trường hợp chúng có khả đáp ứng nhu cầu tin mức độ khác nhau: nhu cầu tra cứu-chỉ dẫn, nhu cầu nội dung thông tin e Dịch vụ cung cấp tài liệu: Dịch vụ cung cấp tài liệu số dịch vụ thông tin phổ biến loại hình quan thông tin thư viện khác Việc quan thông tin thư viện tiến hành chụp tài liệu loại với mục đích có ảnh hưởng định quyền lợi tất chủ thể liên quan Đó thực tế Để tránh gây tổn hại quyền lợi nhà xuất quan lưu trữ, việc triển khai dịch vụ cung cấp tài liệu cần tuân thủ số quy tắc định Cụ thể: Cần hạn chế đến mức cao việc chụp toàn tài liệu hạn chế số lượng chụp triển khai dịch vụ; Cơ cấu giá thành dịch vụ, chi phí quyền; Cần tạo khác biệt dễ nhận biết chụp chụp; Trên chụp, cần thể rõ ràng, xác đầy đủ thông tin liên quan đến việc triển khai sử dụng dịch vụ Dịch vụ thông tin thay đổi để phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội đất nước Dịch vụ cung cấp tài liệu chụp không ngoại lệ Khi đối tượng cần chụp tài liệu dạng số, đương nhiên, chất dịch vụ lại trở thành dịch vụ truyền tệp, đơn giản cho phép người dùng tin truy cập tải tệp liệu nguồn tin cụ thể Đương nhiên đó, vấn đề quản lý khai thác dịch vụ trở nên đa dạng khó kiểm soát Chính vậy, vấn đề sử dụng ưu đãi cách hợp lý, việc phát triển dịch vụ cung cấp nội dung thông tin vấn đề cần quan tâm từ nhiều khía cạnh khác nhau, từ quyền lợi nhóm người có quyền lợi nghĩa vụ liên quan khác f Các dịch vụ trao đổi thông tin: Có thể chia dịch vụ thông tin thành hai nhóm chính: dịch vụ đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin dịch vụ đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin Nhu cầu giao lưu, trao đổi thông tin hoạt động khoa học ngày rõ rệt đòi hỏi mức cao Nếu xem xét đến chất vấn đề hoạt động thông tin khoa học để tạo phương tiện, khả năng, thực dịch vụ nhằm giúp người dùng tin trì phát triển trình trao đổi thông tin theo hai chiều không gian thời gian Các dịch vụ trao đổi thông tin đa dạng để cho thích nghi cao với điều kiện, khả trao đổi thông tin tạo thân thiện, tiện lợi người sử dụng dịch vụ Điểm chung loại dịch vụ trao đổi thông tin người cung cấp dịch vụ không tham gia vào việc tạo nội dung thông tin trao đổi người sử dụng dịch vụ, mà tạo điều kiện, môi trường thích hợp cho trình trao đổi thông tin họ Đối với người cung cấp dịch vụ, vấn đề xác định nội dung điều kiện thích hợp để giúp người dùng tin tiến hành việc trao đổi thông tin Các loại dịch vụ trao đổi thông tin phổ biến thư viện bao gồm: hội thảo, hội nghị, nói chuyện chuyên đề; triển lãm, hội chợ; dịch vụ trao đổi thông tin mạng truyền tệp, thư điện tử, hội thảo trực tuyến, diễn đàn điện tử… Một điểm chung dịch vụ thông tin vấn đề áp dụng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông việc tổ chức, triển khai quản lí dịch vụ Dịch vụ thông tin tồn tại, quản lí mạng, chia sẻ cung cấp cho người dùng tin môi trường mạng Điểm thể rõ nét cho xu hướng việc phát triển dịch vụ trao đổi thông tin mạng (thư điện tử, truyền tệp, dịch vụ triển khai ISP (Internet hay Individual Service Provider) IXP (Internet Exchange Point)) Có thể liệt kê dịch vụ thông tin đặc thù nhóm e-mail, truyền tệp, diễn đàn điện tử, hệ thống phổ biến thông tin chọn lọc tự động hóa, hệ thống cung cấp thông tin chuyên đề tự động hóa, dịch vụ tham khảo dạng số mạng, hỏi đáp mạng ) Sự tồn khả đáp ứng nhu cầu người dùng tin loại dịch vụ thông tin nêu có nhiều điểm khác biệt rõ rệt Trong số trường hợp, chúng thay nhau, song nói chung, loại thực chức riêng