Trong nền kinh tế thị trường, NH có vai trò rất quan trọng đối với sự ổn định và phát triển kinh tế của một đất nước. NH chính là nơi tích tụ tập trung vốn, khơi dậy và động viên các nguồn lực cho sự phát triển kinh tế. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc cung ứng vốn cho nền kinh tế. Mỗi nền kinh tế vận hành và phát triển đều phải dựa trên một hệ thống nguồn lực trong đó vốn là nguồn lực không thể thay thế. Vốn bao gồm : tiền tệ, vật tư, tri thức, khoa học... Trong cơ chế thị trường với các quan hệ được tiền tệ hoá thì tiền tệ trở thành nguồn vốn quan trọng nhất. Nền kinh tế của một nước chỉ phát triển với tốc độ cao và ổn định khi có chính sách tài chính tiền tệ đúng đắn và hệ thống NH hoạt động đủ mạnh, có hiệu quả cao, có khả năng thu hút tập trung các nguồn vốn và phân bổ các nguồn vốn đó cho nền kinh tế. Vì vậy, việc tìm kiếm những giải pháp huy động vốn cho sự nghiệp Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước có ý nghĩa rất quan trọng. Ở nước ta, cùng với quá trình đổi mới đưa nền kinh tế nước ta hoà nhập với nền kinh tế thế giới, trước những đòi hỏi cấp bách của việc mở rộng các quan hệ kinh tế để phát triển kinh tế đất nước. Trong nhiều năm qua hệ thống NH nước ta đã có những bước chuyển biến rõ rệt và không ngừng đổi mới hoàn thiện căn bản tất cả các nghiệp vụ trong đó có nghiệp vụ huy động vốn. Trong chương trình hoạt động của ngành NH phục vụ cho sự nghiệp CNH HĐH đất nước, ban lãnh đạo NH đã đề ra bốn định hướng lớn trong giai đoạn 20012010. Một trong những định hướng đó là việc đáp ứng vốn và huy động vốn trong nền kinh tế để phục vụ cho công cuộc phát triển kinh tế đất nước.
Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn MỤC LỤC 3.2.1 Thực tốt công tác phân tích thị trường huy động vốn 24 3.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn cách gia tăng tiện ích tính chất 25 3.2.3 Xây dựng sách tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu 26 3.2.4 Quản lý nguồn vốn theo phương pháp, mục tiêu 28 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cán 28 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTM CP : Ngân hàng thương mại cổ phần CNH- HĐH : Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa NHTW : Ngân hàng trung ương ATM : Thẻ rút tiền tự động TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu dư nợ giai đoạn 2009 – 2011 Bảng 1.2 Bảng toán xuất nhập NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Bảng 1.3 Doanh số mua bán ngoại tệ 10 Bảng 1.4 Kết kinh doanh NH.TMCP Phương Nam chi nhánh Cầu Giấy 2009-2011 11 Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn Bảng 2.1 Tổng nguồn vốn huy động giai đoạn 2009 -2011 12 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2009-2011 14 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2009-2011 15 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2009-2011 16 Bảng 2.5 Quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 17 Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, NH có vai trò quan trọng ổn định phát triển kinh tế đất nước NH nơi tích tụ tập trung vốn, khơi dậy động viên nguồn lực cho phát triển kinh tế Nó đóng vai trò quan trọng việc cung ứng vốn cho kinh tế Mỗi kinh tế vận hành phát triển phải dựa hệ thống nguồn lực vốn nguồn lực thay Vốn bao gồm : tiền tệ, vật tư, tri thức, khoa học Trong chế thị trường với quan hệ tiền tệ hoá tiền tệ trở thành nguồn vốn quan trọng Nền kinh tế nước phát triển với tốc độ cao ổn định có sách tài tiền tệ đắn hệ thống NH hoạt động đủ mạnh, có hiệu cao, có khả thu hút tập trung nguồn vốn phân bổ nguồn vốn cho kinh tế Vì vậy, việc tìm kiếm giải pháp huy động vốn cho nghiệp Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước có ý nghĩa quan trọng Ở nước ta, với trình đổi đưa kinh tế nước ta hoà nhập với kinh tế giới, trước đòi hỏi cấp bách việc mở rộng quan hệ kinh tế để phát triển kinh tế đất nước Trong nhiều năm qua hệ thống NH nước ta có bước chuyển biến rõ rệt không ngừng đổi hoàn thiện tất nghiệp vụ có nghiệp vụ huy động vốn Trong chương trình hoạt động ngành NH phục vụ cho nghiệp CNH- HĐH đất nước, ban lãnh đạo NH đề bốn định hướng lớn giai đoạn 2001-2010 Một định hướng việc đáp ứng vốn huy động vốn kinh tế để phục vụ cho công phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên để huy động khối lượng vốn lớn kinh tế lại thách thức lớn đòi hỏi NHTM phải có hình thức huy động vốn phong phú linh hoạt Làm để huy động vốn đáp ứng cho nghiệp CNH-HĐH, phát triển kinh tế địa phương vấn đề NHTM quan tâm Xuất phát từ tầm quan trọng vốn kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh NH nói riêng Sau thời gian thực tập NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy, em hiểu Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn hoạt động kinh doanh NH, với kiến thức học hiểu biết mình, em mạnh dạn chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.” Ngoài lời mở đầu kết luận, đề án gồm phần sau: CHƯƠNG I: Tổng quan trình hình thành phát triển NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy CHƯƠNG II: Thực trạng công tác huy động vốn NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy CHƯƠNG III: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác huy động vốn NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Do