nguyên cứu các tyếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng gia dụng của khách hàng đối với công ty tm xnk hải hằng

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING NGUYỄN THỊ NGỌC TUYẾT NGUYÊN CỨU CÁC TYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA HÀNG GIA DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TM XNK HẢI HẰNG Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quyết định chọn mua 2.1.2 Sản phẩm gia dụng 2.2 Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm 2.2.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý 2.2.3 Thuyết hành vi dự định 11 2.2.4 Lý thuyết lựa chọn hợp lý 12 2.2.5 Mô hình xu hướng tiêu dùng 13 2.3 Các chứng thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm 13 2.3.1 Các công trình nghiên cứu quốc tế 13 2.3.2 Các công trình nghiên cứu nước 13 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 17 CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 i 3.1.1 Nghiên cứu sơ 23 3.1.2 Nghiên cứu thức 25 3.2 Phương pháp phân tích số liệu 27 3.2.1 Kiểm định độ tin thang đo 27 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 27 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính tương quan 29 3.2.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 29 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng 31 4.1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng 31 4.1.2 Thực trạng kinh doanh sản phẩm gia dụng Công ty Hải Hằng 31 4.2 Mô tả liệu 33 4.2.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 33 4.2.2.Thống kê mô tả biến khảo sát 36 4.3 Kết nghiên cứu 41 4.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 41 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 46 4.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết 50 4.3.4 Kiểm định khác biệt 59 4.4 Thảo luận 62 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý QUẢN TRỊ 66 5.1.Kết luận kết nghiên cứu 66 5.2 Các gợi ý quản trị 68 5.2.1 Đối với yếu tố sản phẩm 68 5.2.2 Đối với yếu tố giá 69 5.2.3 Đối với yếu tố phân phối 72 5.2.4 Đối với yếu tố thông tin 75 5.2.5 Đối với yếu tố chiêu thị 78 5.2.6 Đối với yếu tố thương hiệu 81 5.2.7 Đối với yếu tố nhóm tham khảo 85 ii 5.3 Hạn chế nghiên cứu 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT xi Phụ lục 2: Phân tích tin cậy thang đo xiv Phụ lục 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA xix Phụ lục 4: Phân tích hồi quy xixv iii DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích TM Thương mại XNK Xuất nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn CBNV Cán nhân viên TT Thị trấn TTTM Trung tâm thương mại TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tổng hợp nhân tố giả thiết nghiên cứu 21 Bảng 4.1 Thông tin cá nhân đối tượng khảo sát 33 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 Bảng 4.3: Kết tính toán độ tin cậy thang đo 44 Bảng 4.4 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo bị loại bỏ biến 45 Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO and Barletlett 46 Bảng 4.6 Kết tổng phương sai giải thích 47 Bảng 4.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 Bảng 4.8 Kết kiểm định KMO and Barletlett biến phụ thuộc 48 Bảng 4.9 Kết tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc 49 Bảng 4.10 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 49 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố khám phá 50 Bảng 4.12 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm gia dụng khách hàng 51 Bảng 4.13 Hệ số xác định 53 Bảng 4.14 Phân tích phương sai ANOVA 53 Bảng 4.15 Kiểm định đa cộng tuyến 54 Bảng 4.16 Hệ số mô hình hồi quy 57 Bảng 4.17: Kết kiểm định cặp giả thiết 58 Bảng 4.18 Kết kiểm định Test of homogeneity of variances 60 Bảng 4.19 Kết phân tích sâu Oneway Anova 61 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dung PhillipKotler (1999) Hình 2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3 Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) 11 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu 18 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán phần dư 55 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 56 Hình 5.1 Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm gia dụng công ty TNHH XNK Hải Hằng 72 Hình 5.2 Sơ đồ qui trình đào tạo cán nhân viên đề xuất 77 Hình 5.3 Mô hình quản trị quan hệ khách hàng đề xuất cho Công ty TNHH XNK Hải Hằng 79 Hình 5.4 Sơ đồ chức chăm sóc khách hàng 80 vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Luận văn tác giả nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm gia dụng dựa sở lý thuyết tổng hợp định chọn mua sản phẩm tổng hợp công trình nghiên cứu nước quốc tế Đánh giá yếu tố thực tác động đến mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm gia dụng khách hàng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng, từ tìm kết đạt được, nguyên nhân hạn chế công tác Marketing sản phẩm ngành hàng gia dụng công ty Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng gồm : Nhóm tham khảo, Chiêu thị, Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Thông tin Thương hiệu Nhân tố ảnh hưởng nhiều yếu tố Nhóm tham khảo (TK) với β7=0.613, yếu tố Chiêu thị (β5 = 0.517), yếu tố Sản phẩm (SP) với β1=0.255, yếu tố Giá (GC) với β2=0.239, yếu tố Phân phối (PP) với β3=0.215 có 02 nhân tố có mức ảnh hưởng 20% yếu tố Thông tin (TT) với β3=0.156; yếu tố Thương hiệu (TH) với β2=0.176, tác động tích cực đến định chọn mua sản phẩm gia dụng công ty Đồng thời, kết phân tích cho thấy sig thành phần nhỏ 0,05 nên ta kết luận thành phần có ý nghĩa thống kê Các nhân tố giải thích 69,03% ý nghĩa mô hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng công ty TNHH XNK Hải Hằng Kết nghiên cứu cho thấy trạng định mua sản phẩm gia dụng khách hàng công ty TNHH XNK Hải Hằng đánh giá mức bình thường với điểm trung bình 3.35 thang đo Likert Điều cho thấy khách hàng lưỡng lự định mua sản phẩm công ty Nguyên nhân chất lượng sản phẩm, sách giá chưa cạnh tranh, trình phân phối chưa hiệu quả, quản lý phát triển thương hiệu khả quan môi trường cạnh tranh doanh nghiệp cần có giải pháp dài hạn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày kinh tế nước ta có biến chuyển tích cực tạo nhiều hội thách thức doanh nghiệp Cạnh tranh ngày gay gắt thách thức lớn doanh nghiệp Cạnh tranh diễn tất ngành hàng, sản phẩm thị trường có ngành hàng gia dụng Vì doanh nghiệp muốn giới thiệu một sản phẩm thị trường doanh nghiệp cần có hiểu biết hành vi lựa chọn sản phẩm khách hàng Có doanh nghiệp đạt thành công thị trường Các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông để quảng bá cho sản phẩm Tuy nhiên, trước thực chiến dịch tiếp thị đó, điều quan trọng doanh nghiệp phải biết thị trường ai, thị trường cần gì? Hay nói khách doanh nghiệp cần phải tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng đặc biệt sản phẩm đồ gia dụng, sản phẩm mang đặc trưng từ ý kiến chủ quan người mua Là doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng gia dụng, Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng khẳng định thương hiệu suốt năm qua Mặc dù có thành công định doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khâu tiếp cận thị trường, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Vấn đề xem xét yếu tố tác đông đến hành vi tiêu dùng hàng gia dụng khách hàng phần giúp doanh nghiệp tiếp mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng công ty Chính lý đó, tác giả chọn nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng.” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng - Đề xuất gợi ý sách để tăng doanh số cho sản phẩm gia dụng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm khách hàng sản phẩm gia dụng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng  Phạm vi nghiên cứu: Quyết định lựa chọn sản phẩm khách hàng sản phẩm gia dụng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng Thời gian nghiên cứu từ 01/2015 06/2015 1.4 Phương pháp nghiên cứu Các liệu sau thu thập, xử lý sơ mã hóa, lưu trữ phần mềm Excel sau đưa vào phần mềm SPSS 16 để tiến hành kỹ thuật tính toán Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng phân