Quản trị dịch vụ thực trạng quản lý cầu dịch vụ chiếu phim rạp tại hà nội

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm đặc điệm nhu cầu cầu dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Nhu cầu trạng thái tâm lý người, cảm giác thiếu hụt vật chất tinh thần mà người nhận biết nhận biết được,là đòi hỏi người thể chất tinh thần để tồn phát triển Nhu cầu dịch vụ trạng thái tâm lý người, cảm giác thiếu hụt loại dịch vụ Theo Maslow, người có nhu cầu bản: - Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu an toàn - Nhu cầu giao tiếp - Nhu cầu tôn trọng - Nhu cầu tự hoàn thiện Cầu dịch vụ số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn sàng mua mức giá khác thời kì định 1.1.2 Đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ - Có xu hướng phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế - Tính vô hạn - Tính đa dạng, phong phú - Tính đồng bộ, tổng hợp - Tính thời điểm, thời vụ - Tính linh hoạt, dễ thay đổi - Tính lan truyền 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ - Thu nhập cá nhân - Giá sản phẩm dịch vụ - Phong tuc tập quán tiêu dùng - Sở thích, thị hiếu khách hàng - Sự biến động yếu tố kinh tế, trị, văn hóa, xã hội số yếu tố tự nhiên, cung ứng dịch vụ,… 1.3 Nội dung quản trị cầu dịch vụ 1.3.1 Quản lý cầu Quản lý cầu quản lý khách hàng sở dịch vụ với mục đích quản lý trung thành khách hàng: - Khách hàng trung thành mang lại nhiều lợi ích cho sở dịch vụ, hoạt động kinh doanh trì, mặt khác chi phí giữ chân khách hàng trung thành thấp nhiều so với chi phí bỏ để thu hút khách hàng - Khách hàng hài lòng dịch vụ doanh nghiệp mang lại uy tín quảng cáo tốt cho doanh nghiệp, hài lòng khách hàng định đến quay lại sử dụng dịch vụ khách hàng - Số khách hàng quay lại có tỉ lệ nghịch với chi phí - Hiệu nội đạt đội ngũ nhân viên thỏa mãn, động lực thúc đẩy dịch vụ phục vụ khách hàng với chất lượng cao Biện pháp cụ thể để quản lý khách hàng tại: - Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên có sách chăm sóc khách hàng - Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, xử lý thật nhanh, thật tốt lời phàn nàn khách hàng thường xuyên, từ khắc phục khiếm khuyết cung ứng dịch vụ - Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh cho phù hợp với khách hàng, tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp với doanh nghiệp - Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện - Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục - Khuyến khích vật chất dạng thưởng cho khách hàng giữ mối quan hệ với doanh nghiệp 1.3.2 Quản lý cầu tiềm Quản lý cầu tiềm quản lý khách hàng tiềm sở dịch vụ nhằm mục đích thu hút thêm khách hàng Giải pháp quản lý cầu tiềm năng: - Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ - Áp dụng sách giá hợp lý - Sử dụng hệ thống đặt hàng trước, đăng kí trước - Có chiến dịch khuyến mại hợp lý, có hiệu để kích cầu - Áp dụng biện pháp quản lý hàng chờ phù hợp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ CHIẾU PHIM RẠP TẠI HÀ NỘI 2.1: Khái quát dịch vụ chiếu phim rạp Điện ảnh nói chung rạp chiếu phim nói riêng thị trường đầy tiềm Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn Hiện tại, nước