Đề cương quản trị học 2015 trường đại học bà rịa vũng tàu

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC 2015 Câu1: Cấp độ quản trị kỹ Quản trị viên cao cấp Quản trị viên cấp Quản trị viên cấp sở Những người thừa hành Sơ đồ: Cấp bậc quản trị tổ chức Cấp độ quản trị - Quản trị viên cấp cao + Các nhà quản trị hoạt động cấp bậc tối cao tổ chức + Chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức + Nhiệm vụ đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược, trì phát triển tổ chức + Các chức danh quản trị cấp cao là: Chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, tổng giám đốc,… - Quản trị viên cấp hay cấp trung gian + Hoạt động quản trị viên lãnh đạo quản trị viên sơ + Nhiệm vụ đưa định chiến thuật thực kế hoạch sách + Các chức danh quản trị viên cấp trung thường trưởng phòng, quản đốc,… - Quản trị viên cấp sơ + Các quản trị viên bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản tị tổ chức + Nhiệm vụ đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân công việc sản xuất kinh doanh + Các chức danh thường đốc công, tổ trưởng tổ bán hàng,… Các kỹ nhà quản trị - Kỹ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ + Kỹ soạn thảo hợp đồng pháp lý, thiết kê cớ khí,… + Là kỹ cần cho quản trị viên cấp sở - Kỹ nhân + Liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân + Biết cách thông đạt hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, biết cách tác động hướng dẫn nhân tổ chức + Là kỹ cần thiết cấp quản trị - Kỹ nhận thức hay tư + Có vai trò vô đặc biệt nhà quản trị cấp cao + Là phương pháp tổng hợp, tư hệ thống, biết cách phân tích mối quan liên hệ phận, vấn đề,… + Biết cách làm giảm phức tạp, rắc rối xuống mức thấp Câu 2: Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu tự thể thân Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Sơ đồ: Sự phân cấp nhu cầu Maslow - Nhu cầu vật chất: đáp ứng vấn đề vật chất sống ngày người VD: sở hữu nhà cửa, xe máy, trang sức - Nhu cầu an toàn: vấn đè an toàn người quan tâm hàng đầu, thông qua nhiều cách khác đẻ bảo vệ thân VD: làm viêc công trình xây dựng phải mặc đồ bảo hộ lao động… - Nhu cầu xã hội: cầu quan hệ ngoại giao, thiết lập quan hệ, nói chuyện giao tiếp, nắm bắt tình hình trị, an ninh quốc gia - Nhu cầu tôn trọng: quyền vốn có người cần tôn trọng danh dự nhân phẩm, VD: lắng nghe cấp trên, phân tích ý kiến đóng góp, không vu oan, nói xấu ảnh hưởng đến danh dự người khác Nhu cầu tự hoàn thiện: nhu cầu phát triển hoàn thiện thân người, chọn lọc học điều hay tinh hoa văn hóa VD: hoàn thiện nhân cách, tri thức, văn hóa Câu 3: Môi trường vĩ mô - Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm yếu tố bên doanh nghiệp, chúng không định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, mà ảnh hưởng tới môi trường vi mô doanh nghiệp Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) GDP tác động đến nhu cầu gia đình doanh nghiệp Nhà nước Một quốc gia có GDP tăng lên kéo theo tăng lên nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tăng lên chủng loại, chất lượng…dẫn đến tăng lên quy mô thị trường Yếu tố lạm phát Yếu tố lạm phát tiền tệ ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh Nếu lạm phát tăng cao làm tăng giá yếu tố đầu vào, kết dẫn tới làm tăng giá thành giá bán Làm cho hàng hóa khó cạnh tranh Khi yếu tố lạm phát tăng cao thu nhập thực tế người dân giảm điều dẫn tới giảm sức mua nhu cầu thực tế người tiêu dùng Tỉ giá hối đoái lãi suất cho vay Cả hai yếu tó có tác động đến giá thành sản phẩm-dịch vụ doanh nghiệp