Các giải pháp cho tạo dựng và giữ chữ tín trong kinh doanh

Doanh nghiệp tự cam kết rằng họ sẽ sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.. Họ tự khẳng định mình qua các chiến dịch quảng cáo, maketing để đưa sản

Chữ tín trong kinh doanh

1 Chữ tín trong kinh doanh là gì?

Chữ Tín trong " Từ điển tiếng Việt”, được giải thích là tin thực, không gian dối Còn chữ Tín trong kinh doanh được hiểu như thế nào? Trong đời thường cũng như trong kinh doanh, Tín chính là lòng tin (chí ít) giữa hai chủ thể - người này với người khác doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác rộng hơn là giữa một người với nhiều người, một doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp Không phải ngẫu nhiên mà ta có được niềm tin trong bạn bè hay doanh nghiệp này có

uy tín với doanh nghiệp kia

Uy tín : Sự tín nhiệm và mến phục của mọi người

Kinh doanh là việc thực hiện một , một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhàm mục đích sinh lợi

Kinh doanh thương mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhân hay tổ chức kinh tế vào lĩnh vực mua bán hàng hóa nhằm tìm kiếm lợi nhuận

 Chữ tín trong kinh doanh là sự tín nhiệm sự, tin tưởng của những đối tác trong các mối quan hệ kinh doanh Nó bao gồm sự tin tưởng giữa người lao động và người sử dụng lao động, giữa hai bên đối tác mua bán, giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp

2 Nguồn gốc của chữ tín trong kinh doanh.

Chữ tín bắt đầu từ sự tự tin Muốn có được niềm tin vào người khác, điều mấu chốt là phải dựa vào phẩm chất ở trong con người của mình, mọi người đều nghĩ được như vậy Nhưng nói việc tin tưởng vào người khác lại do mình quyết định, chứ không phải là được quyết định bởi người mà mình tin? Một người chỉ có niềm tin ở mình thì mới có thể tin ở người! Nếu như ngay bản thân mình cũng không đủ niềm tin, thế thì dựa vào cái gì để mình hoàn toàn tin tưởng vào người khác được? Ngoài ra cái gọi là tin tưởng chung chung vào người khác đều là có

ý hy vọng Nhưng sự tín nhiệm sâu sắc và thuần khiết phải là “tin nhĩ bất kỳ”-tức là tin chứ không phải là hy vọng hay kỳ vọng Loại niềm tin này được bắt nguồn từ phẩm chất đúng đắn tốt đẹp tự nội tâm của mỗi người, là niềm tin của trời đất!

Chữ Tín được bắt đầu từ những cam kết Giữa hai người đã hứa hẹn với nhau, cho dù khó khăn cản trở nhưng vẫn làm đúng những gì đã hứa Vậy là ta đã có chữ Tín với bạn Giữa các doanh nghiệp thì cam kết chính là Hợp đồng kinh tế

Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng nhất (với doanh nghiệp thực hiện)

là giá cả, số lượng, chất lượng và thời hạn giao hàng Mở rộng ra hơn nữa nó bao gồm cả sự cam kết bắt buộc đối với nhà nước thông qua việc phải tuân thủ pháp luật

Trong cơ chế thị trường, mọi thứ hàng hóa đều được niêm yết giá nhưng giá cả thì biến động Như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật thông tin từ giá

cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, cho đến đơn giá nhân công

và các loại chi phí mà không chỉ ở trong nước Từ đây mới xây dựng được cơ cấu giá thành sản phẩm và đưa ra được đơn giá ký kết (giá bán) trong Hợp đồng

Để đảm bảo số lượng sản phẩm và thời hạn giao hàng thì bộ phận kế hoạch phải nắm vững năng lực sản xuất của doanh nghiệp (nhân công và tay nghề, trang thiết bị, nhà xưởng ) cùng các điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu, nguồn cung cấp ) Từ đây sẽ lên được tiến độ thực hiện Nếu giao hàng đúng tiến độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng thì doanh nghiệp đã xây dựng được những chữ Tín đầu tiên với khách hàng

