Đề cương Quản trị học

Câu 1: Thế quản trị, quản trị học quản trị kinh doanh? - Quản trị tác động có mục đích chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức - Quản trị học khoa học nghiên cứu, phân tích công việc quản trị tổ chức (những hoạt động tổ chức); Khái quát hoá kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc lý thuyết áp dụng lĩnh vực xã hội - QTKD trình tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản trị doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp, sử dụng tốt tiềm năng, hội để thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội Câu 2: Tại quản trị khoa học, nghệ thuật nghề? -Là khoa học : +Có đối tượng nghiên cứu cụ thể,có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu theo phương pháp khoa học nhằm tìm kiếm , xem xét tình quản trị, để từ kiện có (kiến thức, tài liệu, thông tin, )đạt đến kết hơn, cao hơn, có giá trị cao +Gồm hệ thống tri thức hoàn chỉnh tích lũy từ khứ, thực tiễn kiểmnghiệm tính đắn ; phản ánh vận dụng quy luậtkhách quan tâm lý xã hội có khả cải tạo thực tiễn +Phát triển mạnh mẽ trở thành ngành học riêng biệt -Là nghệ thuật : +Khi vận dụng đòi hỏi ứng biến óc sáng tạo +Là tài nghệ nhà quản trị việc giải nhiệm vụ đề cách có khoa học hiệu +Nghệ huật phải dựa hiểu biết khoa học Khoa học nghệ thuật quản trị bổ sung cho -Quản trị nghề : +Đặc điểm hiểu theo nghĩa học nghề để tham gia hoạt động quản trị có thành công hay không, có giỏi nghề hay không lại tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố nghề (học đâu?, dạy cho?, cách học nghề sao? chương trình học nào?, người dạy có thực tâm truyền hết nghề hay không? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí làm giàu, lương tâm nghề nghiệp người học nghề sao? tiền đề tối thiểu vật chất ban đầu cho hành nghề có bao nhiêu?) =>Như vậy, muốn trình quản trị có kết trước tiên nhà quản trị tương lai phải phát lực, đào tạo nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đòi hỏi quy luật Câu : Thế tổ chức? Cho ví dụ tổ chức bạn biết phân tích đặc điểm tổ chức đó? Tổ chức hiểu tập hợp hai hay nhiều người hoạt động để đạt mục đính chung Ví dụ tổ chức : Trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Phân tích đặc điểm Trường dựa đặc điểm tổ chức : - Tính mục đích : Giáo dục đào tạo - Là đơn vị xã hội trực thuộc Bộ Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn quản lý giám sát - Hoạt động theo cách thức định để đạt đượcmục đích - Thu hút ,phân bổ nguồn nhân lực :có Khoa,Viện, Ban ngành, Trung tâm, Nhà xuất bản… - Hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác : Công an phường địa bàn trường, công ty, xí nghiệp,Ngân hàng,… - Có nhà quản trị để tổ chức, liên kết,phối hợp thành viên yếu tố khác để hhoàn thành mục tiêu tổ chức : Giám Đốc HV, Phó GĐ, Bí Thư Đoàn,Trưởng Khoa, … Câu : Thế nhà quản trị? Nêu vai trò nhà quản trị tổ chức? Cho ví dụ nhà quản trị bạn biết ? -Khái niệm nhà quản trị : +Nhà quản trị người phân bổ, phối hợp nguồn lực trực tiếp tham gia điều hành hoạt động phận hay tổ chức +Nhà QT dùng để tất người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành phận hay tập đoàn KD +Nhà quản trị người đứng đầu, có quyền lực có quyền yêu cầu cấp thực +Nhà quản trị người phối hợp nỗ lực cá nhân tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung +Nhà QT làm việc với thông qua người khác -Ví dụ nhà quản trị : ngài Jobs Apple, mang lại mức tăng lợi nhuận lũy tiến khổng lồ 3.188% (Sau điều chỉnh theo ảnh hưởng mang tính ngành), trung bình 34% năm, cho hãng Apple kể từ ông quay trở lại với tư cách CEO năm 1997, công ty đứng bên bờ vực phá sản Cho đến cuối tháng 9/2009, linh hồn trái táo đưa giá trị thị trường Apple tăng thêm 150 tỷ USD Câu : Trình bày cấp quản trị tổ chức? - Các cấp quản trị tổ chức : +QT viên cấp cao Chức danh: chủ tịch hội đồng/ban QT ủy viên Nhiệm vụ: Đề sách CL chung cho tổ chức, thiết lập mục tiêu tổng quát để cấp thực Chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức đề QĐ dài hạn +QT viên cấp trung gian Chức danh: trưởng phòng, quản đốc Nhiệm vụ: Tiếp nhận CL sách từ QT viên cấp cao biến chúng thành kế hoạch, mục tiêu cụ thể để chuyển đến QT viên cấp sở Đưa QĐ mang tính chiến thuật lĩnh vực công việc đảm nhận +QT viên cấp sở Chức danh: tổ trưởng, nhóm trưởng Nhiệm vụ: Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển nhân viên hàng ngày để hoàn thiện mục tiêu chung tổ chức,trực tiếp tham gia làm việc thành viên họ Đặt QĐ tác nghiệp nơi làm việc công tác hàng ngày, hàng tuần (còn gọi giám sát viên) Câu : Trình bày kỹ nhà QT tổ chức? Kỹ quan trọng nhất? -Các ký nhà quản trị tổ chức +Kỹ chuyên môn nghiệp vụ hay kỹ thuật Bao gồm lực áp dụng phương pháp, quy trình kỹ thuật cụ thể lĩnh vực chuyên môn Thí dụ, nhà quản trị cần phải có kỹ lĩnh vực kế toán, tài chính; Marketing; sản xuất v.v Kỹ có qua việc học trường hay lớp bồi dưỡng, kinh nghiệm thực tế +Kỹ nhân (tổ chức) Khả làm việc, tập hợp, tổ chức động viên nhân viên để hoàn thành công việc tổ chức Một vài kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị biết cách thông đạt (viết, nói ) cách hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng bầu không khí hợp tác người làm việc chung biết cách động viên nhân viên quyền +Kỹ nhận thức hay tư Khả tổng hợp, suy luận đề định Nhà quản trị cần nhận yếu tố khác hiểu mối quan hệ phức tạp công việc để đưa cách giải đắn có lợi cho tổ chức Kỹ tư khó tiếp thu đặc biệt quan nhà quản trị - Ba kỹ đòi hỏi nhà quản trị phải có, nhiên mức độ quan trọng kỹ tùy thuộc vào cấp bậc quản trị cấu trúc tổ chức Câu 7: Nêu ý nghĩa việc hoạch định tổ chức? -Hoạch định giúp cho nhà quản trị tư có hệ thống vấn đề tổ chức Do đó, giúp tổ chức: +Chủ động đối phó với tình quản trị +Có sách, biện pháp quán +Tập trung nguồn lực hoàn thành công việc trọng tâm tổ chức +Phối hợp nguồn lực hợp lý, hiệu - Hoạch định làm tiền đề cho chức khác: + Đối với chức tổ chức, hoạch định hữu hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân chia hợp lý phận, khâu, cấp Đồng thời, sở để xác định chức năng, nhiệm vụ phận, cá nhân qua thời kỳ + Hoạch định hữu hiệu tạo thuận lợi cho trình điều khiển, sở để hướng dẫn, đôn đốc, động