Tỷ giá hối đoái chiếm vị trị trung tâm troang hoạt động thương trường quốc tế, ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành giá bán sản phẩm doanh nghiệp Yếu tố lãi xuất cho vay ngân hàng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố đầu vào đầu doanh nghiệp Tiền lương thu nhập Chi phí tiền lương khoản chi phí lớn hầu hết doanh nghiệp, có ảnh hưởng lớn đến tổng chi phí sản xuất, chi phí kinh doanh đơn vị Chi phí tiền lương cao giá thành tăng dẫn đến bất lợi cho doanh nghiệp vấn đề cạnh tranh Yếu tố môi trường xã hội Dân số Để sản xuất hay kinh doanh nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến có mặt lực lượng khách hàng Dân số mức gia tăng dân số thị trường, quốc gia luôn lực lượng có ảnh hưởng lớn đến tất hoạt động quản trị sản xuất quản trị kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa Văn hóa quản trị nói chung phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Nghề nghiệp Chuyên môn hóa hợp tác hóa lao động xã hội quy luật tất yếu trình phát triển nước, khu vực toàn giới Xã hội phát triển tính chuyên môn hóa đa dạng hóa nghề nghiệp ngày mạnh Nghề nghiệp khác dẫn đến đòi hỏi phương tiện công cụ lao động chuyên biệt khác Ngoài ngành nghề khác mà nhu cầu ăn lại vui chơi giải trí khác Tâm lý dân tộc Tình cảm quê hương, tình yêu đất nước, lòng tự hào dân tộc…luôn yếu tố tinh thần thuộc tâm lý dân tộc Chúng có ảnh hưởng lớn không đến cách suy nghĩ hành động cảu nhà quản trị, mà ảnh hưởng đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình thành khúc thị trường khác điều buộc nhà quản trị phải cân nhắc tính toán định kinh doanh Phong cách lối sống Chi phối đến việc hình thành nhu cầu chủng loại, chất lượng, hình dáng, mẫu mã…của hàng hóa dịch vụ đặc trưng cho phong cách lối sống Như muốn kinh doanh có hiệu nhà quản trị không điều chỉnh hoạt động theo phong cách lối sống xã hội đương thời xã hội tương lại đến Hôn nhân gia đình Hôn nhân gia đình sống cảu người có vị trí vai trò quan trọng Nó có ảnh hưởng trực tiếp đến suất, chất lượng hiệu người Tôn giáo Tôn giáo có ảnh hưởng lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa lối sống không chĩnh thân nhà quản trị mà tới cán công nhân quyền họ Các yếu tố thuộc hệ thống trị, pháp luật, lãnh đạo quản lý nhà nước Chính phủ vừa thúc đẩy, vừa hạn chế việc kinh doanh Tất luật lệ, sách mà phủ ban hành có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động quản trị sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước hạn chế điều chỉnh việc kinh doanh thông qua luật, nghị định, thông tư định Bộ Trong ảnh hưởng từ sách cảu nhà nước, sách thuế co ảnh hưởng trực tiếp đến việc cân đối thu chi, lời lỗ sách kinh doanh doanh nghiệp Yếu tố tiến khoa học-kỹ thuật công nghệ Khoa học kỹ thuật tinh vi cho phép nhà doanh nghiệp sản xuất nhiều loại hàng hóa phù hợp với nhu cầu người đại Công nghệ thường xuyên biến đổi, công nghệ tiên tiến liên tục gia đời, chúng tạo hội nguy lớn cho doanh nghiệp Yếu tố thiên nhiên Chúng khí hậu, thủy văn, địa hình…dưới mắt nhà quản trị lực lượng yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc tới sống người Câu 4: Thông tin sơ cấp, thông tin thứ cấp - Thông tin sơ cấp:là những thông tin bản thân người cần thông tin tạo với một mục đích riêng thông qua các hoạt động tìm kiếm, quan sát, rút kinh nghiệm + Ưu điểm là: • Chính xác • Phù hợp với người thời điểm định • Có tính ứng dụng cao • Phù hợp với mục tiêu người tạo thông tin • Có khả xác thực điều chỉnh cần thiết + Nhược điểm: • Tốn thời gian, chi phí, công