Đề cương quản trị học

I. Câu hỏi loại 1 điểm. 1. Nêu khái niệm quản trị và ý nghĩa của quản trị? a. Khái niệm : Là tiến trình hoàn thành công việc một cách có hiệu quả và hữu hiệu, thông qua và với người khác. b. Ý nghĩa : 2. Nêu khái niệm và phân loại môi trường quản trị? a. Khái niệm : Bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động trực tiếp hay gián tiếp đến các quyết định hay hoạt động của tổ chức. b. Phân loại : - Môi trường bên trong : Bao gồm tất cả các yếu tố tồn tại bên trong tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của tổ chức. - Môi trường bên ngoài : Bao gồm tất cả các yếu tố tồn tại bên ngoài ranh giới của tổ chức có ảnh hưởng tiềm tàng đến hoạt động của tổ chức. + Môi trường vĩ mô : Là các yếu tố có ảnh hưởng rộng và không trực tiếp đến tổ chức. Nó bao gồm : môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, môi trường văn hóa xã hội, môi trường chính trị pháp luật, môi trường vật chất ( tự nhiên ). + Môi trường vi mô : Gần với tổ chức hơn, bao gồm những nhân tố có quan hệ đến các hoạt động hàng ngày của tổ chức và chúng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của tổ chức. Nó bao gồm : đối thủ hiện tại, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế. 3. Nêu khái niệm cơ cấu tổ chức và các thành phần của cơ cấu tổ chức? a. Khái niệm : Là tổng hợp các bộ phận các đơn vị, cá nhân có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau được chuyên môn hóa, có những nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm nhất định, được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm thực hiện các hoạt động của tổ chức và tiến tới những mục tiêu đã xác định. b. Các thành phần của cơ cấu tổ chức : - Chuyên môn hóa : Là quá trình nhận diện cụ thể và phân công cá nhân hay nhóm làm việc đã được huấn luyện thích hợp để đảm nhận chúng. - Tiêu chuẩn hóa : Là quá trình phát triển các thủ tục của tổ chức mà theo đó các cá nhân có thể hoàn thành công việc của họ theo 1 cách thống nhất thích hợp. 1 - Sự phối hợp : Là những thủ tục chính thức và phi chính thức để liên kết những hoạt động do các nhóm riêng rẽ trong tổ chức đảm nhận. - Quyền lực : Là quyền ra quyết định và điều khiển người khác , mỗi tổ chức thường có cách phân bổ quyền lực khác nhau. 4. Nêu khái niệm hoạch định và lí do hoạch định? a. Khái niệm : Là một tiến trình trong đó nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vạch ra các hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu. b. Lí do : - Sự hạn chế của các nguồn tài nguyên. - Tính không chắc chắn của môi trường : thể hiện ở 3 khía cạnh sau : + Tình trạng không chắc chắn : toàn bộ hoặc một phần của môi trường không thể tiên đoán được. + Hậu quả không chắc chắn : mặc dù đã rất cố gắng nhưng các nhà quản trị vẫn không tiên đoán được kết quả như thế nào. + Sự phản ứng không chắc chắn : các nhà quản trị khi đưa ra quyết định của mình cũng không chắc chắn rằng đó là đúng; không thể tiên đoán được một quyết định cụ thể hay sự phản ứng của tổ chức với những biến động của môi trường. 