ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC

Câu 1: Thế nào là nhà quản trị, phân loại nhà quản trị? Trình bày các kỹ năng quản trị.Nhà quản trị là ngươi có trách nhiệm chỉ huy, điều khiển, giám sát, … các hoạt dộng của những người khácPhân loại : QTV cao cấp các qđ chiến lượcQTV cấp giữa các qđ chiến thuật QTV cấp cơ sở các qđ tác nghiệpTh qđ người thừa hành + QTV cao cấp : là các nhà quản trị họat động ở cấp bậc tối cao trong một tổ chức. nhiệm vụ của các nhà quản trị cấp cao là đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược , duy trì và phát triển tổ chức. các chức danh thường chủ tịch hội đồn quản trị, phó chủ tịch ….+ QTV cấp giữa hay cấp trung gian: là nhà quản trị hoạt động ở dưới các QTV cao cấp, ở trên các QTV cấp cơ sở. nhiệm vụ của họ là đưa ra các qđ chiến thuật th các kế hoạch và các chính sách của dn, phối hợp các hoạt động các công việc để hoàn thành mục tiêu chu. Các QTV cấp giữa thường là các trưởng phòng ban, các phó phòng ….+ QTVcấp cơ sở: là những nhà quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của nhà quản tri trong cùng một tổ chức. nhiệm vụ của họ là đưa ra các qđ tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển, các công nhân viên trong các công việc sản xuất kinh doanh, các công việc cụ thể hàng ngày nhằm th mục tiêu chung. Các chức danh như đốc công, ca trưởng,….Các kỹ năng quản trị + kỹ năng kỹ thuật hoặc chuyên môn nghiệp vụ: thảo chương trình hoặc điện toán, soạn thảo hợp đồng pháp lý kinh doanh……. Là những kỹ năng rất cần thiết cho QTV cấp cơ sở hơn là QTV cấp trung gian hoặc QTV cấp cao+ kỹ năng nhân sự: liên quan đến khả năng cùng làm việc, động viên và điều khiển nhân sự. một vài kỹ năng cần thiết cho bất cứ QTV nào có thái dộ quan tâm đến người khác, xây dựng không khí hợp tác trong lao động, biết cách tác động và hướng dẫn nhân sự trong tổ chức đẻ hoàn thành các kết quả kỳ vọng. kỹ năng nhân sự đối với mọi cấp QTV đều cần thiết như nhau trong bất cứ tổ chức nào dù là phạm vi kinh doanh hay phi kinh doanh+ kỹ năng nhận thức hay tư du: la cái khó hình thành và là một trong những kỹ năng khó nhất nhưng có vai trò đặc biệt quan trọng nhất dối với các nhà QTV cao cấp. họ cần tư duy chiến lược tốt để đề ra đúng đường lối chính sách đệu quả đốối phó có hiệu quả đối với những bất trắc, đe dọa, kìm hãm sự phát triển đối với tổ chức.Câu 2: Trình bày mô hình cơ cấu tổ chức quản trị theo chức năng. Phân tích ưu điểm và hạn chế và điều kiện áp dụng của mô hình này Cơ cấu này được thực hiện trên nguyên lý sau:+Có sự tồn tại các đơn vị chức năng.+Không theo tuyến.+Các đơn vị chức năng có quyền chỉ đạo các đơn vị trực tuyến, do đó mỗi người cấp dưới có thể có nhiều cấp trên trực tiếp của mình Mô hình: Thể hiện qua sơ đồ sau: Ưu điểm:

CNG QUN TR HC Nguyn Ngụ Minh Hiu-KT8 Cõu 1: Th no l nh qun tr, phõn loi nh qun tr? Trỡnh by cỏc k nng qun tr - Nh qun tr l ngi cú trỏch nhim ch huy, iu khin, giỏm sỏt, cỏc hot - dng ca nhng ngi khỏc Phõn loi : QTV cao cp QTV cp gia QTV cp c s cỏc q chin lc cỏc q chin thut cỏc q tỏc nghip T/h q ngi tha hnh + QTV cao cp : l cỏc nh qun tr hat ng cp bc ti cao mt t chc nhim v ca cỏc nh qun tr cp cao l a cỏc quyt nh chin lc, t chc thc hin chin lc , trỡ v phỏt trin t chc cỏc chc danh thng ch tch hi n qun tr, phú ch tch + QTV cp gia hay cp trung gian: l nh qun tr hot ng di cỏc QTV cao cp, trờn cỏc QTV cp c s nhim v ca h l a cỏc q chin thut t/h cỏc k hoch v cỏc chớnh sỏch ca dn, phi hp cỏc hot ng cỏc cụng vic hon thnh mc tiờu chu Cỏc QTV cp gia thng l cỏc trng phũng ban, cỏc phú phũng + QTVcp c s: l nhng nh qun tr viờn cp bc cui cựng h thng cp bc ca nh qun tri cựng mt t chc nhim v ca h l a cỏc q tỏc nghip nhm c thỳc, hng dn, iu khin, cỏc cụng nhõn viờn cỏc cụng vic sn xut kinh doanh, cỏc cụng vic c th hng ngy nhm t/h mc tiờu chung Cỏc chc danh nh c cụng, ca trng, - Cỏc k nng qun tr + k nng k thut hoc chuyờn mụn nghip v: tho chng trỡnh hoc in toỏn, son tho hp ng phỏp lý kinh doanh L nhng k nng rt cn thit cho QTV cp c s hn l QTV cp trung gian hoc QTV cp cao + k nng nhõn s: liờn quan n kh nng cựng lm vic, ng viờn v iu khin nhõn s mt vi k nng cn thit cho bt c QTV no cú thỏi d quan tõm n ngi khỏc, xõy dng khụng khớ hp tỏc lao ng, bit cỏch tỏc ng v hng dn nhõn s t chc hon thnh cỏc kt qu k vng k nng nhõn s i vi mi cp QTV u cn thit nh bt c t chc no dự l phm vi kinh doanh hay phi kinh doanh + k nng nhn thc hay t du: la cỏi khú hỡnh thnh v l mt nhng k nng khú nht nhng cú vai trũ c bit quan trng nht di vi cỏc nh QTV cao cp h cn t chin lc tt ỳng ng li chớnh sỏch