Đề cương quản trị học theo chương

Câu 1: Tổ chức là gì ? Hãy trình bày các đặc trưng và các hoạt động cơ bản của tổ chức. * Tổ chức là gì? Tổ chức là một yếu tố cần thiết của xã hội loài người, từ xã hội sơ khai đến xã hội hiện đại, vì tổ chức thực hiện được những việc mà các cá nhân không thể làm được. Tổ chức thường được hiểu là tập hợp của hai hay nhiều người cùng hoạt động trong những hình thái cơ cấu nhất định để đạt được những mục đích chung. Ví dụ một gia đình, một doanh nghiệp, một trường đại học, một cơ quan nhà nước, một đơn vị quân đội, một tổ chức tôn giáo, một đội thể thao Các tổ chức đang tồn tại trong xã hội vô cùng phong phú và đa dạng. Có thể có rất nhiều loại hình tổ chức khác nhau tuỳ theo tiêu thức phân loại (theo sở hữu, theo mục đích, theo sản phẩm, theo mối quan hệ ). * Các đặc trưng cơ bản của tổ chức Tuy khác nhau về nhiều mặt nhưng các tổ chức đều có những đặc trưng cơ bản sau đây: - Mọi tổ chức đều mang tính mục đích. Tổ chức hiếm khi mang trong mình mục đích tự thân mà là công cụ để thực hiện những mục đích nhất định. Đây chính là yếu tố cơ bản nhất của bất kỳ tổ chức nào. Mặc dù mục đích của các tổ chức khác nhau có thể khác nhau, nhưng không có mục đích thì tổ chức sẽ không còn lý do để tồn tại. - Mọi tổ chức là những đơn vị bao gồm nhiều người (một tập thể). Những người đó có chức năng nhất định trong quá trình hoạt động của tổ chức, có quan hệ với nhau trong những hình thái cơ cấu nhất định. - Mọi tổ chức đều hoạt động theo những cách thức nhất định để đạt mục đích - các kế hoạch. Thiếu kế hoạch nhằm xác định những điều cần phải làm để thực hiện mục đích, không tổ chức nào có thể tồn tại và phát triển có hiệu quả. - Mọi tổ chức đều phải thu hút và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được mục đích của mình. Các tổ chức, bất kỳ loại gì, vì lợi nhuận hay phi lợi nhuận, lớn hay nhỏ, đều cần bốn nguồn lực chủ yếu: nhân lực, tài lực, vật lực và thông tin. - Mọi tổ chức đều hoạt động trong mối quan hệ tương tác với các tổ chức khác. Một doanh nghiệp sẽ cần vốn, nguyên vật liệu, năng lượng, máy móc và thông tin từ những nhà cung cấp ; cần hoạt động trong khuôn khổ quản trị vĩ mô của Nhà nước; cần hợp tác hoặc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác; cần các hộ gia đình và các tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ của họ. - Cuối cùng, mọi tổ chức đều cần có những nhà quản trị, chịu trách nhiệm liên kết, phối hợp những con người bên trong và bên ngoài tổ chức cùng những nguồn lực khác để đạt được mục đích với hiệu quả cao. Vai trò của những nhà quản trị có thể rõ nét ở tổ chức này hay tổ chức khác nhưng thiếu họ tổ chức có thể sẽ gặp khó hoạt động có hiệu quả. * Các hoạt động cơ bản của tổ chức Hoạt động của các tổ chức là muôn hình muôn vẻ phụ thuộc vào mục đích tồn tại, lĩnh vực hoạt động trong đời sống xã hội, quy mô, phương thức hoạt động được chủ thể hoạt động lựa chọn và các yếu tố ngoại lai khác. Tuy nhiên mọi tổ chức đều phải thực hiện các hoạt động theo một quá trình liên hoàn trong mối quan hệ chặt chẽ trong môi trường. Các hoạt động đó là: - Tìm hiều và dự báo những xu thế biến động của môi trường để trả lời những câu hỏi: Môi trường đòi hỏi gì ở tổ chức? Môi trường tạo ra cho tổ chức những cơ hội và thách thức nào? Trong thế giới ngày nay, hoạt động nghiên cứu và dự báo môi trường được coi là hoạt động tất