Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội

Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đầu tiên, phải kể đến một số lý do cơ bản nhất tại sao Tiếng Anh lại được chọn là một trong những ngôn ngữ quốc tế thông dụng nhất trên toàn thế giới. Một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất tạo nên sự phổ biến của Tiếng Anh chính là nhờ vào ảnh hưởng sâu rộng của Mỹ và Anh trên các lĩnh vực quân sự, kinh tế, khoa học, tin học, chính trị và văn hóa. Ở nhiều nước, người ta bắt buộc phải học tiếng Anh. Số người sử dụng tiếng Anh đã được ước lượng vào khoảng từ 500 triệu đến 1 tỉ người ở khắp nơi trên toàn cầu. Bên cạnh đó, Tiếng Anh được đứng trong danh sách các thứ tiếng dễ học nhất, thường mất khoảng 3 năm để thành thạo các kĩ năng cơ bản nhất như nghe, nói, đọc, viết. Ở góc độ vĩ mô, nhiều lĩnh vực khác nhau trong xã hội như kinh tế, chính trị, khoa học, du lịch, vv... đều rất cần những người có trình độ Tiếng Anh giỏi. Dưới cái nhìn của mỗi cá nhân, mỗi người học và sử dụng Tiếng Anh với nhiều mụ c đích khác nhau, như để đáp ứng nhu cầu giao tiếp ngày càng lớn trong xã hội, để kiếm được công việc tốt với mức lương cao hơn, để được thăng chức, hay để giành được cơ hội đi du học và làm việc ở nước ngoài, không thể không kể đến khi tiếp xúc với Tiếng Anh, chúng ta còn học hỏi được nhiều điều về văn Đề tài: Nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội hóa và lối sống của người Mĩ, Anh thông qua các phương tiện truyền thông của họ. Từ đó, làm khai mở rộng tầm hiểu biết, có cái nhìn thực tế, mục tiêu rõ Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Cấu trúc báo cáo 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỌC TRỰC TUYẾN, ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 5

2.1 Học trực tuyến và đào tạo trực tuyến 5

2.1.1 Các khái niệm cơ bản 5

2.1.2 Vai trò của đào tạo trực tuyến 6

2.1.3 Một số mô hình về chấp nhận sử dụng công nghệ trực tuyến 8

2.2 Đặc điểm và vai trò của chương trình đào tạo tiếng Anh 16

2.2.1 Dịch vụ đào tạo và đặc điểm của chương trình đào tạo tiếng Anh 16

2.2.2 Vai trò của các chương trình đào tạo tiếng Anh 18

2.3 Mô hình UTAUT sau điều chỉnh: các nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến 22

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33

3.1 Quy trình nghiên cứu 33

3.2 Phương pháp thu thập số liệu 34

3.3 Phân tích và xử lý số liệu 37

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN 37

4.1 Giới thiệu về mẫu điều tra 37

4.2 Kiểm định độ tin cậy của các tiêu chí trong phiếu điều tra 46

4.3 Phân tích nhân tố (EFA) của các biến điều tra 47

4.4 Phân tích tương quan giữa các biến 49

4.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến viêc lựa chọn các chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến dựa trên phương pháp hồi quy các biến/nhân tố 49

4.5.1 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố/biến độc lập với các nhân tố/biến phụ thuộc 49

4.5.2 Phân tích sự ảnh hưởng của các biến điều tiết tới mối quan hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc có trong mô hình 51

4.6 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh phù hợp với thực tế nghiên cứu 59

CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HÀNH VI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN 61

5.1 Định hướng về việc đào tạo tiếng Anh trực tuyến trên thế giới và tại Việt Nam 61

5.2 Đề xuất giải pháp về việc nâng cao sự lựa chọn dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Hà Nội 62

5.2.1 Xây dựng phương thức, nội dung giảng dạy nhằm tăng hiệu quả của kỹ năng giao tiếp 62

5.2.2 Xây dựng các ứng dụng tích hợp chương trình đào tạo tiếng Anh giúp sử dụng dễ dàng hơn trên các thiết bị khác như điện thoại, máy tính

bảng… 63

5.2.3 Tăng cường các hình thức marketing nhằm tiếp cận đến đông đảo các đối tượng học viên 63

5.2.4 Rút ngắn thời gian đưa ra quyết định lựa chọn của người học và tăng lòng tin về hiệu quả học tập 64

5.3 Kiến nghị đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến 65

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 67

PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 69

PL1 Kiểm định nhân tố “Hiệu quả mong đợi” 69

PL2 Kết quả kiểm định nhân tố “Nỗ lực mong đợi” 69

PL3 Kết quả kiểm định nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” 69

PL4 Kết quả kiểm tra nhân tố “Điều kiện thuận lợi” 69

PL5 Kết quả kiểm tra nhân tố “Dự định hành vi” 69

PL6 Các yếu tố phản ánh “Hiệu quả mong đợi” 70

PL7 Các yếu tố phản ánh “Nỗ lực ánh mong đợi” 70

PL8 Các yếu tố phản ánh “Ảnh hưởng xã hội” 70

PL9 Các yếu tố phản ánh “Điều kiện thuận lợi” 70

PL10 Các yếu tố phản ánh “Dự định hành vi” 71

PL11 Yếu tố phản ánh “Hành vi sử dụng” 71

PL12 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (3 nhân tố: HQ, NL và AH) 71

PL13 Kết quả chạy tương quan giữa các biến có trong mô hình

(Correlations) 73 PL14 Kết quả hồi quy biến “Dự định hành vi” theo “Hiệu quả mong đợi”,

“Nỗ lực mong đợi” và “Ảnh hưởng xã hội” 79 PL15 Kết quả hồi quy biến “Hành vi sử dụng” theo “Dự định hành vi” và

“Điều kiện thuận lợi” 79 PL16 Kết quả hồi quy biến “Hành vi sử dụng” theo “Dự định hành vi” 80 PL17 Kết quả hồi quy biến “Hiệu quả mong đợi” theo “Dự định hành vi” với sự tác động của biến điều tiết “Giới tính” 81 PL18 Kết quả hồi quy biến “Hiệu quả mong đợi” theo “Dự định hành vi” với sự tác động của biến điều tiết “Năm học đại học” 82 PL19 Kết quả hồi quy biến “Nỗ lực mong đợi” theo “Dự định hành vi” với

sự tác động của biến điều tiết “Giới tính” 83 PL20 Kết quả hồi quy biến “Nỗ lực mong đợi” theo “Dự định hành vi” với

sự tác động của biến điều tiết “Năm học đại học” 84 PL21 Kết quả hồi quy biến “Nỗ lực mong đợi” theo “Dự định hành vi” với

sự tác động của biến điều tiết “Kinh nghiệm” 85 PL22 Kết quả hồi quy biến “Ảnh hưởng xã hội” theo “Dự định hành vi” với sự tác động của biến điều tiết “Giới tính” 86 PL23 Kết quả hồi quy biến “Ảnh hưởng xã hội” theo “Dự định hành vi” với sự tác động của biến điều tiết “Năm học đại học” 87 PL24 Kết quả hồi quy biến “Ảnh hưởng xã hội” theo “Dự định hành vi” với sự tác động của biến điều tiết “Kinh nghiệm” 88 PL25 Kết quả hồi quy biến “Ảnh hưởng xã hội” theo “Dự định hành vi” với sự tác động của biến điều tiết “Tự nguyện sử dụng” 89

PL26 Kết quả hồi quy biến “Dự định hành vi” theo “Hành vi sử dụng” với

sự tác động của biến điều tiết “Trình độ tiếng Anh” 90

PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN 92

PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN 92

PHỤ LỤC 3: PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU 97

PHIẾU PHỎNG VẤN SINH VIÊN 97

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Các loại hình giáo dục - đào tạo trực tuyến 5

Hình 2.1.3a: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 9

Hình 2.1.3b: Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 10

Hình 2.1.3c: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 10

Hình 2.1.3d: Mô hình UTAUT 13

Hình 2.3: Mô hình đề xuất 23

Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 33

Hình 4.4.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 59

DANH MỤC BẢNG Bảng 3.2 Tỷ lệ sinh viên từ các trường Đại học tham gia khảo sát 35

Bảng 4.1a: Tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính 38

Bảng 4.1b: Tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát theo trường Đại học 38

Bảng 4.1c: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo ngành học 40

Bảng 4.1d: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo năm học hiện tại 42

Bảng 4.1e: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo kinh nghiệm sử dụng dịch vụ học trực tuyển 43

Bảng 4.1f: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo mức độ tự nguyện sử dụng dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến 44

Bảng 4.1g: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo trình độ tiếng Anh 45

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo độ tin cậy 46

Bảng 4.3: Kết quả kiểm định các nhân tố xác định các biến đủ điều kiện phân tích 48

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 4.1a: Tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính 38

Biểu đồ 4.1b: Tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát theo trường Đại học 40

Biểu đồ 4.1c: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo ngành học 41

Biểu đồ 4.1d: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo năm học 42

Biểu đồ 4.1e: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo kinh nghiệm sử dụng dịch vụ học trực tuyển 44

Biểu đồ 4.1f: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo mức độ tự nguyện sử dụng dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến 44