kiến thức, tầm nhìn thời gian hạn chế, đề án không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, góp ý thầy, cô để đề án hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Nguyễn Thị Hạnh tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề án Em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Tiến Hải, chị Phạm Thị Hồng Hạnh, chị Lê Thu Hà cán bộ, nhân viên chi nhánh giúp đỡ em trình kiến tập Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM – CHI NHÁNH CẤU GIẤY 1.1 Quá trình hình thành 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Phương Nam (Ngân hàng Phương Nam) thành lập 19/05/1993 với số vốn ban đầu 10 tỷ đồng Năm đầu, Ngân hàng Phương Nam đạt tổng vốn huy động 31,2 tỷ đồng; dư nợ 21,6 tỷ đồng; lợi nhuận 258 triệu đồng Với mạng lưới tổ chức hoạt động 01 Hội sở 01 chi nhánh Trước khó khăn kinh tế thị trường non trẻ tác động mạnh khủng hoảng tài khu vực (1997), Ngân hàng Nhà nước chủ trương tập trung xây dựng hệ thống ngân hàng thương mại vững mạnh Theo chủ trương đó, Hội đồng Quản trị ngân hàng đề chiến lược tạo tiền đề vững cho phát triển sau Ngân hàng Phương Nam: • Phát triển lực tài lành mạnh, vững vàng đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh phát triển kinh tế • Xây dựng máy quản lý điều hành có lực chuyên môn giỏi, đạo đức tốt trách nhiệm cao Bảo đảm cho bước Ngân hàng Phương Nam hướng, an toàn phát triển bền vững • Trải rộng mạng lưới hoạt động vùng kinh tế trọng điểm nước, góp phần tạo động lực tích cực cho phát triển kinh tế - trị - xã hội khu vực, đưa Ngân hàng Phương Nam trở thành ngân hàng đa phần sở hữu lớn mạnh theo mô hình Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà nước nhân dân Theo chiến lược đó, Ngân hàng Phương Nam tiến hành sáp nhập ngân hàng tổ chức tín dụng giai đoạn 1997 – 2003: Sáp nhập Ngân hàng TMCP Đồng Tháp năm 1997 Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn Sáp nhập Ngân hàng TMCP Đại Nam năm 1999 Năm 2000 mua Qũy Tín Dụng Nhân Dân Định Công Thanh Trì Hà Nội Năm 2001 sáp nhập Ngân hàng TMCP Nông Thôn Châu Phú Năm 2003 Sáp nhập Ngân hàng TMCP Nông Thôn Cái Sắn, Cần Thơ Bằng niềm tin vững lòng nhiệt huyết Ban lãnh đạo với đội ngũ nhân viên động có tinh thần trách nhiệm Ngân Hàng TMCP Phương Nam (Ngân hàng Phương Nam) có bước vững đầy ấn tượng Trải qua nhiều thăng trầm, đến 2010 Ngân Hàng TMCP Phương Nam có 105 Chi Nhánh, Phòng Giao Dịch đơn vị trực thuộc tọa lạc khắp phạm vi nước; Vốn điều lệ đạt 3.049 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 54.000 tỷ đồng 1.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân NH.TMCP Phương Nam Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức nhân NH Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Ban giám đốc Giám đốc Phó giám đốc Phòng tín dụng Phòng tín dụng Phòng kế hoạch nguồn vốn Phòng toán quốc tế Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng kiểm tra, kiểm soát nội Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Phòng thẩm định quản lý tín dụng Phòng tổ chức hành Phòng dịch vụ khách hàng Phòng điện toán Phòng tài kế toán Phòng ngân quỹ Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn 1.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm gần NH.TMCP Phương Nam 1.2.1 Hoạt động huy động vốn Nguồn huy động vốn chiếm tỉ trọng lớn tống nguồn vốn ngân hàng thương mại NH.TMCP Phương Nam không nằm quy luật Do vậy, huy động vốn xã hội công việc quan trọng ngân hàng đặc biệt quan tâm để thực hoạt động kinh doanh Trước biến động giá huy động vốn thị trường, NH.TMCP Phương Nam chủ động áp dụng nhiều công cụ huy động vốn lãi suất bậc thang ,các loại hình tiết kiệm dự thưởng với chương trình khuyến mại hấp dẫn Chính linh hoạt chủ động việc điều chỉnh lãi suất góp phần giảm tối thiểu tác động thị trường tới việc huy động vốn nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng Không thế,những năm qua đạo đắn ban Giám đốc với nỗ lực không ngừng toàn thể cán công nhân viên mà NH.TMCP Phương Nam phấn đấu đạt kết đáng khích lệ 1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn Bên cạnh việc coi trọng công tác huy động vốn, NHTMCP PN-CN Cầu Giấy đặc trọng tới công tác sử dụng vốn hoạt động chủ yếu đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Mặt khác, làm tốt công tác sủ dụng vốn tác động trở lại thúc đẩy hoạt động huy động vốn Như biết, nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ sinh lời chủ yếu NHTM Việt Nam nói chung NH.TMCP Phương Nam - CN Cầu Giấy nói riêng Do Chi nhánh Cầu Giấy hướng hoạt động tín dụng năm theo mục đích nâng cao chất lượng tín dụng đôi với kiểm soát chặt chẽ hạn chế nợ hạn, nợ xấu phát sinh Ngân hàng luôn thực cho vay với mục tiêu bản: Hiệu quả, an toàn vốn đầu tư phát triển Dựa vào mục tiêu ngân hàng không ngừng đẩy mạnh cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ (đây đối tượng cho vay chủ yếu ngân hàng), tài trợ xuất nhập khẩu, mở rộng hạn mục tín dụng Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn khách hàng uy tín, tiếp tục tạo gắn kết hoạt động tín dụng tài trợ toán qua nghiệp vụ xuất nhập trọn gói Tình hình tín dụng chi nhánh NHTMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy thống kê cụ thể qua bảng sau: Bảng 1.1 Cơ cấu dư nợ giai đoạn 2009 – 2011 ( Đơn vị : triệu đồng ) 2009 NĂM ST 