Hành vi người tiêu dùng đối với điện thoại di động thương hiệu việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM CHÍ HIẾU HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƢƠNG HIỆU VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM CHÍ HIẾU HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƢƠNG HIỆU VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Hành vi ngƣời tiêu dùng điện thoại di động thƣơng hiệu Việt” kết trình học tập, nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả Phạm Chí Hiếu LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Liên tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, ngƣời truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập vừa qua Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất ngƣời Tác giả Phạm Chí Hiếu TÓM TẮT Nghiên cứu “Hành vi ngƣời tiêu dùng điện thoại di động thƣơng hiệu Việt” nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua ngƣời tiêu dùng điê ̣n thoa ̣i đô ̣ng Viê ̣t Nam với các thƣơng hiê ̣u nƣớc ; đo lƣờng ý định mua ngƣời tiêu dùng ; xây dƣ̣ng mô hình d iễn tả sƣ̣ tác đô ̣ng của các yế u tố chính đế n ý đinh ̣ thƣ̣c hiê ̣n hành vi của ngƣời tiêu dùng đố i với điê ̣n thoa ̣i đô ̣ng thƣơng hiê ̣u Viê ̣t đƣa số đề xuất cho doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính xác định đƣợc năm yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại di động thƣơng hiệu Việt bao gồm: (1) đặc điểm sản phẩm (2) thƣơng hiệu (3) ảnh hƣởng xã hội (4) giá Ngoài mô hình xem xét ảnh hƣởng đến ý định mua bốn biến nhân học giới tính, độ tuổi, thu nhập trung bình, trình độ học vấn Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát với số lƣợng mẫu 200 ngƣời, liệu thu thập đƣợc xử lí phân tích phần mềm SPSS 20.0 Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy mô hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát, giả thuyết đặc điểm sản phẩm, thƣơng hiệu, ảnh hƣởng xã hội giá có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua sản phẩm điện thoại thƣơng hiệu Việt đƣợc chấp nhận Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp kinh doanh viễn thông di động hiểu rõ yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại di động thƣơng hiệu Việt Từ đó, định hƣớng việc cải tiến chất lƣợng, chức sản phẩm, thiết kế, mẫu mã sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng ngƣời tiêu dùng Bên cạnh nghiên cứu đóp góp thêm tài liệu khoa học lĩnh vực viễn thông di động nƣớc, thông qua việc xây dựng mô hình lý thuyết giải thích yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt ngƣời tiêu dùng, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trƣờng điện thoại di động nƣớc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN \DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 10 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 1.2.2 Mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đặc tính người tiêu dùng 13 1.2.4 Quá trình đưa định mua 15 1.3 Một số mô hình nghiên cứu khác hành vi ngƣời tiêu dùng 18 1.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 23 Tóm tắt chƣơng 1: 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.1.1 Khái quát phương pháp nghiên cứu 30 2.1.2 Quy trình thực nghiên cứu 30 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 32 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 32 2.2.1 Dữ liệu sơ cấp 32 2.3 Xây dựng thang đo sơ 32 2.3.1 Hình thành thang đo sở 32 2.3.2 Phỏng vấn sâu - nghiên cứu định tính 35 2.4 Công cụ nghiên cứu 37 2.