yếu đầu tiên của mọi tổ chức. - Tìm kiếm và huy động các nguồn vốn trong quá trình hoạt động của tổ chức. Đó có thể là nguồn vốn của những người tạo nên tổ chức, nguồn vốn có từ hoạt động có hiệu quả của tổ chức hay nguồn vốn vay. - Tìm kiếm các yếu tố đầu vào của quá trình tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức như nguyên vật liệu, năng lượng, máy móc, nhân lực và chọn lọc, thu nhận các yếu tố đó. - Tiến hành tạo ra các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức – quá trình sản xuất. - Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức cho các đối tượng mà tổ chức phục vụ như các khách hàng… - Thu được lợi ích cho tổ chức và phân phối lợi ích cho những người tạo nên tổ chức và các đối tượng tham gia vào hoạt động của tổ chức. - Hoàn thiện, đổi mới các sản phẩm, dịch vụ, các quy trình hoạt động cũng như tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, các quy trình hoạt động mới. - Đảm bảo chất lượng về các hoạt động và các sản phẩm, dịch vụ của tổ chức. Có thể khái quát các hoạt động cơ bản của tổ chức như sau: Câu 2: Môi trường của tổ chức bao gồm các yếu tố nào ? Phân tích các yếu tố môi trường tổ chức và chỉ ra sự ảnh hưởng qua lại giữa các yếu tố đó với tổ chức. Câu 3: Phân tích khái niệm quản trị ? Khái niệm về quản trị Quản trị tiếng Anh là management, tiếng Pháp là administration, là từ dùng quen thuộc trong thời gian trước thế chiến thứ II. Quản trị là những hoạt động phát sinh từ tập hợp của nhiều người, một cách có ý thức, để nhằm hoàn thành những mục tiêu chung. Những tập thể đó được gọi là các tổ chức (organization) và tổ chức là môi trường (environment) của hoạt động quản trị. Quản là đưa đối tượng vào mục tiêu cần đạt. Trị là áp dụng các biện pháp mang tính chất hành chính - pháp chế để đạt mục tiêu. Về nội dung thuật ngữ "quản trị" có nhiều cách hiểu không hoàn toàn giống nhau: - Có tác giả định nghĩa quản trị như là các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo sự hoàn thành công việc qua những nỗ lực của người khác. - Có tác giả lại cho rằng quản trị là công tác phối hợp có hiệu quả các hoạt động của những người cộng sự khác nhau cùng chung một tổ chức. - Cũng có các tác giả định nghĩa quản trị là một hoạt động thiết yếu đảm bảo phối hợp những nỗ lực cá nhân nhằm đạt được các mục đích của nhóm. Nghiên cứu môi trường Có được vốn Phân phối lợi ích Phân phối sản phẩm dịch vụ Sản xuất Có được các đầu vào khác Không ngừng đổi mới và đảm bảo chất lượng Từ những điểm chung của các cách dịnh nghĩa về quản trị trên, có thể đưa ra khái niệm về quản trị tổ chức như sau: "Quản trị là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị và khách thể quản trị nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các tiềm năng và cơ hội của tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra trong điều kiện biến động của môi trường". Câu 4: Trình bày các đặc điểm của quản trị ? Nêu ý nghĩa của việc nghiên cứu các đặc điểm này. Đặc điểm quản trị *Hoạt động quản trị chỉ có thể diễn ra khi có đủ ba yếu tố: Chủ thể quản trị, đối tượng quản trị và mục tiêu quản trị. - Chủ thể quản trị - tác nhân tạo ra tác động của quản trị - Đối tượng và khách thể quản trị - Đối tượng tiếp nhận các tác động của chủ thể quản trị. - Mục tiêu quản trị - căn cứ để chủ thể tạo ra các tác động, là cơ sở để lựa chọn phương pháp, biện pháp tác động, là đích