viên-khuyến khích phận, cá nhân hoàn thành nhiệm vụ + Chức kiểm tra gắn liền với hoạch định Kiểm tra kiểm soát lấy hoạch định làm “chuẩn” để so sánh, đối chiếu “Trong kinh doanh bạn không lập kế hoạch, điều có nghĩa bạn chuẩn bị kế hoạch để thất bại – CRWFORD H.GREENEWALT” (trích: Lời vàng cho nhà kinh doanh – nhà xuất trẻ năm 1994) Câu 8: Trình bày hiểu biết bạn hoạch định chiến lược, chiến thuật? -HĐ chiến lược: +Hoạch định CL tiến trình xây dựng chương trình sử dụng tài nguyên tổ chức cho phù hợp với hội, hoạt động có hiệu thời gian dài +CL cấp công ty (CL tổng thể) : Bao trùm toàn hoạt động công ty => xác định hoạt động KD mà công ty cạnh tranh phân phối nguồn lực hoạt động KD +CL cấp đơn vị KD: Dành cho lĩnh vực KD riêng biệt công ty +CL cấp chức năng: Áp dụng cho phận chức riêng biệt Mỗi phận chức phòng, ban khu vực hoạt động -HĐ chiến thuật: +Hoạch định chiến thuật hoạch định cách thức thực CL, cách xử lý tình cụ thể để đạt kết cao +Quá trình QĐ ngắn hạn chi tiết, xác định nội dung công việc cần tiến hành, người thực cách thức tiến hành +Nhiệm vụ: triển khai ngân sách hàng năm phòng ban, lựa chọn phương tiện cụ thể để thực CL tổ chức, v.v +Hoạch định chiến thuật kế hoạch hàng năm, hàng quý tác nghiệp hàng tháng, tuần, ngày làm việc, ca công tác - Kế hoạch đơn dụng + Chương trình: Gồm số mục đích, sách, thủ tục, quy tắc, nhiệm vụ giao, bước tiến hành, nguồn lực huy động yếu tố khác + Dự án: Qui mô nhỏ hơn, phận chương trình, giới hạn nghiêm ngặt nguồn lực thời gian hoàn thành + Ngân sách: Bản tường trình kết mong muốn biểu thị số Ngân sách tiền, thời gian, ngân sách công nhân, ngân sách máy móc, thiết bị… - Kế hoạch thường trực (thường xuyên) + Chính sách: Quan điểm phương hướng, cách thức chung để định quản trị + Thủ tục: Là kế hoạch thiết lập phương pháp cần thiết cho việc điều hành hoạt động tương lai + Quy định (quy tắc): Các quy định giải thích rõ ràng hành động làm, hành động không làm Câu 9: Trình bày phương pháp hoạch định? -Hoạch định từ xuống: +Các quản trị viên cấp cao xây dựng kế hoạch hoạt động cho cấp mình, sau gửi kế hoạch cho cấp làm để xây dựng kế hoạch cho cấp cấp thấp +Ưu điểm: Đảm bảo tính thống KH Giữ vững định hướng củng cố vai trò điều tiết cấp cấp +Nhược điểm: Kế hoạch thường không sát với thực tế  khó thực phải tiến hành điều chỉnh kế hoạch thường xuyên làm tính mục tiêu tổ chức; Ít kích thích tính động sáng tạo cấp dưới, hoạt động cách thụ động, hiệu -Hoạch định từ lên: +Đó việc cấp làm kế hoạch gửi lên cấp trên, cấp xây dựng kế hoạch gửi lên cấp cấp cao +Ưu điểm: Kế hoạch thường sát với thực tế; Phát huy tính chủ động sáng tạo cấp dưới, khai thác tiềm sở +Nhược điểm Không đảm bảo tính thống kế hoạch, khó giữ vững định hướng chung Làm suy giảm vai trò điều điều tiết cấp cấp thông qua kênh kế hoạch -Hoạch định cách trung hoà hai phương pháp (hai xuống lên): + Vào cuối năm trước năm kế hoạch, cấp xây dựng kế hoạch cho cấp gửi kế hoạch cho cấp + Cấp vào kế hoạch hướng dẫn cấp khác để xây dựng kế hoạch cho gửi cho cấp xem xét, định + Cấp định gửi trả lại cho cấp tổ chức thực +Ưu điểm Đảm bảo việc lập kế hoạch thực thống nhất, giữ vững định hướng cấp Không hạn chế tính chủ động sáng tạo cấp Làm cho kế hoạch sát với thực tế Câu 10: Trình bày hiểu biết bạn ma trận Swot? +Nội dung ý nghĩa ma trận SWOT/TOWS Ma trận SWOT/TOWS gồm yếu tố chính: S: Những điểm mạnh S (ưu điểm hay ưu thế) W: Những điểm yếu (nhược điểm) DN O: Những hội (cơ may hay thời cơ) DN T: Những đe doạ (rủi ro hay nguy cơ) DN SWOT: xác định yếu tố nội trước, yếu tố bên sau; yếu tố thuận lợi trước, bất lợi sau bối cảnh bên trong, bên +Bước 1: Liệt kê hội +Bước 2: Liệt kê mối đe dọa chủ yếu bên công ty +Bước 3: Liệt kê điểm mạnh chủ yếu +Bước 4: Liệt kê điểm yếu tiêu biểu bên công ty +Bước 5: Kết hợp điểm mạnh bên với hội bên đề xuất phương án CL SO thích hợp CL phát huy điểm mạnh để tận dụng hội +Bước 6: Kết hợp điểm yếu bên với hội bên đề xuất phương án CL WO thích hợp CL khắc phục điểm yếu cách tận dụng hội +Bước 7: Kết hợp điểm mạnh bên với mối đe doạ bên đề xuất phương án CL ST thích hợp CL lợi dụng mạnh để đối phó với nguy đe doạ từ bên +Bước 8: Kết hợp điểm yếu bên với mối đe doạ bên đề xuất phương án CL WT CL nhằm tối thiểu hoá tác dụng điểm yếu phòng thủ trước mối đe doạ từ bên Câu 11: Tiến trình hoạch định: -Bước 1: Xác định mục tiêu hoạch định: + Mỗi tổ chức quản trị thường có nhiều mục tiêu khác + Mỗi mục tiêu xác định cụ thể thời gian thực lượng hoá + Để thực mục tiêu nhà quản trị cần phải đề biết cách phối hợp kế hoạch Vì cần xác định mục tiêu cho vấn đê cần hoạch định -Bước 2: Phân tích tình hình tổ chức: + Hiện tổ chức có điểm mạnh điểm yếu gì, mục tiêu hoạch định tiềm lực tổ chức có đáp ứng không, để từ có định cho phù hợp -Bước 3: Phân tích bối cảnh hoạt động tổ chức: Bao gồm hội rủi ro gập phải, môi trường kinh tế xã hội mà tổ chức chịu ảnh hưởng - Bước Lập kế hoạch hoạt động: Bao gồm việc xây dựng nhiều phương án khác để chọn phương án thích hợp; So sánh xếp thứ tự ưu tiên phương án; Chọn phương án tố để triển khai hành động - Bước Triển khai thực phương án hoạt động Trong trình thực yếu tố ảnh hưởng tác động làm kế hoạch xây dựnh bị sai lệch, không phù hợp, bước quản trị viên phải linh hoạt đối phó với bất trắc từ bên tác động đến Câu 12: Nêu khái niệm sở thiết lập cấu tổ chức? - Khái niệm: Tổ chức tiến trình thiết lập cấu máy quản trị, bao gồm khâu quản trị, cấp quản trị quan hệ quyền hành hệ thống quản trị - Cơ sở thiết lập cấu tổ chức: +Chuyên môn hoá : Đó trình nhận diện công việc cụ thể phân công cá nhân hay nhóm làm việc đào tạo thích hợp đảm nhiệm chúng Ưu điểm: Thuần thục với công việc, giảm thời gian chi phí thực hiện, nâng cao suất lao động, mang lại hiêụ công việc cao Nhược điểm: Giảm tính linh hoạt + Tiêu chuẩn hóa: Là trình phát triển thủ tục tổ chức mà theo nhân viên hoàn thành công việc họ theo cách thức thống thích hợp Tiêu chuẩn nội tổ chức xây dựng, tiêu chuẩn bên quy định tổ chức tuân theo Các tiêu chuẩn cho phép nhà quản trị đo lường thành tích nhân viên Đồng thời, với mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc sở để tuyển chọn nhân viên tổ chức Các thành (đầu