u qu i phú cú hiu qu i vi nhng bt trc, e da, kỡm hóm s phỏt trin i vi t chc Cõu 2: Trỡnh by mụ hỡnh c cu t chc qun tr theo chc nng Phõn tớch u im v hn ch v iu kin ỏp dng ca mụ hỡnh ny * C cu ny c thc hin trờn nguyờn lý sau: + Cú s tn ti cỏc n v chc nng + Khụng theo tuyn + Cỏc n v chc nng cú quyn ch o cỏc n v trc tuyn, ú mi ngi cp di cú th cú nhiu cp trờn trc tip ca mỡnh * Mụ hỡnh: Th hin qua s sau: * u im: - Mụ hỡnh ny c s giỳp ca cỏc chuyờn gia hng u - Khụng ũi hi ngi qun tr Giỏm c phi cú kin thc ton din - D o to d tỡm nh qun tr Phũng PG kinh doanh Phũng Phũng T chc Kinh doanh Ca hng Ca hng Ca hng Phõn xng Phõn xng Phõn xng * Nhc im: - Vi phm ch mt th trng - Ch trỏch nhim khụng rừ rng - S phi hp gia lónh o v cỏc phũng ban chc nng v gia cỏc phũng ban chc nng gp nhiu khú khn - Khú xỏc nh trỏch nhim v hay trỏch nhim cho PG sn xut Cõu 3: Phõn tớch ni dung, u im v hn ch ca trng phỏi qun tr hnh chớnh Ca hng Ca hng Ca hng Phõn xng Phõn xng Phõn xng Cõu 4: Trỡnh by mụ hỡnh c cu t chc qun tr trc tuyn Phõn tớch u im v hn ch v iu kin ỏp dng ca mụ hỡnh ny C cu t chc trc tuyn * C cu ny c xỏc nh trờn nguyờn lý sau: - Mi cp ch cú mt th trng cp trờn trc tip - Mi quan h c cu t chc ny c thit lp ch yu theo chiu dc - Cụng vic qun tr c tin hnh theo tuyn Giỏm c * Mụ hỡnh: Th hin qua s sau: *u, nhc im ca c cu ny PG sn xut PG kinh doanh + u im: - Tuõn th nguyờn tc mt th trng - To s thng nht, trung cao - Ch trỏch nhim rừ rng + Nhc im: - Khụng chuyờn mụn hoỏ ú ũi hi nh qun tr phi cú kin thc ton din - Hn ch vic s dng chuyờn gia cú trỡnh - dn n cỏch qun lý gia trng Tuy nhiờn c cu ny rt phự hp vi nhng doanh nghip cú quy mụ nh, sn phm khụng phc v tớnh cht s dng liờn tc Cõu 6: Khỏi nim qun tr Phõn tớch bn cht ca qun tr *nh ngha: - mt cỏch tng quỏt qun tr l hot ng cn thit phi dc t/h ngi kt hp vi cỏc t chc nhm t c nhng mc tiờu chung - theo ngha hp QT l s tỏc ng ca ch th qun tr lờn i tng qun tr nhm t c nhng mc tiờu nht nh iu kin bin ng ca mụi trng - - - - - - - *bn cht: a ,QT l khoa hc khoa hc QT cho chỳng ta nhng hiu bit vố cỏc quy lut, nguyờn tc, phng phỏp,k thut qun tr trờn c s dú bit cỏch gii quyt cỏc qun tr cỏc hon cnh c th, bit cỏch phõn tớch mt cỏch khoa hc nhng thi c v nhng khú khn tr nga vic t mc tiờu Tuy nhiờn nú ch la mt cụng c s dng nú cng phi tớnh tỏn n iu kin c ddierm c th tng tỡnh dng sỏng to uyn chuyn b , QT l mt ngh thut tớnh ngh thut ca QT xut phỏt t tớnh a dng phong phỳ ca s vt v hin kinh t kinh doanh v QT hn na cũn xut phỏt t bn cht ca QT ngh thut QT l vic s dng cú hiu qu nht cỏc phng phỏp cỏc tim nng cỏc c hi v cỏc kinh nghim c tớch ly hot ng thc tin nhm t c mc tiờu ngh thut QT khụng th tỡm thy c y sỏch bỏo vỡ nú l mt kinh doanh v rt linh hot c, QT l ngh õy l chc nng c bit hỡnh thnh t s phõn cụng chuyờn mụn húa lao ng xó hi, h QT phi s ngi c o to, cú kinh nghim v lm vc chuyờn nghim thc hin ngi lm ngh qun lý kinh doanh cn cú cỏc k: nng khiu QT, ý l giu, cú hc c bn, c o to v QT, tớch ly kinh nghim, cú tỏc phong nng ng v thn trng, cú u úc i mi, phng phỏp ng x tt, cú phm cht v nhõn cỏch ỳng mc QT i ó to hiu qu cao hn hn so vúi l ca tng cỏ nhõn lp QT cú th din trờn nhiu lnh vc v h nhng tu chung li thỡ ú l QT v ti sn v thi gian l v QT cỏc mi quan h ca ngi trog l Cõu 7: Trỡnh by phng phỏp lónh o hnh chớnh Liờn h vi phong cỏch lónh o tng ng ca nh qun tr - k/n: Phng phỏp hnh chớnh l cỏc phng phỏp tỏc ng da vo cỏc mi quan h t chc, k lut ca h thng qun tr - Cỏc phng phỏp hnh chớnh qun tr chớnh l cỏc tỏc dng trc tip - - - ca ngi lónh o len th nhng ngi di quyn bng cỏc quyt nh dt khoỏt, mang tớnh bt buc, ũi hi ngi h thng phi chp hnh nghiờm ngt, nu vi phm s b s lý kp thi, thớch ỏng Vai trũ : xỏc lp trt t k cng lm vic h thng, khõu ni cỏc phng phỏp qun tr khỏc li v gii quyt cỏc t h thng nhanh chúng c im : + tỏc ng vo i tng qun tr theo hng: tỏc ng v mt t chc v tỏc ng iu chnh hnh vi ca i tng qun tr + ũi hi ngi lónh o phi cú quyt nh dt khoỏt, rừ rng,d hiu,cú a ch ngi thc hiờn, loi tr kh nng cú s gii thớch khỏc i vi nhim v c giao + Tỏc ng hnh chớnh cú hiu lc t ban hnh q + i vi nhng quyt nh hnh chớnh thỡ bt buc phi thc hin, khụng c la chn liờn h vi phong cỏch lónh o phự hp l phong cỏch lónh o chuyờn quyn nh lónh o t q da vo thụng tin cú sn, nh lónh o yờu cu cp di cung cp thụng tin v t mỡnh q cp di cú th khụng nm c tỡnh hỡnh Cõu 8: Trỡnh by phng phỏp quyt nh th thc hin cỏc bc ca quỏ trỡnh quyt nh th nhng k thut no cú th ỏp dng ? Ngi lónh o khụng ch da vo kin thc v kinh nghim cỏ nhõn ca mỡnh m cũn da vo kin thc v kinh nghim ca th a quyt nh v chu trỏch nhim v quyt