Các giải pháp cho tạo dựng và giữ chữ tín trong kinh doanh

Chữ tín kinh doanh Chữ tín kinh doanh gì? Chữ Tín " Từ điển tiếng Việt”, giải thích tin thực, không gian dối Còn chữ Tín kinh doanh hiểu nào? Trong đời thường kinh doanh, Tín lòng tin (chí ít) hai chủ thể - người với người khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác rộng người với nhiều người, doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp Không phải ngẫu nhiên mà ta có niềm tin bạn bè hay doanh nghiệp có uy tín với doanh nghiệp Uy tín : Sự tín nhiệm mến phục người Kinh doanh việc thực , số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhàm mục đích sinh lợi Kinh doanh thương mại đầu tư tiền của, công sức cá nhân hay tổ chức kinh tế vào lĩnh vực mua bán hàng hóa nhằm tìm kiếm lợi nhuận  Chữ tín kinh doanh tín nhiệm sự, tin tưởng đối tác mối quan hệ kinh doanh Nó bao gồm tin tưởng người lao động người sử dụng lao động, hai bên đối tác mua bán, người tiêu dùng doanh nghiệp Nguồn gốc chữ tín kinh doanh Chữ tín tự tin Muốn có niềm tin vào người khác, điều mấu chốt phải dựa vào phẩm chất người mình, người nghĩ Nhưng nói việc tin tưởng vào người khác lại định, định người mà tin? Một người có niềm tin tin người! Nếu thân không đủ niềm tin, dựa vào để hoàn toàn tin tưởng vào người khác được? Ngoài gọi tin tưởng chung chung vào người khác có ý hy vọng Nhưng tín nhiệm sâu sắc khiết phải “tin nhĩ bất kỳ”tức tin hy vọng hay kỳ vọng Loại niềm tin bắt nguồn từ phẩm chất đắn tốt đẹp tự nội tâm người, niềm tin trời đất! Chữ Tín cam kết Giữa hai người hứa hẹn với nhau, cho dù khó khăn cản trở làm hứa Vậy ta có chữ Tín với bạn Giữa doanh nghiệp cam kết Hợp đồng kinh tế Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng (với doanh nghiệp thực hiện) giá cả, số lượng, chất lượng thời hạn giao hàng Mở rộng bao gồm cam kết bắt buộc nhà nước thông qua việc phải tuân thủ pháp luật Trong chế thị trường, thứ hàng hóa niêm yết giá giá biến động Như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải cập nhật thông tin từ giá cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, đơn giá nhân công loại chi phí mà không nước Từ xây dựng cấu giá thành sản phẩm đưa đơn giá ký kết (giá bán) Hợp đồng Để đảm bảo số lượng sản phẩm thời hạn giao hàng phận kế hoạch phải nắm vững lực sản xuất doanh nghiệp (nhân công tay nghề, trang thiết bị, nhà xưởng ) điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu, nguồn cung cấp ) Từ lên tiến độ thực Nếu giao hàng tiến độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng doanh nghiệp xây dựng chữ Tín với khách hàng Vai trò chữ tín kinh doanh 3.1.Tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Sức cạnh tranh doanh nghiệp tạo nên từ chữ tín, từ tự cam kết thân doanh nghiệp Doanh nghiệp tự cam kết họ sản xuất sản phẩm có chất lượng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Họ tự khẳng định qua chiến dịch quảng cáo, maketing để đưa sản phẩm tới khách hàng, gây dựng lòng tin khách hàng với doanh nghiệp Sức cạnh tranh doanh nghiệp mạnh hay yếu thể qua lòng tin khách hàng với sản phẩm dịch vụ cung cấp doanh nghiệp Do vậy, để nâng cao sức cạnh tranh mình, doanh nghiệp phải: - Ý thức giá trị tuyệt đối chữ tín kinh doanh - Phải tự cam kết với mình, luôn cố gắng để tạo sản phẩm, dịch vụ tốt phục vụ cho khách hàng Để ý thức giá trị tuyệt đối chữ tín kinh doanh, doanh nhân cần có tư dịch vụ Nghĩa phải đặt vào vị trí người tiêu thụ tự đánh giá sản phẩm cách khách quan rên mặt giá trị tiện lợi Nhiều mặt hàng thiếu tính cạnh tranh mẫu mã không bắt mắt, không tiện sử dụng, từ không tạo lòng tin nội dung (chất lượng) mặt hàng Người tiêu dùng nhiều lúc phải loay hoay để mở hộp dầu cù là, gói bánh, chai nước mắm hay bao khăn lạnh dùng hàng ngày