3 Vai trò của chữ tín trong kinh doanh.

3.1.Tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Sức cạnh tranh của doanh nghiệp được tạo nên từ chữ tín, đó là từ sự tự cam kết của chính bản thân doanh nghiệp Doanh nghiệp tự cam kết rằng họ sẽ sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng Họ

tự khẳng định mình qua các chiến dịch quảng cáo, maketing để đưa sản phẩm của mình tới khách hàng, gây dựng lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp Sức cạnh tranh của một doanh nghiệp là mạnh hay yếu thể hiện qua lòng tin của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp đó

Do vậy, để nâng cao sức cạnh tranh của mình, doanh nghiệp phải:

- Ý thức được giá trị tuyệt đối của chữ tín trong kinh doanh

- Phải luôn tự cam kết với mình, luôn luôn cố gắng để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất phục vụ cho khách hàng

Để ý thức được giá trị tuyệt đối của chữ tín trong kinh doanh, doanh nhân cần có

tư duy dịch vụ Nghĩa là phải luôn đặt mình vào vị trí của người tiêu thụ và tự đánh giá sản phẩm của mình một cách khách quan rên mặt giá trị tiện và lợi

Nhiều mặt hàng của chúng ta còn thiếu tính cạnh tranh vì mẫu mã không bắt mắt, không tiện sử dụng, từ đó không tạo được lòng tin về nội dung (chất lượng) của mặt hàng đó Người tiêu dùng nhiều lúc phải loay hoay không biết làm sao

để mở một hộp dầu cù là, một gói bánh, một chai nước mắm hay ngay cả một bao khăn lạnh chúng ta dùng hàng ngày

Một gói bánh đậu phụng sản xuất tại Việt Nam với mẫu mã chuẩn bán được giá gấp đôi ở siêu thị Mỹ so với cùng bánh đậu phụng đó với mẫu mã sơ sài bán trong một siêu thị Việt Nam cũng tại Mỹ Muốn làm tốt hơn cái bánh đậu phụng

để bán được giá cao hơn là chuyện đơn giản và không tốn kém bao nhiêu

Để có tính cạnh tranh cao, người tiêu thụ phải được thuyết phục để tin rằng người sản xuất luôn luôn chu đáo nghĩ đến nhu cầu của họ và đã thỏa mãn nhu cầu của họ xứng đáng với cái giá họ đã trả

Để xây dựng được khả năng làm được cái gì mình đã hứa, doanh nhân cần chủ động những điều kiện nội tại và biết khai thác triệt để được những điều kiện đó Doanh nghiệp chỉ cần làm hay trong khả năng sẵn có và có thể có của mình để chủ động được giá thành và giảm rủi ro sản xuất Đó là tận dụng lợi thế tương đối của mình Nhiều doanh nghiệp biết tận dụng phế liệu sẵn có để kinh doanh sản xuất có lãi

Rất nhiều doanh nhân Hồng Kông trong những năm 1950 và 1960 là những người ít học, ít vốn nhưng họ đã biết tận dụng cái gì họ có để sản xuất những cái đơn giản nhất mà người khác cần Họ sản xuất tóc giả cho phụ nữ và đã xuất khẩu gần một tỉ USD tóc giả một năm cho toàn thế giới Đến khi tóc giả không còn là sản phẩm thời trang nữa thì họ chuyển qua sản xuất hoa giả và đồ chơi trẻ em

Hồng Kong làm giàu từ đó và tập trung vào phát triển dịch vụ thương mại, xuất nhập khẩu và ngan hàng, nơi mà họ có lợi thế tương đối nhờ vào mạng lưới Hoa Kiều khắp thế giới Họ không nhờ vào công nghệ cao hay sản xuất những hàng phức tạp đòi hỏi vốn đầu tư, kỹ thuật cao, nhưng họ lại có được uy tín sản xuất hàng nào ra hàng đó Vậy là có ưu thế về cạnh tranh