có 300 rạp chiếu phim với thương hiệu truyền thống Nhà nước đầu tư như: rạp Quốc gia, Công nhân, Dân chủ, Lý Nam Đế hay thương hiểu tiếng đầu tư từ nước như: CGV, Lotte Cinema, BHD, Galaxy, Platinum Trong 80% tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh; số rạp địa phương khác bán đổi sang hình thức kinh doanh khác số lượng người xem không đủ để trang trải chi phí, số khác lại chuyển hướng đầu tư vào máy chiếu kỹ thuật số, chiếu rộng, sở vật chất khang trang đại nhằm lôi kéo khán giả trở lại rạp Dự báo số tiếp tục tăng mạnh năm tới thương hiệu CGV, Lotte Cinema, BHD, Galaxy, Platinum có chiến lược mở rộng thị phần rạp chiếu khu cư dân đông đúc thành phố lớn Do đó, theo thống kê, doanh thu từ thị trường rạp chiếu phim tăng năm: - Năm 2012: 1.000 tỷ đồng; - Năm 2013: 1.250 tỷ đồng; - Năm 2014: 1.600 tỷ đồng) Thông thường, sử dụng dịch vụ chiếu phim rạp trải qua bước sau: - Gửi xe (nếu có): khách hàng đến rạp chiếu phim phải đưa xe vào bãi đậu xe phía trước bên cạnh rạp chiếu tiến hành gửi xe, đồ đạc cần thiết - Đặt vé: Khách hàng tham khảo loại phim công chiếu website xem trước đoạn trích (trailer) phim để việc lựa chọn thuận tiện Giá vé có sẵn website Khách hàng đến rạp để mua vé trước đặt vé qua website điện thoại lấy vé trước chiếu phim - Trong chờ tới chiếu phim, khách hàng mua đồ ăn vặt (bỏng ngô, snack, ) nước uống ngồi chờ ghế không gian gần quầy vé quầy nước rạp - Vào xem phim: Đến chiếu trước khoảng 5-10p, khách hàng mang vé đến khu vực phòng chiếu đưa cho nhân viên soát vé kiểm tra dẫn khách vào số ghế ghi vé 2.2: Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ chiếu phim rạp 2.2.1: Đặc điểm - Phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế: Trước đây, kinh tế Việt Nam chưa phát triển, thu nhập bình quân đầu người thấp, nhu cầu xem phim rạp người dân ít, thời điểm ấy, có rạp chiếu chất lượng nhiều hạn chế Đi kèm với phát triển kinh tế, rạp chiếu phim xuất ngày nhiều, dịch vụ kèm phong phú, chất lượng cao việc xem phim không xa lạ người - Tính vô hạn: Xã hội phát triển, mức sống người ngày tăng, nhu cầu dịch vụ cao Thay xem phim đơn thuần, nay, người hướng đến nhu cầu cao với phim 3D, 4D,…cho người xem trải nghiệm thật, dịch vụ phòng chiếu phim riêng cho gia đình, nhóm bạn, hay dịch vụ ăn uống kèm phát triển theo đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng - Tính thời điểm, thời vụ: Có thể thấy rõ ràng vào thời điểm lễ tết hay vào buổi tối, cầu dịch vụ phim chiếu rạp gia tăng cách chóng mặt Nếu ngày thường, bạn đến rạp mua vé xem phim ngày lễ tết phải đặt vé từ trước - Tính linh hoạt: Nhu cầu dịch vụ phim chiếu rạp dễ bị tác động hoạt động xúc tiến quảng cáo, thông tin truyền khẩu,…và dễ bị nhu cầu thiết yếu thay Có nhiều người nghĩ họ bỏ 100.000đ cho việc ăn bữa ăn ngon mua vé xem phim.Tính linh hoạt thể chỗ Nhu cầu dịch vụ ơhom chiếu rạp nhu cầu thời, đổi 2.2.2: Các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ - Chính trị, pháp luật: Một chế độ trị ổn định góp phần thúc đẩy phát triển tất ngành nghề kinh doanh bao gồm dịch vụ phim chiếu rạp nói riêng Ngoài ra, yếu tố luật pháp tác động không nhỏ tới cầu dịch vụ phim chiếu rạp Điển