Một gói bánh đậu phụng sản xuất Việt Nam với mẫu mã chuẩn bán giá gấp đôi siêu thị Mỹ so với bánh đậu phụng với mẫu mã sơ sài bán siêu thị Việt Nam Mỹ Muốn làm tốt bánh đậu phụng để bán giá cao chuyện đơn giản không tốn Để có tính cạnh tranh cao, người tiêu thụ phải thuyết phục để tin người sản xuất luôn chu đáo nghĩ đến nhu cầu họ thỏa mãn nhu cầu họ xứng đáng với giá họ trả Để xây dựng khả làm hứa, doanh nhân cần chủ động điều kiện nội biết khai thác triệt để điều kiện Doanh nghiệp cần làm hay khả sẵn có có để chủ động giá thành giảm rủi ro sản xuất Đó tận dụng lợi tương đối Nhiều doanh nghiệp biết tận dụng phế liệu sẵn có để kinh doanh sản xuất có lãi Rất nhiều doanh nhân Hồng Kông năm 1950 1960 người học, vốn họ biết tận dụng họ có để sản xuất đơn giản mà người khác cần Họ sản xuất tóc giả cho phụ nữ xuất gần tỉ USD tóc giả năm cho toàn giới Đến tóc giả không sản phẩm thời trang họ chuyển qua sản xuất hoa giả đồ chơi trẻ em Hồng Kong làm giàu từ tập trung vào phát triển dịch vụ thương mại, xuất nhập ngan hàng, nơi mà họ có lợi tương đối nhờ vào mạng lưới Hoa Kiều khắp giới Họ không nhờ vào công nghệ cao hay sản xuất hàng phức tạp đòi hỏi vốn đầu tư, kỹ thuật cao, họ lại có uy tín sản xuất hàng hàng Vậy có ưu cạnh tranh Tương tự kinh tế doanh nghiệp, tính cạnh tranh kinh tế quốc gia không tùy thuộc vào số khoa học gia hay lượng đầu tư vào ngành nghề công nghệ cao, mà tùy thuộc vào việc cung cấp người khác cần khả chủ động Thụy Sĩ nước có thu nhập đầu người cao giới nhờ vào khả kinh doanh chữ tín họ dịch vụ ngân hàng Ai bỏ tiền vào ngân hàng Thụy Sĩ tin tiền không bảo mật tuyệt đối nên họ chấp nhận mức lãi suất thấp giới, tạo cho Thụy Sĩ cạnh tranh tuyệt đối ngành Trong kinh doanh tính chu đáo trung thực tạo tin cẩn Và lợi cạnh tranh khẳng định 3.2 Chữ tín giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Trong công việc gì, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh, chữ tín đóng vai trò quan trọng Mất niềm tin tất Trọng chữ tín đồng nghĩa với việc công ty phát triển ổn định bền vững tạo dựng thành công thương hiệu thị trường Với quan điểm cần xác định đưa chữ tín lên hàng đầu, bối cảnh kinh tế suy thoái Với đặc thù DN quản lý tài sản, nhận ủy thác đầu tư cho khách hàng nên phải đảm bảo niềm tin cho họ cách minh bạch hóa tài chính, quy định, thông tin, số liệu… Chứng khoán lao dốc thời điểm phải củng cố cho khách hàng niềm tin vững Ở đơn vị doanh nghiệp, việc tuân thủ nghiêm chỉnh cam kết không đơn dừng lại ban lãnh đạo, mà trách nhiệm nghĩa vụ toàn thể cán bộ, công nhân viên công ty Bên cạnh việc đảm bảo chữ tín với đối tác, khách hàng…, chữ tín ban lãnh đạo DN đối nội đóng vai trò không nhỏ vào việc thúc đẩy động lực làm việc đội ngũ nhân viên Khi họ tin tưởng vào cam kết ban lãnh đạo, cỗ máy vận hành trơn tru hơn, tình trạng chảy máu chất xám chắn không xảy ra, giúp công ty ổn định phát triển bền vững 3.3 Giữ chữ tín tạo hội Không phải tự nhiên mà nhiều DN thường chọn câu slogan gần nghĩa với nhau: “Chữ Tín Hàng Đầu” Chữ “Tín” kinh doanh việc thực cam kết đưa dù hoàn cảnh khó khăn tác động đến Khi cá nhân DN có chữ “tín” với bạn hàng hay khách hàng việc đàm phán kinh doanh thực cách suôn sẻ Khi khách hàng dựa vào lòng tin để tạo cho hội lớn, có vượt khả đáp ứng mà có Trong bão khủng hoảng nay, việc có “chữ tín kinh doanh” giúp DN đứng vững mà giữ tốc độ tăng trưởng ổn định Khi thị trường khó khăn, hội kinh doanh dần đi, DN giải thể, phá sản ngày nhiều, người ta cần đến lòng tin Để lựa chọn đối tác, bạn hàng, lực có người ta cần đến chữ tín Khi cá nhân hay DN có chữ tín, dù có gặp phải khó khăn, người ta dùng biệt pháp tích cực để hoàn thành công việc cam kết hợp đồng kể hợp đồng, mà lời hứa danh dự Bằng chữ tín cá nhân chữ tín