2010 TT ST (%) Tỷ lệ TT (%) 10/09 2011 ST Tỷ lệ TT 11/10 (%) Tổng dư nợ 507.86 100 849.95 100 (%) 167,36 (%) I Phân loại theo thời hạn Ngắn hạn Trung dài hạn 393.35 114.50 77,45 22,55 659.95 190 77,65 22,35 167,78 165,94 1043.93 260.98 80 20 158,18 137,03 Nội tệ 382.02 75,22 659.68 77,61 172,68 1043.93 80 158,25 Ngoại tệ quy đổi 125.84 24,78 194.27 22,39 154,38 260.98 20 132,93 1304.91 100 153,53 II Cơ cấu theo loại tiền (Nguồn: Báo cáo tài tổng hợp NHTMCP PN-CN Cầu Giấy giai đoạn 2009-2011) Nhận xét: Hoạt động tín dụng có mức tăng trưởng đặn qua năm 2009-2011, tốc độ tăng bình quân 50%, đến cuối năm 2011 đạt số dư nợ 1304.91 triệu đồng tăng so với năm 2009 797.05 triệu đồng Dư nợ cho vay giai đoạn 2009 – 2011 tăng cao với tốc độ 67,21% giai đoạn tình hình kinh tế - tài địa bàn nhìn chung có bước tăng trưởng Đảng Nhà nước tiếp tục thực tốt giải pháp kích cầu, trì tốc độ tăng trưởng (6,7%), kiềm chế lạm phát, kiềm chế việc tăng giá mặt hàng chiến lược Ngân hàng Nhà nước điều chỉnh lãi suất từ 8% lên 9% vào tháng cuối năm tháo gỡ cho tổ chức tín dụng thông qua việc cho vay theo lãi suất thỏa thuận - Xét theo thời hạn: Dư nợ ngắn hạn Chi nhánh năm 2011 1043.93 triệu đồng, tăng so với 2009 165,39% với 2010 58,18%, chiếm tỷ lệ áp đảo thường xuyên chiếm Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn 77%, tỷ lệ phù hợp với xu hướng hoạt động ngân hàng nguồn vốn huy động ngắn hạn chiếm tỷ trọng chủ yếu Dư nợ trung dài hạn có xu hướng giảm tỷ trọng qua năm, đến năm 2011 20% Điều phản ánh xu hướng tập trung vào tài trợ cho khoản vay ngắn hạn chi nhánh, giảm thiểu rủi ro cho vay trung - dài hạn - Xét theo cấu loại tiền Cho vay nội tệ chiếm tỷ trọng cao có xu hướng tăng dần qua năm, năm 2011 chiếm 80% tổng dư nợ cho vay Mặt khác, cho vay ngoại tệ có xu hướng giảm dần tỷ trọng tốc độ tăng, năm 2010 tốc độ tăng 54,38% năm 2011 32,93 % Cho thấy chi nhánh chấp hành sách NHNN việc thắt chặt, hạn chế cho vay ngoại tệ 1.2.3 Hoạt động khác 1.2.3.1 Hoạt động toán quốc tế Từ năm 2009 đến nay, hoạt động xuất nhập có thách thức môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, quy định rào cản xuất ngày chặt chẽ, giá số vật tư dịch vụ đầu vào tăng làm hạn chế sức cạnh tranh hàng hóa thị trường quốc tế Bảng 1.2 Bảng toán xuất nhập NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy (Đơn vị: Triệu USD) Chỉ tiêu Năm Tổng kim ngạch nhập Tổng kim ngạch xuất 2009 2010 35.065 18.07 32.62 Tỷ lệ (%) 101 2011 Tỷ lệ 34 (%) 104 19.16 105 49 256 (Nguồn : Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 - 2011 NH.TMCP Phương Nam ) Công tác toán xuất nhập chi nhánh năm 2010 2011 thực theo quy trình nghiệp vụ NHNN Việt nam phát sinh rủi ro Chi nhánh chưa phải thực nghĩa vụ toán khoản bảo lãnh Có kết Sinh viên: Hoàng Thu Thảo Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn chất lượng toán quốc tế trì tốt, thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo với hỗ trợ phận nghiệp vụ có liên quan tín dụng, kinh doanh ngoại tệ… Năm 2010 Tổng kim ngạch nhập 32,62 triệu USD đạt 101% so với 2009 Tổng kim nghạch xuất 19,16 triệu USD đạt 105% so với 2009 Năm 2011 Tổng kim ngạch nhập 34 triệu USD đạt 104% so với 2010 Tổng kim nghạch xuất 49 triệu USD đạt 256 % so với 2010 1.2.3.2 Công tác mua bán ngoại tệ Chi nhánh thực nghiêm túc quy chế quản lý ngoại hối NHNN động việc tạo ngoại tệ để cung ứng kịp thời cho nhu cầu ngoại tệ khách hàng Bảng 1.3 Doanh số mua bán ngoại tệ (Đơn vị:Triệu USD) Năm 2009 2010 Chỉ tiêu Tỷ lệ 10/09 Tăng, Tỷ lê giảm - Doanh số mua bán ngoại tệ - Doanh số mua - Doanh số bán 2011 (%) Tỷ lệ 10/09 Tăng, Tỷ lệ giảm (%) 39 43.68 94.11 16 19.79 3.79 123.69 47.065 27.275 237.82 23 23.89 0.89 103.87 47.045 23.155 196.92 (Nguồn : Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 - 2011 NH.TMCP Phương Nam) Năm 2010 ,với doanh số mua bán ngoại tệ đạt 43.68 triệu USD Trong : 19.79 triệu USD doanh số mua vào, tăng 23.6% so với năm 2009 doanh số bán đạt 23.89 triệu USD, tăng 3.87% so với năm 2009 Năm 2011 , với doanh số mua bán ngoại tệ Trong doanh số mua vào tăng 137.82% doanh số bán tăng 96.92% so với năm 2010 Chi nhánh bước tự cân đối nguồn ngoại tệ hỗ trợ cho công tác toán nhập công tác tín dụng 1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh chung Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 10 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn tích hợp dịch vụ, giảm mối liên hệ chúng Điều gây cho người có vốn gặp khó khăn chuyển từ loại tiết kiệm sang loại tiết kiệm khác, chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Hệ thống tài khoản cá nhân triển khai chưa thu kết cao Bên cạnh tài khoản tiết kiệm thông dụng số nước phục vụ cho dân cư tài khoản rút tiền phải báo trước, tài khoản đồng sở hữu, tài khoản cho phép thấu chi tài khoản vãng lai cho cán công nhân viên chưa nghiên cứu thực nghiệm để sử dụng Thứ năm, hệ thống thông tin chưa thực có hiệu quả, bao gồm thu thập xử lý thông tin huy động vốn, cân đối kinh doanh vốn Thứ sáu, chi phí huy động vốn cao phải cạnh tranh lãi suất, đưa chương trình khuyến mãi, dịch vụ quảng cáo,… Ngoài dịch vụ hỗ trợ cho công tác huy động vốn chưa nhiều dịch vụ két sắt, ký gửi tài sản Ngân hàng cần mở rộng thực dịch vụ phong phú 2.2.2.2 Nguyên nhân: -Về phía khách quan : Nền kinh tế