đến của cả chủ thể và đối tượng hay khách thể quản trị. Thiếu một trong ba yếu tố trên thì quản trị trở thành vô nghĩa. Vì vậy, để quản trị thành công cần có sự cân đối hài hoà giữa chủ thể quản trị, đối tượng quản trị và mục tiêu quản trị. Tuy nhiên, cần tránh các trường hợp: Có quá nhiều chủ thể quản trị có thể gây chỉ đạo không nhất quán hoặc ngược lại chủ thể quản trị thiếu năng lực quản trị; hay đối tượng quản trị quá lớn mạnh lấn áp cả chủ thể quản trị hay quá nhỏ bé lãng phí năng lực quản trị. * Hoạt động quản trị bao giờ cũng liên quan đến việc trao đổi thông tin quản trị và đều có mối liên hệ ngược - Thông tin quản trị là những tín hiệu mới, được hiểu, được ghi nhận là có ích cho việc ra các quyết định quản trị - Quá trình trao đổi thông tin quản trị được thực hiện theo hai chiều - Đó là thông tin điều khiển và thông tin phản hồi. + Thông tin điều khiển là chiều thông tin từ chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị: Chủ thể quản trị muốn tác động lên đối tượng quản trị thì phải đưa ra các mệnh lệnh, chỉ thị, nghị quyết, quyết định cho đối tượng bị quản trị và ngược lại đối tượng quản trị muốn định hướng hoạt động của mình phải tiếp nhận các thông tin điều khiển của chủ thể quản trị cùng các đảm bảo vật chất khác để tính toán và tự điều khiển chính mình nhằm thực thi mệnh lệnh của chủ thể quản trị + Thông tin phản hồi là chiều thông tin từ đối tượng quản trị đến chủ thể quản trị: Chủ thể quản trị sau khi đưa ra các quyết định cùng các đảm bảo vật chất cho đối tượng thực hiện phải thường xuyên theo dõi kết quả thực hiện thông qua các thông tin phản hồi từ đối tượng quản trị. Đó cũng chính là mối liên hệ ngược. * Quản trị bao giờ cũng có khả năng thích nghi Tính thích nghi của quản trị thể hiện ở : - Chủ thể quản trị thích nghi với đối tượng quản trị: Chủ thể quản trị phải vận động theo sự thay đổi của đối tượng quản trị để quản trị hữu hiệu. Khi đối tượng quản trị mở rộng về quy mô, nâng cao về trình độ, phức tạp về mối quan hệ thì chủ thể quản trị vẫn có thể tiếp tục quản trị có hiệu quả bằng cách đổi mới quá trình quản trị thông qua việc: + Nâng cao trình độ và năng lực quản trị + Cấu trúc lại hệ thống + Uỷ quyền hợp lí cho các cấp trung gian - Đối tượng quản trị thích nghi với chủ thể quản trị: Đối tượng quản trị phải tìm cách tiếp nhận tác động của chủ thể quản trị thậm chí đối phó với tác động đó bằng cách tự hoàn thiện chính mình theo yêu cầu của chủ thể quản trị như: Nâng cao trình độ chuyên môn, ý thức kỷ luật, năng động sáng tạo Tuy nhiên, trên thực tế có những trường hợp: chủ thể quản trị dễ dãi nhu nhược dẫn tới đối tượng quản trị làm bừa, làm ẩu hoặc chủ thể quản trị quan liêu độc đoán dẫn tới đối tượng quản trị tìm cách thích nghi: hoặc là cố chấp nhận với chỉ thị mệnh lệnh phi lý của chủ thể quản trị, hoặc tìm kẽ hở để lách theo kiểu "che mặt, xé rào" - Chủ thể quản trị và đối tượng quản trị thích nghi với môi trường: Chính bản thân chủ thể quản trị và đối tượng quản trị phải cùng thay đổi theo điều kiện môi trường để đảm bảo sự tồn tại của mình như: nâng cao trình độ theo kịp với trình độ phát triển chung, mở rộng mối quan hệ để có thể hoà nhập với điều kiện môi trường mới. * Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật - Quản trị là một khoa học: Kiến thức về quản trị không chỉ là kiến thức mang tính kinh nghiệm thuần tuý hay bản năng mà là kiến thức khoa học. Khoa học quản trị có đối tượng nghiên cứu riêng không giống với các môn khoa học khác. Muốn quản trị thành công phải dựa vào tính khoa học của quản trị thông qua các vấn đề có tính nguyên tắc, phương pháp, yêu cầu Tính khoa học cuả quản trị được thể hiện qua sự tuân thủ các nguyên tắc, thực thi các phương pháp quản trị. Nếu chỉ đảm bảo tính khoa học sẽ rất khó thành công trong hoạt động quản trị, do vậy bên cạnh việc thực thi đúng các phương pháp, nguyên tắc Cần thiết phải thực thi một cách có nghệ thuật. - Quản trị là một nghệ thuật: Nghệ thuật quản trị thực chất là nghệ thuật khai thác các tiềm năng bên trong, các thời cơ bên ngoài, là nghệ thuật vận dụng khoa học quản trị vào thực tiễn để đạt mục tiêu tốt nhất. Điều này phụ thuộc khá nhiều vào tài nghệ, bản lĩnh, nhân cách, trí tuệ, bề dày kinh nghiệm của nhà quản trị; ngoài ra cũng có liên quan tới các yếu tố thuộc về cơ may vận rủi * Quản trị gắn với quyền lực - lợi ích - danh tiếng Quyền lực - lợi ích - danh tiếng luôn gắn với quản trị , đó là vì : - Nhà quản trị là người có quyền lực và quá trình quản trị là quá trình thực thi quyền lực của nhà quản trị điều này thể hiện ở chỗ: Họ có khả năng điều khiển chi phối người khác; có quyền quyết định việc sử dụng nguồn lực và tài sản của tổ chức - Các hoạt động quản trị chức năng là một nghề nghiệp và đem lại lợi ích cho nhà quản trị: Trong một tổ chức nhà quản trị là người có điều kiện thuận lợi nhất để thực hiện các mong muốn của mình thông qua việc sử dụng những con người khác nhằm thực hiện mục tiêu chung của tổ chức. Trên thực tế có thể làm giàu bằng nghề quản trị - Khi tổ chức phát triển, danh tiếng của tổ chức cùng người lãnh đạo của nó được mọi người biết đến, khi đó uy tín được tạo lập. Ngược lại tổ chức kém phát triển thì danh tiếng sẽ mất, uy tín mất. Do đó, để quản trị thành công, nhà quản trị cần phải biết điều tiết quyền lực, lợi ích và danh tiếng giữa các con người, các nhóm lợi ích khác nhau trong tổ chức. Câu 6: Nhà quản trị là ai ? Nêu các vai trò của nhà quản trị ? * Nhà quản trị là ai ? Con người tham gia trong một tổ chức được chia làm hai loại: Những người thừa hành (operatives) và những nhà quản trị (Managers) Nhà quản trị làm việc trong một tổ chức nhưng không phải bất kỳ thành viên nào của tổ chức cũng là nhà quản trị, nhà quản trị có các đặc điểm sau: - Nhà quản trị là các chủ thể quản trị - Nhà quản trị là người điều khiển công việc của người khác, là người có chức năng liên kết phối hợp nhịp nhàng các hoạt động của các cá nhân, các bộ phận khác nhau trong tổ chức - Nhà quản trị là người chỉ huy công việc của nhiều người, nhưng cũng có trường hợp nhà quản trị làm cả công việc của người dưới quyền (như tổ trưởng một tổ sản xuất) - Nhà quản trị có thể có nhiều chức danh tuỳ theo vị trí của người đó ở các cấp bậc khác nhau trong tổ chức nhưng nói chung đều nắm giữ những chức năng, nhiệm vụ nhất định trong bộ máy quản trị của tổ chức. * Vai trò của nhà quản trị Henry Mintzberg, giáo sư đại học Mc Gill ở Montreal (Canada) trong cuốn "Nhà quản trị hàng ngày bằng mười công việc" đã nêu vai trò của nhà quản trị thể hiện trong ba nhóm sau: * Vai trò liên quan đến vấn đề quan hệ với con người trong tổ chức: như đại diện cho tổ chức có tính nghi thức, phối hợp và kiểm tra công việc của nhân viên, bồi dưỡng, đào tạo và động viên, khích lệ nhân viên, liên