Bài giảng quản trị nguồn nhân lực (2012) chương 6 đánh giá kết quả thực hiện công việc

2/12/2012 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Chương LOGO I- Khái niệm, mục đích Chương LOGO 2/12/2012 1- Khái niệm: ™Đánh giá kết thực công việc đánh giá ………………trong …………… …………của NV dựa ……………… ………………………… Tại phải đánh giá kết công việc? 2/12/2012 Lợi ích đánh giá kết công việc Đối với quản lý & DN ƒ Đối với NV ƒ Hiểu mục đích đánh giá KQCV Giúp quản lý & DN Giúp NV thấy ƒ ƒ 2/12/2012 Những khó khăn thường gặp việc đánh giá KQCV Cách nhìn nhận vấn ấ đề ề khác từ phía Nhân viên Quản lý Những khó khăn thường gặp việc đánh giá KQCV Những khó khăn thường gặp 2/12/2012 Vai trò phòng Nhân việc đánh giá KQCV ™Phối hợp với phòng ban đưa tiêu chuẩn đánh giá g ™Xây dựng thang điểm chuẩn ™Hướng dẫn trưởng phòng ban đánh giá KQCV NV ™Tổng hợp kết đánh giá ™Tư vấn cho lãnh đạo g việc ệ thăng g tiến ™Đào tạo để đáp ứng yêu cầu công ty ™Cơ sở hoạch định kế hoạch tuyển dụng nhân II- Nội dung, trình tự thực đánh giá kết IIquả thực công việc Chương LOGO 2/12/2012 Các nội dung cần phổ biến họp ™Nhấn mạnh tầm quan trọng đánh giá KQCV ™Giới thiệu cấu trúc Đánh giá KQCV DN ™Giải thích khoản mục nội dung đánh giá ™Phổ biến thống chuẩn mực đánh giá ™Quy định thời hạn hoàn thành bước đánh giá iá ™Giải đáp thắc mắc có NV cấp Tiến trình đánh giá KQCV Quản lý KQCV 2/12/2012 Quy trình đánh giá KQCV Quản lý Thiết ế lập Hướng dẫn mục tiêu kèm cặp CV Theo dõi hỗ trợ Phản hồi Đánh giá Giai đoạn đánh giá (3 tháng/6 tháng/1 năm) Đồng ý, cam kết thực Thực Đề đạt ý kiến Cải tiến Tự ự đánh giá Nhân viên Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV Các nguyên tắc thiết lập mục tiêu 2/12/2012 Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV Các nguồn thông tin để thiết lập mục tiêu cá nhân MÔ TẢ CÔNG Ô VIỆC KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐIỀU KIỆN KINH DOANH Trách nhiệm, tiêu chí đánh giá công việc trọng tâm Các mục tiêu ưu tiên Các nguồn lực ưu tiên, ảnh hưởng, hội MỤC TIÊU CÔNG VIỆC CÁ NHÂN NHÓM Ý nghĩa: đảm bảo kết công việc thành viên phận cty dẫn đến việc hoàn thành mục tiêu cty Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV KQCV cá nhân KQCV cá nhân KQCV cá nhân KQCV cá nhân KQCV cá nhân KQCV cá nhân Kết công việc Bộ phận X Kết công việc Bộ phận Y Kết ả công việc toàn Công ty 2/12/2012 Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV Tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu cá nhân/ nhóm: SMART S M A R T Xác định tiêu chí hoàn thành CV (KPI) Key Performance Indicator(s) Mục tiêu CV Xác định đối tượng Tiêu chí hoàn thành CV Chi phí? Doanh số? Giá thành? Chất lượng SP/DV? Thái độ phục vụ? Sự linh hoạt? Tiêu chí định tính? Tiêu chí định lượng? Lợi nhuận? Năng suất? Thời hạn/ tiến độ? Tỷ lệ việc? % hài lòng khách hàng? 2/12/2012 Minh hoạ tiêu chí hoàn thành CV Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ Vị trí: Quản lý kinh doanh Mục tiêu CV: Doanh số 20 tỉ M tiê Mục tiêu Tiê chí Tiêu hí hoàn h thành h CV 1- Doanh số (ĐVT: tỉ đồng) Doanh nghiệp 10 Siêu thị 02 Đại lý 08 2- Phát triển khách hàng (ĐVT: đơn