nh c a u im - Thu hỳt c sỏng kin ca nhiu ngi thc hin cỏc bc ca quỏ trỡnh quyt nh - m bo tớnh dõn ch ca t chc - m bo c s tõm lý xó hi cho cỏc quyt nh Nhc im - Thng kộo di thi gian vic a quyt nh - D chu s nh hng ca mt hoc mt s cỏ nhõn hi ng nghiờn cu hoc nhúm t n kt lun ca th - Trỏch nhim ca ngi quyt nh khụng rừ rang - Cỏc k thut cú th ỏp dng: ng nóo + L k thut c dựng quỏ trỡnh tỡm tũi cỏc sỏng kin ca mi ngi tham gia tho lun v quyt nh Trong cuc hp tho lun cú nhiu ngi tham gia, ch to - - phỏt biu cho tt c mi ngi u hiu, tt c cỏc thnh viờn t nờu ý kin mt khong thi gian n nh trc, cỏc ý kin c ghi li v phõn tớch sau + Nhc im: ý kin ca mi ngi cuc hp d b nh hng ln K thut nhúm danh ngha Tỡm sỏng kin v i n kt lun ca cuc hp Cỏc thnh viờn ca nhúm cú mt ti cuc hp, ch to phỏt biu v nhim v cuc hp, cỏc thnh viờn vit giy cỏc suy ngh ca h sau ú tho lun v ỏnh giỏ cỏc ý kin ca tng thnh viờn Tng thnh viờn c lp cho bit th t cỏc ý kin theo mc ỳng n ca chỳng v kt lun cui cựng s thuc v ý kin cú th bc cao nht K thut Delphi L k thut quyt nh theo nhúm cỏc thnh viờn khụng c triu ti cuc hp K thut ny bao gm cỏc bc sau: + Vn c xỏc nh v cỏc thnh viờn c yờu cu a nhng ý kin qua mt phiu cõu hi ó c chun b k + Mi thnh viờn hon thnh phiu cõu hi mt cỏch c lp v nc danh + Kt qu ca phiu cõu hi c thu li v tng hp + Sau xem xột cỏc kt qu ú cỏc thnh viờn li c yờu cu cho bit ý kin, c tip tc nh vy cho n cú s thng nht ý kin Cõu 9: Phõn tớch s nh hng ca cỏc yu t mụi trng v mụ i vi s phỏt trin ca t chc Cỏc yu t mụi trng v mụ gm cỏc yu t nm bờn ngoi dn chỳng k ch nh hng v cú nh hng trc tip n h QT ca dn m cũn /h n mtr vi mụ bờn ngoi bờn ni b dn.cỏc yu t ny l cỏc nguyờn nhõn chớnh to c hi cng nh cỏc nguy c cho cỏc h ca nú Cỏc yu t mtr v mụ cú vtro khỏ quan trng i vi h QT ca dn bao gm: - tng sp quc ni (GDP) + tỏc ng n nhu cu gia ỡnh dn v nh nc GDP tng s kộo theo s tng lờn v nhu cu s lng sp hnh húa dvu, tng lờn v chng loi cht lng th hiu dn n tng quy mụ th trng - yu t lm phỏt + /h ln n hoch nh chin lc sỏch lc kinh doanh nu lm phỏt tng giỏ c yu t u vo tng lm tng giỏ thnh v giỏ bỏn nhng nu tng giỏ bỏn li khú cnh tranh mt khỏc yu t lm phỏt tng cao thỡ thu nhp thc t ca ngi dõn gim ỏng k v dn tig im sc mua v nhu cu tiờu dựng ca ngi - t giỏ hi oỏi + tỏc ng dn giỏ thnh sp-dvu ca dn - yu t lói xut cho vay + cú /h ỏng k n h QT ca dn Lói xut cho vay cao hay thp s /h trc tip n yu t u vo u ca mi dn, lm /h n giỏ thnh gớa bỏn v tỏc ng n sc mua thc t v hng húa dvu ca dn, cú /h rt ln n hoch nh v thc thi cỏc chin lc chớnh sỏch QTKD - tin lng v thu nhp + chi phớ tin lng /h n tng chi phớ sn xut kd ca n v, tin lng cao lm giỏ thnh tng dn n nhng bt li cho dn nghip cnh tranh, tiờn lng thp li k khuyn khớch ngi l nhit tỡnh lm vic chớnh sỏch tin lng ỳng n cú /h n thỏi ng c tinh thn lm vic cho ngi l + cỏc nh u t nc ngoi thng u t vo cỏc nc mi phỏt trin ú cú nc ta nhõn cụng r lm gim chi phớ, chi phớ sx, giỏ thnh nng cao kh nng tng li nhun ca h - yu t mtr xó hi tỏc ng mnh m n tt c cỏc h v QT + dõn s: cỏc nh QT pha p/tich c cu dõn s trờn c s gii tớnh tui tỏc phõn on v xỏc nh th trng mc tiờu, phi x c nhu cu thc t v sn phm húa ca mỡnh v da vo ú q k hoch sx v tiờu th sp ca dn + húa + ngh nghip: xh cng phỏt trin thỡ tớnh chuyờn mụn húa v a dng húa v ngh nghip cng cao + tõm lý dõn tc: t/c quờ hng t nc lũng t ho dõn tc + phong cỏch v li sng: chi phi n vic hỡnh thnh nhu cu v chng loi s lng cht lng hỡnh dỏng mu mó c trng cho pụng cỏch v li sng ú + hụn nhõn g: /h trc tip n h ca cỏc nh QT dn v vc hỡnh thnh nhiu loi nhu cu xh(vd: ti vi, mỏy git, nh ) + tụn giỏo - cỏc yu t thuc v h thng chớnh tr phỏp lut v s lónh o v qun lý ca nh nc - yu t tin b khoa hc k thut v cụng ngh Cõu 10: Trỡnh by mụ hỡnh c cu t chc qun tr trc tuyn-chc nng Phõn tớch u im, hn ch v iu kin ỏp dng ca mụ hỡnh ny Giỏm c PG kinh doanh PG sn xut Phũng Phũng T chcKinh doanh Phũng Ca hng Ca hng Ca hng Phõn xng Phõn xng Phõn xng C cu t chc trc tuyn - chc nng * õy l kiu c cu hn hp ca hai loi c cu: Trc tuyn chc nng Kiu c cu ny cú c im c bn l tn ti cỏc n v chc nng nhng ch n thun v chuyờn mụn, khụng cú quyn ch o n v trc tuyn Nhng ngi lónh o trc tuyn chu trỏch nhim v kt qu hot ng v c ton quyn quyt nh n v mỡnh ph trỏch * u im: - Cú c u im ca c cu trc tuyn v c cu chc nng - To iu kin cho giỏm c tr * Nhc im: - Nhiu tranh lun xy Do ú nh qun tr thng xuyờn phi gii quyt - Hn ch s dng kin thc chuyờn mụn p dng ch c cụng chc nng Cõu 12: Tm hn qun tr l gỡ ? Trỡnh by nh hng ca tm hn qun tr ti c cu t chc ca doanh nghip ? - k/n: Tm hn qun tr hay cũn gi l tm hn kim soỏt, l khỏi nim dựng