Tương tự như kinh tế doanh nghiệp, tính cạnh tranh của một nền kinh tế quốc gia không tùy thuộc vào số khoa học gia hay lượng đầu tư vào ngành nghề công nghệ cao, mà tùy thuộc vào việc cung cấp được cái gì người khác cần trong khả năng của mình có thể chủ động được

Thụy Sĩ là một trong những nước có thu nhập đầu người cao nhất thế giới chỉ nhờ vào khả năng kinh doanh chữ tín của họ trong dịch vụ ngân hàng Ai bỏ tiền vào ngân hàng Thụy Sĩ cũng tin rằng tiền của mình sẽ không mất và được bảo mật tuyệt đối nên họ chấp nhận mức lãi suất thấp nhất thế giới, tạo cho Thụy Sĩ một thế cạnh tranh tuyệt đối trong ngành này

Trong kinh doanh tính chu đáo và trung thực tạo được sự tin cẩn Và đó là một lợi thế cạnh tranh được khẳng định

3.2 Chữ tín giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

Trong bất cứ công việc gì, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh, chữ tín đóng vai trò quan trọng nhất Mất niềm tin là mất tất cả Trọng chữ tín đồng nghĩa với việc công ty phát triển ổn định và bền vững cũng như tạo dựng được thành công thương hiệu trên thị trường Với quan điểm này cần xác định đưa chữ tín lên hàng đầu, nhất là trong bối cảnh kinh tế suy thoái như hiện nay

Với đặc thù là DN quản lý tài sản, nhận ủy thác đầu tư cho khách hàng nên luôn phải đảm bảo niềm tin cho họ bằng cách minh bạch hóa tài chính, quy định, thông tin, số liệu… Chứng khoán lao dốc cũng chính là thời điểm phải củng cố cho khách hàng niềm tin vững chắc Ở đơn vị doanh nghiệp, việc tuân thủ nghiêm chỉnh những cam kết không chỉ đơn thuần dừng lại ở ban lãnh đạo, mà còn là trách nhiệm và nghĩa vụ của toàn thể cán bộ, công nhân viên trong công ty

Bên cạnh việc đảm bảo chữ tín với đối tác, khách hàng…, chữ tín của ban lãnh đạo và DN trong đối nội còn đóng vai trò không nhỏ vào việc thúc đẩy động lực làm việc của đội ngũ nhân viên Khi họ tin tưởng vào những cam kết của ban lãnh đạo, cỗ máy vận hành trơn tru hơn, tình trạng chảy máu chất xám chắc chắn không xảy ra, giúp công ty ổn định và phát triển bền vững

3.3 Giữ chữ tín tạo ra cơ hội.

Không phải tự nhiên mà nhiều DN hiện nay thường chọn câu slogan rất gần nghĩa với nhau: “Chữ Tín Hàng Đầu” Chữ “Tín” trong kinh doanh là việc thực hiện những cam kết đã đưa ra dù trong mọi hoàn cảnh khó khăn tác động đến Khi một cá nhân hoặc một DN có được chữ “tín” với bạn hàng hay khách hàng thì mọi việc đàm phán trong kinh doanh được thực hiện một cách rất suôn sẻ Khi đó khách hàng sẽ dựa vào lòng tin để tạo cho mình những cơ hội lớn, có khi còn vượt hơn cả khả năng đáp ứng mà chúng ta đang có

Trong cơn bão khủng hoảng hiện nay, việc có được “chữ tín trong kinh doanh”

đã giúp DN không những đứng vững mà còn giữ được tốc độ tăng trưởng ổn định Khi thị trường càng khó khăn, các cơ hội kinh doanh ít dần đi, các DN giải thể, phá sản ngày càng nhiều, người ta càng cần đến lòng tin Để lựa chọn một đối tác, bạn hàng, ngoài năng lực hiện có người ta còn cần đến chữ tín Khi một

cá nhân hay một DN có được chữ tín, dù có gặp phải các khó khăn, người ta cũng luôn dùng các biệt pháp tích cực nhất để hoàn thành các công việc đã được cam kết trong hợp đồng và kể cả là không có hợp đồng, mà chỉ là những lời hứa danh dự

Bằng chữ tín của cá nhân và chữ tín của DN đã được xây dựng trước đó, doanh nghiệp sẽ luôn có được những thương vụ hấp dẫn Và để đáp lại sự tin tưởng đó của khách hàng, doanh nghiệp cần chấp nhận giảm một phần lợi nhuận theo quy định để cam kết hoàn thanh tốt nhất các hợp đồng đã ký kết, mặc dù chi phí đầu vào biến động và tăng đột biến

3.4.Chữ tín tạo nên thương hiệu và lợi nhuận cao.