ra) tổ chức cần tiêu chuẩn hóa thông qua hệ thống hoạch định kiểm tra thức + Phối hợp hoạt động: Là thủ tục thức không thức để liên kết hoạt động nhóm riêng rẽ tổ chức đảm nhận Phối hợp hoạt động yêu cầu cần thiết chuyên môn hóa tiêu chuẩn hóa hoạt động tổ chức Tùy theo tính chất công việc đặc điểm tổ chức mà phối hợp khác Câu 13: Các nguyên tắc tổ chức quản trị: - Nguyên tắc gắn với mục tiêu: + Nguyên tắc đòi hỏi công tác tổ chức phải xuất phát từ mục tiêu tổ chức + Sự xa rời mục tiêu tổ chức máy hoạt động hiệu _ Nguyên tắc cân đối: Tính đến cân đối (một tỷ lệ) nhân hợp lý phận, cấp, khâu toàn hệ thống; cân đối nhiệm vụ - quyền hạn định phận.: + Tỷ lệ hợp lý phận trực tiếp gián tiếp, cán quản trị cấp (cấp cao, trung, thấp), khâu (công đoạn) qui trình sản xuất – kinh doanh + Tự phân chia hợp lý nhiệm vụ quyền hạn phận hệ thống - Nguyên tắc linh hoạt: Nguyên tắc xuất phát từ thực tiễn thay đổi Một cấu tổ chức tốt vừa phải đảm bảo nhiện vụ thường trực tổ chức vừa linh hoạt thích nghi với tình thay đổi - Nguyên tắc hiệu quả: Lấy hiệu làm thước đo giá trị hoạt động tổ chức, tiêu chuẩn đánh giá tổng hợp Hiệu tổ chức thể hai mặt: Với chi phí cho hệ thống tổ chức quản trị thấp nhất, chất lượng hoạt động quản trị cao Câu 14: Các kiểu cấu tổ chức quản trị - Cơ cấu trực tuyến: + Được tổ chức thành tuyến sản xuất kinh doanh, phận chức + Thông tin quan hệ truyền theo đường thẳng, không thông qua cấp hay phận trung gian thuộc hệ thống khác + Người thừa hành nhận mệnh lệnh trực tiếp cấp + Ưu điểm: Tuân thủ nguyên tắc thủ trưởng Tạo thống nhất, tập trung cao độ Chế độ trách nhiệm rõ rang + Nhược điểm: Đòi hỏi người lãnh đạo phải giỏi toàn diện Thường dẫn đến chuyên quyền độc đoán công việc, thiếu phát huy trí tuệ tập thể Chỉ thích hợp với doanh nghiệp có qui mô nhỏ - Cơ cấu chức năng: + Thành lập phận chức để thực chức quản trị doanh nghiệp + Các phận chức có quyền mệnh lệnh cho cấp khuôn khổ quyền hạn cho phép + Các thông tin huy từ phận lãnh đạo cao doanh nghiệp thông qua phận chức năng, sau đến người trực tiếp sản xuất kinh doanh + Ưu điểm : Giải phóng cấp quản trị điều hành khỏi công việc vụ Tạo điều kiện sử dụng kiến thức chuyên môn sâu Dễ tìm nhà quản trị +Nhược điểm : Khó trì kỷ luật, kiểm tra, phối hợp Tạo phức tạp mối quan hệ Khó xác định trách nhiệm vụ Người thực lúc nhận nhiều thông tin huy, có thông tin lại khác công việc Điều kiện áp dụng: Áp dụng doanh nghiệp có tính chuyên môn hoá cao - Cơ cấu hỗn hợp: + Là kết hợp kiểu cấu trực tuyến cấu chức + Các thông tin huy tập trung truyền từ phận lãnh đạo cao doanh nghiệp, phận chức quyền lệnh cho tuyến sản xuất kinh doanh +Ưu điểm: Phát huy kiến thức phận chuyên môn QTDN Giảm bớt công việc chuyên môn cho nhà QT cấp cao +Nhược điểm: Có thể xảy trường hợp nhà quản trị đạo tập trung hạn chế sử dụng kiến thức chuyên môn Có thể phát sinh can thiệp phạn chuyên môn đơn vị trực tuyến, nhà quản trị không nhanh nhạy đạo kịp thời Dạng cấu thường áp dụng cho DN có quy mô kinh doanh lớn để phát huy hiệu cần có quy chế hoạt động đầy đủ có kiểm tra thường xuyên, kịp thời - Cơ cấu ma trận: +Đây loại cấu tổ chức dựa hệ thống quyền lực hỗ trợ nhiều chiều Nó gọi cấu tổ chức theo dự án +Trong cấu ma trận có tuyến quyền lực: tuyến chức hoạt động theo chiều dọc, tuyến sản phẩm hay dự án hoạt động theo chiều ngang +Điều kiện áp dụng : Doanh nghiệp hoạt động môi trường có mức độ cạnh tranh mạnh mẽ, đòi hỏi phải đưa sản phẩm đổi mới, đa dạng, có tính nghệ thuật cao Các nhà quản trị phải có khả xử lý khối lượng thông tin lớn thay đổi nhanh chóng công nghệ thị trường Doanh nghiệp phải có khả điều động nhân từ phận đến phận khác + Ưu điểm: Nhà quản trị linh hoạt điều động nhân phận Thúc đẩy hợp tác phận tổ chức Quản trị viên rút nhiều kỹ chuyên sâu từ nhiều lĩnh vực khác nhau, họ giải vấn đề phức tạp với hiệu tối đa Khuyến khích nhân viên cải tiến chất lượng, tích cực đổi bổ sung kinh nghiệm + Nhược điểm: Đòi hỏi kỹ giao tiếp ứng xử cao Có thể làm cho nhân viên lâm vào tình trạng bối rối phải nhận mệnh lệnh trái ngược từ cấp Chi phí thực gia tăng Dễ tạo nhiều tranh luận hành động Câu 15: Trình bày phương pháp điều hành? - Phương pháp kinh tế: +Khái niệm: Là việc sử dụng lợi ích kinh tế (các định mức kinh tế- kỹ thuật đòn bẩy kinh tế tiền lương, giá cả, thưởng phạt ) để tác động vào đối tượng bị quản trị + Thực chất: Đặt người lao động, tập thể lao động vào điều kiện kinh tế định để họ có khả kết hợp đắn lợi ích với lợi ích DN +Đặc điểm: Tác động lên đối tượng QT lợi ích kinh tế; tức nêu mục tiêu, nhiệm vụ phải đạt được, đưa khuyến khích kinh tế, phương thức vật chất huy động để thực nhiệm vụ + Ưu điểm: Phát huy tính chủ động, sáng tạo người lao động doanh nghiệp Nâng cao ý thức trách nhiệm tự chịu trách nhiệm cấp Giảm nhẹ số người máy quản trị nên tiết kiếm chi phí quản trị Kết hợp lợi ích chung lợi ích riêng đối tượng bị quản trị + Nhược điểm: Sự tác động chủ thể quản trị đến đối tượng bị quản trị không tức thời phải qua trình lựa chọn Kết công việc tùy thuộc vào lựa chọn đối tượng bị quản trị nên độ xác bị hạn chế Dễ dẫn đến tình trạng địa phương cục người lo đến lợi ích cá nhân, dễ gây đoàn kết + Yêu cầu: Đòi hỏi nhà QT phải nắm vững kiến thức quản lý kinh tế QTKD Đặc biệt phải nhanh nhạy xử lý vấn đề QT Phải xác định lúc cần sử dụng phương pháp kinh tế, phải thường xuyên hoàn thiện hệ thống đòn bảy kinh tế, vận dụng linh hoạt quan hệ hàng hóa- tiền tệ, quan hệ thị trường - Phương pháp hành chính: +Khái niệm: Là cách tác động trực tiếp chủ DN lên tập thể người lao động quyền - Quyết định biện pháp nhằm tăng hiệu động viên khuyến khích nhân viên Câu 6: Giả sử em trưởng phòng, phó phòng, em làm để động viên khuyến khích nhân viên cấp Khen ngợi: Nhà quản trị nhân khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngợi gồm ba phần bản: • Khen - luôn khen nhân viên lúc họ làm tốt Đừng để dành lời khen • Khen cụ thể - muốn đối xử tốt người ta cảm thấy thích nói xác làm tốt • Chia sẻ tình cảm – phát biểu cảm nhận – bạn nghĩ mà bạn cảm thấy Tình cảm yếu tố thân mật ý nghĩ mối quan hệ người Quan trọng nhớ khen ngợi nhân viên lúc đầu, mà họ bắt đầu hiểu thực gần công việc Đừng chờ đến nhân