ch s lng nhõn viờn cp di m mt nh qun tr cú th iu khin mt cỏch tt p nht - /h va tm hn * Tm qun tr liờn quan mt thit n s lng cỏc tng nc trung gian mt doanh nghip VD: doanh nghip cú 20 nhõn viờn, tm hn qun tr l 20, doanh nghip ch cú cp l giỏm c v nhõn viờn; Ngc li nu tm qun tr cú doanh nghip l thỡ t chc doanh nghip s gm n cp (Cú tng trung gian) B mỏy t chc ớt tng lp trung gian c gi l b mỏy t chc thp B mỏy nhiu tng lp l b mỏy t chc cao * Qua VD trờn chỳng ta thy rng cựng vi mt s lng cỏn b CNV bng Nu doanh nghip cú tm qun tr rng thỡ doanh nghip s cú ớt tng lp trung gian gia giỏm c v nhõn viờn, v b mỏy t chc ca doanh nghip s cú dng thp Ngc li doanh nghip chn tm qun tr hp doanh nghip s cú nhiu cp trung gian, b mỏy t chc ca doanh nghip s cú dng cao * Thụng thng chỳng ta khụng thớch b mỏy nhiu tng lp trung gian, vỡ lm chm tr v lch lc thụng t cng nh tin trỡnh gii quyt cụng vic doanh nghip Ai cng mun b bt tng lp trung gian cú c b mỏy t chc gn nh Tuy nhiờn, tm hn qun tr rng hay hp khụng hon ton ph thuc vo nng lc qun tr ca ngi qun tr m cũn ph thuc tớnh ng nht cụng vic ca i tng qun tr Nu tớnh ng nht cụng vic ca i tng qun tr cng cao thỡ tm hn qun tr cng rng, ngc li thỡ tm hn qun tr s hp nõng cao tm hn qun tr ngi ta cú th tin hnh bng nhiu cỏch, nhng trc ht v cn thit l phi nhúm gp nhng thnh viờn cú nhng nhim v gn hoc ng nht vi chung mt nhúm, to thun li cho ngi lónh o ca nhúm kim soỏt tt cụng vic, nõng cao tm hn qun tr v hiu qu qun tr Cõu 13: Trỡnh by tin trỡnh hoch nh - Bc 1: Nhn thc c hi Tỡm hiu c hi l im bt u thc s ca hoch nh C hi cú th cú hin ti v tng lai Khi xem xột chỳng, ũi hi phi cú cỏch nhỡn ton din v chớnh xỏc v th trng cnh tranh, v nhu cu khỏch hng, v c bit v cỏc im mnh, im yu ca mỡnh v v mc ớch phi t c tng lai Vic hoch nh ũi hi phi thc hin d oỏn v kh nng xut hin c hi C hi cú th ln hoc nh, cú th ỏng giỏ vi doanh nghip ny m khụng ỏng giỏ vi doanh nghip Vn quan trng l phi d oỏn v phỏt hin sm c hi ln v quan trng vi t chc hay vi doanh nghip mỡnh - Bc 2: Xỏc nh mc tiờu Cỏc mc tiờu hoch nh ch im kt thỳc quỏ tỡnh thc hin k hoch thỡ doanh nghip s i n õu? t n trỡnh phỏt trin no vi nhng ch tiờu c trng cho trỡnh phỏt trin y Cn lu ý rng xỏc nh mc tiờu hoch nh cn phi t c s phự hp gia mc tiờu tng th v mc tiờu c th, gia mc tiờu di hn v mc tiờu ngn hn - Bc 3: Xem xột cỏc tin c bn Cỏc tin hoch nh chớnh l cỏc d bỏo v nhu cu th trng v mụi trng doanh nghip cựng vi nhng ỏnh giỏ v trỡnh hin ti ca doanh nghip, nng lc sn xut, tin vn, cỏc khon d tr v vt t - Bc 4: Xõy dng cỏc phng ỏn Da trờn mc tiờu v iu kin tin xõy dng cỏc phng ỏn v lu ý rng t c mc tiờu thỡ doanh nghip cú th i theo nhiu ng khỏc nhau, mi ng ũi hi nhng khon chi phớ khỏc cng nh em li nhng khon thu nhp khỏc cho doanh nghip vỡ vy doanh nghip cú nhiu phng ỏn th cú th hon thnh mt mc tiờu Doanh nghip ch yu xõy dng cỏc phng ỏn kinh doanh sau: chin lc thõm nhp th trng, chin lc phỏt trin sn phm, chin lc m rng th trng, chin lc a dng húa kinh doanh - Bc 5: ỏnh giỏ phong ỏn Sau a c cỏc phng ỏn ta phi tỡm cỏch a cỏc tiờu chun ỏnh giỏ da vo cỏc mc tiờu v iu kin tin , bao gm c ỏnh giỏ nh lng v ỏnh giỏ nh tớnh - Bc 6: La chn phng ỏn ti u iu ny ũi hi ban qun tr doanh nghip phi ỏnh giỏ thn trng nhng lc lng cnh tranh Nhng lc lng ny s quyt nh nhng quy tc cnh tranh ngnh m doanh nghip ang hot ng Ban qun tr gii s chn c cho mỡnh nhng chin lc cú tỏc dng tip sc cho doanh nghip nhng li th cnh tranh tt nht v bit trỡ nhng li th cnh tranh tt nht v bit trỡ nhng li th cnh tranh ú cựng vi thi gian - Bc 7: Xõy dng cỏc k hoch h tr Trờn thc t phn ln cỏc k hoch chớnh u cn cú cỏc k hoch ph b sung nhm m bo cho k hoch c thc hin tt - Bc 8: Lp ngõn qu v cỏc chi phớ thc hin Sau k hoch ó c xõy dng xong, ũi hi cỏc mc tiờu, cỏc thụng s cn phi c lng hoỏ nh: tng thu nhp, chi phớ, li nhun Cỏc ngõn qu ny s l cỏc tiờu chun quan trng ỏnh giỏ hiu qu kinh t v cht lng ca cỏc k hoch ó xõy dng Cõu 15: Hoch nh tỏc nghip l gỡ? Trỡnh by tin trỡnh hoch nh tỏc nghip a Khỏi nim - L quỏ trỡnh cỏc quyt nh ngn hn, chi tit v ni dung cỏc cụng vic; cỏc bin phỏp, phng phỏp tin hnh, nhm c th hoỏ cỏc chin lc nờu trờn - Hoch nh tỏc nghip bao gm mt chui cỏc hot ng qun tr liờn quan n vic lp k hoch, t chc , lónh o v kim tra cỏc hot ng ca t chc nh l lp k hoch sn xut, t chc khai thỏc cỏc ngun lc, ch dn cho cỏc hot ng v nhõn s o bo s hot ng bỡnh thng ca cỏc h thng t chc Qun tr tỏc nghip cú liờn quan n cỏc hot ng hng ngy ca mt t chc Cú th núi rng, trờn lnh vc cụng vic ca mỡnh, mi nhõn viờn ca t chc u l mt nh qun tr tỏc nghip Mt t chc hot ng mt cỏch trn chu l hot ng qun tr tỏc