Giá trị thương hiệu tăng trưởng cùng chữ “tín"

Nếu ai quan tâm đến thị trường xe hơi, hẳn sẽ rất biết chuyện, thi thoảng, những hãng ôtô hàng đầu thế giớ như GM, Toyota, Ford lại có những vụ thu hồi xe

đã bán Có những vụ người ta phải thu hồi hàng trăm ngàn chiếc Tại sao lại có tình trạng này? Trong quá trình chạy xe, khi nhiều lỗi lặp đi lặp lại ở một seri sản phẩm, nhà sản xuất tự cho đó là lỗi của mình, họ thu hồi để sửa chữa Sau

đó, khách hàng sẽ được hẹn ngày "mời" đến lấy xe

Mỗi đợt thu hồi như thế, tiêu tốn của các công ty này không biết bao nhiêu tiền của Nhưng họ vẫn làm, vì chữ TÍN Nếu như một hãng ôtô nào đó, để xảy ra lỗi

mà không xử lý theo phương cách như vừa kể trên, chắc chắn, khi thay đổi xe, khách hàng sẽ tìm đến một hãng xe hơi khác

Trong kinh doanh hiện đại, người ta hay nói đến giá trị thương hiệu Lấy ví dụ

về đồ thể thao, những sản phẩm có dán nhãn Adidas, Nike, Kappa luôn có giá cao gấp nhiều lần giá sản phẩm cùng chủng loại nội địa, cao hơn cả một hãng danh tiếng của Trung Quốc là Li Ning Cho dù nếu bóc đi nhãn hiệu, có thể sự khác biệt về chất lượng là không đáng kể

Bất cứ nhà kinh doanh nào cũng đều muốn nâng giá của sản phẩm, hay của dịch

vụ lên càng cao càng tốt Tất cả những người làm kinh doanh, những chuyên gia marketing và các giám đốc nhãn hiệu đều có chung một khát khao là làm sao có

thể nâng được giá bán của sản phẩm lên thật cao ở mức tối đa mà người tiêu dùng có thể chấp nhận Nhưng, điều ấy, hoàn hoàn không đồng nghĩa với việc

"bóc lột" người mua Bởi tất cả các chiêu thức đánh bóng giá trị sản phẩm thông qua quảng cáo, PR, khuyến mãi chỉ có giá trị một lần Nếu Adidas hay Nike đổ một đống tiền vào việc thuê các ngôi sao thể thao quảng cáo, vì người hâm mộ thể thao thích dùng những đồ mà thần tượng mình dùng Nhưng sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, tất nhiên, việc đổ tiền quảng cáo cũng trở nên vô nghĩa

Giá trị của thương hiệu, đi kèm với niềm tin khi khách hàng sử dụng sản phẩm Khi sử dụng những thương hiệu thể thao như Adidas, Nike, Kappa , người tiêu dùng không những có cảm giác yên tâm, mà thực sự, họ cảm thấy hài lòng Và điều đó khiến người ta sẵn sàng trả giá cao hơn để có được sản phẩm đó Như vậy, nhà sản xuất chính là người có lợi, cái lợi từ chữ tín họ gây dựng

Trở lại vấn đề xe hơi, người ta đổ tiền để thu hồi sửa chữa xe cho khách hàng, cũng chính là góp phần tạo dựng, bảo vệ thương hiệu của mình

Việc giữ uy tín để đảm bảo sự lớn mạnh của thương hiệu, không còn là những khái niệm cảm tính nữa Viện Đạo đức kinh doanh quốc tế (International Business Ethics Institute) ở Mỹ đã từng xác định 4 công việc mà các công ty cần phải thực hiện để củng cố và gia tăng uy tín cho thương hiệu của mình Trong

đó, việc trung thực với các nhà đầu tư và người tiêu dùng được xếp thứ nhất, trong khi việc đánh bóng thương hiệu chỉ đứng thứ 3!