sức cho việc thu thập thông tin • Không khách quan • Phải tìm chuyên gia cho việc vấn tạo nhóm thảo luận tập trung • Cần người có kỹ vấn • Khó khăn việc tạo câu hỏi khảo sát - Thông tin thứ cấp: là thông tin có sẵn nhiều người tạo + Ưu điểm: • Rẻ, nhanh, dễ tìm kiếm • Nguồn thông tin đa dạng • Số lượng thông tin nhiều • Không đòi hỏi trình độ cao người tìm kiếm • Có thể tiến hành thu thấp thông tin nhiều nơi, linh hoạt thời gian + Nhược điểm: • Bị sai lệch theo thời gian • Khó xác thực chất lượng nguồn thông tin • Tồn nhiều thời gian phân loại sô lượng thông tin có lớn • Mục đích người tạo thông tin khác với mục đích người tìm kiếm • Mang tính chủ quan Câu 5: Vai trò hoạch định - Mỗi tổ chức hệ thống phận riêng rẽ, điều ma cần phải có liên kết phối hợp nỗ lực phận lại với Hoạch định phương tiện quan trọng tạo liên kết, phối hợp phận riêng rẽ lại với tổ chức - Mỗi tổ chức hướng đến mục tiêu tương lai, tưng lai điều chưa tới Để tồn phát triển tổ chức phải có thay đổi định trường hợp hoạch định nhịp cầu nối cần thiết tương lai, làm cho sẵn sàng đối phó với tình thay đổi xảy - Hoạch định có ảnh hưởng lớn đến hiệu cá nhân tổ chức Nhờ việc hoạch định trước mà tổ chức nhận tận dụng hội giúp nhà quản trị chủ động ứng phó với bất trắc rủi ro - Hướng dẫn nhà quản trị làm để đạt mục tiêu kết cuối Nhờ hoạch định, nhà quản trị biết tập trung ý vào việc thực mục tiêu trọng điểm khoảng thời gian khác - Hoạch định làm cho tổ chức phát huy tinh thần làm việc tập thể Khi người tập thể hành động biết muốn đạt gì, kết đạt cao - Hoạch định giúp tổ chức thích nghi với thay đổi môi trường bên ngoài, định hướng số phận - Hoạch định giúp nhà quản trị thực việc kiểm tra tình hình thực mục tiêu thuận lợi dễ dàn Câu 6: Cơ cấu tổ chức phân theo địa dư Sơ đồ cấu tổ chức phân theo địa dư: Giải thích: Đứng đầu cấu tổ chức phân theo địa dư Tổng giám đốc, sau đến phận chức năng: marketing, nhân sự, kinh doanh, tài Tiếp theo phân chia theo vùng địa lý: phía Bắc, miền Trung, trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, Đông Nam Bộ, miền Tây Nam Bộ Bên phòng ban riêng biệt: kỹ thuật, sản xuất, nhân sự, kế toán, bán hàng Cấp bậc nhà quản trị cấu tổ chức phân theo địa dư: - Quản trị viên cấp cao tổng giám đốc giám đốc khu vực phía Bắc, miền Trung, trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, Đông Nam Bộ, miền Tây Nam Bộ Họ đóng vai trò đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược, trì phát triển tổ chức - Quản trị viên cấp trung trưởng phòng ban marketing, nhân sự, kinh doanh, tài Họ đóng vai trò đưa định chiến thuật thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động, công việc để hoàn thành mục tiêu chung - Quản trị viên cấp sở tổ trưởng tổ kỹ thuật, sản xuất, nhân sự, kế toán, bán hàng Họ đóng vai trò đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc cụ thể nhằm thực mục tiêu chung Phương thức truyền đạt thông tin cấu tổ chức phân theo địa dư: - Thông tin truyền từ xuống: Thông tin xuất phát từ tổng giám đốc đến phòng chức sau truyền đến phận bên - Phản hồi thông tin: Thông tin phản hồi từ lên theo cấpđộ từ thấp đến cao, phản hồi trao đổi qua lại khu vực với nhau, phản hồi qua lại phòng ban với cấp quản trị cao có liên quan Ưu nhược điểm cấu tổ chức phân theo địa dư: Ưu điểm: - Giao trách nhiệm cho cấp thấp Chú ý thị trường vấn đề địa phương Tăng cường kết hợp theo vùng Tận dụng tính hiệu hoạt động địa phương Có thông tin trực tiếp tốt với đại diện cho lợi ích địa phương - Cung cấp sở đào tạo có giá trị cho cấp tổng quản lý