nghip ó c thc hin mt cỏch bi bn Cõu 16: Trỡnh by phng phỏp lónh o kinh t Liờn h vi phong cỏch lónh o tng ng ca nh qun tr - - k/n: Phng phỏp kinh t: L cỏc phng phỏp tỏc ng giỏn tip vo i tng qun tr thụng qua cỏc li ớch kinh t, cho i tng b qun tr t la chn phng ỏn hnh ng hiu qu nht phm vi hot ng cụng c thc hin: li ớch kinh t, ũn kinh t c im: + l tỏc ng n i tng qun tr khụng phi bng cng bc hnh chớnh m bng li ớch, tc l nờu mc tiờu nhim v phi t c, a nhng iu kin khuyn kớch v kinh t, nhng phng din vt cht cú th huy ng thc hin nhim v + Ngy xu hng chung ca mi h thng l m rng vic ỏp dng cỏc phng phỏp kinh t lm iu ú cn chỳ trng mt s quan trng sau õy: p dng phng phỏp kinh t luụn luụn gn kin vi vic s dng ũn by kinh t nh giỏ c, li nhun, tớn dng, lói sut, tin lng, thng p dng phng phỏp kinh t phi thc hin s phõn cp ỳng n gia cỏc cp qun tr S dng phng phỏp kinh t ũi hi cỏc cỏn b qun tr cú trỡnh , nng lc v nhiu mt Cõu 17: Phng phỏp th quyt nh v phng phỏp cỏ nhõn quyt nh phng phỏp cỏ nhõn quyt nh - Ra quyt nh da trờn c s kin thc v kinh nghim cỏ nhõn ca nh qun tr Khi xut hin nhng nhim v thuc thm quyn ca mỡnh, nh qun tr t mỡnh quyt nh qun tr m khụng cn cú s tham gia ca th hoc ca cỏc chuyờn gia - Phng phỏp ny cú hiu qu iu kin cn quyt nh khụng quỏ phc tp, vic xỏc nh khụng khú khn, cỏc phng phỏp gii quyt rừ rng v vic phõn tớch la chn phng ỏn n gin ng thi ngi quyt nh cú nhiu kin thc v kinh nghim - Nh qun tr da vo cỏc th tc, quy tc v chớnh sỏch quyt nh: + Th tc l mt lot nhng bc liờn quan n x lý nhng thng xuyờn xy t chc: Th tc cho SV nhp hc, th tc ng ký kinh doanh, th tc cp giy phộp xõy dng, + Quy tc l nhng chun mc m cỏc thnh viờn t chc phi thi hnh, chng hn SV ngh trờn 20% s gi hc trờn lp khụng c i thi, nm ln tng bc lng i vi chuyờn viờn, + Chớnh sỏch l nhng phng chõm, nhng ch trng, nhng hng dn chung cho vic x lý cỏc xy t chc, chớnh sỏch ch cú tớnh nh hng Chớnh sỏch sn phm, chớnh sỏch giỏ c, chớnh sỏch phõn phi, - Trong quỏ trỡnh t quyt nh, cỏ nhõn cỏc nh qun tr cú th s dng kinh nghim hoc phõn tớch theo mụ hỡnh quyt nh Phng phỏp th quyt nh Ngi lónh o khụng ch da vo kin thc v kinh nghim cỏ nhõn ca mỡnh m cũn da vo kin thc v kinh nghim ca th a quyt nh v chu trỏch nhim v quyt nh c a u im - Thu hỳt c sỏng kin ca nhiu ngi thc hin cỏc bc ca quỏ trỡnh quyt nh - m bo tớnh dõn ch ca t chc - m bo c s tõm lý xó hi cho cỏc quyt nh - Nhc im Thng kộo di thi gian vic a quyt nh D chu s nh hng ca mt hoc mt s cỏ nhõn hi ng nghiờn cu hoc nhúm t n kt lun ca th - Trỏch nhim ca ngi quyt nh khụng rừ rng Cỏc k thut quỏ trỡnh quyt nh th - ng nóo + L k thut c dựng quỏ trỡnh tỡm tũi cỏc sỏng kin ca mi ngi tham gia tho lun v quyt nh Trong cuc hp tho lun cú nhiu ngi tham gia, ch to phỏt biu cho tt c mi ngi u hiu, tt c cỏc thnh viờn t nờu ý kin mt khong thi gian n nh trc, cỏc ý kin c ghi li v phõn tớch sau + Nhc im: ý kin ca mi ngi cuc hp d b nh hng ln K thut nhúm danh ngha Tỡm sỏng kin v i n kt lun ca cuc hp Cỏc thnh viờn ca nhúm cú mt ti cuc hp, ch to phỏt biu v nhim v cuc hp, cỏc thnh viờn vit giy cỏc suy ngh ca h sau ú tho lun v ỏnh giỏ cỏc ý kin ca tng thnh viờn Tng thnh viờn c lp cho bit th t cỏc ý kin theo mc ỳng n ca chỳng v kt lun cui cựng s thuc v ý kin cú th bc cao nht K thut Delphi L k thut quyt nh theo nhúm cỏc thnh viờn khụng c triu ti cuc hp K thut ny bao gm cỏc bc sau: + Vn c xỏc nh v cỏc thnh viờn c yờu cu a nhng ý kin qua mt phiu cõu hi ó c chun b k + Mi thnh viờn hon thnh phiu cõu hi mt cỏch c lp v nc danh + Kt qu ca phiu cõu hi c thu li v tng hp + Sau xem xột cỏc kt qu ú cỏc thnh viờn li c yờu cu cho bit ý kin, c tip tc nh vy cho n cú s thng nht ý kin Cõu 18: Hoch nh chin lc l gỡ? Trỡnh by tin trỡnh hoch nh chin lc K/n: +Hoch nh chin lc l quỏ trỡnh xỏc nh lm t c nhng mc tiờu di hn ca t chc vi cỏc ngun lc cú th huy ng c - +Hoch nh chin lc l mt loi hoch nh cú nhim v vch v thc hin cỏc k hoch hot ng chin lc v qun tr +Hoch nh chin lc gi vai tr ch o v nh hng tin trỡnh hoch nh, l chic cu ni gia tng lai v hin ti, liờn kt mi ngun lc thc hin nhiu hot ng ht sc quan trng mi doanh nghip Hoch nh chin lc nhm mc tiờu xõy dng l trỡnh v trin khai t chc thc hin nhng mc tiờu, ch trng phng chõm chin lc ó c la chn - tin trỡnh: B1: Xỏc nh x mnh v cỏc mc tiờu ca t chc B2: Phõn tớch cỏc de v c hi th trng B3: ỏnh giỏ nhng im mnh, yu ca t chc Bc 4:xõy dng cỏc k hoch chin lc la chn Bc 5: Trin khai k hoch chin lc Bc 6: Trin khai k hoch tỏc nghip Bc 7: Kim tra v ỏnh giỏ kt qu Bc 8: Lp li quỏ trỡnh hoch nh Hỡnh : Tin trỡnh hoch nh chin lc Cõu 19: Thay i t chc l gỡ ? Vỡ cn phi thay i ? Ni dung ca quỏ trỡnh