5. Nêu khái niệm và các nguyên tắc của sự phối hợp? a. Khái niệm : Là quá trình liên kết tất cả các bộ phận hợp thành một tổng thể để hoàn thành những mục tiêu chung. b. Nguyên tắc : - Nguyên tắc thống nhất mệnh lệnh : Nguyên tắc này cho rằng cấp dưới chỉ có một cấp trên duy nhất. Nó đòi hỏi các nhà quản trị phải tối thiểu hóa bất cứ sự mơ hồ nào về người đưa ra các quyết định và người thực hiện chúng. Để đạt hiệu quả cao đòi hỏi các nhà quản trị phải luôn ủng hộ sự thông đạt giữa các nhân viên cùng cấp thuộc những bộ phận khác nhau. - Nguyên tắc chuỗi mệnh lệnh : Nguyên tắc này xác định một chuỗi mệnh lệnh rõ ràng đi từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhất trong tổ chức. Những nhiệm vụ và quyền hành đã được phân công một cách rõ ràng không có sự trùng lặp và cắt đứt. 2 - Nguyên tắc tầm hạn quản trị : Nguyên tắc này giới hạn số lượng nhân viên có mối quan hệ báo cáo trực tiếp với nhà quản trị bởi vì một nhà quản trị không thể giám sát một cách hiệu quả một số lượng lớn cấp dưới. 6. Nêu khái niệm và mục đích của kiểm tra quản trị? a. Khái niệm : Là một tiến trình do một cá nhân, nhóm hoặc tổ chức đo lường kết quả thực hiện so sánh với những điều đã được hoạch định, đồng thời sửa chữa những sai lầm để đảm bảo việc đạt được mục tiêu theo như kế hoạch hoặc các quyết định đã được đề ra. b. Mục đích : - Bảo đảm kết quả đạt được phù hợp với mục tiêu của tổ chức, bảo đảm các nguồn lực của tổ chức được sử dụng một cách hữu hiệu. - Làm sáng tỏ và đề ra những kết quả mong muốn chính xác hơn theo thứ tự quan trọng. - Xác định và dự đoán những chiều hướng chính, những thay đổi cần thiết trong các vấn đề như : thị trường, sản phẩm, tài nguyên, tiện nghi,… - Phát hiện kịp thời những vấn đề sai sót căn cứ vào đó mà xác định trách nhiệm, quyền hạn, chức năng để có sự điều chỉnh kịp thời. Làm đơn giản hóa các vấn đề ủy quyền, chỉ huy, quyền hạn, trách nhiệm. - Phác thảo các tiêu chuẩn tường trình báo cáo để loại bớt những gì ít quan trọng hay không cần thiết. - Phổ biến những chỉ dẫn cần thiết một cách liên tục để cải tiến sự hoàn tất công tác tiết kiệm thời gian, công sức của mọi người để gia tăng năng suất và đem lại lợi nhuận cao. 7. Nêu khái niệm và đặc điểm của quy luật? a. Khái niệm : Là mối liên hệ bản chất, tất yếu, phổ biến, bền vững thường xuyên lặp đi lặp lại của các sự vật và hiện tượng trong những điều kiện nhất định. b. Đặc điểm : - Con người không thể tạo ra quy luật nếu điều kiện của quy luật chưa có, ngược lại cũng không thể xóa bỏ được quy luật nếu điều kiện tồn tại của nó vẫn còn. - Các quy luật tồn tại và hoạt động không lệ thuộc vào việc con người có nhận biết được nó hay không. - Các quy luật đan xen vào nhau tạo thành một hệ thống thống nhất, nhưng khi xử lí cụ thể thường chi do một hoặc một số quy luật quan trọng chi phối. 3 8. Tại sao nói kinh nghiệm vừa được coi là một căn cứ để ra quyết định vừa là một công cụ nguy hiểm? 9. Nêu khái quát các chức năng quản trị? a. Hoạch định ( Planning ) : Hoạch định bao gồm việc xác định các mụa tiêu của tổ chức và phác thảo những cách thức để đạt được chúng. b. Tổ chức ( Organizing ) : Tổ chức là tiến trình thiết lập một cấu trúc về các