Biểu đồ 4.1g: Tỷ lệ tham gia khảo sát theo trình độ tiếng Anh 45

DANH MỤC VIẾT TẮT UTAUT: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

ĐHQGHN: Đại học Quốc gia Hà Nội

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Toàn cầu hóa là một xu hướng tất yếu với mọi quốc gia trên thế giới.Việt Nam cũng đang ngày càng hội nhập sâu rộng hơn vào nền kinh tế toàn cầu, tiêu biểu

là sự tham gia vào Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2007 Chính xu hướng toàn cầu hóa này đã đòi hỏi một ngôn ngữ chung để giao tiếp, trao đổi giữa các nước, các nền văn hóa khác nhau và tiếng Anh đã được chọn trở thành ngôn ngữ chung trên toàn thế giới Việt Nam phải hòa nhập quốc tế để phát triển nhiều mặt, nhất là kinh tế và khoa học công nghệ, vì vậy thành thạo tiếng Anh dần trở thành yêu cầu bắt buộc đối với mỗi người lao động để nhanh chóng bắt kịp các xu hướng và trình độ với các quốc gia khác

Đầu tiên, phải kể đến một số lý do cơ bản nhất tại sao Tiếng Anh lại được chọn

là một trong những ngôn ngữ quốc tế thông dụng nhất trên toàn thế giới Một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất tạo nên sự phổ biến của Tiếng Anh chính là nhờ vào ảnh hưởng sâu rộng của Mỹ và Anh trên các lĩnh vực quân sự, kinh tế, khoa học, tin học, chính trị và văn hóa Ở nhiều nước, người ta bắt buộc phải học tiếng Anh Số người sử dụng tiếng Anh đã được ước lượng vào khoảng

từ 500 triệu đến 1 tỉ người ở khắp nơi trên toàn cầu Bên cạnh đó, Tiếng Anh được đứng trong danh sách các thứ tiếng dễ học nhất, thường mất khoảng 3 năm

để thành thạo các kĩ năng cơ bản nhất như nghe, nói, đọc, viết

Ở góc độ vĩ mô, nhiều lĩnh vực khác nhau trong xã hội như kinh tế, chính trị, khoa học, du lịch, vv đều rất cần những người có trình độ Tiếng Anh giỏi Dưới cái nhìn của mỗi cá nhân, mỗi người học và sử dụng Tiếng Anh với nhiều mục đích khác nhau, như để đáp ứng nhu cầu giao tiếp ngày càng lớn trong xã hội, để kiếm được công việc tốt với mức lương cao hơn, để được thăng chức, hay để giành được cơ hội đi du học và làm việc ở nước ngoài, không thể không

kể đến khi tiếp xúc với Tiếng Anh, chúng ta còn học hỏi được nhiều điều về văn

hóa và lối sống của người Mĩ, Anh thông qua các phương tiện truyền thông của

họ Từ đó, làm khai mở rộng tầm hiểu biết, có cái nhìn thực tế, mục tiêu rõ ràng

và chắc chắn là cả những trải nghiệm thú vị hơn trong cuộc sống

Bên cạnh đó, sự ra đời của máy tính và internet như chất xúc tác mạnh để quá trình toàn cầu hóa được diễn ra nhanh và dễ dàng hơn, điển hình là việc phổ cập internet ở Việt Nam đang đứng đầu Đông Nam Á và đứng thứ 18 thế giới với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 14%, trong đó 42% người sử dụng internet tại Việt Nam ở độ tuổi 15 – 24 tuổi Hiểu và bắt kịp xu hướng đó, các nhà cung cấp dịch vụ đã cho ra đời hàng loạt các chương trình học tiếng Anh trực tuyến để phù hợp với các điều kiện, hoàn cảnh khác nhau của từng đối tượng, và tăng tính linh hoạt của dịch vụ về chi phí, thời gian, địa điểm so với các dịch vụ giảng dạy tiếng Anh truyền thống

Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều quan ngại về chương trình dạy tiếng Anh trực tuyến vì các lý do khác nhau Trên thực tế đã có những nghiên cứu và đánh giá

về các tác động và lợi ích mà việc sử dụng các trang mạng học tiếng Anh trực tuyến mang lại tại các nước trên thế giới như Trung Quốc, Mỹ… nhưng ở Việt Nam lại chưa có những thống kê hoặc nghiên cứu chính thức đánh giá về mức

độ sử dụng các trang mạng tiếng Anh trực tuyến như vậy Do nguồn lực có hạn, chúng tôi chọn chương trình cho sinh viên vì đây là đối tượng cần tiếng Anh cho cả việc học tập cũng như làm việc và là đối tượng có kiến thức, kỹ năng sử dụng máy tính và internet khá tốt Hơn nữa, Hà Nội là nơi tập trung nhiều trường Đại học có chất lượng cao và là một trong những thị trường lao động có lượng lớn nhu cầu về lao động có trình độ tiếng Anh trong cả nước

Với các lý do nêu trên, chúng tôi đã quyết định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Hà Nội” để nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu nhằm vào các mục tiêu cơ bản sau:

 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Phân tích sự tác động của các nhân tố đó lên sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Đưa ra một số đề xuất cho các nhà cung cấp dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu trên đây, các câu hỏi nghiên cứu cần phải trả lời bao gồm:

 Sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội bị ảnh hưởng bởi những nhân tố nào?

 Các nhân tố đó ảnh hưởng như thế nào đến sự lựa chọn học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội?

 Có những kiến nghị gì về đào tạo tiếng Anh cho các nhà cung cấp dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến?

1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Sự lựa chọn của sinh viên đối với việc học tiếng Anh trực tuyến

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

 Về mặt không gian: Sinh viên các trường Đại học trên địa bàn thành phố

Hà Nội, các trường Đại học đa dạng các ngành, khối như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Hà Nội, Đại học Ngoại Thương, Học viện ngân hàng, Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Đại học Y Hà Nội, Học viện quân

Y…

 Về mặt thời gian: Số liệu được thu thập từ tháng 12 năm 2014 đến tháng

2 năm 2015

1.5 Cấu trúc báo cáo

chương trình đào tạo tiếng Anh

tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn Hà Nội

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỌC TRỰC TUYẾN, ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 2.1 Học trực tuyến và đào tạo trực tuyến

2.1.1 Các khái niệm cơ bản

Các loại hình của giáo dục-đào tạo trực tuyến:

Hình 2.1: Các loại hình giáo dục - đào tạo trực tuyến

Các khái niệm về giáo dục trực tuyến đã được khởi xướng từ đầu những năm

1990 và là một trong những phát triển quan trọng nhất của ngành công nghệ thông tin (IT) trong việc đóng góp cho ngành công nghiệp giáo dục (Selim, 2007) Đề cập đến định nghĩa của hệ thống học trực tuyến được đưa ra bởi Ủy ban Tiêu chuẩn Học Công nghệ của Viện Kỹ sư Điện và Điện tử (IEEE), Ngai

et al (2007) cho rằng một hệ thống giáo dục trực tuyến là: “Một hệ thống công

nghệ học tập mà sử dụng các trình duyệt web như là phương tiện chính của sự tương tác với người học; cùng với đó, Internet và một mạng nội bộ là phương tiện chính của giao tiếp trong hệ thống của chính mình cũng như với các hệ thống khác Những hệ thống này làm việc như là nền tảng chính để tạo điều kiện dễ dàng hơn cho việc giảng dạy và học tập” Không thể không kể tới định nghĩa của Sun Microsystem, Inc.: “Giáo dục trực tuyến là việc học tập được

Đào tạo dựa trên máy tính Học tập trực tuyến Giáo dục- đào tạo trực tuyến

phân phối hoặc hỗ trợ qua công nghệ điện tử như internet, ti vi, các hệ thống giảng dạy thông minh, và việc đào tạo dựa trên máy tính (CBT)”

Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng theo nhóm nghiên cứu, giáo dục

trực tuyến có ba điểm cơ bản sau: Đầu tiên chính là việc dựa trên công nghệ

thông tin và truyền thông Thứ hai chính là hiệu quả của giáo dục trực tuyến nếu được đầu tư và sử dụng thích hợp sẽ cao hơn so với cách học truyền thống do

nó có tính tương tác cao, tạo điều kiện cho người học trao đổi thông tin dễ dàng hơn, cũng như đưa ra nội dung học tập phù hợp với khả năng và sở thích của từng người Cuối cũng nhưng cũng không kém phần quan trọng chính là giáo dục trực tuyến sẽ trở thành xu thế tất yếu trong nền kinh tế tri thức Hiện nay,

nó đang thu hút được sự quan tâm đặc biệt của các nước trên thế giới với rất nhiều tổ chức, công ty đang đầu tư vào lĩnh vực này

Học tập trực tuyến chỉ chiếm một phần của việc học tập dựa trên công nghệ

(hay còn gọi là giáo dục trực tuyến) và mô tả việc học hỏi qua Internet, mạng nội bộvà mạng nội bộ mở rộng Nghiên cứu của chúng tôi tập trung vào việc sử dụng các trang mạng học tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành

phố Hà Nội, hay chính là học tập trực tuyến, một tập hợp con của giáo dục trực

tuyến

Dựa theo kết quả nghiên cứu và tình hình tại Việt Nam hiện nay, nhóm nghiên

cứu cho rằng: Học tiếng Anh trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ thông tin

vào việc giảng dạy tiếng Anh để đạt được thuận lợi và hiệu quả như đã đề cập ở

trên và các trang web học Tiếng Anh trực tuyến là các trang web cung cấp các

chương trình giảng dạy cho người học tiếng Anh phù hợp với trình độ sẵn có và mục tiêu của từng người học