hình từ sau gia nhập WTO, Luật Điện ảnh xóa bỏ quy định hạn ngạch nhập phim tạo nhiều ưu cho phim ngoại gia nhập vào Việt Nam Điều kích thích tăng nhu cầu phận lớn người tiêu dùng ưa thích phim ngoại - Kinh tế: Sự phát triển kinh tế: Ở nước ta tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân năm 2014-2015 đạt khoảng 6,2%, lạm phát khoảng 7% Cùng với đó, đời sống người cải thiện rõ rệt, nhu cầu không chủ yếu mà nhu cầu đời sống tinh thần vui chơi, giải trí, thư giãn,…gia tăng rõ rệt Thu nhập cá nhân: Theo dự thảo kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội Bộ Kế hoạch Đầu tư lấy ý kiến ngày 23/11 Hà Nội, đến năm 2015, GDP bình quân đầu người khoảng 2.300 USD, gấp 1,7 lần so với năm 2010,…Thu nhập cá nhân tăng cao, nhu cầu giải trí người dân tăng cao, cầu dịch vụ phim chiếu rạp không nằm ngoại lệ - Văn hóa xã hội: Tuổi tác: Đại phận người trẻ người có nhu cầu giải trí cao có xu hướng tiếp cận với nét văn hóa giới Thay xem phim nhà gia đình, giới trẻ có xu hướng thích tới rạp chiếu phim để hòa chung không khí xem phim đông người rạp chiếu phim địa điểm hò hẹn lý tưởng nhiều đôi bạn trẻ Sở thích, thị hiếu: ảnh hưởng trực tiếp đến cầu dịch vụ phim chiếu rạp Nó định việc người có mong muốn sử dụng dịch vụ hay không - Công nghệ: Các rạp phim nâng cấp trang thiết bị đại với loại máy chiếu 3D, 4D đem lại trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng Chất lượng rạp nâng cấp, ghế ngồi rộng rãi, tiện nghi, âm sống động, kỹ xảo ảnh sắc nét, dịch vụ ăn uống giải trí kèm theo đa dạng…Cùng với xuất hàng loạt cụm rạp chiếu phim tư nhân đại đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế âm thanh, hình ảnh, chất lượng rạp Megastar, Galaxy, Lotte, Citizen …tạo lựa chọn phong phú, thu hút khách hàng Tuy nhiên, phát triển khoa học công nghệ ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ rạp chiếu phim ngày nay, phát triển Internet mang đến cho người hội xem phim đầy đủ chất lượng rạp Nhiều bạn trẻ lựa chọn xem phim nhà qua mạng internet giá thành rẻ, hợp túi tiền - Giá dịch vụ phim chiếu rạp: Cầu dịch vụ phim chiếu rạp người dân thay đổi đáng kể theo giá sử dụng dịch vụ Bởi vậy, nhằm thu hút giảm bớt tải khách hàng vào thời điểm nóng, rạp chiếu phim có điều chỉnh giá Như rạp chiếu phim quốc gia, giá vé ngày lễ tết, ngày nghỉ vào buổi tối thường cao giá vé ngày thường buổi sáng Điều làm giảm bớt lượng khách tải ngày nghỉ, lễ tết tăng doanh thu ngày vắng khách 2.3: Thực trạng quản lý cầu dịch vụ chiếu phim rạp 2.3.1: Quản lý cầu 2.3.1.1: Mục đích Với rạp chiếu phim quản lí cầu quản lí trung thành khách hàng Bởi nhờ họ, hoạt động kinh doanh rạp trì Hơn nữa, chi phí để giữ chân khách hàng trung thành thấp so với chi phí bỏ để thu hút khách hàng 2.3.1.2: Giải pháp a, Giải pháp chung: - Cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp - Có giải pháp hạn chế bỏ khách hàng cũ lôi kéo thêm khách hàng b, Giải pháp cụ thể: - Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên có sách chăm sóc khách hàng Các rạp coi thẻ thành viên cách thức hữu hiệu để giữ chân khách hàng với nhiều ưu đãi hấp dẫn Đi đầu phải kể tới ông lớn như: CGV, Platinum, Lotte Quyền lợi mà