Nhược điểm: - Cần nhiều người làm công việc tổng quản lý - Có khuynh hướng làm cho việc trì dịch vụ trung tâm kinh tế khó khăn cần đến dịch vụ nhân mua sắm cấp vùng - Vấn đề kiểm soát cấp quản lý cao khó khăn Câu 7: Định nghĩa nguồn cung cấp từ nội DN, phân tích ưu nhược điểm? Định nghĩa: Là cung cấp ứng viên vào chức vụ công việc trống DN từ tuyển trực tiếp từ nhân viên làm việc cho DN Khác với đề bạt, bổ nhiệm nội bộ, hình thức tuyển dụng nội thực công khai, với tiêu chuẩn rõ ràng tất ứng viên từ bên tỏng DN Ưu điểm: - Nhân viên DN thách thức lòng trung thành, thái dộ, nghiêm túc,trung thực, tinh thần trách nhiệm bỏ việc - Nhân viên dễ dàng thuận lợi việc thực thời gian nhận công việc - Tạo thi đua rộng rãi cho cac nhân viwwn làm việc, kích thích họ việc sáng tạo tạo hiệu suất cao - NV quen với văn hóa, nội quy công ty - Có thể vận dụng mối liên hệ với phòng ban khác Nhược điểm: - Tuyển nhân viên theo kiểu thăng chức nội gây tượng chai lì, sơ cứng - Nhân viên thăng chức quen với cách làm việc trước họ rập khuôn gây thiếu sáng tạo - Không dấy lên bầu không khí thi đua - Trong DN dễ hình thành nhóm ứng viên không thành công - Dễ gây tượng chia bè phái bất hợp tác với lãnh đạo, đoàn kết, khó làm việc Định nghĩa nguồn cung cấp từ bên DN, phân tích ưu nhược điểm? Định nghĩa: Là cung cấp ứng viên vào chức vụ công việc trống DN từ nguồn bên DN qua quảng cáo, trung tâm dịch vụ lao động,… Ưu điểm: - Nguồn tuyển dụng phong phú Khả kiếm người tài cao Tận dụng nguồn khách hành mối quan hệ Những kiến thức kinh nghiệm chuyên môn từ bên Nhiệt tình phấn đấu chứng tỏ môi trường Nhược điểm: - Bỡ ngỡ môi trường làm việc mới: Môi trường, vị trí, mối quan hệ, - Tốn thời gian - Chi phí cao - Sự gắn bó với công tu chưa xác định - Đôi phải đào tọa từ đầu Câu 8: Thuyết X, Thuyết Y - Thuyết X (loại quản trị viên chuyên quyền ) Thuyết X coi người sẻ đặt giả thuyết sau người làm công cho mình: + Công việc thích thú phần lớn người + Hầu hết người khát vọng, muốn trách nhiệm thích bảo + Hầu hết người có khả sáng tạo việc giải vấn đề tổ chức + Động thúc đẩy phát sinh cấp sinh lý an toàn + Hầu hết người phải kiểm soát chặc chẽ thường bị buộc phải đạt mục tiêu tổ chức Thuyết X xác nhận khái niệm chất lười biếng thiếu trách nhiệm người tin phải giành quyền lực tuyệt đối cộng Chỉ có tiền bạc, lợi nhuận va việc đe dọa hình phạt thúc đẩy người làm việc Thuyết X tán thành cách tiếp cận nghiêm khắc ủng cách quản trị lãnh đạo kiểm tra - Thuyết Y (loại quản trị viên mềm dẻo) Thuyết Y cho rằng: + Làm việc hoạt động bẩm sinh giống nghĩ ngơi hay giải trí + Mỗi người có khả tự điều khiển kiểm soát thân, họ ủy nhiệm để đạt mục tiêu + Người ta sẻ trở nên tận tụy gắn bó với mục tiêu tổ chức, họ ken thưởng kịp thời lúc + Một người bình thường học cách chấp nhận tự nhận trách nhiệm + Trong dân chúng nói chung có nhiều người có trí tưởng tượng phong phú, khéo léo, sáng tạo Thuyết Y khoa học quản trị thông qua tự giác tự chủ Với thuyết Y nhà quản trị trông đợi người quyền cách người cư xử với họ có tác dụng to lớn đến thành tích tiến đường nghiệp họ Câu 9: Các loại hình kiểm tra Kiểm tra lường trước Kiểm tra lường trước loại kiểm tra tiến hành trước hoạt động thực Một số loại kiểm tra hướng tới tương lai : - Dự báo mại vụ kết hợp với xúc tiến bán hang nhằm tăng cường doanh số kì vọng Cty sản phẩm hay đơn vị kinh doanh chiến lược - Phương pháp sơ đồ mạng lưới, gọi kỹ thuật duyệt xét đánh giá chương trình, giúp nhà quản trị lường trước vấn đề phát sinh lãnh vực chi phí phân bổ thời gian, có biện