Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn khóa học hệ thống quản lý chất lượng do công ty TNHH tư vấn và chuyển giao năng lực toàn cầu đào tạo

Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN KHÓA HỌC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DO CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO NĂNG LỰC ĐÀO TẠO SVTH: Mai Thanh Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị LỜI CÁM ƠN Đề tài khóa luận thực hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Thảo_giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Duy Tân Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Cơ hướng dẫn có ý kiến dẫn quý báu q trình tơi làm đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn BLĐ toàn thể nhân viên công ty TNHH Tư vấn Chuyển giao lực Toàn cầu giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trính thực tập, thực hiên khóa luận Tơi xin cảm ơn chuyên gia thầy cô giảng viên khoa QTKD trường Đại học Duy Tân Ông /bà lãnh đạo Cơng ty đóng góp ý kiến để tơi xây dựng nên đề tài hoàn chỉnh Ngoài ra, chúng tơi xin cảm ơn người nhiệt tình hỗ trợ, tận tình giúp đỡ chúng tơi q trình thu thập liệu nghiên cứu Cuối xin bày tỏ lòng cảm ơn tới người thân gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ để chúng tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Mai Thanh Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định chọn khóa học Hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH Tư vấn Chuyển giao Năng lực Toàn cầu đào tạo”, Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi thực hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Thảo Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phấn tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài khóa luận cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài khóa luận tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Mai Thanh Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Chữ viết tắt TNHH CTC GLOBAL Nghĩa Ký hiệu Chữ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH Tư vấn chuyển giao lực toàn QLCL ISO ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 cầu Quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng _ sở từ vựng Hệ thống quản lý chất lượng _ yếu cầu Quản lý để thành công bền vững cho tổ chức_ tiếp ISO/TS 16949 cận quản lý chất lượng Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 13485 sở sản xuất ô tô, xe máy phụ tùng Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO/TS 29001 sở sản xuất trang thiết bị y tế Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ngành dầu 11 TL 9001 khí Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ngành viễn 12 AS 9001 thông Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ngành hàng SVTH QTKD THPT ĐH không vũ trụ Sinh viên thực Quản trị kinh doanh Trung học phổ thông Đại học 10 13 14 15 16 SVTH: Mai Thanh Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 1.1 3.1.1 3.1.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.3.8 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.6.1 3.6.2 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.7.4 3.7.5 3.8 Tên bảng Trang Tổng hợp liệu cơng trình nghiên cứu BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Ngày 31 tháng 12 năm 2016 Kết hoạt động kinh doanh công ty CTC global 26 năm (2014 – 2016) Mô tả thông tin chuyên gia Kết tham khảo ý kiến chuyên gia Điều chỉnh sau tham khảo ý kiến chuyên gia Mô tả biến quan sát nhân tố Đối tượng tham chiếu Mô tả biến quan sát nhân tố Cơ hội nghề nghiệp Mô tả biến quan sát nhân tố Bản thâm cá nhân Mô tả biến quan sát nhân tố Chiến lược phát triển nguồn 34 35 38 40 41 41 nhân lực Mô tả biến quan sát nhân tố Học phí khóa đào tạo Mơ tả biến quan sát nhân tố Thời gian tham gia khóa đào tạo Mô tả biến quan sát nhân tố Năng lực tổ chức đào tạo Mô tả biến quan sát nhân tố Quyết định lựa chọn khó học hệ thống QLCL Giới tính Vị trí cơng việc Đơn vị cơng tác Độ tuổi Tổng hợp phân tích Cronbach’s Alpha cho nhân tố lần Tổng hợp phân tích