Tiểu luận môn văn hóa kinh doanh phân tích mối quan hệ giữa văn hóa kinh doanh và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Mục lục MỤC LỤC Lời nói đầu LỜI NĨI ĐẦU Văn hóa kinh doanh mơn, nghành nghiên cứu mẻ nước ta Do hiểu biết nhìn nhận vai trị văn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đến đánh giá cao Ngay từ xa xưa, ơng cha ta hay có câu “ Phú quý sinh lễ nghĩa”, hay hiểu văn hóa sản phẩm kinh tế phát triển, điều liệu có ? liệu văn hóa có vai trị tác động tới hoạt động sản xuất kinh doanh hay khơng ? Đó nội dung trình bày tiểu luận Với hiểu biết thành viên nhóm, hướng dẫn giảng dạy thầy….trên lớp Nhóm với nhiệm vụ giao: “Phân tích mối quan hệ văn hóa kinh doanh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp” Sẽ sâu phân tích với nội dung: - Chương Thế kinh doanh có văn hóa - Chương Tác động văn hóa kinh doanh tới hiệu sản xuất - Chương Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam giải pháp - Kết luận Vì đề tài có nội dung rộng khó, kiến thức cịn hạn hẹp, tiểu luận trình bày với nội dung đơn giản Bài làm cịn nhiều thiếu xót chỗ chưa đúng, phân tích chưa rõ ràng, chúng em mong ý kiến đóng góp kịp thời thầy hướng dẫn để hoàn thành đề tài cách tốt Chúng em xin trân thành cám ơn! Thực hiện: Thay mặt nhóm Nguyễn Dương Hóa Chương Thế kinh doanh có văn hóa CHƯƠNG THẾ NÀO LÀ KINH DOANH CĨ VĂN HĨA 1.1 Định nghĩa văn hóa, kinh doanh văn hóa kinh doanh Kinh doanh tất hoạt động với mục đích tạo giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, lợi ích khơng hoàn toàn đồng với lợi nhuận, chẳng hạn, với doanh nghiệp dịch vụ công, doanh nghiệp nhà nước, kinh doanh, có ngành đặc thù với lợi nhuận âm, nghĩa kinh doanh "lỗ muôn đời" họ kinh doanh, làm để khoản lỗ nhỏ nhất, đem đến lợi ích Văn hóa tất giá trị mà người tạo tích lũy lại vật chất tinh thần lưu truyền từ đời sang đời khác qua hoạt động thực tiễn,trong tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội Văn hố kinh doanh (business culture) giá trị văn hoá gắn liền với hoạt động kinh doanh (mua bán, khâu gạch nối liền sản xuất tiêu dùng) hàng hố (một thương phẩm / dịch vụ) cụ thể toàn cảnh mối quan hệ văn hoá - xã hội khác Đó hai mặt mâu thuẫn (văn hố: giá trị > < kinh doanh: lợi nhuận) thống nhất: giá trị văn hố thể hình thức mẫu mã chất lượng sản phẩm, thông tin quảng cáo sản phẩm, cửa hàng bày bán sản phẩm, phong cách giao tiếp ứng xử người bán người mua, tâm lý thị hiếu tiêu dùng, rộng trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn khâu, điều kiện liên quan nhằm tạo chất lượng - hiệu kinh doanh định 1.2 Các yếu tố thể kinh doanh có văn hóa 1.2.1 Tuân thủ Đúng theo pháp luật Tuân thủ “đúng” theo pháp luật yếu tố thể việc kinh doanh có văn hóa Pháp luật có vai trị điều chỉnh hoạt động kinh doanh, buộc người kinh doanh phải trung thực hợp tác giao kết hợp đồng, người quản lý công ty phải thực quyền nhiệm vụ giao cách trung thực, mẫn cán lợi ích cơng ty cổ đông công ty Pháp luật yêu cầu người sử dụng lao động phải đối xử công không phân biệt người lao động doanh nghiệp Việc tuân thủ pháp luật yếu tố tạo nên Chương Thế kinh doanh có văn hóa uy tín lâu dài doanh nghiệp thương trường, bảo đảm cho doanh nghiệp tồn phát triển ổn định Ví dụ: Ngày 22/12/2011, Báo Nhà báo Cơng luận có đăng “Ngang nhiên thách thức pháp luật” phản ánh việc siêu thị điện máy Việt Long làm ăn yên ổn lâm vào cảnh bất an, bị đào hố, đắp tường ngăn lối vào, bị cắt điện, uy hiếp tinh thần , Theo hồ sơ mà Báo Nhà báo Cơng luận có được, sau bán 75% cổ phần tòa nhà thương mại số 8, Quang Trung, Hà Đơng cho Cơng ty Sơn Hà (nhưng chưa hồn tất việc chuyển đổi tư cách pháp nhân) nên Công ty CPĐT&KD TM Vinaconex liên tục có cơng văn gửi cơng ty điện máy Việt Long địi cơng ty bàn giao mặt (nơi siêu thị điện máy hoạt động) Do trái với hợp đồng thuê mặt ký trước nên Cơng ty điện máy Việt Long kiên phản đối Theo đơn kêu cứu tố cáo phía Việt Long, Cơng ty Vinaconex-Sơn Hà có chủ đích “đánh bật” Việt Long khỏi tòa nhà thương mại số Quang Trung, quận Hà Đông nên làm đủ thủ đoạn, việc làm vi phạm pháp luật cắt điện, đào hố, đắp tường bịt lối vào, uy hiếp tinh thần Việt Long Trong kinh doanh, việc tranh chấp, mâu thuẫn tránh khỏi phải tuân thủ pháp luật đạo đức kinh doanh, không nên làm việc làm “trái tai, gai mắt” gây xúc dư luận, tạo phản cảm Đã sai nên sửa 1.2.2 Đảm bảo đủ số lượng Không chỉ đảm bảo đủ chất lượng, doanh nghiệp cần đảm bảo đủ số lượng kinh doanh Số lượng hiểu số lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cam kết sản xuất/ triển khai Việc đảm bảo đủ số lượng sản phẩm/ dịch vụ thể có trách nhiệm, tuân thủ đạo đức cách ứng xử kinh doanh tôn trọng doanh nghiệp khách hàng, đối tác, xã hội, Đồng thời tạo dựng uy tín doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Một số biểu việc kinh doanh đảm bảo đủ số lượng như: - Giao hàng – đủ – kịp thời số lượng kí kết hợp đồng với đối tác - Cung cấp hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng theo doanh nghiệp cam kết Ví dụ: Mới đây, thông tin phản ánh từ người tiêu dùng ghi nhận thực tế siêu thị BigC cho thấy tình trạng quầy kệ ngành hàng thực phẩm chế biến mì ăn liền, phở, gia vị nước chấm đến loại trà, nước xả vải… tạm thời hết hàng, hết hàng Chương Thế kinh doanh có văn hóa Bà Dương Thị Huỳnh Trang, Giám đốc đối ngoại Big C, cho biết