hệ với con người, trong nội bộ và ngoài doanh nghiệp. * Vai trò thông tin: thu thập những thông tin liên quan đến tổ chức, phổ biến những thông tin cần thiết đến những người có liên quan, phân tích và xử lý thông tin để lưu vào bộ nhớ. Đây là vai trò quan trọng nhất. * Vai trò quyết định: giải quyết xung đột trong tổ chức, trò phân phối và sử dụng nguồn lực, đàm phán, thương thuyết với các tổ chức khác… Câu 7: Để thực hiện nhiệm vụ quản trị, nhà quản trị cần có những kỹ năng nào ? Tại sao ? Kỹ năng nào quan trọng nhất trong các kỹ năng đó ? Kỹ năng của nhà quản trị Kỹ năng quản trị thực chất là khả năng vận dụng tri thức về quản trị học vào quá trình quản trị nhằm hoàn thành nhiệm vụ của nhà quản trị. Kỹ năng quản trị giúp cho nhà quản trị hiểu rõ muốn quản trị thì phài làm gì và làm như thế nào. Robert Katz - nhà nghiên cứu khoa học quản trị đưa ra 3 loại kỹ năng mà mỗi nhà quản trị đều cần phải có, đó là: - Kỹ năng kỹ thuật - Kỹ năng nhân sự - Kỹ năng tư duy Những kỹ năng trên đều có ảnh hưởng đến hiệu quả của tổ chức và sự phát triển nghề nghiệp của nhà quản trị trong lĩnh vực mà nhà quản trị hoạt động. a. Kỹ năng kỹ thuật: (technical skills) là những năng lực cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Đây chính là trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhà quản trị. Ví dụ: Soạn thảo chương trình điện toán, hợp đồng kinh tế, dịch vụ thiết kế máy móc muốn đạt trình độ chuyên môn, nghiệp vụ như vậy nhà quản trị phải được đào tạo theo các khoá học chuyên ngành hay các lớp đào tạo bồi dưỡng có liên quan. b. Kỹ năng nhân sự: là khả năng liên quan đến năng lực cùng làm việc, động viên và điều khiển con người và tập thể trong tổ chức dù những con người và tập thể đó thuộc cấp bậc nào. Kỹ năng này thể hiện tài năng đặc biệt của nhà quản trị trong quan hệ với người khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi và thúc đẩy công việc chung được hoàn thành tốt. Ví dụ:Kỹ năng truyền đạt thông tin một cách hữu hiệu, thái độ quan tâm tích cực đến người khác và bầu không khí khi làm việc, kỹ năng xây dựng quan hệ hợp tác với những người cùng làm việc, kỹ năng làm việc với người dưới quyền… c. Kỹ năng tư duy: là kỹ năng nhận thức, tổng hợp vấn đề, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo của nhà quản trị. * Tầm quan trọng của mỗi kỹ năng trên tuỳ thuộc vào cấp bậc của nhà quản trị trong tổ chức. Chẳng hạn kỹ năng kỹ thuật giảm dần sự quan trọng khi nhà quản trị ở cấp cao hơn trong hệ thống. Kỹ năng tư duy trái lại rất cần thiết đối với nhà quản trị cấp cao bởi lẽ những chủ trương, kế hoạch và quyết định ở cấp này đòi hỏi nhà quản trị phải có năng lực phân tích đối chiếu. Còn kỹ năng nhân sự thì cần thiết đối với nhà quản trị ở mọi cấp vì nhà quản trị nào cũng cần phải làm việc với con người Câu 8: Trong quá trình phát triển của các tư tưởng quản trị, có những trường phái quản trị trọng yếu nào ? Hãy tóm tắt nội dung chính của mỗi trường phái và nêu nhận xét. Quản trị cùng tuổi với văn minh nhân loại - 5000 năm trước công nguyên người Sumerian (vùng Iraq hiện nay) đã hoàn thiện một hệ thống phức tạp những qui trình thương mại với hệ thống cân đong. Người Ai Cập thành lập nước 3000 năm trước công nguyên và những kim tự tháp là dấu tích của trình độ kế hoạch, tổ chức và kiểm soát một công trình phức tạp. Người Trung Hoa cũng có những định chế chính quyền