DN xây dựng trước đó, doanh nghiệp có thương vụ hấp dẫn Và để đáp lại tin tưởng khách hàng, doanh nghiệp cần chấp nhận giảm phần lợi nhuận theo quy định để cam kết hoàn tốt hợp đồng ký kết, chi phí đầu vào biến động tăng đột biến 3.4.Chữ tín tạo nên thương hiệu lợi nhuận cao Giá trị thương hiệu tăng trưởng chữ “tín" Nếu quan tâm đến thị trường xe hơi, hẳn biết chuyện, thi thoảng, hãng ôtô hàng đầu giớ GM, Toyota, Ford lại có vụ thu hồi xe bán Có vụ người ta phải thu hồi hàng trăm ngàn Tại lại có tình trạng này? Trong trình chạy xe, nhiều lỗi lặp lặp lại seri sản phẩm, nhà sản xuất tự cho lỗi mình, họ thu hồi để sửa chữa Sau đó, khách hàng hẹn ngày "mời" đến lấy xe Mỗi đợt thu hồi thế, tiêu tốn công ty tiền Nhưng họ làm, chữ TÍN Nếu hãng ôtô đó, để xảy lỗi mà không xử lý theo phương cách vừa kể trên, chắn, thay đổi xe, khách hàng tìm đến hãng xe khác Trong kinh doanh đại, người ta hay nói đến giá trị thương hiệu Lấy ví dụ đồ thể thao, sản phẩm có dán nhãn Adidas, Nike, Kappa có giá cao gấp nhiều lần giá sản phẩm chủng loại nội địa, cao hãng danh tiếng Trung Quốc Li Ning Cho dù bóc nhãn hiệu, khác biệt chất lượng không đáng kể Bất nhà kinh doanh muốn nâng giá sản phẩm, hay dịch vụ lên cao tốt Tất người làm kinh doanh, chuyên gia marketing giám đốc nhãn hiệu có chung khát khao nâng giá bán sản phẩm lên thật cao mức tối đa mà người tiêu dùng chấp nhận Nhưng, điều ấy, hoàn hoàn không đồng nghĩa với việc "bóc lột" người mua Bởi tất chiêu thức đánh bóng giá trị sản phẩm thông qua quảng cáo, PR, khuyến có giá trị lần Nếu Adidas hay Nike đổ đống tiền vào việc thuê thể thao quảng cáo, người hâm mộ thể thao thích dùng đồ mà thần tượng dùng Nhưng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, tất nhiên, việc đổ tiền quảng cáo trở nên vô nghĩa Giá trị thương hiệu, kèm với niềm tin khách hàng sử dụng sản phẩm Khi sử dụng thương hiệu thể thao Adidas, Nike, Kappa , người tiêu dùng có cảm giác yên tâm, mà thực sự, họ cảm thấy hài lòng Và điều khiến người ta sẵn sàng trả giá cao để có sản phẩm Như vậy, nhà sản xuất người có lợi, lợi từ chữ tín họ gây dựng Trở lại vấn đề xe hơi, người ta đổ tiền để thu hồi sửa chữa xe cho khách hàng, góp phần tạo dựng, bảo vệ thương hiệu Việc giữ uy tín để đảm bảo lớn mạnh thương hiệu, không khái niệm cảm tính Viện Đạo đức kinh doanh quốc tế (International Business Ethics Institute) Mỹ xác định công việc mà công ty cần phải thực để củng cố gia tăng uy tín cho thương hiệu Trong đó, việc trung thực với nhà đầu tư người tiêu dùng xếp thứ nhất, việc đánh bóng thương hiệu đứng thứ 3! Cũng Mỹ, GS John Kotter GS James Heskett Trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Harvard, tác giả Văn hóa công ty số hoạt động hữu ích, phân tích kết khác công ty với truyền thống đạo đức khác Công trình nghiên cứu họ cho thấy, vòng 11 năm, công ty "đạo đức cao" nâng thu nhập lên tới 682% (trong công ty đối thủ thường thường bậc trung chuẩn mực đạo đức đạt 36%) Giá trị cổ phiếu công ty "đạo đức cao" thị trường chứng khoán tăng tới 901% (còn đối thủ "kém tắm" hơn, số 74%) Lãi ròng công ty "đạo đức cao" Mỹ 11 năm tăng tới 756% 4 Chữ tín kinh doanh thực tế 4.1.Chữ tín ngân hàng Trong hoạt động ngân hàng chữ Tín đặt lên hàng đầu từ hai phía: phía Ngân hàng phía khách hàng Cụ thể nhất, nói nghiệp vụ huy động tiền gửi dân cư, tiền gửi tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, khách hàng đặt niềm Tin tuyệt ngân hàng, cho dù số tiền gửi nhiều hay khách hàng nhận chứng từ toán, thẻ tiết kiệm, chứng tiền gửi, kỳ phiếu tuỳ theo hình thức mà khách hàng lựa chọn xem sở pháp lý để giải tất phát sinh sau, niềm tin khó chấp nhận phương thức giải Về phía ngân hàng, để sử dụng nguồn vốn huy động đạt hiệu sinh lời hiệu đảm bảo an toàn, chắn