khách hàng nhận trở thành thành viên rạp đa dạng từ mua vé, đồ ăn quầy để tích điểm đến việc nhận quà sinh nhật… Cấp độ thẻ thành viên có khác Nếu thành viên VIP, khách hàng nhận nhiều ưu đãi so với thành viên đăng ký thành viên cấp độ thông thường - Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, xử lí nhanh, tốt phản hồi khách hàng, định kì phát phiếu thăm dò mức độ trung thành khách hàng với doanh nghiệp Thông thường, khoảng năm, số rạp chiêú phim Hà Nội sử dụng bảng khảo sát DOCS.GOOGLE.COM để lấy ý kiến khách hàng Số khác, qua fanpage , khách hàng comment trực tiếp phản hồi việc sử dụng thẻ đánh giá mức độ hài lòng họ dịch vụ , admin reply giải đáp thắc mắc xin lỗi ( có) để rạpkhắc phục kịp thời Ví dụ: Mẫu khảo sát đánh giá Lotte Cinema https://docs.google.com/forms/d/1SboG9MvwIbHpSV0wKPpxWC8tJcq8XsaLbKAv OsyFjCU/viewform - Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh cho phù hợp với khách hàng Nhắc đến chiều phim công nghệ quan trọng, việc thay đổi công nghệ phương pháp kinh doanh cần thiết.Đây nút thắt quan trọng cho toán “ Giữ chân khách hàng” Bới nhu cầu khách hàng thay đổi, doanh nghiệp cần nắm bắt thay đổi cho phù hợp với thị hiếu Không tự đổi mới, đồng nghĩa với việc rạp chấp nhận từ chối miếng bánh thị phần Ví dụ: * Đến với Lotte Cinema, khách hàng trải nghiệm không gian sống động qua hệ thống âm Dolby Surround 7.1, hình digital cực lớn, hệ thống ghế ngồi thoải mái với khoảng cách hàng ghế hợp lý, không bị che khuất tầm nhìn người ngồi hàng ghế phía trước, tận hưởng không gian lãng mạn ghế đôi (couple-seat) mà không bị phụ thu tăng giá, với phòng chờ V.I.P Lounge đẳng cấp dành cho khách hàng thân thiết * Năm 2011, Công ty CJ-CGV mua cụm rạp MegaStar nhằm mở rộng phạm vi hoạt động thị trường nước CGV công ty đưa ý tưởng tổ hợp văn hóa giải trí cultureplex Hàn Quốc Ở cụm rạp mang phong cách cultureplex, bên cạnh việc xem phim, khán giả có nhiều lựa chọn giải trí như: nhà hàng, cà phê, hiệu sách, cửa hàng DVD, kiện âm nhạc - Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện Các rạp cố gắng để làm vừa lòng khách tới xem phim, từ bước cách phục vụ nhân viên Chính tố cáo hay khẳng định liệu rạp có chuyên nghiệp hay đẳng cấp không Chính vậy, việc tuyển chọn nhân viên cần quan tâm mức Bên cạnh rạp bạn trẻ thường xuyên ghé tới tồn lời phàn nàn số rạp, nhà quan trị cần lưu tâm Ví dụ: * Lotte Cinema cho cụm Rạp sang trọng, tiện nghi thoải mái Toàn thể đội ngũ nhân viên không ngừng trao dồi kỹ dịch vụ Nhân viên Lotte Hà Nội khách hàng nhận xét cách phục vụ ok, dù mệt mỏi họ nở nụ cười tận tình dẫn khách Đây điều mà tất rạp mong muốn! * Galaxy Cine thường xuyên bị khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ nhân viên Một số nhân viên chưa tận tình, chưa có trách nhiệm, nụ cười thứ xa xỉ với nhân viên, họ có tác phong phục vụ chậm, hầu hết khách tới chung cảm nhận “ không muốn quay lại lần “ - Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục: Thông thường rạp chiếu phim Hà Nội biết cách khéo léo giữ chân khách hàng tất ngày tuần Không cuối tuần, khách hàng có thời gian rảnh rỗi tới rạp xem phim mà rạp luôn có giá ưu đãi vào ngày tuần, khung tuần, khung