mối quan hệ giúp cho mọi người có thể thực hiện các kế hoạch đã đề ra và thỏa mãn các mục tiêu của tổ chức. c. Lãnh đạo ( Leading ) : Lãnh đạo bao gồm các hoạt động nhằm thúc đẩy mọi người thực hiện những công việc cần thiết để hoàn thành mục tiêu của tổ chức. d. Kiểm tra ( Controlling ) : Là tiến trình mà trong đó một cá nhân, nhóm hoặc tổ chức giám sát kết quả thực hiện một cách liên tục và thực hiện các hoạt động điều chỉnh những sai lệch so với mục tiêu ( hoặc các hoạt động không theo kế hoạch ). II. Câu hỏi loại 2 điểm. 1. Tại sao nói quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật? a. Tính khoa học : - Quản trị phải đảm bảo phù hợp với sự vận động của các quy luật tự nhiên, xã hội. Điều này đòi hỏi nhà quản trị phải dựa trên sự hiểu biết sâu sắc các quy luật khách quan chung và riêng của tự nhiên và xã hội. - Trên cơ sở đó mà vận dụng tốt nhất các thành tựu khoa học, trước hết là triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học,…và các kinh nghiệm trong thực tế vào thực hành quản trị. - Quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của tổ chức trong từng giai đoạn cụ thể. Có nghĩ là người quản trị vừa phải kiên trì các nguyên tắc vừa phải vận dụng một cách linh hoạt những phương pháp, những kĩ thuật quản trị phù hợp trong từng hoàn cảnh nhất định. b. Tính nghệ thuật : 4 - Quản trị phụ thuộc khá lớn vào kinh nghiệm và những thuộc tính tâm lí cá nhân của từng nhà quản trị , vào cơ may và vận rủi,… - Những mối quan hệ con người luôn luôn đòi hỏi nhà quản trị phải xử lí khéo léo linh hoạt, nhu hay cương, cứng hay mềm và khó có thể trả lời một cách chung nhất thế nào là tốt hơn. Nhà quản trị phải nhạy bén, sáng tạo, ứng phó kịp thời với từng tình huống cụ thể. - Nghệ thuật ở đây là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp trong từng lĩnh vực trong từng tình huống như : nghệ thuật sử dụng người, nghệ thuật giáo dục con người, nghệ thuật giao tiếp đàm phán, nghệ thuật ra quyết định, nghệ thuật quảng cáo, nghệ thuật bán hàng,…. 2. Phân tích các kĩ năng của nhà quản trị? Theo anh ( chị ) kĩ năng nào quan trọng nhất? Vì sao? a. Phân tích : - Kĩ năng nhận thức : Là khả năng dựa trên hiểu biết để nhìn nhận tổ chức ở góc độ tổng thể và mối quan hệ giữa các bộ phận. Kĩ năng này là cần thiết cho các nhà quản trị đặc biệt quan trọng với các nhà quản trị cấp cao. Khi nhà quản trị di chuyển lên trên theo cấp quản trị đòi hỏi họ phải phát triển kĩ năng nhận thức nếu không việc thăng tiến của họ sẽ bị giới hạn. - Kĩ năng nhân sự : Là khả năng của nhà quản trị làm việc với và thông qua người khác và khả năng làm việc một cách hiệu quả như là một thành viên nhóm. Kĩ năng này bao gồm : khả năng động viên, tạo thuận lợi, điều phối, lãnh đạo, truyền thông và giải quyết mâu thuẫn. - Kĩ năng chuyên môn : Là khả năng am hiểu và thành thạo trong thực hiện các công việc cụ thể. Nó bao gồm : sự tinh thông về các phương pháp, kĩ thuật và thiết bị liên quan đến chức năng cụ thể như marketting, sản xuất hoặc tài chính ; những kiến thức chuyên môn ; khả năng phân tích và sử dụng các công cụ cũng như kĩ thuật để giải quyết vấn đề trong một lĩnh vực cụ thể. b. Kĩ năng quan trọng nhất là kĩ năng 3. Nêu các nguyên tắc quản trị trong doanh nghiệp? 