Big C khơng có tình trạng thiếu hàng bất thường Siêu thị kinh doanh khoảng 50.000 mặt hàng Việc thời điểm có thiếu số mặt hàng thời gian ngắn bình thường kinh doanh siêu thị Mặc dù lần nhà bán lẻ Big C không nêu nguyên nhân để trống quầy kệ nhà cung cấp tăng giá chuyên gia bán lẻ nhìn nhận điều gây khó khăn cho người tiêu dùng Bởi người tiêu dùng quen sử dụng sản phẩm thương hiệu thương hiệu, sử dụng sản phẩm tương tự khơng thoải mái Ngồi ,trong trường hợp cịn có lý nhạy cảm đàm phán giá, chiết khấu… hai bên chưa thỏa mãn Siêu thị ngưng nhập hàng, đến nhà cung cấp không chịu rút hàng khỏi quầy siêu thị có nhãn hàng riêng thay 1.2.3 đảm bảo đủ chất lượng Chất lượng yếu tố quan trọng hàng đầu kinh doanh, việc phấn đấu nâng cao chất lượng kinh doanh xem mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm nghĩa tăng tính sử dụng, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm, giảm mức gây ô nhiễm môi trường, tiết kiệm nguồn tài nguyên, tăng giá trị sử dụng sản phẩm đầu Nhờ tăng khả tích luỹ cho tái sản xuất, đại hố cơng nghệ, máy móc thiết bị, thúc đẩy tiến khoa học kỹ thuật Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với tính hữu ích sản phẩm, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng đồng thời giảm chi phí đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện trình đổi mới, cải tiến hoạt động, tối thiểu hố lãng phí, phế phẩm sản phẩm phải sửa chữa mà lợi nhuận tăng cao Nếu sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp không đạt đến tiêu chuẩn đề chất lượng khơng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm/ dịch vụ khơng thể tồn thị trường Nhờ có chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao mà uy tín doanh nghiệp nâng lên, giữ khách hàng quen thuộc mà thu hút khách hàng tiềm Kết thị phần doanh nghiệp ngày mở rộng, tạo sở lâu dài cho phát triển doanh nghiệp Ví dụ: Tình trạng phân bón làm bột gạch, đá, đất sét, bột cao lanh gắn nhãn mác nhập khẩu; sản xuất nơi, xuất hóa đơn bán nẻo; dùng thử tốt, dùng đại trà kém… gây thiệt hại lớn cho nông dân kinh tế Chương Thế kinh doanh có văn hóa Theo Hiệp hội Phân bón Việt Nam, thị trường có mơ hình sản xuất, kinh doanh, tiêu thụ phân bón giả, chất lượng, nhái nhãn mác Đó sở nhỏ lẻ nước sản xuất phân bón có hàm lượng dinh dưỡng thấp, chỉ có 2,99%, nhái nhãn mác cơng ty có thương hiệu lớn, ghi hàm lượng dinh dưỡng 53%; lấy phân urê bột pha vào nước lừa bán cho nơng dân phân bón nước đậm đặc; sản xuất phân bón tồn bột gạch, bột đá, đất sét, bột cao lanh gắn nhãn mác phân bón nhập khẩu; phân bón sản xuất nơi, xuất hóa đơn bán nẻo (sản xuất TP Cần Thơ xuất hóa đơn tỉnh Vĩnh Long); tổ chức hội thảo mời nơng dân đến tun truyền phân bón đặc hiệu, mua dùng thử tốt mua đại trà trồng chết; bán phân bón hình thức tín chấp thơng qua hội nơng dân, đưa phân giả, chất lượng núp bóng tổ chức phân phối hợp pháp 1.2.4 Quảng cáo, marketing thật a Khái niệm quảng cáo Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả tiền để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán Trong loại hình truyền thơng marketing khuyến mại (sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling), tiếp thị trực tiếp (direct marketing), tổ chức kiện (events), truyền thông điểm bán hàng (POS), truyền thông điện tử(e-communication) … quảng cáo hình thức truyền thơng marketing hữu hiệu b Khái niệm marketing “Marketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thơng qua việc đốn trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển dịng hàng hóa dịch vụ thoả mãn nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng người tiêu thụ”(Theo E.J McCarthy) c Vấn đề quảng cáo , marketing thật Chương Thế kinh doanh có văn hóa Như mẩu quảng cáo hay xem hàng ngày từ nhỏ tới lớn TV thấy có số quảng cáo sản phẩm hay câu nói mẩu quảng cáo trở thành thương hiệu lớn tạo nên tiếng vang cho dòng sản phẩm khác VD: “Prudential, luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” ,”Viettel, nói theo cách bạn”, “SaiGon Beer, bạn khơng cao người khác phải ngước nhìn”, … Chúng ta thấy quảng cáo phương thức hữu hiệu để đưa hình ảnh sản phẩm đến người tiêu dùng Nếu quảng cáo tốt kết hợp với chiến lược marketing hợp lí thơng minh tạo nên hiệu ứng tốt góp phần giúp cho việc lưu thơng hàng hóa trở nên thuận tiện, hiệu quả, từ tạo nguồn lợi nhuận cho cơng ty, tổ chức.Có thực trạng xảy quảng cáo marketing vấn đề chất lượng cơng sản phẩm thường phóng đại so với khách hàng cảm nhận sản phẩm qua trình sử dụng thực tế, tất nhiên chiến lược quan trọng marketing thơng qua việc nâng cao hình ảnh, phóng đại vật giúp cho sản phẩm có ấn tượng mạnh mắt người tiêu dùng, có chuyện khách hàng uống chai C2 mà sau mở mắt thấy đứng trước bờ biển, thơng qua ngầm hiểu thơng điệp đoạn quảng cáo tác dụng giải khát tức thời C2 giúp người uống sảng khối, Tuy nhiên có số đoạn quảng cáo chiến lượn marketing mà giới hạn việc cường điệu hay phóng đại marketing quảng cáo sai thật, sản phẩm thuốc cơng dụng chúng để chữa bệnh định quảng cáo thổi phồng lên loại tiên dược chữa bách bệnh chắn quảng cáo sai thật chưa có loại thuốc chữa bách bệnh vậy, Và khách hàng tìm đến sản phẩm nhằm mục đích sử dụng thơng qua quảng cáo q trình sử dụng sản phẩm khơng đáp ứng mục đích sử dụng họ đương nhiên khách hàng khơng cảm thấy hài lịng với sản phẩm, mức độ nhẹ tìm đến sản phẩm khác, công ty khách hàng tiêu dùng, mức độ khác họ có thành kiến với sản phẩm, mức độ nặng tẩy chay, lên án hành vi marketing, quảng cáo sai thật d Một vài ví dụ thực tế: VD1:Vào tháng 11/2012, nhà sản xuất 7Up phải hầu tịa quảng cáo sai thật, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng lợi ích sức khỏe sản phẩm Trên chai 7Up khẳng định sản phẩm có chứa chất chống oxy hóa chiết xuất từ thiên nhiên mâm xôi, anh đào, lựu nam việt quất, theo kết nghiên cứu CPSI (Trung tâm Khoa học Quyền lợi Công cộng Mỹ), chúng chỉ làm từ Vitamin E bổ Chương Thế kinh doanh có văn hóa sung Trong đó, Cục Quản lý Thuốc Thực phẩm không cho phép hãng bố sung vitamin vào đồ ăn vặt loại đồ uống có ga Soda khơng phải loại thực phẩm tốt cho sức khỏe Vì vậy, sản phẩm không nên quảng cáo thị trường chứa chất chống oxy hóa hay chất dinh dưỡng khác Giám đốc pháp lý CSPI cho biết thơng cáo báo chí “Trách nhiệm Dr Pepper Snapple Group phải xem xét vấn đề cách cẩn thận, hợp tác với quan chức nhằm tránh kiện tụng sau đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng” Vì thế, đến tận Dr Pepper Snapple Group – nhà sản xuất nước giải khát 7Up – cam kết không cho vitamine E vào đồ uống, đồng thời ngừng tuyên bố cho sản phẩm có chứa chất chống oxy hóa tham gia cam kết sản xuất sản phẩm “tươi khỏe” hãng Bên cạnh đó, cơng ty đồng ý trả cho (CPSI) số tiền 5.000 USD 237.500 USD phí luật sư Đây điều không làm trước xu hướng gia tăng lo ngại người tiêu dùng đồ uống có ga khơng có lợi cho sức khỏe VD2: Một đơn cđể người tiêu dùng nhìn rõ thật số mẫu quảng cáo quảng cáo “hạt nêm Chinsu không bọt ngọt”, mà thực chất siêu bột Với ý đồ đánh vào tâm lý sợ bột gây đau đầu người tiêu dùng, Masan tung quảng cáo “hạt nêm không bọt ngọt” để cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên, sau tung quảng cáo không lâu, mẫu hạt nêm không bột Masan đưa kiểm nghiệm Trung Tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm thuộc Sở KHCN TPHCM Phiếu kiểm nghiệm cho thấy: bột nêm không bột Chin-su có hàm lượng 1,21% monosodium glumate (cịn gọi bột ngọt) Nhưng khơng chỉ riêng hạt nêm Chin-su, nghiên cứu Viện Vệ sinh y tế cộng đồng (TP HCM) đưa kết xét nghiệm mẫu hạt nêm Knorr, Maggi chứa siêu bọt Và thực chất, loại hạt nêm này, thành phần khơng hồn tồn kết tinh từ nước hầm xương, thịt lời quảng cáo: “100% từ nước hầm xương”, “ngon từ thịt, từ xương”, “tốt cho sức khỏe”… mà có chứa nhiều bột Ở Việt Nam ta chưa thực siết mạnh việc kiểm tra đánh giá nội dung chiến lược marketing hay quảng cáo, dẫn đến bên cạnh chiến lược tốt có trường hợp quảng cáo sai thật, dẫn đến việc bất an tâm lí người mua hàng, Chương Thế kinh doanh có văn hóa tương lai nên có luật điều khoản để siết chặt kiểm soát tốt nội dung quảng cáo marketing Việt Nam 1.2.5 Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin, dịch vụ chăm sóc tư vấn khách hàng Chăm sóc khách hàng, dịch vụ sống cịn doanh nghiệp Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn chủ doanh nghiệp gặp phải khó khăn việc làm hài lịng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lịng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng “dịch vụ khách hàng” nội cơng ty chắn doanh nghiệp có ưu đối thủ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc làm việc với nhân viên doanh nghiệp, thực chất họ có đánh giá định hay cho điểm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, thể qua điểm sau: - Sự thân thiện nhân viên - Thấu hiểu, cảm thông lắng nghe nhu cầu khách hàng - Nhận đối xử công - Được đặt vị trí trung tâm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Được cung cấp thông tin sản phẩm, sách, thủ tục,… - Có nhiều chọn lựa sản phẩm hay hình thức phục vụ Khách hàng ln có u cầu cao, ngồi tiêu chuẩn nói trên, dĩ nhiên cịn nhiều tiêu chuẩn khác tuỳ lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nhu cầu khách hàng thay đổi tuỳ theo sở thích cá nhân hay chí thay đổi theo thời gian Để nắm bắt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải biết khách hàng Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm “khách hàng” người làm ăn bên với công ty Thực tế, nhân viên làm việc cơng ty có “khách hàng” riêng, khơng phân biệt người tiêu dùng sản phẩm đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, hay chỉ đơn giản đồng nghiệp nhân viên nơi làm Chương Thế kinh doanh có văn hóa việc Như vậy, khách hàng bao gồm khách hàng bên khách hàng nội cơng ty Khách hàng bên ngồi - Đây người thực giao dịch với doanh nghiệp, nhiều hình thức: gặp gỡ trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay giao dịch trực tuyến Đây cách hiểu truyền thống khách hàng, khơng có khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, cịn có khách hàng nội bộ: nhân viên “khách hàng” doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Về phía doanh nghiệp, họ phải đáp ứng nhu cầu nhân viên, có sách nhằm phát huy lịng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Bằng cách mở rộng khái niệm khách hàng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hồn hảo chỉ doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân , viênđồng thời, nhân viên doanh nghiệp có khả làm việc với nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lịng đồng nghiệp, họ có đ ược tinh thần làm việc tốt nhất, phục vụ khách hàng bên ngồi cơng ty cách hiệu quả, thống VD1: Ấn tượng với cách chăm sóc khách hàng đẳng cấp MobiFone Mời khách hàng nghe hòa nhạc, tặng hoa cho thuê bao nữ nhân ngày 8/3, mời khách nghỉ dưỡng khách sạn, resort cao cấp với giá chỉ 500.000/ đêm nghỉ MobiFone mạng di động đứng đầu chăm sóc khách hàng đẳng cấp so với mạng di động Nếu tính doanh thu bình quân thuê bao nay, MobiFone mạng có chỉ số cao thị trường di động Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, MobiFone mạng di động Việt Nam hầu hết đại gia Việt Nam người sử dụng điện thoại di động Việt Nam Bên cạnh đó, phần lớn doanh nhân thành đạt danh tiếng người phía Nam mà lại thị trường trọng điểm MobiFone nên việc khách hàng MobiFone chiếm ưu doanh thu bình quân thuê bao điều dễ hiểu Thông thường đối tượng khách hàng lâu năm có cước phí cao địi hỏi nhà mạng phải phục vụ tốt Vì vậy, thuê bao 10 Chương Thế kinh doanh có văn hóa ln MobiFone chăm sóc với nhiều chương trình ấn tượng để họ gắn bó với mạng di động Thực tế khơng chỉ có MobiFone, mạng di động khác tung nhiều chương trình chăm sóc khách hàng tốt, đặc biệt khách hàng thân thiết Tuy nhiên, nhiều năm qua, chương trình chăm sóc khách hàng MobiFone thường gây ấn tượng đẳng cấp khác biệt Hàng năm MobiFone dành tặng chương trình hịa nhạc sang trọng mang tên “MobiFone Concert” cho khách hàng MobiGold Tâm điểm chương trình phần trình diễn dàn nhạc giao hưởng tiếng giới nghê nghệ sỹ tài Việt Nam Cùng với chương trình chăm sóc khách trên, MobiFone mạng di động đầu việc chăm sóc khách hàng nữ với nhiều chương trình hấp dẫn Năm 2012, MobiFone tặng phiếu mua hàng trị giá triệu đồng cho tất khách hàng nữ Hội viên hạng Kim cương để sử dụng để mua sản phẩm thời trang cao cấp thương hiệu giới McQueen, Antonio Berardi, Antonio Marra, Chlo, Loew, Marc Jacobs, Givenchy, Yves Saint Laurent…, phân phối Việt Nam Tập đoàn Global Link Ngay từ năm 2008, MobiFone triển khai mở rộng chương trình thơng qua việc hợp tác với đối tác Hãng hàng không quốc gia Việt nam – Vietnam Airlines.Theo nội dung hợp tác, Hội viên Kim cương MobiFone hưởng ưu đãi Vietnam Airlines áp dụng cho Hội viên Titan hãng hàng khơng Theo đó, Hội viên ưu tiên đặt chỗ, làm thủ tục check – in quầy thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước họ hạng ghế phổ thông, hành lý ký gửi gắn thẻ ưu tiên ưu tiên chất lên sau dỡ xuống Những Hội viên vào phòng chờ hạng thương gia tuyến bay quốc tế nước sấn bây Tân Sơn Nhất Mới đây, MobiFone thơng báo triển khai chương trình khuyến mại hè dành cho khách hàng hội viên hạng Kim Cương, Vàng Titan chương trình “Kết Nối Dài Lâu” Theo khách hàng hội viên hạng Kim Cương, Vàng, Titan nhận hưởng mức giá ưu đãi đặc biệt 1.000.000đ/phòng/đêm nghỉ gần 20 khu nghỉ dưỡng, resort du thuyền sang trọng hàng đầu Việt Nam mùa hè Nếu hội viên toán thẻ Visa TienPhong Bank phát hành, hội viên hưởng mức giá 500.000đ/phòng/đêm nghỉ Phần ưu đãi 500.000 đồng/phịng/đêm nghỉ TienPhong Bank hồn trả vào tài khoản ngân hàng Hội viên vòng 30 ngày kể từ thời điểm toán 11 Chương Thế kinh doanh có văn hóa Một điểm thú vị thời điểm thị trường di động cạnh tranh MobiFone tập trung chăm sóc khách hàng Ngay năm cung cấp dịch vụ, dù giai đoạn độc quyền, MobiFone thành lập phịng chăm sóc khách hàng với mục đích ban đầu giải tỏa thắc mắc khách hàng, đồng thời giúp MobiFone phục vụ khách hàng tốt Vào thời điểm đó, MobiFone số cơng ty Việt Nam có phịng mang tên chăm sóc khách hàng Giải thích việc thành lập phịng chăm sóc khách hàng từ thời kỳ độc quyền, đại diện MobiFone cho biết, MobiFone thành lập phịng chăm sóc khách hàng với định hướng cung cấp dịch vụ thông tin di động theo tiêu chuẩn quốc tế Còn theo đánh giá chuyên gia viễn thông, yếu tố "Tây" (Comvik) MobiFone nhân tố quan trọng giúp mạng di động có văn hóa phục vụ khách hàng với tiêu chuẩn cao từ ngày Đây điểm làm MobiFone khác biệt so với mạng di động lớn cịn lại Ví dụ cho thấy sản phẩm tốt, kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình, đánh vào tâm lí nhu cầu người mua hàng khơng doanh nghiệp , tổ chức bán hàng, thu lợi nhuận mà họ phát triển thêm nguồn khách hàng trung thành lớn, tạo niềm tin ,uy tín từ xã hội, nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức họ Đối với khách hàng, vấn đề đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng vấn đề mà người mua hàng quan tâm đặc biệt đến Ngày hôm họ đinh bỏ số tiền để mua điện thoại, laptop hay xe máy, tơ, ngồi việc đựoc kiểm tra chất lượng sản phẩm trước mua, khuyến mại, giảm giá, … yếu tố người tiêu dùng quan tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng sao, giúp đỡ họ cần tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm, sản phẩm có vấn đề phận nơi giải quyết, đảm bảo đủ việc cung cấp thơng tin cho khách hàng họ có niềm tin lớn vào doanh nghiệp, tin tưởng doanh nghiệp tạo điều kiện tốt họ sử dụng sản phẩm họ định mua sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp điều tất yếu, điều góp phần tạo nên thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp, tổ chức VD2: Hành vi ứng xử phận chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy Như biết, công ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy công ty kinh doanh sản phẩm hàng tiêu dùng tiêu biểu : nồi cơm điện, máy lọc nước, áo ngực, phương thức kinh doanh họ áp dụng doanh nghiệp hình thức kinh doanh