viên làm thật khen Những việc làm gần tạo nên việc làm thật Ngoài ra, đừng khiển trách phạt nhân viên họ tìm tòi, học hỏi cách làm tốt công việc Khiển trách họ vào lúc làm cho họ chán nản muốn trả đũa chí làm họ muốn thoát lui Khiển trách: Bí nhà quản trị nhân giỏi sửa chữa điều sai trái nhân viên để tạo nên kết tích cực Có bốn quy tắc để khiển trách hiệu quả: • Khiển trách ngay: khiển trách nhân viên làm sai Đừng gom lời khiển trách lại “làm lượt” Nếu không khiển trách nhân viên bạn khùng • Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm muốn khùng lên…” người bị khiển trách hỏi nhà quản trị nhân giỏi nói rõ nguyên nhân để họ sửa đổi • Chia sẻ tình cảm: bạn giải thích người ta làm sai giải thích bạn cảm thấy điều - giận, khó chịu, thất vọng hay cảm giác khác • Nói cho người ta biết họ tốt nào: giai đoạn cuối có lẽ quan trọng Hãy chấm dứt lời khiển trách cách nói với nhân viên thái độ mà bạn phê phán thái độ mà bạn thường thấy họ lại thái độ mà bạn mong muốn tương lai Hành vi sai trái tượng thời Về chất, họ nhân viên tốt Có thế, bạn hướng ý người bị khiển trách vào điều họ làm sai, không ý vào cách bạn đối xử với người Trong trình công tác, hẳn cấp quản trị lại thuận buồm xuôi gió chèo lái nhân viên sóng biển yên lặng Mâu thuẫn nhân viên với nhau, mâu thuẫn nhân viên với cấp quản trị, mâu thuẫn nhân viên với sách công ty, thường xuyên xuất Nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải vấn đề cách khoa học nên uyển chuyển, tránh để xảy xô xát, đình công hay bãi công Và tốt nhà quản trị biết giao tế nhân giỏi, biết thu phục biết động viên nhân viên để họ làm việc cách hăng hái, đưa công ty đến đỉnh thành công là: vấn đề thất nghiệp dai dẳng, tăng trưởng nghề nghiệp mờ nhạt, thiếu ổn định điều kiện kinh tế chung bất ổn Câu 6: Giả sử em Trưởng Phó phòng em làm để động viên khuyến khích nhân viên cấp A/ Công nhận thành tích - cách động viên hieuä nhất: Một nghiên cứu khác cho kết tương tự: người công nhân sau hoàn thành xuất sắc công việc mong nhận lời cảm ơn từ giám đốc khuyến khích khác Nhưng tiếc, có đến 58% số công nhân nghiên cứu cho biết giám đốc họ chưa có lời cảm ơn với họ Trong kinh tế cạnh tranh toàn cầu, doanh nghiệp tìm cách để giảm chi phí Vậy "công nhận" thành tích chương trình hấp dẫn Không giống với động viên khác, công nhận thành tích đội ngũ công nhân thường tốn ít, chí không tốn Có lẽ điều mà theo thăm dò 3.000 ông chủ tiến hành gần đây, có đến 2/3 số họ sử dụng hay có kế hoạch sử dụng hình thức công nhận đặc biệt Sự công nhận đặc biệt phù hợp với công nhận có mức lương thấp vừa tốn vừa nâng cao tinh thần cho công nhân Một công ty cung ứng thực phẩm Connecticut tặng khen niêm yết tên công nhân có thành tích lao động tốt cho toàn công ty biết Một công ty bảo vệ sức khỏe Lynbrook, New York, trao khen năm cho người chăm sóc sức khỏe nhà, đồng thời quý tặng quà đồng hồ máy xay sinh tố cho nhân viên đạt điểm cao huấn luyện Việc khen thưởng hình thức công nhận sau hành động xảy khuyến khích hành động tương tự tái diễn Người giám đốc khen riêng một công nhân vừa hoàn thành tốt công việc gửi thư, email công nhận thành Để tăng ý, nhà quản lý công khai thành tích trước toàn công ty Còn để tăng cường gắn bó động viên cho nhóm công tác, nhà quản lý chúc mừng thành công nhóm tổ chức họp để công nhận thành tích nhóm  Cần lưu ý có cử tưởng chừng nhỏ lại có ý nghĩa lớn Cách phát huy tiềm nhân viên: Là chủ doanh nghiệp, bạn phải biết dùng nhiều biện pháp để khai thác tiềm lực nhân viên, cách giúp nhân viên phát khả khác họ Những biện pháp giúp ích cho mục đích Xây dựng gương điển hình Những người điển hình phải đại diện cho mẫu mực, tiến bộ, cụ thể hoá phẩm chất mà bạn nhân viên muốn vươn tới Xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng Mục tiêu lấy thực thể làm đối tượng, sản lượng, chất lượng, lợi nhuận, giá thành Cũng lấy tinh thần làm đối tượng phong cách làm việc, tư cách đạo đức Những mục tiêu giúp nhân viên thấy rõ mục đích cụ thể để vươn tới Quan tâm, chăm sóc, dùng tình cảm để "thu phục" lòng người Hãy để tâm nhiều không công việc mà khó khăn thực tế cấp dưới, giúp họ không bị phân tâm sáng tạo làm việc Đôi khi, cần vẫy chào hay tin nhắn thân tình bạn có tác động lớn đến tình cảm nhân viên dành cho bạn công ty Thưởng phạt công minh, kịp lúc Đừng quên hình thức thưởng phạt cụ thể, mực nhân viên Điều khiến họ nhận thấy đóng góp họ ghi nhận Đừng hà tiện chuyện khen thưởng không thiết thành công to tát tuyên dương Việc khen thưởng có tác dụng cổ vũ lòng tự tin, kích thích lòng tự hào kích thích sáng tạo Người lãnh đạo gương mẫu Người chủ có đạo đức, làm việc kỷ luật, hết mình, đặt lợi ích chung lên lợi ích cá nhân lôi cấp làm theo Công bố số liệu, xếp hạng thành tích Lập bảng xếp hạng công bố định kỳ kết quả, thứ hạng nhân viên cách giúp họ nhìn lại hiệu suất làm việc tạo không khí thi đua B/ Khuyến khích nhân viên bạn: Những nhà quản lý thành công biết cách khuyến khích nhân viên Mặc dù người có động riêng thúc đẩy họ phần lớn cho hai thứ quan trọng mà họ tìm kiếm tôn trọng lẫn hoà nhập với người Khi nhân viên cảm thấy hài lòng thân, công việc công ty họ tỏ hợp tác Dưới liệt kê cách tốt mà người quản lý làm để thúc đẩy hợp tác nhân viên Nó không hữu ích với bạn mà với người làm việc cho bạn Để nhân viên tham gia vào trình định: Cho nhân viên bạn tham gia trình định Nếu định làm định làm nào, làm sao, hay làm Hãy họ có vao trò ngày nhiều trình Luôn thông tin cho nhân viên mình: Hãy thông báo cho nhân viên có thay đổi liên quan trực tiếp đến họ thay đổi sách, thủ tục hay thay đổi thông tin sản phẩm trình làm việc Nhận biết trạng thái tinh thần nhân viên: Hãy nhậy cảm với thay đổi nhân viên để biết nguyên nhân thời điểm trạng thái Duy trì mối liên hệ với nhân viên: Hãy sãn sàng tiếp cận với nhân viên, gần gũi đừng giữ khoảng cách với họ Luôn quan tâm đến việc phát triển nhân viên: Người quản lý tốt ý đào tạo, phát triển, hướng dẫn hỗ trợ nhân viên Sẵn sàng lắng nghe: Luôn lắng nghe nhân viên bạn để ý đến nhân viên bàn luận với Tôn trọng nhân viên: Hãy tôn trọng nhân viên với bạn làm việc Tiếp nhận đề suất: Hãy hoan nghênh đề suất sáng kiến đóng góp nhân viên Sẵn sàng tiếp