nước ta nói chung kinh tế Hà Nội nói riêng có nhiều biến động, chưa thực ổn định, số sách phát triển kinh tế chưa đồng làm ảnh hưởng đến trình hoạt động kinh doanh ngân hàng Đặc biệt công tác triển khai huy động vốn gặp nhiều khó khăn người dân không tin tưởng vào ngân hàng Đặc biệt thời điểm lạm phát tăng cao nay, NHNN cần đưa sách hợp lý vừa có lợi cho doanh nghiệp, vừa có lợi cho ngân hàng Sự tồn vấn đề quan hệ kinh tế thương mại khách hàng, doanh nghiệp như: gian lận thương mại; trốn thuế, tham ô, khai khống để hưởng thuế VAT khó tránh khỏi Các doanh nghiệp, khách hàng chủ yếu quan hệ toán trực tiếp tiền mặt, làm hạn chế giao dịch toán qua ngân hàng Một số ngành điện, nước, bưu điện, thuế, hải quan, xăng dầu có số thu tiền mặt lớn, chưa sẵn sàng chấp nhận hình thức toán không dùng tiền Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 19 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn mặt, chưa thật tạo điều kiện cần thiết cho dịch vụ toán qua tài khoản cá nhân mở ngân hàng, mà thu tiền mặt chủ yếu Công nghệ thông tin chưa phát triển mong muốn Đặc biệt đường truyền liệu NHTM phụ thuộc vào chất lượng đường truyền ngành Bưu viễn thông, NHTM địa bàn không chủ động đường truyền Sự nghẽn mạch tốc độ truyền chậm thường xuyên xảy Vì vậy, tác động hạn chế hiệu hoạt động dịch vụ ngân hàng, dịch vụ toán; dịch vụ chuyển tiền điện tử quan hệ giao dịch khác mạng Chi nhánh hoạt động địa bàn có nhiều ngân hàng hoạt động, thị trường có nhiều tiềm đồng thời mức độ cạnh tranh cao Do khách hàng có nhiều lựa chọn ngân hàng, ngân hàng sách hợp lý không dễ thu hút nguồn vốn Đội ngũ cán công nhân viên lựa chọn khắt khe Chi nhánh thành lập nên non trẻ, chưa có kinh nghiệm nghiệp vụ giao dịch với khách hàng - Về phía chủ quan : Hoạt động quản trị điều hành huy động vốn, kinh doanh vốn chưa theo hướng ngân hàng kinh doanh đại Hoạt động quản trị điều hành Chi nhánh có cải tiến đáng kể, chưa phải mô hình quản lý hướng vào khách hàng Việc quản lý thực theo nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ phát triển thị trường hạn chế Sự phối hợp phận quản lý, phòng nghiệp vụ chưa đồng bộ, nhịp nhàng, gây phiền hà, thời gian cho khách hàng Hoạt động Chi nhánh chưa đủ mạnh để đưa dịch vụ, tiện ích ngân hàng vào đời sống dân cư Ngoài việc gửi tiền tiết kiệm người dân chưa hưởng lợi ích dịch vụ ngân hàng đem lại Do đó, người dân chưa hiểu biết kỹ hệ thống ngân hàng nên họ chưa gửi hết số tiền tích lũy vào ngân hàng thực việc Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 20 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn toán qua ngân hàng Nên người dân e ngại chưa gửi hết tiền vào ngân hàng Thêm vào đó, công tác tuyên truyền, thông tin quảng cáo năm trước chưa phải tốt lắm, nên trọng công tác Ngân hàng chưa có phận marketing huy động nguồn vốn, phận để chuyên nghiên cứu thị trường huy động vốn, tiến hành biện pháp marketing huy động vốn đợt khuyến mại, chiến dịch quảng cáo, phát tờ rơi, nghiên cứu sách lãi suất mạng lưới ngân hàng địa bàn, đề biện pháp nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên làm công tác huy động vốn Mặc dù ngân hàng có nhiều cải tiến thủ tục rút tiền gửi thủ công, chưa thuận tiện, tốc độ giao dịch chậm làm nhiều thời gian khách hàng, làm khách hàng cảm thấy không thoải mái Ngân hàng tham gia hệ thống toán bù trừ, tham gia thị trường mở Tuy nhiên tốc độ luân chuyển chứng từ luân chuyển vốn chậm, điều gây nhiều bất lợi cho khách hàng mở tài khoản toán ngân hàng Ngân hàng thiếu vốn để trang bị công nghệ đại thẻ toán, máy rút tiền tự động, hạn chế hoạt động ngân hàng nói chung huy động vốn nói riêng Hiện chi nhánh quản lý máy ATM Điều kiện làm việc cán công nhân viên chưa thuận lợi, địa điểm làm việc chật hẹp, trang bị kỹ thuật chưa thực đại Mạng lưới phòng giao dịch mở rộng chưa kịp thời chưa nhiều, hoạt động Marketing hiệu chưa cao, khách hàng biết đến hình thức huy động ngân hàng đến giao dịch với ngân hàng Công nghệ ngân hàng áp dụng việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng quan hệ gửi lĩnh tiền dân chúng với ngân hàng thực chủ yếu thủ công trực tiếp Khi gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng, người gửi tiền nhận khoản tiền lãi mà chưa sử dụng dịch vụ khác ngân hàng như: toán, chi trả Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 21 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn Tiền gửi tổ chức kinh tế quốc doanh dân cư Nguyên nhân là: uy tín ngân hàng chưa cao, ngân hàng đời nên chưa có nhiều kinh nghiệm, quy mô huy động vốn nhỏ nên nhiều không đáp ứng yêu cầu vay tổ chức kinh tế lớn vượt quy định NHNT Viêt nam quy định NHNN Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 22 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỂU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM 3.1.Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng thời gian tới Định hướng phát triển chi nhánh Cầu Giấy thời gian tới xác định vào định hướng phát triển Ngân hàng Phương Nam, định hướng phát triển kinh tế quận Cầu Giấy tình hình thực tế hoạt động chi nhánh Nội dung định hướng phát triển chi nhánh Cầu Giấy giai đoạn 2009-2011 tập trung vào nội dung sau : - Một là, phấn đấu thực huy động vốn địa bàn tăng trưởng với tốc độ bình quân 23-24%/ năm Với tốc độ ước tính năm chi nhánh huy động thêm 2000 tỷ đồng, đáp ứng nhu cầu cho vay ngày tăng lên - Hai là, đa dạng hoá hình thức huy động vốn, đặc biệt hình thức huy động vốn kì hạn 12 tháng để nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng địa bàn, đồng thời đảm bảo cân đối cấu huy động cho vay Tiếp tục tìm kiếm nguồn vốn hoạt động có chi phí thấp, ổn định - Ba là, tiếp tục đẩy mạnh huy động vốn từ dân cư để cân đối cấu vốn huy động đảm bảo trì nguồn vốn ổn định Xây dựng cụ thể chiến lược khách hàng cá nhân để phục vụ tốt cho công tác huy động vốn - Bốn là, thực nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng chủ yếu doanh nghiệp Nhà nước, địa phương, doanh nghiệp vừa nhỏ, đẩy mạnh cho vay thành phần kinh tế quốc doanh có đủ điều kiện tín dụng hoạt động hiệu quả, tăng thu phí dịch vụ, phục vụ tốt thành phần kinh tế 3.2.Giải pháp đề xuất Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 23 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn Xuất phát từ việc phân tích hoạt động kết huy động vốn chi nhánh Cầu Giấy số năm trên, xin mạnh dạn đưa số đề xuất nhỏ nhằm nâng cao hiệu huy động vốn cho chi nhánh sau : 3.2.1 Thực tốt công tác phân tích thị trường huy động vốn Thị trường huy động vốn thị trường có cạnh tranh gay gắt ngân hàng tổ chức tài khác Trước phát triển triển khai sản phầm huy động vốn mới, ngân hàng phải tiến hành công tác phân tích thị trường huy động vốn Phân tích thị trường huy động vốn phân tích môi trường hoạt động ngân hàng nhằm xác định nhu cầu thị trường, sản phẩm huy động vốn đối thủ cạnh tranh để thay đổi phương hướng hoạt động ngân hàng cho phù hợp với biến đổi thị trường Đối với chi nhánh Cầu Giấy, địa bàn quận Cầu Giấy thị trường hoạt động chi nhánh, thị trường mà chi nhánh cần phải phân tích kỹ để hoạt động tốt Việc phân tích thị trường chi nhánh quan tâm thực hiện, nhiên để phân tích có hiệu xin đề xuất hướng phân tích sau : - Nghiên cứu cầu thị trường : Tức phân tích quy mô cấu vận động thị trường để xác định tiềm thị trường ngân hàng, từ có sở để định sản phẩm Đây việc nghiên cứu tập tính, thói quen, nhu cầu khách hàng sản phẩm huy động vốn khách hàng Chi nhánh tiến hành công việc cách điều tra nhu cầu khách hàng địa bàn, phân loại khách hàng thành nhóm đánh giá nhằm tìm nhóm khách hàng có triển vọng loại sản phẩm huy động vốn chi nhánh Chi nhánh cần phải đặc biệt ý tới khách hàng truyền thống mặt: thay đổi nhu cầu, thay đổi số lượng khách hàng….để có sở dự báo nhu cầu tương lai phát triển sản phẩm phù hợp - Nghiên cứu cung (khả thích ứng cầu): Đây việc nghiên cứu khả cung ứng loại sản phẩm huy động vốn chi nhánh khả cung ứng đối thủ cạnh tranh Trước hết khả cung ứng loại sản phẩm huy động vốn Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 24 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn chi nhánh : sản phẩm huy động vốn chi nhánh sản phẩm Southern Bank, số lượng đa dạng, thu hút nhiều khách hàng Đặc biết huy động tiết kiệm, chi nhánh có hình thức huy động “ Tiết kiệm dự thưởng” hấp dẫn khách hàng song triển khai, không thường xuyên năm Bên cạnh đó, cạnh tranh sản phẩm huy động vốn ngân hàng địa bàn gay gắt Một số ngân hàng đưa hình thức tiết kiệm dự thưởng, tặng quà (như Ngân hàng Nông nghiệp, Ngân hàng TechcomBank…) để cạnh tranh lôi kéo khách hàng gửi tiền Để hấp dẫn thu hút khách hàng thường xuyên chi nhánh cần có kế hoạch phát triển sản phẩm cho riêng dựa phân tích cầu cung sản phẩm chi nhánh, ưu ngân hàng địa bàn trình lên Ngân hàng Phương Nam xem xét 3.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn cách gia tăng tiện ích tính chất Để tăng cường thu hút vốn, chi nhánh cần phải đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn nhằm hấp dẫn thoả mãn nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm gửi tiền Mỗi loại sản phầm huy động vốn có tính chất hình thức riêng, phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng Đồng thời, lượng khách hàng nhóm khác Vì sản phẩm huy động đa dạng, lạ đem lại lợi ích cao cho khách hàng có có khả nhiều nhóm khách hàng chọn lựa, làm cho lượng vốn huy động ngân hàng tăng lên số lượng lẫn chủng loại Các sản phẩm ngân hàng nói riêng sản phẩm huy động vốn nói chung dễ bắt chước Hiện tất ngân hàng địa bàn Hà Nội có sản phẩm huy động vốn có chất giống như: tiền gửi toán, tiền gửi kỳ hạn, tiết kiệm…Để thu hút khách hàng, ngân hàng thêm vào sản phẩm truyền thống tính chất, đặc điểm, tiện ích nhằm tạo nét riêng độc đáo Việc đa dạng hoá sản phẩm NH Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy dựa việc làm Tôi xin đề xuất số ý tưởng sản phầm huy động vốn cho chi nhánh sau: Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 25 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn - Tăng cường tiện ích cho tiền gửi toán thẻ ATM: + Triển khai dịch vụ toán hoá đơn điện thoại, internet qua tài khoản, thẻ ATM cho khách hàng Đề thực dịch vụ này, chi nhánh cần kí hợp đồng với công ty viễn thông + Dịch vụ đầu tư tự động với khách hàng có số dư tiền gửi giao dịch lớn Khách hàng yêu cầu chi nhánh đầu tư theo ý - Tạo linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng sử dụng hình thức tiền gửi tiết kiệm truyền thống: Sự đa dạng mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm chi nhánh tạo nhiều hội lựa chọn cho khách hàng