4. Nêu các yêu cầu đối với quyết định quản trị? a. Yêu cầu về tính hợp pháp : - Quyết định được đưa ra trong phạm vi thẩm quyền của tổ chức hoặc cá nhân. 5 - Quyết định không được trái với nội dung mà pháp luật quy định. - Quyết định được ban hành đúng thủ tục và thể thức. b. Yêu cầu về tính khoa học : - Quyết định phù hợp với định hướng và mục tiêu của tổ chức. - Quyết định phù hợp với quy luật và các xu thế khách quan, các nguyên tắc và nguyên lí khoa học. - Quyết định đưa ra trên cơ sở vận dụng các phương pháp khoa học. - Quyết định phù hợp với điều kiện cụ thể, với tình huống cần đưa ra quyết định, kể cả thế và lực. c. Yêu cầu về tính thống nhất : Các quyết định được ban hành bởi các cấp và bộ phận chức năng phải thống nhất. Các quyết định ban hành tại các thời điểm khác nhau không được mâu thuẫn , trái ngược và phủ định nhau. d. Yêu cầu về tính tối ưu : Yêu cầu này đòi hỏi phương án mà nhà quản trị lựa chọn phải là phương án tốt nhất khi thực hiện ( phương án thỏa mãn cao nhất các mục tiêu đồng thời phù hợp với những ràng buộc nhất định, được sự ủng hộ của các thành viên và các cấp tổ chức ). e. Yêu cầu về tính linh hoạt : Đòi hỏi các quyết định phải phản ánh được mọi nhân tố mới trong lựa chọn quyết định, phản ánh được tính thời đại, môi trường mà quyết định ra đời và thực hiện. Việc xử lí tình huống phải linh hoạt, khéo léo tránh dập khuôn, máy móc, giáo điều. f. Yêu cầu về tính cụ thể về thời gian, người thực hiện và chủ thể chịu trách nhiệm : Một quyết định muốn có hiệu lực và hiệu quả cần đảm bảo về mặt thời gian triển khai, thực hiện và hoàn thành cũng như xác định rõ các chủ thể quản lí điều hành và các đối tượng thực hiện quyết định. g. Yêu cầu về tính cô đọng, dễ hiểu : Các quyết định phải ngắn gọn, dễ hiểu, đơn nghĩa. Điều này tránh cho người thực hiện hiểu sai quyết định mặt khác dễ tiếp cận thông tin cũng như lưu trữ và sử dụng thông tin tiện lợi hơn 6 5. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị? - Mức độ ổn định của môi trường ra quyết định : - Thời gian : - Sự hạn chế về thông tin : - Quyền hạn, trách nhiệm : - Các thế lực trong tổ chức : - Các yếu tố thuộc cá nhân nhà quản trị : 6. Nêu khái niệm tầm hạn kiểm soát? Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tầm hạn kiểm soát? a. Khái niệm : Là khái niệm dùng để chỉ số lượng nhân viên cấp dưới mà một nhà quản trị có thể điều khiển một cách tốt đẹp nhất nghĩa là quản trị, giao việc, kiểm tra hướng dẫn, lãnh đạo nhân viên dưới quyền một cách thỏa đáng, có kết quả. b. Các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn tầm hạn kiểm soát : - Trình độ và năng lực của nhà quản trị : - Khả năng và ý thức của cấp dưới : - Tính chất phức tạp và mức độ ổn định của công việc : - Phạm vi rõ ràng của các tiêu chuẩn và các quy tắc : - Kĩ thuật thông tin : 7. Nêu vai trò của hoạch định? - Hoạch định là chiếc cầu nối cần thiết giữa hiện tại và tương lai. Từ các sự kiện trong quá khứ và hiện tại, hoạch định sẽ suy ra được tương