Vì thế, trọng đồng thời phát triển dịch vụ cần thiết hợp lý, hoàn cảnh người dùng tin có khả năng, điều kiện khai thác, sử dụng thông tin khác g Dịch vụ tham khảo: Dịch vụ tham khảo loại hình dịch vụ thông tin mang tính tổng hợp, bao gồm kết hợp nhiều loại dịch vụ khác Đây loại dịch vụ có nhiều điểm tương tự dịch vụ tư vấn thông tin trung tâm thông tin khoa học công nghệ Ở đây, người triển khai dịch vụ cần triển khai số loại dịch vụ khác nhau, đồng thời thường tạo thông tin thích hợp (theo yêu cầu người dùng tin) để cung cấp cho người sử dụng dịch vụ, có thông tin hỗ trợ cho trình định Tại thư viện, với dịch vụ tư vấn, hỗ trợ người dùng tin (ví dụ nâng cao kiến thức thông tin) dịch vụ tham khảo có bước phát triển mạnh thời gian gần h Các dịch vụ hỗ trợ người đọc, người sử dụng thư viện: Tập trung tất loại dịch vụ nhằm mục đích hỗ trợ, hướng dẫn người đọc khai thác cách có hiệu nguồn tài liệu, thông tin có, sử dụng lực có thư viện mạng thông tin Như biết, gần loại dịch vụ nhắc đến hoạt động liên quan tới việc nâng cao kiến thức thông tin người sử dụng thư viện Điểm đáng ý không hoạt động giúp người đọc khai thác tốt nguồn lực sưu tập thư viện cụ thể, mà dịch vụ liên quan tới việc hỗ trợ người đọc kiến thức kỹ để đáp ứng nhu cầu thông tin, tài liệu phát triển phân bố nguồn thông tin tài liệu, mạng thông tin Chú ý: Trên thực tế, xem xét cách đầy đủ tới loại hình thư viện, quan thông tin lưu trữ khác nhau, loại dịch vụ thông tin phong phú Ví dụ quan thông tin phục vụ lãnh đạo, quản lí, quan thông tin trực thuộc tập đoàn công nghiệp công nghệ lớn, có dịch vụ phổ biến dịch tài liệu, dịch vụ mạng (e-mail, truyền tệp, diễn đàn điện tử…) Ngoài tính đến liên kết chặt chẽ hoạt động thông tin, thư viện với ngành công nghiệp nội dung thông tin, xuất gần dịch vụ liên quan tới môi giới quyền ngày quan tâm phổ biến (Loại dịch vụ tương tự dịch vụ môi giới chuyển giao công nghệ trung tâm thông tin công nghệ) Một số tính chất phát triển dịch vụ thư viện Hiện nay, thư viện hướng đến hoạt động theo mô hình quan cung cấp dịch vụ Các hoạt động triển khai mang rõ tính chất định hướng theo dịch vụ lấy việc đáp ứng nhu cầu người dùng tin mục tiêu phát triển Điều trở thành trào lưu phổ biến Chính thế, dịch vụ không ngừng phát triển, với phát triển thư viện Dưới số đặc điểm phản ánh xu hướng phát triển dịch vụ thông tin - Các thư viện, đặc biệt thư viện có chức phục vụ quản lí, nghiên cứu đào tạo, sản xuất kinh doanh trọng phát triển loại hình sản phẩm, dịch vụ thông tin Ở đây, phát triển dịch vụ gắn chặt, có quan hệ hữu với phát triển sản phẩm - Thông thường, việc phát triển dịch vụ đơn lẻ không thư viện trọng công việc chủ yếu nghiên cứu – mà thường phát triển hệ thống dịch vụ sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với theo ý nghĩa đáp ứng đến loại nhu cầu người khai thác, sử dụng thư viện xác định Ví dụ: loại dịch vụ tham khảo phục vụ người lãnh đạo quản lí – người định, loại dịch vụ phục vụ nhiệm vụ thẩm định, đánh giá chuyển giao công nghệ Đây hệ trực tiếp việc nghiên cứu, thiết kế triển khai tuyến sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dùng tin Các dịch vụ có giá trị gia tăng – tức dịch vụ thích hợp với yêu cầu mang tính cá biệt thường cao người dùng tin ngày tạo lập nhiều, đa dạng vô linh hoạt - Tính thân thiện tiện lợi dịch vụ người dùng thuộc tính - hay xác đòi hỏi dịch vụ Ở đây, người dùng, với liệu cụ thể trình độ, tập quán, thói quen, khả điều kiện, tâm lí