2.1.2 Vai trò của đào tạo trực tuyến

Ngày nay, các doanh nghiệp đang áp dụng hệ thống đào tạo trực tuyến như là một trong những phương thức chính để đào tạo cho nhân viên của chính họ

(Simmons, 2002) Cũng trong giai đoạn hội nhập kinh tế như hiện nay, các tổ chức giáo dục đang tăng cường sự sử dụng trang mạng và các phương tiện truyền thông công nghệ cao cho việc giảng dạy ở cả ở trong các trường đại học

và hệ thống giáo dục từ xa Đối với việc sử dụng hệ thống tương đối là đắt đỏ này của các tổ chức kinh tế và giáo dục, chắc chắn là hệ thống giáo dục – đào tạo trực tuyến phải mang đến những lợi ích nhất định

Xét về góc độ của giáo viên, việc giảng dạy bây giờ đã có thể thực hiện ở mọi nơi, mọi lúc.Các tài liệu giảng dạy có thể được cập nhật và sửa đổi, và người học có thể thấy sự thay đổi này ngay lập tức Khi mà người học có quyền tiếp cận các tài liệu ở trên Internet, thì điều này sẽ dễ dàng hơn cho giáo viên để hướng họ tới thông tin phù hợp dựa trên nhu cầu và khả năng học tập Nếu các tài liệu và phương tiện giảng dạy được thiết kế một cách hợp lý, hệ thống học tập trực tuyến có thể được sử dụng để xác định nhu cầu của người học cũng như đánh giá trình độ hiện tại của họ, cũng như giao những bài tập phù hợp cho sinh viên, để đạt được kết quả học tập mà họ mong ước

Xét về góc độ người học, học tập trực tuyến có nghĩa là những giới hạn về thời gian, địa điểm và khoảng cách đang từng bước bị xóa nhòa Đối với hệ thống học tập trực tuyến không đồng bộ, các sinh viên có thể dễ dàng truy cập tài liệu học tập bất cứ lúc nào, trong khi đối với hệ thống học tập trực tuyến đồng bộ cho phép việc tương tác thực tế giữa sinh viên và giảng viên Người học có thể

sử dụng Internet để truy cập vào các tài liệu học tập cập nhật và liên quan đến nội dung mà mình quan tâm, cũng như nói chuyện với các chuyên gia trong lĩnh vực mà mình đang học hay tiến hành các nghiên cứu Không thể không kể đến phương pháp học tập theo ngữ cảnh, hay còn gọi là sự áp dụng các kiến thức và

kĩ năng trong một ngữ cảnh cụ thể, từ khi người học có thể hoàn thành các khóa học trực tuyến ngay cả khi đang đi làm hay ở nhà của học, và họ có thể đặt việc học trong một ngữ cảnh nhất định

Cụ thể là, các hệ thống này có thể được sử dụng để tích hợp các tài liệu giảng dạy (qua các dữ liệu âm thanh, video, và các văn bản), e-mail, các buổi trò chuyện trực tiếp, các cuộc thảo luận trực tuyến, diễn đàn, câu đố và bài tập Với

hệ thống học tập trực tuyến, sự giảng dạy và giao tiếp giữa giáo viên và sinh viên có thể được tiến hành cùng một lúc (đồng bộ) hoặc vào các thời điểm khác nhau (không đồng bộ).Hệ thống này cung cấp một loạt các công cụ trợ giảng và phương pháp giao tiếp, phục vụ người học một cách linh hoạt tuyệt vời như về thời gian và địa điểm giảng dạy.Kết quả là, các hệ thống học tập trực tuyến có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học đã được phân tán về mặt địa lý và có

kế hoạch mâu thuẫn

Với những lợi thế đó, không phải là điều đáng ngạc nhiên khi mà các tổ chức kinh doanh và giáo dục đang có những khoản đầu tư đáng kể trong các hệ thống giáo dục – đào tạo trực tuyến Ví dụ, trong năm 2000, đầu tư vào thị trường giáo dục-đào tạo trực tuyến tại Hoa Kỳ được thống kê là 2,2 tỷ USD theo báo cáo của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (International Data Corporation) và ước tính khoản đầu tư này sẽ vượt quá 23 tỷ USD năm 2004 (Anderson, Dankens,

&Julian, 2000) Các cơ sở giáo dục sau trung học cũng đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể trong việc sử dụng hệ thống giáo dục trực tuyến, với một số tổ chức cung cấp toàn bộ các chương trình học tập thông qua giáo dục từ xa Như một ví dụ của sự tăng trưởng này, trong năm 1993, Cẩm nang hướng dẫn của Trường Cao đẳng Peterson (Peterson’s College Guide) chỉ ra rằng 93 trường cao đẳng cung cấp hệ thông giáo dục trực tuyến, và đến năm 1997, con số này

đã tăng lên gần 800 (Gubernick & Ebeling, 1997) Hơn nữa, trong năm 2001, WebCT báo cáo rằng hơn 2200 tổ chức sau trung học đã sử dụng sản phẩm của mình để cung cấp giáo dục trực tuyến

2.1.3 Một số mô hình về chấp nhận sử dụng công nghệ trực tuyến

Học tiếng Anh trực tuyến là một phương pháp học mới xuất hiện trên thế giới

và cả ở Việt Nam sau sự ra đời của Internet.Nhiều trang mạng học tiếng Anh

trực tuyến nở rộ và được nhiều người dùng tham gia.Vì vậy, cũng xuất hiện những nghiên cứu về sự chấp nhận của học sinh, sinh viên đối với các trang mạng học tiếng Anh trực tuyến.Tuy nhiên, học tiếng Anh trực tuyến là một loại hình học mới nên Việt Nam chưa có một nghiên cứu nào về vấn đề này.Số lượng bài nghiên cứu trên thế giới rất hạn chế, hầu hết chỉ ở các nước phát triển

về công nghệ Trong mỗi một nghiên cứu, những nghiên cứu sinh hay những nhà nghiên cứu lại có những mô hình áp dụng khác nhau như TAM, UTAUT,

…

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM được xây dựng bởi Fred Davis năm 1989

và Richard Bagozzi năm 1992, dựa trên sự phát triển từ thuyết TRA và TPB

Thuyết hành động hợp lý TRA được phát triển bởi Martin Fishbein năm 1975

và Ajzen năm 1980 TRA đi sâu vào nghiên cứu thái độ và hành vi Nhân tố quan trọng nhất trong dự đoán hành động tiêu dùng là dự định hành vi Thái độ

và chuẩn chủ quan của khách hàng là hai yếu tố ảnh hưởng đến dự định hành vi mạnh mẽ nhất

Hình 2.1.3a: Thuyết hành động hợp lý (TRA)

Thuyết hành vi có kế hoạch TPB, ngoài hai nhân tố thái độ và chuẩn chủ quan,

dự định còn bị tác động bởi nhân tố thứ ba là sự kiểm soát hành vi cảm nhận, nghĩa là các nguồn lực bao gồm những kiến thức, kĩ năng sẵn có, những cơ hội

Dự định hành vi

Hành động thực sự

Thái độ Niềm tin và sự

đánh giá

và nhận thức riêng của mỗi người để thực hiện một công việc nào đó Nhờ sự phát hiện nhân tố thứ ba, mô hình TPB được nhận định là tối ưu hơn mô hình TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi người tiêu dùng

Hình 2.1.3c: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Những nghiên cứu đã có áp dụng mô hình TAM:

Nghiên cứu “Phát triển mô hình TAM để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đế

ý định sử dụng hệ thống cộng đồng học trực tuyến” được thực hiện năm 2010 bởi nhóm nghiên cứu đến từ các trường đại học khác nhau ở Đài Loan (I-Fan

Hành động thực sự

Biến

bên ngoài

Sử dụng thực sự

Thái độ

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Ích lợi cảm nhận

Dự định hành vi

Liu, Meng Chang Chen, Yeali S Sun, David Wible và Chin-Hwa Kuo) Đối tượng nghiên cứu là những học sinh năm cuối các trường THPT có tài khoản trên trang học trực tuyến IWILL, trang mạng tồn tại một khoảng thời gian dài với nhiều thành viên Đài Loan Với quy mô mẫu gần 500 học sinh, nghiên cứu

đã chỉ ra rằng người dùng càng cảm thấy hệ thống dễ sử dụng và hữu hiệu thì họ càng có ý định tiếp tục sử dụng cộng đồng học trực tuyến lâu dài trong tương lai Dựa vào những kết quả rút ra được, nhóm tác giả đã đưa ra những lời khuyên, đường lối chỉ đạo cho việc thành lập cộng đồng học trực tuyến như thiết kế khóa học là ưu tiên hàng đầu, lấy người dùng là trung tâm Người dùng nên được khích lệ tích lũy nhiều kinh nghiệm học trực tuyến hơn và sử sụng công nghệ thông tin để học tiếng Anh Hơn thế nữa, sự hỗ trợ bổ sung nên được chú ý tới khi thiết kế giao diện Mặc dù đề xuất được những giải pháp hữu hiệu nhưng nghiên cứu này còn rất nhiều hạn chế về đối tượng và quy mô mẫu bỏi những học sinh phản hồi bảng hỏi phần lớn là học sinh chưa tốt nghiệp trường THPT.Vì vậy mà khó có được những thông tin khách quan để so sánh sự khác nhau giữa các độ tuổi, trình độ học vấn khác nhau