tích, tổng hợp để xác định mô hình nghiên cứu thích hợp từ lý thuyết nghiên cứu trước Đề tài sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, phương pháp điều tra xã hội học để xây dựng thang đo Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành phần mềm SPSS để kiểm định thang đo, tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm gia dụng dựa tổng hợp công trình nghiên cứu nước quốc tế Đánh giá yếu tố thực tác động đến mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm gia dụng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng, từ tìm kết đạt được, nguyên nhân hạn chế công tác Marketing sản phẩm ngành hàng gia dụng công ty Đề xuất gợi ý quản trị cho sản phẩm gia dụng Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng Phụ lục 1:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào quý Khách hàng! Tôi thực nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng sản phẩm gia dụng khách hàng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng Xin quý khách hàng ý trả lời hay sai Các trả lời khác hàng có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam đoan tất thông tin cá nhân khách hàng bảo mật hoàn toàn Cuộc vấn quan trọng cho nghiên cứu Do đó, Tôi mong quý khách hàng dành phần thời gian quý báu để trả lời cách chân thành bảng câu hỏi sau cách “khoanh tròn” vào số quý khách hàng thấy hợp lý theo quan điểm mình: PHẦN I: NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Khách hàng vui lòng khoanh tròn đáp án từ đến câu hỏi Trong : 1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý lắm; 3-Bình thường; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý Câu hỏi Biến mô tả biến nghiên cứu Đánh giá 1- Yếu tố Sản phẩm Sản phẩm ngành hàng gia dụng công ty Hải Hằng đa dạng Chất lượng sản phẩm công ty Hải Hằng tốt Sản phẩm công ty Hải Hằng độc đáo Bao bì đóng gói sản phẩm công ty Hải Hằng chắn 5 Công ty Hải Hằng thường xuyên có sản phẩm 2- Yếu tố Giá Giá sản phẩm công ty Hải Hằng phù hợp với thu nhập người tiêu dùng Giá sản phẩm công ty Hải Hằng niêm yết sản phẩm rõ ràng 5 Giá sản phẩm gia dụng công ty Hải Hằng cạnh xi tranh 10 Công ty Hải Hằng thường xuyên cập nhật theo giá thị trường Giá sản phẩm công ty Hải Hằng phù hợp với chất lượng sản phẩm 5 3- Yếu tố Phân phối 11 Hệ thống chi nhánh cửa hàng phân phối công ty Hải Hằng nhiều nơi 12 Hệ thống giao hàng công ty Hải Hằng chuyên nghiệp 13 Thời gian giao sản phẩm công ty Hải Hằng linh hoạt 14 Hệ thống kênh phân phối công ty Hải Hằng đa dạng 4- Yếu tô Thông tin 15 16 17 18 Khách hàng nhân viên công ty Hải Hằng tư vấn rõ ràng thông tin sản phẩm mua hàng Hệ thổng Website trực tuyến công ty Hải Hằng hoạt động tốt Nhân viên bán hàng công ty Hải Hằng nhiệt tình giới thiệu sản phẩm Khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin công ty Hải Hằng qua đại lý 5 5 5- Yếu tố Chiêu thị 19 Công ty Hải Hằng thường xuyên có chương trình khuyến 20 Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Hải Hằng tốt 21 Bộ phận tư vấn công ty Hải Hằng nhiệt tình 22 23 Các chương trình khuyến công ty Hải Hằng hấp dẫn Công ty Hải Hằng có hỗ trợ chương trình từ thiện 5 6- Yếu tố Thương hiệu 24 Khách hàng nghe thương hiệu công ty Hải Hằng xii trước 25 26 27 28 Nhãn hiệu sản phẩm công ty Hải Hằng dễ dàng ghi nhớ Khách hàng dễ dàng nhận thương hiệu công ty Hải Hằng nhiều sản phẩm gia dụng 5 Sologan công ty Hải Hằng phù hợp với chất lượng định hướng phát triển công ty Hàng gia dụng công ty Hải Hằng bảo vệ quyền sở hữu độc quyền 7- Yếu tố Nhóm tham khảo 29 30 31 32 33 Khách hàng thường tham khảo ý kiến người thân để định chọn mua hàng gia dụng công ty Hải Hằng Khách hàng thường tham khảo ý kiến bạn bè để định chọn mua hàng gia dụng công ty Hải Hằng Khách hàng thường tham khảo ý kiến đồng nghiệp để định chọn mua hàng gia dụng công ty Hải Hằng Khách hàng thường tham khảo ý kiến cấp để định chọn mua hàng gia dụng công ty Hải Hằng Khách hàng thường tham khảo ý kiến chuyên gia để định chọn mua hàng gia dụng công ty Hải Hằng 5 5 Quyết định mua sản phẩm 34 35 36 37 Tôi ưu tiên mua sản phẩm gia dụng công ty