Để khách hàng thoải mái lựa chọn kỳ hạn phù hợp với mình, chi nhánh nên tạo điều kiện cho khách hàng chuyển đổi kỳ hạn dễ dàng hơn, cho phép khách hàng rút gốc phần cần thiết; phát triển sản phẩm “ Tiết kiệm gắn với Bảo hiểm Nhân thọ” khuyến khích khách hàng gửi tiền nhiều - Phát triển loại sản phẩm tiền gửi theo đối tượng gửi tiền dựa phân loại thu nhập, tuổi tác, giới tính Việc thực giải pháp tốn nhiều chi phí thời gian song tạo sức hấp dẫn, tạo điểm nhấn loạt sản phẩm huy động vốn đa dạng chi nhánh Chẳng hạn: vào dịp kỉ niệm ngày phụ nữ (20-10, 8-3), chi nhánh triển khai loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm kết hợp với việc tặng quà khuyến mại, dự thưởng dành riêng cho phụ nữ với tiện ích hấp dẫn 3.2.3 Xây dựng sách tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu Khi tiến hành đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn, chi nhánh cần phải đồng thời xây dựng sách tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu Đây công việc có ý nghĩa định tới thành công chiến lược huy động vốn, có tác dụng lâu dài hoạt động huy động vốn chi nhánh Dựa việc phân nhóm khách hàng, phân tích nhu cầu, đặc điểm khách hàng chi nhánh xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hợp lý Khi tung sản phẩm huy động vốn điều quan trọng phải có chương trình tuyên truyền, quảng cáo ấn tượng để khách hàng biết tham gia Không quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng mà cần phải gửi tờ rơi đến tận tay khách hàng, để họ tìm hiểu kĩ sản phẩm Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 26 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn ngân hàng Bên cạnh đó, chi nhánh phải có phận hỗ trợ nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, truyền đạt sâu thông tin sản phẩm để kích thích nhu cầu khách hàng Việc chăm sóc khách hàng sau cung cấp sản phẩm quan trọng Nó làm cho khách hàng có ấn tượng tốt chu đáo chuyên nghiệp chi nhánh, góp phần tạo lượng khách hàng truyền thống đông đảo cho chi nhánh tương lai Tuy nhiên công việc chưa ý mức không chi nhánh mà nhiều ngân hàng Việt Nam Nguyên nhân họ chưa ý thức tầm quan trọng việc làm hoạt động Marketing ngân hàng phần lượng khách hàng ngân hàng đông Tôi xin nêu vài gợi ý nhỏ cho việc chăm sóc khách hàng cho chi nhánh : - Cuối đợt trả lãi gốc cho khách hàng, chi nhánh nên có thư cảm ơn tới khách hàng Vào dịp lễ Tết, chi nhánh nên gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng truyền thống, khách hàng có lượng tiền gửi lớn…Những việc làm nhỏ lại có tác dụng lớn việc giữ chân khách hàng - Mỗi triển khai đợt huy động vốn mới, sản phẩm mới…chi nhánh nên có tuyên truyền rộng rãi không trụ sở, phòng giao dịch mà nên đăng báo, phát tờ rơi tới tay khách hàng Bên cạnh việc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ điều nên làm (có thể phát bảng câu hỏi đến tận tay khách hàng quầy giao dịch để khách hàng điền vào) - Ngoài đợt triển khai huy động vốn “ Tiết kiệm dự thưởng” chi nhánh tặng quà khách hàng cá nhân, tổ chức tuỳ theo lượng tiền gửi Những việc làm nhỏ lại có tác dụng lớn việc giữ chân khách hàng thể quan tâm chi nhánh khách hàng Để làm việc chi nhánh nên đẩy mạnh hoạt động phận marketing Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 27 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn 3.2.4 Quản lý nguồn vốn theo phương pháp, mục tiêu Để huy động vốn hiệu quả, chi nhánh cần có phương pháp quản lý nguồn vốn hợp lý Cụ thể quản lý nguồn vốn mặt : Cơ cấu nguồn vốn thời kì mối quan hệ thành phần, chi phí huy động vốn, tính khoản khoản nợ - Quản lí quy mô, cấu nguồn vốn chi nhánh: bao gồm nội dung sau : + Thống kê đầy đủ, kịp thời thay đổi loại nguồn, tốc độ quay vòng loại, so sánh tốc độ tăng trưởng nguồn qua năm để thấy thay đổi, từ tìm nguyên nhân để có điều chỉnh kịp thời + Phân tích kĩ lưỡng nhân tố gắn liền với thay đổi + Lập kế hoạch nguồn cho giai đoạn phù hợp với yêu câu mục tiêu sử dụng nguồn - Quản lý chi phí huy động vốn : bao gồm quản lý lãi suất huy động vốn chi phí huy động vốn phi lãi suất Quản lý lãi suất huy động vốn xác định lãi suất chi trả phù hợp cho loại nguồn, đồng thời xác định khả chi trả lãi chi nhánh cho khách hang mối quan hệ với lãi thu từ hoạt động cho vay Bên cạnh đó, chi nhánh cần xác định chi phí phi lãi suất cần thiết triển khai kế hoạch huy động vốn, làm để sử dụng chi phí có hiệu mà tiết kiệm cho chi nhánh - Quản lý tính khoản của khoản nợ (vốn huy động): Đây việc xác định kì hạn nguồn phù hợp với yêu cầu kì hạn sử dụng đồng thời tạo ổn định nguồn Chi nhánh nên nghiên cứu phát triển sản phẩm có kì hạn mới, sản phẩm dễ chuyển đổi kì hạn thoả mãn nhu cầu khách hàng 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cán Yếu tố người yếu tố quan trọng suốt trình hoạt động chi nhánh Bởi tất chiến lược huy động vốn, biện pháp nâng cao sức huy động vốn lập thực Sự thành công của chúng phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ người Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ công việc nên làm thường xuyên có tác dụng vừa phát triển trình độ nghiệp vụ vừa nâng cao khả Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 28 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn sáng tạo nhân viên để thích ứng tốt với điều kiện Trong trình đào tạo chi nhánh nên