Cũng ở Mỹ, GS John Kotter và GS James Heskett ở Trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Harvard, tác giả cuốn Văn hóa công ty và chỉ số hoạt động hữu ích, đã phân tích những kết quả khác nhau ở các công ty với những truyền thống đạo đức khác nhau Công trình nghiên cứu của họ cho thấy, trong vòng 11 năm, những công ty "đạo đức cao" đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682% (trong khi những công ty đối thủ thường thường bậc trung về chuẩn mực đạo đức chỉ đạt được 36%) Giá trị cổ phiếu của những công ty "đạo đức cao" trên thị trường chứng khoán tăng tới 901% (còn ở các đối thủ "kém tắm" hơn, chỉ số này chỉ là 74%) Lãi ròng của các công ty "đạo đức cao" ở Mỹ trong 11 năm đã tăng tới 756%

4 Chữ tín trong kinh doanh trên thực tế.

4.1.Chữ tín trong ngân hàng.

Trong hoạt động ngân hàng chữ Tín bao giờ cũng đặt lên hàng đầu từ cả hai phía: phía Ngân hàng và phía khách hàng Cụ thể nhất, có thể nói ở nghiệp vụ huy động tiền gửi của dân cư, tiền gửi của các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, khách hàng đã đặt niềm Tin tuyệt đối với ngân hàng, cho dù là số tiền gửi nhiều hay ít mỗi khách hàng đều nhận được một chứng từ thanh toán, đó có thể là thẻ tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu tuỳ theo hình thức mà khách hàng lựa chọn và xem đó như là một cơ sở pháp lý để giải quyết tất cả các phát sinh về sau, nếu không có niềm tin thì khó ai chấp nhận một phương thức giải quyết như thế

Về phía ngân hàng, để sử dụng nguồn vốn huy động đạt hiệu quả sinh lời và hiệu quả đảm bảo an toàn, chắc chắn phải có phương thức cho vay đạt hiệu quả tối ưu, nhưng trong số các phương thức cho vay vẫn có phương thức cho vay bằng hình thức tín chấp Hoặc để sử dụng một loại hình dịch vụ nào đó, người

sử dụng bắt buộc phải thanh toán tiền trước mới được sử dụng mà đồng hành với

nó chỉ là những lời cam kết của các nhà cung cấp (dịch vụ thanh toán trước của các mạng điện thoại di động) như vậy ta thấy được chữ Tín bao giờ cũng là một nhân tố rất quan trọng và không phải ai cũng có thể áp đặt và ứng dụng được và càng không ai đem chữ Tín để đánh đổi bất kỳ cái gì, bởi lẽ chữ Tín luôn đem lại các lợi ích đôi khi không sao tính hết bằng vật chất được

Ví dụ cụ thể tại Vietinbank Đồng Nai.

Kết thúc năm 2011, thêm một dấu mốc thành công trong hơn 23 năm phát triển của VietinBank Đồng Nai, trong đó thành quả nổi bật nhất là việc tạo dựng một thương hiệu uy tín với niềm tin ngày một tăng lên…

Bảng số liệu về nguồn vốn huy động và tiền gửi dân cư của chi nhánh Vietinbank Đông Nai

tăng( năm 2011

so với năm 2010)

Tổng nguồn vốn

huy động

3560 tỷ đồng 22%

Tiền gửi dân cư 1942 tỷ đồng 2385 tỷ đồng 23%

Từ đầu năm tới nay, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn, nhưng bằng những giải pháp phù hợp VietinBank – Chi nhánh (CN) Đồng Nai đã đưa tổng nguồn vốn

huy động đạt trên 3.560 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2010 Trong đó, kết quả