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 37 2.4.2 Bảng hỏi 37 2.5 Điều tra thử nghiệm 39 2.4 Thiết kế lấy mẫu 40 2.4.1 Kích cỡ mẫu 40 2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 41 2.6 Phƣơng pháp Xử lý liệu 41 2.7 Phƣơng pháp Phân tích liệu 43 Tóm tắt chƣơng 45 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 Phân tích mô tả 46 3.1.1 Thống kê mô tả mẫu 46 3.1.2 Độ nhận diện điện thoại thương hiệu Việt 48 3.2 Kết đánh giá thang đo 50 3.2.1 Đánh giá giá trị thang đo 50 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 3.3 Phân tích liệu 53 3.3.1 Phân tích nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc 53 3.3.2 Phân tích hồi quy, kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 Tóm tắt chƣơng 3: 57 CHƢƠNG THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 59 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu luận văn 59 4.1.1 Đánh giá ý định mua sản phẩm điện thoại thương hiệu Việt 60 4.1.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích EFA 60 4.1.3 Kết kiểm định giả thuyết 61 4.2 Thảo luận kết chủ yếu nghiên cứu 62 4.3 Hàm ý đề xuất cho doanh nghiệp 65 4.3.1 Sản phẩm 65 4.3.2 Thương hiệu 66 4.3.3 Giá 66 Tóm tắt chƣơng 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU I PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC III PHỤ LỤC 3: Kiểm định độ tin cậy thang đo VI PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (EFA) VIII PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (EFA) X PHỤ LỤC Kết phân tích hồi qui đa biến kiểm định giả thuyết nghiên cứu XI DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT STT 10 Kí hiệu viết tắt Nguyên nghĩa PEU PU PBC TAM TPB TRA WAS Ltd EFA KMO IDC Perceived Ease of Use Perceived Usefulness Perceived Behavioral Control Technology Acceptant Model Theory of Planned Behavior Theory of Reasoned Action We Are Social Ltd Exploratory Factor Analysis Kaiser-Meyer-Olkin International Data Corporation DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Thang đo ý định mua 33 Bảng 2.2 Thang đo đặc điểm sản phẩm 33 Bảng 2.3 Thang đo thƣơng hiệu 34 Bảng 2.4 Thang đo Ảnh hƣởng xã hội 34 Bảng 2.5 Thang đo giá 35 Bảng 2.6 Điều chỉnh cách diễn đạt thang đo 36 Bảng 2.7 Kết điều tra thử nghiệm 39 Bảng 2.8 Thông tin mã hóa bảng điều tra khảo sát 42 Bảng 3.1 Thống kê theo độ tuổi khách hàng 46 10 Bảng 3.2 Thống kê theo trình độ học vấn khách hàng 47 11 Bảng 3.3 Thống kê theo nghề nghiệp khách hàng 47 12 Bảng 3.4 Thống kê thu nhập trung bình ngƣời tham gia khảo sát 48 13 Bảng 3.5.Mối tƣơng quan nghề nghiệp thu nhập bình quân khách hàng 48 14 Bảng 3.6 Thống kê tỷ lệ phân bổ khách hàng theo vùng miền 49 15 Bảng 3.7 Độ nhận diện thƣơng hiệu khách hàng hãng điện thoại thƣơng hiệu Việt 49 16 Bảng 3.8 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 53 17 Bảng 3.9 Độ tin cậy thang đo thức 54 18 Bảng 3.10 Kết phân tích hồi qui với ý định mua sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt 55 19 Bảng 4.1: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 61 i DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang Biểu đồ 1: Thị phần điện thoại thông minh Việt Nam 2013 so với 2014 Hình 1.1: Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng Kotler 11 Hình 1.2:Mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến đặc tính ngƣời tiêu dùng 13 Hình 1.3 Mô hình trình định mua 15 Hình 1.4: Thuyế t hành đô ̣ng hơ ̣p lý TRA 18 Hình 1.5: Mô hiǹ h hành vi dƣ̣ đinh ̣ TPB 19 Hình 1.6: Mô hình nghiên cƣ́u TAM 19 Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thông minh Yangon, Myanmar 20 Hình 1.8 Mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thông minh ngƣời tiêu dùng Bangkok 21 10 Hình 1.9: Mô hình Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua niên thƣơng hiệu điện thoại thông minh nƣớc Thƣợng Hải, Trung Quốc 22 Hình 1.10 Mô hình nghiên cứu nhu cầu với điệnthoại thông minh sinh viên Malaysia 23 12 Hình 1.11 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 13 Hình 2.1: Quy trình thực nghiên cứu 31 11 