pháp ngăn chặn từ đầu hao phí tài thời gian - Hệ thống đầu vào để kiểm tra lường trước tiền mặt, mức dự trữ hàng hóa - Kiểm tra lượng trước kỹ thuật công trình - Kiểm tra lường trước hệ thống phản ứng người Kiểm tra đồng thời Kiểm tra đồng thời loại kiểm tra tiến hành hoạt động diễn Loại hình kiểm tra có danh xưng khác : kiểm tra đạt / không đạt Hình thức kiểm tra đồng thời thông dụng giám sát trực tiếp : quản trị viên xem xét trực tiếp hoạt động thuộc viên, ông ta đánh giá việc làm thuộc viên, đồng thời điều chỉnh sai sót (nếu có) thuộc viên đó.Nếu có trì hoãn diễn tiến hoạt động tác động điều chỉnh mức độ trì hoãn chậm trễ thường chiếm thời gian Kiểm tra phản hồi Kiểm tra phản hồi loại hình kiểm tra thực sau hoạt động xảy Nhược điểm: Độ trễ thời gian thường lớn từ lúc cố thực xảy đến lúc phát sai sót sai lệch kết qua đo lường vào tiêu chuẩn hay kế hoạch đề Ưu điểm: - Cung cấp cho nhà quản trị thông tin cần thiết phải làm để lập kế hoạch hữu hiệu giai đoạn hoạch định trình quản trị Nếu kiểm tra phản hồi nhiều sai lệch kết thực tiêu chuẩn (hoặc mục tiêu) cần đạt điều chứng tỏ công tác hoạch định hữu hiệu Ngược lại, phát triển có nhiều sai lệch giúp nhà quản trị rút kinh nghiệm để đưa kế hoạch tốt - Kiểm tra phản hồi giúp cải tiến động thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Nó cung cấp cho người công ty thông tin cần thiết phải làm để nâng cao chất lượng hoạt động tương lai [...]... đã đề ra Ưu điểm: - Cung cấp cho nhà quản trị những thông tin cần thiết phải làm thế nào để lập kế hoạch hữu hiệu trong giai đoạn hoạch định của quá trình quản trị Nếu kiểm tra phản hồi chỉ ra rằng không có nhiều sai lệch giữa kết quả đã thực hiện và tiêu chuẩn (hoặc mục tiêu) cần đạt được thì điều này chứng tỏ công tác hoạch định hữu hiệu Ngược lại, sự phát triển có nhiều sai lệch sẽ giúp nhà quản trị. .. doanh số kì vọng của Cty đối với một sản phẩm hay một đơn vị kinh doanh chiến lược nào đó - Phương pháp sơ đồ mạng lưới, còn gọi là kỹ thuật duyệt xét và đánh giá chương trình, giúp nhà quản trị lường trước các vấn đề phát sinh trong các lãnh vực chi phí hoặc phân bổ thời gian, và có biện pháp ngăn chặn ngay từ đầu các hao phí về tài chính hoặc về thời gian - Hệ thống các đầu vào để kiểm tra lường... tiến hành trong khi hoạt động đang diễn ra Loại hình kiểm tra này còn có những danh xưng khác : kiểm tra đạt / không đạt Hình thức kiểm tra đồng thời thông dụng nhất là giám sát trực tiếp : khi một quản trị viên xem xét trực tiếp các hoạt động của thuộc viên, thì ông ta có thể đánh giá việc làm của thuộc viên, đồng thời có thể điều chỉnh ngay các sai sót (nếu có) của thuộc viên đó.Nếu có trì hoãn của...Với thuyết Y này thì những gì nhà quản trị trông đợi ở những người dưới quyền của mình và cách người đó cư xử với họ có tác dụng to lớn đến thành tích và sự tiến bộ trên con đường sự nghiệp của họ Câu 9: Các loại hình kiểm tra 1 Kiểm tra ... dân số thị trường, quốc gia luôn lực lượng có ảnh hưởng lớn đến tất hoạt động quản trị sản xuất quản trị kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa Văn hóa quản trị nói chung phương pháp quản trị doanh nghiệp... phấn đấu chứng tỏ môi trường Nhược điểm: - Bỡ ngỡ môi trường làm việc mới: Môi trường, vị trí, mối quan hệ, - Tốn thời gian - Chi phí cao - Sự gắn bó với công tu chưa xác định - Đôi phải đào tọa... thông tin trực tiếp tốt với đại diện cho lợi ích địa phương - Cung cấp sở đào tạo có giá trị cho cấp tổng quản lý Nhược điểm: - Cần nhiều người làm công việc tổng quản lý - Có khuynh hướng làm cho