nhận đưa thay đổi cần thiết đề suất có giá trị Góp ý có tính chất xây dựng: Một nhà quản lý hiệu biết cách góp ý tinh thần xây dựng dồn nhân viên vào ngõ cụt Công nhận nhân viên: Hãy đưa lời ngợi khen họ xứng đáng hoàn thành tốt công việc Nêu lên trách nhiệm với công việc: Cho nhân viên biết bạn mong đợi họ bạn đánh giá công việc họ Duy trì tiêu chuẩn nhân viên: Nếu bạn cho nhân viên thấy họ tạo tiêu chuẩn cao họ trở nên tự tin cố gắng thể thân mức Câu 6: Giả sử em Trưởng Phó phòng em làm để động viên khuyến khích nhân viên cấp Tìm hiểu lí Đã cáu nhân viên nghỉ ngày phép tháng lý mà ta cho "lãng xẹt", không đáng chưa? Nếu xảy vậy, tức làm hỏng môi trường làm việc với nhân viên Đôi lúc, nhân viên nghỉ làm lý "không đâu", "tầm phào" thật Hãy nán lại chút, đặt thân vào vị trí người khác, tìm hiểu lý thực tốt nhiều Biết đâu ngày phát họ nghỉ việc ốm mà công ty, có mâu thuẫn nhỏ to nhân viên Nếu điều phát sớm, chắn kịp thời giải trục trặc nội bộ, sớm lập lại tôn trọng nhân viên giận Lúc ấy, cần khích lệ nhân viên để họ giảm thiểu căng thẳng Một lời khích lệ mang lại cho nhân viên thúc đẩy để tránh lần nghỉ không cần thiết Nó giúp nhân viên định làm thay nhà ngủ giấc thật hay xem ti vi chẳng hạn Nếu vắng mặt nhân viên liên quan đến vấn đề sức khoẻ người gia đình họ bị ốm, người quản lý cần gợi ý tổ chức công đoàn hội, nhóm tổ chức xem xét, thăm hỏi để giúp nhân viên trở lại làm việc đầy đủ thời gian sớm Biết cách thể cảm xúc Một lãnh đạo giỏi phải có số thông minh cao mà phải trau dồi cho lực cảm xúc Sự căng thẳng bị khỏa lấp bạn bước vào, nhìn nhân viên với nụ cười rạng rỡ Một nét tươi khuôn mặt người lãnh đạo tạo lên hiệu ứng mạnh mẽ lên nhân viên Sẽ thật tuyệt bạn khiến nhân viên sở hữu niềm hạnh phúc nhau, không phân biệt cấp bậc tiền lương Đặc biệt, chắn họ hạnh phúc cảm thấy phấn chấn vô bạn cảm ơn họ cống hiến cho công việc sau buổi họp Trân trọng đóng góp nhân viên Thực tế cho thấy: nhân viên làm việc với công ty biết trân trọng đóng góp họ Bạn có cảm thấy hạnh phúc không lời khen nhỏ mình, đem lại động lực phấn chấn cho nhân viên suốt ngày làm việc dài? Vậy nên, nhân viên biết bạn trân trọng họ, nhìn nhận họ Để nhân viên làm việc hết mình, áp dụng áp lực uy quyền cách khôn ngoan Thay vào đó, làm điều cần thiết để nhân viên tâm phục tín nhiệm bạn Hãy coi họ tài sản quý báu công ty, tài sản tức khắc "chứng tỏ" giá trị họ Đó bạn xây dựng văn hóa trân trọng người Làm vậy, chắn bạn bất ngờ trước sưcù thành làm việc cấp Tổ chức hoạt động công việc sáng tạo Sau thời gian làm việc để chuẩn bị cho dự án, hoàn thiện kế hoạch đó, cần tổ chức cho nhân viên xả xì-trét Đến nơi giải trí, du lịch, đơn giản tới quán karaoke làm cho nhân viên thấy thư giãn, thoải mái nhiều Đó không đơn hoạt động nhằm tái tạo lại sức lao động cho toàn tập thể công ty mà dịp người hiểu nhau, củng cố tinh thần đồng nghiệp Trả lương theo lực Không phải lúc bạn kè kè bên cạnh để theo dõi nhân viên Làm để biết sản phẩm nhóm, người đóng góp nhiều công sức hơn? Bạn có lường trước tình có nhân viên làm việc tốt giỏi cấp trưởng phòng, phó phòng phận? Để trả lời câu hỏi thực không đơn giản Để xác định lực nhân viên cho mức lương dự kiến, khó khăn nhiều Trả lương cho nhân viên theo lực cách làm có ý nghĩa khích lệ lớn người thực có tài xuất sắc Thế nhưng, để có khích lệ cách công bằng, nhà quản lý cần thiết lập hệ thống tính lương hợp lý đánh giá hiệu làm việc nhân viên công ty Câu 7: Khái niệm định? Những sai lầm mà nhà quản trị doanh nghiệp VN thường gặp phải việc quyệt định (5 sai lầm-> phân tích) Nêu ví dụ thực tiễn minh họa A/ Khái niệm: Ra định đưa giải pháp chọn giải pháp để giải vấn đề xem xét B/ Những sai lầm mà nhà quản trị doanh nghiệp VN thường gặp phải việc quyệt định: Nguyên nhân dẫn đến sai lầm quản lý, lãnh đạo: Nguyên nhân dẫn đến sai lầm công tác quản lý lãnh đạo nhà quản lý lãnh đạo như: chưa đào tạo, đào tạo chưa có bản, chưa ý đến công tác đào tạo lại; thân không tự nghiên cứu, tìm hiểu, học hỏi sáng tạo; kinh nghiệm, kinh nghiệp ít; tư hạn chế; công tác chuyên môn nhiều hạn chế, công tác quản lý, lãnh đạo lại hạn chế; không hoạch định chiến lược dài hạn, xây dựng chiến lược hạn chế; sai lầm tầm vĩ mô: nhà nước sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ công tác quản lý, kiến thức quản lý, kinh phí học, học hỏi kinh nghiệm nước, CÁC HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP CŨNG VẬY; thiếu hệ thống thông tin, số liệu, thông tin không xác, không minh bạch sách tiền lương không đúng, làm nhà quản lý không tận tâm làm việc  Không học từ sai lầm Phủ nhận sai lầm thất bại tệ hại nhà lãnh đạo Đặc biệt, nhà lãnh độc tài thổi phồng hoàn hảo mình, điều khiến họ thất bại ngày nặng nề Tư tưởng đa số nhà lãnh đạo không phép có sai sót để không phụ lòng người tin tưởng đặt họ vào vị trí lãnh đạo họ, tạo sức ép nặng nề khiến họ chấp nhận sai lầm Điều khiến họ tự thu lại có sai sót, xa lánh người  Không linh hoạt: Trong tình hình nay, thứ thay đổi nhanh chóng tình thay đổi, thành viên nhóm thay đổi, môi trường bên thay đổi… đòi hỏi nhà lãnh đạo phải linh hoạt để ứng phó nhanh để giải vấn đề Nhưng kỹ nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam nhiều yếu kém, họ thích nghi nhanh với thay đổi khả lãnh đạo không dùng để giúp đỡ nhân viên họ thích ứng với thay đổi  Không nhận biết khứ: Các nhà lãnh đạo vĩ đại tìm gốc rễ họ thường xuyên để bổ sung thêm cho họ thiếu Họ gặp lại người thầy cũ, họ học thêm nhiều điều Họ biết họ biết hết chuyện, họ tìm đến giúp đỡ người giúp họ trước Những nhà lãnh đạo tồi người nghĩ dựa vào người khác dấu hiệu yếu đuối, họ quên khứ chí phủ nhận khứ  Ra lệnh thay lãnh đạo: Ở Việt Nam nhà lãnh đạo nghĩ nhân viên người quyền họ phải thực theo đạo cấp Do đó, nhà lãnh đạo thường nói chuyện với giọng lệnh, nghiêm khắc mức thường lệ, điều ngày tạo khoảng cách lớn lãnh đạo nhân viên, không tạo gắn bó, đoàn toàn doanh nghiệp  Không lắng nghe: Nhà lãnh đạo phải biết lắng nghe tiếng nói nhân viên, lãnh đạo cấp cao hơn,  Nghĩ nhu cầu thân đầu tiên: Nhiều lãnh đạo nghĩ vị trí họ đặc quyền - danh hiệu chứng tỏ họ người số Vì vậy, nhu cầu thân họ phải đáp ứng tiên, người thường đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích tập thể, lợi ích công ty nên hiệu suất công việc không cao, không góp phần tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển doanh nghiệp  Nghĩ lãnh đạo điều vĩnh viễn: Các nhà lãnh đạo, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước quan niệm vị trí lãnh đạo họ không bị thay thế, họ sẵn sàng chèn ép, cản trở giỏi mình, từ làm tính cạnh tranh công bằng, nổ lực sáng tạo thành viên doanh nghiệp  Không biết đào tạo: Rất nhiều nhà lãnh đạo nhận thức khoảng cách họ người theo lớn, họ không trọng đến việc đào tạo hệ kế cận mà họ học Bản thân nhà lãnh đạo Việt Nam dành thời gian để học hỏi, cập nhật kiến thức cho riêng mình, khó tránh khỏi nguy tụt hậu thất bại C/ Nêu thí dụ thực tiễn minh họa: Câu 8: Những lỗi thường gặp công tác hoạch định doanh nghiệp Việt Nam Nêu vd minh họa Sai lầm chết người nhà hoạch định chiến lược Sai lầm thứ nhất: Không biết phân biệt chiến lược với hoạt động Theo Porter, sai lầm thường gặp nhà lãnh đạo Khi doanh nghiệp áp dụng hệ thống vi tính đại, sử dụng máy móc tối tân chi hàng triệu đôla cho việc đào tạo nhân viên, mục đích mà doanh nghiệp muốn đạt hiệu hoạt động, bao gồm tốc độ xử lý chất lượng công việc “Nếu anh xử lý công việc tồi, anh thua cho dù chiến lược anh có tuyệt vời nữa”, Micheal Porter khẳng định Song áp dụng công nghệ tiên tiến đạt chất lượng tuyệt vời chưa đủ Doanh nghiệp cần phải có chiến lược, chiến lược giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt cho Khi tất công ty trở nên na ná nhau, có nghĩa họ có nhà hoạch định sách tồi, khác biệt đồng nghĩa với việc công ty chiến lược rõ ràng Song xây dựng chiến lược nghĩa chúi đầu vào ngồi soạn thảo sứ mệnh công ty Sai lầm thứ 2: Không xác định công ty không làm “Ai muốn người giỏi nhất, song điều quan trọng lại phải người có khác người”, Porter khẳng định Các công ty có chiến lược thành công thường công ty sản xuất sản phẩm hoàn hảo Họ thường người sản xuất sản phẩm phù hợp với yêu cầu lớp khách hàng Theo ý kiến Porter, khách hàng lúc đúng, số phàn nàn khách hàng vứt thẳng vào sọt rác Đừng bị ảnh hưởng ý kiến nhân viên điều hành bạn kể ý kiến khách hàng họ kêu gọi bạn bắt chước kinh nghiệm thành công Cần phải nhớ rằng, số kinh nghiệm thành công lại phá hỏng chiến lược doanh nghiệp bạn Chỉ có mặt thị trường chẳng có ý nghĩa “Nếu anh số hay số thị trường có nghĩa anh thị trường này”, Porter kết luận “Thị phần có có ý nghĩa, có chẳng có ý nghĩa gì” Sai lầm thứ 3: Quá nhiều người tham gia xây dựng chiến lược Sai lầm thứ 3, theo Porter, việc “lắm thầy nhiều ma” Theo ông, cần có 5-6 người tham gia hoạch định đủ Và chiến lược tuyên bố, quyền bàn tán vào việc hay sai Nếu không đồng ý với chiến lược này, đơn giản tìm công ty khác thích hợp Sai lầm thứ 4: Chạy đua theo tăng trưởng Sai lầm chết người thứ – việc “tăng trưởng để tăng trưởng” Trong đua này, công ty sắc riêng với khả đem lại lợi nhuận “Trở thành công ty ty lớn thua lỗ để làm gì? Công ty tăng trưởng tốt, song tăng trưởng tốt với khả sinh lợi nhuận cao mức trung bình lĩnh vực», Porter nói Sai lầm thứ 5: Giữ kín thông tin chiến lược Để chiến lược hiệu quả, không nên giữ bí mật Người lãnh đạo phải thường xuyên nhắc đến chiến lược công ty câu chuyện với nhân viên mình, với nhà cung ứng khách hàng VD MINH HỌA Và đến Trung Nguyên Việt Nam, biết đến Hãng cà phê tiên phong hình thức đối chứng nhượng quyền Bằng chất lượng cà phê tuyệt hảo phong cách kinh doanh đối chứng sáng tạo, Trung Nguyên chinh phục thị trường Việt Nam giới Đã có năm mà nhắc đến Trung Nguyên, khách hàng dành cho thương hiệu tự hào Nói đến cà phê nói đến Trung Nguyên, uống cà phê đến cà phê Trung Nguyên tượng cà phê Trung Nguyên với người trẻ, giàu khát vọng với phong cách kinh doanh sáng tạo chinh phục niềm tin yêu khách hàng bạn bè quốc tế Thành công đến, Trung Nguyên tiên phong hình thức kinh doanh nhượng quyền để tập trung sức mạnh đối tác, khách hàng Thuật ngữ “Gia đình Trung Nguyên” cam kết nghĩa đại gia đình Trung Nguyên tương lai Trung Nguyên đến đâu, nơi thay đổi diện mạo, Trung Nguyên tạo phong cách uống cà phê độc đáo mà trước Thành công vang dội Trung Nguyên cộng đồng xã hội thừa nhận tưởng thưởng quan, cộng đồng doanh nghiệp khách hàng Đáng lẽ Trung Nguyên cần kế thừa đặc điểm bật để cải tiến, nâng cấp hình thức lên bước cho phù hợp với thực tế lại rẽ sang đường hoàn toàn khác Bảng hiệu Trung Nguyên gắn vào khắp nơi, “thượng vàng hạ cám” có, hệ thống đối chứng dần biến đại lý sau Quá coi trọng doanh số, Trung Nguyên buông dần, xa rời cam kết để đại lý cạnh tranh lẫn Hệ thống phân phối dày đặc làm cho họ cạnh tranh với họ thị trường Sự thay đổi liên tục hệ thống bảng hiệu, màu sắc, kiểu dáng, bao bì làm cho vận hành hệ thống vốn chậm lúng túng kết thị trường tồn nhiều hình thức nhận diện khác làm cho khách hàng không nhận Trung Nguyên thật, đâu giả, đâu Trung Nguyên nhượng quyền, đâu Trung Nguyên cấp 1… Bên cạnh đó, thành công Trung Nguyên kể tới đội ngũ nhân trẻ tâm huyết điều không Trung Nguyên đỉnh cao thành công Sự thay đổi nhân liên tục làm cho Trung Nguyên dần tính ổn định niềm tin người làm việc công ty Trung Nguyên đánh dần ưu ngày giúp thành công, Trung Nguyên lắng nghe khách hàng phản ứng Dẫu biết rằng, Trung Nguyên ngày chiếm thị phần lớn hình ảnh Trung Nguyên tâm trí người tiêu dùng có niềm tự hào nhà sản xuất phân phối cà phê túy công ty sản xuất cà phê khác Việt Nam? Hiểm họa từ môi trường kinh doanh thật biết Hoặc biết muộn Hiểm họa định đến bão biển doanh nghiệp không chủ động đối phó Những nhà lãnh đạo công ty thật thận trọng đừng nghĩ thành công thị trường có trải nghiệm thành công thị trường cũ Cũng đừng nên nghĩ làm thành thành công công việc trước Đó sai lầm không nên có nhà quản trị tài ba Câu 9: Phân tích mối quan hệ hoạch định kiểm soát Các Doanh nghiệp Việt Nam thường nhấn mạnh vào công tác nào? Hoạch định trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu Hoạch định quản trị vạch rõ đường để tới mục tiêu đặt Kiểm soát chức cuối trình quản trị: Hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra – kiểm soát, chúng chức thứ yếu mà ngược lại chúng chức quan trọng, có ý nghĩa to lớn trình