lai. Nó sẽ làm tăng khả năng đạt được kết quả mong muốn của tổ chức. - Hoạch định là nền tảng của quá trình hình thành một chiến lược có hiệu quả. Nhờ hoạch định trước, một tổ chức có thể nhận ra và tận dụng cơ hội của môi trường và giúp các nhà quản trị ứng phó với sự bất định và thay đổi của các yếu tố môi trường. Ngoài ra nó còn đề ra các nhiệm vụ, dự đoán các biến cố và xu hướng trong tương lai, thiết lập các mục tiêu và lựa chọn các chiến lược để theo đuổi các mục tiêu này. 7 - Hướng dẫn các nhà quản trị cách thức để đạt được mục tiêu và kết quả mong đợi cuối cùng. Mặt khác, nhờ có hoạch định, các nhà quản trị có thể tập trung chú ý vào việc thực hiện các mục tiêu trọng điểm trong những thời điểm khác nhau. - Hoạch định là nền tảng cần thiết cho sự phối hợp các hoạt động của doanh nghiệp, phối hợp giữa các bộ phận và giữa các thành viên với nhau. Nhờ có hoạch định, một tổ chức có thể phát triển tinh thần làm việc tập thể. - Hoạch định giúp các nhà quản trị kiểm tra tình hình thực hiện các mục tiêu thuận lợi và dễ dàng. 8. Hãy sử dụng lí thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow và lí thuyết nhu cầu đã được nghiên cứu bởi McClelland để giải thích những nhu cầu đang có của anh chị. Những nhu cầu nào dường như là quan trọng nhất đối với anh chị? Vì sao? 9. Phân tích ưu nhược điểm của phương pháp ra quyết định cá nhân? a. Ưu điểm : - Tiết kiệm thời gian và chi phí : Quyết định cá nhân không làm chúng ta mất nhiều thời gian cho việc tham gia các buổi họp hay phải nghe ý kiến từ quá nhiều người liên quan. Thêm vào đo, không phải chịu chi phí khi tổ chức các buổi họp trên cũng như những khoản phụ không đáng có cho những đối tượng liên quan. - Tính trách nhiệm cao : Một quyết định quan trọng bao giờ cũng ảnh hưởng đến sự thành bại của tổ chức dù đó là quyết định của cá nhân hay tập thể. Song quyết định cá nhân có trách nhiệm cao hơn khi họ phải hoàn toàn chịu toàn bộ kết quả từ quyết định của mình. Điều này góp phần thúc đẩy cách làm việc nghiêm túc và tích cực của người giữ vai trò lãnh đạo. - Quan điểm cá nhân thể hiện rõ ràng : Quyết định cá nhân luôn là sản phẩm tư duy của chính bạn, vì vậy nó mang những quan điểm chủ quan và cái tôi rất lớn. Qua những quyết định của bạn, người khác có thể đánh giá được phần nào con người bạn. - Không phải đối đầu với những cuộc tranh luận gay gắt hay bè phái : Bạn không phải đau đầu khi giải thích, tranh luận để đối phó với những ý kiến trái ngược của người khác. Cũng không có cảnh chia bè kéo cánh, những biểu hiện của sự mất đoàn kết nội bộ hay những nguy cơ cạnh tranh không lành mạnh. b. Nhược điểm : 8 - Thông tin và kiến thức thu nhận hạn chế : Những gì bạn biết không bao giờ là đủ cho công việc của bạn. Bạn là một nhà lãnh đạo tài ba điều đó không đồng nghĩa với việc bạn là một công nhân giỏi. - Cách tiếp cận vấn đề phiến diện : Có nhiều góc nhìn đối với một vấn đề và bạn không thể nhìn thấy hết tất cả các mặt của một vấn đề nếu bạn chỉ có một mình. - Phân tích vấn đề hẹp : Cũng như cách tiếp cận vấn đề, một khi cách nhìn nhận hạn chế và phiến diện thì khả năng phân tích chỉ nằm trong những điểm mà bạn nhìn thấy còn những mặt khác bạn không thông suốt vì bạn không hề quan tâm đến. Cũng có thể do bản thân người quyết đinh không có năng lực hay tư duy tốt hoặc quá bảo thủ nên vấn đề luôn bị gói gọn trong tầm nhìn hẹp. - Giải pháp hạn chế : Xác định vấn đề bất hợp lí sẽ khiến cho quá trình phân tích sai lầm và giải pháp đề ra bất khả thi. - Hạn chế khả năng của cấp dưới, không có tính dân chủ, quyết định không được chấp nhận rộng rãi : Một khi quyền quyết định thuộc về cá nhân thì như quy luật bất thành văn, không có nhân viên nào dám “ góp ý “ với “ ông chủ “ của mình. Vì vậy, đôi khi quyết định bạn đưa ra không được chấp nhận và tạo ra sự bất mãn trong nhân viên vì họ không được thể hiện quan điểm cá nhân của mình một cách công bằng gây ra hiệu quả công việc bị giảm sút. III. Câu hỏi loại 3 điểm. 1. Nêu các phương pháp lãnh đạo trong quản trị? Trình bày nội dung, ưu nhược điểm của phương pháp kinh tế? Theo anh ( chị ) trong điều kiện hiện nay phương pháp nào là thích hợp nhất? Vì sao? 2. Hãy dùng thuyết 2 nhân tố của Herzberg để lí giải tại sao một doanh nghiệp luôn đảm bảo các điều kiện làm việc tốt cho người lao động để họ không kêu ca phàn nàn gì nhưng vẫn không thúc đẩy được tinh thần làm việc nhiệt tình, có hiệu quả của người lao động? 3. Nêu tiến trình ra quyết định ? a. Xác định vấn đề : Một nhà quản trị nổi tiếng đã nói : “ Xác định đúng vẫn đề là thành công được một nửa công việc “. “ Vấn đề “ trong thực tiễn quản trị thường không xuất hiện rõ ràng mà cần phải chuẩn đoán để tìm ra nguyên nhân giống như bác sĩ chuẩn đoán để xác định bệnh chính xác vậy. Nếu vấn đề được nhận dạng hay xác định sai thì mọi quyết định đưa ra đều nhằm giải quyết vấn đề sai đó. 9 b. Xác định các tiêu chuẩn của quyết định : Tiêu chuẩn của quyết định nghĩa là những căn cứ được xem xét để đi đến sự chọn lựa quyết định. Trong bước này, người ra quyết định phải xác định mục tiêu cần đạt được và cụ thể hóa chúng thông qua các tiêu chuẩn để đo lường. Tiêu chuẩn đánh giá có thể là định tính hoặc định lượng và số lượng các tiêu chuẩn lệ thuộc vào bản thân vấn đề và các mục tiêu cần đạt được. Tuy nhiên, nếu xác định không đầy đủ tiêu chuẩn sẽ dẫn đến tính kém hiệu quả của quyết định. c. Lượng hóa các tiêu chuẩn : Các tiêu chuẩn được liệt kê ở bước b thường có mức độ quan trọng khác nhau đối với quyết định vì vậy chúng ta cần phải đo lường mức độ quan trọng của các tiêu chuẩn này để có thứ tự ưu tiên chính xác khi lựa chọn quyết định. Tùy thuộc vào mục tiêu cần đạt được mà ấn định trọng số cho từng tiêu chuẩn đánh giá. d. Xây dựng các phương án : Một khi đã xác định được vấn đề, cần phải xem xét những phương án khả thi và những hệu quả tiềm ẩn của từng phương án. Bước này đồi hỏi nhà quản trị phải đưa ra những phương án có thể giải quyết được vấn đề. Việc tìm kiếm giải pháp này được thực hiện trong giới hạn nhất định về thời gian và chi phí nhưng tổ chức cũng cần phải nỗ lực thích đáng để xây dựng nhiều loại phương án. e. Đánh giá các phương án : Những phương án được đề xuất sẽ được phân tích thận trọng từng điểm mạnh và điểm