ngày Điều thu hút nhiều bạn sinh viên, học sinh- người có kinh phí hạn hẹp thích xem phim hay khách hàng muốn xem phim bị bó buộc vào thời gian - Khuyến khích vật chất với khách hàng trung thành: Những vật chất giảm vé xem phim, tặng móc khóa, bắp rang bơ, cặp, ba lô, cốc Minions…khi khách hàng làm thẻ thành viên đánh thẳng tâm lí người tiêu dùng Bởi quà mang giá trị vật chất không lớn giá trị tinh thần không kể hết 2.3.2: Quản lý cầu tiềm Thực tế để quản lý cầu tiềm năng, nhà quản trị có thể: - Tiếp thị xúc tiến quảng bá - Nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng sách giá làm đòn bẩy - Sử dụng hệ thống cho phép đặt hàng trước, đăng kí trước - Có chiến dịch khuyến mại hợp lý, có hiệu - Quản lý hàng chờ khách hàng Ví dụ nhà quản trị đưa mức giá phân biệt: mức giá vé vào ngày thường (từ thứ đến thứ 5); ngày cuối tuần ngày lễ (thứ 6,7,chủ nhật); mức giá vé xem trước 17h sau 17h Dưới bảng giá vé xem phim Lotte Cinema Landmark Hà Nội, Tầng 5&6 Keangnam Landmark Tower, Phạm Hùng, ĐTM Cầu Giấy, X.Mễ Trì, H.Từ Liêm, TP.Hà Nội: Ngoài thúc đẩy cầu thời gian cao điểm Ví dụ việc hướng đến đối tượng Học sinh-Sinh viên, xem phim hội để bạn bè tụ tập, cách có ưu đãi giá vé combo đồ ăn vặt,nước uống giá rẻ mang theo thẻ HS-SV nhóm bạn từ 3-4 người trở lên… Ví dụ như: Lotte Cinema có chương trình “xem phim đồng giá 45-50nghìn/vé” miễn phí bắp/caramen trị giá 10 nghìn mua combo nước bắp rang bơ lớn, hay như chương trình “săn học bổng 140 triệu Lotte Cinema” dành cho HS-SV mua vé xem phim Lotte Cinema… Mặt khác, nhà quản trị cần quan tâm đến việc quản lý hàng chờ khách hàng việc thực hệ thống đặt chỗ trước đăng kí trước Nhận đặt chỗ trước bán dịch vụ tiềm Khi chỗ đặt trước cầu tăng them bố trí vào thời gian khác địa điểm khác tổ chức (chuỗi cung ứng dịch vụ) Việc đặt chỗ trước có lợi cho khách hàng giảm chờ đợi khách hàng đảm bảo sẵn sàng dịch vụ Các rạp chiếu phim thường nhận đặt mua vé trước, đặt vé online vừa thuận tiện lại tiết kiệm 2.4: Đánh giá chung 2.4.1: Ưu điểm - Việc quản lý cầu dịch vụ tốt giúp cho nhà quản lý nắm bắt thông tin khách hàng, từ có ưu đãi, khuyến mại vào dịp đặc biệt khách hàng quen, họ hài lòng với sản phẩm công ty theo hiệu ứng đám đông khách hàng giới thiệu cho bạn bè người khác từ thu hút nhiều khách hàng - Khi có khách hàng quen công ty lấy ý kiến khách để nhận biết nhu cầu mong muốn khách hàng dịch vụ chiếu phim cần cải tiến nào, từ rạp nảy sinh thêm nhiều nhu cầu dịch vụ khác để phục vụ cho khách hàng tiềm - Khi nắm bắt nhu cầu khách hàng giúp công ty tiết kiệm chi phí, đưa chiến lược phục vụ tốt cho khách hàng để tránh chờ đợi lâu từ phía khách hàng - Việc quản lý cầu dịch vụ tốt giúp cho công ty nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời nâng cao uy tín doanh nghiệp - Việc quản lý cầu tốt giúp cho nhân viên rạp chiếu phim nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng từ phục vụ tốt 2.4.2: Nhược điểm * Với quản lý cầu tại: Nhiều rạp chiếu phim có chất lượng chưa tốt phim cũ, nhập phim so với rạp chiếu bóng khác Hà Nội Chất lượng âm chưa đạt chuẩn, hình ảnh chưa sắc nét khiến người xem khó chịu Hay việc quán lý tốt khách hàng