Trong nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng tới sự chấp nhận môi trường học trực tuyến của sinh viên ở các nước đang phát triển” (năm 2013), nhóm tác giả Ali Tarhini, Kate Hone, Xiaohui Liu ở Đại học Brunel, nước Anh đã có sự linh hoạt hơn trong việc lấy mẫu, khắc phục được hạn chế của nghiên cứu của nhóm đến từ Đài Loan Bài nghiên cứu được thực hiện với gần 600 người tham gia trong độ tuổi từ 17 đến 35 với các trình độ tiếp cận công nghệ khác nhau trong phạm vi quốc gia Li-băng Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc học trực tuyến được đón nhận tích cực và ngày càng được chấp nhận ở Li-băng Bằng việc kết hợp quan niệm xã hội và chất lượng cuộc sống như hai yếu tố chủ đạo, nghiên cứu

đã mô tả và giải thích được cách sinh viên quyết định về việc chấp nhận và sử dụng hệ thống học trực tuyến Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn chưa đưa ra những

giải pháp thiết thực để giải quyết những vẫn đề còn tồn tại trong môi trường học trực tuyến

Một nghiên cứu khác “Những nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận hệ thống học trực tuyến ở Gioóc-đa-ni” được thực hiện bởi nhóm tác giả đến từ nước Anh bao gồm Muneer Mahmood Abbad, đại học Bahrain, Vương quốc Ba-rank; David Morris và Carmel de Nahlik vào năm 2009 Tác giả đã thu thập thông tin

từ gần 500 sinh viên học tại các lớp kỹ năng máy tính cơ bản ở trường Đại học

mở Ả Rập Bài nghiên cứu cũng chỉ ra rằng yếu tố dễ sử dụng, trình độ sử dụng Internet và sự hỗ trợ công nghệ đều ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của sinh viên Mặc dù quy mô mẫu tương đối lớn nhưng phạm vi mẫu khá hẹp chỉ ở một chuyên ngành của một trường Đại học nên bài nghiên cứu thiếu tính toàn diện

và khách quan

Năm 2003, lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT đã được xây dựng bởi nhà nghiên cứu hàng đầu Venkatesh và các cộng sự M.G Morris, G.B Davis, F.D Davis để giải thích ý định hành vi và hành vi sử dụng của người dùng đối với hệ thống thông tin Mô hình UTAUT được phát triển dựa trên tám lý thuyết: Thuyết hành động hợp lý (TRA- Ajzen và Fishben, 1980), Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB- Ajzen, 1985), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM- Davis 1989; TAM2- Venkatesh và Davis 2000), Mô hình động cơ thúc đầy (MM- Davis, Bagozzi và Warshaw 1992), Mô hình chấp nhận công nghệ kết hợp thuyết hành vi có kế hoạch (C-TAM-TPB, Taylor và Todd 1995), Mô hình sử dụng máy tính cá nhân (MPCU- Thompson, Higgins và Howell 1991), Thuyết truyền bá sự đổi mới (IDT- Moore và Benbasat, 1991), Thuyết nhận thức xã hội (SCT- Compeau và Higgins, 1995) Trong đó, ba thuyết đáng chú ý và có ảnh hưởng mạnh nhất đến mô hình UTAUT là thuyết TRA, TPB và TAM

Hình 2.1.3d: Mô hình UTAUT Trong mô hình này, ba nhân tố tác động đến dự định hành vi là hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi và ảnh hưởng của xã hội

Những nghiên cứu đã có áp dụng mô hình UTAUT

Năm 2013, tác giả Paul Juinn Bing Tan đã thực hiện nghiên cứu “Áp dụng mô hình UTAUT để hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các trang mạng học tiếng Anh trực tuyến ở Đài Loan” Ở trong nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng mô hình UTAUT để nghiên cứu về sự chấp nhận và sử dụng những trang học tiếng Anh trực tuyến của những sinh viên học ở Đài Loan Tác giả đã thu thập thông tin từ 176 người dùng trang học tiếng Anh trực tuyến là sinh viên từ hơn 10 trường cao đẳng, đại học ở Đài Loan Qua đó, nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân tố Hiệu quả mong đợi, Nỗ lực mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi và Dự định hành vi đều tác động một cách tích cực đến sự chấp nhận

sử dụng trang học tiếng Anh trực tuyến Khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ của sinh viên càng tăng nếu họ hi vọng một trang học tiếng Anh trực tuyến nào

đó sẽ cải thiện trình độ của họ, nếu trang web đó dễ sử dụng hay khi giảng viên

của họ hay một nhân vật quan trọng nào đó với họ gợi ý việc học tiếng Anh trực tuyến Bên cạnh đó sinh viên sẽ thường xuyên truy cập vào các trang học trực tuyến hơn nếu trang web tạo điều kiện thuận lợi để sử dụng và sinh viên càng có

ý định sử dụng sẽ càng ham dùng.Qua đó, tác đã đề xuất một vài giải pháp cho các nhà quản lý trang mạng học tiếng Anh trực tuyến.Những nhà thiết kế trang web nên cải thiện các tính năng quản lý kho kiến thức và giao diện để người dùng có thể dễ dàng sử dụng hơn Hơn thế nữa, sinh viên nên được thông báo rằng các trang web có thể được hỗ trợ bởi những điều kiện thuận tiện Tuy nhiên, nghiên cứu mới thu thập thông tin từ phần trả lời của các phiếu hỏi mà chưa đi vào phỏng vấn sâu Thêm vào đó, nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng trang mạng học tiếng Anh trực tuyến giữa những sinh viên cao đẳng, đại học ở Đài Loan nên kết quả chưa thể đại diện cho hệ thống học tiếng Anh trực tuyến ở các quốc gia khác

Một nghiên cứu khác “Học tiếng Anh trực tuyến ở lớp học: Điều tra các nhân tố ảnh hưởng tới sự chấp nhận và sử dụng việc học tiếng Anh trực tuyến của các sinh viên đại học trong môi trường học tập năng động tập định hướng mục tiêu (Moodle)” đã được thực hiện bởi Jing Liu từ đại học Iowa State University năm

2013 Đối tượng nghiên cứu ở đây là học viên của hai lớp ngữ pháp và đọc hiểu ESL với quy mô mẫu là 13 sinh viên quốc tế đến từ các quốc gia khác nhau, phần lớn là sinh viên năm nhất từ Trung Quốc và ngoài ra là tiểu vương quốc Ả Rập và Hàn Quốc Áp dụng mô hình UTAUT để nghiên cứu, tác giả đã chỉ ra rằng những người dùng trước đây học tiếng Anh trực tuyến Moodle đã có những phản hồi cả tốt và không tốt về trang học tiếng Anh trực tuyến và điều này đã ảnh hưởng đến quan điểm, ấn tượng của những người dùng sau này về trang mạng Dựa vào thực trạng đó, tác giả đã đưa ra những kiến nghị để tăng khả năng chấp nhận của sinh viên đối với hệ thống học trực tuyến Moodle Ngoài kiến nghị về cải thiện thiết kế của trang web như trong nghiên cứu của Paul Juin Bing Tan, tác giả còn gợi ý rằng a giao diện đơn giản, rõ ràng và dễ

hiểu sẽ tránh được sự nhầm lẫn Người hướng dẫn cần chú ý hơn đến việc giúp sinh viên làm quen với hệ thống trực tuyến và những nhà quản trị nên đưa ra những hỗ trợ cụ thể như một vài buổi định hướng Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dựa trên học viên của lớp học tiếng Anh ESL với quy mô mẫu khá nhỏ 13 và phạm vi tương đối hẹp so với phạm vi lãnh thổ Đài Loan trong nghiên cứu trước Những người trả lời phiếu hỏi đều là tình nguyện tham gia, chưa phải chọn lựa ngẫu nhiên nên kết quả nghiên cứu chưa được khách quan và có khả năng bỏ sót hành vi chấp nhận Những cuộc phỏng vấn sâu không được ghi âm lại mà được ghi chép tay nên khó tránh khỏi thiếu sót ý kiến

Trước đây, khi chưa có sự ra đời của UTAUT, mô hình TAM được xem là mô hình được sử dụng nhiều nhất trong việc sử dụng hành vi sử dụng hệ thống, đặc biệt là trong lĩnh vực e-banking Tuy nhiên, mô hình TAM nguyên thủy có nhược điểm là chỉ được xây dựng nhằm vào đối tượng là các tổ chức.Và sau này, UTAUT với sự kết hợp từ tám lý thuyết đã khắc phục vấn đề này và có thể cho phép nghiên cứu từng cá nhân riêng biệt Theo nghiên cứu và nhận định của Venkatesh (2003), lý thuyết UTAUT giải thích được 70% các trường hợp trong

ý định sử dụng, tốt hơn so với bất kỳ mô hình nào trước đây, khi mà chúng chỉ

có thể giải thích được từ 30-45%

Trước thực tiễn đó, đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến của sinh viên trên địa bàn

Hà Nội ” sẽ tìm ra những yếu tố ảnh hưởng sâu sắc nhất đến quyết định hành vi

người dùng về việc học tiếng Anh trực tuyến Qua đó, nghiên cứu tìm ra nhu cầu của người dùng và đưa ra những kiến nghị, giải pháp giúp các nhà quản lý trang web hiểu được hành vi và tạo những điều kiện cần thiết để thu hút và đáp ứng nhu cầu của người học

2.2 Đặc điểm và vai trò của chương trình đào tạo tiếng Anh

2.2.1 Dịch vụ đào tạo và đặc điểm của chương trình đào tạo tiếng Anh

 Dịch vụ đào tạo

Theo truyền thống từ xa xưa, giáo dục đào tạo được hiểu là một hình thức học tập mà ở đó, kiến thức và kinh nghiệm được truyền từ người này sang người khác, từ nhóm người này sang nhóm người khác, từ thế hệ này sang thế hệ khác bằng phương thức giảng dạy là chủ yếu Nhưng ngày nay, cùng với sự phát triển của xã hội và sự hội nhập về kinh tế, chính trị, giáo dục đào tạo ngày càng lớn mạnh; qua đó, quá trình dạy và học trở nên có mục đích, hệ thống, sáng tạo hơn

và được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau Giáo dục trong thời kì hiện đại được xem là “dịch vụ, sản phẩm được tạo ra là những con người hoàn toàn có thể chủ động tham gia vào quá trình đạo tạo” (theo Nguyễn Khánh Trung, viện nghiên cứu phát triển giáo dục IRED năm 2011).Ngoài đặc điểm giống như các dịch vụ khác là sản phẩm vô hình, có thể tiêu dùng ngay thì giáo dục có một số đặc điểm mà các dịch vụ khác không có.Thứ nhất, nó có thể “tồn kho” vào tri thức cá nhân và trở thành vốn tri thức.Thứ hai, nó mang thuộc tính

xã hội và được xếp vào loại hàng hóa có tính chất công

Ở nhiều nước phát triển trên thế giới, giáo dục cấp cao được xem là một dịch vụ

vì nó có những đặc trưng kinh điển của dịch vụ, theo Cuthbert năm 1996 Còn tại Việt Nam, việc xem giáo dục có phải là hàng hóa hay không luôn là vấn đề nóng trong nhiều hội thảo, tranh luận Không né tránh vấn đề này, các nhà nghiên cứu giáo dục nêu ý kiến như “Giáo dục có phải là hàng hóa hay không, cần phải tranh luận, nhưng không thể không tính đến các yếu tố tác động của cơ chế thị trường Tác động tích cực của nó là quy luật cung cầu, đòi hỏi chất lượng sản phẩm, từ đó thúc đẩy cạnh tranh” được Nguyên Thứ trưởng Bành Tiến Long, đại diện cho bộ Giáo dục và đào tạo phát biểu tại buổi tọa đàm

“Giáo dục trong cơ chế định hướng Xã hội Chủ nghĩa” năm 2004 Với chủ

trương xã hội hóa giáo dục hiện nay của Nhà nước, dịch vụ đào tạo trở nên đa dạng từ phương thức, phương pháp học, môi trường cho đến hình thức học Giáo dục ngoài công lập đã có các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khác nhau về chất lượng của người học như học liên kết nước ngoài, học bằng tiếng Anh, học trực tuyến… Nói chung, với phương châm lấy người học làm trung tâm, các nhà cung cấp dịch vụ đào tạo coi học viên là đối tượng phục vụ, còn học viên coi dịch vụ đào tạo là hàng hóa mà ở đó, các học viên là đối tượng cần được quan tâm và chăm sóc Người học có quyền tự lựa chọn cho mình một môi trường học có chất lượng dịch vụ tốt và cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu cần thiết của họ

Như được khẳng định trên đây, trong tình hình giáo dục hiện đại ngày nay, việc đào tạo tiếng Anh ngày càng trở nên thiết yếu và quan trọng.Tiến sĩ Nguyễn Hữu Chí, vụ phó Vụ Giáo dục (Ban Khoa giáo trung ương) từng phát biểu

“trong thực tiễn có xu hướng thương mại hóa giáo dục tốt và không tiếc tiền đi

du học nước ngoài”.Các chương trình đào tạo tiếng Anh đa dạng về môi trường, người dạy và phương pháp học Hiện nay có ba môi trường học tiếng Anh chủ yếu bao gồm học trên lớp tại các trường công lập từ Tiểu học, Trung học cơ sở, Trung học phổ thông và Đại học chính quy Tại các trường công lập, giáo trình dạy tiếng Anh được sắp xếp bài bản và theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo Các trường dân lập, đặc biệt là các trường Quốc tế thường tập trung đào tạo tiếng Anh nhiều hơn trong điều kiện cơ sở vật chất tốt với chi phí cao, tùy vào từng trường Nhiều trường Đại học công lập mở thêm những khoa chính quy đào tạo các môn chuyên ngành bằng tiếng Anh, khoa liên kết với các trường cao đẳng, đại học ở nước ngoài Với các khoa chính quy, sinh viên vẫn phải thi theo quy định của Bộ và nhà trường, còn các khoa liên kết gần như độc lập với quy định của Bộ Môi trường học tiếng Anh thứ ba là các trung tâm đào tạo tiếng Anh, tùy vào mỗi trung tâm mà có các khóa học tiếng Anh dành cho những mục

tiêu khác nhau như tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh tổng quát, hay các chứng chỉ Quốc tế như TOEIC, IELTS, TOEFL IBT…Tại các môi trường khác nhau, với những điều kiện và chi phí dịch vụ khác nhau mà người dạy cũng trở nên đa dạng.Giáo viên Việt Nam được đào tạo trong nước hay nước ngoài thường dạy

ở các trường công lập là chủ yếu.Giáo viên nước ngoài gồm hai loại giáo viên bản xứ và người thạo tiếng Anh nhưng không phải người Việt Nam hay bản xứ.Các giáo viên nước ngoài thường dạy ở các trường dân lập hay các trung tâm tiếng Anh Đi cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin mà phương pháp học cũng trở nên đa dạng bao gồm tự học thông qua sách đĩa,… tùy vào người học; dạy và học trực tiếp hay học trực tuyến thông qua các trang học tiếng Anh trực tuyến Sự phát triển của công nghệ cũng làm đa dạng hóa phương pháp giảng dạy của giáo viên khi áp dụng các giáo trình điện tử và các phần mền E-learning

2.2.2 Vai trò của các chương trình đào tạo tiếng Anh

Theo tạp chí kinh tế danh tiếng “The Economist” (1996), tiếng Anh vẫn là ngôn ngữ tiêu chuẩn quốc tế của thế giới và không có mối đe dọa lớn nào đối với ngôn ngữ này hay đối với sự phổ biến toàn cầu của nó Sự phổ biến toàn cầu của tiếng Anh trong gần 50 năm qua quả là đáng ghi nhận Đó là một cột mốc chưa từng có theo nhiều cách: bằng số lượng ngày càng tăng của người sử dụng của ngôn ngữ này; bởi chiều sâu của nó thâm nhập vào xã hội và sự đa dạng của phạm vi của các chức năng của nó Khi nói về sự phổ biến của tiếng Anh, có thể lấy một số dẫn chứng sau: Hơn 70% các nhà khoa học trên thế giới đọc các tài liệu bằng tiếng Anh Khoảng 85% các thư điện tử trên thế giới được viết bằng tiếng Anh Và 90% các thông tin trong các hệ thống truy cập điện tử của thế giới được lưu trữ bằng tiếng Anh Đến năm 2010, số lượng những người nói tiếng Anh như một ngôn ngữ thứ hai hoặc nước ngoài đã vượt quá số lượng của người bản ngữ Trong đó, có ba yếu tố tiếp tục đóng góp cho sự phổ biến rộng rãi của tiếng Anh, đó là: tiếng Anh được sử dụng trong khoa học, công nghệ và

thương mại; khả năng kết hợp từ vựng từ các ngôn ngữ khác, sự chấp nhận của các giọng điệu và âm điệu tiếng Anh khác nhau