qun lý s thay i ca t chc Cõu 20: Lónh o l gỡ? Lónh o úng vai trũ gỡ qun tr? Trỡnh by c im ca lónh o - k/n: lónh o l vic ch trng, ng li,mc dớch, tớnh cht, nguyờn tc hot ng cu h thng cỏc iu kin mụi trng nht nh - Vai trũ lónh o qun tr: - - - - c im: c im 1: +Ngi lónh o l ngi thuc ch th qun tr, ngi vch ng li, mc ớch ca h thng, h khng ch, chi phi h thng +Ngi b lónh o l cỏ nhõn, th, cỏc phõn h v cỏc ngi h thng phi phc tựng, thc hin cỏc mc tiờu v nguyờn tc t chc m ngi lónh o +Mc ớch ca h thng l mc tiờu di hn mang tớnh nh hng lõu di m h thng phn u t ti tng lai xa, c c th hoỏ thnh mc tiờu c th v ngn hn nhm quy t mi ngun lc, ngi h thng +Cỏc ngun lc l yu t u vo cn thit thuc phm vi chi phi, s dng ca h thng; c ngi lónh o s dng t n cỏc mc tiờu c th +Mụi trng ca h thng l cỏc rng bc, cỏc ro cn, cỏc h thng khỏc m h thng cú tỏc ng bin chng(cú lỳc h thng l thuc vo nú, cú lỳc h thng tỏc ng mang tớnh liờn kt vi nú cựng tn ti v phỏt trin, cú lỳc h thng tỡm cỏch khng ch v loi b nú) c im 2: Lónh o l mt quỏ trỡnh nú bin chuyn tu thuc vo cỏch x lý gia yu t trờn thi gian v khụng gian nht nh; cú lỳc ngi lónh o ch ng khng ch cỏc yu t kia, cú lỳc ngc li ngi lónh o b cỏc yu t chi phi c im 3: Lónh o l hot ng mang tớnh phõn tng ú l quỏ trỡnh ngi lónh o thụng qua quyn lc, nh hng ca mỡnh to mt b mỏy tin hnh cỏc hot ng qun tr c im th 4: Lónh o gn lin vi s phc tựng ca ngi di quyn Ngi lónh o l ngi c cp di tuõn th mnh lnh ca mỡnh Cõu 21: Phân tích nội dung quản trị theo mục tiêu (MBO) Điều xảy áp dụng MBO từ xuống mà bỏ qua triết lý ? Mc tiờu l c s i phng phỏp qun tr mi - Qun tr theo mc tiờu (MBO - Management By Objectives): õy l mt trit lý v phng phỏp tip cn qun tr nhm ch o quỏ trỡnh hoch nh bng cỏch giỳp cỏc nh qun tr kt hp gia cỏc k hoch chin lc v k hoch chin thut c bit, MBO cũn cung cp nhng phng tin bin cỏc mc tiờu v chin lc ca t chc thnh nhng k hoch v hot ng chin thut MBO l mt nhiu phỏt trin ỏng lu ý nht ca qun tr hc hin i c tớnh ca MBO l mi thnh phn t chc u c quyn tham gia xõy dng mc tiờu phỏt trin t chc, ng thi t giỏc, t nguyn thc hin nhng chng trỡnh MBO sut quỏ trỡnh qun tr t hoch nh n kim soỏt Tỏc dng tớch cc ca MBO l hp nht cỏc yờu cu khỏc t chc, ng thi hi ho gia mc tiờu v t chc MBO th hin mt trit lý tớch cc v ngi v phong cỏch qun tr vi nhng thuc tớnh sau: - Gii quyt nhng chung gia cỏc cỏ nhõn v nhúm ti mi cp ca t chc - Truyn thụng m v s tin cy - Chỳ trng n cỏc mi quan h da vo lũng tin, trờn tt c cỏc phng din thụng qua s hp tỏc - Khen thng v thng chc trc tip trờn c s nhng thnh tu v thnh tớch ca nhúm v ca cỏ nhõn cụng vic - S dng ti thiu nhng ỏp lc qun tr - Thit lp mt c cu qun tr nng ng, hiu qu v thỳc y nn hoỏ ca doanh nghip Cú nm mc ớch ch yu ỏp dng phng phỏp tip cn theo MBO l: - MBO nhn mnh rng khụng cú mc tiờu no l riờng r i vi t chc, b phn, nhúm hay cỏ nhõn thuc t chc - Thit lp cỏc mc tiờu v nhng tho hip gia chỳng liờn quan n ri ro v s khụng chc chn - Xỏc nh rừ cỏc mc tiờu v th t u tiờn ca chỳng - cao mi quan h gia cỏc mc tiờu ca t chc, mc tiờu ca b phn v mc tiờu cụng vic ca cỏ nhõn nhm trung cỏc ngun lc ca t chc, mi nng lc ca nhõn viờn v chun b vờ mt thi gian Tin trỡnh MBO tri qua cỏc giai on ch yu nh sau: - Xỏc nh s mnh ca t chc: Thụng thng s mnh v mc tiờu chung ca t chc cỏc qun tr gia cp cao v hi ng qun tr xỏc nh - Xỏc nh cỏc mc tiờu chin lc: C th hoỏ mt bc cỏc mc tiờu chung v nh rừ thi gian hon thnh chỳng - Xỏc nh cỏc mc tiờu ca nhúm, b phn: Tip tc c th hoỏ cỏc mc tiờu chung v mc tiờu chin lc Nhim v ny cp qun tr trung gian thc hin - S tham gia ca cỏc nhúm v cỏ nhõn cú liờn quan Khi cỏc mc tiờu c thit lp mt cỏch cú h thng t trờn xung di thỡ MBO ch cũn l danh ngha vỡ trng hp ú, cỏc cỏ nhõn v nhúm cp di s tip nhn quan im ca quỏ trỡnh MBO nh l mt h thng o lng v kim soỏt, thay vỡ l mt cụng c hoch nh v thỳc y Khi cp di v cp trờn cựng thit lp cỏc mc tiờu thỡ h s nht trớ v ý tng da trờn nhng mc tiờu m cp di s theo ui t c mt khong thi gian c th no ú Cp di s tin hnh nhng hot ng chung hon thnh nhng mc tiờu ú v nhng tin b hng ti cỏc mc tiờu s o lng thnh tớch ca h quỏ trỡnh lm vic Thm nu h khụng hon ton ng ý trờn tt c cỏc phng din, thỡ quỏ trỡnh thit lp cỏc mc tiờu cng em li kt qu tt hn so vi trng hp khụng t cỏc mc tiờu - Lp k hoch hnh ng Vic trin khai k hoch hnh ng ca mt phũng, ban cú th l kt qu ca s tho lun th gia ngi ng u b phn v cỏc nhõn viờn b phn ú Trỏi li, mt k hoch hnh ng t c nhng mc tiờu cụng vic ca mt cỏ nhõn cú th c trin khai da trờn quan im ca ngi ú kt hp vi quan im v s gúp ý ca ngi cp trờn trc tip - Thc hin v kim soỏt õy l nhng hot ng nhm bin cỏc mc