phải có phương thức cho vay đạt hiệu tối ưu, số phương thức cho vay có phương thức cho vay hình thức tín chấp Hoặc để sử dụng loại hình dịch vụ đó, người sử dụng bắt buộc phải toán tiền trước sử dụng mà đồng hành với lời cam kết nhà cung cấp (dịch vụ toán trước mạng điện thoại di động) ta thấy chữ Tín nhân tố quan trọng áp đặt ứng dụng không đem chữ Tín để đánh đổi gì, lẽ chữ Tín đem lại lợi ích không tính hết vật chất Ví dụ cụ thể Vietinbank Đồng Nai Kết thúc năm 2011, thêm dấu mốc thành công 23 năm phát triển VietinBank Đồng Nai, thành bật việc tạo dựng thương hiệu uy tín với niềm tin ngày tăng lên… Bảng số liệu nguồn vốn huy động tiền gửi dân cư chi nhánh Vietinbank Đông Nai Năm Tổng nguồn vốn huy động Tiền gửi dân cư 2010 1942 tỷ đồng 2011 3560 tỷ đồng Tốc độ tăng( năm 2011 so với năm 2010) 22% 2385 tỷ đồng 23% Từ đầu năm tới nay, gặp nhiều khó khăn, giải pháp phù hợp VietinBank – Chi nhánh (CN) Đồng Nai đưa tổng nguồn vốn huy động đạt 3.560 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2010 Trong đó, kết ấn tượng tiền gửi dân cư tăng 444 tỷ (Từ 1.942 tỷ lên 2.385 tỷ ) tốc độ tăng 23% Tuy nhiên, niềm vui trước tăng trưởng số, niềm hạnh phúc lớn lao mà tập thể cán nhân viên (CBNV) CN Đồng Nai cảm nhận kết khẳng định niềm tin, tín nhiệm khách hàng thương hiệu VietinBank Ngân hàng Công thương Vào thời điểm cuối năm, lãi suất ngân hàng đưa hấp dẫn Tuy VietinBank Đồng Nai ngân hàng có lãi suất huy động cao người ta chọn chi nhánh để gửi tiết kiệm lý đơn giản, niềm tin Với cách làm việc bản, chuyên nghiệp tạo dựng uy tín lâu bền VietinBank Đồng Nai chắn ngày có nhiều khách hàng thân thiết sau tính toán thiệt bão lãi suất, khách hàng tìm với thương hiệu lớn, chiếm niềm tin họ Bên cạnh việc tăng trưởng mạnh nguồn vốn, quy mô chất lượng tín dụng VietinBank Đồng Nai thể bước vững Tổng dư nợ đến cuối tháng 11/2011 đạt 4.800 tỷ đồng, nợ xấu chiếm tỷ lệ 0,24% tổng dư nợ Chi nhánh tiếp tục trì sách đồng hành khách hàng lấy thành công khách hàng tảng cho thành công ngân hàng Nhiều doanh nghiệp (DN) VietinBank hỗ trợ vốn vươn lên làm ăn có hiệu quả, khẳng định thương hiệu DN góp phần vào phát triển kinh tế tỉnh Cụ thể là: VietinBank Đồng Nai lựa chọn số Công ty CP Giấy Tân Mai ngân hàng cải tiến, đổi hoạt động, nâng cao chất lượng, phong cách phục vụ, áp dụng công nghệ thông tin đại hệ thống toán kiểm soát giúp cho hoạt động giao dịch khách hàng nhanh chóng xác Bên cạnh đó, mạnh VietinBank Đồng Nai có đội ngũ nhân chuyên nghiệp, nhiệt tình, ân cần, cởi mở CBNV VietinBank Đồng Nai Ngân hàng sát cánh DN Vì thế, thành công thương hiệu giấy Tân Mai nhiều DN khác có đồng hành tri kỷ VietinBank Đồng Nai” Với niềm tự hào thành đạt được, VietinBank Đồng Nai tiếp tục trao gửi chữ tín, khẳng định thương hiệu địa bàn tỉnh nhà mà tỉnh phụ cận, nhằm đến gần khát vọng trở thành ngân hàng thương mại dẫn đầu Đồng Nai 4.2.Chữ tín doanh nghiệp Tất nói lý thuyết thực tế sao? Kinh tế thị trường gắn liền với lợi nhuận Để tích lũy lợi nhuận có nhiều cách, chẳng hạn thực tốt nhiều đơn hàng để dần tích tiểu thành đại Cách làm phải có thời gian phải kiên trì Có doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu thị trường tìm nhiều "mặt hàng độc" tạo lợi nhuận cao Và thực tế, có doanh nghiệp tạo lợi nhuận cao thời gian ngắn thông qua việc giảm giá thành sản phẩm cách không đáng Việc giảm chi phí nhân công, chí phí quản lý, tiết kiệm sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm khó nên nhiều doanh nghiệp chọn mua nguyên, phụ liệu với giá thấp Vì nguyên, phụ liệu chiếm tỷ trọng đến 70% giá trị sản phẩm nên việc làm tạo chênh lệch đáng kể giá bán giá thành sản phẩm Như tạo lợi nhuận thật cho doanh nghiệp tạo chất lượng xấu cho hàng hóa, ảnh hưởng tới người tiêu dùng 