ii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Dƣơng Hữu Hạnh, 2006 Quản trị marketing thị trường toàn cầu, NXB Lao Động – Xã Hội Đặng Thị Ngọc Dung, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro TP Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Nguyễn Thị Thùy Dung, Lƣu Tiến Thuận, 2012 Phân tích hành vi tiêu dùng dầu ăn người dân vùng Đồng sông Cửu Long Kỷ yếu Khoa học 2012, 91-98 Nguyễn Thành Long, 2004 Tính vị chủng hành vi người tiêu dùng Việt Nam hàng hóa Nhật Bản, Trung Quốc Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Quang, 2008 Phương pháp định tính nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm xe máy Luận án tiến sĩ, Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Trƣờng Sơn, Trần Trung Vinh, 2008 Sự ảnh hƣởng giá trị thƣơng hiệu đến hành vi mua sắm tiêu dùng thị trƣờng điện thoại di động Việt Nam Tạp chí Khoa Học Công Nghệ, số (29), 2008 Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy, 2007 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu điện thoại di động Tạp chí phát triển Khoa học Công nghệ, tập 10, số 08 – 2007 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên cứu thị trường, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM 10 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM 11 Nguyễn Viết Lâm cộng sự., 2013 Giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 12 Trƣơng Đông Lộc, Nguyễn Thanh Hải, 2010 Các nhân tố ảnh hưởng đến 70 xu hướng mua điện thoại di động nhãn hiệu Nokia người tiêu dùng thành phố Cần thơ Tạp chí Khoa Học 2010,số 15b, 243-245 13 Trần Minh Đức, 2013 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động băng rộng 3G số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing công ty Vinaphone Luận văn thạc sĩ, Học Viện Công Nghệ Bƣu Chính Viễn Thông 14 Vũ Huy Thông cộng sự, 2010 Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu Tiếng Anh 15 Ajzen,I.,1991.The Theory of Planned of Behavior Organization and human decision processes,5 16 Aaker, D A., 1989 , Managing Asset and Skill : The key to sustainable competitive advantage California management review, 31(2), pp 91-106 17 Chang, T Z., Albert, R W., 1994 Price – product information and purchase intention an empirical study, Journal of The Academy of Markeing Science, 22, pp 16-27 18 Chow, M.M et al, 2012 Conceptual paper: factor affecting the demand of Smartphone among young adult, International Journal on Social Science Economics and Art, Vol.2, No 2, pp 44-49 19 Chew, J Q et al., 2012, Exploring the factors affecting phuchase intention of smartphone: A study of young audults in Universiti Tunku Abdul Rahman, Perak Campus, Malaysia 20 David, F D.,1993 Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology MIS Quarterly, 13 (3) 21 Dodds, W B et al 1991, Effect of price, brand and store information on buyers’ product evaluation Journal of Marketing Reseach, 28(3), pp 307-319 22 Hoyer, D.W., Macinnis, J D., 2007 Consumer Behavior, 4th Edition, Houghtton 23 Hair J F et al., 1998, Multivariate Data Analysis, Prentice Hall International, Inc 71 24 Ibrahim, I I et al., 2013 Antecedent stirring purchase intention of Smartphone among Adolescents in Perlis International Journal of Academic Research in Business and Social Science, Vol 3, No 12, pp 84-97 25 Karjaluoto, H et al.,2005 Factors affecting consumer choice of mobile phone: Tow studies from Finland Journal of Euromarketing, Vol 14(3) 26 Kotler, P (2004), Marketing Management (11th edition ), Prencitice Hall, Boston, USA 27 Kotler, P., Armstrong, G 2007, Principles of Marketing 12th Boston: Pearson Education 28 Keller, K L et al.,2008, Strategic brand management: A European perspective Prentice Hall.UK 29 Khasawneh, K., Hasouneh, A B I., 2010 The effect of familiar brand names on consumer