sở thích nghiên cứu, phân tích cách toàn diện Trên sở đó, cán thư viện thiết kế dịch vụ cụ thể thỏa mãn điều kiện tính tiện lợi thân thiện người dùng tin - Chú trọng phát triển loại hình dịch vụ trao đổi thông tin Nhu cầu trao đổi thông tin ngày rõ nét lĩnh vực hoạt động xã hội Với hoạt động nghiên cứu, đào tạo, điều thể rõ rệt, giao lưu khoa học tính kế thừa theo thời gian lĩnh vực hoạt động vừa đặc trưng, lại vừa điều kiện cần Trong hoạt động thư viện, từ lâu, kênh thông tin phi hình thức (sự trao đổi thông tin thông qua tiếp xúc trực tiếp người đọc) xem khả quan trọng việc tiếp nhận cung cấp thông tin Ngày nay, khả điều kiện công nghệ cho phép việc trao đổi thông tin diễn đa dạng Đó điểm khác biệt so với trước - Một số định hướng rõ nét trình phát triển dịch vụ vấn đề phát triển ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông Ở môi trường này, tính thân thiện, tiện lợi, khả thích nghi với việc khai thác, sử dụng sưu tập thư viện, sử dụng dịch vụ thông tin nơi lúc phát triển Và việc khai thác, sử dụng thông tin dịch vụ thông tin thực quy mô rộng rãi nhất, theo cách bình đẳng thành viên cộng đồng người dùng tin Trên số thông tin loại hình dịch vụ thông tin phổ biến thư viện quan tâm phát triển xu đặc điểm phát triển dịch vụ thông tin thời gian tới Kết luận: Để thay cho kết luận viết này, xin trích nội dung nêu [1] sau: Việc hình thành bảo vệ hệ thống nguồn thông tin, dành tự do, bình đẳng nguồn thông tin yêu cầu chất thư viện, sở để thư viện tồn phát triển, tiền đề để thư viện tham gia cạnh tranh dịch vụ thông tin Đồng thời thư viện phải quan tâm ý đến hệ thống phục vụ thông tin xã hội phát triển chúng, chủ động tham gia vào việc cạnh tranh để thu hút người sử dụng thư viện Các thư viện cần tiến hành xác định rõ cho chiến lược phát triển hoạt động chung sở đặc trưng cấu nguồn tài liệu mà giao trực tiếp quản lí (trong tương quan với thư viện quan thông tin, tư liệu khác), xác định rõ loại hình sản phẩm dịch vụ tạo quyền cung cấp đến với người dùng Trên sở đó, xác định hợp lí hoạt động chủ chốt sở ưu cạnh tranh mà có không ngừng tìm kiếm, khai thác “biển xanh cạnh tranh” dịch vụ thông tin (ý muốn nói đến khối lượng chủng loại tới mức gần vô hạn loại dịch vụ tạo – mà tưởng số lượng, giản lược mức độ khả đáp ứng nhu cầu tin nhiều thay đổi) Mỗi cá nhân hệ thống thư viện phải tìm kiếm địa vị cho ngành, xác định chức nhiệm vụ trọng tâm, không ngừng nâng cao khả cạnh tranh sở ưu mà có Giá trị nghiệp thư viện phải dựa vào tác dụng thư viện để phát huy hiệu Sự phát triển vượt bậc cá thể thư viện lại phải dựa vào hỗ trợ toàn hệ thống cộng đồng thư viện TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Quản Phong, Trần Thiều Huy Thư viện phát triển dịch vụ thông tin xã hội 12 tr Khổ A4 (Tư liệu dịch chưa xuất bản) Electronic Reference Services: Library Technology Reports, May/Jun2002, Vol 38 Issue 3, pp.53-55 Future of live online Reference Servicre: Library Technology Reports, Jul/Aug2002, Vol 38 Issue 4, pp.71-72 Green J.F Tham khảo giao tiếp trực tuyến: Là hoạt động sao?: Chat Reference: What is it and does it work?./Trần Kim Thuý d.//Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin 2005 Số - tr 8-10 5 Gross M.; McClure; Charles R.; lankes R David Costing Reference: Issues, Approaches, and Directions for Research//Reference Librarian, 2006, Vol 46 Issue 95/96, pp.173-186 Handbook of Special Librarianship and Infomartion Work: 7th ed./Edited by A Scammell.