quản trị Hoạch định quan trọng để thực kiểm soát Kiểm soát giúp điều chỉnh hoạch định 1Thông qua kiểm tra – kiểm soát mà nhà quản trị nắm bắt tiến trình thực kế hoạch, mục tiêu, nhiệm vụ Từ có điều chỉnh kịp thời có sai sót tránh tổn thất lớn 2Nhờ có kiểm tra – kiểm soát mà xác định tính đắn khâu hoạch định, tổ chức, điều khiển thân 3Kiểm soát biện pháp thúc đẩy đối tượng đạt đến mục tiêu tổ chức 4Kiểm sốt ể ảm bảo kết ạt ược phù hợp với mục tiêu tổ chức 5Việc kiểm sốt phải ưa ến hành ộng Kiểm sốt ược coi úng ắn sai lệch so với kế hoạch ược tiến hành iều chỉnh, thơng qua việc làm lại kế hoạch, xếp lại tổ chức…Nếu tiến hành kiểm sốt, nhận thấy ược sai lệch mà khơng iều chỉnh việc kiểm sốt hồn tồn vơ ích 6Cơ chế kiểm sốt phải ược thiết kế kế hoạch ã ề ra, vào hoạt ộng doanhnghiệp, 7Nhờ có hoạch định mà phát triển hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm tra nhằm làm cho hoạt động mục tiêu Các doanh nghiệp Việt Nam trọng đến hoạch định, trọng kiểm tra, giám sát Câu 10: Hãy đánh giá công tác phân quyền cac DNVN Nêu ví dụ thực tiễn để minh hoạ.Phân quyền việc giao quyền định cho cấp Trong tổ chức cò phân quyền đó, có phân quyền tuyệt đối, nhà quản trị giao phó hết quyền lực mình, cương vị quản trị họ biến Các doanh nghiệp Việt Nam có mức độ phân quyền thấp, số lượng định đưa chủ yếu cấp cao, cấp thấp Các định cấp thấp tổ chức đề không quan trọng Một nhà trị thường xuyên kiểm tra định với người khác Các nhà quản trị cấp thấp phải thông báo định với cấp sau ban hành tham khảo ý kiến cấp trước định Công tác phân quyền không rõ ràng, biểu đãû phân quyền quản trị viện cấp cao kiểm soát phương pháp thực quản trị viên cấp Do khoa học nghệ thuật uỷ quyền nên quản trị viên cấp cao không muốn phân quyền cho cấp sợ giảm quyền, thiếu tin tưởng cấp Ví dụ thực tiễn để minh hoạ Câu 11: Hãy nêu phẩm chất quan trọng Giám đốc DN vừa nhỏ GĐ công ty có quy mô lớn Lãnh đạo tập đoàn Việt Nam có lực hay chưa Hãy nêu ví dụ thực tiễn để minh họa A/ Phẩm chất quan trọng: Hiểu người Khả tư duy: có tầm nhìn xa phải có khả chia sẻ tầm nhìn Dám thừa nhận sa.i Có khả phát nhân tài Tinh thần ham học hỏi B/ Lãnh đạo tập đoàn Việt Nam có lực hay chưa Lãnh đạo tập đoàn Việt Nam có lực hay chưa:  Lãnh đạo tập đoàn DN VN thường không quan tâm tìm hiểu lực, sở trường nhân viên Đó yếu tố then chốt định thành công DN phải làm việc với người, người nhân tố định thành công DN C/ Hãy nêu ví dụ thực tiễn để minh họa:  Lãnh đạo Công ty Bông Bạch Tuyết Câu 12: Những yếu tố ảnh hưởng đến cách quản lý, lãnh đạo giám đốc GĐ có cần điều chỉnh cách quản lý, lãnh đạo cho phù hợp với yếu tố hay không? A/ Các yếu tố ảnh hưởng: Quy mô DN Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Kinh nghiệm Môi trường kinh doanh: Tầm vĩ mô: Môi trường kinh tế: Lãi suất, cán cân toán, tỷ giá hối đoái Môi trường trị, luật pháp Môi trường văn hóa Tầm vi mô: Khách hàng Những người cung ứng Các đối thủ cạnh tranh Môi trường bên trong: Yếu tố nhân lực Khả tài Khả nghiên cứu phát triển sản phẩm Văn hóa tổ chức B/ GĐ có cần điều chỉnh cách quản lý, lãnh đạo cho phù hợp với yếu tố hay không? GĐ DN VN cần có thay đổi công tác dự báo phân tích môi trường tầm vĩ mô gia nhập WTO Bên cạnh đó, phải trọng môi trường vi mô đặc biệt trọng môi trường bên công ty, xây dựng dội ngũ nhân viên đủ mạnh mặt chuyên môn đồng thời thực biện pháp động viên, khuyến khích hợp BỘ CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC Stt CÂU HỎI 01 Anh (chị) bình luận quan điểm sau : “Nhà quản trị giỏi phải người biết sử dụng người khác giỏi mình” + Quản trị trình làm việc với người thông qua người + Nhà quản trị tự thực tất công việc mà phải thông qua người khác + Sử dụng người khác để họ làm việc cho quan trọng + Sử dụng người giỏi, chí giỏi làm việc tốt Anh (chị) nhận xét quan điểm sau “Trong dài hạn, không hành động theo cách mà xã hội mong muốn, người thất bại” liên hệ thực tiễn hoạt động kinh doanh Việt Nam + Trách nhiệm DN bảo vệ lợi ích XH trình tìm kiếm lợi nhuận + Có 03 quan điểm: bàn tay vô hình, điều tiết phủ, tác động quản lý (chống ăn bám, lý luận lực, tự giác ngộ) + Ý support: bàn tay vô hình, tự giác ngộ + Cho ví dụ Trình bày lợi ích việc nhân viên tham gia quản lý việc định nhà quản trị + Thông tin kiến thức sử dụng nhiều + Có nhiều lựa chọn + Quyết định thấu hiểu đồng thuận + Nâng cao kỹ kiến thức cho tương lai (đào tạo nhân viên) Anh (Chị) trình bày mô hình định, điều kiện để áp dụng mô hình định nhóm Cho ví dụ vấn đề cần định áp dụng phương pháp “6 mũ tư duy” để nhóm định giải vấn đề + Các mô hình RQĐ: độc đoán, tham vấn, tập thể + Điều kiện RQĐ nhóm: + Thông tin đầy đủ + Có khả giải vấn đề + Có thời gian + Cấp động + Lãnh đạo có khả lắng nghe + Công việc phức tạp + Ví dụ 02 03 04 05 06 Hãy phân tích qui trình định + Vẽ quy trình + Trình bày diễn giải bước + Đánh giá bước khó khăn + Cho ví dụ Anh (chị) trình bày phương pháp sáng tạo So sánh tư sáng tạo tư 07 08 09 suy phê phán quản trị cho ví dụ minh họa + Các phương pháp sáng tạo phổ biến: + Brainstorming + mũ tư + Mind map + So sánh tư sáng tạo tư phê phán: vẽ hình, diễn giải bên, cho ví dụ Tư sáng tạo thường gắn liền với nỗ lực cá nhân, anh chị phân tích vai trò tư sáng tạo việc định tập thể (quyết định nhóm) + Khái niệm tư sáng tạo => Giải vấn đề dựa động não tối đa nhằm tìm phương án tối ưu phương án có sẵn Tư không theo khuôn mẫu thông thường + Quá trình động não trình tư cá nhân + Đóng góp định nhóm: + Giải vấn đề mới/khó khăn + Cần giải pháp + Xem xét vấn đề nhiều khía cạnh + Tối ưu + Cần làm để khuyến khích tư sáng tạo hiệu RQĐ nhóm: + Tôn trọng khác biệt + Không phê phán + Tập trung tối đa để đưa giải pháp + Tránh rập khuôn Hãy phân tích ưu điểm hạn chế việc định nhóm (quyết định tập thể)? Ưu điểm: + Thông tin kiến thức sử dụng nhiều + Có nhiều lựa chọn + Quyết định thấu hiểu đồng thuận + Nâng cao kỹ kiến thức cho tương lai Nhược điểm: + Tốn thời gian + Nếu có bất đồng => ảnh hưởng đến mối quan hệ + Một số thành viên thống trị + Quan trọng hóa đồng ý nhóm + Tâm lý đám đông + Trách nhiệm không rõ ràng Nhóm không thức gì? ảnh hưởng nhóm không thức đến nhóm thúc tổ chức + Khái niệm nhóm không thức + Các