behavior: A Jodanian Perspective International Research Journal of Finance Economic, 43 pp 33-57 30 Khaing W N, Sirion C, 2014.The factors affecting puchase intention of a Smart phone in Yangon Myanmar International Conference on Trends in Economics, Humannities and Management, Aug 13-14 31 Laroche M, et al., 1996, Brand familiarity and confidence as determinants of purchase intention: An empirical test in a Multiple brand context, Journal of Business Research, 37, 115-120 32 Martinnez, E , Pina, J M., 2010 Consumer responses to brand extension: a comprehensive model European Journal of Marketing, 44 (7/8), pp 1182-1205 33 Norazah,M.S.,2013 Student’s demand fo smartphone Campus-Wide Information Systems, Vol 30 , no 4, pp.236-248 34 Schiffman, L G, Kanuk, L L., 2000 Consumer Beahavior 7th Wisconsin, Prentice Hall 35 Richard C, Loury O, David P, 2013, The Impact of Product Quality on Perceived Value, Trust and Students’ Intention to Purchase Electronic Gadgets, Mediterranean Journal of Social Sciences, MCESER publishing, Rome –Italy, Vol 4, No 14, pp 463-472 72 36 Rabi S T., 2011, The rise of an Apparatgeist factor affceting bangkok base consumers’ puchase intention for Smartphone, Au-GSB-e-Journal, Vol 5, No pp 76-84 37 Tanzila et al., 2015, Buying behavior of Smartphone among Universiy students in Pakistan, The International Journal of Business & Management, Vol 3, Issue 1, pp.34-40 38 Xizi X, Sirion C, 2014, A Study of factors affecting towards young custommers’ puchase intention of dometic branded Smartphone in Sanghai, republic of China, Internationnal Conference on Business, Law and Corporate Social Responsibility, Oct 1-2, pp 31-35 39 Yang, Y T., 2009 A Study of purchase intention behavior to consumers on innovation technology smart phone in technology acceptance model an theory of reason action Unpulished master thesis, Nan Hua Univesity, Taiwan 40 Yee, W F., Sidek, Y., 2008 Influence of brand loyalty on consumer sportswear, Journal of Economics and Management, 2(2), pp 221-236 41 Zeithaml, V A et al, 1996 The behavioural consequences of service quality Journal of Marketing Management, 60, pp 31-46 42 Wang, W C., 2006, The effect of product knowledge and brand image on purchase intention moderated by product category Unpublished master thesis, Tatung University, Taiwan 73 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu: Chào Anh Phạm Chí Hiếu, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế-ĐHQGHN Hôm nay, nói chuyện vấn đề liên quan đến hành vi ngƣới tiêu dùng, cụ thể ý định mua sản phẩm điện thoại di động thƣơng hiệu Việt Rất mong nhận đƣợc tham gia tích cực Anh xin lƣu ý quan điểm hay sai Tất ý kiến Anh/Chị đóng góp vào thành công nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG Phần nội dung khái quát sản phẩm điện thoại thƣơng hiệu Việt - Anh có biết hãng điện thoại di động thƣơng hiệu Việt không? Nếu có xin vui lòng liệt kê tất thƣơng hiệu Việt mà anh biết - Theo anh yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt - Anh có cho đặc điểm sản phẩm ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt không ? Ý kiến anh ? - Anh có cho thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt không ? Ý kiến anh ? - Anh có cho ảnh hƣởng xã hội ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt không ? Ý kiến anh ? - Anh có cho giá ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt không ? Ý kiến anh ? Đánh giá thang đo Bây đƣa phát biểu sau xin anh cho biết anh có hiểu đƣợc ý nghĩa chúng không? Nếu không hiểu, vui lòng cho biết lý ? Theo anh, phát biểu tốt chƣa ? Nếu chƣa nên thay đổi Anh có bổ sung loại bỏ biến không ? Tôi thích thiết kế điện thoại thƣơng hiệu Việt Tôi thích ứng dụng điện thoại thƣơng hiệu Việt Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Việt