tiờu t thnh hin thc, l nhng cụng vic hng ngy m doanh nghip phi tin hnh Qun tr theo mc tiờu giỳp cho cỏc cỏ nhõn v th cú th ch ng vic thc hin nhim v ca h Cỏc nh qun tr nờn sn sng hun luyn v ch dn nhõn viờn hon thnh c cỏc nhim v c giao hn l kim soỏt cht ch cng nhc ton b cỏc hot ng ca nhõn viờn Cỏc nhúm v cỏ nhõn c u quyn lm vic mt cỏch cú hiu qu hng ti nhng mc tiờu ó tho thun ng thi h phi c t tho lun mi vúi cp trờn v nhng ngi cú th giỳp h hon thnh nhim v - ỏnh giỏ thnh tớch Cụng vic cui cựng ca MBO l ỏnh giỏ mt cỏch cú h thng o lng s tin b, nhn din, gii quyt nhng phỏt sinh v iu chnh cỏc mc tiờu Nu ỏnh giỏ thnh tớch c tin hnh mt cỏch chớnh xỏc thỡ cỏc nh qun tr cỏc nhúm cú th rỳt nhng bi hc kinh nghim rt quan trng thc hin tt hn cỏc cụng vic tng lai ca h Cõu 22: Trình bày thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow ý nghĩa thuyết nhà quản trị * Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow: c sp xp thnh bc sau: - Nhng nhu cu c bn hay nhu cu sinh lý - Nhu cu v an ton v an ninh - Nhng nhu cu xó hi - Nhng nhu cu t trng Nhng nhu cu t th hin Cõu 23: Trình bày trình thiết kế cấu tổ chc * Thit k t chc l quỏ trỡnh la chn v trin khai mt c cu t chc phự hp vi chin lc v nhng iu kin mụi trng ca t chc ú l mt quỏ trỡnh liờn tc vỡ chin lc cú th thay i, mụi trng cú th thay i, cỏc hot ng ca t chc khụng phi bao gi cng em li kt qu v hiu qu mong mun Dự l hỡnh thnh mt c cu mi c cu ang tn ti, cỏc nh qun tr cng cn thc hin cỏc bc c bn theo logic sau: Nghiờn cu v d bỏo cỏc yu t nh hng lờn c cu t chc nhm xỏc Chuyờn nhmụn mụ hỡnh hoỏ Xõy c cụng dng cuvic cỏc tng bquỏt phn v phõn h ca c cu Th ch hoỏ c cu t Nghiờn cu nhng yu t nh hng n c cu t chc * Trờn c s phõn tớch chin lc v cỏc yu t bờn cng nh bờn ngoi cú nh hng ti t chc, s xỏc nh c nhng c trng c bn nht ca c cu vi nhng cõu hi cn tr li: + Mc phõn chia cụng vic Khi phõn chia cụng vic cn gii quyt mi quan h gia mc tng NSL v to iu kin thun li cho o to vi s cn tr sỏng to chuyờn mụn hoỏ em li + S s dng mụ hỡnh no hp nhúm cụng vic thnh cỏc b phn ca c cu Theo chc nng? Theo sn phm? + S s dng mụ hỡnh no phõn chia quyn hn t chc; Trc tuyn, trc tuyn chc nng ,? + Tm hn qun tr l bao nhiờu? + Thm quyn cỏc quyt nh nm õu? Vỡ nú nh hng n quan h gia trung v phõn quyn cỏc cp qun tr + S s dng c ch phi hp no? Vỡ nú s nh hng ti mc phi hp v vic la chn cỏc cụng c m bo bo phi hp gia cỏc yu t bờn t chc cng nh gia t chc vi mụi trng Phõn chia cụng vic (Chuyờn mụn hoỏ) * Kt qu ca giai on ny l danh mc cỏc chc nng, nhim v, cụng vic cn thit thc hin mc tiờu chin lc Quỏ trỡnh phõn chia cụng vic tin hnh theo bc: + Phõn tớch cỏc mc tiờu chin lc + Phõn tớch chc nng hot ng + Phõn tớch cụng vic * Cỏc cõu hi cn tr li l: + thc hin mc tiờu ca t chc cn tin hnh nhng nhúm hot ng (chc nng) mang tớnh c lp tng i no? Cỏc chc nng ú cú quan h vi nh th no? + Mi chc nng cú nhng nhim v no? Cỏc nhim v ú cú mi quan h nh th no? + thc hin mi nhim v cn tin hnh nhng cụng vic no? Cỏc cụng vic ú cú quan h nh th no? + Mi cụng vic c tin hnh õu? + Thi gian tin hnh mi cụng vic mi chu k hot ng? + Nhng phm cht, nng lc cn thit thc hin cụng vic? Xõy dng cỏc b phn v phõn h ca c cu * Xõy dng cỏc b phn v phn h l quỏ trỡnh tng hp hoỏ cỏc cụng vic v cn tin hnh cỏc cụng vic sau: + B phn hoỏ cỏc cụng vic: Hp nhúm cỏc cụng vic cú mi quan h gn gi theo cỏch hp lý nht to nờn cỏc b phn; Xỏc nh s ngi cn thit mi b phn + Hỡnh thnh cỏc cp qun tr: Cn c vo tm hn qun tr ó c quyt nh v tiờu hp nhúm cỏc b phn + Giao quyn hn: Xỏc nh cú quyn quyt nh cho v s phi bỏo cỏo cho t chc Giao quyn hn cn thit cho nhng ngi ng u cỏc nhúm tin hnh qun tr cỏc hot ng + Phi hp: Xõy dng cỏc c ch phi hp hot ng ca cỏc b phn v c ch giỏm sỏt kt qu ca s phi hp ú; C th hoỏ cỏc cụng c phi hp s c s dng Th ch hoỏ c cu t chc * Th ch hoỏ nhm mi ngi cú th hiu v lm cho nú tr nờn cú hiu lc Vic th ch hoỏ c cu t chc c s dng bng cỏc cụng c sau: a S t chc * S t chc xỏc nh cỏc b phn, cỏc v trớ qun tr quan trng ca c cu v mi quan h gia cỏc v trớ, cỏc b phn ú theo tuyn quyn hn ch yu * S c cu t chc ch cho cỏc nh qun tr v nhõn viờn bit h õu t chc, mi quan h v s gn bú vi cỏc b phn khỏc Nú l cụng c hu hiu loi b s mp m, trn trỏnh trỏch nhim, thiu phi hp, trựng lp cụng vic, quyt nh ỳng ngi, ỳng vic ngoi nú cũn cho thy nhng bt hp lý cn hon thin, i mi ca c cu t chc * Hn ch: Khụng ch rừ cỏc mi quan h khụng chớnh thc v khụng cho bit bao nhiờu quyn hn tn ti cỏc v trớ khỏc ca c cu b Mụ t v trớ cụng tỏc * L vic xỏc nh cỏc v trớ c cu t chc vi cỏc nhim v, quyn hn, trỏch nhim, iu kin lm vic v nhng yờu cu c trng i vi nhõn s m nhim cỏc v