yếu của chúng. Mục tiêu khi ra quyết định là lựa chọn phương án có kết quả thuận lợi nhất và tránh được những kết quả bất lợi nhất. f. Lựa chọn phương án tối ưu : Bước này đòi hỏi nhà quản trị phải thực hiện hành động có tính then chốt là quyết định phương án nào chấp thuận được các giải pháp đã được phân tích, đánh giá. Trong thực tiễn, việc lựa chọn phương án tối ưu là khá khó khăn vì không phải mọi phương án đều có thể định lượng được bên cạnh đó, rất hiếm có phương án đạt được mục tiêu mong muốn mà không ảnh hưởng đến mục tiêu khác. Vì vậy, người ra quyết định là người làm thỏa mãn các tiêu chuẩn ràng buộc ở mức độ có thể chấp nhận được chứ không phải người tối ưu hóa. g. Tổ chức thực hiện quyết định : Một quyết định đúng đắn về mặt kĩ thuật nhưng có thể dễ dàng bị làm tổn hại bởi những người dưới quyền hay các đối tác có cách nhìn sự vật hoàn toàn khác. Chính vì vậy một quyết định phải được thực hiện một cách có hiệu quả bằng cách lập kế hoạch cụ thể như sau : Ai thực hiện? Bao giờ bắt đầu? Bao giờ kết thúc? Tiến độ thực hiện như thế nào? Thực hiện bằng phương tiện nào? h. Đánh giá tính hiệu quả của quyết định : Việc quản trị có hiệu quả đòi hỏi định kì phải lượng định các kết quả. Khi đánh giá kết quả thực hiện quyết định cần phải cẩn thận về các mặt sau : kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định, các sai lệch và nguyên nhân, các tiềm năng chưa được sử dụng trong tiến trình ra quyết định, các kinh nghiệm và bài học thu được,… 10 [...]... tốt nhất để phát triển năng lực quản trị - Cơ chế kiểm soát : hầu hết những công ty có ý tưởng về sự phân quyền đều đòi hỏi một sự kiểm soát và tiến trình xác định những yếu tố thực tế để phù hợp với những mong muốn - Ảnh hưởng của môi trường : với những môi trường quản trị thường xuyên biến đổi thì các nhà quản trị cần phải phân quyền nhiều hơn và ngược lại các nhà quản trị có thể áp dụng hình thức tập... tổ chức c Những nhân tố ảnh hưởng : - Giá trị của quyết định : giá trị có lẽ là nhân tố quan trọng nhất trong việc xác định phạm vi tập trung hóa Những quyết định có giá trị quan trọng hơn của tổ chức thường được đưa ra bởi những nhà quản trị cấp cao hơn - Sự đồng nhất của các chính sách : những nhà quản trị coi trọng sự tập trung quyền hành trong tổ chức đều muốn đảm bảo cho từng khách hàng phải được... ích : - Cho phép nhà quản trị cấp cao có nhiều thời gian hơn cho công việc quan trọng Các nhà quản trị cấp thấp sẽ giải quyết các công việc sự vụ hàng ngày và những vấn đề thường xuyên quen thuộc - Cần thiết cho các doanh nghiệp có nhiều đơn vị rải rác ở khắp nơi, mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh riêng biệt theo yêu cầu của địa bàn - Phát triển năng lực quản lí của những nhà quản trị cấp dưới - Phân tán... 8 Vai trò của nhà quản trị? Theo anh chị vai trò nào quan trọng nhất đối với nhà quản trị? a Vai trò của nhà quản trị : - Vai trò quan hệ với con người : + Vai trò người đại diện : nhà quản trị là người đại diện cho đơn vị mình trong hoạt động có tính chất nghi thức hoặc tượng trưng + Vai trò lãnh đạo : đòi hỏi nhà quản trị phải chỉ đạo và điều phối