có khả chơi game tốt Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Việt có khả truy cập Internet nhanh chóng Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Việt có khả dễ kết nối với hệ điều hành máy tính I Tôi muốn mua điện thoại di động đƣợc quốc tế công nhận Tôi muốn mua điện thoại di động thƣơng hiệu đáng tin cậy Tôi mua điện thoại di động thƣơng hiệu mà yêu thích Thƣơng hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hƣởng đến định việc mua điện thoại di động 10 Tôi muốn mua thƣơng hiệu điện thoại phù hợp với nhu cầu 11 Bạn bè gia đình hữu ích định mua điện thoại di động 12 Tôi hỏi ý kiến từ bạn bè gia đình mua điện thoại di động 13 Bạn bè gia đình cho lời khuyên có giá trị mua điện thoại di động 14 Tôi tin tƣởng bạn bè gia đình, ý kiến lời khuyên họ điện thoại di động 15 Tôi mua điện thoại mà bạn bè gia đình giới thiệu cho 16 Giá yếu tố quan trọng có ý định mua điện thoại di động 17 Tôi mua điện thoại thƣơng hiệu Việt có khuyến thời gian giảm giá 18 Tôi không chắn điện thoại di động thƣơng hiệu Việt cung cấp giá trị tƣơng xứng với giá tiền chất lƣợng sản phẩm 19 Giá rẻ số điện thoại thƣơng hiệu Việt gợi ý với có số rủi ro, chẳng hạn nhƣ chất lƣợng thấp 20 Tôi chủ động tìm mua điện thoại thƣơng hiệu Việt 21 Thỉnh thoảng tìm kiếm thông tin điện thoại thƣơng hiệu Việt 22 Tôi thƣờng nói điện thoại thƣơng hiệu Việt với bạn bè 23 Có khả mua điện thoại thƣơng hiệu Việt có cửa hàng bán điện thoại di động gần nơi sinh sống Chân thành cảm ơn hợp tác Anh Thông tin cá nhân đối tƣợng tham gia vấn sâu STT Họ tên Đơn vị công tác Vũ Xuân Tiến Niselsen Việt Nam Chuyên viên Đặng Việt Hùng Niselsen Việt Nam Chuyên viên II Công việc đảm nhiệm PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC BẢNG KHẢO SÁT Mã phiếu:………… Xin chào Anh/Chị Bảng khảo sát nhằm mục đích đánh giá yếu tố ảnh hƣởng khách hàng lựa chọn mua điện thoại di động thƣơng hiệu Việt, mong Anh/Chị dành chút thời gian thực bảng khảo sát dƣới Ý kiến quý báu Anh/Chị giúp cho hoàn thành đề tài nghiên cứu tạo hội để thƣơng hiệu điện thoại nƣớc cải tiến, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt A Thông tin chung (tick vào ô vuông có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị) Anh/Chị có biết nhãn hiệu điện thoại di động thƣơng hiệu Việt dƣới không? Viettel □ FPT □ Q- mobile (Q-smart,Q ) □ Mobiistart □ Bphone □ VNPT □ Khác □ Anh/Chị nhận biết thƣơng hiệu điện thoại di động thƣơng hiệu thông qua Logo (biểu tƣợng) □ Slogan (khẩu hiệu) □ Màu sắc chủ đạo □ Đồng phục nhân viên □ Thái độ nhân viên □ Anh/Chị có ý định mua điện thoại di động thƣơng hiệu Việt thời gian tới không ? Có □ Không (Ngƣng) □ B Khảo sát hành vi ngƣời dùng (tick vào ô vuông có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị 1= Hoàn toàn không xác; 2= Không xác; 3= Chính xác phần; 4=Chính xác; 5=Hoàn toàn xác ) Tiêu chí đánh giá Đặc điểm sản phẩm (PF) Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Việt có thiết kế đẹp Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Việt có ứng dụng hữu ích III Thang đánh giá Thang đánh giá Tiêu chí đánh giá Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Việt có cấu hình mạnh mẽ (Ram, Chip, ) Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Việt có khả truy cập Internet nhanh chóng Thƣơng hiệu Tôi muốn mua điện thoại di động đƣợc quốc tế công nhận Tôi muốn mua điện thoại di động thƣơng hiệu đáng tin cậy Tôi mua điện thoại di động thƣơng hiệu mà yêu thích Thƣơng hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hƣởng đến định việc mua điện thoại di động Ảnh hƣởng xã hội Bạn bè gia đình hữu ích định mua điện thoại di động Tôi hỏi ý kiến từ bạn bè gia đình mua điện thoại di động Bạn bè gia đình cho lời khuyên có giá trị mua điện thoại di động