Xét vế khía cạnh kinh tế, có hai nhân tố đang chi phối thị trường toàn cầu Thứ nhất, nhiều sản phẩm trên thế giới có một hoặc nhiều hơn các thành phần của nước ngoài, ví dụ như là xe ô tô của hãng Ford và các linh kiện điện tử của hãng IBM Thứ hai, hơn một nửa các hàng nhập khẩu và kim ngạch xuất khẩu, các chính phủ gắn nhãn cho thương mại nước ngoài, được giao dịch giữa các công

ty trong nước và những chi nhánh nước ngoài của họ

Tại sao thảo luận về kinh tế cùng với các ngôn ngữ tiếng Anh?Bởi vì ngôn ngữ tiếng Anh được liên kết chặt chẽ với hiện đại hóa kinh tế và phát triển công nghiệp Trong kỉ nguyên công nghệ số, thông tin được truyền tải với tốc độ ngày càng tăng Các nhu cầu cạnh tranh của các chính phủ, các ngành công nghiệp, và các tổ chức ở cả trong nước và đa quốc gia, là nguyên nhân cơ bản của các tiến bộ công nghệ và nó đòi hỏi một sự hiểu biết về tiếng Anh để có thể

sử dụng cho các mục đích thương mại

Theo khảo sát của nhóm nghiên cứu, khi đã tham gia vào một chương trình đào tạo tiếng Anh, điều này sẽ cải thiện đáng kể cả động lực và kết quả học tập của người học Người học sẽ có động lực hơn khi tham gia vào việc học tiếng anh Bởi khác xa với phương pháp truyền thống, người học được tham gia vào các hoạt động tương tác, các bài tập không mang tính gò bó nặng về mặt lý thuyết

mà có tính thực tiễn gây nên sự hứng thú cho người học (ví dụ để cải thiện kĩ năng nói, chủ đề có thể là các bộ phim được công chiếu gần đây, hay một người

mà bạn ngưỡng mộ) Thêm vào đó, một khi người học tìm thấy mục tiêu và động lực học tập, kết quả học tập sẽ được cải thiện một cách đáng kể, bởi sự phân bổ thời gian hợp lý giữa việc học và các hoạt động khác của cuộc sống Bên cạnh đó, tính hiệu quả của chi phí là không thể không kể đến Với sự phát triển của Internet, hầu hết các lĩnh vực kinh doanh đều có lợi trong việc xây

dựng chính sách giá cho khách hàng của mình, và dịch vụ giáo dục trực tuyến không phải là ngoại lệ Theo đó, chi phí khóa học sẽ được giảm đến mức đáng

kể Thông thường một học viên phải trả cho một khóa học dạy về “Quản lý thương hiệu” trung bình khoảng năm triệu đồng, thì đối với một khóa học trực tuyến chi phí chỉ vào khoảng 500,000 nghĩa là chỉ 1/10 Hay một khóa học tiếng Anh có giá khoảng 3 triệu đồng thì nếu học theo kiểu đào tạo trực tuyến, học viên chỉ phải tốn khoảng 300,000 đồng

Đó là các lợi ích về ngắn hạn, về dài hạn, khả năng tiếng Anh tốt sẽ tăng cơ hội kiếm được việc làm tốt cho bạn, cũng như khả năng tiếp cận và cập nhật những nguồn tri thức từ khắp thế giới Các nhà tuyển dụng sẽ muốn lựa chọn một ứng viên có khả năng tiếng Anh tốt, thay vì một ứng viên không thể sử dụng hoặc sử dụng rất tệ ngoại ngữ này Khi bạn ra trường và mong muốn được làm việc ở một công ty tốt, có mức lương khá và môi trường ổn định, nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu gì ở bạn: chắc chắn không thể bỏ qua yêu cầu: Biết sử dụng tiếng Anh

Kể cả khi bạn làm cho một công ty Nhật hay đa quốc gia nào khác, nếu bạn biết tiếng Anh, và tốt hơn là sử dụng thành thạo, bạn vẫn sẽ được ưu tiên Có tới hơn một tỷ trang mạng sử dụng tiếng Anh Những phần mềm thông dụng nhất trên thế giới, những mạng xã hội nổi tiếng nhất, những cổng thông tin phong phú nhất, những ví điện tử được ưa chuộng nhất, tất cả đều được viết bằng tiếng Anh Chỉ có báo và tạp chí tiếng Anh là có thể mua được ở khắp mọi nơi trên thế giới Bạn không cần phải lùng sục tìm kiếm những tờ báo như Times , Newsweek hay International Herald Tribune

2.2.3 Thực trạng đào tạo tiếng Anh và đào tạo tiếng Anh trực tuyến hiện nay

 Thực trạng đào tạo tiếng Anh

Với sự phát triển của xã hội hiện nay, việc sử dụng tiếng anh như ngôn ngữ giao tiếp phổ biến tại Việt Nam ngày càng trở nên cần thiết, đặc biệt sau khi Việt

Nam gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới – WTO, ngày càng nhiều người

có mong muốn được học tiếng Anh Nhu cầu cao trong việc học tiếng Anh dẫn đến sự gia tăng về số lượng của dịch vụ đào tạo Tiếng Anh tại Việt Nam cũng như trong địa bàn Hà Nội

Dịch vụ đào tạo Tiếng Anh tại Hà Nội nhắm đến nhiều đối tượng khác nhau, từ các bé vẫn còn học mẫu giáo cho đến những người đã đi làm Các đối tượng học tiếng Anh cũng học với nhiều mục đích khác nhau, có người học để giao tiếp, người khác lại học để đi thi các chứng chỉ tiếng Anh quốc tế phục vụ mong muốn du học hay nâng cao khả năng tìm được một công việc tốt Do đó, nội dung học tập của các chương trình đào tạo tiếng Anh cũng rất đa dạng, phù hợp với mục tiêu của từng đối tượng

Đi kèm với đó, các dịch vụ đào tạo tiếng Anh ra đời với nhiều hình thức, từ các chương trình giảng dạy bắt buộc trong các trường Đại học, Cao Đẳng đến việc học gia sư, học thêm tại các trung tâm Tiếng Anh tư nhân

Với những nội dung, mục đích học khác nhau, đối tượng học tiếng Anh sẽ lựa chọn các chương trình được giảng dạy bằng người Việt Nam hay người bản ngữ Vì vậy yêu cầu trong đào tạo tiếng anh về trình độ, phương pháp giảng dạy cũng được nâng cao và thay đổi cho phù hợp với cách học tập của người Việt Nam

Tiếp thu sự phát triển của công nghê, các chương trình đào tạo tiếng Anh cũng

áp dụng nhiều hơn các trang thiết bị như: video, máy ghi âm hay tai nghe trong chương trình đào tạo, nhằm tạo môi trường học tập tốt nhất cho người học Nói tóm lại, dịch vụ đào tạo tiếng Anh hiện nay vô cùng đa dạng, phù hợp với nhiều loại đối tượng, đáp ứng được nhu cầu thực tế của xã hội và ít nhiều đã nâng cao được khả năng tiếng Anh của mọi người

 Thực trạng đào tạo tiếng Anh trực tuyến

Với sự phát triển của khoa học công nghệ, chương trình đào tạo học tiếng Anh trực tuyến ra đời là giải pháp cho những người có nhu cầu học tiếng Anh với khoảng thời gian eo hẹp, là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp mọi người có thể học tiếng Anh mọi lúc nọi nơi

Số lượng chương trình đào tạo Tiếng Anh trực tuyến hiện nay khá lớn, bao gồm

cả các chương trình được thiết kế bằng tiếng Anh và tiếng Việt.Chi phí cho các chương trình học tiếng Anh khá hợp lý, phù hợp với với nhiều đối tượng học khác nhau

Chất lượng giữa các chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến khá chênh lệch, khá nhiều chương trình trực tuyến còn chưa tốt, nội dung chưa hay, đặc biệt nhiều chương trình không giúp được học viên nâng cao khả năng giao tiếp

Bên cạnh đó bởi đặc điểm của chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến yêu cầu tính tự giác, chủ động của người học nên chương trình khó phát huy toàn bộ hiệu quả

Kết luận lại, chương trình học tiếng Anh trực tuyến có những lợi thế nhất định

so với chương trình đào tạo tiếng Anh truyền thống, giải quyết được nguyện vọng của người học với những thuận tiện lớn Tuy nhiên, chương trình đào tạo học tiếng Anh trực tuyến hiện nay vẫn còn nhiều thiếu xót, các nhà đào tạo cần tìm hiểu rõ hơn về đặc điểm học tập của người Việt Nam để xây dựng được chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến phù hợp

2.3 Mô hình UTAUT sau điều chỉnh: các nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến

Dự định hành vi

Hành vi sử dụng

Giới tính

Năm học đại học Kinh nghiệm

Hình 2.3: Mô hình sau điều chỉnh (Nguồn: Tổng hợp của nhóm nghiên cứu)

Nhìn chung, các thành phần được Venkatesh đề cập trong mô hình UTAUT (2003) đều được giữ lại, nhóm sử dụng biến tác động “Năm học đại học” thay

vì biến “Tuổi tác” Nguyên nhân của sự thay đổi là do đặc điểm của của đối tượng được khảo sát (cùng độ tuổi từ 18 đến 25)

Cụ thể, theo Venkatesh, Morris, David, and David (2003):

- Hiệu quả mong đợi là mức độ người sử dụng tin rằng sử dụng hệ thống này có

thể giúp họ đạt được lợi ích về hiệu suất công việc

- Nỗ lực mong đợi là mức độ dễ dàng trong việc sử dụng hệ thống

- Ảnh hưởng xã hội là mức độ nhận thức cá nhân về sự ảnh hưởng của người

khác trong việc nên sử dụng hệ thống mới

- Điều kiện thuận lợi là mức độ mà một cá nhân tin rằng cơ sở hạ tầng tổ chức

và kỹ thuật có thể hỗ trợ trong việc sử dụng hệ thống

Trong đó, “Giới tính”, “năm học đại học”, “kinh nghiệm” và “tự nguyện sử dụng” là các biến điều tiết tới bốn nhân tố ảnh hưởng ở trên Trong đó:

- Năm học đại học liên quan đến điều kiện, cơ hội sử dụng các websites học

tiếng Anh trực tuyến, dựa vào đặc điểm chung của các nhóm sinh viên

- Kinh nghiệm liên quan đến việc đã từng trải nghiệm/sử dụng bất kỳ các

websites họchọc tiếng Anh trực tuyến

- Tự nguyện sử dụng liên quan đến mức độ sẵn sàng tiếp cận/trải nghiệm các

websites học tiếng Anh trực tuyến để phù hợp với xu thế xã hội

Trong mô hình này, tất cả các biến độc lập đều có tác động tích cực tới các biến phụ thuộc

Dựa trên mô hình đã đề xuất và các nghiên cứu trước đó, nhóm nghiên cứu đã thiết kế phiếu điều tra, khảo sát bao gồm các yếu tố đo lường sau đây:

Venkatesh, Morris, Davis and Davis (2003), Paul Juinn Tan (2013)

HQ2: Sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến giúp tạo động lực học tập

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

HQ3: Sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến giúp tôi rút ngắn thời gian học tiếng Anh so với trước đây

Venkatesh et al (2003)

HQ4: Sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến làm tăng điểm số trên lớp

Venkatesh et al (2003)

NL2: Tôi có thể tiếp cận websites bằng các thiết bị khác nhau (máy tính cá nhân, điện thoại di động…) và giao diện được thiết

kế phù hợp với từng loại màn hình khác nhau dựa trên phương

Perceived Ease of Use (Davis 1989; Davis et al.1989)

thức tự động nhận biết thiết bị NL3: Tôi thấy websites học tiếng Anh trực tuyến rất dễ dàng sử dụng và không mất nhiều thời gian để biết cách sử dụng nó

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

NL4: Các hoat động học tập của tôi trên websites học tiếng anh trực tuyến được thể hiện rõ ràng

và có thể hiểu được

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

AH2: Những người quan trọng với tôi khuyên tôi nên sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

AH3: Bạn bè và thầy cô khuyên rằng tôi nên sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

AH4: Tôi nghĩ rằng sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến

là một xu hướng thời thượng

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

Điều kiện

thuận lợi

(DK)

DK1: Đủ phương tiện để sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

DK2: Đủ kiến thức để sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

DK3: Websites học tiếng Anh trực tuyến tích hợp với các chương trình/hệ thống đang sử

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

dụng DK4: Nếu có vấn đề với websites học tiếng Anh trực tuyến, có người/nhóm người giải quyết giúp tôi những vấn đề đó nhanh chóng

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

Dự định

hành vi

(DD)

DD1: Tôi có ý định sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến trong các hoạt động học tập ở tương lai

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

DD2: Tôi sẽ sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến để cải thiện trình độ tiếng Anh

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

DD3: Tôi có kế hoạch sử dụng websites học tiếng Anh trực tuyến trong vòng hai tháng tới

Venkatesh et al (2003), Pau Juinn Tan (2013)

Trong đó:

Các yếu tố đo lường của biến “Hiệu quả mong đợi”

- HQ1: Cho thấy sự tiến bộ trong việc sử dụng tiếng Anh trong thực tế Điều này rất quan trọng trong đặc điểm và mục đích cuối cùng của việc học tiếng Anh hiện nay

- HQ2: Việc tạo động lực học luôn là yếu tố không thể thiếu trong việc đo lường một chương trình đào tạo/giáo dục vì nó thể hiện mức độ có thể duy trì cường

độ, tần suất học tập trong một thời gian để việc học tập có kết quả nhất định

- HQ3: Đây là yếu tố được mang lại do lợi thế của việc học trực tuyến, lấy người học làm trung tâm, giúp tiết kiệm thời gian đi lại, có thể tự xây dựng chương trình học phù hợp với sở thích, nhu cầu, khả năng học tập Từ đó, giúp học tập nhanh chóng, có hiệu quả hơn

- HQ4: Đối với sinh viên, điểm học tập trên lớp là một phần đo lường của kết quả cũng như mục đích học tập Do đó, điểm này cũng là một phần rất cần thiết ảnh hưởng đến dự định/quyết định học tập của sinh viên

Các yếu tố đo lường của biến “Nỗ lực mong đợi” được sắp xếp theo sự hỗ trợ từ phía nhà cung cấp đến khả năng của bản thân người học

- NL1: Thể hiện sự hỗ trợ cơ bản của nhà cung cấp để trang mạng được thiết kế phù hợp để sinh viên có thể tiếp cận trong điều kiện băng thông mạng internet ở mức tối thiểu

- NL2: Để đáp ứng được nhu cầu học mọi lúc mọi nơi của sinh viên khi sử dụng máy tính cá nhân và điện thoại thông minh, giao diện phù hợp sẽ giúp sinh viên thuận lợi hơn trong việc sử dụng dịch vụ

- NL3: Sinh viên có thể sử dụng dịch vụ dễ dàng mà không yêu cầu quá cao về trình độ tin học để việc tiếp cận học tập dễ dàng hơn

- NL4: Thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp của các nhà cung cấp, ghi lại những hoạt động của người dùng để họ có thể theo dõi quá trình học tập của bản thân

Các yếu tố đo lường của biến “Ảnh hưởng xã hội”, các yếu tố thể hiện từng cấp

độ ảnh hưởng khác nhau từ ít quen thân đến rất quan trọng cũng như là theo suy nghĩ của bản thân người học

- AH1: Ảnh hưởng người xung quanh (ít quen thân)

- AH2: Ảnh hưởng của những người quan trọng (thân thiết: bố mẹ, anh chị em…)

- AH3: Ảnh hưởng của những người có quan hệ trực tiếp với việc học của người dùng trong việc đánh giá, so sánh (bạn bè, thầy cô)

- AH4: Ảnh hưởng theo suy nghĩ của bản thân

Các yếu tố đo lường của biến “Điều kiện thuận lợi” mức độ đáp ứng tối thiểu của người học để thực hiện các chương trình học trực tuyến

- DK1: Thể hiện sự đáp ứng về mặt cơ sở vật chất để việc học có thể diễn ra được Ví dụ như máy tính, tai nghe,… để người học có thể tiếp cận với các kiến thức được cung cấp trong trang mạng

- DK2: Thể hiện sự đáp ứng về mặt kiến thức tối thiểu về mặt tin học để có thể truy cập và sử dụng trang mạng

- DK3: Thể hiện sự đáp ứng về mặt tương thích với hệ thống của người dùng

Ví dụ, người dùng rất bất tiện một trang mạng chỉ hiển thị tốt nhất trên chương trình Firefox trong khi học chỉ sử dụng Google chrome

- DK4: Thể hiện sự đáp ứng về mặt hỗ trợ, có thể là bạn bè người xung quanh hoặc có thể là các nhà cung cấp để giải quyết một số vấn đề thường gặp hoặc vấn đề bất thường về mặt kỹ thuật

Các yếu tố đo lường của biến “Dự định hành vi” thể hiện từng cấp độ, mong muốn sử dụng của người dùng

- DD1: Thể hiện ý định ở tương lai xa

- DD2: Thể hiện ý định ở tương lai gần

- DD3: Thể hiện ý định ở tương lai gần, gần như chắc chắn xảy ra (kế hoạch)

 Mối quan hệ của các biến trong mô hình

Theo Venkatesh, Morris, David, and David (2003):

Trong mô hình UTAUT, Hiệu quả mong đợi, Nỗ lực mong đợi và Ảnh hưởng

xã hội đều được giả thiết là ảnh hưởng đến Dự định hành vi trong việc sử dụng công nghệ, trong khi Dự định hành vi và Điều kiện thuân lợi xác định Hành vi

sử dụng Thêm vào đó, các biến điều tiết như Tuổi tác, Giới tính, Kinh nghiệm

và Tự nguyện sử dụng sẽ điều tiết các mối quan hệ khác trong mô hình UTAUT

o Tác động của “Điều kiện thuận lợi” đến “Hành vi sử dụng”

Điều kiện thuận lợi có tác động trực tiếp đến Hành vi sử dụng công nghệ Trong

mô hình UTAUT, Điều kiện thuận lợi được giả thiết có ảnh hưởng đến sử dụng

công nghệ trực tiếp dựa trên ý tưởng rằng, trong một môi trường có tổ chức, điều kiện thuận lợi có thể được ủy nhiệm cho kiểm soát hành vi và có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi (theo Ajzen 1991) Đó là do các khía cạnh của điều kiện thuận lợi như hướng dẫn, hỗ trợ luôn có sẵn trong tổ chức và được cung cấp đến mọi người sử dụng như nhau Ngược lại, các điều kiện sẵn có trong môi trường được cung cấp cho người sử dụng một cách đa dạng thông qua các thiết

bị hiện đại, thế hệ công nghệ,… Đặc biệt là người sử dụng được tạo điều kiện thuân lợi trong việc truy cập thì có khả năng sử dụng công nghệ cao hơn

o Tác động của “Điều kiện thuận lợi” được điều tiết bởi “Tuổi tác” và

“Kinh nghiệm”