vị) Doanh nghiệp 05 Đại lýý 08 3- Triển khai chương trình khuyến công ty Thời hạn hoàn thành Đợt 1: 31/3 Đợt 2: 01/11 4- Hoàn thành báo cáo bán hàng định kỳ hàng năm Thời hạn Tháng: ngày 25 hàng tháng; Năm: ngày 25 tháng 12 Quý: ngày 25 tháng cuối quý; Chất lượng báo cáo Số liệu xác 100% (so với P Kế toán Thủ kho) Minh hoạ tiêu chí hoàn thành CV Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ Vị trí: Giám đốc Sản xuất Mục tiêu CV: Tăng sản lượng 3% (từ 2,5tr SP lên 3tr SP 2011) Mục tiêu Tiêu chí hoàn thành CV 1- Sản lượng/ suất ấ Sản xuất ca/ chuyền chuyền/ 24 chuyền Đạt công suất máy 40/120 máy Định mức 100% theo yêu cầu 2- Chất lượng sản phẩm SP xuất xưởng tốt 100% (đã kiểm tra) Tỉ lệ phế phẩm 2%/ 100 lô hàng Giảm than phiền k.hàng vụ/ 100 lô hàng An toàn lao động Không có vụ tai nạn 3- Đào tạo Đa kỹ chuyền Đào tạo vị trí chuyền trưởng người 4- Chi phí & thời gian Chi phí [...]... pháp đánh giá thích hợp 1 2 3 m 4 5 6 7 3- Xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ năng đánh giá thực hiện công việc Đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp (cấp trên 1 bậc) và CB quản lý cấp trên 2 bậc Đánh giá bởi đồng nghiệp của người được đánh giá Đánh giá bởi NV cấp dưới của người được đánh giá Đánh giá bởi khách hàng ™Tự đánh giá 11 2/12/2012 ™4- Thông báo cho NV về nội dung, phạm vi đánh giá. .. cho NV về nội dung, phạm vi đánh giá ™5- Thực hiện đánh giá kết quả đã được thực hiện và xác định mục tiêu mới cho NV III- Những điều cần lưu ý khi thực hiện đánh giá Chương LOGO 6 12 2/12/2012 Cần làm gì để Hệ thống đánh giá KQCV tại DN đạt hiệu quả? Những điều cần tránh khi thực hiện đánh giá Những điều cần tránh 13 2/12/2012 Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV ™ Hiệu ứng hào quang (Halo effect)... cá nhân Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt) ™ Sự tác động của sự kiện mới xảy ra ™ Khoan nhượng, nghiêm khắc ™ Khuynh hướng đánh giá trung bình ™ Sự vị nể ™ Mang tính hình thức 14 2/12/2012 Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt) ™ Không nhất quán về tiêu chuẩn đánh giá ™ Tác động bởi lần đánh giá trước ™ Thiếu cam kết, thiếu hướng dẫn ™ Tự so sánh với bản thân Quản lý kết quả công việc. .. lần đánh giá trước ™ Thiếu cam kết, thiếu hướng dẫn ™ Tự so sánh với bản thân Quản lý kết quả công việc cá nhân Phạm vi trách nhiệm Î Mục tiêu cá nhân Î KQCV Bản mô tả CV Thiết lập mục tiêu Phạm Quyền Tiêu Mục Trọng vi hạn chí tiêu cá số (%) trách KQCV nhân nhiệm Mức độ hoàn thành Đánh giá KQCV Kết quả CV Điểm Ghi chú 15 ... đánh giá thích hợp m 3- Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc Đánh giá cán quản lý trực tiếp (cấp bậc) CB quản lý cấp bậc Đánh giá đồng nghiệp người đánh giá Đánh giá. .. Khái niệm: Đánh giá kết thực công việc đánh giá ………………trong …………… …………của NV dựa ……………… ………………………… Tại phải đánh giá kết công việc? 2/12/2012 Lợi ích đánh giá kết công việc Đối với quản lý & DN... người đánh giá Đánh giá khách hàng ™Tự đánh giá 11 2/12/2012 ™4- Thông báo cho NV nội dung, phạm vi đánh giá ™5- Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho NV III- Những điều cần lưu ý thực đánh