Tôi tin tƣởng bạn bè gia đình, ý kiến lời khuyên họ điện thoại di động Tôi mua điện thoại mà bạn bè gia đình giới thiệu cho Giá Giá yếu tố quan trọng có ý định mua điện thoại di động Tôi mua điện thoại thƣơng hiệu Việt có khuyến thời gian giảm giá Tôi không chắn điện thoại di động thƣơng hiệu Việt cung cấp giá trị tƣơng xứng với giá tiền chất lƣợng sản phẩm Giá rẻ số điện thoại thƣơng hiệu Việt gợi ý với có số rủi ro, chẳng hạn nhƣ chất lƣợng thấp Ý định mua Tôi có ý định mua điện thoại thƣơng hiệu Việt tƣơng lai gần Thỉnh thoảng tìm kiếm thông tin điện thoại thƣơng hiệu Việt Tôi thƣờng nói điện thoại thƣơng hiệu Việt với bạn bè Tôi sẵn sàng đề nghị bạn bè gia đình mua điện thoại thƣơng hiệu Việt IV C Thông tin cá nhân Họ tên: SDT: Giới tính: Nam □ Tuổi: Từ 18-23 tuổi □ Nữ □ Từ 24-29 tuổi□ Từ 35-40 tuổi □ Từ 30-34 tuổi□ Trên 40 tuổi □ Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn anh chị THPT □ Trung cấp □ Cao Đẳng □ Đại Học □ Sau Đại Học □ Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh chị Quản lý cao cấp □ Nhân viên văn phòng □ Cán công nhân viên □ Nghề chuyên môn (Kỹ sƣ, bác sỹ, giáo viên ) □ Học sinh/Sinh viên □ Thu nhập bình quân hàng tháng Dƣới 3,5 triệu □ Từ 3,5 triệu ≥ 7,499,000 □ Từ 7,5 triệu ≥ 14,999,999 □ Trên 15 triệu □ Cảm ơn hợp tác Anh/Chị V PHỤ LỤC 3: Kiểm định độ tin cậy thang đo Độ tin cậy thang đo yếu tố đặc điểm sản phẩm Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items % 200 100.0 0 800 Total 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Item-Total Item Deleted PF PF PF PF 11.47 11.51 11.61 11.49 Correlation 547 632 563 767 2.994 2.884 2.931 3.156 785 740 778 700 Độ tin cậy thang đo yếu tố thƣơng hiệu Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items % 200 100.0 0 776 Total 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Scale Mean if Item Deleted Brand Brand Brand Brand 11.21 11.12 11.45 11.40 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation 2.408 544 743 2.388 613 705 2.309 624 698 2.704 547 741 Độ tin cậy thang đo yếu tố Ảnh hƣởng xã hội Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items % 200 100.0 0 Total 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure VI 741 Scale Mean if Item Deleted SI SI SI SI SI Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Correlation 14.63 14.57 14.77 14.84 14.83 4.566 4.549 4.532 5.033 4.437 Cronbach's Alpha if Item Deleted 450 544 570 461 509 719 681 672 712 695 Độ tin cậy thang đo yếu tố giá Case Processing Summary N Cases Valid Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items % 200 100.0 0 a Excluded 756 Total 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Price Price Price Price 10.75 11.00 10.93 10.98 3.656 3.693 3.784 3.577 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 622 487 570 547 664 738 692 704 Độ tin cậy thang đo yếu tố ý định mua Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items % 200 100.0 0 763 Total 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted PurcIntent 11.88 3.748 581 702 PurcIntent 11.62 3.715 564 709 PurcIntent 11.73 3.567 558 710 PurcIntent 11.95 2.977 579 710 VII PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 1466.953 Bartlett's Test 136 of Sphericity 000 Communalities 797 2120.182 210 000 Initial Extraction PF1 PF2 PF3 PF4 1.000 1.000 1.000 1.000 543 646 641 719 Brand1 1.000 548 Brand2 1.000 698 Brand3 1.000 717 Brand4 1.000 679 SI1 1.000 511 SI2 1.000 658 SI3 1.000 680 SI4 1.000 679 SI5 1.000 597 Price1 1.000 725 Price2 1.000 601 Price3 1.000 502 Component Price4 1.000 543 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 4.369 3.833 1.379 1.105 25.699 22.545 8.113 6.502 25.699 48.244 56.357 62.859 857 5.041 67.901 814 4.791 72.692 691 4.064 76.756 654 3.849 80.605 555 3.265 83.871 