Về Tuổi tác, người nhiều tuổi có xu hướng gặp khó khăn trong việc tiếp nhận thông tin mới và phức tạp, vì vậy ảnh hưởng đến việc học công nghệ mới (theo Morris et al 2005; Plude và Hoyer 1985) Những khó khăn này được quy là do

sự giảm khả năng nhận thức và trí nhớ theo quá trình lão hóa (theo Posner 1996) Vì vậy, người nhiều tuổi thường quan trọng sự sẵn có của việc hỗ trợ đầy

đủ hơn so với người trẻ (theo Hall và Mansfield 1975)

Ngoài ra, Kinh nghiệm cũng điều tiết mối quan hệ giữa Điều kiện thuận lợi và Hành vi sử dụng Kinh nghiệm nhiều dẫn đến việc quen hơn, hiểu biết rõ hơn công nghệ và tích lũy nhiều kiến thức, kĩ năng để người dùng thuận tiện trong việc làm quen với công nghệ mới, nhờ vậy mà giảm được sự phụ thuộc của người dùng vào sự hỗ trợ bên ngoài (tlba và Hutchinson 1987) Như vậy, phương pháp phân tích tổng hợp chỉ ra rằng người sử dụng mà có ít kinh nghiệm sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào điều kiện thuận lợi Hơn thế nữa, Tuổi tác

và Kinh nghiệm còn điều tiết chung đến mối quan hệ giữa Điều kiện thuận lợi

và Hành vi sử dụng Khi người sử dụng chưa đủ kiến thức và thành thạo kĩ năng, tác động của Tuổi tác sẽ trở nên có ý nghĩa hơn với những người có đủ kiến thức và nhiều trải nghiệm với công nghệ

o Tác động của “Hiệu quả mong đợi” đến “Dự định hành vi”

Khái niệm này được tổng hợp từ 5 khái niệm từ các mô hình khác nhau bao gồm Nhận thức sự hữu ích (TAM/TAM2 và C-TAM-TPB), Động cơ bên ngoài (MM), Thích hợp công việc (MPCU), Lợi thế có liên quan (IDT), và Kỳ vọng kết quả (SCT) Khái niệm Hiệu quả mong đợi trong mô hình là nhân tố dự báo tốt nhất của Dự định hành vi và duy trì ý nghĩa ở tất cả các điểm đo lường của

cả sự tự nguyện và bắt buộc, thống nhất với các thử nghiệm mô hình trước đây (Agarwal và Prasad 1998; Compeau và Higgins 1995b; Davis et al 1992; Taylor và Todd 1995a; Thompson et al 1991; Venkatesh và Davis 2000)

o Tác động của “Hiệu quả mong đợi” được điều tiết bởi “Giới tính” và

“Tuổi tác”

Dựa trên một quan điểm có cơ sở lý thuyết, mối quan hệ giữa Hiệu quả mong đợi và Dự định hành vi được điều tiết bởi Giới tính và Tuổi tác Nghiên cứu dựa trên sự khác biệt giới tính (theo Minton và Schneider 1980) và vì vậy, Hiệu quả mong đợi mà tập trung vào hoàn thành nhiệm vụ thường đặc biệt nổi bật đối với nam Lý thuyết giới tính gợi ý rằng những khác biệt này xuất phát từ vai trò giới tính và sựcủng cố giới tính do ảnh hưởng xã hội hơn là sinh lý tự nhiên (theo Bem 1981; Bem và Allen 1974; Kirchmeyer 1997; Lubinski et al 1983; Lynott

và McCandless 2000; Moto-widlo 1982) Tương tự với Giới tính, Tuổi tác được giả thiết đóng vai trò là biến điều tiết Sự khác biệt trong Giới tính và Tuổi tác cũng tồn tại trong các ngữ cảnh thích hợp với công nghệ (được chứng minh bởi Morris và Venkatesh 2000; Venkatesh và Morris 2000) Khi nhìn vào ảnh hưởng giới tính và tuổi tác, Levy (1988) đã có một sự lưu ý rất thú vị rằng những nghiên cứu về sự khác biệt giới tính có thể gây hiểu nhầm mà không tham chiếu đến tuổi tác

o Tác động của “Nỗ lực mong đợi” đến “Dự định hành vi”

Khái niệm Nỗ lực mong đợi được tổng hợp từ 3 khái niệm từ các mô hình: nhận thức tính dễ sử dụng (TAM/TAM 2), sự phức tạp (MPCU) và sự dễ sử dụng (IDT) Các khái niệm này có sự tương đồng đáng kể về mặt giải thích và thang

đo Những khái niệm định hướng nỗ lực được mong chờ nổi bật hơn trong giai đoạn đầu của hành vi mới, khi quá trình nảy sinh vấn đề vượt qua rào cản và sau

đó bị lu mờ bởi các mối quan tâm phương tiện (theo Davis et al 1989; Szajna 1996; Venkatesh 1999)

o Tác động của “Nỗ lực mong đợi” được điều tiết bởi “Giới tính”, “Tuổi tác” và “Kinh nghiệm”

Venkatesh and Morris (2000) đã chỉ ra rằng Nỗ lực mong đợi nổi bật hơn đối với phụ nữ Như được đề cập ở trên, sự khác biệt giới tính có thể được thúc đẩy bởi nhận thức liên quan đến vai trò giới tính (theo Lynott and McCandless 2000; Motowidlo 1982; Wong et al 1985) Tuổi tác lớn được chỉ ra rằng có liên quan đến những khó khăn trong việc phân bổ sự chú ý đến thông tin (theo Plude and Hoyer 1985), đặc biệt cần thiết khi sử dụng hệ thống phần mềm Những nghiên cứu trước đó đóng góp các khái niệm mà hình thành Nỗ lực mong đợi sẽ là những yếu tố quyết định mạnh mẽ đến dự định cá nhân của phụ

nữ (theo Venkatesh and Morris 2000) và ít kinh nghiệm sử dụng ( theo Morris and Venkatesh 2000)

o Tác động của “Ảnh hưởng xã hội” đến “Dự định hành vi”

Ảnh hưởng xã hội được xem như là nhân tố quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến

Dự định hành vi Khái niệm này được xây dựng dựa trên các khái niêm khác nhau như tiêu chuẩn chủ quan (TRA, TAM2, TPB/DTPB VÀ C-TAM-TPB), các nhân tố xã hội (MPCU) và hình ảnh (IDT) Mỗi khái niệm bao gồm ý rõ ràng hoặc hàm ý rằng hành vi cá nhân bị ảnh hưởng bởi cách mà họ tin rằng những người khác sẽ coi họ như là kết quả của việc sử dụng công nghệ Vai trò của Ảnh hưởng xã hội đến quyết định chấp nhận công nghệ khá phức tạp và phụ

thuộc vào hàng loạt các ảnh hưởng ngẫu nhiên Ảnh hưởng xã hội có tác động lên hành vi cá nhân thông qua ba cơ chế: tuân thủ, chủ quan và gia nhập (theo Venkatesh and Davis 2000; Warshaw 1980) Trong khi hai cơ chế trên liên quan đến thay đổi cấu trúc niềm tin của một cá nhân hoặc khiến cho cá nhân ấy đáp ứng với sự tăng địa vị xã hội thì cơ chế chủ quan khiến cá nhân đơn giản là thay đổi ý định của mình để đáp ứng với những áp lực xã hội, các cá nhân có ý định tuân thủ các ảnh hưởng xã hội

o Tác động của “Ảnh hưởng xã hội” được điều tiết bởi “Giới tính”,

“Tuổi tác”, “Kinh nghiệm” và “Tự nguyện sử dụng”

Venkatesh và Davis (2000) đã gợi ý rằng những ảnh hưởng này có thể được quy cho phù hợp trường hợp bắt buộc mà gây ra ảnh hưởng xã hội có tác động trực tiếp đến Dự định Ngược lại, ảnh hưởng xã hội trong trường hợp tự nguyện gây

ra bằng cách tác động đến nhận thức về công nghệ Ở các trường hợp bắt buộc, Ảnh hưởng xã hội chỉ xuất hiện quan trọng ở giai đoạn đầu của trải nghiệm cá nhân với công nghệ; vai trò của nó sẽ giảm dần theo thời gian và cuối cùng trở nên không có ý nghĩa với việc sử dụng lâu dài và bền vững, một mô hình phù hợp với những quan sát của Venkatesh và Davis (2000) Lý thuyết cho thấy rằng phụ nữ có xu hướng nhạy cảm hơn với ý kiến của người khác so với đàn ông và do đó, họ cảm thấy ảnh hưởng xã hội nổi bật hơn khi hình thành ý định

sử dụng công nghệ mới (theo Miller 1976; Venkatesh et al., 2000), so với kinh nghiệm (theo Venkatesh và Morris 2000) Như trong trường hợp của hiệu quả mong đợi và nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng giới tính có thể được điều khiển bởi những hiện tượng tâm lý và được thể hiện trong vai trò giới tính trong xây dựng

xã hội (theo Lubinski et al 1983) Rhodes (1983) đánh giá tích meta của hiệu ứng hiện đại kết luận rằng cần liên kết trong nhăn với tuổi, cho thấy công nhân lớn tuổi có nhiều khả năng để đặt tăng nổi bật về ảnh hưởng xã hội, với tác dụng giảm với kinh nghiệm (Morris và Venkatesh 2000) Phương pháp phân tích tổng hợp của Rhodes’ (1983) về đánh giá ảnh hưởng tuổi tác đã kết luận mối quan