loại nhóm không thức: nhóm sở thích, nhóm bạn bè + Ảnh hưởng nhóm không thức: + Văn hóa tổ chức + Tinh thần đoàn kết + Hiệu làm việc + Thông tin 10 11 12 13 14 15 16 (mỗi cho ví dụ) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm Anh (chị) coi trọng yếu tố ? giải thích lý lấy ví dụ minh họa + Các yếu tố: kết cấu, quy mô, vai trò, người lãnh đạo + Quan trọng người lãnh đạo Nhóm gì? Tại phải làm việc nhóm? + Khái niệm: 02 hay nhiều cá nhân phụ thuộc, tương tác lẫn theo đuổi mục tiêu chung + Lợi ích làm việc nhóm + Đồng lòng hướng đến mục tiêu + Cảm thấy thoải mái an toàn (không bị kiểm soát chuyên quyền lãnh đạo) + Các thành viên học hỏi => rèn luyện phát huy lực tốt + Thỏa mãn nhu cầu thể cống hiến + Tạo thân thiện thành viên người lãnh đạo + Thành viên học từ cấp + Phát huy khả sáng tạo phối hợp để định tối ưu Nhà quản trị cần rèn luyện kỹ để quản lý nhóm hiệu quả? + Lắng nghe + Đặt câu hỏi + Thuyết phục + Tôn trọng + Trợ giúp + Chia sẻ + Huy động tập thể Phân tích yếu tố đầu vào môôt nhóm bạn nghĩ hoạt đôông hiêôu Điều gì hấp dẫn thành viên nhóm? Các vai trò mà thành viên sở hữu nhóm? Con số thành viên nhóm ảnh hưởng đến tương tác nhóm? Xung đột gì? Tại phải quản trị xung đột? Giải thích lấy ví dụ minh họa + K/N: mục tiêu, lợi ích, giá trị người mâu thuẫn ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu, lợi ích giá trị người khác + Quản trị để nhận kiểm soát loại xung đột: XĐ chức => khuyến khích, XĐ phi chức => hạn chế Ví dụ 02 loại Hãy trình bày giai đoạn trình xung đột Để giải xung đột nhà quản trị cần phải làm gì? + Các giai đoạn + Giải quyết: + Chức => khuyến khích kiểm soát + Phi chức => chiến lược Những nguyên nhân dẫn đến xung đột? Hãy nêu chiến lược xử lý xung đột trường hợp áp dụng? + Nguyên nhân (13 ngnhân): truyền thông, cấu trúc, quy mô, tham gia, khác biệt theo tuyến, hệ thống thưởng, phụ thuộc qua lại nhiệm vụ, quyền lực, hành vi cá nhân, giao tiếp, khác biệt nhận thức, mục tiêu khác biệt, đòi hỏi gia tăng chuyển 17 18 19 20 21 22 23 gia + Các chiến lược: né tránh, nhượng bộ, cạnh tranh, thỏa hiệp, hợp tác Anh/Chị trình bày nguyên nhân chủ yếu dẫn đến xung đột chiến lược giải xung đột Có phải tất xung đột tổ chức cần phải triệt tiêu không? Tại sao? + Các nguyên nhân chiến lược (câu 16) + Khuyến khích xung đột chức hạn chế xung đột phi chức Xung đột chức xung đột phi chức gì? theo anh chị từ xung đột chức biến thành xung đột phi chức không? Hãy trình bày quan điểm anh chị vấn đề + K/N xung đột chức phi chức + XĐCN biến thành XĐPCN Xung đột gì? Hãy so sánh Quản trị xung đột Giải xung đột + K/N + So sánh Phân tích câu nói “Nhà lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả; nhà quản trị quan tâm đến hiệu suất”, lấy ví dụ minh họa + Hiệu => mục tiêu + Hiệu suất => phương pháp + Nhà lãnh đạo => tầm nhìn (mục tiêu), truyền cảm hứng, gây ảnh hưởng => lập mục tiêu tìm cách đạt mục tiêu + Nhà quản trị => thực hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra để đat mục tiêu với hiệu suất cao Cho ví dụ Trình bày tóm tắt thuyết phân cấp nhu cầu A.Maslow ứng dụng học thuyết để động viên nhân viên doanh nghiệp Việt Nam + Trình bày thuyết nhu cầu + ứng dụng với nhu cầu vào thực tế Anh (chị) bình luận quan điểm sau : “Lương dùng để giữ đức liêm cho quan” liên hệ thực tiễn động viên nhân viên doanh nghiệp Việt Nam + Lương => nhu cầu thấp nhất, yếu tố trì, không thỏa mãn gây bất mãn => dẫn đến hành động sai + Lương phải thỏa mãn sau đến nhu cầu khác + Ví dụ Động viên gì? Tại động viên chưa đủ mà phải động viên? giải thích cho ví dụ minh họa + KN động viên + Động viên làm thời điểm + Đây khái niệm tương đối + Luôn động viên khuyến khích Cho ví dụ 24 25 26 27 28 29 Làm doanh nghiệp sử dụng việc đổi để mang lại lợi cạnh tranh Trường Đại học Kinh tế TP HCM có khả thực đổi công cụ để nâng cao lợi cạnh tranh? + Khái niệm đổi mới: cải tiến hay bắt đầu cai + Lợi cạnh tranh => ưu điểm vượt trội so với đối thủ => khác biệt + Đổi => tạo khác biệt: chất lượng, mẫu mã, giá Đối thủ khó bắt chước, đáp ứng nhu cầu thị trường, phù hợp với lợi thời gian, dựa lực đặc thù + Áp dụng trường ĐHKT Phân tích tính tất yếu thay đổi (đổi mới) tổ chức để giải cản trở cho thay đổi tổ chức, nhà quản trị cần áp dụng giải pháp nào? + Tại phải thay đổi: môi trường thay đổi (bên trong, bên ngoài) => tất yếu + Các nguyên nhân cản trở: tư lợi cá nhân, hiểu lầm, thiếu tin tưởng, đánh giá khác nhau, thiếu khả thích ứng + Biện pháp: giáo dục truyền đạt thông tin, lôi kéo tham gia, hỗ trợ, thương lượng, kết nạp, ép buộc Tại nhà quản trị cần phải quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp? + KN: Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích => VHDN tạo nên đặc trưng DN, giúp phân biệt DN với DN khác + VHDN giúp khách hàng dễ nhận DN (và SP,DV) thị trường => Để cạnh tranh tốt + Trong điều toàn cấu hóa VHDN lại quan trọng Phân tích vai trò quản trị xung đột tổ chức Tại nói “Quản trị xung đột tốt sở để phát triển đổi tổ chức”? + KN xung đột + KN quản trị xung đột + Khi đổi => dẫn đến xung đột + QT xung đột tốt => tạo điều kiện cho đổi Quyền lực gì? Các loại quyền lực quản trị + KN: Quyền lực hình sức mạnh vô hình mà cá nhân tổ chức sử dụng để chi phối có tác động lên cá nhân tổ chức bắt buộc họ tuân theo mệnh lệnh đưa + Các loại quyền lực: thức, khen thưởng, trừng phạt, chuyên môn, thông tin, tôn phục Hãy nêu loại quyền lực nhà quản lý Nếu bạn nhà quản lý, loại quyền lực có sẵn cho bạn? Quyền lực bạn sử dụng nhiều nhất? Tại sao? + Các loại quyền lực + Quyền lực có sẵn: chuyên môn, + Quyền lực sử dụng nhiều nhất: ...Câu 1: Thế quản trị, quản trị học quản trị kinh doanh? - Quản trị tác động có mục đích chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức - Quản trị học khoa học nghiên... động Quản trị cung cấp khái niệm làm tảng cho việc nghiên cứu môn học quản trị chức quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị nhân viên, quản trị hành chánh, quản trị nhà nước… Quản trị môn... học, tâm lý học, xã hội học, toán học, thống kê… Quản trị vừa khoa học, thực hành quản trị nghệ thuật Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị, để quản trị hữu hiệu, nhà quản trị phải biết