chặt chẽ, thể hiện một trình độ tổ chức cao. Ở Châu Âu, những kỹ thuật và phương pháp quản trị bắt đầu được áp dụng trong kinh doanh từ thế kỷ 16, khi hoạt động thương mại đã phát triển mạnh, còn trước đó, lý thuyết quản trị chưa được phát triển trong kinh doanh vì các đơn vị sản xuất kinh doanh chỉ đóng khung trong phạm vi gia đình. Đến thế kỷ 18, cuộc cách mạng công nghiệp với sự ứng dụng của máy móc cơ khí đã chuyển sản xuất từ phạm vi gia đình sang nhà máy. Đây là những hình thức tổ chức khác hẳn với tổ chức sản xuất trong gia đình, qui mô và độ phức tạp gia tăng, việc nghiên cứu quản trị bắt đầu trở nên cấp bách. Nhưng sự chú ý cũng chỉ tập trung vào khía cạnh kỹ thuật của sản xuất hơn là vào nội dung của hoạt động quản trị. Đến thế kỷ 19, sự quan tâm đến những hoạt động quản trị mới thật sự sôi nổi, từ những nhà khoa học đến những người trực tiếp quản trị các cơ sở sản xuất kinh doanh. Sự quan tâm vẫn tập trung nhiều vào khía cạnh kỹ thuật của sản xuất nhưng đồng thời cũng chú ý đến khía cạnh lao động trong quản trị, như Robert Owen đã tìm cách cải thiện điều kiện làm việc và điều kiện sống của công nhân. Xét về phương diện quản trị, việc làm của owen đã đặt nền móng cho các nghiên cứu quản trị nhất là các nghiên cứu về mối quan hệ giữa điều kiện lao động với kết quả của xí nghiệp. Có thể nói từ cuối thế kỷ 19 những nỗ lực nghiên cứu và đưa ra những lý thuyết quản trị đã được tiến hành rộng khắp. Và chính Federick W. Taylor ở đầu thế kỷ 20 với tư tưởng quản trị khoa học của mình đã là người đặt nền móng cho quản trị hiện đại và từ đó đến nay các lý thuyết quản trị đã phát triển nhanh chóng, góp phần tích cực cho sự phát triển kỳ diệu của xã hội loài người trong thế kỷ 20. Các tư tưởng quản trị này chia thành nhiều trường phái quản trị khác nhau với các tên gọi như “Trường phái Quản trị khoa học”; “Trường phái Quản trị hành chính”; “Trường phái Quản trị Tâm lý xã hội” v v. a) Trường phái quản trị khoa học Các đại biểu của trường phái này tìm cách tăng năng suất lao động thông qua việc quản lý, hợp lý hoá các quá trình công việc và khuyến khích người lao động bằng vật chất. Quản trị khoa học tức là tiến hành hoạt động dựa trên những dự kiến có được do quan sát, thí nghiệm, suy luận một cách có hệ thống. NX: Trường phái quản trị khoa học có nhiều đóng góp giá trị cho sự phát triển của tư tưởng quản trị, họ phát triển kỹ năng quản trị qua phân công và chuyên môn hoá quá trình lao động, hình thành đường lối sản xuất dây chuyền. Họ là những người đầu tiên nêu lên tầm quan trọng của việc tuyển chọn và huấn luyện nhân viên, đầu tiên dùng đãi ngộ để tăng năng suất. Họ cũng là những người nhấn mạnh việc giảm giá thành để tăng hiệu quả, dùng những phương pháp có hệ thống và hợp lý để giải quyết các vấn đề quản trị, cuối cùng cũng chính họ coi quản trị như là một đối tượng nghiên cứu khoa học. Tuy vậy, trường phái này cũng có những giới hạn nhất định. Trước hết trường phái này chỉ áp dụng tốt trong trường hợp môi trường ổn định, khó áp dụng trong môi trường phức tạp nhiều thay đổi. Thứ đến, họ quá đề cao bản chất kinh tế và tư duy của con người mà đánh giá thấp nhu cầu của xã hội và tự thực hiện của con người, do vậy vấn đề nhân bản ít được quan tâm. Cuối cùng trường phái này cố áp dụng những nguyên tắc quản trị phổ quát cho mọi hoàn cảnh mà không nhìn thấy tính đặc thù của môi trường, và họ cũng quá chú tâm tới khía cạnh kỹ thuật của quản trị. b) Trường phái quản trị hành chính Trong khi trường phái quản trị khoa học chú trọng tới hợp lý hoá công việc và những nhiệm vụ mà các công nhân phải làm thì trường phái quản trị hành chính lại phát triển những nguyên tắc quản trị chung cho cả tổ chức, chính vì thế trường phái này còn được gọi là trường phái quản trị cổ điển. NX: Trường phái hành chính chủ trương rằng năng suất lao động sẽ rất cao trong một tổ chức được sắp đặt hợp lý. Nó đóng góp rất nhiều trong lý luận cũng như thực hành quản trị, nhiều nguyên tắc quản trị của tư tưởng quản trị này hiện vẫn còn áp dụng rất phổ biến. Các hình thức tổ chức, các nguyên tắc tổ chức, quyền lực và sự uỷ quyền đang ứng dụng phổ biến ngày nay chính là sự đóng góp quan trọng của trường phái quản trị hành chính. Giới hạn của trường phái này là các tư tưởng được thiết lập trong một tổ chức ổn định, ít thay đổi, quan điểm quản trị cứng rắn, ít chú ý đến con người và xã hội nên dễ dẫn đến việc xa rời thực tế. Do vậy, vấn đề quan trọng là phải biết cách vận dụng các nguyên tắc quản trị cho phù hợp với các yêu cầu thực tế, chứ không phải là từ bỏ các nguyên tắc đó. c) Trường phái tâm lý xã hội Lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị, còn gọi là lý thuyết tác phong, là những quan điểm quản trị nhấn mạnh đến vai trò của yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội của con người trong công việc, lý thuyết này cho rằng hiệu quả của quản trị do năng suất lao động quyết định, nhưng năng suất lao động không chỉ do các yếu tố vật chất quyết định mà còn do sự thoả mãn các nhu cầu tâm lý xã hội của con người. NX: Tư tưởng của trường phái tác phong nhấn mạnh nhu cầu xã hội, được qui trọng và tự thể hiện mình của người công nhân. Lý thuyết này bổ sung cho lý thuyết cổ điển khi cho rằng năng suất không chỉ thuần túy là vấn đề kỹ thuật. Nó cũng giúp cải tiến cách thức và tác phong quản trị trong tổ chức, xác nhận mối liên hệ giữa năng xuất và tác phong hoạt động. Điều đó thực sự được nhận thấy và gây nên một phong trào [...]... gọi là phong trào "quản trị con người" trong thập niên 50 của thế kỷ 20 không kém gì "phong trào quản trị khoa học" của Taylor trước đây Lý thuyết tác phong có sự đóng góp lớn lao trong lý luận và thực hành quản trị Nhờ có những đóng góp này mà ngày nay các nhà quản trị đều hiểu rõ về sự động viên của con người, về ảnh hưởng tập thể đối với tác phong cũng như các vấn đề tâm lý quản trị Có nhiều ý kiến... thực hiện theo 2 hình thức cơ bản - Phân công lao động theo kiểu tổng hợp - Phân công lao động theo kiểu chuyên môn hóa Theo kinh nghiệm của các nhà quản trị, khi tiến hành phân công lao động trong tổ chức quản trị nên phân công lao động theo kiểu chuyên môn hóa theo nhóm công vịêc, bởi vì theo cách này sẽ vừa hạn chế nhược điểm vừa phát huy được ưu điểm của chuyên môn hóa 2 Tầm hạn quản trị * Định... nghĩa: Tầm hạn quản trị chỉ số lượng cấp dưới mà một nhà quản trị cấp trên có thể điều hành một cách trực tiếp * Tầm hạn quản trị phụ thuộc vào các yếu tố - Năng lực của nhà quản trị: thể hiện ở khả năng đôn đốc và phối hợp với cấp dưới, năng lực này càng cao, càng cho phép mở rộng tầm hạn quản trị - Trình độ của các cấp dưới: Trình độ cấp dưới càng cao càng cho phép mở rộng tầm hạn quản trị - Mức độ... 3 * Đặc điểm - Nhiệm vụ quản trị trong tổ chức được phân chia