Hải Hằng có nhu cầu Tôi sử dụng thường xuyên sản phẩm gia dụng công ty Hải Hằng Tôi tư vấn cho người quen mua sản phẩm gia dụng công ty Hải Hằng Tôi tiếp tục mua sản phẩm gia dụng công ty Hải Hằng xiii 5 5 PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Khách hàng vui lòng điền thông tin cá nhân bên đây: Giới tính: Tuổi: Trình độ : Nghề nghiệp : PHẦN III: PHẦN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: Phân tích độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SP1 12.8500 18.476 759 853 SP2 12.7733 19.353 691 869 SP3 12.8900 18.546 754 854 SP4 12.9167 18.438 787 847 SP5 12.5967 20.556 631 882 Reliability Statistics xiv Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GC1 12.7633 19.265 517 853 GC2 12.6200 17.266 742 794 GC3 12.7300 17.355 698 806 GC4 12.7667 16.942 720 799 GC5 12.7200 18.430 615 828 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 603 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PP1 10.5733 2.172 442 506 PP2 10.3100 1.947 472 469 PP3 10.4133 1.922 513 441 PP4 10.4133 1.936 210 718 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics xv Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 10.0367 7.540 742 704 TT2 9.9667 8.420 651 752 TT3 9.9667 8.119 689 733 TT4 10.1500 10.462 447 837 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 13.2567 15.335 594 767 CT2 12.9933 15.739 566 775 CT3 13.2033 15.340 550 781 CT4 12.9600 15.590 596 766 CT5 12.9333 15.266 650 750 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TH1 14.0200 15.913 763 865 TH2 14.0933 16.145 737 870 TH3 14.1200 16.320 702 879 TH4 14.0400 16.661 656 889 xvi Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TH1 14.0200 15.913 763 865 TH2 14.0933 16.145 737 870 TH3 14.1200 16.320 702 879 TH4 14.0400 16.661 656 889 TH5 13.9667 15.564 842 847 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TK1 16.0167 4.960 661 786 TK2 16.0767 4.900 608 802 TK3 16.0433 5.185 633 795 TK4 16.0700 4.774 642 792 TK5 16.0200 5.130 598 804 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 10.0433 8.262 637 761 QD2 10.1500 8.603 571 792 xvii QD3 10.0667 8.123 679 741 QD4 10.0200 8.274 635 761 Cronbach’s Alpha nhân tố bị loại bỏ biến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GC2 9.4833 11.147 750 789 GC3 9.5933 11.727 632 839 GC4 9.6300 10.682 756 786 GC5 9.5833 11.916 642 834 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PP1 7.0833 1.093 517 658 PP2 6.8200 924 539 630 PP3 6.9233 927 565 595 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 xviii Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted TT1 6.8133 4.962 671 805 TT2 6.7433 5.188 693 781 TT3 6.7433 4.934 738 737 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 5.406 3.342 3.092 2.704 2.261 1.722 1.560 18.019 11.141 10.308 9.012 7.536 5.741 5.201 18.019 29.160 39.468 48.480 56.016 61.757 66.958 790 2.633 69.591 716 2.386 71.977 10 684 2.281 74.259 11 628 2.092 76.350 12 604 2.014 78.364 13 591 1.969 80.333 14 537 1.790 82.123 15 511 1.703 83.826 16 503 1.676 85.502 17 450 1.501 87.003 18 441 1.471 88.474 19 427 1.422 89.896 20 408 1.360 91.256 21 358 1.193 92.449 22 347 1.157 93.606 23 330 1.099 94.705 24 320 1.066 95.770 25 284 946 96.716 Total % of Variance 5.406 3.342 3.092 2.704 2.261 1.722 1.560 18.019 11.141 10.308 9.012 7.536 5.741 5.201 xix Cumulative % 18.019 29.160 39.468 48.480 56.016 61.757 66.958 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.591 3.488 3.055 2.877 2.845 2.292 1.939 % of Variance 11.969 11.626 10.183 9.589 9.484 7.641 6.465 Cumulative % 11.969 23.596 33.778 43.368 52.852 60.493 66.958 26 265 884 97.600 27 218 726 98.326 28 198 660 98.987 29 162 541 99.528 30 142 472 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa SP1 SP1 SP1 SP1 SP1 SP1 SP2 SP2 SP2 SP2 SP2 SP2 SP3 SP3 SP3 SP3 SP3 SP3 SP4 SP4 SP4 SP4 SP4 SP4 SP5 SP5 SP5 SP5 SP5 SP5 GC2 GC2 GC2 GC2 GC2 GC2 GC3 GC3 GC3 GC3 GC3 GC3 GC4 GC4 GC4 GC4 GC4 GC4 GC5 GC5 GC5 GC5 GC5 GC5 PP1 PP1 PP1 PP1 PP1 PP1 PP2 PP2 PP2 PP2 PP2 PP2 PP3 PP3 PP3 PP3 PP3 PP3 TT1 TT1 TT1 TT1 TT1 TT1 TT2 TT2 TT2 