10 545 3.205 87.076 11 453 2.665 89.741 12 416 2.445 92.185 13 378 2.223 94.408 14 310 1.822 96.230 15 269 1.583 97.813 16 211 1.240 99.053 17 161 947 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total 4.369 3.833 1.379 1.105 % of Variance Cumulative % 25.699 22.545 8.113 6.502 25.699 48.244 56.357 62.859 Extraction Method: Principal Component Analysis VIII Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.782 3.503 1.918 1.483 % of Variance 22.249 20.605 11.283 8.722 Cumulative % 22.249 42.854 54.137 62.859 Component Matrix a Component Brand2 623 524 PF4 609 -.547 Brand3 587 585 Brand4 565 SI2 530 472 Price3 511 -.447 Brand1 505 306 Price2 466 -.412 Price1 586 -.605 SI3 566 594 PF2 510 -.538 -.386 SI1 305 -.422 417 301 521 352 335 PF3 481 -.514 PF1 452 -.455 348 SI5 315 423 527 Price4 445 -.335 -.471 SI4 435 374 -.569 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Transformation Matrix Component -.404 648 607 436 150 -.684 661 -.009 308 334 145 -.837 408 027 418 -.330 -.846 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization IX PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .548 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 257.750 df Sig .000 Communalities Initial Extraction PurcIntent1 1.000 593 PurcIntent2 1.000 605 PurcIntent3 1.000 569 PurcIntent4 1.000 602 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.369 59.234 59.234 791 19.773 79.008 599 14.984 93.991 240 6.009 100.000 Total % of Variance 2.369 Cumulative % 59.234 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component PurcIntent2 778 PurcIntent4 776 PurcIntent1 770 PurcIntent3 754 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted X 59.234 PHỤ LỤC Kết phân tích hồi qui đa biến kiểm định giả thuyết nghiên cứu b Model Summary Model R 803 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 645 638 428 a Predictors: (Constant), PF, Brand, SI, Price b Dependent Variable: PurcIntent a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.028 16.257 Residual 35.767 195 183 100.795 199 Total F Sig 88.631 000 b a Dependent Variable: PurcIntent b Predictors: (Constant), PF, Brand, SI, Price Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error t Sig Beta -.230 259 SI 231 046 Price 295 PF Brand Collinearity Statistics Tolerance -.888 376 249 5.041 000 746 1.341 049 316 6.000 000 654 1.528 515 070 408 7.338 000 588 1.700 089 042 113 2.328 001 995 1.005 a Dependent Variable: PurcIntent Residuals Statistics Minimum Predicted Value VIF Maximum a Mean Std Deviation N 2.50 5.01 3.85 543 200 Residual -1.008 1.230 000 422 200 Std Predicted Value -2.469 2.140 000 1.000 200 Std Residual -2.363 2.884 000 990 200 a Dependent Variable: PurcIntent XI [...]... điện thoại di động tại Vi t Nam với đề tài nghiên cứu là: Hành vi người tiêu dùng đối với điện thoại di động thương hiệu Vi t” Câu hỏi nghiên cứu 1 Các yếu tố nào ảnh hƣởng đến ý định mua sắm điện thoại di động thƣơng hiê ̣u Vi ̣t của ngƣời tiêu dùng? 2 Mƣ́c đô ̣ ảnh hƣởng của các yế u tố này đố i với ý đ ịnh mua sắm điện thoại di động thƣơng hiệu Vi t của ngƣời tiêu dùng nhƣ thế nào? 3... đến hành vi ngƣời tiêu dùng đối với điện thoại di động Nghiên cƣ́u của Nguyễn Thành Công , Phạm Ngọc Thúy (2007): “Các yế u tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu điện thoại di đô ̣ng” và Nghiên cứu của Nguyễn Trƣờng Sơn, Trần Trung Vinh (2008): “Sự ảnh hƣởng của giá trị thƣơng hiệu đến hành vi mua sắm của ngƣời tiêu dùng trong thị trƣờng điện thoại di động Vi t Nam”... Vi t Nam, chƣa có các nghiên cứu chuyên sâu về hành vi ngƣời tiêu dùng đối với điện thoại di động thƣơng hiệu trong nƣớc Có một số ít các nghiên cứu về điện thoại di động nhƣng tập trung về lòng trung thành, sự hài lòng của ngƣời tiêu dùng Các nghiên cứu