- London: ASLIB 1998 - 427p Marketing hoạt động thông tin – thư viện: Tập giảng dành cho sinh viên khoa Thông tin-thư viện/Trần Mạnh Tuấn.- H.: Đại học Khoa học xã hội nhân văn, 2005 165 tr Nghiên cứu, xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Viện Khoa học xã hội nay: Đề tài nghiên cứu cấp Bộ./Chủ nhiệm: Trần Mạnh Tuấn.- H.: Viện Khoa học xã hội Việt Nam 2008 - 170 tr Vương lệ Quần Dịch vụ tham khảo dịch vụ tham khảo số thức/Thu Minh dịch Nguồn: Tạp chí Thông tin học thư viện học (Trung Quốc) 15tr (Tư liệu dịch chưa xuất bản) ThS Trần Mạnh Tuấn Viện Thông tin Khoa học Xã hội Nguồn: Tạp chí Thư viện Việt Nam số 2(22) – 2010 (tr.15-20) [...]... hệ thống thư viện cũng phải tìm kiếm địa vị cho mình trong ngành, xác định chức năng và nhiệm vụ trọng tâm, không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh trên cơ sở các ưu thế mà mình có được Giá trị của sự nghiệp thư viện phải là dựa vào tác dụng của từng thư viện để phát huy hiệu quả Sự phát triển vượt bậc của từng cá thể thư viện lại phải dựa vào sự hỗ trợ của toàn bộ hệ thống cộng đồng thư viện TÀI... Thông tin -thư viện/ Trần Mạnh Tuấn.- H.: Đại học Khoa học xã hội và nhân văn, 2005 165 tr 8 Nghiên cứu, xây dựng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Viện Khoa học xã hội hiện nay: Đề tài nghiên cứu cấp Bộ./Chủ nhiệm: Trần Mạnh Tuấn.- H.: Viện Khoa học xã hội Việt Nam 2008 - 170 tr 9 Vương lệ Quần Dịch vụ tham khảo và dịch vụ tham khảo số thức/Thu Minh dịch Nguồn: Tạp chí Thông tin học và thư viện. .. vào việc cạnh tranh để thu hút người sử dụng thư viện Các thư viện cần tiến hành xác định rõ cho mình chiến lược phát triển hoạt động chung trên cơ sở các đặc trưng về cơ cấu nguồn tài liệu mà mình được giao trực tiếp quản lí (trong tương quan với các thư viện và cơ quan thông tin, tư liệu khác), xác định rõ các loại hình sản phẩm và dịch vụ được tạo ra hoặc được quyền cung cấp đến với người dùng của. .. cơ sở đó, xác định đó và hợp lí các hoạt động chủ chốt trên cơ sở các ưu thế cạnh tranh mà mình có và không ngừng tìm kiếm, khai thác “biển xanh cạnh tranh” dịch vụ thông tin (ý muốn nói đến khối lượng và chủng loại tới mức gần như vô hạn của các loại dịch vụ có thể được tạo ra – cái mà chúng ta vẫn tưởng như rất ít về số lượng, giản lược về mức độ và khả năng đáp ứng nhu cầu tin và hầu như không có... Phong, Trần Thiều Huy Thư viện trong sự phát triển của dịch vụ thông tin trong xã hội 12 tr Khổ A4 (Tư liệu dịch chưa xuất bản) 2 Electronic Reference Services: Library Technology Reports, May/Jun2002, Vol 38 Issue 3, pp.53-55 3 Future of live online Reference Servicre: Library Technology Reports, Jul/Aug2002, Vol 38 Issue 4, pp.71-72 4 Green J.F Tham khảo giao tiếp trực tuyến: Là gì và hoạt động ra sao?:... d.//Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin 2005 Số 3 - tr 8-10 5 Gross M.; McClure; Charles R.; lankes R David Costing Reference: Issues, Approaches, and Directions for Research//Reference Librarian, 2006, Vol 46 Issue 95/96, pp.173-186 6 Handbook of Special Librarianship and Infomartion Work: 7th ed./Edited by A Scammell.- London: ASLIB 1998 - 427p 7 Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện: Tập... Vương lệ Quần Dịch vụ tham khảo và dịch vụ tham khảo số thức/Thu Minh dịch Nguồn: Tạp chí Thông tin học và thư viện học (Trung Quốc) 15tr (Tư liệu dịch chưa xuất bản) ThS Trần Mạnh Tuấn Viện Thông tin Khoa học Xã hội Nguồn: Tạp chí Thư viện Việt Nam số 2(22) – 2010 (tr.15-20)