TT2 TT2 TT2 TT3 TT3 TT3 TT3 TT3 TT3 CT1 CT1 CT1 CT1 CT1 CT1 CT2 CT2 CT2 CT2 CT2 CT2 CT3 CT3 CT3 CT3 CT3 CT3 CT4 CT4 CT4 CT4 CT4 CT4 CT5 CT5 CT5 CT5 CT5 CT5 TH1 TH1 TH1 TH1 TH1 TH1 TH2 TH2 TH2 TH2 TH2 TH2 TH3 TH3 TH3 TH3 TH3 TH3 TH4 TH4 TH4 TH4 TH4 TH4 TH5 TH5 TH5 TH5 TH5 TH5 TK1 TK1 TK1 TK1 TK1 TK1 TK2 TK2 TK2 TK2 TK2 TK2 xx 772 801 779 837 824 902 TK3 TK3 TK3 TK3 TK4 TK5 TK3 TK3 TK5 TK5 TK4 TK5 TK4 TK5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .770 3.661E3 378 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulative % of Total Variance Cumulati Total Variance Cumulative nent Total Variance % 5.678 20.280 20.280 5.678 20.280 20.280 3.215 11.483 11.483 4.092 14.613 34.893 4.092 14.613 34.893 3.054 10.909 22.392 2.791 9.969 44.862 2.791 9.969 44.862 2.865 10.231 32.623 2.008 7.172 52.034 2.008 7.172 52.034 2.820 10.072 42.695 1.765 6.304 58.338 1.765 6.304 58.338 2.767 9.882 52.577 1.650 5.892 64.230 1.650 5.892 64.230 2.444 8.729 61.306 1.303 4.655 68.885 1.303 4.655 68.885 2.122 7.579 68.885 937 3.346 72.231 755 2.695 74.926 10 668 2.384 77.311 11 623 2.224 79.535 12 610 2.178 81.713 13 608 2.172 83.885 14 500 1.785 85.670 15 493 1.762 87.432 xxi ve % % of % 16 436 1.559 88.990 17 393 1.405 90.395 18 383 1.367 91.762 19 342 1.220 92.982 20 329 1.176 94.159 21 280 1.001 95.160 22 266 951 96.111 23 248 885 96.996 24 223 795 97.791 25 192 686 98.477 26 164 587 99.064 27 138 491 99.555 28 125 445 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP1 827 SP2 782 SP3 806 SP4 841 SP5 783 GC2 852 GC3 772 GC4 845 GC5 774 PP1 772 PP2 800 PP3 778 TT1 836 TT2 824 TT3 902 CT1 746 xxii CT2 723 CT3 707 CT4 764 CT5 800 TH1 828 TH2 805 TH3 798 TH4 770 TH5 882 TK1 782 TK2 745 TK3 772 TK4 793 TK5 738 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 751 Approx Chi-Square 410.480 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.561 64.032 64.032 655 16.380 80.412 455 11.373 91.785 329 8.215 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxiii 2.561 % of Variance 64.032 Cumulative % 64.032 Component Matrixa Component QD1 802 QD2 752 QD3 836 QD4 808 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 4: Phân tích hồi quy Correlations SP SP Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N 300 PP TT CT 207** -.030 026 000 607 300 TH TK QD -.067 379** -.029 378** 658 244 000 618 000 300 300 300 300 300 300 115* 266** -.036 252** -.119* 388** 047 000 530 000 039 000 300 300 300 300 300 300 075 -.116* 062 215** 171** 198 044 287 000 003 GC Pearson Correlation 207** Sig (2-tailed) 000 N 300 300 -.030 115* Sig (2-tailed) 607 047 N 300 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation 026 266** 075 -.066 -.005 -.052 216** Sig (2-tailed) 658 000 198 253 927 370 000 PP TT Pearson Correlation N CT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 300 300 300 300 300 300 300 300 -.067 -.036 -.116* -.066 -.045 -.016 464** 244 530 044 253 436 786 000 300 300 300 300 300 300 300 300 379** 252** 062 -.005 -.045 -.042 336** Sig (2-tailed) 000 000 287 927 436 468 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 -.029 -.119* 215** -.052 -.016 -.042 315** Sig (2-tailed) 618 039 000 370 786 468 N 300 300 300 300 300 300 300 300 QD Pearson Correlation 378** 388** 171** 216** 464** 336** 315** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 TH TK Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xxiv 000 300 xxv [...]... người khác Ảnh hưởng của nhóm tham khảo cũng thay đổi theo chu kỳ sống của sản phẩm Nhân tố nhóm tham khảo tác động tích cực đến quyết định chọn mua sản phẩm, khách hàng thường tham khảo ý kiến trước khi ra quyết định mua sản phẩm Giả thuyết H7 : Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm gia dụng của khách hàng đối với Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng 20 Dựa trên quan điểm của các công trình... hành thiết kế nghiên cứu ở chương 3, đề xuất mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng gia dụng của khách hàng đối với Công ty TNHH XNK Hải Hằng với kỹ thuật phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS nhằm đưa ra các kiến nghị giải pháp 22 CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu có vai trò, ý nghĩa quan trọng quyết định đến kết quả và thành công của luận văn Do đó,... đo định danh đối với các thông tin về giới tính, trình độ văn hóa  Thiết kế bảng câu hỏi Trong nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng gia dụng của khách hàng đối với công ty Hải Hằng, sau khi tác giả xây dựng được mô hình nghiên 23 cứu và các yếu tố ảnh hưởng, tác giả tiến hành thiết kế bảng hỏi Công việc thiết kế bảng hỏi thông 8 bước cơ bản sau: Bước 1: Xác định các dữ liệu... được sự tin cậy của khách hàng và nhận dạng thương hiệu Giả thuyết H6 : Mức độ hài lòng về thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm gia dụng của khách hàng đối với Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng Hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của nhiều nhóm người Nhóm tham khảo (Philip Kotler, 2007) có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quan điểm và cách thức ứng xử của một hay nhiều... động của các yếu tố môi trường Trên thực tế có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng như yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý của người mua Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Phillip Kotler (2010) Việc quyết định mua của người tiêu dùng thay đổi tùy theo các dạng hành vi mua Hành vi mua phức tạp thường phổ biến đối với. .. nhỏ đối với mọi doanh nghiệp hoạt động thương mại, các yếu tố quan trọng khi nói đến quyết định mua hàng của khách hàng : Chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, thương hiệu, nhóm tham khảo, tìm kiếm thông tin Bảng tổng hợp nghiên cứu trong nước và nước ngoài Các yếu tố ảnh hưởng Kết quả đến quyết định chọn nghiên mua cứu Nghiên cứu các yếu tố ảnh Thương hiệu + Võ Thị Thanh hưởng đến quá trình ra quyết. .. quyết định chọn mua sản phẩm, khi có nhiều nguồn thông tin được cung cấp thì sẽ kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn Giả thuyết H4 : Mức độ hài lòng về thông tin ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm gia dụng của khách hàng đối với Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng 19 Hoạt động chiêu thị (Peter& Donnelly, 2009) với các chương trình khuyến mãi, quảng cáo cũng đóng vai trò rất quan trọng trong quyết định. .. nghiên cứu thị trường Điện máy trực tuyến Việt Nam 2013, nắm được tình hình sử dụng dịch vụ mua sắm điện máy trực tuyến và đánh giá tiềm năng phát triển Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọm mua sản phẩm gồm : Giới tính, nghề nghiệp, thông tin, sản phẩm, chiêu thị, phương thức mua hàng EQVN (2015), Top 10 yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng Quyết định mua hàng của khách hàng có... cạnh đó các hình thức khuyến mãi cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua sản phẩm Bài nghiên cứu xác định quá trình ra quyết định mua và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua máy ảnh với các biến có ý nghĩa gồm : Thương hiệu, thông tin, nhóm tham khảo, chiêu thị Nguyễn Xuân Lăn (2013), với nghiên cứu Quản trị chiến lược của tập đoàn điện tử gia dụng Haier Bài nghiên cứu cho rằng sản phẩm của Haier... 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quyết định chọn mua Quyết định chọn mua (Phillip Kotler, 2010) của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ là hành vi mua của quá trình suy nghĩ, tìm hiểu thông tin, đánh giá các lựa chọn về sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đó Tiến trình quyết định mua (Kerin và cộng sự, 2009) của người tiêu dùng ... ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng. ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng Công ty. .. công ty TNHH TM XNK Hải Hằng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm khách hàng sản phẩm gia dụng công ty TNHH TM XNK Hải Hằng. .. TNHH TM XNK Hải Hằng - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua sản phẩm gia dụng khách hàng Công ty TNHH TM XNK Hải Hằng - Đề xuất gợi ý sách để tăng doanh số cho sản phẩm gia dụng công