khu vực xem phim mua vé mà không ý đến khu vực để xe, khu ăn uống khách hàng Chưa quản lý hết khách hàng người bán vé có hạn mà khách hàng lại đông khiến khách hàng đợi lâu bỏ đến nơi khách mà họ phục vụ tốt Ví dụ: Fansland – 84 Lý Thường Kiệt Nhược điểm: Chiếu phim nhựa, đặc biệt phim có cảnh quay hoành tráng không phù hợp Chỗ ngồi chưa hợp lý, tầm nhìn người ngồi sau vướng đầu người ngồi trước Khách đến muộn 30 phút vào, ảnh hưởng đến người khác Vì rạp nên khâu thuyết minh chưa thục Nằm phố nhỏ khuất nên người biết đến • Với quản lý cầu tiềm năng: Hiện có nhiều rạp mở với quy mô nhỏ đáp ứng số lượng khách định Vấn đề vốn khiến chương trình xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, sách giảm giá gặp khó khăn Số lượng khách hàng chờ mua vé đông, dẫn đến xuất hàng chờ Như việc xuất dịch vụ đặt vé trực tuyến cần phải kiểm soát số lượng khách đặt người Giá vé chưa hợp lý cần có thay đổi cho phù hợp Các mức giá phân biệt: mức giá vé vào ngày thường (từ thứ đến thứ 5); ngày cuối tuần ngày lễ (thứ 6,7,chủ nhật); mức giá vé xem trước 17h sau 17h Mức giá vé cho học sinh, sinh viên cần phải có phù hợp Ví dụ : Lotte Cinema có chương trình “xem phim đồng giá 45-50nghìn/vé” miễn phí bắp/caramen trị giá 10 nghìn mua combo nước bắp rang bơ lớn, hay như chương trình “săn học bổng 140 triệu Lotte Cinema” dành cho HS-SV mua vé xem phim Lotte Cinema… CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ CHIẾU PHIM RẠP TẠI HÀ NỘI 3.1: Xu hướng phát triển thời gian tới - Công nghệ chiếu phim tiến tiến giới IMAX có mặt Việt Nam vào năm 2015 Công nghệ chiếu phim khủng giới nay, IMAX cập bến Việt Nam phim chiếu mở cho hệ thống rạp IMAX bom Fast and Furious vào ngày 19/4 TP.HCM Những phim quay công nghệ phải đầu tư chi phí lên tới triệu USD 2D khoảng 15 triệu USD 3D, chi phí dành riêng cho công nghệ quay phim - Mua vé, xem vé, lịch trình chiếu phim… sử dụng online Cuối tháng 5, công ty cổ phần VNG thức mắt sản phẩm 123phim.vn, với tính đặt mua vé xem phim web mobile 123phim.vn cung cấp cho người dùng thông tin từ tên phim, tên rạp, lịch chiếu phim, vị trí rạp chương trình khuyến rạp lớn nước, việc sử dụng dịch vụ đặt mua vé toán trực tuyến Thêm vào đó, tính cập nhật thông tin phim, lịch chiếu trạng thái ghế, điểm trội 123phim.vn kể đến tính mua vé online web mobile Tương tự 123phim.vn, website phimchieurap.vn với ứng dụng điện thoại hệ điều hành iOS Android cho phép người dùng tìm kiếm suất chiếu phim rạp gần nhất, thể đầy đủ chi tiết địa chỉ, điện thoại, giá vé rạp - Công nghệ xem phim 6D, 5D, 3D ý nhiều Những năm gần đây, công nghệ chiếu phim có bước tiến vượt bậc Từ công nghệ phim 2D, 3D (tạo hình ảnh không gian thật), công nghệ 4D (tạo cảm giác rung chuyển, nghiêng ngả thật), giới điện ảnh rộng mở thu hút, tạo sức hấp dẫn mạnh mẽ đến người xem Đến ngành công nghiệp điện ảnh tiến thêm bước đời công nghệ phim 5D, 6D Việc đưa đến cho khán giả khám phá trải nghiệm điện ảnh vượt xa giới hạn âm hình ảnh, cho phép người sử dụng tương tác hoàn hảo với nhân vật phim Mặc dù công nghệ phim đa chiều mẻ, tạo cho người xem nhiều cảm giác cực mạnh phim 5D 6D thu hút chinh phục người hâm mộ đủ tầng lớp: Từ trẻ em, niên đến người già, người nước 3.2: Giải pháp - Đối với quản lý cầu tại: + Để quản lý với mục đích giữ trung thành khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng làm khách hàng hài lòng với rạp chiếu phim chất lượng chưa tốt âm thanh, hình ảnh, cần có kế hoạch thay đổi công nghệ, nâng cấp trang thiết bị đại với loại máy chiếu có chất lượng hình ảnh, âm sống động, kỹ sảo sắc nét cập nhật xu hướng công nghệ + Quản lý tốt khách hàng, an ninh trật tự không khu vực xem phim mua vé mà khu vực sảnh chờ, khu vực để xe, khu ăn uống khách hàng + Mở rộng khu vực bán vé để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng vào ngày cuối tuần hay dịp lễ tết, trường hợp khách hàng chờ đợi lâu tới rạp khác, mà khách hàng - Đối với cầu tiền năng: + Với rạp có quy mô diện tích nhỏ không đáp ứng số lượng khách hàng đông đúc Hà Nội, với rạp nhỏ cần mở rộng thêm quy mô + Để thông tin truyền tới đông đảo khách hàng việc xúc tiến, quảng cáo công cụ xúc tiến quan trọng Tuy nhiên nhiều rạp chiếu phim nhỏ, vừa có nguồn tài hạn chế nên việc thực hoạt động xúc tiến thường không trọng Do để thu hút lượng khách hàng đông đảo tương lai rạp nên đầu tư công tác xúc tiến + Vào ngày cuối tuần dịp lễ tết, cầu dịch vụ rạp chiếu phim tăng lên đột suất khó dự báo Khách hàng thường tới xếp hàng dài mua vé từ gây ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng, an ninh trật tự Do rạp chiếu phim cần đẩy mạnh hệ thống cho phép đăng ký vé trước Từ rạp không quản lý số lượng khách hàng thời gian tới mà tạo tâm lý thoải mái, an tâm cho khách hàng [...]... viên tại rạp chiếu phim nắm bắt được tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng từ đó phục vụ tốt hơn 2.4.2: Nhược điểm * Với quản lý cầu hiện tại: Nhiều rạp chiếu phim còn có chất lượng chưa tốt phim khá cũ, ít nhập phim mới so với các rạp chiếu bóng khác ở Hà Nội Chất lượng âm thanh chưa đạt chuẩn, hình ảnh chưa sắc nét khiến người xem khó chịu Hay là việc chỉ quán lý tốt khách hàng tại khu vực xem phim. .. nhiều nhu cầu dịch vụ khác để phục vụ cho khách hàng hiện tại và tiềm năng - Khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí, đưa ra được các chiến lược phục vụ tốt hơn cho khách hàng để tránh sự chờ đợi lâu từ phía khách hàng - Việc quản lý cầu dịch vụ tốt sẽ giúp cho công ty có thể nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời nâng cao uy tín của doanh nghiệp - Việc quản lý cầu tốt...cung ứng dịch vụ) Việc đặt chỗ trước cũng có lợi cho khách hàng vì giảm được sự chờ đợi của khách hàng và đảm bảo sự sẵn sàng của dịch vụ Các rạp chiếu phim thường nhận đặt mua vé trước, nhất là đặt vé online vừa thuận tiện lại tiết kiệm 2.4: Đánh giá chung 2.4.1: Ưu điểm - Việc quản lý cầu dịch vụ tốt sẽ giúp cho nhà quản lý nắm bắt được thông tin về khách hàng, từ đó có những ưu đãi,... bắp/caramen trị giá 10 nghìn khi mua combo nước và bắp rang bơ lớn, hay như như chương trình “săn học bổng 140 triệu cùng Lotte Cinema” dành cho HS-SV khi mua vé xem phim tại Lotte Cinema… CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ CHIẾU PHIM RẠP TẠI HÀ NỘI 3.1: Xu hướng phát triển trong thời gian tới - Công nghệ chiếu phim tiến tiến