Cronbach’s Alpha cho nhân tố lần Tổng hợp phân tích Cronbach’s Alpha cho nhân tố lần Các biến quan sát nhân tố sau phân tích Cronbach’s Alpha Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Phân tích hồi quy lần Phân tích hồi quy lần Phân tích hồi quy lần Tóm tắt mơ hình ANOVAa Mơ tả mơ hình hồn chỉnh SVTH: Mai Thanh Thảo 27 41 42 42 42 43 44 44 45 46 46 48 49 51 52 53 54 55 55 56 58 58 Khóa luận tốt nghiệp Thảo SVTH: Mai Thanh Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Trang Mơ hình Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngành nghề 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 sinh viên theo học khối ngành kinh tế trường Đại học Illinois Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường Đại học học sinh Trung học phổ thơng Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến động chọn ngành quản trị kinh doanh sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa Lộ trình ban hành phiên ISO 9001:2015 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Cơ cấu tổ chức Tiến trình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu thức Biểu đồ giới tính Biểu đồ vị trí cơng việc Biểu đồ đơn vị cơng tác Mơ hình hồn chỉnh sau hồi quy SVTH: Mai Thanh Thảo 15 21 23 30 40 44 45 45 60 Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị MỤC LỤC SVTH: Mai Thanh Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị Lý chọn đề tài Kinh nghiệm thực tiễn nước rằng, quản trị chất lượng công cụ quan trọng để doanh nghiệp thực nhiệm vụ mang tầm chiến lược bảo đảm nâng cao chất lượng sản phẩm Các cơng trình nghiên cứu nhiều nước cho thấy, doanh nghiệp khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm thơng qua việc xây dựng, áp dụng thành công hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn, đặc biệt hệ thống theo tiêu chuẩn ISO 9000 có sản phẩm tốt đạt kết sản xuất kinh doanh cao Để tồn phát triển bền vững thông qua đường nâng cao chất lượng suất - hiệu hoạt động tổ chức xu hội nhập cạnh tranh việc đào tạo cho cán công nhân viên hiểu vận dụng hệ thống quản lý chất lượng vào công việc yếu tố vơ cúng quan trọng giúp cho doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu chiến lược công ty Đồng thời, việc nhận thức vận dụng hệ thống quản lý chất lượng công việc giúp cho thân người nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn, kiểm soát cơng việc mình,… từ làm gia tăng suất công việc Nhưng việc nâng cao hiểu biết nhân viên hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam chưa thực quan tâm, nhân viên chưa nhìn thấy rõ lợi ích hệ thống quản lý chất lượng mang lại cho cơng việc Chính vậy, nghiên cứu nhân tố nhằm thúc đẩy đến việc nhân viên tham gia vào khóa học hệ thống quản lý chất lượng, từ đưa giải pháp phù hợp để cán công nhân viên thực hiểu áp dụng hệ thống vào cơng việc mình, nhằm nâng cao suất, hiểu công việc Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đề tài nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Hệ thống quản lý chất lượng Không gian nghiên cứu: cán công nhân viên làm việc doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Nẵng Thời gian nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu SVTH: Mai Thanh Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị Thiết lập hiệu lực hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Hệ thống quản lý chất lượng cho cán công nhân viên công ty TNHH tư vấn chuyển giao lực toàn cầu đào tạo Nghiên cứu tầm quan trọng nhân tố tác động đến định lựa chọn khóa học Hệ thống quản lý chất lượng So sánh mức độ ảnh hưởng nhân tố Đề xuất giải pháp nhằm giúp nhà quản lý phát huy điểm mạnh hạn chế điểm chưa mạnh nhằm mang đến thõa mãn cao cho khách hàng Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: báo , đề tài nghiên cứu tài liệu khách có liên quan Thơng qua phân tích tổng hợp ls thuyết, phân loại hệ thống hố khái qt hóa lý thuyết từ rút kết luận khoa học sở lý luận cho đề tài  Phương pháp nghiên cứu định tính: Thơng qua hoạt động thảo luận chuyên gia, thu thập ý kiến cá