4.2.1 “Chữ tín”- mục tiêu hàng đầu thời buổi khó khăn "Một lần bất tín- vạn lần bất tin”, học cho muốn làm doanh nhân Trong thời khắc khó khăn doanh nghiệp (DN), học chữ tín trở nên quý giá hết, không biểu cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu sa hơn- nhân cách người làm nghề doanh nhân Gần hai chục năm trước, nhiều xưởng may Cổ Nhuế xuất hàng vạn áo gió ba lớp vời mẫu mã đẹp sang thị trường Nga Đông Âu bên lại lót bèo tây phơi khô(!) Việc làm vi phạm nghiêm trọng điều khoản chất lượng sản phẩm Hợp đồng Ngày xưa ù xọe ta chưa hội nhập, ngày nay, Việt Nam vào WTO, việc tiêu chuẩn hóa kiểm tra chất lượng sản phẩm dễ dàng Mọi tranh chấp không giải bị đưa Toà án nên chốn nương thân cho việc lừa đối kinh doanh Nếu doanh nghiệp cố tình lừa dối khó mà làm đến lần thứ hai Nguy hiểm họ làm chữ Tín Chữ Tín dù hoàn cảnh giữ nguyên giá trị Dù cho có bị ràng buộc luật pháp, chữ Tín phát huy vai trò Công ty Nagakawa tiến bước vững đến khách hàng, nhà cung cấp tin cậy cho dù có gặp nhiều khó khăn Đối với hợp đồng kinh tế ký kết công ty khách hàng phải coi pháp lệnh để người phải thực nghiêm túc, hạn chế hai từ “thông cảm” giao dịch có thưởng phạt rõ ràng sai phạm cam kết Bởi thương hiệu đánh niềm tin, liều thuốc cứu vãn 4.2.2 Tác dụng việc gây dựng chữ tín công ty nagakawa Những nét bật kết hoạt động năm 2010-2011 Tỷ lệ % (2011/2010 ) Chỉ tiêu Doanh thu (triệu đồng) Giá vốn hàng bán (triệu đồng) Năm 2010 264,301 Năm 2011 91,092 41,128 Lợi nhuận gộp (triệu đồng) Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng) Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng) 56,410 49,964 11,124 16,343) -146.92% EPS (đồng/cp) Vốn chủ sở hữu (triệu đồng) 886 (1,011) -114.11% 136,444 45,473 106.62% Tổng tài sản (triệu đồng) 276,619 457,675 165.45% 320,711 90.76% 91.23% 88.57% ( 12,254 16,387) -133.73% ( Nhờ tạo dựng chữ tín lòng tin kinh doanh, thời buổi kinh tế thị trường gặp nhiều khó khăn công ty đứng vững thị trường Và doanh nghiệp đạt kết tiêu biểu như: - Giải thưởng doanh nghiệp xuất sắc năm 2011 tỉnh Vĩnh Phúc bình chọn - Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2009, 2010 200 thương hiệu tiêu biểu Doanh nghiệp Việt Nam - Giải thưởng TH tiếng quốc gia 2010, Doanh nhân xuất đất Việt cho TGĐ Mai Thanh Phương - Giải thưởng chất lượng quốc gia năm 2010 cục Tiêu chuẩn chất lượng đo lường cấp - Giải thưởng Thương hiệu Chứng khoán uy tín 2009 - Chứng nhận 500 thương hiệu mạnh uy tín Trung tâm uy tín phát triển thương hiệu Việt chứng nhận 4.2.3 Hậu việc đánh chữ tín kinh doanh 4.2.3.1 Đối với công ty Vedan Có lẽ đến giờ, sản phẩm Công ty Vedan tiêu thụ thị trường đảm bảo chất lượng, không gây độc hại cho thể người Nhưng đứng siêu thị, hẳn người ta suy nghĩ nhìn thấy sản phẩm bột Công ty này, sau scandal xả nước sông Thị Vải (tại tỉnh Đồng Nai) bị phát giác Vedan "tiết kiệm" nên không xây hệ thống xử lý nước thải theo tiêu chuẩn Nhưng, họ không tính đến, thiệt hại từ suy giảm lòng tin qua việc này, chắn, số lớn nhiều so với họ "tiết kiệm" được, không muốn nói "về mo" Vedan tạm bị đóng cửa hoạt động, dù có trở lại chắn họ phải đổ không tiền vào chương trình gây dựng lại lòng tin, hành động quảng cáo, PR 4.2.3.2 Đối với xăng gian lận Tương tự Vedan, sau Bộ Khoa học Công nghệ công bố danh sách 33 xăng gian lận kinh doanh, lập tức, xăng trở nên vắng chùa Bà Đanh Sau bị lôi ánh sáng gian lận, cho dù xăng có bán đủ xăng cho người tiêu dùng, người ta không dám "mon men" đến gần chúng 4.2.3.3 Vụ việc bê bối sữa trung quốc Một scandal khác, không xảy Việt Nam, tác động vô to lớn đến hầu hết gia đình, vụ bê bối sữa xảy Trung Quốc Ngay từ đầu năm 2008, cha cháu bé sử dụng sữa Tập đoàn Tam Lộc gióng tiếng chuông cảnh báo mạng, sau ông thông báo loại sữa "có vấn đề" Tiếp theo đó, báo chí Trung Quốc cho biết từ tháng 3/2008, Tập đoàn Tam Lộc bắt đầu nhận đơn khiếu kiện chất lượng sữa khiến cho trẻ em lâm bệnh, thường bí tiểu nôn mửa Nhưng phải đến đầu tháng 9, vụ việc công khai Vụ bê bối sữa Tam Lộc công bố sau có trẻ em chết, có tới 600 em nhiễm bệnh sạn thận sau uống sữa Tam Lộc Sau đó, số lượng trẻ em bị nhiễm sạn thận phát tăng lên với số chóng mặt Có người Trung Quốc cho việc phát Tam Lộc điều đáng mừng, mở "chiến dịch", để sau đó, hàng chục công ty sữa khác Trung Quốc bị phát có chứa chất melamine - hợp chất hữu dùng để sản xuất nhựa phân bón, bị cấm dùng sản xuất thực phẩm Melamine trộn vào sữa, chạy theo lợi nhuận Các nhà sản xuất sữa, đại lý thu mua sữa cho thêm nước vào sữa nguyên liệu để tăng sản lượng, khiến cho hàm lượng chất dinh dưỡng thấp Để nâng chất, tăng lượng protein, họ cho melamine vào cho quy chuẩn để bán giá, bất chấp nguy hại sức khỏe người Ngay sau Trung Quốc thừa nhận có chất melamine sữa, "hiệu ứng domino" xảy khắp giới Hàng loạt công ty phải thiêu hủy sản phẩm sản phẩm nhập sữa từ Trung Quốc Nhưng chưa phải điều tồi tệ Hàng chục quốc gia tuyên bố chấm dứt nhập sữa Trung Quốc Chưa hết, Trung Quốc vốn cường quốc xuất thực phẩm hàng tiêu dùng, ánh mắt người tiêu dùng nghi ngờ lan sang nhiều mặt hàng “made in China” khác Với người liên quan đến vụ việc kể trên, đạo đức kinh doanh hàng xa xỉ Ở Vedan, người ta "bức tử" dòng sông Thị Vải Nhưng nguy hiểm vụ bê bối sữa, người ta gián tiếp giết chết đứa trẻ Có lẽ đến giờ, họ hiểu rằng, kinh doanh, giống lĩnh vực khác, làm trái luân thường đạo lý, giống kẻ gieo gió, gặp bão Cổ nhân nói "một lần bất tín, vạn lần bất tin" Các nhân tố ảnh hưởng đến việc giữ chữ tín kinh doanh - Giao thông: giao thông nhân tố ảnh hưởng lớn đến trình lại, vận chuyển hàng hóa từ nơi đến nơi khác, từ vùng đến khác Cùng với phát triển hệ thống giao thông hoạt động trao đổi, buôn bán hàng hóa vùng trở nên dễ dàng Tại giao thông lại ảnh hưởng đến việc giữ chữ tín kinh doanh? Vì kinh doanh, việc chuyển hàng hóa từ nơi đến nơi khác phụ thuộc lớn vào đường xá, cảng, sân bay…nếu hệ thống giao thông tốt, đại thời gian vận chuyển ngắn, việc vận chuyển hàng từ nơi đến nơi khác thuận tiện doanh nghiệp chủ động thời gian vẩn chuyển để đảm bảo hàng đến nơi thời hạn Nhưng hệ thống giao thông phát triển, thiếu thốn doanh nghiệp giao hàng thời gian quy định đoạn đường vận chuyển xảy cố làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất-kinh doanh đối tác từ làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp - Tâm lý người tiêu dùng: phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chịu ảnh hưởng tâm lý đám đông, có thông tin xấu doanh nghiệp thông tin lan truyền nhanh, người tiêu dùng tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp từ gây ảnh hưởng lớn đến uy tín, thương hiệu doanh nghiệp đó, thông tin không thật Vì thế, doanh nghiệp cần phải trọng đến việc giữ chữ tín người tiêu dùng - Quy định pháp luật:khi doanh nghiệp cam kết với người tiêu dùng không tăng giá thời gian dài đó, sách nhà nước thay đổi (ví dụ: tăng thuế, tăng giá điện…) làm tăng chi phí doanh nghiệp, từ làm tăng giá bán, doanh nghiệp tăng giá gây uy tín mắt người tiêu dùng không tăng giá doanh nghiệp phải chịu lỗ Vì thế, quy định pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp từ làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp - Thời tiết: giống nhân tố giao thông, thời tiết ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thời tiết nhân tố tự nhiên, gây ảnh hưởng lúc nào, từ tác động lên hoạt động sản xuât, kinh doanh, vận chuyển…của doanh nghiệp qua ta thấy thời tiết gián tiếp gây ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh: đạo đức người