đồng thời theo chức năng quản trị và theo sản phẩm, dự án hoặc chương trình hoặc theo tuyến - Mỗi nhóm người thừa hành phải chịu sự chỉ huy của 2 cấp: cấp lãnh đạo chức năng và cấp lãnh đạo tuyến * Ưu điểm - Bảo đảm phát huy được ưu thế của chuyên gia thuộc từng lĩnh vực vào hoạt động quản trị do có sự phân ngành theo chức năng * Nhược điểm... 16: Nêu nội dung các nguyên tắc tổ chức quản trị 1 Cơ cấu tổ chức quản trị phải gắn với phương hướng, mục đích, mục tiêu của tổ chức Nguyên tắc này đòi hỏi cơ cấu tổ chức quản trị phải xuất phát từ phương hướng và mục đích, mục tiêu của tổ chức Điều này có nghĩa là cơ cấu tổ chức quản trị phải thể hiện được tính chất đặc thù của tổ chức, quy mô cơ cấu tổ chức quản trị phải tương ứng với quy mô của mục... Tuyến 2 B2 … Bn * Đặc điểm - Nhiệm vụ quản trị vừa được phân chia theo chức năng quản trị, vừa được phân chia theo tuyến quản trị - Các đơn vị chức năng chỉ thuần túy làm nhiệm vụ chuyên môn, không có quyền lãnh đạo cấp dưới - Người thừa hành chỉ nhận lệnh (chịu sự lãnh đạo) của một cấp trên * Ưu điểm - Khắc phục được nhược điểm trong các kiểu cơ cấu tổ chức quản trị trên (tức là vẫn phát huy được thế... của nhiều cấp trên, đồng thời vẫn giảm gánh nặng về nhiệm vụ quản trị cho các cấp điều hành) * Nhược điểm - Cồng kềnh - Khó thống nhất trong các hoạt động của tổ chức - Mất nhiều thời gian để các nhà quản trị cấp cao đưa ra các quyết định quản trị - Nhà quản trị phải xử lý các mối quan hệ phức tạp nẩy sinh trong quá trình ra quyết định quản trị 4 Cơ cấu ma trận * Mô hình Ban lãnh đạo tổ Chức năng Tuyến... bởi họ hành động theo một sự chỉ huy thống nhất - Tổ chức tốt sẽ tạo điều kiện đẩy mạnh việc áp dụng khoa học kỹ thuật và hạn chế được phần lớn các vấn đề nảy sinh trong quá trình hoạt động của tổ chức Câu 15: Trình bày các cơ sở khoa học của tổ chức quản trị (phân công lao động, tầm hạn quản trị, căn cứ để phân chia đơn vị nhỏ trong tổ chức) 1 Phân công lao động trong tổ chức quản trị Phân công lao... chuẩn mực để khẳng định tài ba của nhà quản trị không chỉ ở lý luận mà còn ở hoạt động thực tiễn Câu 21: Chức năng điều khiển bao gồm những nội dung căn bản nào ? 1 Ra quyết định 2 Tổ chức thực hiện quyết định Câu 22: Nêu khái niệm về quyết định quả trị Quyết định quản trị là gì ? Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm định ra mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động của... dưới quyền Khi tìm hiểu vấn đề, nhà quản trị không nên chỉ dừng lại ở chỗ phát hiện ra vấn đề mà cần phải tìm hiểu rõ nguyên nhân làm nảy sinh vấn đề - Để có thể đề ra nhiệm vụ một cách chính xác, cần phải trả lời được các câu hỏi sau: + Vì sao phải đề ra nhiệm vụ? Nhiệm vụ đó thuộc loại nào? Tính cấp bách của nhiệm vụ? + Tình huống nào trong quản trị có liên quan đến nhiệm vụ đề ra, những yếu tố nào ảnh . khả năng vận dụng tri thức về quản trị học vào quá trình quản trị nhằm hoàn thành nhiệm vụ của nhà quản trị. Kỹ năng quản trị giúp cho nhà quản trị hiểu rõ muốn quản trị thì phài làm gì và làm. mục tiêu quản trị. - Chủ thể quản trị - tác nhân tạo ra tác động của quản trị - Đối tượng và khách thể quản trị - Đối tượng tiếp nhận các tác động của chủ thể quản trị. - Mục tiêu quản trị - căn. về quản trị trên, có thể đưa ra khái niệm về quản trị tổ chức như sau: " ;Quản trị là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị và khách thể quản trị