đa cấp, chưa bàn 12 Chương Thế kinh doanh có văn hóa đến việc họ có thực kinh doanh đa cấp cách chân hay khơng dư luận việc hành xử phận tư vấn chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên Ngọc Minh Uy đáng để xem xét Qua nguồn thơng tin mạng thấy phản ánh không tốt cách làm công ty Thiên Ngọc Minh Uy, họ có số biểu tiêu cực bắt ép khách hàng đến công ty phải mua hàng, cầm cố chứng minh thư nhân dân, vay nóng để lấy tiền mua hàng , biểu khơng thể chấp nhận doanh nghiệp làm ăn chân Tháng 9-2013 vừa qua có vụ việc liên quan đến Thiên Ngọc Minh Uy gây phẫn nộ lớn từ phía dư luận vụ việc nhân viên cơng ty TNMU gây khó dễ cho khách hàng họ đến để rút lại tiền mua hàng có biểu xơ xát, đánh Trong điều khoản công ty ghi rõ khách hàng có quyền trả lại hàng yêu cầu rút lại tiền thời gian xác định, khách hàng đến rút lại tiền nhân viên cơng ty khơng khơng thực mảng chăm sóc khách hàng giải thắc mắc, hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng mà họ chỉ chăm chăm vào việc cố gắng thuyết phục khách hàng nhận hàng mà không trả lại tiền cho khách hàng, sau thuyết phục lời lẽ với khách hàng không họ chuyển qua việc gây áp lực, dọa dẫm có hành động gây gổ với khách hàng, biểu tiêu cực chấp nhận doanh nghiệp làm ăn chân chính, mà dịch vụ chăm sóc khách hàng lợi mà doanh nghiệp nắm bắt họ phát triển Ở cơng ty TNMU làm sai việc thứ họ không đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng quyền lợi khách hàng sau mua sản phẩm mà chỉ trọng vào việc bán hàng, thứ hai sau khách hàng mua hàng sau khơng có nhu càu sử dụng trả lại hàng hóa thời gian cho phép theo điều khoản công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty không đáp ứng yêu câu khách hàng mà trái lại cịn gây khó dễ có biểu làm trái với pháp luật gây ảnh hưởng đến thể chất tinh thần khách hàng, điều gây nên phẫn nộ lớn từ phía dư luận, khách hàng thời gian tới công ty TNMU phải đối mặt với hình phạt thích đáng pháp luật Bất kể làm kinh tế biết bên cạnh chất lượng sản phẩm, sở hạ tầng, thương hiệu, dịch vụ khách hàng công cụ hữu hiệu để tạo nên ưu cạnh tranh cho doanh nghiệp Có cơng ty vừa nhỏ, tên tuổi, sở, điều kiện so sánh với thương hiệu lớn 13 Chương Thế kinh doanh có văn hóa khác cách khéo léo xây dựng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt họ tạo nên lượng khách hàng tiềm trung thành gắn bó với cơng ty, sử dụng sản phẩm, điều tạo cho cơng ty nguồn tiêu thụ sản phẩm ổn định, tạo nên lợi nhuận cho công ty, số lượng khách hàng trung thành ngày tăng Rõ ràng phủ nhận vai trị phận chăm sóc khách hàng chiến lược xây dựng phát triển doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt dịch vụ xây dựng dựa tiêu chí đáp ứng tất nhu cầu, thắc mắc, khó khăn khách hàng vấn đề sử dụng sản phẩm , từ tạo nên hiểu biết, hài lòng, an tâm khách hàng hàng hóa Và điều quan trọng chăm sóc khách hàng việc đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin loại hình dịch vụ cho khách hàng qua trình họ sử dụng hàng hóa, thơng tin tốt, khách hàng nắm bắt được, họ hài lòng, yên tâm sử dụng sản phẩm, tín nhiệm cơng ty đẩy lên cao, công ty xây dựng cho mạng lưới khách hàng trung thành ngày gia tăng Thông tin không đầy đủ, mập mờ dẫn tới việc khách hàng băn khoăn ,hồ nghi, không thoải mái việc sử dụng sản phẩm, dẫn tới việc công ty không gia tăng số lượng khách hàng trung thành, từ lợi nhuận giảm Vì dịch vụ chăm sóc khách hàng sống cịn công ty nên việc đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng việc tối quan trọng mà tổ chức cần phải làm tốt để phát triển uy tín thương hiệu sản phẩm 1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh thiếu văn hóa Đất nước thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh công thương nghiệp dịch vụ ngày có nhiều doanh nghiệp củng sở kinh doanh từ lớn đến nhỏ mọc lên củng từ lợi ích, lợi nhuận cá nhân mà quan tổ chức kinh doanh dùng nhiều thủ đoạn kinh doanh thiếu văn hóa mà quên lợi ích người tiêu dùng hậu gây từ việc kinh doanh thiếu văn hóa Những thủ đoạn doanh nghiệp tổ chức kinh doanh thiếu văn hóa lách luật, trốn thuế vi phạm pháp luật.Sản phẩm họ sản xuất không đám bảo đủ yêu cầu chung xã hội khối lượng, chất lượng củng vi phạm vệ sinh an tồn thực phẩm,sản xuất tràn lan,khí thải giác thải không qua xử lý mà trực tiếp thải môi trường gây ô nhiễm môi trường … Hay sách quảng cáo, tiếp thị sản phẩm hay marketing không với thật nhằm thu hút nhiều khác hàng sử dụng sản phẩm họ thủ đoạn kinh doanh thiếu văn hóa mà ngày bắt gặp nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh Việt Nam chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng thiếu văn hóa điển vừa qua tết trung thu mà số cửa hàng bán bánh trung thu Bắc Ninh lợi dụng địa bàn có cửa hàng bán bánh mà lúc bán hàng 14 Chương Thế kinh doanh có văn hóa nhân viên họ chửi mắng khách hàng khơng thương tiếc dọa không bán bánh cho khách hành nào đòi hỏi mua từ hộp bánh trở lên Những hình ảnh nhân viên phóng viên VTV ghi lại đưa công chúng gây nhiều xúc xã hội… Hay vụ việc công ty sản xuất thuốc trừ sâu Thanh Thái huyện Yên Định, Thanh Hóa q trình sản xuất hàng trục năm chơn hàng ngàn thùng thuốc trừ sâu xuống lòng đất gây ô nhiễm môi trường,ô nhiễm nguồn nước, gây ung thư cho nhiều hộ dân sinh sống địa bàn gây nhiều xúc xã hội … v.v Từ vụ việc ta thấy kinh doanh thiếu văn hóa đạt hiệu quả,lợi nhuận cao thời gian ngắn làm cho chủ thể cở sở kinh doanh giàu lên nhanh chóng kiểu kinh doanh khơng lâu bền kiểu kinh doanh vi phạm pháp luật,kinh doanh chộp giật sớm hay muộn sẻ bị pháp luật, xã hội phát tẩy chay Kinh doanh có văn hóa khơng giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu trọng đến đầu tư lâu dài, việc giữ chữ tín khách hàng… Nhưng bước qua giai đoạn khó khăn ban đầu nguồn đầu tư lâu dài nhân lực, công nghệ … sẻ phát huy tác dụng chủ thể kinh doanh sẻ có bước phát triển ổn định lâu dài bền vững, xã hội chấp nhận 15 Chương Tác động văn hóa kinh doanh tới hiệu sản xuất CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA KINH DOANH TỚI HIỆU QUẢ SẢN XUẤT 2.1 Tác động văn hóa tới kinh doanh 2.1.1 Khi hoạt động kinh doanh có văn hóa Văn hóa doanh nghiệp: Nó chất keo kết dính thành viên doanh nghiệp lại với Nó bao gồm giá trị tổ chức, chuẩn mực hành vi, sách, quy định tổ chức Vậy doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa! Kinh doanh có văn hóa thể yếu tố: - Tạo dựng thương hiệu hình ảnh: Xây dựng triết lý kinh doanh thực điều việc kinh doanh có đạo đức, có trách nhiệm xã hội, sản xuất dựa nhu cầu sức khỏe người tiêu dùng, đặt chất lượng sản phẩm hàng đầu, tuân thủ luật kinh doanh quy định xã hội - Nội đồn kết, đội ngũ có trình độ chất lượng: Một yếu tố định thành công kinh doanh doanh nghiệp sở hữu đội ngũ cán chất lượng, đoàn kết,biết hỗ trợ lẫn nhau, xây dựng tổ chức cơng đồn, đảng doanh nghiệp Bên cạnh tích cực tổ chức hoạt động ngoại khóa, văn nghệ, thể thao… tăng tính sáng tạo đoàn kết nhân viên - Tăng uy tín sản phẩm với đối tác: Một sản phẩm chất lượng khơng tạo dựng hình ảnh, thương hiệu mắt người tiêu dùng, mà cịn góp phần xây dựng uy tín doanh nghiệp với đối tác, nhà đầu tư.Một doanh nghiệp uy tín bao gồm: kinh doanh sản phẩm chất lượng, làm ăn có kỉ luật, ln hẹn, trung thực sản xuất, không kinh doanh sản phẩm nhái, đặc biệt trung thành với đối tác - Mở rộng thị trường, tăng sức cạnh tranh lành mạnh - Việc mở rộng số lượng sản phẩm, quy mô sản xuất, thị trường kinh doanh đồng nghĩa với việc mở rộng văn hóa doanh nghiệp Lúc hoạt động có văn hóa ảnh hưởng sâu sắc tới hình ảnh, thương hiệu, uy tín mà doanh nghiệp xây dựng Hoạt động cạnh tranh lành mạnh thể sức mạnh doanh nghiệp, góp phần tạo nên văn hóa cạnh tranh, thi đua cá nhân 16 Chương Tác động văn hóa kinh doanh tới hiệu sản xuất - Kinh doanh có trách nhiệm với xã hội - Kinh doanh có văn hóa khơng chỉ dựa lợi ích doanh nghiệp cá thể, mà phải thể trách nhiêm với xã hội, với mơi trường xung quanh Ví dụ: TH true milk doanh nghiệp thành công dựa triết lí kinh doanh mình, để làm điều đó, doanh nghiệp sản xuất dựa nhu cầu người tiêu dùng chất lượng sản phẩm, cụ thể sữa sạch, khơng dừng lại đó, doanh nghiệp mở rộng sản suất, tăng số lượng bò sữa, trở thành tập đồn sữa uy tín nước Trái lại điều đó, Vedan, Một doanh nghiệp cung cấp lượng mì lớn cho người tiêu dùng nước, để đạt số lượng, lợi ích riêng mình, họ bỏ qua chất lượng sản phẩm, khơng cịn xả lượng lớn chất thải song thị vải, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức khỏe người dân địa phương Những hoạt động Vedan kinh doanh khơng có văn hóa, gây hậu nghiêm trọng tới hình ảnh, thương hiệu uy tín doanh nghiệp mắt người tiêu dùng đối tác … 2.1.2 Khi hoạt động kinh doanh khơng có văn hóa a Định nghĩa - hoạt động kinh doanh chỉ toan tính vụ lợi thiển cận, chí mang tính bóc lột, chỉ nhằm mục đích kinh tế đơn mà bỏ qua vấn đề bảo vệ giữ gìn mơi trường sinh thái, yếu tố văn hoá b Hoạt động kinh doanh khơng văn hóa ảnh hưởng tiêu cực - Ảnh hưởng xấu tới hình ảnh cơng ty: Sản xuất hàng giả, hàng nhái nhãn mác, hàng chất lượng, phẩm chất, Nhiều doanh nghiệp trốn lậu thuế, nợ đọng vốn, khai gian thu nhập để chiếm đoạt thuế VAT ,nấp bóng lợi dụng nhãn hiệu có uy tín thị trường tìm cách trà trộn với hàng thật, hàng có chất lượng tốt để tiêu thụ, lừa bịp người tiêu dùng …sớm hay muộn bị người tiêu dùng , quan có thẩm quyền phát xử lý Như hình ảnh doanh nghiệp với xã hội gần hoàn toàn,cái mà doanh nghiệp làm ăn có văn hóa phải nhiều năm xây dựng Doanh nghiệp khó tiếp tục hoạt động kinh doanh tiếp tục bình thường, ngồi cịn phải đối mặt với trách nhiệm xã hội , truy tố pháp luật… 17 Chương Tác động văn hóa kinh doanh tới hiệu sản xuất - Quản trị nhân lực yếu tố định đến thành công doanh nghiệp, doanh nghiệp mà thiếu quan tâm đến đời sống công nhân viên nợ lương, khơng đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế lợi nhuận khơng ý tới tính an toàn lao động, sức khoẻ đời sống nhân dân lao động, để ngày nhiều người mắc bệnh độc hại dẫn tới: + Trong nội doanh nghiệp :Mất niềm tin cán công nhân viên, người lao động doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tinh thần thái độ làm việc hệ tất yếu suất làm việc thấpảnh hưởng trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm doanh nghiệp + Ngoài doanh nghiệp: Khó tuyển dụng nhân viên có trình độ kỹ thuật cao đầu quân , với sách đãi ngộ doanh nghiệp khó có lực lượng người lao động có chun mơn kỹ thuật cao mà yếu tố lại yếu tố định , tạo khác biệt doanh nghiệp với mặt lâu dài doanh nghiệp khó có hội phát triển - Mất niềm tin nơi người tiêu dùng đối tá : Một sản phẩm chất lượng khơng chỉ hình ảnh, thương hiệu với mắt người tiêu dùng mà niềm tin đối