chủ doanh nghiệp Trên thực tế có nhiều chủ doanh nghiệp tình hình khó khăn mà sẵn sàng đánh đổi chữ tín xây dựng lâu lấy lợi ích trước mắt Các giải pháp cho tạo dựng giữ chữ tín kinh doanh - Đối với hoạt động ngân hàng để xây dựng niềm tin cho khách hàng chuyện khó, mà tâm để đạt Muốn thế, quan hệ kinh tế phải biết “hy sinh” lợi ích nhỏ để đạt mục đích to lớn Hình ảnh uy tín thương hiệu lớn giá trị vô hình có lớn gấp nhiều lần so với giá trị hữu, điều thực tế không thiếu tất lĩnh vực kinh doanh, người ta xây dựng chữ Tín riêng cho mình, người ta xây dựng chữ Tín mang tính bao quát: từ khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng, bảo trì, sửa chữa, hậu để ý thấy nhiều doanh nghiệp “nắn nót” từ lời cam kết với khách hàng họ coi vấn đề thực lời cam kết nhiệm vụ sống - Để tạo chữ tín cho thương hiệu việc sớm chiều Nó đòi hỏi nhà lãnh đạo sáng suốt, đội ngũ nhân viên đồng tâm, tận tuỵ đam mê nghiên cứu mở rộng đến thị trường chưa khai phá quan trọng hết tạo dựng, củng cố lòng tin vững Sự trung thành có sau lần trải nghiệm tích cực, tạo nên mối quan hệ tin tưởng lâu dài khách hàng thương hiệu - Chữ tín hiểu cách nôm na đơn giản giữ lời hứa Trong kinh doanh, lời hứa với khách hàng, với nhân viên, với đối tác với cộng đồng Để bán hàng, anh cần phải “hứa hẹn” với khách anh đem lại cho họ giá trị tốt (sản phẩm tốt, dịch vụ tốt ) Để có người bán hàng, anh cần “hứa hẹn” với nhân viên anh trả công cho họ (bằng vật chất, tinh thần) cách xứng đáng Để có hàng bán, anh phải “hứa hẹn” với đối tác anh cố gắng để bên có lợi Để chấp nhận, anh phải “hứa hẹn” với cộng đồng anh thực trách nhiệm phục vụ, nâng cao chất lượng sống họ Nếu anh không đưa lời hứa “Tôi ”, không dám “giao du” với anh Và bạn thấy lời hứa quan trọng việc giữ lời hứa lại quan trọng gấp nhiều lần Một lời hứa không thực thi không làm tan biến niềm tin, hi vọng đối tượng mà phản tác dụng để lại hậu ghê gớm cho DN Khi đó, bạn tiếp tục hứa, không tin kết cục cho DN bạn khách hàng quay lưng, nhân viên rời bỏ, đối tác “làm lơ” cộng đồng đào thải - Cần có cam kết bắt buộc để từ doanh nghiệp phải cam kết mà sống chết phải thực Như doanh nghiệp biết trọng chữ Tín Nói xa làm doanh nghiệp tạo cho thương hiệu thị trường - Doanh nghiệp phải luôn tự khẳng định cách cam kết ngày sản xuất sản phẩm tốt hơn, đem lại lợi ích lớn cho người tiêu dung, cho xã hội Tổ chức nhũng chương trình khuyến mại, chi ân khách hàng, thẻ sụ quan tâm đến người tiêu dùng Xây dựn hình ảnh tốt đẹp cách tuân thủ pháp luật, đầu việc thay đổi công nghệ tiến tiến, thân thiện với môi trường, tham gia hoạt động từ thiện [...]... sàng đánh đổi chữ tín xây dựng bấy lâu lấy lợi ích trước mắt 6 Các giải pháp cho tạo dựng và giữ chữ tín trong kinh doanh - Đối với hoạt động ngân hàng để xây dựng được niềm tin cho khách hàng không phải là chuyện quá khó, mà cái chính ở đây là sự quyết tâm để đạt được nó Muốn thế, trong quan hệ kinh tế phải biết “hy sinh” những lợi ích nhỏ để đạt được mục đích to lớn Hình ảnh và uy tín của thương... tất cả mọi lĩnh vực kinh doanh, người ta đều có thể xây dựng chữ Tín riêng cho mình, người ta xây dựng chữ Tín mang tính bao quát: từ khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng, bảo trì, sửa chữa, hậu mãi nếu để ý chúng ta sẽ thấy nhiều doanh nghiệp “nắn nót” từ lời cam kết với khách hàng và họ coi vấn đề thực hiện lời cam kết đó như là một nhiệm vụ sống còn của mình - Để tạo ra chữ tín cho một thương hiệu... của Doanh nghiệp Việt Nam - Giải thưởng TH nổi tiếng quốc gia 2010, Doanh nhân xuất đất Việt cho TGĐ Mai Thanh Phương - Giải thưởng chất lượng quốc gia năm 2010 do cục Tiêu chuẩn chất lượng đo lường cấp - Giải thưởng Thương hiệu Chứng khoán uy tín 2009 - Chứng nhận 1 trong 500 thương hiệu mạnh