ấn tượng nhất là tiền gửi dân cư tăng 444 tỷ (Từ 1.942 tỷ lên 2.385 tỷ ) tốc độ tăng là 23%

Tuy nhiên, hơn cả niềm vui trước sự tăng trưởng của những con số, niềm hạnh phúc lớn lao nhất mà tập thể cán bộ nhân viên (CBNV) CN Đồng Nai cảm nhận được chính là bởi kết quả ấy đã khẳng định niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu VietinBank của Ngân hàng Công thương

Vào thời điểm cuối năm, lãi suất các ngân hàng đưa ra khá hấp dẫn Tuy VietinBank Đồng Nai không phải là ngân hàng có lãi suất huy động cao nhất nhưng người ta vẫn chọn chi nhánh để gửi tiết kiệm bởi một lý do rất đơn giản,

đó chính là niềm tin Với cách làm việc bài bản, chuyên nghiệp và tạo dựng uy tín lâu bền VietinBank Đồng Nai chắc chắn sẽ ngày càng có nhiều khách hàng thân thiết bởi sau những tính toán thiệt hơn trong cơn bão lãi suất, khách hàng sẽ tìm về với những thương hiệu lớn, đã chiếm được niềm tin của họ

Bên cạnh việc tăng trưởng mạnh về nguồn vốn, quy mô và chất lượng tín dụng của VietinBank Đồng Nai cũng thể hiện những bước đi vững chắc Tổng dư nợ đến cuối tháng 11/2011 đạt trên 4.800 tỷ đồng, nợ xấu chỉ chiếm tỷ lệ 0,24% tổng dư nợ Chi nhánh tiếp tục duy trì chính sách đồng hành cùng khách hàng và lấy thành công của khách hàng là nền tảng cho sự thành công của ngân hàng Nhiều doanh nghiệp (DN) được VietinBank hỗ trợ vốn đã vươn lên làm ăn có hiệu quả, khẳng định được thương hiệu của DN và góp phần vào sự phát triển kinh tế của tỉnh

Cụ thể là: VietinBank Đồng Nai luôn là lựa chọn số 1 của Công ty CP Giấy Tân Mai bởi đây là ngân hàng luôn cải tiến, đổi mới hoạt động, nâng cao chất lượng, phong cách phục vụ, áp dụng công nghệ thông tin hiện đại trong hệ thống thanh toán và kiểm soát giúp cho các hoạt động giao dịch của khách hàng tại đây được nhanh chóng và chính xác Bên cạnh đó, thế mạnh của VietinBank Đồng Nai là

có một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, nhiệt tình, ân cần, cởi mở của CBNV VietinBank Đồng Nai Ngân hàng đã luôn sát cánh cùng DN Vì thế, trong sự thành công của thương hiệu giấy Tân Mai và nhiều DN khác có sự đồng hành tri

kỷ của VietinBank Đồng Nai”

Với niềm tự hào về những thành quả đạt được, VietinBank Đồng Nai tiếp tục trao gửi chữ tín, khẳng định thương hiệu không những trên địa bàn tỉnh nhà mà

cả các tỉnh phụ cận, nhằm đến gần hơn khát vọng trở thành ngân hàng thương mại dẫn đầu tại Đồng Nai

4.2.Chữ tín trong doanh nghiệp.

Tất cả những gì đã nói mới chỉ là lý thuyết còn thực tế thì sao? Kinh tế thị trường gắn liền với lợi nhuận Để tích lũy lợi nhuận có nhiều cách, chẳng hạn thực hiện tốt nhiều đơn hàng để dần tích tiểu thành đại Cách làm này phải có thời gian và phải kiên trì Có doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu thị trường và tìm

ra nhiều "mặt hàng độc" tạo ngay ra lợi nhuận cao

Và trong thực tế, có doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cao trong thời gian ngắn thông qua việc giảm giá thành sản phẩm một cách không chính đáng Việc giảm chi phí nhân công, chí phí quản lý, tiết kiệm trong sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm là khó nên nhiều doanh nghiệp đã chọn mua nguyên, phụ liệu với giá thấp Vì nguyên, phụ liệu chiếm tỷ trọng đến 70% giá trị sản phẩm nên việc làm này đã tạo chênh lệch đáng kể giữa giá bán và giá thành sản phẩm