trớ ú * Vớ d: Mụ t v trớ qun c phõn xng sn xut cht ti doanh nghip nh sau: + V trớ: Qun c phõn xng + n v: Phõn xng sn xut cht + B phn : sn xut + Gii thiu v trớ cụng tỏc: Lm vic di quyn ngi qun tr phõn h sn xut ( PG sn xut), chu trỏch nhim lp k hoch, giỏm sỏt cụng nhõn, phỏt trin cụng nhõn, m bo thc hin mc tiờu, phi hp vi nhng cỏc nhõn v cỏc b phn khỏc s dng ti u cỏc ngun lc ca doanh nghip + Quyn hn v trỏch nhim: - Xỏc nh mc tiờu v ngun lc thc hin mc tiờu; giỏm xỏt nhng tin vic thc hin mc tiờu v iu chnh k hoch m bo mc tiờu; phõn b ngun lc theo k hoch - Giỏm xỏt cụng vic ca cụng nhõn di quyn; cung cp v gii thớch cỏc ch dn cho cụng nhõn giao nhim v; lp k hoch tin sn xut v giao k hoch cho cụng nhõn giao nhim v; lp k hoch tin sn xut v giao k hoch cho cụng nhõn; giỏm sỏt kt qu thc hin ca cụng nhõn m bo thc hin mc tiờu - Phỏt trin i ng cụng nhõn thụng qua mi quan h phn h v hng dn nõng cao tay ngh; ỏnh giỏ kt qu thc hin; khen ngi v ngh ch khen thng cho cụng nhõn; khin trỏch h khụng hon thnh nhim v - m bo ch bỏo cỏo; tin hnh cụng tỏc giy t theo c s thi gian mt cỏch chi tit; th ch hoỏ nhng quyt nh v hnh ng quan trng - Phi hp vi nhng ngi v b phn khỏc s dng ti u cỏc ngun lc ca doanh nghip; gi vng mi quan h, cụng tỏc mi ng nghip ca cỏc b phn khỏc; i din cho phõn xng cỏc cuc hp ca n v cụng ty Cõu 24: Trình bày thuyết nhân tố Herzberg ý nghĩa thuyết nhà quản trị Cỏc nhõn t c lit kờ bng sau: Cỏc nhõn t trỡ Phng phỏp giỏm sỏt H thng phõn phi thu nhp Quan h vi ng nghip iu kin lm vic Chớnh sỏch ca cụng ty Cuc sng cỏ nhõn a v Quan h qua li gia cỏ nhõn Cỏc nhõn t ng viờn S thỏch thc ca cụng vic Cỏc c hi thng tin ý ngha ca cỏc thnh tu S nhn dng cụng vic c thc hin ý ngha ca cỏc trỏch nhim nh hng ca cỏc nhõn t: Cỏc nhõn t trỡ Cỏc nhõn t ng viờn Khi ỳng Khi sai Khi ỳng Khi sai Khụng cú s bt Tho Khụng tho Bt món nh hng tiờu ng viờn c Khụng cú s bt Khụng ng viờn cc tng cng ý ngha - Nhng nhõn t lm tho ngi lao ng l khỏc vi cỏc nhõn t to s bt Vỡ vy, bn khụng mong c tho ca ngi lao ng bng cỏch n gin l xoỏ b cỏc nguyờn nhõn gõy s bt - Vic ng viờn nhõn viờn ũi hi phi gii quyt tho món, ng thi hai nhúm nhõn t trỡ ng viờn, khụng ch chỳ trng n mt nhúm no c Cõu 25: Thông tin ? Trình bày thay đổi nhu cầu thông tin cấp định /n: - - - Thụng tin l mt khỏi nim tru tng dựng mụ t nhng gỡ mang li cho ngi s nhn bit v s tht khỏch quan, tu theo nghiờn cu m khỏi nim thụng tin c gii thớch theo nhiu giỏc khỏc l tt c nhng thụng bỏo, s liu dựng lm nguyờn liu cho vic quyt nh Thụng tin qun tr l nhng tin tc mi, c thu nhn, c cm th v c ỏnh giỏ l cú ớch cho vic quyt nh hoc gii quyt mt nhim v qun tr no ú [...]... qua quyn lc, nh hng ca mỡnh to ra mt b mỏy tin hnh cỏc hot ng qun tr c im th 4: Lónh o gn lin vi s phc tựng ca ngi di quyn Ngi lónh o l ngi c cp di tuõn th mnh lnh ca mỡnh Cõu 21: Phân tích nội dung quản trị theo mục tiêu (MBO) Điều gì sẽ xảy ra khi áp dụng MBO từ trên xuống mà bỏ qua các triết lý của nó ? Mc tiờu l c s ra i phng phỏp qun tr mi - Qun tr theo mc tiờu (MBO - Management By Objectives):... tr cỏc nhúm cú th rỳt ra nhng bi hc kinh nghim rt quan trng thc hin tt hn cỏc cụng vic trong tng lai ca h Cõu 22: Trình bày thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow ý nghĩa của thuyết này đối với các nhà quản trị * Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow: c sp xp thnh 5 bc sau: - Nhng nhu cu c bn hay nhu cu sinh lý - Nhu cu v an ton v an ninh - Nhng nhu cu xó hi - Nhng nhu cu t trng Nhng nhu cu t th hin Cõu 23: Trình... vng mi quan h, cụng tỏc mi ng nghip ca cỏc b phn khỏc; i din cho phõn xng trong cỏc cuc hp ca n v trong cụng ty Cõu 24: Trình bày thuyết 2 nhân tố của Herzberg ý nghĩa của thuyết này đối với các nhà quản trị Cỏc nhõn t c lit kờ trong bng sau: Cỏc nhõn t duy trỡ 1 Phng phỏp giỏm sỏt 2 H thng phõn phi thu nhp 3 Quan h vi ng nghip 4 iu kin lm vic 5 Chớnh sỏch ca cụng ty 6 Cuc sng cỏ nhõn 7 a v 8 Quan h ... tựng ca ngi di quyn Ngi lónh o l ngi c cp di tuõn th mnh lnh ca mỡnh Cõu 21: Phân tích nội dung quản trị theo mục tiêu (MBO) Điều xảy áp dụng MBO từ xuống mà bỏ qua triết lý ? Mc tiờu l c s i phng... cỏc cụng vic tng lai ca h Cõu 22: Trình bày thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow ý nghĩa thuyết nhà quản trị * Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow: c sp xp thnh bc sau: - Nhng nhu cu c bn hay nhu cu sinh lý... phõn xng cỏc cuc hp ca n v cụng ty Cõu 24: Trình bày thuyết nhân tố Herzberg ý nghĩa thuyết nhà quản trị Cỏc nhõn t c lit kờ bng sau: Cỏc nhõn t trỡ Phng phỏp giỏm sỏt H thng phõn phi thu nhp Quan