liên quan đến hành vi ngƣời tiêu dùng chủ yếu trong các lĩnh vực khác nhƣ: hàng tiêu dùng, giao thông vận tải v.v  Các nghiên cứu liên quan đến hành. .. ngƣời tiêu dùng khi sử dụng một chiếc điện thoại di động hay không Do đó, vi c phân tích và dự báo về hành vi của ngƣời tiêu dùng thƣờng không chỉ nghiên cứu bản thân hành vi với tƣ cách là một biến nghiên cứu, mà quan trọng là đặt trong mối quan hệ với các yếu tố tác động, yếu tố ảnh hƣởng lên hành vi ngƣời tiêu dùng 12 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đặc tính người tiêu dùng Hành vi của ngƣời tiêu dùng. .. ngƣời tiêu dùng đối với hệ thống tàu điện ngầm Metro Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thùy Dung, Lƣu Tiến Thuận (2012) “Phân tích hành vi tiêu dùng dầu ăn của ngƣời dân vùng đồng bằng sông Cửu Long” nghiên cứu thực hiện điều tra với ngƣời tiêu dùng ở ba thành phố: Cần Thơ, Long Xuyên và Rạch Giá, nghiên cứu đã mô tả hành vi ngƣời tiêu dùng và phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng đối với sản... đến ý định hành vi ngƣời tiêu dùng đối với các thƣơng hiệu điện thoại di động trong nƣớc - Sử dụng kết quả điều tra thực tế để phân tích đánh giá ảnh hƣởng của từng yếu tố đến ý định hành vi của ngƣời tiêu dùng - Đƣa ra một số giải pháp khuyến khích ngƣời tiêu dùng mua sắm điện thoại di động thƣơng hiệu trong nƣớc 5 Cấ u trúc của luâ ̣n văn Ngoài phầ n mở đầu, kế t luâ ̣n, danh mục chữ vi t tắt,... trung thành của 8 khách hàng đối với doanh nghiệp, cụ thể là Vinaphone Nghiên cứu thực hiện điều tra với ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ 3G ở Hà Nội và giải pháp chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ 3G của Vinaphone Nhƣ vậy, điểm qua các nghiên cứu trong nƣớc về điện thoại di động và hành vi ngƣời tiêu dùng cho thấy các nghiên cứu về điện thoại di động chủ yếu tập trung xem xét giá trị thƣơng hiệu. .. xu hƣớng mua điện thoại di động nhãn hiệu Nokia của ngƣời tiêu dùng ở thành phố Cần Thơ” với 150 mẫu Kết quả phân tích cho thấy chất lƣợng phục vụ, giá cả cảm nhận, chất lƣợng cảm nhận và tính năng – kiểu dáng là 4 nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn điện thoại nhãn hiệu Nokia của ngƣời tiêu dùng ở thành phố Cần Thơ  Các nghiên cứu về hành vi ngƣời tiêu dùng 7 Nghiên cứu của Nguyễn Thành Long (2004)... dịch Marketing tại Vi t Nam Asus cũng chiếm đƣợc 6% thị phần điện thoại thông minh tại Vi t Nam năm 2014, tăng mạnh rất nhiều so với mức gần bàng 0% trong năm 2013 Thƣơng hiệu nội địa Viettel chỉ chiếm 4% thị phần, giảm 1% so với năm 2013.(IDC,2014) Biểu đồ 1: Thị phần điện thoại thông minh tại Vi t Nam 2013 so với 2014 (Nguồn: IDC, 2014 ) Hiện tại tất cả các hãng điện thoại thƣơng hiệu Vi t chỉ chiếm... ngƣời tiêu dùng mua điện thoại thƣơng hiệu Vi t trong bối cảnh hiện nay? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là khám phá những yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại đi động thƣơng hi ệu Vi t của ngƣời tiêu dùng và đƣa ra 4 các giải pháp với các thƣơng hiệu trong nƣớc khuyến khích ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm nhằm nâng cao hiệu ... chủ động tìm mua điện thoại thƣơng hiệu Vi t Thỉnh thoảng tìm kiếm thông tin điện thoại thƣơng hiệu Vi t Tôi thƣờng nói điện thoại thƣơng hiệu Vi t với bạn bè Có khả mua điện thoại thƣơng hiệu Vi t... thoại thƣơng hiệu Vi t hiệu Vi t có thiết kế đẹp Tôi thích ứng dụng điện thoại thƣơng hiệu Vi t Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Vi t có ứng dụng hữu ích Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Vi t có khả... thích thiết kế điện thoại thƣơng hiệu Vi t Tôi thích ứng dụng điện thoại thƣơng hiệu Vi t Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Vi t có khả chơi game tốt Tôi thích điện thoại thƣơng hiệu Vi t có khả