ý đến hai vấn đề sau : - Nâng cao kĩ nghiệp vụ cho giao dịch viên: Vai trò giao dịch viên quan trọng, hình ảnh đánh giá khách hang chi nhánh Do cần nâng cao ý thức tác phong nghiệp vụ giao tiêp đội ngũ giao dịch viên việc đào tạo nghiệp vụ: Thuê chuyên gia Marketing, tiếp xúc khách hàng , đào tạo kĩ xử lý tình Bên cạnh cần có chế độ khen thưởng nhân viên giao dịch hợp lý để khuyến khích tinh thần làm việc họ - Cử cán nguồn vốn học thêm khoá ngắn dài hạn huy động vốn, marketing…để họ có thêm kiến thức cập nhật thông tin sản phẩm phương pháp huy động vốn ngân hàng giới để từ xây dựng sách huy động vốn hiệu 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà nước • Đối với Chính phủ: - Ổn định môi trường pháp lý : Môi trường hoạt động hệ thống ngân hang Việt Nam bước hoàn thiện, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động tốt song nhiều bất cập như: cạnh tranh chưa lành mạnh giưa ngân hàng quốc doanh ngân hàng cổ phần, nhiều văn pháp lý hoạt động ngân hàng chưa đầy đủ cụ thể gây khó khăn cho ngân hàng Vì Đề nghị Quốc Hội Chính phủ tiếp tục đạo việc xây dựng, chỉnh sửa bổ sung Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Các tổ chức tín dụng theo hướng quy định rõ quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm Ngân hàng thưong mại, đồng thời có sách thúc đẩy mở rộng phát triển hoạt động ngân hàng hơn, góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế đât nước - Ổn định môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế có ổn định, hoạt động sản suất kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi lợi nhuận lớn đem lại thu nhập cao cho cá nhân doanh nghiệp Từ tiền tích luỹ cá nhân doanh nghiệp tăng lên, kích thích họ gửi tiền vào ngân hàng để tăng thêm thu nhập Như hoạt động huy Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 29 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn động vốn ngân hàng có điều kiện mở rộng phát triển Để ổn định môi trường kinh tế Nhà nước phải có sách phát triển kinh tế đắn, tạo điều kiện cho ngành nghề hợp pháp phát triển, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho tổ chức kinh tế, khuyến khích phát triển kinh tế tư nhân, mở cửa thu hút đầu tư nước • Đối với Ngân hàng Nhà nước(NHNN): Ngân hàng Nhà nước ngân hàng ngân hàng, định hành động NHNN ảnh hưởng đến toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam Trong năm qua NHNN tích cực điều chỉnh ban hành nhiều sách ngân hàng nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống ngân hàng nước Tuy nhiên, trước thay đổi kinh tế nước giới, NHNN cần có nhiều điều chỉnh hỗ trợ ngân hang thương mại để hệ thống ngân hàng Việt Nam vững mạnh hơn, chẳng hạn : thực giảm toán tiền mặt, tăng toán qua ngân hàng để ngân hàng huy động nhiều vốn hơn; điều chỉnh lãi suất chiết khấu thích hợp để hỗ trợ vốn cho ngân hàng thương mại họ gặp khó khăn vốn… 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Phương Nam Để tăng cường huy động vốn, Ngân hàng Phương Nam cần xây dựng sách huy động vốn cụ thể phù hợp với tình hình thị trường huy động vốn Trong đó, Ngân hàng nên điều chỉnh biểu lãi suất huy động để tăng cao khả cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần nước Bên cạnh đó, Ngân hàng nên khuyến khích chi nhánh tự xây dựng thực chương trình huy động vốn riêng nhằm phát huy cao chủ động chi nhánh trình hoạt động kinh doanh Khi chi nhánh gặp khó khăn ngân hàng nên dung nhiều biện pháp hỗ trợ khác biện pháp cấp vốn trực tiếp Về nhân sự, Ngân hàng Đầu tư nên thường xuyên tổ chức khoá đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ, kĩ làm việc cho cán chi nhánh Ngoài ra, mối liên hệ chi nhánh cần thúc đẩy hơn, để chi nhánh có điều kiện giúp thực hoạt động kinh doanh có hiệu Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 30 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn KẾT LUẬN Thông qua chuyên đề em nhận thức rõ rằng: Hoạt động huy động vốn có vai trò vô quan trọng kinh tế, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước Hệ thống ngân hàng trung gian chu chuyển vốn lớn kinh tế, có ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế Việc huy động vốn hệ thống ngân hàng có hiệu lượng vốn huy động đầu tư cho kinh tế cao, tạo sức mạnh cho kinh tế vươn xa để đạt thành tựu, tiến Qua phân tích hoạt động huy động vốn chi nhánh Cầu Giấy em có nhận xét : Đây chi nhánh có uy tín nhiều nỗ lực hoạt động huy động vốn, đóng góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế quận Cầu Giấy năm qua Tuy nhiên, trước cạnh tranh gay gắt thị trường ngân hàng đòi hỏi việc đổi hoạt động, chi nhánh cần tiếp tục giữ vững lợi có đồng thời phát triển nhiều cách thức huy động vốn để đứng vững thị trường Dù cố gắng để hoàn thành chuyên đề dựa kiến thức học trường, kiến thức thực tế thời gian thực tập, chuyên đề chắn không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo giúp em hoàn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Hoàng Thu Thảo Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 31 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng thương mại – GS.TS Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân, Lê Nam Hải Nhà xuất Thống kê Năm 2004 Ngân hàng thương mại - TS Phan Thu Hà Nhà xuất Thống kê Năm 2004 Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài – F.Miskhin Quản trị ngân hàng - Học Viện Ngân hàng Nhà xuất Thống kê Năm 2001 Các số báo Ngân hàng năm 2008 - 2010 Các Website: - http://www.southernbank.com.vn/ - http://vneconomy.vn/ - http://www.mof.gov.vn/ Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 32 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn Đánh giá đơn vị kiến tập …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 33 Lớp TN4N1 [...]