Như vậy đã tạo ra lợi nhuận thật cho doanh nghiệp nhưng tạo ra chất lượng xấu cho hàng hóa, ảnh hưởng tới người tiêu dùng

4.2.1 “Chữ tín”- mục tiêu hàng đầu trong thời buổi khó khăn

"Một lần bất tín- vạn lần bất tin”, là bài học đầu tiên cho bất cứ ai muốn làm một doanh nhân Trong thời khắc khó khăn hiện nay của doanh nghiệp (DN), bài học

về chữ tín trở nên quý giá hơn bao giờ hết, nó không chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu sa hơn- là nhân cách của người làm nghề doanh nhân

Gần hai chục năm trước, nhiều xưởng may ở Cổ Nhuế đã xuất hàng vạn chiếc áo gió ba lớp vời mẫu mã đẹp sang thị trường Nga và Đông Âu nhưng bên trong lại lót bèo tây phơi khô(!) Việc làm này đã vi phạm nghiêm trọng điều khoản về chất lượng sản phẩm trong Hợp đồng Ngày xưa thì ù xọe được vì ta chưa hội nhập, còn ngày nay, nhất là khi Việt Nam vào WTO, thì việc tiêu chuẩn hóa và kiểm tra chất lượng sản phẩm quá dễ dàng Mọi tranh chấp không giải quyết được sẽ bị đưa ra Toà án nên sẽ không có chốn nương thân cho việc lừa đối trong kinh doanh Nếu doanh nghiệp nào cố tình lừa dối thì khó mà làm được đến lần thứ hai Nguy hiểm hơn chính họ đã làm mất đi chữ Tín của mình

Chữ Tín dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng vẫn giữ nguyên giá trị Dù cho có

bị ràng buộc bởi luật pháp, thì chữ Tín vẫn phát huy được vai trò của nó Công

ty Nagakawa vẫn tiến những bước vững chắc đến nay và vẫn được khách hàng,

các nhà cung cấp tin cậy cho dù có gặp nhiều khó khăn Đối với các hợp đồng kinh tế đã ký kết giữa công ty và khách hàng phải được coi là pháp lệnh để mọi người phải thực hiện nghiêm túc, hạn chế hai từ “thông cảm” trong giao dịch và

có thưởng phạt rõ ràng đối với những sai phạm về cam kết Bởi khi thương hiệu

đã đánh mất niềm tin, thì không có một liều thuốc nào có thể cứu vãn

4.2.2 Tác dụng của việc gây dựng chữ tín trong công ty nagakawa.

Những nét nổi bật của kết quả hoạt động trong năm 2010-2011

Tỷ lệ % (2011/2010 )

Doanh thu thuần (triệu

2

Giá vốn hàng bán (triệu

2

Lợi nhuận gộp (triệu đồng) 56,410

Lợi nhuận trước thuế (triệu

( 16,387) -133.73%

Lợi nhuận sau thuế (triệu

( 16,343) -146.92%

(1,011) -114.11%

Vốn chủ sở hữu (triệu

1 45,473 106.62%

Tổng tài sản (triệu đồng) 276,619 457,675 165.45%

Nhờ tạo dựng được chữ tín cũng như lòng tin trong kinh doanh, mặc dù thời buổi kinh tế thị trường gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn đứng vững trên

thị trường Và doanh nghiệp cũng đạt được những kết quả tiêu biểu như:

- Giải thưởng doanh nghiệp xuất sắc năm 2011 do tỉnh Vĩnh Phúc bình chọn

- Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2009, 2010 một trong 200 thương hiệu tiêu biểu của Doanh nghiệp Việt Nam

- Giải thưởng TH nổi tiếng quốc gia 2010, Doanh nhân xuất đất Việt cho TGĐ Mai Thanh Phương