nhất thế giới IMAX có mặt ở Việt Nam vào năm 2015 Công nghệ chiếu phim. .. mắt sản phẩm 12 3phim. vn, với tính năng đặt mua vé xem phim trên web và mobile 12 3phim. vn cung cấp cho người dùng những thông tin từ tên phim, tên rạp, lịch chiếu phim, vị trí rạp cho đến các chương trình khuyến mãi của các rạp lớn trên cả nước, cũng như việc sử dụng dịch vụ đặt mua vé và thanh toán trực tuyến Thêm vào đó, ngoài tính năng luôn cập nhật các thông tin về phim, lịch chiếu và trạng thái ghế,... trong phim Mặc dù công nghệ phim đa chiều khá mới mẻ, tạo cho người xem nhiều cảm giác cực mạnh thế nhưng phim 5D và 6D vẫn đang thu hút và chinh phục được người hâm mộ đủ mọi tầng lớp: Từ trẻ em, thanh niên đến cả người già, người nước ngoài 3.2: Giải pháp - Đối với quản lý cầu hiện tại: + Để quản lý với mục đích giữ được sự trung thành của khách hàng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và làm khách hàng... đông đảo khách hàng thì việc xúc tiến, quảng cáo là một công cụ xúc tiến quan trọng Tuy nhiên nhiều rạp chiếu phim nhỏ, vừa có nguồn tài chính hạn chế nên việc thực hiện hoạt động xúc tiến thường không được chú trọng Do đó để thu hút lượng khách hàng đông đảo trong tương lai thì các rạp này nên đầu tư và công tác xúc tiến + Vào những ngày cuối tuần và dịp lễ tết, cầu dịch vụ rạp chiếu phim có thể tăng... khách hàng quen, khi họ hài lòng với sản phẩm của công ty thì theo hiệu ứng đám đông những khách hàng này sẽ giới thiệu cho bạn bè và những người khác từ đó có thể thu hút được nhiều khách hàng mới - Khi có được những khách hàng quen thì công ty sẽ có thể lấy ý kiến của khách để nhận biết được nhu cầu và mong muốn của khách hàng về dịch vụ chiếu phim hiện tại cần cải tiến như thế nào, từ đó các rạp có... chiếu phim có thể tăng lên đột suất khó dự báo được Khách hàng thường tới xếp hàng dài và mua vé từ đó gây ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng, an ninh trật tự Do đó các rạp chiếu phim cần đẩy mạnh hệ thống cho phép đăng ký vé trước Từ đó các rạp không chỉ quản lý được số lượng khách hàng trong thời gian tới mà còn tạo tâm lý thoải mái, an tâm cho khách hàng ... chú ý đến khu vực để xe, khu ăn uống của khách hàng Chưa quản lý được hết khách hàng do người bán vé có hạn mà khách hàng lại đông khiến khách hàng đợi lâu bỏ đi đến nơi khách mà họ được phục vụ tốt hơn Ví dụ: Fansland – 84 Lý Thường Kiệt Nhược điểm: Chiếu các bộ phim nhựa, đặc biệt là các phim có cảnh quay hoành tráng ở đây không phù hợp Chỗ ngồi chưa hợp lý, tầm nhìn người ngồi sau vướng đầu người ngồi ... Áp dụng biện pháp quản lý hàng chờ phù hợp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CẦU DỊCH VỤ CHIẾU PHIM RẠP TẠI HÀ NỘI 2.1: Khái quát dịch vụ chiếu phim rạp Điện ảnh nói chung rạp chiếu phim nói riêng thị... tế, trị, văn hóa, xã hội số yếu tố tự nhiên, cung ứng dịch vụ, … 1.3 Nội dung quản trị cầu dịch vụ 1.3.1 Quản lý cầu Quản lý cầu quản lý khách hàng sở dịch vụ với mục đích quản lý trung thành... khách 2.3: Thực trạng quản lý cầu dịch vụ chiếu phim rạp 2.3.1: Quản lý cầu 2.3.1.1: Mục đích Với rạp chiếu phim quản lí cầu quản lí trung thành khách hàng Bởi nhờ họ, hoạt động kinh doanh rạp trì