nhân nhằm xây dựng thang đo, trợ giúp cho phân tích định tính liên quan đến mục tiêu nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu định lượng lựa chọn để phân tích làm Được thực dựa nguồn thông tin thu thập từ phiếu điều tra cán nhân viên, nhằm giải mục tiêu đề tài Công cụ nghiên cứu gồm: Câu hỏi thảo luận nhóm, phiếu điều tra phần mềm xử lý liệu SPSS 22.0 Thống kê mô tả mẫu khảo sát Kiểm định độ tin cậy biến đo lường hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha - Đánh giá hệ số tải nhân số Factor Loading phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis – EFA - Phân tích hệ số tương quan biến, phân tích mơ hình hồi quy - Kiểm định Independent Samples T-test, phân tích phương sai ANOVA (Analysis of variance – ANOVA) Kết cấu đề tài - SVTH: Mai Thanh Thảo Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị BTCN1 1.000 740 BTCN3 1.000 823 BTCN2 1.000 772 CLPT1 1.000 743 CLPT2 1.000 768 CLPT3 1.000 752 HP1 1.000 805 HP2 1.000 678 HP3 1.000 651 TG1 1.000 737 TG3 1.000 695 TG2 1.000 656 NLTC1 1.000 906 NLTC3 1.000 795 NLTC4 1.000 841 Extraction Method: Principal Component Analysis Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Cumul Varian Cumulat Varian ative Total ce ive % Total ce % 3.245 15.454 15.454 3.245 15.454 15.454 2.843 13.536 28.989 2.843 13.536 28.989 2.730 12.998 41.987 2.730 12.998 41.987 2.479 11.807 53.794 2.479 11.807 53.794 1.960 9.331 63.125 1.960 9.331 63.125 1.876 8.935 72.060 1.876 8.935 72.060 1.321 6.290 78.350 1.321 6.290 78.350 760 3.618 81.969 607 2.892 84.861 501 2.386 87.247 400 1.902 89.150 350 1.666 90.815 301 1.432 92.247 295 1.404 93.652 290 1.383 95.035 234 1.115 96.150 222 1.057 97.207 166 791 97.998 SVTH: Mai Thanh Thảo Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.690 2.563 2.438 2.429 2.284 2.116 1.934 % of Cumulat Variance ive % 12.811 12.811 12.203 25.014 11.608 36.622 11.565 48.188 10.878 59.065 10.074 69.139 9.211 78.350 Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị 19 154 733 98.731 20 144 686 99.417 21 122 583 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 703 650 628 576 Component Matrixa Component CLPT3 TG2 CLPT1 CLPT2 NLTC1 791 NLTC4 719 NLTC3 684 BTCN1 CHNN3 813 CHNN2 805 CHNN4 795 DTTC4 631 DTTC2 598 DTTC1 550 BTCN2 HP1 HP2 BTCN3 HP3 TG3 519 TG1 505 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CHNN4 CHNN3 CHNN2 NLTC1 NLTC4 NLTC3 936 934 931 SVTH: Mai Thanh Thảo -.592 -.514 Rotated Component Matrixa Component 943 915 886 501 617 582 Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị DTTC2 915 DTTC1 882 DTTC4 874 CLPT2 866 CLPT1 846 CLPT3 824 BTCN3 BTCN2 BTCN1 HP1 HP2 HP3 TG1 TG3 TG2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .902 853 814 874 813 793 840 819 662 Component Transformation Matrix Component 336 199 -.296 641 -.295 -.154 758 -.410 -.174 368 854 051 -.189 -.354 042 126 337 656 220 467 285 -.356 044 240 549 -.188 -.368 -.507 047 506 048 -.088 140 -.570 -.016 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction QĐ1 1.000 QĐ2 1.000 SVTH: Mai Thanh Thảo 669 99.761 000 723 596 064 -.259 209 402 -.653 543 -.053 508 031 -.250 108 075 139 801 Khóa luận tốt nghiệp Thảo QĐ3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis GVHD: Th.s Nguyễn Thị 652 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Componen % of Cumulative % of Cumulative t Total Variance % Total Variance % 1.972 65.723 65.723 1.972 65.723 65.723 597 19.901 85.624 431 14.376 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t QĐ1 851 QĐ2 772 QĐ3 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method NT7, NT1, NT3, NT2, NT5, NT6, Enter b NT4 a Dependent Variable: NTPT b All requested variables entered SVTH: Mai Thanh Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 690 476 451 34168 a Predictors: (Constant), NT7, NT1, NT3, NT2, NT5, NT6, NT4 Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 511 413 NT1 173 054 NT2 215 045 NT3 228 033 NT4 174 045 NT5 -.036 069 NT6 112 047 NT7 059 054 a Dependent Variable: NTPT Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 195 304 438 265 -.033 159 077 t 1.238 3.168 4.732 6.896 3.831 -.524 2.353 1.098 Sig .218 002 000 000 000 601 020 274 Collinearity Statistics Tolerance VIF 971 893 916 773 904 803 743 1.030 1.120 1.092 1.294 1.106 1.245 1.345 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 15.082 2.155 18.455 Residual 16.578 142 117 Total 31.660 149 a Dependent Variable: NTPT b.Predictors: (Constant), NT7, NT1, NT3, NT2, NT5, NT6, NT4 S Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalu Condition Model e Index (Constant) NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 NT6 1 7.800 1.000 00 00 00 00 00 00 00 079 9.915 00 00 02 63 03 00 01 035 15.034 00 23 08 14 24 01 04 027 022 019 015 004 16.903 18.878 20.226 23.069 46.391 SVTH: Mai Thanh Thảo 00 00 00 01 98 09 00 04 40 23 75 08 01 00 06 11 00 03 08 00 04 48 00 20 01 05 03 04 37 51 00 37 47 06 05 Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị a b Dependent Variable: NTPT Kết phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed Method NT6, NT3, NT1, Enter NT2, NT4b a Dependent Variable: NTPT b All requested variables entered Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 686 471 452 34119 a Predictors: (Constant), NT6, NT3, NT1, NT2, NT4 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 14.896 2.979 Residual 16.764 144 116 Total 31.660 149 a Dependent Variable: NTPT b Predictors: (Constant), NT6, NT3, NT1, NT2, NT4 Model (Constant) NT1 NT2 NT3 NT4 NT6 Unstandardized Coefficients Std B Error 440 Sig .000b Standardized Coefficients Beta 319 177 054 225 045 222 032 187 043 127 046 a Dependent Variable: NTPT SVTH: Mai Thanh Thảo F 25.592 200 319 425 284 181 T Sig 1.379 170 3.256 5.056 6.961 4.327 2.774 001 000 000 000 006 Tolerance 974 925 985 851 863 Khóa luận tốt nghiệp Thảo Model 1 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Condition Eigenvalue Index (Constant) 5.840 1.000 00 074 8.875 00 033 13.229 00 026 15.105 01 021 16.680 00 006 31.083 99 a Dependent Variable: NTPT NT1 00 00 23 23 02 51 NT2 00 03 10 79 02 06 NT3 00 76 07 06 00 10 NT4 00 05 38 03 44 11 Kết phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed Method NT4, NT3, NT1, Enter NT2b a Dependent Variable: NTPT b All requested variables entered Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a 665 442 427 34898 a Predictors: (Constant), NT4, NT3, NT1, NT2 ANOVAa df Mean Square F 3.500 28.739 145 122 149 Model Sum of Squares Regression 14.001 Residual 17.659 Total 31.660 a Dependent Variable: NTPT c Predictors: (Constant), NT4, NT3, NT1, NT2 SVTH: Mai Thanh Thảo Sig .000b Khóa luận tốt nghiệp Thảo GVHD: Th.s Nguyễn Thị Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error 749 NT1 NT2 NT3 NT4 Standardized Coefficients Beta t 306 170 055 245 045 223 033 223 042 a Dependent Variable: NTPT Collinearity Statistics 192 347 427 338 Sig Tolerance 2.451 015 3.061 5.457 6.830 5.271 003 000 000 000 977 950 985 933 VIF 1.024 1.053 1.015 1.072 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model 1 Eigenvalue Condition Index (Constant) NT1 4.864 1.000 00 00 071 8.267 00 00 032 12.282 00 22 026 13.802 01 23 007 27.153 99 55 SVTH: Mai Thanh Thảo NT2 NT3 NT4 00 00 00 05 76 07 05 07 62 80 06 07 10 11 25 ... nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khóa học Hệ thống quản lý chất lượng cho cán công nhân viên công ty TNHH tư vấn chuyển giao lực toàn cầu đào tạo Nghiên cứu tầm quan trọng nhân tố tác động đến. .. doanh, Học phí khóa đào tạo, Thời gian khóa đào tạo, Năng lực đào tạo tổ chức đào tạo Và nhân tố phụ thuộc Quyết định lựa chọn khóa học Hệ thống quản lý chất lượng - Đối với nhân tố “Đối tư? ??ng tham... ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG VIỆC CHỌN KHÓA HỌC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DO CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ CHUYỂN GIAO NĂNG LỰC ĐÀO TẠO 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 3.1.1 Giới thiệu công ty Tên doanh