tác , nhà đầu tư mở rộng phát triển doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng Ví dụ: Ngày 15/9, anh Nguyễn Hồng Hưng số người bạn admin diễn đàn đồng ý anh Đạt đến trụ sở Công ty Thiên Ngọc Minh Uy chi nhánh Định Cơng u cầu huỷ hợp đồng Khi nhóm sinh viên đến nơi đề đạt yêu cầu với nhân viên công ty đa cấp bị từ chối thằng thừng cười nhạo Nhất đòi tiền, Đạt, Hưng số người bạn tập trung đứng khu vực cầu thang dẫn lên hội trường Nhiều khách hàng Công ty Thiên Ngọc Minh Uy đến nơi thấy thắc mắc hỏi chuyện Nghe nhóm bạn giãi bày, số người bỏ Thấy việc làm ăn bị cản trở, nhóm nhân viên cơng ty "nóng mắt" xua đuổi đe doạ nhóm sinh viên kiên chỉ đòi tiền Anh Đạt cho biết: “Khoảng 10h, người xưng trưởng phịng cơng ty đa cấp nhổ bã kẹo cao su phía chúng tơi hơ “Chúng mày khơng ưa nhẹ ưa nặng” Ngay 18 Chương Tác động văn hóa kinh doanh tới hiệu sản xuất sau đó, hàng chục người mặc áo vest lao vào đánh Chúng bị chia để hành Tôi bị túm tóc giật xuống, đấm vào mặt May mắn tơi vùng vẫy chạy Anh Hưng bị đánh đến chảy máu đầu" Hành vi nhân viên Thiên Ngọc Minh Uy vơ văn hóa,vi phạm pháp luật , việc sau đưa clip lên mạng lan tràn nhanh chóng gây phẫn nộ dư luận,xã hội Hình ảnh cơng ty bị xấu mắt xã hội, người tiêu dùng, đối tác làm ăn… dự tương lai cơng ty khó kinh doanh phát triển 2.2 Tác động hiệu sản xuất kinh doanh tới văn hóa kinh doanh Hiệu kinh doanh doanh nghiệp yếu tố định tồn tại, phát triển mặt sống cịn doanh nghiệp văn hóa kinh doanh doanh nghiệp chịu tác động hiệu kinh doanh tạo có hai hướng bản: - Nếu hiệu kinh doanh tốt, kinh doanh doanh nghiệp có nhiều lợi nhuận doanh nghiệp có thêm nguồn lực để đầu tư cải thiện môi trường làm việc vật chất lẫn tinh thần, nâng cao chất lượng sống cho người lao động, đảm bảo đáp ứng nhu cầu cần thiết cho cá nhân doanh nghiệp từ tạo cho họ động lực phấn đấu ý thức người lao động với doanh nghiệp nâng cao, góp phần tạo nên mơi trường văn hóa kinh doanh than doanh nghiệp - Hiệu kinh doanh tốt, doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận, đảm bảo phát triển cho doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoàn thành trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, kinh doanh pháp luật, có văn hóa, đóng góp chung vào phát triển chung kinh tế thị trường tạo môi trường văn hóa kinh doanh doanh tốt cho xã hội - Nếu hiệu kinh doanh không tốt, doanh nghiệp không đủ nguồn lực để đảm bảo nhu cầu vật chất ,tinh thần cho người lao động doanh nghiệp tất yếu xảy nhiều hành vi tiêu cực, làm ảnh hưởng tới mơi trường văn hóa kinh doanh doanh nghiệp - Hiệu kinh doanh không tốt doanh nghiệp, dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp lợi nhuận, tồn doanh nghiệp mà có hành vi kinh doanh khơng pháp luật, né tránh trách nhiệm xã hội mà doanh nghiệp đó, tạo nên mơi trường kinh doanh khơng có văn hóa, xuất nhiều tiêu cực… 19 Chương Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam giải pháp CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP Văn hóa doanh nghiệp tồn văn hóa gây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, xác lập hệ thống giá trị người làm việc doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, ứng xử theo giá trị tạo nên khác biệt doanh nghiệp quốc gia văn hóa khác Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình vơ giá doanh nghiệp Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế với phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết, khơng khó khăn 3.1 Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam a Về mặt tích cực: - Đặc điểm bật văn hóa dân tộc coi trọng tư tưởng nhân bản, chuộng hài hồ, tinh thần cầu thực, ý chí phấn đấu tự lực, tự cường… ưu để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc Việt Nam thời đại - Cùng với thay đổi nhanh chóng kinh tế giới, Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, việc quản lý kinh doanh số doanh nghiệp tổ chức lại phương diện giải hài hòa mối quan hệ kinh doanh - Hiện nay, khơng doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành, trụ vững phát triển mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa doanh nghiệp coi trọng xây dựng văn hóa kinh doanh cho Thu hút chất xám, phát huy tinh thần sáng tạo, khả tổ chức lãnh đạo từ nguồn lao động dồi dào, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, hiệu quả… b Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực cịn tồn nhiều mặt tiêu cực, cụ thể: - Nhìn chung, văn hóa cơng sở văn hố doanh nghiệp nước ta cịn có mặt hạn chế định Đó văn hóa xây dựng tảng dân trí thấp, mơi trường làm việc có nhiều bất cập, dẫn đến có nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp 20 Chương Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam giải pháp tác, chưa có tính chuyên nghiệp, bị ảnh hưởng tàn dư kinh tế bao cấp, chưa có chế dùng người thỏa đáng với vị trí làm việc, có bất cập giáo dục đào tạo - Những áp lực kinh tế, áp lực chạy theo lợi nhuận, không làm cho DN ý đến vấn đề văn hóa kinh doanh coi yếu tố phụ trợ - Nạn sản xuất hàng giả, hàng nhái nhã mác, hàng chất lượng, phẩm chất, nấp bóng nhãn hiệu có uy tín thị trường tìm cách trà trộn với hàng thật, hàng có chất lượng tốt để tiêu thụ, lừa bịp người tiêu dùng Do kinh doanh quản lý kém, tổ chức sản phẩm không cạnh tranh thị trường đẫn đến thua lỗ phá sản, nhập hàng lậu vào