... nh ng th nh tựu, tiến bộ mới Qua phân tích về hoạt động huy động vốn tại chi nh nh Cầu Giấy em có nh n xét là : Đây là một chi nh nh có uy tín và nhiều nỗ lực trong hoạt động huy động vốn, đóng góp một phần không nh vào sự phát triển kinh tế quận Cầu Giấy trong nh ng năm qua Tuy nhiên, trước sự c nh tranh gay gắt của thị trường ngân hàng cũng nh nh ng đòi hỏi trong việc đổi mới hoạt động, chi nh nh cần... trường huy động vốn Phân tích thị trường huy động vốn là phân tích môi trường hoạt động của ngân hàng nh m xác đ nh nhu cầu của thị trường, các sản phẩm huy động vốn của các đối thủ c nh tranh để thay đổi phương hướng hoạt động của ngân hàng cho phù hợp với sự biến đổi của thị trường Đối với chi nh nh Cầu Giấy, địa bàn quận Cầu Giấy là thị trường hoạt động ch nh của chi nh nh, là thị trường mà chi nh nh. .. hoạt động của Chi nh nh Tuy nhiên, tốc độ tăng cũng nh giá trị tăng của thu nh p đều lớn hơn chi phí, cho thấy hoạt động kinh doanh của chi nh nh ngày càng có hiệu quả bên c nh việc quy mô ngày càng được mở rộng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAMCHI NH NH CẦU GIẤY 2.1 Thực trạng huy động vốn của NH. TMCP Phương Nam Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 11 Lớp... năng c nh tranh đối với các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước Bên c nh đó, Ngân hàng nên khuyến khích các chi nh nh tự xây dựng và thực hiện các chương tr nh huy động vốn riêng nh m phát huy cao sự chủ động của các chi nh nh trong quá tr nh hoạt động kinh doanh Khi các chi nh nh gặp khó khăn thì ngân hàng nên dung nhiều biện pháp hỗ trợ khác nhau ngoài biện pháp cấp vốn trực tiếp Về nh n sự, Ngân... THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM 3.1.Đ nh hướng phát triển hoạt động của ngân hàng trong thời gian tới Đ nh hướng phát triển của chi nh nh Cầu Giấy trong thời gian tới được xác đ nh căn cứ vào đ nh hướng phát triển của Ngân hàng Phương Nam, đ nh hướng phát triển kinh tế quận Cầu Giấy và t nh h nh thực tế trong hoạt động của chi nh nh Nội dung đ nh hướng phát triển của chi nh nh Cầu Giấy giai đoạn 2009-2011... trên, tôi xin m nh dạn đưa ra một số đề xuất nh nh m nâng cao hiệu quả huy động vốn cho chi nh nh như sau : 3.2.1 Thực hiện tốt công tác phân tích thị trường huy động vốn Thị trường huy động vốn là một thị trường có sự c nh tranh gay gắt giữa các ngân hàng và các tổ chức tài ch nh khác Trước khi phát triển và triển khai các sản phầm huy động vốn mới, các ngân hàng đều phải tiến h nh công tác phân... sự quan tâm của chi nh nh đối với khách hàng của m nh Để làm được nh ng việc này chi nh nh nên đẩy m nh hoạt động của bộ phận marketing hơn nữa Sinh viên: Hoàng Thu Thảo 27 Lớp TN4N1 Đề án môn học Trường Đại học Công Đoàn 3.2.4 Quản lý nguồn vốn theo đúng phương pháp, mục tiêu Để huy động vốn hiệu quả, chi nh nh cũng cần có phương pháp quản lý nguồn vốn hợp lý Cụ thể là quản lý nguồn vốn trên các mặt... tập t nh, thói quen, nhu cầu của khách hàng đối với nh ng sản phẩm huy động vốn của khách hàng Chi nh nh có thể tiến h nh công việc này bằng cách điều tra nhu cầu của khách hàng trên địa bàn, phân loại khách hàng th nh từng nh m và đ nh giá nh m tìm ra nh m khách hàng có triển vọng nh t đối với các loại sản phẩm huy động vốn của chi nh nh Chi nh nh cần phải đặc biệt chú ý tới nh ng khách hàng truyền... từ hoạt động cho vay Bên c nh đó, chi nh nh cần xác đ nh chi phí phi lãi suất cần thiết mỗi khi triển khai kế hoạch huy động vốn, làm thế nào để sử dụng chi phí này có hiệu quả mà vẫn tiết kiệm được cho chi nh nh - Quản lý t nh thanh khoản của của các khoản nợ (vốn huy động) : Đây là việc xác đ nh kì hạn của nguồn phù hợp với yêu cầu về kì hạn sử dụng đồng thời tạo sự ổn đ nh của nguồn Chi nh nh nên... nh nh qua 3 năm đã đạt được nhiều th nh tựu đáng khích lệ nh ng bên c nh đó cũng còn nhiều hạn chế cần khắc phục để có thể thu hút được nguồn vốn * Nh ng th nh tựu của chi nh nh trong hoạt động huy động vốn - Chi nh nh đã thu hút được một lượng vốn lớn từ các tổ chức kinh tế trên địa bàn (bao gồm cả tiền gửi thanh toán và tiền gửi có kì hạn) Nguồn vốn này tuy không ổn đ nh như nguồn vốn từ dân cư nh ng ... Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy CHƯƠNG II: Thực trạng công tác huy động vốn NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy CHƯƠNG III: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác huy động vốn NH.TMCP Phương Nam. .. Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NH.TMCP Phương Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. ” Ngoài lời mở đầu kết luận, đề án gồm phần sau: CHƯƠNG I: Tổng quan trình hình thành phát triển NH.TMCP Phương. .. hoạt động kết huy động vốn chi nhánh Cầu Giấy số năm trên, xin mạnh dạn đưa số đề xuất nhỏ nhằm nâng cao hiệu huy động vốn cho chi nhánh sau : 3.2.1 Thực tốt công tác phân tích thị trường huy động