và uy tín do Trung tâm uy tín và phát triển thương hiệu Việt chứng nhận 4.2.3 Hậu quả của việc đánh mất chữ tín. .. nhân viên đồng tâm, tận tuỵ và đam mê cùng những nghiên cứu mở rộng đến những thị trường chưa khai phá và quan trọng hết là tạo dựng, củng cố lòng tin vững chắc Sự trung thành chỉ có thể có được sau những lần trải nghiệm tích cực, tạo nên một mối quan hệ tin tưởng lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu - Chữ tín được hiểu một cách nôm na đơn giản là luôn giữ lời hứa Trong kinh doanh, đó là những lời hứa... cũng trở nên dễ dàng hơn Tại sao giao thông lại ảnh hưởng đến việc giữ chữ tín trong kinh doanh? Vì trong kinh doanh, việc chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác phụ thuộc rất lớn vào đường xá, cảng, sân bay…nếu hệ thống giao thông tốt, hiện đại thì thời gian vận chuyển ngắn, việc vận chuyển hàng từ nơi này đến nơi khác thuận tiện hơn và doanh nghiệp có thể chủ động được thời gian vẩn chuyển để đảm bảo... truyền đi rất nhanh, và người tiêu dùng sẽ tẩy chay sản phẩm của doanh nghiệp đó từ đó sẽ gây ảnh hưởng lớn đến uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp đó, mặc dù có thể thông tin đó là không đúng sự thật Vì thế, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc giữ chữ tín đối với người tiêu dùng - Quy định của pháp luật:khi một doanh nghiệp cam kết với người tiêu dùng sẽ không tăng giá trong một thời gian... đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Thời tiết là nhân tố tự nhiên, có thể gây ảnh hưởng bất kì lúc nào, từ đó sẽ tác động lên hoạt động sản xuât, kinh doanh, vận chuyển…của doanh nghiệp qua đó ta có thể thấy thời tiết cũng gián tiếp gây ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh: là đạo đức của người chủ doanh nghiệp Trên thực tế đã có rất nhiều chủ doanh nghiệp vì tình... bão Cổ nhân vẫn nói "một lần bất tín, vạn lần bất tin" là vì thế 5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc giữ chữ tín trong kinh doanh - Giao thông: giao thông là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến quá trình đi lại, vận chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác, từ vùng này đến cùng khác Cùng với sự phát triển của hệ thống giao thông thì các hoạt động trao đổi, buôn bán hàng hóa giữa các vùng cũng trở nên dễ dàng hơn... thuế, tăng giá điện…) sẽ làm tăng chi phí của doanh nghiệp, từ đó làm tăng giá bán, nếu doanh nghiệp tăng giá thì sẽ gây mất uy tín trong mắt người tiêu dùng còn nếu không tăng giá thì có thể doanh nghiệp đó sẽ phải chịu lỗ Vì thế, quy định của pháp luật cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp từ đó làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp đó - Thời tiết: cũng giống như... cam kết bắt buộc để từ đó doanh nghiệp phải vì một cam kết mà sống chết phải thực hiện Như vậy là doanh nghiệp biết trọng chữ Tín Nói xa hơn làm được như vậy chính doanh nghiệp đã tạo cho mình một thương hiệu trên thị trường - Doanh nghiệp phải luôn luôn tự khẳng định bằng cách cam kết ngày càng sản xuất ra những sản phẩm tốt hơn, đem lại lợi ích lớn hơn cho người tiêu dung, cho xã hội Tổ chức nhũng ... lượng doanh nghiệp xây dựng chữ Tín với khách hàng Vai trò chữ tín kinh doanh 3.1 .Tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Sức cạnh tranh doanh nghiệp tạo nên từ chữ tín, từ tự cam kết thân doanh. .. lợi ích trước mắt Các giải pháp cho tạo dựng giữ chữ tín kinh doanh - Đối với hoạt động ngân hàng để xây dựng niềm tin cho khách hàng chuyện khó, mà tâm để đạt Muốn thế, quan hệ kinh tế phải biết... giới, tạo cho Thụy Sĩ cạnh tranh tuyệt đối ngành Trong kinh doanh tính chu đáo trung thực tạo tin cẩn Và lợi cạnh tranh khẳng định 3.2 Chữ tín giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Trong