nước để tránh thuế, gây thiệt hại cho nguồn thu ngân sách nhà nước - Thiếu quan tâm đến đời sống công nhân viên nợ lương, khơng đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… lợi nhuận khơng ý tới an toàn lao động, sức khỏe người lao động, ngày nhiều người mắc bệnh độc hại - Cung cách làm ăn nhỏ lẻ, thói quen tùy tiện, thiếu chuyên nghiệp, thiếu sáng tạo - Tầm nhìn hạn hẹp, tư ngắn hạn - Thiếu tính liên kết, cộng đồng - Nặng “quan hệ”, “chạy chọt”, dựa dẫm - Xem nhẹ chữ tín ……… Với thực trạng đòi hỏi cấp bách cần có giải pháp tối ưu để phát triển văn hóa kinh doanh Việt Nam 3.2 Nguyên nhân thực trạng - Kinh doanh nhằm mục đích thu lợi nhuận, song số quan tâm đến vấn đề lợi nhuận nên lấy làm mục tiêu dể kinh doanh Và đó, để đạt mục đích, người ta bất chấp tất cả, kể việc phạm tội - Sản xuất kinh doanh khơng đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, không quan tâm đến tác hại ảnh hưởng việc sử dụng hàng giả, hàng chất lượng 21 Chương Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam giải pháp - Sự thiếu chung thực, thái độ tôn trọng sống, tôn trọng người khác Đó điều mà doanh nghiệp, doanh nhân, chí bn, tiểu thương khơng thể thiếu Tình trạng làm hàng giả thiếu trung thực hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhiều Vào khoảng đầu tháng năm 2013 thị trường Gas Thành Phố Hồ Chí Minh có giá cao, nhiều cửa hàng bán lẻ nghĩ đến hình thức san chiết ga để kiếm lời sau: Họ tìm mua loại bình Gas 40kg đến 50kg với mức giá rẻ 1500đ/kg chiết sang bình nhỏ loại 12kg 13kg Mỗi bình ga triết sang thiếu khoảng 1kg, gây thiệt hại tiên bạc nguy xâm hại tới sức khỏe người tiêu dùng Với cách kinh doanh dõ dàng khơng có văn hóa 3.3 Các giải pháp khắc phục 3.3.1 Giải pháp nhà nước - Một là, đẩy mạnh cơng cải cách hành để tạo dân chủ, công khai cạnh tranh lành mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Hai là, xác lập tiêu chí để xây dựng khung kiến thức cho người, theo thường xuyên xem xét lại điểm mạnh, điểm yếu đánh giá văn hoá doanh nghiệp để tuyên truyền, nhắc nhở người trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân cộng đồng doanh nghiệp - Ba là, tập trung nâng cao vị trí vai trị Hiệp hội doanh nghiệp để qua giúp đỡ doanh nghiệp mới, doanh nghiệp yếu, việc đào tạo nguồn nhân lực, cung cấp thông tin vấn đề liên quan đến hoạt động doanh nghiệp để không ngừng tạo hội cho doanh nghiệp phát triển - Bốn là, xây dựng chiến lược đầu tư cho người để phát huy tài sức sáng tạo lao động cá nhân doanh nghiệp qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Năm là, tích cực tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật kiến thức chuyên ngành cho tất thành viên doanh nghiệp - Sáu là, tổ chức thi, giao lưu văn hố tìm hiểu biết pháp luật thành viên doanh nghiệp 22 Chương Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam giải pháp 3.3.2 Giải pháp nhóm - Hướng tới giáo dục người Việt Nam cách toàn diện đầy đủ, nhấn tố người quan trọng nhất, tiếp thu văn hóa bên ngồi bên cách có chọn lọc - Người lớn làm gương cho trẻ nhỏ, cán làm gương cho nhân viên, thầy giáo làm gương cho học sinh, thay đổi suy nghĩ để thay đổi lối sống hệ sau 23 Kết luận KẾT LUẬN Vấn đề văn hóa kinh doanh, hiểu theo nghĩa mối quan hệ tác dụng qua lại hai lĩnh vực dường tách bạch ấy, có nội dung phong phú phức tạp Nhất kết hợp hài hịa hai yếu tố văn hóa với yếu tố kinh doanh doanh nghiệp Chính việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội thúc đẩy q trình tiến hóa xã hội Yếu tố văn hóa kinh doanh cịn thể giao lưu văn hóa vùng miền nước, quốc gia có tính tồn cầu, sản phẩm phương tiện chuyển giao thông tin văn minh tiến xã hội từ nước sang nước khác Bất kinh tế dân tộc in đậm dấu ấn văn hóa dân tộc ấy, khơng thể tách dời ngược lại quy luật Nếu suy nghĩ ngược lại, coi thường yếu tố văn hóa, xem nhẹ đặ tính dân tộc hoạt động kinh tế, kinh doanh phải trả giá đắt Tóm lại, biết kết hợp hài hịa văn hóa kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nước ta ngày phát triển, giúp Việt Nam ngày lên theo kịp nước bạn, ngày lành mạnh hóa giàu đẹp Vai trị yếu tố văn hóa kinh doanh quan trọng, việc thúc phát triển kinh tế xã hội, đất nước 24 Tài liệu kham khảo TÀI LIỆU KHAM KHẢO [1] PGS TS Dương Thị Liễu, Giáo trình VĂN HĨA KINH DOANH, nhà xuất ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN, năm 2010 [2] http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-van-hoa-va-vai-tro-cua-van-hoa-trong-kinhdoanh-6527/, Tiểu luận văn hóa vai trị văn hóa kinh doanh, 22-9-2013 [3] http://lc.vietinbank.vn/sites/home/discuss/10020309.html, Văn hóa kinh doanh: 11 Khái niệm chất văn hóa, 22-9-2013 [4] Các nguồn vài tài liệu khác internet 25 ... giao: ? ?Phân tích mối quan hệ văn hóa kinh doanh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp? ?? Sẽ sâu phân tích với nội dung: - Chương Thế kinh doanh có văn hóa - Chương Tác động văn hóa kinh doanh. .. Thế kinh doanh có văn hóa CHƯƠNG THẾ NÀO LÀ KINH DOANH CÓ VĂN HÓA 1.1 Định nghĩa văn hóa, kinh doanh văn hóa kinh doanh Kinh doanh tất hoạt động với mục đích tạo giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, ... khó kinh doanh phát triển 2.2 Tác động hiệu sản xuất kinh doanh tới văn hóa kinh doanh Hiệu kinh doanh doanh nghiệp yếu tố định tồn tại, phát triển mặt sống doanh nghiệp văn hóa kinh doanh doanh