các hoạt động của những người dưới quyền; bố trí nhân... nguồn tài nguyên : đặt nhà quản trị vào cương vị quyết định xem ai được nhận những nguồn tài nguyên nào, bao gồm tiền bạc, nhân lực, thời gian và trang thiết bị Không bao giờ có đủ các nguồn tài nguyên cho tất cả mọi người, mọi bộ phận cho nên nhà quản trị phải phân bổ các nguồn tài nguyên khan hiếm cho rất nhiều những mục đích khác nhau + Vai trò thương lượng : nhà quản trị phải bàn bạc với các bộ... giá cả, tín dụng,… - Văn hóa tổ chức : bao gồm những chuẩn mực, giá trị và thói quen tiêu biểu cho một tổ chức riêng biệt Tùy vào đặc điểm doanh nghiệp mà họ sử dụng tập quyền hay phân quyền hay kết hợp cả hai 13 - Năng lực của các nhà quản trị : nhiều tổ chức làm việc vất vả để đảm bảo một sự cung cấp tương xứng của những nhà quản trị năng lực và nhân viên – một sự cần thiết tuyệt đối cho sự phân quyền... chất nội bộ cũng như đối ngoại khi nhà quản trị đại diện cho bộ phận của mình trong quan hệ với mọi người trong và ngoài doanh nghiệp - Vai trò ra quyết định : + Vai trò người chủ trì : vai trò này đòi hỏi sự năng động, không ngừng tìm kiếm những ý tưởng mới để tạo ra những chuyển biến tốt hơn trong đơn vị của mình + Vai trò người xử lí xáo trộn : những nhà quản trị đưa ra các quyết định hay thi hành... người làm quản trị ở công ty duy trì một mức lương có sự chênh lệch Nghĩa là họ cống hiến bao nhiêu họ được trả bấy nhiêu - Tiền có ý nghĩa như là một phần thưởng cho việc hoàn thành công việc, là cách làm cho mọi người phấn khởi do sự hoàn thành công việc, là bù đắp chủ yếu dựa trên việc hoàn thành nhiệm vụ của mỗi người Nó mang lại lợi ích về mặt vật chất lẫn tinh thần 8 Vai trò của nhà quản trị? Theo... phải chỉ đạo và điều phối các hoạt động của những người dưới quyền; bố trí nhân sự và đôn đốc những người dưới quyền; kiểm tra và đảm bảo chắc chắn rằng mọi việc đều diễn ra theo đúng dự kiến + Vai trò người liên lạc : buộc những nhà quản trị phải can dự vào những mối liên hệ giữa những cá nhân bên ngoài phạm vi chỉ huy của mình Việc này đòi hỏi phải có những cuộc tiếp xúc cả ở trong lẫn ngoài tổ chức... xuất phát từ đặc trưng văn hóa, trình độ học vấn, đào tạo,… b Loại bỏ những trở ngại : - Quy định dòng thông tin : nếu nhận quá nhiều thông tin, ta có thể bị quá tải thông tin Mức độ quá tải thông tin tùy thuộc vào mỗi cá nhân và thâm chí khác biệt đối với các thế hệ Vì vậy thông tin cần truyền tải một cách ngắn gọn, xúc tích, đầy đủ - Khuyến khích phản hồi : quản trị viên cần giám sát để xác định những . các thành tựu khoa học, trước hết là triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học, …và các kinh nghiệm trong thực tế vào thực hành quản trị. - Quản trị phải đảm bảo. sao nói quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật? a. Tính khoa học : - Quản trị phải đảm bảo phù hợp với sự vận động của các quy luật tự nhiên, xã hội. Điều này đòi hỏi nhà quản trị phải. phận. Kĩ năng này là cần thiết cho các nhà quản trị đặc biệt quan trọng với các nhà quản trị cấp cao. Khi nhà quản trị di chuyển lên trên theo cấp quản trị đòi hỏi họ phải phát triển kĩ năng nhận